Email Marketing para PyMEs

Instructor: Rodrigo Mantillán (@RodrigoMPaz) de Gipande Agencia Digital

martes, 28 de mayo de 13

Por qué enviar e-mails en 2013?Es una obviedad, pero debo decirlo: Leer (y enviar) emails aún es una de

las tareas que más se realizan en internet

Fuente: http://www.pewinternet.org/Trend-Data-(Adults)/Online-Activites-Total.aspx

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100"

Usa"un"buscador"para"

obtener"información"

Envía"o"lee"emails.""

Busca"información"sobre"una"afición"o"interés""

Busca"un"mapa"o"

indicaciones"

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climatología"

Busca"info"médica"

Busca"información"sobre"un"

servicio"que"está"por"comprar""

Lee"noJcias"" Sólo"para"diverJrse"y"pasar"el"Jempo"

Compra"un"producto"

Mira"o"comparte"un"vídeo"(servs."

Como"Youtube"o"Vimeo)"

Ac#vidades*de*los*internautas*en*%*

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91% usa internet para e-mail

martes, 28 de mayo de 13

Las Cinco W

• Who?

• What?

• Where?

• When?

• Why?

• How?

En el periodismo, las cinco W (también conocidas como las cinco W (y una H)) es un concepto en el estilo de noticias, la investigación científica e investigaciones policiales que se considera básico en la reunión de información. Es una fórmula para obtener la historia "completa" sobre algo. La máxima de las cinco W (y una H) es que para que un informe sea considerado completo debe responder a una lista de verificación de seis preguntas, cada una de las cuales comprende una palabra interrogativa en inglés.

Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Cinco_W

martes, 28 de mayo de 13

Una de las preguntas más difíciles de responder, quizás se responda más fácil si la hacemos en negativo:

A quién NO debo enviar mi campaña?

• Lista descargada de internet

• Lista comprada

• Usuarios que solicitaron la baja

• Usuarios no interesados en el producto que quiero vender

• Usuarios que no me conocen

WHO?: A quién?

martes, 28 de mayo de 13

Qué envío a los usuarios de mi BBDD?

• Información relevante

• Productos complementarios a los comprados

• Ofertas exclusivas

• Podemos enviar casi cualquier cosa, pero el usuario debe ver claramente que nuestro envío le aporta valor!

WHAT?: Qué?

martes, 28 de mayo de 13

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

• Gmail, Hotmail, Yahoo y el Outlook, no son herramientas de Email Marketing

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

Desde Dónde envío los emails?

La entregabilidad es una cuestión fundamental en el mail marketing.

• Opción A: Plataforma Propia con software en servidor (http://www.hotscripts.com/category/scripts/php/scripts-programs/mailing-list-managers/)

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

• Opción A: Plataforma Propia con software en servidor

• Ventajas: control total de Soft y servidor

• Desventajas: escalabilidad, coste de mantenimiento, riesgo de baneos de IP

Lista de soft: (http://www.hotscripts.com/category/scripts/php/scripts-programs/mailing-list-managers/)

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

• Opción B: Plataforma de envío externa (Sarbacán, Emailvision, Mailchimp)

• Ventajas: escalabilidad, entregabilidad, IP validadas, acuerdos con gestores de mail, actualizaciones, mejoras, nulo coste técnico (a nivel servidor y a nivel desarrollo)

• Desventajas: dependencia de un tercero,.

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

Sarbacán: solución de software de escritorio (sólo PC) que gestiona la cuenta. A Partir de 39€/mes. En español

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

Pixelnews: solución en la nube, compras créditos para hacer envíos, con el alta te regalan 50. En español

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

Emailvision: para grandes volúmenes, líder en el mercado. Super herramienta de gestión en el backoffice (Campaign Commander). En Español

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

MDirector: De Antevenio. Para grandes volúmenes.

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

Mailchimp: En mi opinión la solución ganadora, por versatilidad, integración, buenrrollismo, innovación, estadísticas en tiempo real. En Inglés.

WHERE?: Desde Dónde?

martes, 28 de mayo de 13

Cuándo realizo los envíos?

Esta pregunta encierra dos respuestas:

• Cada cuánto tiempo envío mis newsletters?

• En qué momento del mes/semana/día las envío?

WHEN?: Cuándo?

martes, 28 de mayo de 13

Cada cuánto tiempo envío mis newsletters?

Envíalas cuando tengas algo que interese al usuario de tu base de datos segmentada. Si segmentas correctamente quizás debas hacer envíos cada día: hoy: mujeres de ZGZ de entre 20 y 40 años, mañana: hombres de BCN de entre 40 y 60 con hijos, etc.

Usa el sentido común, no más de 1 ó 2 al mes por usuario....

WHEN?: Cuándo?

martes, 28 de mayo de 13

En qué momento de la semana?

Cada sector/nicho es diferente, deberías conocer a tus usuarios lo suficiente como para saber si el lunes reciben pedidos o si son mamás y están recogiendo a sus hijos en el cole

WHEN?: Cuándo?

martes, 28 de mayo de 13

Por qué debo enviar este mail?

Tu respuesta a esta pregunta debe ser segura y convencerte de que estás haciendo un favor enviando la info que contiene el mail

WHY?: Por qué?

martes, 28 de mayo de 13

Cómo consigo enviar un mailing que funcione y sea útil?

• Asunto: informativo, corto y con llamada a la acción

• Testeado en clientes de correo de escritorio y estándar y en diferentes navegadores.

• Entregabilidad: debo evitar el spam: asunto serio, no mucha imágenes, no pesado

• Contenido: no abusar del texto ni de las imágenes

• Llamada a la acción: debe ser clara y medible.

HOW?: Cómo?

martes, 28 de mayo de 13

Resumen 5 W y 1 H• Who?: usuarios propios con interés en mi negocio

• What?: contenido relevante y de interés

• Where?: en la plataforma que mejor se adapte a mí

• When?: cuando pueda ser relevante para mis usuarios

• WhY?: porque tengo algo que no conseguirán en otro lado.

• How?: presentado de una forma atractiva y orientado a conversión.

martes, 28 de mayo de 13

Métricas a tener en cuenta• Bounce Rate: Hard Bounce y Soft Bounce

• Ratio de Apertura

• Ratio de Clicks

• Conversiones

martes, 28 de mayo de 13

12 Errores de PrincipianteTodos podemos cometer errores al realizar una campaña de email marketing, pero hay 12 que podemos evitar para que nuestros usuarios no nos regalen una L para Reyes.

martes, 28 de mayo de 13

1.- enviar sin permiso

Necesitas permiso de todos y cada uno de los destinatarios de tus campañas de email, permiso

significa que QUIEREN recibir información comercial de tu empresa.

martes, 28 de mayo de 13

2.- Usar correos personales

No envíes campañas de correo con tu dirección de Yahoo, Gmail o Hotmail como remitente

martes, 28 de mayo de 13

3.- Confundir emails transaccionales con correo comercial

Los usuarios que hicieron una compra en tu tienda esperan recibir instrucciones de envío, no una lista

con tus nuevas promociones. Ojo con la venta cruzada en mails transaccionales.

martes, 28 de mayo de 13

4.- Asumir que la gente quiere oir de tí

Una lista de personas de un sector que “probablemente” hayan oído hablar de tu empresa no es una buena base de datos si no te han dado su

permiso explicito para recibir comunicaciones comerciales.

martes, 28 de mayo de 13

5.- enviar con prisas

Si no tienes tiempo de planificar, hacer un buen copy, diseñar, maquetar y preparar la campaña con

tiempo, déjala para cuando puedas hacerlo.

martes, 28 de mayo de 13

6.- Creer que la gente sabe quién eres

Si no has tenido contacto con tus usuarios en los últimos 6 meses debes volver a presentarte,

probablemente no sepan que se dieron de alta en tu site, y quizás ni lo recuerden

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7.- comprobar la lista antes de enviar

Si eres una agencia y tu cliente (un ecommerce de reciente lanzamiento) tiene una lista de 30.000

usuarios a los que enviar correos, deberías hablar con él y explicarle los problemas que le puede

acarrerar una acción de este tipo.

martes, 28 de mayo de 13

8.- Comprar listas

Muchos de los que venden listas lo hacen de forma semi-legal, porque han dicho a sus usuarios que

recibirían información comercial de otras empresas: no es lo deseable.

Monta tu propia lista!

martes, 28 de mayo de 13

9.- Pensar en el corto plazo

Piensa en el email marketing como una solución a medio plazo, no lances todas tus promociones en

una sola campaña a todo el mundo, el mes próximo tendrás otra oportunidad...

martes, 28 de mayo de 13

10.- escribir como un “comercial pesado”

6 NO rotundos (si no quieres caer en el filtro de Spam):

•No uses signos de exclamación como un loco

•NO USES MAYÚSCULAS PARA TODO

•No copies desde el Word

•No metas texto de colores como en un anuncio de eBay

•No dejes textos de test en asunto y contenido

•No envíes sólo una imagen metida en una tabla

martes, 28 de mayo de 13

11.- Ignorar los reportes de la campaña

Utiliza la información de hard bounces, aperturas, CTR, y conversiones para aprender y mejorar las

próximas campañas.

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12.- Olvidar testear en clientes de correo

Obviamente deber probar Hotmail, Gmail y Yahoo, pero... ¿tienes usuarios en tu lista que aún usan

Terra o Telefonica.net? No pruebes sólo en Outlook, también debería verse bien en

Thunderbird y Mail (Mac) al menos.

Fuente: http://mailchimp.com/resources/guides/common-rookie-mistakes/

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