JUAN ESTEBAN RUIZLUBES VALDEZ MUÑOZ

JUAN PABLO BARONLEIDY JULIANA LOZANO

¿QUÉ ES TRADER JOE’S?

Tienda de abarrotes con productos exóticos de gran calidad, la cual inicio en 1979, ofrece precios competitivos y una excelente atención al cliente, cuenta con 344 locales en 25 estados de EU. Cerca del 80% de los productos son marca propia y se realiza una selección muy cuidadosa de todos los artículos.

SITUACION PLANTEADA

COMO PUEDE COMPETIR UNA EMPRESA EN EL TERRIBLEMENTE COMPETITIVO NEGOCIO DE LOS

ABARROTES.

MISION La misión de Trader Joe's es

brindar a sus clientes los mejores valores de alimentos

y bebidas que pueden encontrar en cualquier lugar y

que les proporcione la información requerida para las

decisiones de compra informadas.

Proporcionamos estos con una dedicación a la más alta

calidad de la satisfacción del cliente entrega con una

sensación de calidez, amistad, diversión, orgullo individual y

el espíritu de empresa.

VISION Ser la mejor y mas

reconocida tienda de abarrotes en toda América por su calidad y buen servicio, ofreciendo a sus clientes una ambiente acogedor, familiar, con la mejor calidad y variedad de productos saludables.

ANALISIS CRITICO

Entre 1979 a 2010 se crearon 344 tiendas.

ANALISIS CRITICOCifra de negocio record en el 2008 de 7.200 millones de dólares.

FACTORES CLAVES DEL EXITO La tienda TRADER JOE´S su principal factor

clave esta en entender a sus clientes, ofreciendo articulos novedosos e intrigantes.

Mantienen bajos sus costos con alquileres de espacio baratos, compras en volumen y grandes negociaciones con los proveedores para lograr precios atractivos.

Contratación de personal con personalidad abierto y buen sentido del humor que comprometen hacer divertida la experiencia de compra del cliente.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

Permiten a los clientes tener la libertad de probar sus productos antes de comprar.

Trader Joe´s tiene existencia de mas de 2000 artículos exclusivos de etiqueta privada.

RECOMENDACIONES Pensar en el cliente en sus

necesidades, estar cambiando constantemente y proporcionar PLUS a la actividad de compra.

Mantener la calidad en el servicio al cliente, brindado estrategias que generen el valor agregado.

No se debe perder el sentido ni la orientación que siempre ha caracterizado a la tienda.

¿Que necesitara Trader Joe’s para mantener ese tipo de desempeño y seguir manteniendo a sus consumidores?

Debe mantener la innovación de sus productos y su imagen acogedora ante los clientes.

PROBLEMA

PREGUNTAS

¿Que hechos sugerirían que Trader Joe’s a adoptado un enfoque orientado al mercado en marketing?

Comercializa artículos exclusivos, interesantes y desacostumbrados, ofrece precios atractivos y hace que cada compra sea divertida para el cliente.

¿En que formas a implementado la gerencia de trader Joe’s el “concepto de marketing”?

A través de la comunicación efectiva que tiene los empleados con los clientes con el fin de satisfacer las necesidades de manera constante.

CONCLUSIONES

En un lugar donde usted no encuentre todas las cosas en su lista, pero se irá a casa satisfecho.

En una tienda o lugar de venta la atención al cliente es lo primordial.

Tener empleados calificados buena capacitación laboral, familiarizados con los productos y con buena remuneración.

Ser innovadores y marcar la diferencia en el mercado son claves para el éxito.

La mejor publicidad la pueda dar la satisfacción de los clientes.