Servicio Al Cliente Por Medio De Email Marketing

Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing

Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)


Debemos partir de la base de que el servicio a clientes y prospectos en Internet es mucho más delicado e importante que

en el mundo offline o fuera de Internet



Por Qué?

No hay un contacto cara a cara con tu cliente o prospecto, de manera que este

solo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio web y evaluar la manera en la

que tu respondes a sus inquietudes



Debes Tener Una Página WebAmigable y Optimizada

• Sección “Contacto” que tenga un formulario básico para recopilar cualquier comentario o inquietud de tus clientes y prospectos

• Sección “Quienes Somos” que explote el poder del Marketing de Diferenciación (el concepto de misión, visión y valores corporativos

está un poco obsoleto)



Ahora Bien…

El Email Marketing es la herramienta MÁS poderosa para desarrollar una campaña de

Servicio al Cliente altamente efectiva



Por Qué Desarrollar Una Campaña De Servicio Al Cliente Por Medio De

Email Marketing?

• Todas las personas tienen al menos un email y lo revisan de manera frecuente (boom redes sociales y videos pero…)

• Responder inquietudes y comentarios (sea honesto, si no resuelves una necesidad déjalo saber y ofrece alternativas)

• Para enseñar a usar tus productos y servicios

• Para presentar Testimonios



• Para compartir “Preguntas Frecuentes” (anticípate)

• Para presentar tu propuesta de valor (marketing de diferenciación)

• Para vender mejor tus productos y servicios (7 contactos)

• Para ofrecer contenidos de manera periódica (el contenido es el REY)

• Para estar en la mente de nuestra audiencia (recordación de marca)

• Para tomar ventaja de la competencia

• Para automatizar una secuencia de mensajes y liberar tiempo



Recurso Recomendado

AWEBER

Otros: Mail Chimp, Infusion Soft



Qué Es Aweber?

Es un software muy poderoso que te permite insertar formularios de suscripción en páginas web y en otros sitios externos como

Facebook, a través de aplicaciones especiales para ello. Te permite diseñar campañas de Servicio al Cliente por medio de emails.



Precios Aweber Hasta 500 Suscriptores



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Alternativas De Email Marketing (EMM)

1. Campañas Follow Up (automatizar secuencias de mensajes de seguimiento)

2. Broadcast o Mensajes en tiempo real

3. Blog Broadcast o Difusión de Contenidos



Campañas Follow Up

• Crear una secuencia lógica a partir de listas de suscriptores (prospectos o clientes)

• Llevar paso a paso a tu público objetivo a través de un procedimiento de conocimiento de tu propuesta de valor

• OJO!!! No pecar por exceso de emails (1 vez semanal, al menos)



En Resumen…

• Sección “Contacto” y OJO… responder a las preguntas y comentarios lo antes posible (menos de 24h)

• Sección “Quiénes Somos” y OJO… marketing de diferenciación

• Formulario de Suscripción y a través de Email Marketing Automatizado crear listas de suscriptores y programar secuencias

de emails en automático.



Preguntas y Respuestas

Servicio Al Cliente Por Medio De Email Marketing

Education

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