SOCIAL MEDIADi Domenico Carbone

INTRODUZIONE AL MARKETING E I SOCIAL MEDIA

• Bisogna arrivare ad una comunicazione/business consapevole

• Le logiche della comunicazione/business si adattano alle nuove tecnologie

• Internet è uno strumento di comunicazione/business

• Web 1.0• Web 2.0

consultazionepartecipazione attiva dell’utente

• Forum: usato per assistenza (Rapporto molti-a-molti)

• Blog: diario personale. Usato dalle aziende per dialogare con i clienti. Rapporto uno-a-molti. Gli altri commentano.

• Wiki: collaborazione on-line• Social network: comunicazione a 360°,

evoluzione del blog. Rapporto uno-a-molti. Maggiore interazione rispetto al Bolg.

• Differenziarsi dai concorrenti• Rispondere alla presenza dei concorrenti• Fidelizzare la clientela• Valorizzare prodotti/servizi con politiche di

marketing• Enfatizzare eventi (prima, durante e dopo)• Comunicare dinamismo• Diffondere il brand

• Owned media: i media che l’associazione possiede: sito, blog, app. Con gli owned media abbiamo la “relation”, cioè teniamo la relazione con gli utenti

• Paid media: l’associazione paga per essere promossa (google adwords…)

• Social platform: i social network in cui l’associazione apre il profilo. Conversazioni dal basso.

• Earned media: media che l’associazione guadagna attraverso il “sentiment” positivo degli utenti: recensioni…

SEARCH• Ottengo fedeltà• Valuto conversioni• Creo contenuti

SOCIAL• Ottengo coinvolgimento• Valuto l’opinione sul brand• Creo contenuti

Web Marketing Social Media Marketing

Owned &paid media

Social &Earned media

Zona dicontrollo

Zona di noncontrollo

Prodotti/serviziPer il cliente

Social media revolution. Di Eric Qualman: http://youtu.be/3SuNx0UrnEo

“…un flusso temporale, ordinato, di documenti, che funziona come un diario

della nostra vita elettronica”

Su cosa si basa la web reputation?Su questo semplice principio.

“Tu non sei tu. Sei ciò che Google dice.”

È impossibile controllare la nostra reputazione anche se non siamo sui social. Altri possono parlare di noi nei

propri account.

È importante creare conversazioni

Social branding.Il brand è nella testa dei consumatori

Cosa fa il community manager?

• Ascolta• Partecipa• Collabora• Engagement

Il community manager non può essere sostituito da una web agency