Digital Training (Planeación Digital)

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    26-Jun-2015
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    Education

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Digital Training (Planeación Digital)

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  • 1. MARKETING DIGITALherramientas y estrategias paramercadear en el mundo digital

2. PROYECTO DIGITAL 3. Nuevo marketing Comenz como medio de comunicacin y se transform en unaplataforma. Las similitudes entre lo offline y lo online son muchas. Es un negocio cognitivo. Requiere cambio de pensamiento yexperimentacin. Los mercados se construyen a partir de comunidades: hay queescuchar, hablar y demostrar inters. No se trata de herramientas ni presupuestos; sino de personas. No hay un inicio y un final; se trata de moverse y evolucionar. Prevalece: El mensaje. La experiencia por encima del producto. 4. Tendencias Del mi al nosotros (micro segmentacin hasta delimitar pequeastribus). De la interrupcin a la conversacin. De la iniciativa propia a la del cliente (inteligencia colectiva). Del producto al engagement (compromiso con la marca). De la publicidad a la experiencia. Del folleto a la recomendacin (cuenta lo que haces, pero mejorque lo cuenten tus clientes). De la suposicin a la analtica web. 5. Estrategia digital 6. Estrategia digital 7. Estrategia digital 8. Estrategia digital 9. Eje estratgicoDiagnstico y creacin de la estrategia. Anlisis interno. Anlisis externo. Planeacin. 10. Eje desarrolloCreacin de herramientas y plataformas. Anlisis de recursos. Construccin de plataformas. Optimizacin. 11. Eje tcticoPlan de accin y ejecucin. Adquisicin. Conversin. Retencin. Fidelizacin. 12. Eje administrativoRevisin y anlisis. Gestin. Evaluacin. 13. Eje Estratgico 14. Eje estratgicoDiagnstico y creacin de la estrategia. Anlisis interno. Historial Inventario Capacidades y conocimientos Anlisis externo. Competidores Casos Planeacin. Audiencia Necesidades y Objetivos Oportunidades y amenazas. 15. Anlisis internoQu revisar y documentar? Plataformas desarrolladas. Acciones o actividades digitales ejecutadas. Herramientas digitales implementadas (offline y online). Iniciativas individuales de los empleados. Logros y fracasos. 16. Anlisis externoQu revisar y documentar? Competidores locales directos (los 2 ms fuertes). Competidores regionales directos (el ms fuerte). Competidores globales directos (el mas fuerte). Competidores locales indirectos (los ms fuertes).Qu analizar? Comportamiento digital: estrategia, antigedad, grado decompromiso, nivel de xito, fortalezas y debilidades. Herramientas: Publicidad e integracin anlogo/digital. 17. El usuario digitalParticularidades del usuario web. Clientes muy exigentes y experimentados. El tiempo es el recurso escaso y la informacin el abundante. Las relaciones deben ser interactivas. Acercarse al cliente para conocerlo es lo mas importante. 18. El usuario digitalClaves de los mercados digitales. Motivaciones. informarse, entretenerse y socializar. Expectativas. agilidad y facilidad, transparencia (precio einformacin) y generacin de confianza. Caractersticas. individualizacin, ubicuidad, participacin ysensacin de tener el control. 19. El usuario digitalRebotados. Ingresan a mis plataformas y no encuentran lo que estnbuscando. Evidencian el grado de optimizacin de las estrategias. El objetivo siempre debe ser reducirlo.Convertidos. Sern los usuarios que logro convertir en clientes. Evidencian las capacidades de conversin en caliente de miplataforma.Indecisos. Son los ms importantes. Son los encargados demarcarme el ritmo de optimizacin de la plataforma.Detectarlos, entenderlos y aprender de ellos es clave en el anlisis deaudiencia. 20. El usuario digitalSegmentacin Cobertura. Marco geogrfico del alcance del proyecto. Demografa. Sexo, edades, NSE, entre otros. Sicografa. Caractersticas actitudinales y de estilo de vida(actitudes, hbitos, preferencias, opiniones, y gustos). Consumo. Tiempo de contacto que tendr el usuario con las plataformas. Frecuencia. Acercamiento a la frecuencia de consumo de la plataforma. Origen del consumo. Desde donde accedern nuestros usuarios.Actividades Crear tribus y microtribus. Enumeracin y segmentacin. Priorizacin. Importante en el momento de resolucin de conflictosestratgicos. 21. Necesidades Individualizarse por tribus. Pensar en las dos direcciones. Priorizarse. Debe ser el punto de partida para la construccin de los objetivosdigitales. 22. NecesidadesPensar en 5 direcciones (las 5S). Sell. Ventas. Serve. Servicio. Speak. Comunicacin. Save. Ahorro. econmico, de recursos y de tiempo. Sizzle. Marca.Caractersticas Online. Realizable. Medible. Con un tiempo limite. 23. Oportunidades y Amenazas De contenido. Ej: compromisos. De reputacin. Ej: vulnerabilidades. Comerciales. Ej: agresin a canales comerciales. De procesos y procedimiento. Ej: nuevos procesos generados porla presencia digital. De recursos. Ej: limitaciones. De competidores. 24. Eje Desarrollo 25. Eje desarrolloCreacin de herramientas y plataformas. Anlisis de recursos. Humanos. Presupuestales. Tecnolgicos. Construccin de plataformas. Arquitectura de la informacin. Lay out. Look & feel. Optimizacin. Usabilidad. Convertibilidad. 26. Anlisis de recursosHumanos Ingeniera Diseo Contenido AdministracinPresupuestales Distribucin presupuestal (20% estrategia, desarrollo yadministracin; 40% comercial)Tecnolgicos Dominios Hosting 27. Construccin de plataformasArquitectura de contenidos Esquematizacin de la organizacin de la informacin. No construyan arquitecturas tipo cascadas, pensar en matrices.Lay out Debe responder a la priorizacin de las necesidades y los objetivos. Conceptualizacin de la (o las) plataforma (s).Look & feel Desarrollo grfico. 28. Look & feelTareas Construya su marca digital (recomendacin: integre la URL). Elabore un manual de imagen: Estandarice los colores (hexadecimales). Conceptualice formas, iconos y coloridos. Cree protocolos y polticas de la presencia digital (lenguajes decomunicacin, formatos de firmas, tiempos de respuesta, manualesde procedimientos, controles, etc). 29. UsabilidadLa usabilidad es un valor emprico y para obtenerlo hay que evaluardos factores: la accesibilidad y la navegabilidad.AccesibilidadEs el grado en el que todas las personas pueden utilizar unobjeto, independientemente de sus capacidades tcnicas eintelectuales.Atenta contra la accesibilidad: tiempos de carga, condiciones delectura, descargar plugins, compatibilidad con browser, entre otros.NavegabilidadArquitectura de la informacin.Aporta a la navegabilidad: enlaces claros, mens cortos y enposiciones claras, jerarquizar la informacin y la navegacin, entreotros. 30. Prueba de usabilidadEvaluacin Heurstica Identidad grafica. Lenguaje y redaccin. Lay-out. Funcionamiento.Evaluacin con Usuarios Antes de publicar el proyecto y con periodicidad. Seleccionar 5 usuarios tipo (mezcla edades, gneros y educacin). Crear una prueba con 5 tareas y realcelas tomando el tiempo. Ejecute la prueba y cronometre a cada participante(recomendacin: grbela en video). Compare tiempos y cuantifique. 31. ConvertibilidadEs la capacidad que tiene un sitio web deconvertir a sus visitantes en clientes.Se mide utilizando el ratio de conversin(porcentaje de objetivosconseguidos/nmero de visitas). 32. Consejos 33. Diseo del sitio web Involucre a toda la empresa. Tecnolgicamente actualizado. Que pueda no significa que deba. Atencin en el contenido (el diseo no debe distraer). Escalabilidad (en cdigo y en diseo). Compatibilidad con los browser y resoluciones de pantalla. El juez es el usuario (el sitio debe tener sentido para el usuario, nopara el entorno). Crecimiento continuo (inicie pequeo y no se detenga) Haga el sitio fcil de usar (pruebe y compruebe). El xito: que le guste al usuario, que lo use y que funcione.Post construccin Analice sus visitantes (revise y conozca el trfico del sitio). Deje que el sitio evolucione (como lo marquen los usuarios). 34. Diseo del home No use prehome (solo si puede reconocer losusuarios nuevos). Descubra las prioridades de la audiencia yubquelas en la pagina de inicio (mayor visibilidada lo mas importante para el usuario). Los enlaces importantes para el usuario deprimero (despus la informacin de la compaa). Caminos claros (de ida y de regreso). Fechas y horas (de artculos y actualizaciones). Nada debe estar a mas de 3 clics de distancia. 35. Checklist front Su home engancha? Es su navegacin sencilla e intuitiva? llego fcil a todo? Es el diseo visual fcil de seguir (tiene ruta de lectura)? Esta la informacin ms importante visible?, sin desplazamiento? Tiene lo siguiente: quin es usted, que hace, por qu lo hace, y cmocomprarle o contactarlo fcilmente? Las pginas son de fcil apertura (tiempos de carga optimizados)? Si tiene una tienda: comprar es sencillo? Su sitio web proporcionan una razn para volver? Su sitio web esta focalizado en sus objetivos (es decir: solicitarsuscriptores, enviar una consulta, enviar a un amigo, hacer unpedido, descargar informacin, recopilar informacin de contacto)? Su sitio web tiene todas las caractersticas que desean sus clientes yresponde a todas sus preguntas? Ha revisado su sitio a fondo (evite errores gramaticales y de ortografa)? 36. Checklist back Tiene usted acceso de administrador a sudominio y a su hosting? Solo las personas de su confianza tienenacceso al panel de su sitio? es fcil de mantener y editar? El panel de administracin es fcil de aprender? La creacin de pginas es fcil y con formatoWYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes)? Est el cdigo limpio? Ha probado todos los formularios y correoselectrnicos de autorespuesta? 37. Errores de usabilidad Navegacin inconsistente y confusa. Popups o enlaces que abren en otra ventana. No ubicar el logo en la parte superior izquierda delsitio web y no vincularlo al inicio. Enlaces que no se sabe si son enlaces o son texto (ypeor an, que no se sabe si los han visitado). Buen manejo a los formularios. Informacin de contacto inexistente, o muyescondida. Forzar las preferencias del navegador del cliente. El contenido parece un anuncio. Hgalo como lo hacen los grandes. 38. Como lograr credibilidad Objetividad en la informacin. Presenta laverdad. Genere una pres