VISUAL MERCHANDISING NO VAREJO DE MODA: FORMAS E

ESTRATÉGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DOS PRODUTOS

NOS PONTOS DE VENDAS.

VISUAL MERCHANDISING IN FASHION RETAIL: INFORMATION AND

COMUNICATION’S FORMS AND STRATEGIES OF PRODUCTS IN STORES.

Roberta Machry1

Caroline Amhof de Macedo2

Resumo

A pesquisa “Visual merchandising no varejo de moda: formas e estratégias de informação e comunicação dos produtos nos pontos de venda” foi desenvolvida a partir da necessidade de expor pontualmente os produtos de moda nos pontos de venda e de trazer ao conhecimento dos gestores dos pontos-de-venda, as formas e estratégias para alcançar tal objetivo. Analisando temas abrangentes, como moda, mercado da moda, comportamento e tendências, foi possível desenvolver um estudo sobre como o visual merchandising e vitrinismo auxiliam no desenvolvimento do varejo de moda e valorização do produto. Palavras Chave: Visual Merchandising. Varejo de moda. Vitrinismo.

Abstract

“Visual merchandising in fashion retail: information and communication’s forms and strategies of products in stores” has been developed from the need to inform exactly the fashion’s products in stores and bring to the public’s knowledge the forms and strategies to achieve such goal. Analyzing comprehensive topics, as fashion, fashion market, behavior, and trends, it was possible developer a study about how the visual merchandising and window dresser helps in retail’s development and product’s appreciation. Keywords: Visual Merchandising. Fashion Retail. Window Dresser.

1 Graduando em Design de Moda. Universidade do Vale do Itajaí. E-mail: beta_machry@hotmail.com 2 Especialista em Moda e Comunicação com habilitação em Marketing de Moda. E-mail: macam08@hotmail.com

1 INTRODUÇÃO

O varejo de moda no Brasil é considerado um mercado em expansão e que

atualmente vem ganhando grande visibilidade, inclusive internacionalmente, devido à

grande repercussão da moda brasileira. Segundo a consultoria Kearney (apud Coutinho,

2009), o mercado de varejo de moda possuí características bem específicas, como ser

economia dominante na América Latina, população jovem, consumo interno com

relativa resistência à crise financeira internacional e população bastante ligada à moda.

O varejo desempenha um papel fundamental no desenvolvimento do setor de moda

brasileiro, uma vez que, segundo Coutinho (2009), a venda de vestuário no Brasil é seis

vezes maior que a da China, e Serrentino (2009) afirma que o varejo de moda brasileiro

possuí grande potencial para expansão internacional.

O presente projeto visa discorrer sobre alguns aspectos fundamentais, responsáveis

pelo desenvolvimento do varejo de moda, e ao fim, levar o conhecimento dos resultados

de tal pesquisa aos varejistas de moda, para que estes possam aperfeiçoar as formas de

informação e comunicação dos produtos nos pontos de venda.

Afim de compreender as estratégias de informação e comunicação de uma marca e

seus produtos no varejo de moda como fatores complacentes, responsáveis pelo impulso

de consumo nos pontos de vendas, faz-se necessária a pesquisa e, posteriormente, a

criação de um material informativo que englobe moda, comportamento, design,

consumo e visual merchandising, direcionada para lojistas e gestores do varejo de

moda.

Partindo deste objetivo, torna-se necessário compreender os tópicos acima

mencionados possibilitando assim a apresentação de estratégias para a valorização e

exposição do produto e conseqüentemente o fortalecimento da marca. Do mesmo modo,

é de fundamental importância o estudo das possibilidades de layout para o material

informativo, de forma a obter uma linguagem impactante e compreensível ao público

alvo.

Em virtude da efemeridade dos efeitos da moda e do curto ciclo de vida dos

produtos deste segmento, a representação dos mesmos exige pontualidade e estratégia

no ponto de venda, local destinado à comercialização de produtos e serviços, e

responsável por apresentar uma mensagem e informar o consumidor sobre o que está

sendo oferecido. Conseqüentemente, vislumbra-se a oportunidade de se criar o material

informativo anteriormente mencionado, capaz de proporcionar conhecimento ao

mercado deste segmento.

Para o desenvolvimento da pesquisa faz-se necessário o uso de metodologia que

possa estabelecer uma forma organizada para a execução das etapas indispensáveis para

a realização da pesquisa. A mesma será abordada no próximo capítulo, com as devidas

explicações de cada etapa.

2 METODOLOGIA

O design é a gestão de um processo que envolve a criatividade em que influências

externas interagem com as crenças, talentos e habilidades do designer. Originou-se a

partir da necessidade de uma sociedade industrial criar mecanismos que pudessem

fornecer uma lógica à maneira de produzir objetos e informações, a partir da metade do

século XIX. É quando surge o projeto industrial, ou seja, o meio através d qual um novo

especialista, o designer, passa a controlar o processo que vai da concepção do produto

ao seu uso. (RECH, 2002 apud MORELLI; KRINKE, 2008).

Segundo Munari (1998), o método de projeto não é mais que uma série de

operações necessárias, dispostas em ordem lógica, ditada pela experiência. Seu objetivo

é o de atingir o melhor resultado com o menor esforço. O método de projeto não é

absoluto nem definitivo, pode ser modificado caso encontre outros valores objetivos que

melhorem o processo.

A metodologia selecionada foi a metodologia proposta por Kerzner (2003), que

pode ser ilustrada pela Figura 01, que exibe as fases da metodologia, e dentro de cada

fase são identificadas as atividades a serem desempenhadas.

Figura 01 – Metodologia Kerzner

Fonte: Kerzner, 2006.

Essa proposta de metodologia de Kerzner (2003) sugere a divisão do projeto em

duas etapas distintas. Primeiramente, a etapa denominada de Planejamento, onde advém

a idealização e a definição do contexto. Após a aprovação dos planos e as principais

decisões deliberadas, surge a etapa denominada de Realização, na qual o projeto é

executado, o produto é aceito, e é finalizado.

Na primeira fase denominada “Início”, é onde a idéia do projeto, o tema geral, os

objetivos e a justificativa são idealizados e definidos, consolidando um compromisso

com os mesmo e verificando a viabilidade de pesquisa e execução. A segunda fase

determinada “Planejamento” consiste na definição dos tópicos que deverão ser

abordados para a coerência das pesquisas. Nesta fase já ocorre uma pesquisa

bibliográfica superficial para verificar a relevância dos temas cogitados.

Dirigindo-se para a segunda etapa, que também é dividida em duas fases, existe a

primeira nomeada “Execução” e a segunda nomeada “Encerramento”. Na “Execução”

são realizadas pesquisas bibliográficas e a criação de material informativo com design

diferenciado, contendo as informações necessárias e relevantes para os lojistas e

gestores do segmento de varejo de moda. Em seguida, o material precisa ser aceito para

seguir para a fase “Encerramento”, onde será finalizado com os últimos acabamentos e

pormenores finais, para ser assim, aprovado em sua totalidade. Todo este processo está

ilustrado na Figura 02.

Figura 02: Fluxograma de Metodologia.

Fonte: Compilação de dados elaborada pelo autor.

A Figura 02 representa os processos desenvolvidos em cada etapa proposta por

Kerzner (2003), adequados à espécie de projeto realizado. A seguir, são apresentados

temas relevantes para o entendimento do assunto referido como principal neste projeto

de pesquisa.

3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA BIBLIOGRÁFICA

Para o desenvolvimento da pesquisa bibliográfica dos temas que serão apresentados

no capitulo seguinte, foi elaborado o mapa conceitual que será apresentado nesta seção,

como base para os estudos e delimitação de autores pesquisados. O mapa conceitual é

apresentado na Figura 03.

Projeto

Planejar

Início

Objetivos

Justificativa

Metodologia

Planejamento

Pesquisa

Moda

Design

Comportamento

Visual merchandisiing

Vitrinismo

Realizar

Execução

Captação da

informação

Criação

Design Gráfico

Linguagem de moda

Encerramento

Mercado

Distribuição

Varejo de Moda: Formas e estratégias de informação e comunicação dos produtos

nos pontos de vendas.

Figura 10: Mapa Conceitual

Fonte: Compilação de dados elaborada pelo autor.

4 MODA, COMPORTAMENTO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Nesta seção, procura-se relacionar e compreender tópicos dos quais, seu

entendimento é de fundamental importância no decorrer desta pesquisa. Por se tratar de

um assunto que engloba fenômenos comportamentais, culturais e sociais, é importante

que se discorra brevemente sobre cada componente saliente, para que tal estudo possua

coerência.

4.1 Moda

A definição do conceito de moda pode ser considerada, no mínimo, complexa e

extensa. Primeiramente, torna-se proveitoso discorrer brevemente sobre a raiz

etimológica do termo „moda‟, do qual Cobra (2007) elucida como tendo sido derivada

do latim mos, que denota uso, costume, hábito, tradição, boas maneiras, e ainda lei, no

sentido de regra.

Para Abreu (2002), a moda pode ser considerada como um fenômeno

comportamental do indivíduo e da sociedade, uma vez que, não pode ser considerada

apenas como vestuário, pois abrange todos os campos que sejam de certa forma,

estéticos, como objetos, acessórios, mobiliários, etc.

Esse fenômeno cultural pode ser explicado devido ao fato de que, uma vez que a

moda passa a ter um significado dentro de certa cultura ou sociedade, torna-se algo

representativo para os indivíduos que compartilham dos mesmos princípios e crenças.

Desta forma, Miranda (2008) elucida que a moda é uma forma de comunicação e

experimentação social, mediante a qual podemos comunicar o que somos, ou o que

esperamos aparentar ser.

Como fato social, Cobra (2007) afirma que a moda não rompe padrões, mas

estabelece uma seqüência nas transformações que nela ocorrem, sendo, porém,

evolucionária e não revolucionária. Dentro das transformações, pode-se citar o fato de,

historicamente, a moda passar por períodos de maior expressão de singularidade e por

outros de maior integração entre indivíduos de semelhante classe social.

Freitas (2003) cita Embacher e Karsaklian para explicar a singularidade e a

similaridade destacando outra possível análise da moda como sendo movida pela

imitação, tanto quanto sendo uma forma de expressão individual, uma vez que ao

esconder a nudez, as roupas distinguem o indivíduo, mas também podem torná-lo

similar aos demais.

Perante a classificação da moda como fenômeno social e cultural, de

individualidade e integração social, torna-se necessário ainda mencionar a comunicação

simbólica, uma vez que, segundo Miranda (2008), “o vestuário é um dos mais

eloqüentes e poderosos produtos que as pessoas usam para se comunicar”. Através da

moda os indivíduos podem transmitir mensagens a respeito de si mesmas, sendo estas

verdadeiras ou não, caracterizando assim uma poderosa ferramenta de comunicação e

interação.

3.1.1 Mercado da Moda

Definir o conceito de mercado, para Treptow (2005), é agrupar consumidores

potenciais para um determinado produto, sendo ele um produto de moda ou não. Já para

Fegalhi (2006), mercado pode ser deliberado como “instituição social na qual as pessoas

trocam livremente mercadorias”, no qual o segmento moda alude ao comércio de artigos

de moda entre comerciantes e/ou lojistas e consumidores finais.

Existem diversos fatores que podem afetar o mercado de produtos de moda. Cobra

(2007) cita alguns, como clima, topografia da região e fatores ecológicos, dando um

grande enfoque para a economia, que se torna diretamente responsável pelo volume de

vendas.

Outro fator que afeta o mercado é a economia, que influência nos seguintes

aspectos: expansão de recursos financeiros disponíveis no mercado que

afetem o capital de giro da empresa, influência do sentimento do consumidor

(otimismo, pessimismo, etc.), movimento do ciclo dos negócios (safra

agrícola, aumento do dólar, dos juros, etc.). Não se pode desconsiderar a

influência da política governamental nos seguintes aspectos: política

monetária, fiscal e pública, código de defesa do consumidor, ofertas

disponíveis no mercado, regulamento da oferta de bens, restrições ao

consumo. (Cobra, 2007, p.82)

Pelo fato de depender diretamente dos múltiplos fatores citados anteriormente,

torna-se presumível que devido à instabilidade das referidas ocorrências, o mercado de

moda constituí-se em um fenômeno incerto e em constante mudança, caso este em que

Feghali (2006) insiste que “profissionais que atuam no mercado de moda precisam

conhecê-lo profundamente e seguir as mudanças que acontecem a todo o momento”.

Cobra (2007) adere a este conceito e ainda justifica que tal fato torna-se necessário

devido à heterogeneidade do mercado dos produtos de moda, o que dificulta o

entendimento do comportamento do consumidor.

Feghali (2006) esclarece que para melhor compreensão do mercado de moda, é

necessário segmentá-lo. A segmentação por público é comumente utilizada e, segundo

Jones (2005), pode ser dividida entre feminino, que representa 57% do mercado,

masculino, que adere 24% da indústria de consumo, e por último o mercado infantil,

que constitui o menor segmento de consumo.

Além da segmentação proposta por Jones (2005), pode-se realizar a segmentação

distinguindo dois significativos mercados de produção e consumo: o da alta costura e do

prêt-à-porter. Para Feghali (2006), a primeira se caracteriza por qualidade elevada, com

mínima concorrência e amparada por regras corporativas. Já a segunda, se diferencia

através da fabricação em massa, tendo como objetivo a produtividade e a rentabilidade,

“fortemente marcada pelos imperativos financeiros e técnicos”.

3.1.2 Tendências de comportamento

Em decorrência do avanço da tecnologia e conseqüentemente da facilidade de

acesso à informação, o consumidor de moda atual tem acesso às tendências que

influenciam as mais diversas culturas no mundo inteiro. Este fato explica parte da teoria

de Cobra (2007) ao afirmar que “a lei da tendência surge em comunidades desejosas de

se destacar”, e ao conseguirem este destaque, acabam expondo-se aos olhares de

consumidores ansiosos e fortemente influenciados pelas tendências de moda, gerando

uma movimentação cíclica entre novas tendências de comportamento e de consumo e a

aceitação das mesmas.

A afirmação de que a moda nasce nas ruas, é inteiramente apropriada. As

tendências de moda são estabelecidas a partir de tendências comportamentais, que são

comumente observadas na rua, onde Cobra (2007) afirma ser um laboratório da moda.

A observação do comportamento do consumidor é essencial, bem como a análise

das tendências comportamentais dos diversos grupos que integram a sociedade. Tal fato

é exemplificado por Erner (2005), ao afirmar que atualmente, o status social não é mais

um fator decisivo para o consumo. Nota-se uma tendência de consumo por produtos

funcionais, que prestem serviços e proporcionem encanto ao consumidor ou usuário.

Lipovetsky (1989) complementa a discussão sobre tendências de comportamento

uma vez que para ele, devido à multiplicação de alternativas à sua escolha, o

consumidor atual é informado e possuí preferências individuais, e através disso é capaz

de receber as inovações ou resigná-las.

3.1.3 Ciclo do Produto de Moda

Todos os produtos disseminados no mercado possuem um ciclo de vida. Parente

(2000) afirma que, apesar do ciclo do produto de moda ser muito semelhante com o

ciclo de vida de qualquer outro produto, ele também apresenta características próprias,

como um ciclo de vida mais curto e um menor grau de previsibilidade.

Para Parente (2000), Cobra (2007) e Miranda (2008), a divisão do ciclo de vida do

produto de moda ocorre em parcelas distintas.

Na fase de introdução, uma nova coleção de produtos de moda atinge os

inovadores, que fazem as vendas aumentar; a seguir vem a fase de

crescimento, na qual aparecem os primeiros “adotadores”; na fase de

desenvolvimento surge a concorrência; na fase de maturidade, o produto

atinge a maioria dos usuários de artigos de moda; na sequência vem a fase de

declínio – o produto alcança os retardatários, ou seja, aqueles consumidores

que só tardiamente se encantam com os produtos, quando estes já estão

saindo de moda. (Cobra, 2007, p.30)

Parente (2000) explica que os inovadores são indivíduos geralmente expostos pela

mídia, como artistas, celebridades e membros da alta sociedade, que introduzem o novo

estilo para logo ser seguido pelos adotantes imediatos, que proporcionam maior

visibilidade a nova moda. Em seguida, esta moda se torna aceita pela maioria dos

adotantes imediatos e depois os adotantes não imediatos. O ciclo do produto de moda

chega ao seu fim quando finalmente sofre declínio e é aceita pelos retardatários.

Para Miranda (2008), o fenômeno cíclico ocorre devido ao envolvimento entre

novas modas e a assiduidade de mudança de estilos, uma vez que as mudanças “nem

sempre representam rompimento com o passado recente”.

É devido ao curto período em que o ciclo de moda se inicia e se finaliza que Cobra

(2007) considera de extrema importância que os produtos exerçam uma atração muito

forte no maior número de consumidores possíveis e se popularize em significativos

segmentos da população.

3.1.4 Varejo de Moda

O varejo é definido por Parente (2000) como sendo todas as atividades que

englobam uma atividade de comercialização de produtos e serviços com a finalidade de

atender as necessidades do consumidor. O varejo de moda alia fatores controláveis

como produtos, preços, promoções, apresentação, pessoal e ponto de venda, com a

intenção de influenciar o comportamento de compra do consumidor.

As atividades varejistas no setor de moda no Brasil vêm crescendo e se tornando

relevantes no cenário econômico brasileiro. Serrentino (2009) afirma que, além do

aumento da convivência do consumidor brasileiro com redes de varejo internacionais,

como H&M, Zara e a C&A, as redes especializadas brasileiras também têm sido

reconhecidas globalmente, como as marcas Arezzo, Osklen, Animale, etc. Através deste

reconhecimento, é possível concluir que o crescimento da moda e do varejo brasileiro

possui grande potencial de desenvolvimento, tornando-se uma área propícia para

investimentos.

Parente (2000) aponta algumas tendências para as próximas décadas no setor do

varejo. Dentre elas estão o aumento da globalização, em decorrência da acelerada

consolidação marcas estrangeiras em território brasileiro; o aumento do poder dos

varejistas, que procuram fortalecer a lealdade do consumidor com suas próprias marcas,

enfraquecendo os fabricantes e consequentemente gerando alianças entre os mesmos; a

disputa entre varejistas pequenos e grandes, uma vez que os primeiros oferecem

atendimento especializado nas necessidades de certo segmento e o segundo oferece

volume de vendas e preços competitivos; o reconhecimento da necessidade de

funcionários treinados e bem qualificados; e finalmente, a expansão do varejo sem lojas,

especialmente o varejo virtual, que oferece ao consumidor conveniência e economia de

tempo;

Para se adaptar a estas tendências e conquistar um melhor desempenho nas vendas,

Parente (2000) e Cobra (2007) acreditam que algumas estratégias podem auxiliar na

comercialização das vendas. Estas estratégias incluem uma nova estrutura de vendas

que agrade tanto clientes como distribuidores, flexibilidade nas vendas, utilização de

pesquisas de identificação de tipos de clientes distintos, ter segurança em relação ao

custo do produto e o retorno do cliente e comprometimento de toda a equipe de

funcionários.

Essas estratégias são inseridas em análises de ambiente, consumidor, concorrência e

da própria empresa, que se tornam extremamente necessárias, uma vez que, segundo

Cobra (2007), o consumidor é induzido à compra por fatores racionais e emocionais, e a

união dos dois levam ao alcance do objetivo, que é a otimização de vendas.

3.1.5 Consumo de Moda

Em virtude das mudanças constantes nas tendências de comportamento, pode-se

afirmar que o consumo de moda conseguintemente sofre adulterações duráveis. Para

Miranda (2008), atualmente, pode-se verificar na cultura de consumo atual um novo

conceito do “eu”, onde o individuo dá destaque à aparência como forma de gerenciar

impressões nos demais.

O estudo realizado por Solomon (1996 apud Miranda, 2008), afirma que a posse ou

não de elementos afetam a vidas das pessoas em relação à elas mesmas e em relação às

outras. Em virtude disso, pode-se afirmar que além do consumo por prazer e satisfação,

existe o consumo realizado por necessidade de afirmação e similaridade, buscando a

aprovação de um grupo social específico.

De acordo com Miranda (2008), essa última espécie de consumo citado ocorre

em virtude da noção de que os produtos são apresentados aos indivíduos compostos por

características simbólicas, fazendo-os possuir mais significado social do que uma

utilidade realmente funcional, tornando o desejo superior à necessidade e atribuindo

maior importância às posses.

Concluí-se que não somente o design, a funcionalidade e a qualidade dos

produtos são importantes para o consumo de moda atual, como o conceito capaz de

estimular o imaginário, que além de atribuir ao produto valor econômico, emprega-lhe

um valor simbólico muito maior, uma vez que o consumo de moda é frequentemente

motivado pela veleidade e em sua minoria, pela real necessidade.

3.2 Branding

Em português, marca. De origem anglo-saxônica, a palavra brand, derivada de

brandon, era o instrumento utilizado para marcar o gado. Portanto, seguindo esta

lógica, marca significa nome, termo, sinal ou símbolo, ou a combinação entre eles.

(VALESE, 2006)

No conceito atual, a marca é definida por Martins (1997) como uma “entidade com

personalidade independente”. E essa personalidade, tem características emocionais e

símbolos que devem possuir a capacidade de construir e controlar os anseios no

consumidor.

Para Wheeler (2008), a marca é uma promessa na qual os consumidores confiam,

são fiéis e acreditam na sua superioridade por meio das expectativas que os mesmo

criam a respeito de um produto, serviço ou empresa.

Dessa forma, é possível concluir que a marca é portadora de conceitos a partir dos

quais vai se portar e agir, e de discursos que se dirigem ao público-alvo.

Consequentemente, esses conceitos e discursos têm o poder de acentuar ou não, a

concepção dos produtos, manipulando os sentidos e a percepção do consumidor.

3.2.1 Função da Marca

Para Valese (2006) e Martins (1997), as marcas têm a função de garantir qualidade,

confiabilidade, e diferenciação, estabelecendo um elo com o consumidor. A partir da

afirmação da “garantia” da marca, o consumidor passa a ter sentimentos pertinentes em

relação à mesma, como admiração, desejo e confiança. A diferenciação somente será

relevante se suas características emocionais despertarem um sentimento de realização

no consumidor. Para garantir a função de distinção, Treptow (2005) afirma que é necessário que a

marca defina uma identidade que seja capaz de influenciar o consumidor no poder de

compra. Além de valores utópicos e funcionais, essa identidade deve também carregar

conceitos como permanência e segurança, e inovação e progresso.

3.2.2 Posicionamento e Identidade

O posicionamento é o que a marca provoca na mente do cliente o qual se pretende

atingir. Para Ries & Trout (1999), o posicionamento torna-se extremamente útil em

tempos atuais, uma vez que ocorre a saturação de informações na sociedade, e para tal,

é preciso que aconteça uma segmentação das marcas para alcançar o posicionamento

em relação ao consumidor. Para que o posicionamento de uma marca seja relevante

para o consumidor e para o mercado, é imprescindível que ele seja durável, ou seja,

tenha resistência por um longo período de tempo.

Segundo Ries (2006), as marcas de moda devem estar constantemente em busca do

novo e do diferente, pois como acontece com as tendências, as marcas também estão

sujeitas ao curto ciclo da moda. Atualmente, com a globalização e a facilidade de

informações, as celebridades têm sido usadas como “vitrines” para as marcas que

deseja possuir “credenciais” e visibilidade no mercado.

Wheeler (2008) afirma que a identidade de uma marca é tangível, e sua importância

se encontra na apelação para os sentidos e emoções, apoiando, comunicando e

visualizando a marca. Para Treptow (2003) “a identidade da marca é um dos

diferenciais que podem influenciar o consumidor na sua decisão de compra”.

A imagem de um produto ou marca é resultante de significados simbólicos

percebidos e atribuídos a essa marca ou produto. O posicionamento de

produtos então coloca a marca ou o produto em posição relativa em relação

aos outros. A identidade da marca consiste da visão da empresa a seu respeito

e manifesta-se em seus aspectos físicos, sua “personalidade”. A imagem da

marca remete-se à percepção do consumidor. (BLESSA, 2007)

Para que a identidade de uma marca possua reconhecimento imediato, Weeler

(2008) elucida a construção de uma identidade que seja “memorável, autêntica,

significativa, diferenciada, sustentável, flexível e com valor agregado”. Com essas

qualidades, a identidade de uma marca pode expressar a espécie de negócio, garantir

clareza ao público, construir um patrimônio a longo prazo e proporcionar consistência

na comunicação.

3.3 Comportamento do Consumidor

O estudo e a análise minuciosa do comportamento do consumidor, suas variáveis e

características, é de extrema importância para o desenvolvimento do varejo de moda.

Cobra (2007) relaciona esse estudo com o processo de escolha de consumo, uma vez

que dependendo do comportamento apresentado pelo consumidor, a organização e

interpretação das informações recebidas serão particulares e característica para

indivíduos diferentes.

Freitas (2003) adere à mesma idéia, uma vez que ressalta a necessidade de

entendimento dos motivos pelos quais o consumidor escolhe determinado produto, de

um local específico, em certa quantidade e em especial momento. Esses motivos podem

ser relativamente compreendidos através do estudo dos fatores variáveis que

influenciam o consumo.

Para Parente (2000), existem três conjuntos de variáveis. O primeiro, denominado

variáveis ambientais, depende da economia, do clima, da demografia, etc. O segundo é

o composto varejista da loja, que depende exclusivamente do esforço exercido pelo

ponto de venda para atrair e fidelizar consumidores. E finalmente, o composto varejista

da concorrência, uma vez que o consumidor está exposto às mais variadas informações

e ofertas de consumo.

Esses fatores variáveis que influenciam o consumo são significantes ao avaliar o

comportamento do consumidor, porém, é imprescindível advertir que é preciso também,

avaliar a situação do mercado e reconhecer que as informações são processadas de

formas diversas para os consumidores. É necessário que se leve em conta o fato de cada

indivíduo possui suas particularidades, experiências e determinismos culturais, que lhe

conferem um entendimento distinto de outros a respeito da mesma informação.

Para Castilho e Garcia (2006), torna-se fundamental reconhecer o fato de que o

consumidor passa a “querer usar para poder ser”, caracterizando assim uma tendência

perceptível de consumo, onde o indivíduo deseja que os outros lhe percebam, lhe vejam

e lhe dêem um reconhecimento social por seguir os padrões ditados pela moda, tanto

esteticamente quanto comportamentalmente.

Essa tendência está intimamente relacionada com a idéia de auto-conceito, onde o

consumidor de moda utiliza da representação de atributos de objetos para obter

reconhecimento, e, de acordo com Freitas (2003), se desenvolve a partir da identificação

com os outros, motivando o consumo de moda para aproximar o “eu real do eu ideal”.

O auto-conceito caracteriza a maioria das ações do consumo de moda, uma vez que

através dele, o consumidor constitui um estilo pessoal que determina as necessidades, e

conseqüentemente o consumo.

3.3.1 Estilo de Vida do consumidor

Para o estudo do comportamento do consumidor possuir complexidade e

relevância, utilizam-se informações complacentes sobre o estilo de vida do consumidor,

que segundo Parente (2000), representam o perfil comportamental do consumidor e se

baseiam em fatores demográficos, sócio-econômicos, e principalmente, psicológicos. É

possível identificar estes estilos a partir dos interesses, atividades e pontos-de-vista dos

consumidores.

Cobra (2007) ilustra tal conceito com a imagem de três personalidades distintas. As

pessoas complacentes, que se direcionam para outras pessoas em busca de afeto e

reconhecimento; as pessoas agressivas, que possuem necessidade de poder e

direcionam-se contra as outras pessoas; e as pessoas desvinculadas, que são

independentes e direcionam-se para longe das outras.

Os exemplos acima citados caracterizam comportamentos clássicos de consumo de

moda. O primeiro indivíduo deve apresentar um comportamento de consumo

semelhante à sociedade onde está inserido, uma vez que a similaridade deve lhe render

reconhecimento; o segundo abomina padrões, por isso consome de forma a chocar-se

com eles, e buscar a individualidade; já o terceiro, possuí um auto-conceito definido e

sente-se com liberdade suficiente para consumir somente o que lhe traz satisfação, e

conhece exatamente quais produtos lhe trarão realização.

3.3.2 Impulso de Compra

O impulso de compra caracteriza uma situação particular onde o consumidor é

levado a comprar impulsivamente, sem qualquer análise prévia decisória. Para Parente

(2000), constitui-se em compras realizadas espontaneamente, em resposta a um

repentino sentimento de urgência.

É importante que alguns fatores sejam levados em consideração ao se tratar do

consumo por impulso. Cobra (2007), afirma que o consumo de um produto de moda

proporciona prazer e diversão na compra ao consumidor, tornando-se um momento de

emoção. As liquidações e ofertas também exercem forte influência na compra por

impulso.

É importante que o individuo se sinta aberto a uma experiência de consumo no

momento da compra por impulso. Para tal, Parente (2000) destaca a influência de uma

atmosfera estimulante e aconchegante e para atingir tal objetivo, os varejistas procuram

estimular a compra não planejada através de estratégias de visual merchandising, que

serão tratadas no capítulo seguinte.

3.4 Visual Merchandising

Segundo Blessa (2007), visual merchandising é o conjunto de técnicas utilizados no

ponto-de-venda para construir uma identidade através de todos os elementos que

contornam o produto. Essas técnicas abrangem o design, a arquitetura e a decoração

para criar uma atmosfera confortável e induzir o consumidor à compra.

Essa atmosfera caracteriza-se pela utilização de elementos como o layout do ponto-

de-venda, a comunicação visual, o projeto arquitetônico, as vitrinas, a distribuição dos

produtos, a música, os aromas, etc. Todos esses elementos são estudados de forma a

afetar positivamente o comportamento de consumo do indivíduo.

Esse tipo de comunicação com o consumidor é definido por Cobra (2007) como

grande responsável pelo consumo de moda. O produto deve proporcionar emoções, e

para tal, primeiramente deve ser apresentado ao consumidor, enfatizando a emoção e a

sedução do produto de moda.

A seguir, discorre-se sobre os fatores fundamentais do visual merchandising no ponto

de venda, e como podem ser trabalhados para atingir o objetivo cardinal, que é

consumo, de forma satisfatória.

3.3.3 Estrutura Física do Ponto-de-venda

O ponto-de-venda no varejo de moda é uma ferramenta fundamental para o visual

merchandising. Cobra (2007) e Demetresco (2007) afirmam que, para que o consumidor

se sinta tentado a comprar, é preciso que o ponto-de-venda apresente algo mais,

elementos atrativos como “contornos e layouts envolventes, atraentes e sedutores”.

Segundo Parente (2000), são vários os elementos do ponto-de-venda que podem

influenciar a compra. O tamanho da loja, o layout interno e externo, a decoração, as

cores, etc., são fundamentais para a boa apresentação do ponto-de-venda.

Tungate (2008) reafirma o fato de que, o lojista deve querer criar um ambiente de

aventura para o consumidor. Em uma era onde as compras virtuais tornam-se cada vez

mais comuns, devido à facilidade e conforto que proporcionam ao consumidor, é

necessário que ponto-de-venda possua atrativos superiores a essas facilidades, para

estimular o indivíduo.

A seguir, estudam-se como os diversos elementos podem influenciar no visual

merchandising e no comportamento de consumo no varejo de moda.

3.3.4 Layout Externo e Interno

De acordo com Cobra (2007), a união entre o layout externo e interno proporciona

a atmosfera do ponto de venda. A loja necessita de atração visual para ser notada e para

reter os consumidores.

O layout externo é extremamente importante, pois se trabalhado corretamente, tem

o poder de atrair consumidores para o interior do ponto-de-venda. Para Parente (2000),

é o layout externo que provoca o primeiro impacto no consumidor, influenciando sua

percepção sobre a espécie e a qualidade do ponto-de-venda. Todos os elementos

externos, incluindo a fachada podem significar uma grande vantagem competitiva, e a

visibilidade que esses elementos provocam, são capazes de atrair novos consumidores e

reter os atuais.

O estudo sobre o layout interno mostra-se um pouco mais complicado se

comparado com o layout externo quando se refere a um ponto-de-venda. De acordo com

Cobra (2007) e Parente (2000), é necessário que se estude um layout interno adequado

para cada ponto-de-venda, que proporcione facilidade de acesso e contato físico com os

produtos, visibilidade dos mesmos, e que motivo o consumidor a passar o máximo de

tempo possível no interior da loja.

Parente (2000) elucida sobre as funções do layout interno no ponto de venda, pois os

diversos elementos trabalhados devem ser capazes de estimular os cinco sentidos,

através das cores, iluminação, aromas, som, etc., facilitar a comunicação e a compra

com sinalização, exposição de mercadorias e precificação corretas, e proporcionar

conforto com o eficiente uso do espaço, temperatura, provadores, limpeza, etc.

O estudo de Parente (2000) também sugere que o layout interno satisfatório possui

a competência de fazer com que o consumidor se sinta confortável para circular pelo

ponto de venda, combinando áreas fortes e fracas e proporcionando uma visibilidade

global de todos os produtos no ponto de venda.

É importante que os lojistas saibam conciliar os pontos fortes e fracos de cada

modelo de layout. Parente (2000) cita o modelo “Butique” e o “Fluxo Livre”, onde o

primeiro oferece flexibilidade e visual atrativo, porém peca com custos maiores, uso

ineficiente do espaço, e altos custos de segurança. Já o segundo oferece uma atmosfera

prazerosa e um visual atrativo, encorajando a compra por impulso, porém, também

demanda de custos maiores, uso ineficiente do espaço, encoraja furtos, dificulta a

limpeza, etc. Estes são alguns exemplos de layout existentes, e devido ao fato de

apresentarem tanto vantagens quanto desvantagens, é interessante que o lojista adéqüe

seu ponto-de-venda a um layout que lhe possibilite um numero de vantagens superiores

às desvantagens.

3.3.5 Projeto Arquitetônico e de Decoração

A análise do local onde está situado o varejo de moda, ou aonde o futuro

estabelecimento irá se localizar é de extrema importância para o visual merchandising

do ponto de venda. Parente (2000) e Cobra (2007) estabelecem a idéia de que tanto o

tamanho de uma loja de varejo, quanto o motivo arquitetônico utilizado, deve transmitir

uma imagem positiva e proporcionar conforto ao indivíduo durante a atividade de

consumo.

Para realizar tal análise, diversos fatores devem ser observados conjuntamente.

Primeiramente, deve ser observada a fachada do ponto-de-venda, que para Parente

(2000) deve despertar a atenção do consumidor e conseguintemente, divulgar o nome da

marca ou do ponto-de-venda.

Em seguida, outros elementos precisam de atenção específica. Segundo Parente

(2000), é fundamental que um ponto-de-venda com uma atmosfera agradável ao

consumidor apresente corredores largos, que estimulem o consumidor a circular pela

loja, com facilidade de locomoção, bem como os provadores, que devem ser grandes,

confortáveis e bem equipados, que proporcionem uma experiência agradável que

antecipe a compra.

Torna-se importante mencionar que a arquitetura de um estabelecimento revela

características importantes, e que se trabalhada corretamente pode atrair o público alvo

específico. É o caso de elementos como o piso e as paredes. Para Parente (2000), os

pisos de lojas mais sofisticadas são revestidos com produtos nobres, e os de lojas mais

populares são comumente mais simples. O mesmo ocorre em relação às paredes, que em

lojas mais refinadas recebem um acabamento mais elaborado, com painéis e recursos

decorativos, e em lojas que procuram comunicar preços mais baixos, geralmente usa-se

um revestimento básico de tinta.

O projeto de decoração auxilia imensamente na complementação do projeto

arquitetônico e conseqüentemente na percepção em relação ao ponto-de-venda. Cobra

(2007) explica que as lojas devem ser atraentes, com cores que dêem destaque ao

conceito das coleções apresentadas, e que é de fundamental importância que o produto

seja apresentado como um complemento à decoração de loja, de modo que sua

exposição torne-se o mais natural possível.

Vislumbra-se nesse fato, a importância da utilização de elementos corretos e

compatíveis com a atmosfera do ponto-de-venda, como as araras, as prateleiras, as

vitrinas, etc., complementando o conceito transmitido através da decoração.

3.3.6 Cores e Aromas

Como em diversas outras áreas de estudo, sabe-se que as cores possuem grande

influência na emoção dos indivíduos e, por conseguinte, no consumo. Parente (2000)

esclarece que se usadas habilmente as cores motivam o consumidor a comprar.

Existem diversas maneiras de utilizar as cores satisfatoriamente no ponto-de-venda,

e é apropriado conhecer algumas “divisões” propostas por alguns autores. Parente

(2000) divide as cores em quentes e frias, e esclarece que as cores quentes

proporcionam uma atmosfera calorosa, informal e cômoda, e devido ao fato de

chamarem mais atenção, são adequadas para a utilização no exterior do ponto de venda,

proporcionando atrair o consumidor para o interior. Arbitrariamente, as cores frias

constituem um ambiente tranqüilo, formal e racional, ideal para ser utiliza em compras

onde é necessário um maior envolvimento por parte do consumidor em relação ao

processo.

Ainda, para Parente (2000), outra segmentação pode ser realizada entre as cores

claras e escuras. Segundo a autora, esta divisão se caracteriza importante pelo fato de as

cores claras proporcionarem a sensação de ambientes maiores, e as escuras, o oposto.

Boldovi (1979) segmenta de outra maneira: a harmonia, que significa ordenar

valores cromáticos de uma composição, e que pode ser monocromática ou

policromática; e o contraste, que utiliza cores opostas para provocar efeitos hostis. Os

contrastes podem ser entre cores quentes e frias, claras e escuras, o clássico preto e

branco e o contraste entre cores complementares.

As cores são fatores extremamente atuantes no ponto-de-venda, e quando

combinadas com outros elementos, como os aromas, podem alcançar resultados

aceitáveis. De acordo com Blessa (2007), o olfato é o segundo sentido que mais provoca

emoções nos seres humanos, e é capaz de dar personalidade ao ambiente e provocar

lembranças e sentimentos.

Segundo Lemoine e Bonnin (2009), os aromas participam da elaboração da

atmosfera específica para o ponto-de-venda, e podem criar um ambiente que produza

efeitos emocionais específicos no indivíduo, como prazer e excitação, aumentando a

possibilidade de compra. Parente (2000) concorda, a ainda expõe o fato de que, ao

mesmo tempo em que perfumes agradáveis são positivos para imagem da loja, aromas

desagradáveis são igualmente negativos. Além de influenciar na motivação dos

consumidores, os aromas podem também proporcionar informações adicionais sobre o

ambiente, a marca e o produto.

3.3.7 Iluminação

A iluminação é importante, tanto no interior do ponto-de-venda quanto na vitrina,

em virtude de seu efeito na apresentação do produto. Para Demestresco (2007) e Bigal

(2001), a luz delimita o produto apresentado, realça suas características, como texturas,

cores e materiais, devendo ser somente percebida e não vista, e utilizando recursos

como contraste, brilho, saturação, etc.

Boldovi (1979) diferencia dois sistemas básicos de iluminação: o frio e o quente. A

luz fria é aquela produzida por lâmpadas fluorescentes, e geralmente depende da

complementação de algum tipo de iluminação. Por sua vez, a luz quente é produzida por

lâmpadas incandescentes, e torna-se interessante para a realização de composições que

explorem o claro-escuro e o contraste entre luz e sombra. Porém, é necessário advertir

que a luz quente pode, em algumas ocasiões, danificar a mercadoria.

Na vitrina, é imprescindível que a iluminação esteja adequada o cenário, e

acrescente elementos na representação do produto. Demetresco (2007) ressalta a

utilização de luz colorida, para valorizar o ambiente. Em diferentes materiais, a luz

tende a criar diferentes resultados, que devem ser adequados para criar condições

favoráveis ao consumo.

Apesar de sutil, a iluminação apropriada no ambiente de consumo é um grande

estimulador da compra. Como os diversos elementos anteriormente citados devem

proporcionar conforto ao indivíduo e auxiliar na visibilidade e na representação dos

produtos no ponto-de-venda, criando um ambiente favorável a pratica do consumo.

3.3.8 Expositores

Os expositores são todos os equipamentos com a função de expor os produtos.

Segundo Parente (2000), podem ser prateleiras, mesas, araras, balcões, gôndolas,

displays e manequins. Julga-se necessário prover de maior importância os manequins

em virtude da sua maior utilização, se tratando do varejo de moda.

Para Demetresco (2007), os manequins representam o modelo ideal da figura

humana, inserido em uma encenação, que possui a função de se identificar com o

consumidor, fazendo com que o mesmo se sensibilize com a representação de seu

“ideal” e o leve a consumir. É preciso que o manequim desperte emoções no indivíduo,

de forma que o leve a desejar aquela imagem ali concebida.

Atualmente, diversas matérias são empregadas na confecção de manequins para o

varejo de moda, dando-lhes uma aparência específica e muitas vezes particular. De

acordo com Demetresco (2007), existem manequins idênticos à figura humana e outros

que podem ser utilizados conforme o tema e o conceito utilizados na vitrina e no ponto-

de-venda. Manequins modernos, com cores suaves como cinza e bege, são mais

adequados devido à facilidade de adequação a diversos temas. Quando necessários

manequins mais representativos é possível encontrar no mercado expositores de cores

diferenciadas, como as cores metálicas, de tecido, pintados à mão e uma grande

alternativa de materiais.

3.3.9 Comunicação Visual

A comunicação visual presente em um ponto de venda, é todo e qualquer objeto

gráfico utilizado para estabelecer a identidade do produto e reforçar o conceito da

atmosfera do ponto-de-venda.

Para Blessa (2007), a comunicação visual possui uma vasta gama de elementos,

entre eles as placas decorativas, banners, decoração de fundo e decorações sazonais,

pôsteres, etc., afirmando sempre que toda comunicação visual presente no ponto de

venda deve ser recente.

De acordo com Parente (2000), a comunicação visual tem como objetivo orientar os

consumidores em seu processo de compra, oferecendo-lhes referências visuais que

permitem que o indivíduo se guie em relação ao ambiente do ponto-de-venda e ao

produto.

3.3.10 Precificação

Apesar do fato de atualmente, a precificação visível dos produtos ser um elemento

obrigatório no ponto-de-venda, esse fator também possui grande importância, pois

exerce certa influência sobre o processo de decisão de compra do consumidor.

Parente (2000) e Blessa (2007) concordam, ao afirmar que a precificação pode

encorajar ou desestimular o consumo, sendo muitas vezes o fator decisório da compra.

Porém, é importante que ele seja devidamente informado, sempre adequado à atmosfera

da loja. Parente (2007) elucida que o grau de destaque dado às etiquetas de precificação

deve estar relacionado com o grau de sofisticação da loja, uma vez que, comumente,

lojas populares dão grandes destaques às etiquetas, e lojas de alto padrão optam por uma

precificação mais sutil.

3.3.11 Vitrina

A vitrina é o local destinado para a exposição e a comunicação dos produtos no

ponto-de-venda. De acordo com Demestresco (2007), vitrina é “toda e qualquer

disposição organizada de mercadoria no espaço frontal de uma loja”. Para Bigal (2001),

a vitrine é mediadora entre o público e o privado, criando uma distância

psicologicamente atrativa entre o produto, apresentado na vitrine carregado de

identidade, e o consumidor, que ao ser atraído pela representação da vitrina, deseja

adquirir o conceito transmitido pelo produto.

Como uma encenação, Demetresco (2007) afirma que a vitrina é “geradora de

significados” e dá vida ao produto apresentado no momento em que se torna capaz de

fazer com que o consumidor o perceba. Portanto, a partir da forma de representação

escolhida, a vitrina é capaz de atrair a atenção dos observadores, inserindo o produto na

vida dos mesmos e fazendo-os com que atribuam um valor ao objeto.

A seguir, a Tabela 01 representa alguns objetivos possíveis em uma vitrina, de

acordo com os estudos de Demetresco (2007).

Tabela 01 – Objetivos da vitrina; Prestígio Prestigia produtos de luxo;

Lançamento Promove um novo produto;

Institucional Apresenta o estilo ou o conceito de uma marca, e

nenhum produto;

Publicitária Envolve uma campanha que está vinculada a mensagem

apresentada na vitrina;

Impulso Geralmente os produtos são colocados ao lado do caixa,

com produtos de baixo custo;

Comemorativa Criada para comemorar uma data específica;

Temática Utiliza de um tema para divulgar um produto e seu

conceito;

Minimalista Destaca um simples elemento que será exclusivo e

sofisticado. Possui como objetivo a máxima valorização

do produto;

Expositiva Trabalha somente com produtos e não utiliza decoração;

Promocional Promove descontos e promoções especiais;

Cenográfica Utiliza luzes e materiais específicos, criando uma

dramaticidade e uma encenação inusitada;

Viva Uma pessoa faz o papel de manequim;

Cinética Equipamentos mecânicos criam movimento na

encenação;

Luminosa A própria iluminação se encarrega de fazer o papel da

decoração;

Fonte: Compilação de dados elaborada pela autora.

Os objetivos representados acima têm como meta, atrair o maior número de

observadores possíveis. Demetresco (2007) afirma que a vitrina deve ser principalmente

persuasiva, para fazer com que o consumidor deseje entrar em contato com aquilo que é

exposto tão encantadoramente.

A seguir, são apresentadas algumas técnicas e discursos utilizados na apresentação

dos produtos na vitrina, que tornam a composição harmônica e eficaz.

3.3.11.1 Técnicas e Discursos

Devido à grande influência da vitrina sob o impulso de venda, é válido que se

utilizem técnicas para que este recurso não fique comprometido. Boldovi (1979) explica

sobre a importância de utilizar linhas imaginárias na montagem da composição, que

podem ser horizontais, inclinadas, quebradas ou onduladas. As linhas horizontais

remetem à calma e ao repouso, as inclinadas, ao movimento e ao dinamismo, enquanto

a linha quebrada remete à violência e a linha ondulada à feminilidade.

Além das linhas, Boldovi (1979), destaca a utilização de formas geométricas e

orgânicas para a exposição dos produtos, criando uma composição harmônica e

facilmente assimilada pelo observador. Podem-se utilizar também os conceitos de

simetria e assimetria, onde a primeira pode ser divida entre rígida e variável, e a

segunda, normalmente, descentraliza o motivo principal.

Para se obter uma proporção adequada e harmônica entre os elementos expostos, é

preciso compreender conceitos como repetição, sequência e irradiação. Boldovi (1979)

conceitua repetição como sendo uma sequência de elementos repetidos em espaços

iguais. Ritmo é a seqüência em movimento, podendo conter espaços iguais ou

alternados. E conseguinte irradiação conceitua-se como sendo a distribuição dos

elementos em linhas divergentes e convergentes a um ponto em comum.

As técnicas apresentadas acima são de grande valia para uma composição

harmônica e de visibilidade satisfatória de uma vitrina. Porém, anteriormente a essas

técnicas, é necessário que o vitrinista conheça os discursos do qual se pode utilizar, para

tornar a vitrine impactante e significativa aos olhos do observador.

De acordo com os estudos Demetresco (2007) sobre discursos, é possível que os

dados sejam expostos de maneira a facilitar o entendimento do leitor. Estes estão assim

representados na Tabela 02 apresentadas a seguir.

Tabela 02 – Discursos na vitrina.

Técnico Lúdico Ecológico Sofisticado

Exposição informativa; Exposição divertida;

Materiais naturais e

rústicos;

Poucos elementos de

encenação;

Fria, ritmo compassado; Menos produtos, porém

mais valorizados;

Madeira, palha, folhas,

galhos, flores, frutas,

sementes, pedras, areia,

água, etc.;

Fria, ritmo calmo e

pausado;

Expõe o produto

didaticamente;

Leve, ritmo ondulante;

Matérias grosseiras,

foscas, textura áspera e

seca;

Luz branca e azulada;

Utiliza linguagem

verbal + visual;

Cores e brincadeira;

Cores: tons terrosos,

brancos, verdes claros e

escuros;

Cores: branco, prata,

preto, azul, e verde

profundo;

Luz branca, para

enfatizar produtos;

Luz branca, forte,

dirigida e focada;

Tecidos: tons crus e

beges, algodão ou

linho;

Materiais: aço e

alumínio;

Cores claras e

transparentes;

Materiais: vidro,

acrílico, alumínio;

Cores fortes: vermelho,

azul, verde, amarelo;

Materiais: leves e

brilhantes;

Luz difusa, ora branca,

ora amarelada, ou em

tons de azul e verde;

Tecidos: lycra, náilon,

tecidos sintéticos com

brilho e elasticidade;

Leitura clara e simples; Tecidos coloridos e

fortes;

Cenário tende para o

vazio, muito iluminado

e de cores agressivas;

Muitos produtos e

informações;

Fonte: Compilação de dados elaborada pela autora.

Embora a análise a execução de uma vitrine apropriada seja muito mais elaborada

do que o proposto acima, deve-se sempre levar em consideração que esse tipo de norma

auxilia principalmente para a harmonia da composição visual em que estará inserida.

Considerando as particularidades de cada espaço de exposição, não é possível

generalizar e nem criar uma regra para a montagem das vitrinas, porém se ponderadas

algumas opções possivelmente será alcançado o objetivo na composição.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nesta seção, julga-se necessário apresentar de qual modo pode-se justificar a

relevância de tal pesquisa perante os objetivos propostos e relatar de qual forma a

pesquisa foi realizada e quais resultados foram obtidos.

Em algumas ocasiões, houve a possibilidade de um acompanhamento em cursos de

extensão promovidos pela UNIVALI em Shoppings Centers da cidade de Balneário

Camboriú/ SC, com o tema “Vitrinismo”. Nessas ocasiões, foi possível observar a

carência de um material de pesquisa que auxiliasse os lojistas e os gestores de pontos-

de-venda a compreender as formas para uma execução adequada da vitrina e de como a

aparência e a atmosfera da loja podem influenciar no consumo no varejo de moda.

Foi possível também, compreender e embasar alguns tópicos dessa pesquisa, ao se

aplicar a execução prática de vitrinas e re-organização do layout interno nos pontos-de-

venda, uma vez que os outros elementos de comunicação já estavam definidos.

Analisou-se, portanto, que ao público-alvo falta conhecimentos imprescindíveis

para o desenvolvimento do varejo de moda, e em decorrência de tal fato, torna-se útil

que tais informações cheguem ao conhecimento do público de forma a suprir essa

necessidade.

Através de uma pesquisa de observação de pontos-de-venda de varejo de moda,

percebe-se que não se trata de um fato isolado à situação anteriormente descrita.

Novamente, acredita-se que isto ocorra em decorrência da falta de informação e

conhecimento sobre os tópicos relacionados.

O planejamento, execução e encerramento deste projeto de pesquisa revelaram-se

proveitoso e satisfatório, uma vez que alcançou os objetivos propostos inicialmente.

Além de proporcionar temas de pesquisas que anteriormente não se mostravam

interessantes, foi possível um aprofundamento extremamente satisfatório em assuntos

que já exerciam grande poder de interesses.

Acredita-se que ao selecionar uma área de pesquisa e especialização, o estudo

torna-se muito mais complexo, o solicitou concentração total no assunto e

consequentemente um profundo ensinamento na área pesquisada.

Embora se julgue que o tempo destinado a tal pesquisa tenha sido insuficiente, em

decorrência da complexidade dos assuntos discorridos, pode-se afirmar que o empenho

e o estudo foram máximos, e acredita-se que o resultado seja semelhante.

Durante este projeto, foi possível desenvolver diversas pesquisas sobre assuntos

como moda, comportamento, consumo e visual merchandising, que auxiliaram no

processo de desenvolvimento do material informativo, e proporcionaram grande

conhecimento sobre o assunto.

Através da reação do público alvo ao material informativo será possível descobrir

se a linguagem de moda e o design gráfico desenvolvidos e utilizados para o material

tiveram o impacto esperado e adequado.

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