WEB EDITION VOLVO ON CALL...01 VOLVO ON CALL (VOC) 01 8 * Opcional/accesorio, para mayor...

WEB ED IT ION

VOLVO ON CALL

ESTIMADO USUARIO DE VOLVOLe agradecemos la elección de Volvo On Call.

Este documento describe las funciones del sis-tema Volvo On Call. Para que el sistema funcione,se requiere una suscripción activa.

Las especificaciones, datos de diseño e ilustra-ciones de este suplemento no son de carácter

definitivo. Nos reservamos el derecho a efectuarmodificaciones sin aviso previo.

Saludos cordiales

Volvo Car Corporation

Índice

2 * Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.

01

01 VOLVO ON CALL (VOC)Volvo On Call*............................................. 5Visión de conjunto de Volvo On Call*......... 6Utilizar Volvo On Call*................................. 6Funciones Volvo On Call* disponibles........ 7Servicios de confort con Volvo On Call*..... 8Aplicación para móvil Volvo On Call*.......... 9Activación a distancia del calefactor*mediante SMS.......................................... 11Activar a distancia el calefactor*mediante SMS.......................................... 11Servicios de seguridad con Volvo OnCall*........................................................... 12Servicio manual de seguridad con VolvoOn Call*..................................................... 13Solicite asistencia en carretera con VolvoOn Call*..................................................... 13Servicios de protección con Volvo OnCall* .......................................................... 13Abrir el vehículo con ayuda del centro deatención al cliente de Volvo On Call* ....... 15Opciones de menú con Volvo On Call*..... 15Mensaje de Volvo On Call* en el display.. 16Disponibilidad de Volvo On Call*.............. 17Número de teléfono del centro de aten-ción al cliente de Volvo On Call* .............. 19Código PIN para Volvo On Call*............... 20

01

Cambio de propietario de automóvil conVolvo On Call*........................................... 20Datos personales...................................... 21

Índice

3

VOLVO ON CALL (VOC)

01 VOLVO ON CALL (VOC)

01

}}* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción. 5

Volvo On Call*Volvo On Call (VOC)* es un servicio adicionalal que pueden abonarse los propietarios devehículos Volvo. La suscripción está com-puesta por servicios de seguridad, de protec-ción y de confort.

El sistema VOC conecta con el sistema SRSy de alarma del automóvil y con el resto desistemas del mismo (entre otros, cierre y cli-matizador). El automóvil tiene un módem inte-grado para la comunicación entre el vehículoy los servicios de VOC. En el mapa (p. 17)pueden verse los países en los que está dis-ponible el sistema. Contacte con un conce-sionario Volvo para obtener informaciónactualizada, puesto que el mapa puede sufrircambios. La oferta y los servicios de suscrip-ción dependen del mercado. Contacte con unconcesionario Volvo para obtener informa-ción sobre los servicios que se ofrecen encada país.

DisponibilidadDespués de sacar la llave del automóvil, lasfunciones del sistema están disponibles deforma continua durante 5 días y, a continua-ción, una vez por hora durante los 17 díassiguientes. Después de un total de 22 días, elsistema se cerrará hasta que se arranque elautomóvil.

El sistema utiliza GNSS (Global NavigationSatellite System) para localizar el vehículo. Elmódem integrado del automóvil se utilizapara contactar con el centro de atención alcliente de VOC y la aplicación de VOC.

PRECAUCIÓN

El sistema solo funciona en regiones en lasque la empresa asociada de VOC disponede cobertura de móvil y en los mercadosen los que está disponible el servicio.

De la misma manera que con el teléfonomóvil, las interferencias atmosféricas o lafalta de cobertura puede hacer que laconexión sea imposible, por ejemplo, enzonas poco pobladas.

SuscripciónLa primera suscripción se inicia cuando secompra el vehículo y se activa el sistema. Lasuscripción tiene un tiempo límite, peropuede ampliarse y el plazo depende del mer-cado.

Servicios de confort• Aplicación para móvil (p. 9) de Volvo

On Call.

• Activación a distancia del calefactormediante SMS (p. 11).

Servicios de seguridad• Alarma automática (p. 12).

• Alarma manual (p. 12).

• Asistencia en carretera (p. 13).

Servicios de protección• Notificación de robo (p. 13).

• Localización de vehículo robado (p. 13).

• Apertura a distancia (p. 13).

• Inmovilizador controlado a distancia(p. 13)1.

NOTA

Todas las llamadas al centro de atenciónal cliente de VOC se grabarán.

Información en InternetPara más información acerca de Volvo OnCall, consulte support.volvocars.com.

Con una cuenta Volvo ID, puede iniciar sesiónen la aplicación del móvil (p. 9). En la sec-ción titulada Volvo ID del manual del propie-tario encontrará más información sobre susventajas y cómo se crea un Volvo ID.

Información relacionada• Visión de conjunto de Volvo On Call*

(p. 6)

• Utilizar Volvo On Call* (p. 6)

1 Algunos mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=4&language=es&variant=ES

http://support.volvocars.com


01


• Funciones Volvo On Call* disponibles(p. 7)

• Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 17)

• Número de teléfono del centro de aten-ción al cliente de Volvo On Call* (p. 19)

• Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)

• Datos personales (p. 21)

Visión de conjunto de Volvo On Call*Visión de conjunto de botones y pantallas.

Información relacionada• Utilizar Volvo On Call* (p. 6)

• Opciones de menú con Volvo On Call*(p. 15)

• Mensaje de Volvo On Call* en el display(p. 16)

Utilizar Volvo On Call*El sistema Volvo On Call (VOC) se activa pul-sando uno de los dos botones del techo orealizando selecciones en el menú.

VOC se inicia automáticamente cuando seactiva el sistema de seguridad del vehículo,por ejemplo, al producirse un accidente en elque se alcanza el nivel de activación de lospretensores de los cinturones o del airbag.Se establece un contacto entre el vehículo yel centro de atención al cliente de VOC queenvía la ayuda apropiada a la posición delvehículo.

Botón SOS - en situaciones deemergenciaMantenga pulsado el botón SOS del techodurante como mínimo 2 segundos para acti-var el servicio de alarma manual.

Opción del botón SOSPulse OK/MENU en la vista normal de MYCAR y seleccione Ajustes Volvo On Call

SOS.

Botón ON CALL - en caso de problemascon el vehículoMantenga pulsado el botón ON CALL deltecho durante como mínimo 2 segundos paraactivar el servicio y ponerse en contacto conel centro de atención al cliente de VOC,véase Funciones Volvo On Call* disponibles(p. 7).


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Opción del botón ON CALLPulse OK/MENU en la vista normal de MYCAR y seleccione Ajustes Volvo On Call

On Call.

NOTA

El botón SOS solo debe utilizarse en casode accidente, enfermedad o amenazaexterior contra el vehículo y sus pasajeros.La función SOS solo está pensada parasituaciones de emergencia. El uso inde-bido del botón puede ocasionar cargosadicionales.

El botón ON CALL puede utilizarse paraotros servicios como, por ejemplo, asis-tencia en carretera.

Interrumpir el servicioEl servicio iniciado puede interrumpirse en elplazo de 10 segundos pulsando una vez elbotón EXIT.

ConfiguraciónPosibles selecciones y ajustes en el sistemade menús (p. 15).

• Cerradura - determine cuándo debenestar activados los botones SOS y ONCALL. La función hace que los botonesestán activados si la llave está en la posi-ción I o II o si el motor está en marcha.

• Activar servicio - Se utiliza para activarla suscripción y acceder al servicio.

El estado Activar suscripción indica que elsistema VOC debe activarse en un tallerVolvo antes de que el propietario del vehículopueda registrar la suscripción.

Información relacionada• Opciones de menú con Volvo On Call*

(p. 15)


• Visión de conjunto de Volvo On Call*(p. 6)

• Activar a distancia el calefactor* medianteSMS (p. 11)

• Servicio manual de seguridad con VolvoOn Call* (p. 13)

• Solicite asistencia en carretera con VolvoOn Call* (p. 13)

• Abrir el vehículo con ayuda del centro deatención al cliente de Volvo On Call*(p. 15)

Funciones Volvo On Call* disponiblesVisión de conjunto de las funciones Volvo OnCall (VOC) disponibles a través del centro deatención al cliente de VOC y la aplicaciónmóvil VOC.

Servicio Centrode

aten-ción alcliente

Aplica-ciónA

Activación a dis-tancia del calefac-tor

X

Alarma automá-tica

X

Alarma manual X

Asistencia encarretera

X X

Notificación derobo

X X

Localización devehículo robado

X

Apertura a distan-cia

X X

Cierre a distancia X

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=1&language=es&variant=ES

||01 VOLVO ON CALL (VOC)

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Servicio Centrode


Aplica-ciónA

Inmovilizador con-trolado a distan-ciaB

X

Arranque a distan-cia del motor(ERS)B, C

X

Localización delautomóvil

X X

Tablero de instru-mentos del auto-móvil

X

Registro de viajes X

Información sobreel vehículo

X

Estado de la bate-ría y la cargaD

X X

Controlar la cargaa horas específi-casD

X

Servicio Centrode


Aplica-ciónA

Aviso para conec-tar el cable decargaD

X

Preacondiciona-mientoD

X

Enviar destino alvehículoE

X

A Algunas funciones no están disponibles para todos losmodelos de automóvil.

B Algunos mercados.C Algunos automóviles con caja de cambios automática.D Solo con V60 PLUG-IN HYBRID y S60L Twin Engine.E Se requiere Sensus Navigation.

Información relacionada• Servicios de confort con Volvo On Call*

(p. 8)

• Servicios de seguridad con Volvo OnCall* (p. 12)

• Servicios de protección con Volvo OnCall* (p. 13)

• Aplicación para móvil Volvo On Call*(p. 9)

Servicios de confort con Volvo OnCall*Servicios de confort por teléfono como acti-vación a distancia del calefactor* mediantesms o comunicarse con el automóvilmediante una aplicación para móviles.

Existe una aplicación permite al usuario deVolvo On Call mantenerse en contacto con suvehículo aparcado a través de un iPhone, unWindows Phone o un Android. La aplicaciónpuede localizar el vehículo, cerrarlo a distan-cia, arrancarlo a distancia, ver informaciónsobre el nivel de combustible, etc.Obtengamás información sobre la aplicación (p. 9).

Los vehículos equipados con calefactor demotor y de habitáculo accionado por com-bustible en combinación Volvo On Call ofre-cen la posibilidad de ajustar el calefactor adistancia con un teléfono móvil. Obtenga másinformación sobre la activación a distanciadel calefactor mediante SMS (p. 11).

Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles

(p. 7)


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Aplicación para móvil Volvo On Call*Como usuario de Volvo On Call , tiene a sudisposición una aplicación para móviles quele permite mantener el contacto con el auto-móvil aparcado a través del teléfono móvil.

Algunas funciones no están disponibles paratodos los modelos de automóvil.

La aplicación para móviles puede actuali-zarse de forma continua, por lo que es posi-ble que esta información no refleje la funcio-nalidad disponible. Para más informaciónacerca de Volvo On Call, consultesupport.volvocars.com.

La aplicación está prevista para teléfonosiPhone, Windows Phone y Android. Se des-carga en Apples AppStore, Windows Phone oGoogle Play.

Se requiere un Volvo ID personal para apro-vechar la aplicación y los servicios por Inter-net de Volvo.

En la sección titulada Volvo ID del manual delpropietario encontrará más información sobresus ventajas y cómo se crea un Volvo ID.

Localización del automóvilLa posición del vehículo se indica en unmapa, que le guía hasta el automóvil. El sis-tema tiene además una brújula digital queseñala en la dirección correcta. Existe la posi-

bilidad de activar la bocina y los intermitentesdel vehículo para facilitar la localización.

Enviar destino al vehículoCon la aplicación para móvil, la función"Send to Car" puede utilizarse para enviar undestino (por ejemplo, hoteles, tienes, cines,restaurantes, gasolineras) al vehículo. Laposición del destino estará disponible des-pués en el sistema de navegación del vehí-culo2. Si el sistema de navegación del vehí-culo no se ha instalado en fábrica, será nece-sario que un concesionario Volvo actualice laconfiguración del vehículo para que la aplica-ción de VOC sepa que puede enviar un des-tino al vehículo. Para instrucciones sobre lafunción Send to Car, véasesupport.volvocars.com.

Tablero de instrumentos del automóvilEste sistema ofrece al conductor una serie dedatos: nivel de combustible, autonomía conel combustible disponible en el depósito,consumo medio de combustible, velocidadmedia, cuentakilómetros y cuentakilómetrosparciales.

Control del automóvilLa aplicación para móviles realiza un "che-queo" del automóvil y muestra informaciónsobre bombillas, líquido de frenos, refrige-rante y nivel de aceite.

Registro de viajesPermite descargar y guardar datos detalladosde cada viaje realizado durante los últimos 40días. También pueden exportarse de la apli-cación para móviles todos o una selección delos viajes en formato hoja de cálculo y enviar-los a una dirección de correo electrónico.Esto es de gran utilidad, por ejemplo, duranteviajes de negocios.

La función de registro de viajes puede desco-nectarse. En ese caso, el automóvil no envíainformación después de cada viaje.

Información sobre el vehículoEs fácil acceder a datos básicos sobre elautomóvil como el modelo, la matrícula y elnúmero VIN.

Advertencia de roboSi se activa la alarma del automóvil, el con-ductor se entera de ello a través del móvil.

Apertura a distancia de las puertasSe muestra el estado de todas las puertas ylas ventanas. El conductor puede cerrar yabrir el automóvil. Por razones de seguridad,se requiere siempre la contraseña de la apli-cación para abrir a distancia el automóvil. SuVolvo ID personal se utiliza como contraseña.

Activación a distancia del calefactorSi el automóvil está equipado con un calefac-tor de estacionamiento, este puede activarse

2 Se aplica a Sensus Navigation.




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directamente o programarse para ponerse enmarcha en dos ocasiones diferentes.

Arranque a distancia del motor3

El arranque a distancia (ERS – EngineRemote Start) permite poner en marcha elmotor a distancia para regular la temperaturadel habitáculo antes de iniciar la marcha.Para poder iniciar la marcha con el vehículodebe activarse el modo de conducción. Estose realiza del mismo modo que en el arran-que del motor. Consulte el apartado Arranquedel motor en el manual de propietario paraver cómo se arranca el motor.

El climatizador se activa con la configuraciónautomática. Un motor arrancado a distanciapermanecerá activo un máximo de15 minutos, tras lo que se apagará. Tras 2activaciones del arranque a distancia, elmotor se deberá poner en marcha de lamanera habitual para poder reutilizar el dis-positivo de arranque a distancia nuevamente.

El dispositivo de arranque a distancia delmotor solo puede instalarse en automóvilescon caja de cambios automática y que esténprovistos de un interruptor de capó4.

PRECAUCIÓN

Para arrancar el motor remotamente debe-rán cumplirse los criterios siguientes:

• El vehículo deberá estar bajo vigilan-cia.

• No debe haber ninguna persona o ani-mal dentro ni alrededor del automóvil.

• El vehículo no puede hallarse en unespacio cerrado y sin ventilación. Losgases de escape pueden dañar grave-mente a personas y animales.

NOTA

Respete las disposiciones/reglas sobreoperación en ralentí de ámbito local/nacio-nal. Tenga también en cuenta reglamentosy normas locales y nacionales relativos alnivel de sonido cuando el motor está enmarcha.

Estado de la batería y de la carga5

Compruebe el estado de la batería híbrida ysi se está cargando.

Controlar la carga a horas específicas5

La carga no necesita iniciarse de forma inme-diata tras la conexión del cable de carga.Existe la opción de ajustar el momento de lacarga a través de la aplicación móvil.

Aviso para conectar el cable de carga5

Posibilidad de activar un aviso en la aplica-ción del móvil de que se ha olvidado conectarel cable de carga tras aparcar el vehículo.

Preacondicionamiento5

Con el preacondicionamiento, los sistemasde propulsión y el habitáculo del automóvil sepreparan antes de iniciar la marcha parareducir tanto el desgaste como el consumoenergético. La aplicación para móviles se uti-liza de forma correspondiente para activar adistancia el calefactor.

Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles

(p. 7)

• Servicios de confort con Volvo On Call*(p. 8)


3 Algunos modelos y mercados.4 Se instala en el XC60, en automóviles con alarma y en la mayoría de los modelos con motores de 4 cilindros o si se selecciona ERS en una renovación.5 Solo con V60 PLUG-IN HYBRID y S60L Twin Engine.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=02c4638f36a9a867c0a801513637814a&version=1&language=es&variant=ES


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Activación a distancia del calefactor*mediante SMSLos vehículos equipados con calefactor demotor y de habitáculo accionado por com-bustible en combinación Volvo On Call ofre-cen la posibilidad de ajustar el calefactor adistancia con un teléfono móvil. El temporiza-dor puede programarse enviando el ajustedeseado con ayuda de un teléfono móvil,véase activar calefactor a distancia (p. 11).

La posibilidad de controlar el calefactor delvehículo con un teléfono móvil, facilita el usodel calefactor y aumenta la sensación deconfort enviando simplemente un SMS.

La función de calefacción tiene dos horas,denominadas T1 y T2 en la descripción.Estas indican la hora en que el automóvil hade alcanzar la temperatura ajustada. Paraque el usuario autorizado sea el único quepueda controlar el calefactor, el mensaje deSMS debe contener la matrícula del vehículo6

y el código PIN del sistema Volvo On Call.

Información relacionada• Activar a distancia el calefactor* mediante

SMS (p. 11)

• Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)


Activar a distancia el calefactor*mediante SMSEl calefactor del vehículo se controlamediante SMS.

NOTA

Compruebe con cuidado dónde está apar-cado el vehículo cuando se utiliza la acti-vación a distancia del calefactor, ya queeste emite gases de escape.

NOTA

Cada comando parcial debe ir acompa-ñado del signo #. El mensaje debe escri-birse como una cadena sin espacios libresy terminarse con el signo #, por ejemplo, #código PIN # 1 #

Número de teléfonoEl mensaje debe enviarse al siguientenúmero: +46 70 903 20 40. Algunos móvilespermiten crear una plantilla para agilizar elcontrol.

Órdenes directasPara activar el calefactor directamente:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el# código PIN # 1 #

2. Envíe el mensaje.

Si el calefactor está en marcha y quiere apa-garlo directamente:



Órdenes temporalesSi quiere añadir una nueva hora, concluya elmensaje con la hora quedesee, por ejemplo 17307.

Cambiar y activar T1:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el# código PIN # 11 # Hora #


Cambiar y activar T2:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el# código PIN # 12 # Hora #


Si desea activar una hora programada ante-riormente:

Activar T1:



Activar T2:

6 La matrícula puede contener tanto mayúsculas como minúsculas.7 La hora se redondea al intervalo de 5 minutos más próximo.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=69ccbb411c323aebc0a801516899460a&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=6dc097af65345b51c0a801e8013750be&version=3&language=es&variant=ES


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Para cancelar una activación del calefactorprevista anteriormente, deberá desactivarsela hora programada.

Para desactivar T1:



Para desactivar T2:



Si el calefactor no se activaEn determinadas situaciones, el calefactor nopuede ponerse en marcha con un SMS. Elsistema envía entonces un SMS con el texto" ¡El calefactor no puede arrancar!" al telé-fono móvil que ha intentado iniciar el servicio.

Información relacionada• Activación a distancia del calefactor*

mediante SMS (p. 11)



Servicios de seguridad con Volvo OnCall*La alarma automática y manual y la posibili-dad de solicitar asistencia en carretera sonservicios de seguridad disponibles por media-ción de Volvo On Call (VOC). Los servicios deseguridad se utilizan para avisar en caso deaccidente o situación de emergencia.

Alarma automáticaCuando se activa el sistema de seguridad delvehículo, por ejemplo, al producirse un acci-dente en el que se alcanza el nivel de activa-ción de los pretensores de los cinturones odel airbag, se envía automáticamente unaseñal al centro de asistencia al cliente deVOC. Tiene lugar lo siguiente:

1. Se envía automáticamente un mensajedel vehículo al servicio de asistencia alcliente de VOC.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor del automóvil ytrata de determinar la gravedad del acci-dente y la necesidad de ayuda.

3. Luego, el centro de atención al cliente deVOC se pone en contacto con los servi-cios de urgencia necesarios (policía,ambulancia, rescate, etc.).

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOCcontacta con las autoridades competentespara que adopten de medidas apropiadas.

Alarma manualContacte con el centro de atención al clientede VOC para solicitar ayuda en situacionesde emergencia, véase alarma manual(p. 13).

Asistencia en carreteraPara solicitar ayuda, por ejemplo, en caso depinchazo, agotamiento de combustible o des-carga de la batería, véase llamar al serviciode asistencia en carretera (p. 13).

Puede requerirse una suscripción aparte alservicio de asistencia en carretera.

Número de alarmaCuando se activa el servicio de alarma, el sis-tema trata de ponerse en contacto con elcentro de atención al cliente de VOC. Si estono es posible, la llamada se envía directa-mente al número de emergencia de la zonaen la que se encuentra el automóvil8.


8 Algunos mercados.


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Servicio manual de seguridad conVolvo On Call*Contacte con el centro de atención al clientede Volvo On Call (VOC) para solicitar ayudaen situaciones de emergencia.

Para enviar manualmente una alarma al cen-tro de atención al cliente de VOC:

1. Pulse el botón SOS (p. 6) durante comomínimo 2 segundos para solicitar ayudaen caso de enfermedad, amenaza exte-rior contra el automóvil o sus pasajeros,etc.

2. El centro de atención al cliente de VOCobtiene un mensaje sobre la necesidadde ayuda y la posición del automóvil.

3. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y se pone deacuerdo sobre la ayuda que se necesita.

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOCcontacta con las autoridades competentespara que adopten de medidas apropiadas.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On

Call* (p. 12)


Solicite asistencia en carretera conVolvo On Call*Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-miento de combustible, descarga de la bate-ría, etc.

1. Pulse el botón ON CALL (p. 6) durantepor lo menos 2 segundos.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y estos se ponende acuerdo sobre la ayuda necesaria.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On

Call* (p. 12)


Servicios de protección con Volvo OnCall*Volvo On Call (VOC) ofrece asistencia en casode intrusión o robo del vehículo y puede des-bloquear el vehículo a distancia si las llaves sepierden o se dejan olvidadas dentro del vehí-culo.

El propósito de los servicios de protección esminimizar el riesgo de robo del automóvil. Siroban el vehículo, este puede localizarse einmovilizarse.

Si el automóvil se queda sin corriente, sepone en funcionamiento la batería auxiliar deVOC.

Aparte de los servicios de seguridad y pro-tección, algunos mercados ofrecen unaampliación del sistema de protección comoequipamiento opcional:

El sistema de protección está certificadosegún Stichting VbV, por lo que cumple losrequisitos según Track & Tracing, TT039, 10.

9 Solo es válido para Holanda.10 No se aplica al V40/V40 Cross Country.


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Notificación de roboVOC envía automáticamente una señal alcentro de atención al cliente de VOC en casode intrusión o robo (si se activa el sistema dealarma del automóvil).

Si se activa el sistema de alarma del automó-vil, el centro de atención al cliente de VOCrecibirá automáticamente un aviso despuésde cierto tiempo. Si la alarma se desconectacon ayuda del mando a distancia, el serviciose interrumpirá.

Localización de vehículo robadoSi se constata un robo u otro uso no autori-zado del vehículo, el propietario puedeponerse de acuerdo con la policía y el centrode atención al cliente de VOC para localizar elvehículo. El centro de atención al cliente deVOC envía un mensaje al vehículo para deter-minar su posición. A continuación se pone en

contacto con la policía u otra autoridad com-petente.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia corres-pondiente.

Apertura a distanciaSi la llave del automóvil se pierde o se dejaolvidada dentro del vehículo, este puedeabrirse a distancia en un plazo de 5 días conayuda del centro de atención al cliente deVOC después de aprobarse una verificacióncon código PIN. A continuación, el serviciode atención al cliente de VOC abre el auto-móvil según común acuerdo.

Inmovilizador controlado a distancia11

Vigilancia e inmovilización de un vehículorobado.

Si roban el automóvil, el propietario o la auto-ridad competente contactan con el centro deatención al cliente de VOC.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia corres-pondiente.

Después de haber estado en contacto conlas autoridades, el centro de atención alcliente de VOC desactiva las llaves paraimpedir el arranque del automóvil. Un auto-móvil inmovilizado solo puede arrancarse denuevo contactando con el centro de atenciónal cliente de VOC y después de aprobarseuna verificación con código PIN. Después, elcentro de atención al cliente de VOC activa elvehículo.

Información relacionada• Número de teléfono del centro de aten-

ción al cliente de Volvo On Call* (p. 19)


11 Algunos mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES


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* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción. 15

Abrir el vehículo con ayuda del centrode atención al cliente de Volvo OnCall*El vehículo puede abrirse a distancia conayuda del centro de atención al cliente deVOC.

1. Contacte con el centro de atención alcliente de VOC (p. 19).

2. Cuando el centro de atención al clientede VOC haya verificado la petición con elpropietario del automóvil u otra personaautorizada con código PIN, se envía unaseñal al automóvil para que se abra.

3. Para desbloquear las puertas, debeabrirse el maletero o el portón trasero.Pulse dos veces el botón o utilice el tira-dor.

NOTA

Si el portón trasero o el maletero no seabren en el plazo previsto por el centro deatención al cliente de VOC, el portón o elmaletero volverán a cerrase.

4. Cuando se abren las puertas, se activaráel sistema de alarma. Desconecte aalarma pulsando el botón de apertura dela llave o introduciendo la llave en lacerradura de contacto.

NOTA

Si el automóvil se aparca, por ejemplo, enun garaje, la función de apertura a distan-cia puede no funcionar debido deficienciasen la recepción.

Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On

Call* (p. 13)



Opciones de menú con Volvo On Call*Visión de conjunto de posibles selecciones yajustes en el menú del sistema Volvo On Call(VOC).

Para ir al menú: Pulse el botón MY CAR,pulse de nuevo MY CAR para abrir el menúde accesos directos donde está disponible elmenú de VOC.

Información de concesionarios

SOS

On Call

Cerradura

Bloquear/DesbloquearSOS y botones On Call

Activar suscripción

Activar servicio



• Visión de conjunto de Volvo On Call*(p. 6)

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=5&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=es&variant=ES


01


Mensaje de Volvo On Call* en eldisplayVolvo On Call (VOC) muestra automática-mente un mensaje de información en casonecesario.

• No se pudo localizar la posición delvehículo - véase Disponibilidad (p. 5).

• Servicio no disponible en estemomento - véase Disponibilidad (p. 5). Elmensaje se muestra en la pantalla.

• Volvo On Call Revisión necesaria -VOC- el sistema no funciona. Contactecon un concesionario Volvo para solicitarayuda. El mensaje se muestra en el cua-dro de instrumentos.

• La suscripción a Volvo On Callexpirará pronto - La suscripción de VOCestá a punto de finalizar. Contacte con unconcesionario Volvo. El mensaje semuestra en el cuadro de instrumentos.

Información relacionada• Visión de conjunto de Volvo On Call*

(p. 6)

• Volvo On Call* (p. 5)

• Opciones de menú con Volvo On Call*(p. 15)


01


Disponibilidad de Volvo On Call*Mapa de regiones en los que está disponibleVolvo On Call. El servicio está sometido a un

continuo desarrollo y el sistema se ofreceráen un gran número de países. Póngase en

contacto con un concesionario Volvo si deseainformación al respecto.

Volvo On Call está disponible en zonas de color gris.


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Información relacionada• Número de teléfono del centro de aten-

ción al cliente de Volvo On Call* (p. 19)


01

* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción. 19

Número de teléfono del centro deatención al cliente de Volvo On Call*

País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero

Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

España 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244


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Código PIN para Volvo On Call*El código PIN se utiliza por razones de seguri-dad para identificar a la persona autorizadapara realizar los servicios Volvo On Call (VOC).

El código PIN de cuatro cifras enviado al pro-pietario del vehículo cuando el concesionarioactiva la suscripción se utiliza por razones deseguridad para identificar a la persona autori-zada para efectuar algunos servicios de VOC,por ejemplo, abrir el vehículo con la ayuda delcentro de atención al cliente (p. 13) o crearuna cuenta para la aplicación (p. 9).

Ha olvidado o quiere cambiar el códigoPINSi el código PIN se olvida o desea cambiarse(por ejemplo, al comprar un vehículo de oca-sión), contacte con un concesionario o pulseel botón ON CALL en el vehículo. El propieta-rio del vehículo recibirá un código nuevo.

Se ha escrito en la aplicación variasveces el código incorrectoDespués de introducir el código PIN diezveces seguidas de forma incorrecta, lacuenta se bloqueará. Para poder utilizar denuevo la aplicación, deberá elegirse un nuevocódigo PIN y crearse una nueva cuenta parala aplicación siguiendo el mismo proceso queen la creación de la cuenta anterior.

Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On

Call* (p. 13)


• Cambio de propietario de automóvil conVolvo On Call* (p. 20)

Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*Cuando se vende el automóvil, es importantecambiar de propietario del servicio Volvo OnCall (VOC).

Finalizar el servicio VOCContacte un concesionario Volvo en el casode cambio de propietario para finalizar el ser-vicio. El concesionario cancela la suscripcióny borra el historial de servicios. El serviciotambién se puede dar de baja con la aplica-ción móvil VOC.

Al vender el automóvil, es importante eliminarajustes personales y restablecer la configura-ción de fábrica12, véase cambio de propieta-rio en el manual del propietario.

Iniciar el servicio VOCAl comprar un vehículo usado con VOC:

El nuevo propietario contacta con su conce-sionario que traspasa el tiempo restante de lasuscripción al usuario nuevo. Es importanteque los datos de contacto estén actualizadospara que VOC funcione debidamente y paraque el anterior propietario no tenga posibili-dad de realizar servicios en el automóvil. Elnuevo propietario obtiene un código PIN per-sonal de cuatro cifras que es necesario paraidentificarse como propietario (u otra personaautorizada) y tener acceso a determinadosservicios.

12 Sólo para automóviles que pueden conectarse a Internet.


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Datos personalesDatos personales que se gestionan en rela-ción con el servicio Volvo On Call (VOC).

La empresa de ventas de Volvo, véase latabla, y Volvo Car Corporation son responsa-bles de los datos personales que se procesanen relación con el servicio. Este procesa-miento se realiza según las normas estableci-das y conforme a la legislación vigente rela-tiva al tratamiento de datos personales.

País Empresa de ventas

Bélgica Volvo Cars NV

Inglaterra Volvo Car UK Ltd

Francia Volvo Automobiles FranceSAS

Holanda Volvo Cars Nederland B.V.

Italia Volvo Auto Italia S.p.A.

Noruega Volvo Personbiler Norge AS

Polonia Volvo Car Polska Sp. z o.o.

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Rusia Limited Liability CompanyVolvo Cars

España Volvo Car España S.L.

Suecia Volvo Personbilar Sverige AB

País Empresa de ventas

Alemania Volvo Car Germany GmbH

Finlandia Volvo Auto Oy Ab

Dinamarca Volvo Personvagne DanmarkA/S

Austria Volvo Car Austria GmbH

Suiza Volvo Automobile (Schweiz)AG

Propósito de la gestión de los datosVolvo y sus empresas asociadas utilizan losdatos personales tanto dentro como fuera dela UE/EEE para prestar y desarrollar el servi-cio.

Qué datos personales se gestionanLos datos personales que se gestionan perte-necen principalmente a las tres categoríassiguientes.

• Datos personales que el mismo clienteofrece al activar el servicio y en otroscontactos con Volvo como el nombre, ladirección, el número de teléfono, el tipode servicio y la duración del servicio.

• Cuando se produce un incidente cubiertopor el servicio, se envía automáticamenteinformación desde el vehículo. Estosmensajes contienen el número de identifi-cación del vehículo (VIN), la hora en quese utilizó el servicio, el tipo de servicio, si

se han disparado airbags, si se han acti-vado los tensores de los cinturones, elnivel de combustible, la temperatura den-tro y fuera del vehículo, si las puertas yventanillas están cerradas o abiertas y lasseis últimas posiciones del vehículo conla velocidad y la dirección.

• Otros datos que pueden relacionarse conel cliente son llamadas de teléfono conpersonas en el vehículo, el centro deatención al cliente que prestó el servicio ynotas redactadas por el operador delcentro de atención al cliente.

Quiénes tienen acceso a los datospersonalesPara facilitar el servicio, Volvo utiliza a sub-contratistas. Estos subcontratistas debenatenerse a las instrucciones de Volvo y solotienen derecho a gestionar datos personalesen la medida que sea necesario para prestarel servicio. Todos los subcontratistas han fir-mado un contrato que les compromete a tra-tar los datos personales con confidencialidady conforme a la legislación vigente.

Eliminación de datosLos datos que se necesitan para prestar elservicio se guardan durante el plazo del con-trato y después durante el tiempo necesariopara que Volvo pueda cumplir sus obligacio-nes según la normativa vigente. Los datosque se generan con motivo de incidentescubiertos por el servicio se eliminan tresmeses después de ocurrido el incidente.


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Corrección de datos y extracto delregistroLos particulares tienen derecho a exigir quese corrijan datos incorrectos y a recibir unextracto del registro que muestra los datospersonales que se gestionan. Para corregirdatos personales, contacte con el servicio deatención al cliente de Volvo. La solicitud deun extracto del registro debe hacerse porescrito con la firma de puño y letra del solici-tante y contener datos como el nombre, ladirección y el número de cliente. La solicituddebe enviarse a Volvo Personvagnar AB, Per-sonuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 40531 Göteborg, Suecia.

Consentimiento de la gestión de datospersonalesAl activar la suscripción conforme a lo que seindica en las instrucciones de este docu-mento, el usuario acepta el tratamiento de losdatos personales que se realiza en relacióncon el servicio VOC.

WEB EDITION VOLVO ON CALL...01 VOLVO ON CALL (VOC) 01 8 * Opcional/accesorio, para mayor...

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