Как вы теряете покупателей и как с этим бороться.Галина Витюк для конференции «Интернет-магазины 2012»

«В этом году каждые 8 из 10-ти клиентов нашей компании в области E-commerce закрыли свой бизнес»

Александр Колб, Promodo, март 2012

Когда Вы в последний раз покупали товар, на что Вы ориентировались ?

Полная формулировка про фактор цены звучала: «Разница в цене (не более 5-10%)»

Источник: TNS Украина Исследование: Яндекс Tracking - Украина (города 100 тыс.+), апрель-июнь 2011

На что обращает внимание покупатель

Источник: Consumer Shopping Habits Survey, ChannelAdvisor - How We Shop in 2010, eConsultancy

92% покупателей читают отзывы перед принятием решения о покупке товара.

70% покупателей доверяют отзывам чужих людей.

Для 55% чужие отзывы являются аргументом для покупки.

Люди покупают доверие прежде, чем купят ваши товары

+12%

Рост количества переходов с ростом числа звезд рейтинга

Источник: РА «МедиаНация» Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете

Ваша репутация работает на вас

увеличивает конверсию на 25-30%

Источник: РА «МедиаНация» Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете

Качество харьковских магазинов (рейтинг Яндекс.Маркета)

Думайте о том, что ваш ответ будут читать

Помогите покупателю решить проблему

«Встречают по одежке…» – сделайте так, чтобы первое впечатление от сайта не стало последним!

Сайт должен вызывать доверие

Покажите, почему нужно купить у вас

Ответьте на все вопросы покупателя на сайте

Возможна доставка или самовывоз?

Какие варианты оплаты?

Сколько стоит доставка?

А Б

Роботы не покупают

Просто и понятно купить через сайт

Составные цели в Яндекс.Метрике

Аналитика форм в Яндекс.Метрике

Аналитика форм в Яндекс.Метрике

Интернет-магазин ─ это не только сайт.

Основная работа магазина ─ за пределами сайта.

Если вы не можете тратить деньги и на продвижение, и на лояльность покупателей, то не тратьте их

на продвижение!

«Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь о них, оберегайте их.»Тони Шей, «Доставляя счастье»

Что мы можем взять у Zappos?

• Более 75% дневных продаж – повторные клиенты

• Повторные покупатели заказывают в 2,5 раза больше (по году)

• У лояльных покупателей намного выше средний чек

Данные Zappos.com

Не цепляйтесь за тех, кто ищет самую низкую цену.

Людей, которым нужна самая низкая цена, всего около 20% даже на площадке сравнения цен

Обслуживайте тех, кому важен сервис

Бесплатная доставка, возможность возврата товара, работа колл-центра ночью или в выходные – это не только лишние расходы, а еще инвестиции.

Используйте это!

Продаваемый вами товар ─ это не безликие неодушевленные предметы, это чьи-то эмоции, мечты, переживания, сюрпризы и просто подарки…

Галина Витюкменеджер сервиса Яндекс.Маркет в Украине

vityuk@yandex-team.com.ua (044) 586 41 48 (доб. 8313) (048) 737 44 10 (доб. 8313)