UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION

CARRERA : ADMINISTRACION FINANZAS Y NEGOCIOS GLOBALES

CURSO: MARKETING ESTRATEGICO

TEMA: MARKETING OPERATIVO

TUTOR: PARI GALINDO ANNABELLA

ESTUDIANTES: CARBAJAL CARBAJAL GRETHEL ROSARIO

HUAMANI CHOCHOCA GABRIEL FLORENTINO

CICLO: TERCER CICLO

MODALIDAD: A DISTANCIA

ODE: NASCA

AYACUCHO - PERU

DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo sobre todas las cosas a nuestro creador y a nuestros padres que nos vieron nacer y que sus enseanzas y sus buenas costumbres han creado en nosotros sabidura haciendo que tengamos el crecimiento de lo que somos.

AGRADECIMIENTO

A la Universidad Privada Telesup, por darnos la oportunidad de estudiar y lograr nuestra metas trazadas como estudiantes y como futuros profesionales.

INDICE

INTRODUCCIN.....05

I. EL MARKETING OPERATIVO...07

Definicin

Importancia del marketing operativo

El marketing en la empresa

Evolucin

Marketing Pasivo

Marketing Organizacional

Marketing Activo

II. FUNCIONES BASICAS DEL MARKETING OPERATIVO...11

III. FUNCIONES DE LA DIRECCION DE MARKETING..14

IV. PROCESOS DE MARKETING..,.16

V. PUBLICIDAD.18

VI. PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING..19

VII. PRINCIPIOS DE LA TCTICA DE MARKETING..19

VIII. ENFOQUES..19

CONCLUSIONES.20

INTRODUCCIN

El presente trabajo busca describir el concepto del marketing operativo y su influencia en la empresa, cules son sus funciones y su finalidad dentro de una empresa y tambin que tipo de presiones debe enfrentar una estrategia competitiva, lo cual nos ayudar a aplicar el marketing a fin de lograr nuestros objetivos.

Por otro lado podemos tomar conocimiento como va orientado el marketing opertico y su desarrollo dentro de la empresa y lo que podemos lograr al realizar la correcta aplicacin del marketing, asimismo la prevencin de los pasos que realizan nuestros competidores los cuales nos darn una ventaja competitiva.

El marketing ha sido en nuestro pas, hasta la fecha, el gran desconocido; ha sido utilizado y manipulado, pero raramente se ha aplicado de forma global y estratgica. En el nuevo milenio el marketing ha tomado casi de manera automtica el protagonismo de la situacin y se le har justicia. Es el momento del marketing, de los estrategas. El mercado demanda ya profesionales cualificados que, partiendo de la realidad, sepan dar respuestas satisfactorias al mercado y, por ende, incrementar la rentabilidad de las empresas.

Aunque su nacimiento fuera en los primeros aos del milenio anterior, en Espaa tendramos que centrarnos en los ltimos aos para empezar a percibir un importante avance del marketing en las empresas.

La poca que nos est tocando vivir no slo es una poca evolutiva, sino de constantes cambios y muy rpidos, mxime cuando las nuevas tecnologas han empezado a adquirir un importante protagonismo empresarial.

Producir y vender eran los principales componentes de las estrategias de hace 30-40 aos. El nivel de xito se podr medir por la cuota de mercado que tena la compaa; en la actualidad este trmino est siendo reemplazado por la cuota de cliente. Se trata de un cambio radical en la visin del marketing, ya que si en el mercado local no se puede crecer, la compaa debe optar por salir a nivel internacional o mejorar la fidelidad de los clientes.

Adems, la introduccin de las nuevas tecnologas est transformando el trabajo en los departamentos de marketing, abrindoles unas posibilidades difciles de predecir en el tiempo; todo esto nos arrastra a dar una dimensin estratgica de nuestra actividad con lo que se adquiere mayor influencia sobre las decisiones de la alta direccin. A este respecto, Kotler declaraba recientemente en un ciclo de conferencias que en estos tiempos existan dos tipos de directivos: los rpidos y los muertos.

El actual reto del marketing y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente por:

Mayor formacin e informacin del consumidor complementado con un mejor nivel de renta, por lo que los hbitos de COMPRA cambian y un cliente se decide por un producto ms por su valor aadido que por su propia funcionalidad, de ah el protagonismo del marketing de percepciones.

La proliferacin de los medios de comunicacin social y la segmentacin de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada d un mayor protagonismo a lo que desde los inicios de los aos 80 vengo aconsejando: comunicacin integral.

La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de inters de la empresa para orientarse ms a aprovechar la relacin a largo plazo del cliente, es el denominado marketing de relaciones.

I.-MARKETING OPERATIVO

1.-DEFINICION

El marketing operativo se refiere a las actividades de organizacin de estrategias de venta y de comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las particulares caractersticas de los productos ofrecidos. Se trata de una gestin voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, ms parecida a la clsica gestin comercial sobre la base de las cuatro. El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en prctica del programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribucin y comunicacin.

EL marketing operativo MO se refiere a la puesta en marcha de las estrategias. Traduce el objetivo estratgico en una serie de decisiones tcticas, utilizando para esto las famosas 4P: producto, distribucin o plaza, precio y comunicacin o promocin. Estas 4P combinadas se denominan mix de marketing o mezcla de marketing.

2.-IMPORTANCIA DEL MARKETING OPERATIVO

Una vez que el negocio se defini intelectualmente, se pasa a la accin, decisiones y operaciones que deben ser realizadas urgentemente, para ayer. Es el cortomediano plazo, y refiere las operaciones posteriores a la produccin. Es el y ahora qu? de la pos produccin. Es como el ajedrez. Se piensa la estrategia del juego, se aplica la tctica y se ejecutan la accin y la forma (modelo de negocios, que variarn en funcin del desarrollo mismo del juego y que estn influidas por sus propios aciertos y desaciertos. Son las acciones del jugador que tenemos enfrente y los dems factores externos al juego, que inciden en las estrategias y su definicin. Mucha de esta informacin no nos permite que influyamos en el curso que tomen los negocios en todas las ocasiones, pero s podemos anticiparnos y prevenir escenarios probables. Por ejemplo, las crisis econmicas y los cambios en el entorno en general.

3.- EL MARKETING EN LA EMPRESA

3.1.-Evolucin

El incremento en la complejidad del entorno y el rpido cambio tecnolgico, econmico, social y competitivo ha conducido a las empresas a crear en primer lugar, y a reforzar seguidamente, la funcin de marketing.

En esta evolucin diferenciamos tres fases: el marketing pasivo, el marketing de organizacin y el marketing activo.

A) Marketing Pasivo.

Las organizaciones de marketing pasivo sobreviven en un entorno caracterizado por la escasez de oferta. La capacidad de produccin disponible es insuficiente para las necesidades del mercado, y por tanto, la demanda es superior a la oferta.

Este tipo de situacin econmica es caracterstico de la revolucin industrial: las necesidades son bsicas y conocidas y el ritmo de innovacin tecnolgico es dbil. En este entorno, el marketing tiene un papel limitado y pasivo. El marketing estratgico es sencillo puesto que las necesidades son conocidas y el operativo se reduce a la organizacin de la salida de los productos fabricados. La escasez de la oferta hace superfluas las acciones promocionales y los contactos con el mercado se limitan muy a menudo al primer escaln.

La organizacin est dominada por la funcin de produccin, siendo prioritario el desarrollo de la capacidad productiva y no considerndose preciso el investigar el mercado. En esta etapa de desarrollo, la posicin jerrquica y las funciones del departamento de marketing son muy limitadas, encargndose de la administracin de las ventas. Las responsabilidades relacionadas con la eleccin de productos dependen de la funcin de produccin, que es la dominante en este tipo de organizaciones. El marketing pasivo, por tanto, se enfoca a la produccin, se centra en la fabricacin del producto y en la perspectiva tcnica de gestin. Este tipo de empresa sobrevive mientras la demanda supere a la oferta y no exista una presin competitiva, siendo por tanto una situacin temporal y peligrosa, al no favorecer la adaptacin al entorno.

B.- El Marketing de Organizacin.

En un entorno caracterizado por la fuerte expansin de la demanda y las capacidades de produccin, la organizacin pone el nfasis en la ptica de ventas. En esta etapa, el marketing trata de crear una organizacin comercial eficaz y de buscar y organizar las salidas de los productos fabricados. Las empresas se concentran en las necesidades del ncleo central de consumidores con productos pensados para la mayora de los consumidores. Los cambios del entorno responsables de esta orientacin son: las nuevas formas de distribucin, la extensin geogrfica de los mercados y el alejamiento fsico y psicolgico entre productores y consumidores. Las funciones de la direccin comercial se centran en la organizacin de la distribucin fsica, la puesta en funcionamiento de la red de ventas, la poltica de marcas, la publicidad, promocin y los estudios de mercado. La ptica de ventas suele considerar que los consumidores son reacios a COMPRAR, por lo que deben ser estimulados a comprar utilizando tcnicas de promocin agresivas. El marketing de organizacin sobrevive en un entorno con un mercado en expansin, productos dbilmente diferenciados y consumidores poco experimentados. El riesgo de esta ptica es considerarla vlida en todas las circunstancias y no atender las autnticas necesidades de los consumidores. Esta orientacin hacia las necesidades del vendedor puede desembocar en un marketing de manipulacin y la falta de tica de las acciones de marketing.

C.-Marketing activo.

En esta etapa se refuerza el papel del marketing estratgico en la empresa.Se caracteriza por la orientacin de la empresa hacia el marketing, siendo la satisfaccin de las necesidades de los consumidores el objetivo prioritario de las organizaciones.

Esta evolucin se origina por tres factores:El progreso tecnolgico, la saturacin y madurez de los mercados, y la creciente internacionalizacin.a. El progreso tecnolgico. Este perodo ha sido una poca de innovacin, de extensin, de explotacin y de modificacin de la tecnologa. La difusin del progreso tecnolgico se acelera como resultado de una generalizacin y sistematizacin de la investigacin. La difusin del progreso tecnolgico se generaliza a travs de los sectores, las empresas y los pases.b. La saturacin del ncleo bsico del mercado. La creciente competencia por los segmentos poblacionales de mayor tamao, y la saturacin de la demanda de productos correspondientes a las necesidades bsicas contribuyen a modificar el marketing. Las empresas tienen que realizar estrategias de segmentacin de mercados y diferenciar los productos para adaptarlos a las necesidades de grupos especficos de consumidores. Los mercados se fragmentan y las empresas se dirigen a los segmentos perifricos investigando las necesidades y preferencias especficas de los distintos grupos poblacionales. La competencia por el ncleo del mercado dificulta la obtencin de rentabilidades para las empresas con productos poco diferenciados dirigidos a un pblico masivo.Las empresas en esta fase, desarrollan estrategias de segmentacin lanzando ofertas comerciales ms especficas a grupos ms reducidos de consumidores. Las estrategias de segmentacin requieren un conocimiento ms exacto del mercado y una mayor utilizacin de las tcnicas de investigacin de mercados.c. La internacionalizacin de los mercados.La disminucin de las barreras aduaneras, tcnicas y culturales estn ocasionando un rpido incremento del comercio mundial. La liberalizacin de los intercambios incrementa la competencia global a la que se enfrentan las empresas. La creciente internacionalizacin de los mercados producen amenazas y oportunidades para las empresas, afectando a su posicin competitiva y enfrentndolas a un mercado global.

II.-FUNCIONES BASICAS DEL MARKETING OPERATIVO

Las funciones bsicas del marketing operativo se centran en las actividades:Elaboracin de las polticas comerciales.

Partiendo de los objetivos estratgicos formulados se establecen los objetivos comerciales especficos que sirven de gua al marketing operativo. Los diferentes objetivos empresariales se encuentran ntimamente relacionados y jerrquicamente ordenados. El establecimiento de los objetivos comerciales que se pretenden alcanzar con las operaciones comerciales de la empresa deben estar claramente definidos y poseer las siguientes cualidades:A) Coordinados. Los objetivos comerciales deben estar formulados para que contribuyan al logro de los objetivos de nivel superior.

B) Definidos en el tiempo. Precisar el horizonte temporal de los objetivos es esencial.

C) Cuantitativos. Los objetivos comerciales deben poder medirse para facilitar su gestin y control.

D) Posibles. Los objetivos deben ser compatibles con el entorno y ser alcanzables para que motiven al personal en su consecucin. El establecimiento de objetivos es vital para la planificacin y la gestin de las operaciones comerciales y son un elemento esencial para establecer un sistema de control.Partiendo de los objetivos comerciales especficos la direccin de marketing elabora las ofertas comerciales que la empresa ofrece al mercado. Con la ayuda del sistema de informacin comercial, la direccin de marketing elabora una oferta comercial que supone definir las caractersticas especficas del producto o servicio, fijar el precio, la distribucin y el modo de comunicacin con el mercado. El producto desde el punto de vista del marketing es mucho ms que el producto fsico. El producto desde la perspectiva del consumidor incorpora atributos no slo fsicos sino tambin psicolgicos y sociolgicos. Los consumidores suelen atribuir personalidades a los productos. Por otra parte, lo que verdaderamente interesa al consumidor no es el producto en s, sino el beneficio que le reporta y los problemas que le resuelve. La gestin de las marcas, los envases, las etiquetas y los embalajes son aspectos relevantes de la gestin del producto. Una adecuada estrategia de marcas es esencial para posicionar el producto y crear una imagen que facilite la lealtad de los consumidores. La gestin de la cartera de marcas y de las distintas estrategias de marcas es otra responsabilidad de la direccin comercial. Unas marcas fciles de recordar, fciles de pronunciar, con evocaciones positivas y registradas facilitan la gestin comercial. La gestin de los precios parte del conocimiento de los costes del producto, la sensibilidad de la demanda respecto a variaciones de los precios, la estrategia global y comercial de la empresa y los precios de los competidores.Las decisiones con respecto al precio precisan un conocimiento profundo de los distintos grupos poblacionales y su sensibilidad al precio. La existencia de grupos poblacionales con diferentes sensibilidades al precio posibilita la utilizacin de precios diferenciados. La gestin de los precios puede suponer distintos precios en funcin de:

A) La zona geogrfica: Distintas zonas geogrficas en las que opera la empresa pueden tener distintos grados de competencia y diferentes grupos poblacionales por lo que puede ser aconsejable la utilizacin de distintos precios en distintas zonas.

B) El tiempo: La gestin de la demanda especialmente en los servicios puede aconsejar la implantacin de diferentes precios en funcin de la temporada del ao, el da de la semana o la hora.

C) La demanda: Diferentes grupos poblacionales pueden aceptar distintos precios. La gestin de las polticas de distribucin trata de situar los productos y servicios ofrecidos en el lugar, tiempo y forma deseada por los consumidores. Las principales decisiones en el proceso de diseo y seleccin del canal de distribucin se relacionan con la longitud del canal, el nmero de intermediarios a utilizar, el tipo especfico de intermediario y las responsabilidades de cada integrante del canal. De especial importancia es la gestin de las relaciones con la distribucin. El establecimiento de canales de informacin y la colaboracin de los distintos niveles de la cadena de generacin de valor del producto son esenciales para responder de forma flexible y rpida a las cambiantes demandas de los consumidores finales. Igualmente la cooperacin entre los distintos niveles de la cadena productiva es un factor esencial en la reduccin de costes y en la disminucin de los tiempos de entrega.Por ltimo la cuarta rea de decisin a la que denominamos refuerzo de la oferta se centra en dar a conocer informar y convencer al mercado de las caractersticas de la oferta.La publicidad es una comunicacin pagada por la empresa que se presenta como informacin emanada de un anunciador y concebida para apoyar directa o indirectamente las actividades de la empresa. La publicidad informa y persuade al mercado potencial sobre las bondades del producto, la marca o la empresa mediante la insercin de mensajes comerciales controlados por la propia empresa, en medios de comunicacin a los que se remunera.La direccin de marketing tiene que tomar decisiones en relacin al presupuesto publicitario, tipo de publicidad e imagen que se quiere transmitir. Cuando la empresa decide utilizar una agencia de publicidad para la realizacin de los anuncios se precisa una seleccin de la agencia de publicidad y un contacto estrecho para la correcta seleccin de ejes de comunicacin, realizacin de las piezas publicitarias, planificacin de medios y planificacin de las campaas publicitarias.La promocin de ventas la constituyen actividades que tratan de proporcionar incentivos para la venta e incrementar el valor ofrecido al consumidor. La promocin de ventas suele constituir una accin limitada en el tiempo y que generalmente pretende incrementar las ventas a corto plazo.Representa una parte significativa del presupuesto de las actividades reforzadoras de la oferta. La utilizacin de los instrumentos promocionales precisa creatividad junto con una cuidadosa gestin y planificacin. Los sorteos, regalos y cupones de descuento constituyen promociones que pueden dirigirse a los consumidores, los intermediarios, la fuerza de ventas y los prescriptores.

III.- FUNCIONES DE LA DIRECCIN DE MARKETING

Partiendo de la informacin y de su experiencia, el directivo se enfrenta a mltiples alternativa u opciones que debe evaluar.

Las alternativas o cursos de accin seleccionados implican la ejecucin de ciertas acciones y unos resultados. La funcin de control se encarga de medir los resultados de las acciones y compararlos con los objetivos. El resultado de la comparacin facilita nueva informacin que permite tomar nuevas decisiones y cursos de accin correctores en su caso.

Desde el punto de vista funcional la direccin de marketing realiza tareas de anlisis, planificacin, organizacin, ejecucin y control:

1) Anlisis. La informacin es el instrumento con el que cuenta el directivo para mejorar la toma de decisiones. En un entorno cambiante, competitivo y turbulento la informacin se convierte en un factor esencial para responder a las demandas del mercado con rapidez. La necesidad de una adaptacin continua de la empresa al medio ambiente precisa un sistema de informacin comercial eficaz. El sistema de informacin comercial, vincula a la organizacin con su medio ambiente de mercado, incluye la especificacin, la recoleccin, el anlisis y la interpretacin de la informacin para ayudar a la administracin, a entender el medio ambiente, a identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y evaluar cursos de accin de marketing.

El anlisis del entorno permite potenciar las OPORTUNIDADES DE NEGOCIO de las empresas desarrollando ventajas competitivas sostenibles. De igual forma, es necesario conocer los puntos fuertes y dbiles que posee la empresa, con objeto de gestionar los recursos disponibles, con los se que se encuentra la direccin de marketing para enfrenta competitivamente el mercado seleccionado.

2) Planificacin y organizacin. La planificacin especifica las polticas comerciales y selecciona las lneas de accin que guan la actividad comercial.

3) Ejecucin. La organizacin interna de los servicios de marketing debe atender los siguientes requisitos:

I. Coherente con el tipo de estructura organizativa adoptada por la empresa.

II. Debe permitir realizar los objetivos y la estrategia de marketing con el mximo de eficacia. III. El reparto funcional de las actividades debe conciliarse con una orientacin hacia, los productos, las zonas geogrficas y los mercados.

4) Control. El propsito de todo control es cerciorarse del logro efectivo de los objetivos. La implantacin de un sistema de control permite la visualizacin rpida y adecuada de la situacin, en el momento oportuno, con la menor inversin y esfuerzo. Es posible distinguir cuatro niveles posibles:

a.- El control del plan anual que verifica los resultados obtenidos en relacin con lo establecido en el plan de marketing.

b. El control de la rentabilidad trata de medir la rentabilidad de los distintos productos, territorios, clientes o canales de distribucin, para determinar que actividades potenciar y cuales deben reducirse o eliminarse.

c. El control de eficiencia trata de medir la eficiencia obtenida por la empresa a travs de la fuerza de ventas, la publicidad, la promocin y la distribucin.

d. El control estratgico se centra en la revisin de la efectividad de la funcin estratgica.

IV.-PROCESO DE MARKETING

El proceso de marketing consta de varias fases:

Primera Fase: Marketing Estratgico

La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cules de los consumidores a los que se quiere atender (segmento objetivo), qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir el producto o servicio, y si ste responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente est en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee los recursos necesarios, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto quiere.

Segunda Fase: Marketing Mix

Artculo principal: Marketing mix

Producto: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulacin y presentacin del producto, el desarrollo especfico de marca, y las caractersticas del empaque, etiquetado y envase, entre otras.

Precio: Es el monto de intercambio asociado a la transaccin. El precio no tiene relacin con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije, sino que debe tener su origen en la cuantificacin de los beneficios que el producto significa para el mercado, y lo que ste est dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijacin del precio se considera los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa. Adicionalmente, y como motivo de evaluacin de la conveniencia del negocio, se comparan los precios con los costos unitarios -incluyendo en ellos, los de produccin, operacin, logstica y cualquier otro atingente-.

Plaza o Distribucin: En este caso se define dnde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logsticos y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. El Merchandising es el estudio de la ubicacin fsica del producto para facilitar su acceso al consumidor, tcnica muy empleada en las grandes superficies comerciales.

Promocin Todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca, incluidas la venta y ayudas a la venta, sea sta la gestin de los vendedores, oferta del producto o servicio por telfono, Internet u otros medios similares, los anuncios publicitarios, y la publicidad mediante otros vehculos.

Tercera fase: ejecucin del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones planeadas y fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido.

Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. Algunos de los controles son:

1.- control de plan anual

2.- control de rentabilidad

3.- control de eficiencia

4.- control estratgico

V.- PUBLICIDAD

Relaciones Pblicas.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la organizacin todas las reas (y no slo la de marketing) se vuelven conscientes de que deben responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y dems empleados. Es as como los clientes recibirn el trato que esperan, por lo cual confiarn en esa organizacin tambin en cuanto a sus productos o servicios.

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda [cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es una aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningn empresario debe olvidar.

VI.- PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING.

1. Sorpresa

2. Seguridad

3. Ofensiva

4. Economa de las fuerzas

5. Reunin de los medios

6. Libertad de accin

VII.- PRINCIPIOS DE LA TCTICA DE MARKETING.

1. Espritu ofensivo

2. Capacidad resolutiva

3. Movilidad

4. Creatividad

5. Apoyo

VII.- ENFOQUES

Dependiendo de la situacin en la que se encuentre la empresa y el mercado al que se dirige, la mercadotecnia puede adoptar diferentes enfoques:

Mercadotecnia pasiva: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo en algunos casos esto se convierte en algo negativo pues la empresa decide no mejorar su producto y subir su precio ya que tiene las ventas aseguradas. La orientacin al producto es la ms indicada para esta etapa.

Mercadotecnia de organizacin: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo COMPRA principalmente en funcin del precio. La orientacin a ventas es la ms indicada para esta etapa.

Mercadotecnia activa: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores en potencia para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica. La orientacin al mercado es la ms indicada para esta etapa.

Conceptos equivalentes

Los conceptos de Marketing, Comercializacin y Mercadotecnia son hasta cierto punto equivalentes, y muchas veces se utilizan como sinnimos. Sin embargo hay que tener claro a que nos estamos refiriendo, pues podemos referirnos a:

Una Funcin: La funcin o rea Comercial (rea funcional) de la empresa. En este caso todos los conceptos son sinnimos. (Funcin o rea comercial, de marketing, de mercadotecnia, o de mercadeo).

Si bien los primeros pasos del marketing se centraron en aspectos ms directamente vinculados con el proceso de venta (comercializacin y publicidad), en la actualidad se propone un anlisis cruzado (marketing mix) de los campos indicados: mercado (real y potencial, segmentacin, evolucin y tendencias); competencia (estudios cualitativos y cuantitativos de su situacin, estructura poltica de precios, puntos fuertes y dbiles); producto (caractersticas competitivas, innovacin y ciclos de vida, alternativas, imagen y diseo); clientes (prescriptores, compradores y usuarios, comportamientos de COMPRA y fidelidad); comunicacin y publicidad (estrategias, costes, credibilidad, eficacia>; difusin e imagen final (opinin pblica

El marketing ha sido en nuestro pas, hasta la fecha, el gran desconocido; ha sido utilizado y manipulado, pero raramente se ha aplicado de forma global y estratgica. En el nuevo milenio el marketing ha tomado casi de manera automtica el protagonismo de la situacin y se le har justicia. Es el momento del marketing, de los estrategas. El mercado demanda ya profesionales cualificados que, partiendo de la realidad, sepan dar respuestas satisfactorias al mercado y, por ende, incrementar la rentabilidad de las empresas.

CONCLUSIONES

En conclusin el marketing operativo es una herramienta de gestin por el cual la empresa determina los pasos, metodologas y tiempos para lograr sus objetivos, por ello el marketing cuenta con diversos mtodos que son aplicado a esto se le denomina planificacin estratgica, el mismo que es muy importante en una empresa.

Adems, la introduccin de las nuevas tecnologas est transformando el trabajo en los departamentos de marketing, abrindoles unas posibilidades difciles de predecir en el tiempo; todo esto nos arrastra a dar una dimensin estratgica de nuestra actividad con lo que se adquiere mayor influencia sobre las decisiones de la alta direccin. A este respecto, Kotler declaraba recientemente en un ciclo de conferencias que en estos tiempos existan dos tipos de directivos: los rpidos y los muertos.

El actual reto del marketing y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente por:

Mayor formacin e informacin del consumidor complementado con un mejor nivel de renta, por lo que los hbitos de compra cambian y un cliente se decide por un producto ms por su valor aadido que por su propia funcionalidad, de ah el protagonismo del marketing de percepciones.

La proliferacin de los medios de comunicacin social y la segmentacin de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada d un mayor protagonismo a lo que desde los inicios de los aos 80 vengo aconsejando: comunicacin integral.

La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de inters de la empresa para orientarse ms a aprovechar la relacin a largo plazo del cliente, es el denominado marketing de relaciones.

BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos74/filosofia-empresarial-marketing/filosofia-empresarial-marketing2.shtml

http://www.monografias.com/trabajos73/marketing-estrategico/marketing-estrategico.shtml

http://www.puromarketing.com/27/4032/marketing-operativo.html

8