UX research in Yandex

22
  • Upload

    -
  • Category

    Design

  • view

    848
  • download

    6

Transcript of UX research in Yandex

Page 1: UX research in Yandex
Page 2: UX research in Yandex

UX-исследования в Яндексе(и не только UX)

Ксения Артеменко@bazulja

IT Global Meetup2

Page 3: UX research in Yandex

Мой доклад• Про то, как обнаружить несчастье

пользователя

– И сделать из него счастье

• Как посчитать эту метрику

3

Page 4: UX research in Yandex

4

Page 5: UX research in Yandex

Что исследуем• Дизайн и навигацию

• Информационный дизайн

• Дорогие контентные фичи

5

Page 6: UX research in Yandex

Поведение

6

Page 7: UX research in Yandex

Зачем нужноЧто такое «Счастье пользователя» © – ?

– Быстро решить проблему пользователя

– Вовремя найти ответ на свой вопрос

– …. (можно продолжить)

Как найти и как измерить этот показатель?

7

Page 8: UX research in Yandex

Найти проблемы

8

Page 9: UX research in Yandex

Этапы UX-тестирования

• Сбор гипотез и написание сценария

• Подготовка требований к респондентам

• Рекрутинг

• UX-тестирование

– Не более 1 часа

– Нужно 4-8 респондентов

Тестируем: макеты, дизайны, прототипы, продакшн

9

Page 10: UX research in Yandex

Наша лаборатория

10

Page 11: UX research in Yandex

Нам видно так

11

Page 12: UX research in Yandex

Лайфхаки на UX-тестировании

• Узнавайте впечатления, мысли вслух.

– Сразу записывайте, потому что видео вы всё равно не посмотрите ;)

• Мотайте на ус

– Препятствия в достижении целей

– Открытия новых кейсов и паттернов

• Баги сразу записывайте в трекер ;)

При чтении мыслей не забываем о «лабораторном» контексте.

12

Page 13: UX research in Yandex

Лайфхаки на UX-тестировании

Пригласите разработчиков и дизайнеров.

Пусть им тоже будет стыдно за это вот всё (как и вам)

13

Page 14: UX research in Yandex

Отчет по UX

• Проверяемые гипотезы и кейсы

• Основные проблемы – постранично и поэлементно– Как используют / Ожидания / Трудности

• Нарезки видео

• Хорошо, если будут рекомендации

– Но не факт, что будут

14

Page 15: UX research in Yandex

Дешевле – интервью и A/B

15

Page 16: UX research in Yandex

Интервью (коридорные тестирования)

• Может быть вместо UX (или вместе)

• Что проверять?

– Гипотезы и идеи

– Жизнеспособность придуманных кейсов

– Мокапы: дёшево и сердито

• Lifehack

– Покопаться в трекере, wiki, реализацию «у соседа» (смотреть в первую очередь на статистику)

16

Page 17: UX research in Yandex

Минусы

17

Page 18: UX research in Yandex

Считаем…

18

Page 19: UX research in Yandex

А/В тестирование

• Lifehack– Договоритесь «на берегу» о метриках «счастья»

– Квоты эксперимент /контроль должны быть равными

– Правильно считайте «затронутых» пользователей

– Берите всего 3 метрики

• Продуктовое (в штуках/конверсии сервиса/отказы/etc.)

• Деньги (не ухудшить)

• «Счастье пользователя» (конверсии по фиче)

19

Page 20: UX research in Yandex

Минусы

• 1 эксперимент = 1 изменение

• Если мало пользователей – долго ждать

• … и просто – правильно считать (3 метрики!)…

20

Page 21: UX research in Yandex

Выводы

• Найти проблему

– у репрезентативных пользователей (!)

• Решить её в дизайне / логике поведения интерфейса

• Проверить на цифрах

– 3 метрики (!)

21

Page 22: UX research in Yandex

Спасибо.

Ксения Артеменко@bazulja

IT Global Meetup22