Taller de Marketing 2.0

SOCIAL MEDIA MARKETING

LAS REGLAS DEL JUEGO…

…HAN CAMBIADO

1. ¿Qué es Marketing 2.0?:

Marketing 2.0 es una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado de l efecto de las redes en Internet. Debe:

1. estar centrada en el público; 2. debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la

recibe; 3. debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el publico pueda recibir

la información 4. y tanto el contenido que se ofrece como el entorn o deben tener interacción con

el publico.

Wikipedia

2. Marketing 2.0

LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO

El 78% de los consumidores / usuarios / clientes afirma que no cree que sea cierto lo que le cuentan las

empresas en sus acciones comerciales.

Por el contrario, un 92% de los consumidores considera las opiniones de otros

consumidores como la mejor fuente de información sobre productos.

Bienvenidos al NUEVO MARKETING…

…siéntate, relájate y disfruta.

3. Claves del Marketing 2.0

Del MI al NOSOTROS


De la INTERRUPCIÓN a la CONVERSACIÓN


De la iniciativa PROPIA a laIniciativa del CLIENTE


Del PRODUCTO al CLIENTE


De la PUBLICIDAD a la EXPERIENCIA


Del ORDENADOR al siempre CONECTADOS


Del FOLLETO a la RECOMENDACIÓN


Del INDIVIDUO a la COMUNIDADSe ha reinventado el “boca a boca”


Del EGOCENTRISMO a la REPUTACIÓN CORPORATIVA

escuchar

tomar nota

analizar

aprender

respondergestionar


REPUTACIÓN CORPORATIVA

El arte de gestionar lo intangible:

Es la impresión que provocan en los grupos de interés las conductas de gestión percibidas, y condiciona sus actitudes de relación con la compañía. La imagen y la identidad generan expectativas, la reputación contribuye a generar valor, gestionemos este activo indispensable.


- Las empresas ya no tienen el monopolio de la inform ación sobre sí mismas. Sus clientes, colaboradores, competidores pueden emitir –y lo hacen- valoraciones sobre los servicios, productos, sobre la marca .

- Vivimos el auge de la recomendación: valoramos la opinión de terceros a la hora de elegir.

- Las opiniones (buenas y malas) se difunden a una velocidad impensable

- Los órganos directivos de la empresa, apoyados por los Departamentos y profesionales de Marketing y Comunicación, deben co nocer de primera mano las opiniones que sus stakeholders vierten en la Red. De este modo:

- pueden valorar cuál y cómo es la experiencia de marca de sus clientes actuales y potenciales.

- pueden acceder a nuevas perspectivas sobre sus productos y servicios, - pueden reaccionar de forma adecuada ante una crisis de reputación, - pueden participar en la conversación que les atañe.


De la SUPOSICIÓN a la ANALÍTICA REAL

Medir Reputación Online

¿y esto a mi me sirve?

…

4. Ventajas de hacer Marketing 2.0:

- Mayor credibilidad frente al marketing clásico; promoverán, participarán y experimentarán con nuestra marca, difundirán nuestros contenidos…

- Mejor imagen de marca , branding; ya que nuestros productos no serán intrusivos, ni molestarán a nuestros públicos.

- Mejor conocimiento de comportamientos , gustos, preferencias etc.. de nuestros públicos. Ya que serán ellos mismos los que nos pidan qué necesitan.

- Descenso de costes ; gracias a las nuevas tecnologías (aprovechamiento de la web 2.0) y la creatividad.

- Mejor control ; gracias a las herramientas de medición online.

- Optimización de la comunicación con tus públicos; hablamos con ellos, los escuchamos, conversamos...

- Fidelización .


- Canal fundamental para generar nuevas relaciones y captar nuevos contactos profesionales y llegar a los potenciales clientes.

-Asegura repercusión: La presencia en las redes les va a reforzar la visibilidad en los buscadores, por ejemplo.

- Garantiza innovación: Se generan siempre nuevas oportunidades para el negocio y su marca.



Consecuencia:

DEMOCRATIZACIÓN DEL MARKETING

Los costes de marketing y de adquisición de clientes han caído drásticamente, permitiendo que las pequeñas y medianas empresas puedan competir con las multinacionales.

“La competencia ya no está entre grandes y pequeños,

sino entre rápidos y lentos”


En España �� 3.336.657 empresas

Según los datos del Directorio Central de Empresas (DIRCE)

94% son microempresas(de cero a nueve empleados)

6% restante son pequeñas, medianas y grandes empresas

el 84% tienen un máximo de dos empleados

Consecuencia:

DEMOCRATIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN


- Cualquier usuario tiene las mismas posibilidades de publicar información y compartirla con el resto del mundo (canal de radio, video, noticias o redes sociales propias)

- Al aumentar la producción de información aumenta la segmentación de la misma, lo que equivale a que los usuarios puedan acceder a contenidos que tradicionalmente no se publican en los medios convencionales.

- La “Gran Conversación”

bla

bla

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Por tu madre no hagas nada de lo siguiente!!

ESTO NO ES SÓLO PARA “FRIKIS ”

5. Por tu madre no hagas nada de lo siguiente

- Casi todos los usuarios de internet somos lectores de blogs, miembros de redes sociales o activos participantes en foros

POR MUCHO QUE SEA GRATIS, CUIDADO!!


- Dar de alta un blog, una fan page en facebook es gratis y sencillo, pero cuidado!!

- Analizar si es adecuado para nuestra marca, estrategia y público objetivo

NO HABLES COMO SI FUERA OTRO …

…HAY QUE SER UNO MISMO.


- Hay que ser cuidadoso con el tono y el lenguaje que se utiliza en el medio online. Tu público sigue siendo el mismo, pero el canal por el que te comunicas influye.

NO TENGAS MIEDO AL DIÁLOGO


- ¿y si empiezan a hablar mal de mi marca?

- El público hablará hagas lo que hagas. Es mejor formar parte de esa conversación.

- Además demostrará que te interesas por su opinión y aportarás más valor a la relación.

INTERNET NO ES LA GALLINA DE

LOS HUEVOS DE ORO…

…ni todos los videos son virales.


- Debemos ser realistas y afrontar nuestras campañas desde un plan estratégico con objetivos y expectativas reales.

NO MENTIR, NO ENGAÑAR


- Por suerte o por desgracia en el medio online las “tácticas confusas”suelen durar muuy poco. Siempre hay alguien que conoce la verdad y la descubre.

NO CONFUNDAS LAS HERRAMIENTAS

NI METAMOS NADA CON “CALZADOR ”


- Cada herramienta tiene su utilidad y sus técnicas. Hay que usarlas para lo que sirven y en lo que son POTENTES.

- Les sacarás el máximo partido.

RESULTADOS, RESULTADOS, RESULTADOS


- Todo es medible hasta límites insospechados.

- Número de entradas a tus espacios web, número de veces que visualizan una entrada, número de amigos que has hecho en tu última campaña en redes sociales..

- IMPORTANTE: analizar eso datos, ¿son relevantes? ¿cumplen nuestros objetivos?

NO TE QUEDES ESTANCADO: EVOLUCIONA!!


- Internet es un medio vivo y cambiante, que lo hace prácticamente infinito.

- Para sacarle el máximo partido hay que moverse a su ritmo.

- Prueba cosas nuevas, arriesga pero con cabeza ;), sé crítico contigo mismo, aprende, aplica…

Tengo un plan … ;)

Planificación

- Blog corporativos (wikis y herramientas colaborativas) ;

1. Convierte al cliente en una persona fiel a la empresa

2. Obliga a compartir los conocimientos

3. Facilita la difusión de temas de actualidad

4. Permite también tener conversacionessimultaneas,

5. El diseño de un blog es más atractivo que el de muchos sitios Internet y navegar por un blog es a veces más fácil

6. Contribuye a posicionarse como un experto en la materia , así como el posicionamiento de la propia web.

6. Algunas Herramientas online:

- Es importante determinar un objetivo para el contenido del Blog

- Añadir imágenes o gráficos descriptivos que ayuden a entender de lo que estamos hablando. Es importante cuidar los detalles

- Es importante además añadir enlaces dentro de los artículos que ayuden a ampliar la información que se está ofreciendo al usuario.

- Utilizar el sentido com ún para esquivar los temas confictivos o gestionar comentarios negativos acerca de la marca


- Crear opinión y diálogo en el blog. Es importante fomentar el diálogo entre los usuarios y motivarlos a que nos dejen sus opiniones.

- Tener presente siempre el factor “actualidad ”

- Resolver inquietudes de los usuarios.

- Dar fechas y datos concretos . Ser preciso.


- Identificar claramente la tem ática del Blog . La temática/s deberá ir en consonancia con el objetivo/s.

- Demostrar conocimiento de la actualidad del sector y de la temática/s del blog.

¿CÓMO REDACTAR EN UN BLOG?


- Contribuir en otros blogs a través de enlaces y comentarios.

- Redactar en el mismo idioma que nuestro público.- Actualiza con frecuencia.- Construye tu credibilidad . Respetar al público y a

bloguers.- Enlaza las fuentes .- Paciencia…- Utiliza Plugins y Widgets.

CONSEJOS DE REDACCIÓN:

80% / 20%



- QR- Codes ; Sistema para almacenar información en una matriz de puntos , similar a como funcionan los códigos de barras que estamos acostumbrados a ver en tantos productos.

- Realidad Aumentada ; es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real.

Se está empezando a utilizar mucho en el ámbito del marketing

7. Social Media Marketing:

- SOCIAL MEDIA MARKETING �� MARKETING EN REDES SOCIALES ;

- Hace referencia a todas esas

acciones realizadas

a través de la web social, en

las redes sociales.


¿Cómo utiliza la empresa Española los Social media?Datos del Estudio publicado por Etc y Concepto05 en Abril de 2010

ESTRATEGIAS 2.0 QUE PODEMOS SEGUIR PARA AUMENTAR LAS VENTAS:

Estrategia 1: Imagen de marcamejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en diferentes plataformas.


3. Marketing ONLINE:


Estrategia 2: Ventas Onlineconseguir que los usuarios lleguen a la página de t us productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo?



Estrategia 3: Estudios de mercadocapacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro neg ocio



Estrategia 4: Fidelización del cliente- cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual- convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.



Estrategia 5: Captación de LeadsLa generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto



PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

- TRANSPARENCIA; Mantengamos informados a nuestros públicos!

-MODERACIÓN / GESTIÓN; Debemos monitorear las redes sociales (del mismo modo que hacíamos en la red).

- APORTAR VALOR ; hablando del contenido, que genere interés, que quieran volver a consultarnos, que se sientan atraídos.

Piensa antes de publicar

Se coherente

CreatividadAporta Valor

Entusiasma

Paciencia…

EscuchaParticipa


Creación de página corporativa

Anuncios contextuales (patrocinados)

Campañas desarrolladas a medida

Personalizar

Funcionalidades extra


USOS MÁS HABITUALES DE TWITTER EN EMPRESAS

1. Relaciones públicas . Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. Deesta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad.

2. Atención al cliente . Consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren: Cercanía, inmediatez, respuesta rápida…

3. Investigación de mercado . “palpar el ambiente” y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca.


USOS MÁS HABITUALES DE TWITTER EN EMPRESAS

4. Comercio electrónico . No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir.

5. Otros . Seguimiento de concursos y promociones, consejos y ayudas, difusión de informaciones externas de interés que puedan ser de utilidad a nuestros usuarios, seguimiento de eventos en directo…etc… etc… etc…


HERRAMIENTAS:

- SERVICIOS DE PUBLICACIÓN 2.0; YOUTUBE.COM / GOOGLE VIDEOS / FLICKR / PICASA / MENÉAME

La geolocalización en diferentes plataformas como foursquare o facebook places es una red social que puede ser de mucha utilidad para las empresas. Sus usuarios acceden desde su dispositivo móvil y “chequean” el lugar en el que se encuentren. Por eso es importante que las empresas estén dentro de esta red para darse a conocer y comunicarse con nuevos clientes / usuarios / públicos .


ALGUNAS OPCIONES EN FOURSQUARE EMPRESAS

1) Venue Owners (Propietarios)

1) Marcas



HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO:

- GOOGLE BLOGSEARCH; Herramienta que rastrea e indexa toda la información de decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.

- GOOGLE TRENDS; Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país, región…

- HOWSOCIABLE?; Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.

Últimos consejos:

1. Define unos objetivos claros, reales y medibles.

2. Define una estrategia a seguir ¿Cómo voy a tener presencia en internet?

- Piensa antes de publicar. - Sé coherente con tu empresa y contigo mismo - Sé transparente- Diferencia lo personal de lo profesional - Sé honesto- Enamórate de los clientes, socios y proveedores - Se auténtico

- Se creativo- Eres el responsable del contenido- Aporta valor - Es una conversación- Entusiasma- Conviértete en un líder de opinión en tu segmento - No dejes de aprender con paciencia- Se generoso - Escucha- Participa

3. Conviértete en un verdadero community manager

Últimos consejos:

GRACIAS A [email protected]

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