VOLVO ON CALL...VOLVO ON CALL 4 * Opcional/accesorio. Volvo On Call* Volvo On Call1 le proporciona...

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Este documento explica el funcionamiento del sistema Volvo OnCall.

Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestroproducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la infor-

mación, las descripciones y las ilustraciones de este suplementoofrezcan diferencias con el equipamiento del vehículo. Nos reserva-mos el derecho a efectuar modificaciones sin aviso previo.

2

VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

Empezar a utilizar Volvo On Call* 5

Comodidad y control con la apli-cación Volvo On Call

6

Ayuda mediante Volvo On Call* 6

Alarma automática en caso decolisión con Volvo On Call*

7

Ayuda para emergencias conVolvo On Call*

8

Asistencia en carretera con VolvoOn Call*

9

Desbloqueo y bloqueo del vehí-culo a distancia con Volvo On Call*

10

Aviso de robo con Volvo On Call* 11

Localización de vehículo robadocon Volvo On Call*

12

Inmovilizador controlado a distan-cia con Volvo On Call*

13

Servicio de atención al cliente conVolvo On Call*

13

Enviar destinos al sistema denavegación del automóvil a travésdel centro de atención al clienteVolvo On Call*

14

Mercados con Volvo On Call* 15

Servicios de Volvo On Call* pormercado

16

Disponibilidad de Volvo On Call* 17

Volvo On Call* en el extranjero 17

Número de teléfono del centro deatención al cliente Volvo On Call*

18

Dar prioridad al centro de aten-ción al cliente Volvo On Call* o alcentro de emergencias

21

Código PIN para Volvo On Call* 21

Comprar o vender un automóvilcon Volvo On Call*

22

Batería auxiliar de Volvo On Call* 23

Datos personales y Volvo On Call* 24

ÍNDICE

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Opcional/accesorio.4

Volvo On Call*Volvo On Call1 le proporciona un contactodirecto con el automóvil, además de unacomodidad adicional y asistencia las 24horas del día.Las funciones están disponibles a través de laVolvo On Callaplicación2 y de los botones ONCALL y SOS situados en el techo del automó-vil.

Es posible, por ejemplo, bloquear o desblo-quear el automóvil o comprobar el nivel decombustible directamente en el teléfonomediante la aplicación Volvo On Call. Si se haproducido un accidente, se puede enviarayuda de emergencia al vehículo en forma, porejemplo, de ambulancia o policía. En caso de

problemas de menor importancia, como unpinchazo, se puede solicitar asistencia encarretera.

NOTA

El botón SOS solo debe utilizarse en casode accidente, enfermedad o amenaza exte-rior contra el vehículo y sus pasajeros. Lafunción SOS solo está pensada para situa-ciones de emergencia. El uso indebido delbotón puede ocasionar cargos adicionales.

La aplicación Volvo On Call y el botón ONCALL pueden utilizarse para todos losdemás servicios3 como, por ejemplo, laasistencia en carretera.

Sistema Volvo On CallVolvo On Call está conectado al sistema deseguridad y alarma del automóvil, así como aotros sistemas del vehículo como el de cierre yel de climatización. El automóvil integra unmódem para la comunicación con el centro deatención al cliente de Volvo On Call y la aplica-ción Volvo On Call. Para la localización delvehículo se emplea el sistema GNSS (GlobalNavigation Satellite System).

Contactar con el centro de atención alclientePara contactar con el centro de atención alcliente de Volvo On Call, utilice el botón ONCALL del automóvil o la aplicación Volvo OnCall. También puede llamar por teléfono alcentro de atención al cliente de Volvo On Call.

NOTA

Todas las llamadas al centro de atención alcliente de Volvo On Call podrán grabarse.

Información relacionada• Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)

• Comodidad y control con la aplicaciónVolvo On Call (p. 6)

• Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)

• Datos personales y Volvo On Call*(p. 24)

• Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 17)

• Número de teléfono del centro de aten-ción al cliente Volvo On Call* (p. 18)

• Mercados con Volvo On Call* (p. 15)

1 La disponibilidad depende de cada mercado.2 Las funciones de la aplicación varían según los mercados.3 Los servicios varían según el mercado.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=7&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL

* Opcional/accesorio. 5

Empezar a utilizar Volvo On Call*Este artículo explica qué se necesita paraempezar a utilizar Volvo On Call.

PreparacionesVolvo On Call es una opción de fábrica y antesde recoger el automóvil en el concesionario, elconductor debería haber descargado la aplica-ción gratuita Volvo On Call y haberla probadoen modo demo. Con ello se tiene la posibilidadde explorar la mayoría de las funciones y per-mite aprender cómo funciona la aplicación.

Activación de Volvo On CallCuando se recoge el automóvil, el concesiona-rio activa el sistema de Volvo On Call y el pro-pietario recibe un código PIN generado auto-máticamente para Volvo On Call. Este códigoPIN se utiliza por motivos de seguridad paraidentificar al propietario del automóvil (o a otrapersona autorizada, por ejemplo, algún miem-bro de la familia) y funciona como una llave delvehículo.

Suscripción a Volvo On CallPara que las funciones puedan funcionar, elautomóvil debe disponer de una suscripciónactiva a Volvo On Call.

La primera suscripción se inicia cuando secompra el vehículo y se activa el sistema. Lasuscripción tiene un tiempo límite, pero puedeampliarse; el plazo depende del mercado.

Contacte con un concesionario Volvo parasolicitar ayuda.

NOTA

La Alarma de colisión automática, el botónSOS y la asistencia en carretera medianteel botón ON CALL también funcionan sinsuscripción.

Volvo ID y conectar la aplicación VolvoOn Call al automóvilPara poder utilizar Volvo On Call se necesitaun Volvo ID. Una vez que se ha obtenido elVolvo ID es necesario conectar la aplicaciónVolvo On Call al automóvil.

NOTA

Fíjese que para poder utilizar la aplicaciónVolvo On Call es necesario que tanto elpropietario como el automóvil dispongande suscripciones a Volvo On Call en vigor.

Compra de vehículos de ocasión conVolvo On CallSi compra un vehículo de ocasión Volvo pro-visto de Volvo On Call, es importante borrarlos datos del propietario anterior e introducirsus propios datos para que el servicio fun-cione. Visite un concesionario Volvo para soli-citar ayuda.

Información relacionada• Código PIN para Volvo On Call* (p. 21)

• Comprar o vender un automóvil con VolvoOn Call* (p. 22)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=ea663efd86e96015c0a80151273f359b&version=3&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=faec5cbb16827601c0a801511846aaf4&version=2&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL


Comodidad y control con laaplicación Volvo On CallEl usuario de Volvo On Call mantiene con-tacto directo con su automóvil a través de laaplicación Volvo On Call4.Por ejemplo, se puede comprobar si es nece-sario cambiar las lámparas o si se necesitaañadir líquido de lavado. Se puede bloquear ydesbloquear el automóvil, comprobar el nivelde combustible y mostrar las estaciones deservicio más cercanas. El preacondiciona-miento también puede programarse y acti-varse a través de la climatización de estacio-namiento del automóvil o de la función dearranque a distancia del vehículo (ERS5).

La Volvo On Callaplicación se actualiza conti-nuamente. La información actualizada sobrelas funciones disponibles para los distintosmodelos se encuentra en volvocars.com/intl/support.

La aplicación Volvo On Call está disponiblepara iOS y Android. Descárguela gratis de laApp Store de Apple o de Google Play.

Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)

• Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-tancia con Volvo On Call* (p. 10)

• Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)

• Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6) Ayuda mediante Volvo On Call*Volvo On Call puede proporcionar ayuda yuna mayor tranquilidad en caso de sufrir, porejemplo, un pinchazo, una parada del motor oun accidente.Volvo On Call no sólo le ofrece una mayorcomodidad y control a través de la aplicación.También le proporciona una serie de serviciosde asistencia gracias a los botones SOS y ONCALL situados en el techo, así como ayudapara emergencias en caso de accidente, avisode robo, asistencia en carretera y desbloqueodel vehículo a distancia.

Información relacionada• Alarma automática en caso de colisión con

Volvo On Call* (p. 7)

• Ayuda para emergencias con Volvo OnCall* (p. 8)

• Asistencia en carretera con Volvo On Call*(p. 9)


• Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)

• Localización de vehículo robado con VolvoOn Call* (p. 12)

• Inmovilizador controlado a distancia conVolvo On Call* (p. 13)

4 Es necesario que tanto el vehículo como el dispositivo móvil tengan cobertura móvil o algún otro tipo de conexión a Internet.5 La función Engine Remote Start está disponible en algunos mercados y modelos.

https://www.volvocars.com/intl/support


VOLVO ON CALL

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• Servicios de Volvo On Call* por mercado(p. 16)

Alarma automática en caso decolisión con Volvo On Call*Si se produce una colisión, el automóvilpuede comunicar automáticamente la inci-dencia al centro de asistencia Volvo On Call,o a la central de emergencias más cercanaque podrá enviar la ayuda urgente necesaria.

Volvo On Call Centro de atención alcliente6

Cuando se activa el sistema de seguridad delvehículo, por ejemplo, al producirse un acci-dente en el que se alcanza el nivel de activa-ción de los pretensores de los cinturones o delairbag, se envía automáticamente una señal alcentro de atención al cliente de Volvo On Call.Ocurre lo siguiente:

1. Se envía automáticamente un mensajeque incluye entre otros datos la posicióndel automóvil, desde el vehículo hasta elcentro de atención al cliente de Volvo OnCall.

2. El centro de atención al cliente de VolvoOn Call habla con el conductor del auto-móvil y trata de determinar la gravedad delaccidente y la necesidad de ayuda.

3. Luego, el centro de atención al cliente deVolvo On Call se pone en contacto con los

servicios de urgencia necesarios (policía,ambulancia, rescate, etc.).

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VolvoOn Call contacta con las autoridades compe-tentes para que adopten de medidas apropia-das.

Prioridad para el número de emergencias

público6

Es posible configurar que el automóvil llame alcentro de emergencias público, en lugar de alcentro de atención al cliente Volvo On Call.Lea las instrucciones que aparecen aparte.

Central de emergencias más cercana7

Cuando se activa el sistema de seguridad delautomóvil, por ejemplo, al producirse un acci-dente en el que se alcanza el nivel de activa-ción de los pretensores de los cinturones o delairbag, de forma automática se envía unaseñal directamente a la central de emergen-cias más cercana. Ocurre lo siguiente:

1. La central de emergencias habla con elconductor del automóvil y trata de deter-minar la gravedad del accidente y la ayudanecesaria.

2. La central de emergencias envía los servi-cios de urgencia necesarios (policía,ambulancia, rescate, grúa, etc.).

6 Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.7 Disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.

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VOLVO ON CALL


Número de alarmaCuando se activa la alarma de colisión, el sis-tema trata de ponerse en contacto con el cen-tro de asistencia Volvo On Call del país. Siesto no es posible, la llamada se envía directa-mente al número de emergencia de la zona enla que se encuentra el automóvil.


• Dar prioridad al centro de atención alcliente Volvo On Call* o al centro de emer-gencias (p. 21)









• Volvo On Call* en el extranjero (p. 17)

Ayuda para emergencias con VolvoOn Call*Ante una situación de emergencia, pulse elbotón SOS para ponerse en contacto con elcentro de atención al cliente de Volvo OnCall, o con el centro de emergencias más cer-cano.

Volvo On Call Centro de atención alcliente8

Para solicitar ayuda en caso de enfermedad oamenaza exterior contra el automóvil o lospasajeros, se puede dar la alarma al centro deatención al cliente Volvo On Call pulsando elbotón SOS al menos durante 2 segundos. Elcentro de atención al cliente Volvo On Callrecibe la alerta, determina la posición del vehí-culo e intenta establecer comunicación oralcon el conductor para acordar los servicios deemergencia necesarios.

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VolvoOn Call se pone en contacto con los serviciosde urgencia necesarios (policía, ambulancia,grúa, etc.) para que adopten de medidas apro-piadas.

Prioridad para el número de emergencias

público8

Es posible configurar que el automóvil llame alcentro de emergencias público, en lugar de alcentro de atención al cliente Volvo On Call.Lea las instrucciones que aparecen aparte.

Central de emergencias más cercana9

Para solicitar ayuda en caso de enfermedad oamenaza exterior contra el vehículo o los pasa-jeros, se puede alertar a la central de emer-gencias más cercana de forma manual, man-teniendo pulsado el botón SOS durante almenos 2 segundos. Por medio de una comuni-cación oral se determina la ayuda que se nece-sita (policía, ambulancia, rescate, grúa, etc.) yse envían al automóvil los servicios de emer-gencia requeridos.

8 Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.9 Disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.

VOLVO ON CALL

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NOTA



Número de alarmaCuando se activa la alarma de colisión, el sis-tema trata de ponerse en contacto con el cen-tro de asistencia Volvo On Call del país. Siesto no es posible, la llamada se envía directa-mente al número de emergencia de la zona enla que se encuentra el automóvil.

Los botones ON CALL y SOS se desconectancuando el sistema eléctrico está en la posiciónde encendido I y II o si el motor está en mar-cha:

1. Pulse Ajustes.

2. Pulse Comunicación Volvo On Call.

3. Seleccione Bloqueo botones SOS/OnCall para desactivar.


• Dar prioridad al centro de atención alcliente Volvo On Call* o al centro de emer-gencias (p. 21)



• Alarma automática en caso de colisión conVolvo On Call* (p. 7)







Asistencia en carretera con VolvoOn Call*En caso de, por ejemplo, un pinchazo, faltade combustible o batería descargada sepuede solicitar ayuda mediante el botón ONCALL o la aplicación Volvo On Call.Si el botón ON CALL del techo se mantienepulsado durante al menos 2 segundos, seestablecerá una comunicación oral entre elcentro de atención al cliente Volvo On Call y elconductor. De esa forma acordarán los servi-cios de urgencia necesarios.

También se puede llamar al centro de atenciónal cliente Volvo On Call, pero para que el ope-rador pueda conocer el estado y posición delautomóvil es necesario que el vehículo estéconectado a Internet.

10 Los servicios varían según el mercado.


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VOLVO ON CALL


NOTA



Los botones ON CALL y SOS se desconectancuando el sistema eléctrico está en la posiciónde encendido I y II o si el motor está en mar-cha:

1. Pulse Ajustes.


3. Seleccione Bloqueo botones SOS/OnCall para desactivar.

Puede ser necesario contratar el servicio deasistencia en carretera aparte.










Desbloqueo y bloqueo del vehículoa distancia con Volvo On Call*Se puede desbloquear el automóvil a distan-cia a través del centro de atención al clientede Volvo On Call. También se puede bloqueary desbloquear mediante la aplicación VolvoOn Call.

Desbloqueo del vehículo a distancia através del centro de atención al clientede Volvo On Call12

Si la llave del automóvil se pierde o se dejaolvidada dentro del vehículo, este puedeabrirse a distancia a lo largo de los siguientes5 días con ayuda del centro de atención alcliente de Volvo On Call.

1. Póngase en contacto con el centro deatención al cliente Volvo On Call (a travésde la aplicación Volvo On Call o por telé-fono).

2. Cuando el centro de atención al cliente deVolvo On Call haya verificado la peticióncon el propietario del automóvil u otra per-sona autorizada con código PIN, se envíauna señal al automóvil para que se desblo-quee.

11 Los servicios varían según el mercado.12 Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.


VOLVO ON CALL

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3. Pulse ligeramente la placa pulsadora degoma situada en la parte inferior del tira-dor de la tapa del maletero/portón traseropara desactivar el cierre del vehículo.

> Ahora se pueden abrir todas las puertasde forma normal.

NOTA

Si la placa pulsadora de goma del male-tero/portón trasero no se presiona duranteel tiempo predeterminado por el centro deasistencia de Volvo On Call, se volverá aactivar el cierre del vehículo.

NOTA

Si el automóvil se aparca, por ejemplo, enun garaje, la función de apertura a distan-cia puede verse limitada debido a deficien-cias en la recepción.

Bloqueo y desbloqueo mediante laaplicación Volvo On CallSe muestra el estado de todas las puertas ylas ventanas. El conductor puede activar ydesactivar el cierre del automóvil a distanciadurante cinco días tras el bloqueo del mismo.Por motivos de seguridad, se solicita la contra-seña de su Volvo ID cuando se desbloquea elcierre del automóvil mediante la aplicaciónVolvo On Call.

Información relacionada• Comodidad y control con la aplicación

Volvo On Call (p. 6)










Aviso de robo con Volvo On Call*Cuando se activa la alarma del automóvil, elpropietario recibe un mensaje en el númerode teléfono registrado en el concesionario y acontinuación una notificación push en la apli-cación Volvo On Call.Si no se desconecta la alarma al cabo de pocotiempo, automáticamente se da la alerta13 a unoperador del centro de atención al cliente deVolvo On Call. El operador intentará ponerseen contacto con el propietario del automóvil através del teléfono. Si se descubre que el vehí-culo está siendo utilizado por una persona noautorizada, se podrá iniciar un rastreo. Enton-ces se conecta con la policía.

Si la alarma se desconecta con ayuda de lallave, el servicio se interrumpe.








https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=6&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=c8e1c3fa5e1596edc0a801515db05b2c&version=1&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL






Localización de vehículo robadocon Volvo On Call*14

Si sospecha que han robado su automóvil,puede ponerse en contacto con el centro deatención al cliente de Volvo On Call a travésde la aplicación Volvo On Call o por teléfono,para intentar localizar el vehículo.Si se constata un robo u otro uso no autori-zado del vehículo, el propietario puede acordarcon la policía y el centro de atención al clientede Volvo On Call rastrear el automóvil paralocalizarlo. El centro de atención al cliente deVolvo On Call envía un mensaje al vehículopara determinar su posición. A continuación sepone en contacto con la policía u otra autori-dad competente.

NOTA

Esto se aplica también si el automóvil hasido abierto y robado con ayuda de la llavecorrespondiente.

NOTA

Para poder rastrear el vehículo se requiereque se presente una denuncia ante la poli-cía. Volvo On Call solo facilita informacióna la policía.

Información relacionada• Número de teléfono del centro de aten-

ción al cliente Volvo On Call* (p. 18)










13 No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.14 No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=53537170fcd020c6c0a80151707ecc53&version=1&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL

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Inmovilizador controlado adistancia15 con Volvo On Call*En caso de un posible robo del automóvil, elinmovilizador puede activarse a distancia16.Si el automóvil ha sido robado el propietariopuede ponerse en contacto con el centro deatención al cliente Volvo On Call (por teléfonoo mediante la aplicación Volvo On Call) o conlas autoridades.

NOTA

Esto se aplica también si el automóvil hasido abierto y robado con ayuda de la llavecorrespondiente.

Después de haber estado en contacto con lasautoridades, el centro de atención al cliente deVolvo On Call desactiva las llaves para impedirel arranque del automóvil. Un automóvil inmo-vilizado solo puede arrancarse de nuevo con-tactando con el centro de atención al clientede Volvo On Call y después de aprobarse unaverificación con código PIN. Después, el cen-tro de atención al cliente de Volvo On Callactiva el vehículo.

Información relacionada• Número de teléfono del centro de aten-

ción al cliente Volvo On Call* (p. 18)









Servicio de atención al cliente conVolvo On Call*17

Pulse el botón ON CALL para obtener res-puesta a preguntas de carácter general.Para cuestiones relacionadas con la utilizacióndel automóvil, se puede usar el botón ONCALL para ponerse en contacto con el centrode asistencia Volvo On Call. Un operador leresponderá a cualquier hora del día o de lanoche.

Existen otras formas de ponerse en contactocon el centro de atención al cliente Volvo OnCall: a través de la aplicación Volvo On Call opor teléfono.








15 Disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo A.16 Solo allí donde la ley lo permita y en colaboración con las autoridades competentes.17 No disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL






Enviar destinos al sistema denavegación del automóvil a travésdel centro de atención al clienteVolvo On Call*Póngase en contacto con el centro de aten-ción al cliente Volvo On Call para que leenvíen destinos directamente al sistema denavegación del automóvil18.Pulse el botón ON CALL situado en el techodel automóvil para que le ayuden a encontrar,por ejemplo, un restaurante, un hotel, un taller,un lugar de interés o cualquier otro destino.Un operador enviará el destino al automóvil ypodrá añadirse como destino intermedio odestino final en la pantalla central.

Es posible solicitar al operador del centro deatención al cliente Volvo On Call varios desti-nos en una o varias ocasiones. Sin embargo,se enviarán al automóvil de una en una.









• Servicio de atención al cliente con VolvoOn Call* (p. 13)




18 Válido para algunos mercados y para automóviles con Sensus Navigation*.

VOLVO ON CALL

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Mercados con Volvo On Call*A continuación se presenta un listado de losmercados que disponen de Volvo On Call.Dependiendo del tipo de mercado, no todoslos servicios estarán disponibles. Los servi-cios disponibles en cada mercado se explicanpor separado y aparecen en la descripción decada servicio.

Mercado Tipo de mercado

A B

Albania X

Bélgica X

Bosnia-Herzegovina X

Brasil X

Bulgaria X

Chipre X

Dinamarca X

Estonia X

Finlandia X

Francia X

Grecia X

Irlanda X

Islandia X


A B

Italia X

Canadá X

Kazajistán X

China X

Croacia X

Letonia X

Lituania X

Luxemburgo X

Macedonia X

Malta X

Moldavia X

Montenegro X

Holanda X

Noruega X

Polonia X

Portugal X

Puerto Rico X

Rumanía X


A B

Rusia XA

República checa X

Alemania X

Suiza X

Serbia X

Eslovaquia X

Eslovenia X

España X

Reino Unido X

Suecia X

Sudáfrica X

Turquía X

Ucrania XA

Hungría X

EE.UU. X

Bielorrusia X

Austria X

A Volvo On Call no está disponible en la península de Crimea.

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VOLVO ON CALL


Información más recienteVolvo On Call está disponible cada vez en máslugares. Para acceder a la información másreciente sobre dónde está disponible Volvo OnCall, consulte volvocars.com/intl/support opóngase en contacto con un concesionarioVolvo.



Servicios de Volvo On Call* pormercadoA continuación se expone en qué tipos demercado están disponibles los servicios deVolvo On Call.

Servicios Tipo demercado

A B

Aplicación Volvo On Call X X

Alarma automática en casode colisión

X X

Ayuda de urgencia en situa-ciones de emergencia

X X

Asistencia en carretera X X

Desbloqueo del vehículo adistancia a través del centrode atención al cliente de

X

Aviso de robo a través delcentro de atención al cliente

X

Localización de vehículorobado

X

Inmovilizador controlado adistancia

XA

Servicios Tipo demercado

A B

Servicio de atención alcliente

X XB

Enviar destinos al sistema denavegación a través del cen-tro de atención al cliente

XA

A Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo AB Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo B

Más información en la página desoporte técnico de Volvo CarsVisite volvocars.com/intl/support para obtenermás información sobre los servicios de VolvoOn Call y las funciones de la aplicación.





VOLVO ON CALL


Disponibilidad de Volvo On Call*Con el objeto de ahorrar batería, el sistemaVolvo On Call está programado para apa-garse cuando el automóvil no se utilizadurante periodos prolongados.Volvo On Call se mantiene completamentedisponible durante 3 días y con una disponibi-lidad limitada durante los 14 días siguientes,ya que el sistema se conecta a la red una vezcada hora. Tras 17 días, el sistema se desco-necta para ahorrar batería, pero volverá a estarplenamente disponible en cuanto se enciendael automóvil.

PRECAUCIÓN

Los servicios del sistema funcionan única-mente en las zonas donde los socios cola-boradores de Volvo On Call tienen cober-tura móvil y en los mercados donde VolvoOn Call está disponible.

De la misma manera que con el teléfonomóvil, las interferencias atmosféricas o lafalta de cobertura puede hacer que la cone-xión sea imposible, por ejemplo, en zonaspoco pobladas.


• Batería auxiliar de Volvo On Call* (p. 23)




Volvo On Call* en el extranjeroLos servicios de Volvo On Call pueden variaral pasar de un país a otro.Cuando pulsa el botón SOS, se le conectasiempre con el centro de asistencia Volvo OnCall del mercado donde se encuentra el auto-móvil. Si no existe ningún centro de asistenciaVolvo On Call, se le pone en contacto con lacentral de emergencias más cercana.

Cuando pulsa el botón ON CALL, se leconecta siempre con el servicio de asistenciaVolvo On Call de su país de residencia.

Sin embargo, en países con los que no hay unacuerdo de datos en itinerancia (roaming), noestá disponible ningún servicio de Volvo OnCall.

Para más información, póngase en contactocon un concesionario Volvo.



VOLVO ON CALL


Número de teléfono del centro deatención al cliente Volvo On Call*

País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero

Albania +385 162 698 40 +385 162 698 40

Australia 1800 186 586 No aplicable

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Bosnia-Herzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40

Brasil 0800 70 775 90 No aplicable

Bulgaria +359 291 146 +359 291 146

Chipre +357 777 724 33 +357 777 724 33

Dinamarca 070 21 50 53 +45 702 150 53

Estonia 80 07 777 +372 602 23 65

Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Grecia +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

Irlanda 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

Islandia +354 515 70 00 +354 515 70 00

Italia 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

Canadá 855 399 4691 +1 855 399 4691

Kazajistán +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

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China 400 606 1635A +86 40 606 1635A

Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

Croacia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Letonia 800 070 77 +371 661 008 21

Lituania 8 800 100 18 +370 521 650 10

Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Macedonia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64

Moldavia +373 225 789 13 +373 225 789 13

Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40

Holanda 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Nueva Zelanda 09 975 1948 +64 9 975 1948

Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +351 219 429 107

Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691

Rumanía 313 200 200 +36 145 844 47

Rusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

||

VOLVO ON CALL



Serbia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Eslovaquia +421 258 252 186 +421 258 252 186

Eslovenia +385 162 698 40 +385 162 698 40

España 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Suecia 020 55 55 66 +46 31 518 335

Sudáfrica 0800 698 6586 No aplicable

República checa +420 800 050 296 +420 296 787 297

Turquía 444 4 858 +90 212 356 13 17

Alemania 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

Bielorrusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Ucrania 0800 303 555 +380 444 950 078

Hungría 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

EE.UU. 855 399 4691 +1 855 399 4691

Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

A Este número de teléfono no da acceso al servicio de información y conserjería ni al de asistencia en carretera.


• Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 17)

VOLVO ON CALL

}}


Dar prioridad al centro de atenciónal cliente Volvo On Call* o al centrode emergencias19

Seleccione si, ante una situación de emer-gencia, el automóvil debe llamar al centro deatención al cliente Volvo On Call o al centrode emergencias.En automóviles con Volvo On Call20 es posibledeterminar si el automóvil debe ponerse encontacto con el centro de atención al clienteVolvo On Call o con el centro de emergenciaspúblico, cuando se dispare la alarma automá-tica de colisión o cuando se utilice el botónSOS.

El ajuste predeterminado de fábrica en elautomóvil es contactar preferentemente con elcentro de atención al cliente Volvo On Call.

Para modificar ese ajuste:

1. Pulse Ajustes en la vista superior de lapantalla central.


3. Seleccione Priorice centro atencióntelef. público sobre Volvo si debe lla-marse directamente al centro de emergen-cias público.

NOTA

Cuando se da prioridad a entablar contactocon el centro de atención al cliente VolvoOn Call, se transmite más informacióndesde el automóvil y se puede proporcio-nar una ayuda más amplia que si escoge elcentro de emergencias como contacto pri-mario. Si no es posible establecer comuni-cación con el centro de atención al cliente,el automóvil se pondrá en contacto con elcentro de emergencias público.

Si, por el contrario, se da prioridad al cen-tro de emergencias público y no se puedeestablecer comunicación con el mismo, enese caso, no se intentará entablar contactocon el centro de atención al cliente VolvoOn Call.




Código PIN para Volvo On Call*El código PIN se utiliza por motivos de segu-ridad para acreditar que una persona estáautorizada a utilizar los servicios Volvo OnCall en un determinado automóvil.El código PIN de cuatro cifras lo genera auto-máticamente el centro de atención al clienteVolvo On Call o un concesionario autorizadoVolvo. El código se envía al propietario delautomóvil y se utiliza para identificar a las per-sonas autorizadas a efectuar algunos serviciosVolvo On Call.

Utilización del código PIN de Volvo OnCallEl código PIN de Volvo On Call es necesario,por motivos de seguridad, para los siguientesservicios:

• Crear la conexión entre la aplicación VolvoOn Call y su automóvil Volvo.

• El desbloqueo a distancia de su automóvila través del centro de atención al clienteVolvo On Call21.

• Cuando inicia el rastreo de vehículorobado a través del centro de atención alcliente Volvo On Call21.

19 Válido solo para el S60, el S60 Twin Engine, el V60, el V60 Twin Engine y el V60 Cross Country20 Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.21 No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=1c89dbe3248ecfbfc0a80151759d6ede&version=1&language=es&variant=ES

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VOLVO ON CALL


• Cuando crea un nuevo usuario de la apli-cación para su automóvil.

• Cuando cancela la suscripción Volvo OnCall a través de la aplicación, por ejemplo,al cambiar de propietario.

Ha olvidado o quiere cambiar elcódigo PINSi ha olvidado el código PIN o es necesariocambiarlo (por ejemplo, si compra un vehículode ocasión que tiene Volvo On Call), debeponerse en contacto con

• un concesionario o

• el servicio de atención al cliente Volvo OnCall21 a través del botón ON CALL, la apli-cación Volvo On Call o mediante una lla-mada telefónica.

El nuevo código se enviará al propietario delvehículo.

Se ha escrito varias veces el códigoPIN incorrecto en la aplicación VolvoOn CallSi se indica un código PIN erróneo diez vecesseguidas, la cuenta queda bloqueada. Parapoder utilizar de nuevo la aplicación, deberáelegirse un nuevo código PIN y crearse unanueva cuenta para la aplicación, siguiendo elmismo proceso que cuando se creó la cuentaanterior.

Diferencia entre la contraseña VolvoID y el código PIN Volvo On CallLa contraseña de Volvo ID es necesaria parainiciar sesión en la aplicación Volvo On Call. Elcódigo PIN de Volvo On Call es el código decuatro cifras que se utiliza en el caso de losservicios mencionados anteriormente. Elcódigo PIN demuestra que el usuario estáautorizado.


• Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)



• Comprar o vender un automóvil con VolvoOn Call* (p. 22)

Comprar o vender un automóvilcon Volvo On Call*En caso de cambio de propietario, es impor-tante darse de baja del servicio Volvo On Call.

Finalizar el servicio Volvo On CallEn caso de cambio de propietario, póngase encontacto con un concesionario Volvo para darde baja el servicio. El concesionario cancela lasuscripción y se elimina el registro históricodel servicio. El servicio también puede finali-zarse con la aplicación Volvo On Call.

Al vender el automóvil, es importante eliminarajustes personales y datos de usuario y resta-blecer la configuración de fábrica. Esto se llevaa cabo a través del menú de ajustes de la pan-talla central.

El propietario no tiene que modificar o borrarsu Volvo ID al vender su automóvil. El Volvo IDes personal. En cambio, es necesario poner fina su condición de propietario y finalizar elemparejamiento entre la aplicación Volvo OnCall y el automóvil.

Cambio de propietario al cambiar depaísCuando se compra un automóvil y se importaa otro país, el propietario debe visitar sin faltaun concesionario en el país donde se realiza lacompra. De esa forma el concesionario borrarátodos los datos del cliente en sus sistemas. En

21 No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.

VOLVO ON CALL


el país al que se importa el automóvil, el pro-pietario deberá ponerse en contacto con unconcesionario para que le ayuden a poner enmarcha el servicio Volvo On Call.

Iniciar el servicio Volvo On CallAl comprar un vehículo usado con Volvo OnCall:

El nuevo propietario se pone en contacto conel concesionario autorizado Volvo y éste tras-pasa el tiempo restante de la suscripción alnuevo usuario. Si aún no se hubiera hecho, elconcesionario borrará la información del ante-rior propietario. Es importante que los datosde contacto estén actualizados para que VolvoOn Call funcione debidamente y para que elanterior propietario no tenga acceso a los ser-vicios Volvo On Call en el automóvil.

El concesionario Volvo informará al nuevo pro-pietario acerca del estado de la suscripciónVolvo On Call del automóvil. El nuevo propie-tario recibirá un código PIN de cuatro cifrasque es necesario para poder identificarsecomo propietario (o como persona autorizada)y para acceder a algunos servicios. Si el pro-pietario todavía no dispone de un Volvo ID, esnecesario crear uno para posteriormentepoder emparejar la aplicación Volvo On Callcon el automóvil.



• Código PIN para Volvo On Call* (p. 21)


Batería auxiliar de Volvo On Call*Si la batería principal se queda sin corriente,se utiliza la batería auxiliar de Volvo On Callcomo batería de seguridad para que el sis-tema pueda seguir utilizándose.La batería auxiliar tiene una duración limitada.Cuando hace falta revisar la batería o cam-biarla, aparece el mensaje Volvo On CallRevisión necesaria en la pantalla del conduc-tor.

Si el mensaje se mantiene, póngase en con-tacto con un taller autorizado Volvo.


VOLVO ON CALL


Datos personales y Volvo On Call*Datos personales que se gestionan en rela-ción con el servicio Volvo On Call.Volvo Car Corporation es responsable de losdatos personales que se tratan en relación coneste servicio. Este procesamiento se realizasegún las normas establecidas y conforme a lalegislación vigente relativa al tratamiento dedatos ersonales.

Propósito de la gestión de los datosVolvo Cars y sus empresas asociadas utilizanlos datos personales tanto dentro como fuerade la UE/EEE para prestar y desarrollar el ser-vicio.

Qué datos personales se gestionanLos datos personales que se utilizan en rela-ción con Volvo On Call se agrupan principal-mente en las tres categorías siguientes.

• Datos personales que el mismo clienteofrece al activar Volvo On Call y en otroscontactos con Volvo Cars, tales como elnombre, la dirección, el número de telé-fono, el tipo de servicio y la duración delservicio.

• Cuando se produce un incidente cubiertopor Volvo On Call, se envía automática-mente información desde el vehículo.Estos mensajes contienen el número deidentificación del vehículo (VIN), la hora enque se utilizó el servicio, el tipo de servi-cio, si se han disparado los airbags, si se

han activado los tensores de los cinturo-nes de seguridad, el nivel de combustible,la temperatura dentro y fuera del vehículo,si las puertas y ventanillas están cerradaso abiertas y las seis últimas posiciones delvehículo.

• Otros datos que pueden relacionarse conel cliente son llamadas de teléfono conpersonas en el vehículo, el centro de aten-ción al cliente que prestó el servicio ynotas redactadas por el operador del cen-tro de atención al cliente.

Quiénes tienen acceso a los datospersonalesPara facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcon-tratistas. Estos subcontratistas deben ate-nerse a las instrucciones de Volvo Cars y solotienen derecho a gestionar datos personalesen la medida que sea necesario para prestar elservicio. Todos los subcontratistas han fir-mado un contrato que les compromete a man-tener la confidencialidad y a tratar los datospersonales conforme a la legislación vigente.

Eliminación de datosLos datos que se necesitan para prestar el ser-vicio Volvo On Call se guardan durante elplazo del contrato y después durante eltiempo necesario para que Volvo Cars puedacumplir sus obligaciones según la normativavigente. Los datos que se generan con motivode incidentes cubiertos por Volvo On Call se

eliminan 100 días después de ocurrido el inci-dente.

Corrección de datos y extracto delregistroLos particulares tienen derecho a exigir que secorrijan datos incorrectos y a recibir unextracto del registro que muestra los datospersonales que se gestionan. Para corregirdatos personales, contacte con el servicio deatención al cliente de Volvo. La solicitud de unextracto del registro debe hacerse por escritocon la firma de puño y letra del solicitante ycontener datos como el nombre, la dirección yel número de cliente. La solicitud debeenviarse a:

Volvo Car Corporation

Delegado de protección de datos

Avd. 50090, HB3S

405 31 Gotemburgo

Suecia

Consentimiento de la gestión de datospersonalesAl activar la suscripción conforme a lo que seindica en las instrucciones de este docu-mento, el usuario acepta el tratamiento de losdatos personales que se realiza en relacióncon el servicio Volvo On Call.

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VOLVO ON CALL...VOLVO ON CALL 4 * Opcional/accesorio. Volvo On Call* Volvo On Call1 le proporciona...

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