Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing

Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)

Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing

Debemos partir de la base de que el servicio a clientes y prospectos en Internet es mucho más delicado e importante que

en el mundo offline o fuera de Internet

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Por Qué?

No hay un contacto cara a cara con tu cliente o prospecto, de manera que este

solo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio web y evaluar la manera en la

que tu respondes a sus inquietudes

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Debes Tener Una Página WebAmigable y Optimizada

• Sección “Contacto” que tenga un formulario básico para recopilar cualquier comentario o inquietud de tus clientes y prospectos

• Sección “Quienes Somos” que explote el poder del Marketing de Diferenciación (el concepto de misión, visión y valores corporativos

está un poco obsoleto)

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Ahora Bien…

El Email Marketing es la herramienta MÁS poderosa para desarrollar una campaña de

Servicio al Cliente altamente efectiva

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Por Qué Desarrollar Una Campaña De Servicio Al Cliente Por Medio De

Email Marketing?

• Todas las personas tienen al menos un email y lo revisan de manera frecuente (boom redes sociales y videos pero…)

• Responder inquietudes y comentarios (sea honesto, si no resuelves una necesidad déjalo saber y ofrece alternativas)

• Para enseñar a usar tus productos y servicios

• Para presentar Testimonios

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• Para compartir “Preguntas Frecuentes” (anticípate)

• Para presentar tu propuesta de valor (marketing de diferenciación)

• Para vender mejor tus productos y servicios (7 contactos)

• Para ofrecer contenidos de manera periódica (el contenido es el REY)

• Para estar en la mente de nuestra audiencia (recordación de marca)

• Para tomar ventaja de la competencia

• Para automatizar una secuencia de mensajes y liberar tiempo

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Recurso Recomendado

AWEBER

Otros: Mail Chimp, Infusion Soft

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Qué Es Aweber?

Es un software muy poderoso que te permite insertar formularios de suscripción en páginas web y en otros sitios externos como

Facebook, a través de aplicaciones especiales para ello. Te permite diseñar campañas de Servicio al Cliente por medio de emails.

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Precios Aweber Hasta 500 Suscriptores

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Precios Aweber Más De 500 Suscriptores

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Alternativas De Email Marketing (EMM)

1. Campañas Follow Up (automatizar secuencias de mensajes de seguimiento)

2. Broadcast o Mensajes en tiempo real

3. Blog Broadcast o Difusión de Contenidos

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Campañas Follow Up

• Crear una secuencia lógica a partir de listas de suscriptores (prospectos o clientes)

• Llevar paso a paso a tu público objetivo a través de un procedimiento de conocimiento de tu propuesta de valor

• OJO!!! No pecar por exceso de emails (1 vez semanal, al menos)

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En Resumen…

• Sección “Contacto” y OJO… responder a las preguntas y comentarios lo antes posible (menos de 24h)

• Sección “Quiénes Somos” y OJO… marketing de diferenciación

• Formulario de Suscripción y a través de Email Marketing Automatizado crear listas de suscriptores y programar secuencias

de emails en automático.

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Preguntas y Respuestas