Varejo Multicanal e Facebook Commerce
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www.ecommerceschool.com.br Varejo multicanal, novo consumidor e a Facebook Store Fernando Mansano Diretor de Engenharia de Software JET E-Commerce
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Palestra de Fernando Mansano, Diretor de Projetos na Jet Tecnologia e professor do curso de Gerentes de Ecommerce da Ecommerce School. Aprenda dicas multicanal e f-commerce.
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Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Fernando Mansano
Diretor de Engenharia
de Software
JET E-Commerce
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Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
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Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
História da
“livraria
extremamente
Tradicional”
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Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.
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Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Comportamento que depende de:
MEIO
ÉPOCA
CULTURA
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novo consumidor e
a Facebook Store
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novo consumidor e
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novo consumidor e
a Facebook Store
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Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store Presença
TV Telefone Internet Catálogo Redes
Sociais
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Fonte: JC Penney - USA
O consumidor multicanal:
Gasta
quase
mais por ano
quando usa loja e
catálogo.
Gasta
quase
mais por ano quando
envolvido por loja,
catálogo e internet.
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Gasto do cliente de varejo multicanal
Exemplo:
varejista de
vestuário de
grande porte
Fonte: ABEVD - Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas
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FATO: Seu negócio deve estar no máximo e
nos principais canais onde seu
público está.
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Importância da integração entre:
Canais
Programas de relacionamento
Base de comportamento
dos clientes
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Importância da integração entre:
Canais
Programas de relacionamento
Base de comportamento
dos clientes
Missão Multicanal
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.
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ERRO FATAL!!! (e comum)
Canais não integrados!
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PROBLEMAS!
Retrabalho
Erros operacionais
Processo demorado
Informações desatualizadas
Múltiplos painéis administrativos
Múltiplos fornecedores ("a culpa não é minha")
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= social commerce
mais de milhões de usuários no Brasil
milhões de oportunidades
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= social commerce
Quantos amigos você tem no Facebook?
E os amigos dos seus amigos?
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e os amigos dos seus amigos?
A "culpa" é dele!
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Vocês já estão nesse meio.
Aproveitem e lucrem!
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Obrigado!
Fernando Hidalgo Mansano
Diretor de
Engenharia
de Software www.jet.com.br
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