Manual Comunicación y Relaciones Interpersonales

7/23/2019 Manual Comunicacin y Relaciones Interpersonales

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COMUNICAC IN

Y

RELAC IONESINTERPERSONALES


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C O M U N I C A C I N Y R E L A C I O N E S I N T E R P E R S O N A L E S

E S C U E L A D E F O R M A C I N - U N I V E R S I D A D D E L E N

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NDICE

1. LA COMUNICACIN-----------------------------------------------------------------------21.1. Introduccin a la comunicacin humana ---------------------------------------21.2. Qu es la comunicacin? ---------------------------------------------------------41.3. Elementos de la comunicacin ---------------------------------------------------51.4. Funciones de la comunicacin----------------------------------------------------61.5. Partes del mensaje-----------------------------------------------------------------6

2. ELEMENTOS IMPORTANTES EN LA COMUNICACIN --------------------------------72.1. Entender las leyes de la percepcin---------------------------------------------72.2. La escucha activa-------------------------------------------------------------------82.3. La escucha emptica---------------------------------------------------------------102.4. La retroalimentacin --------------------------------------------------------------112.5. La imagen----------------------------------------------------------------------------12

3. LA COMUNICACIN VERBAL ------------------------------------------------------------143.1. Componentes paralingsticos del habla----------------------------------------14

3.1.1. La claridad ----------------------------------------------------------------143.1.2. La fluidez------------------------------------------------------------------153.1.3. El volumen ----------------------------------------------------------------153.1.4. Tono y actitud------------------------------------------------------------163.1.5. Respiracin ---------------------------------------------------------------173.1.6. Latencia -------------------------------------------------------------------173.1.7. El silencio -----------------------------------------------------------------18

3.2. Componentes lingsticos del habla ---------------------------------------------19

3.2.1. Tiempo de habla ---------------------------------------------------------193.2.2. Utilizacin de preguntas------------------------------------------------193.2.3. El humor-------------------------------------------------------------------20

4. LA COMUNICACIN NO VERBAL--------------------------------------------------------214.1. Expresiones faciales----------------------------------------------------------------224.2. La sonrisa ----------------------------------------------------------------------------244.3. La mirada ----------------------------------------------------------------------------244.4. Dilatacin y contraccin de las pupilas -----------------------------------------264.5. La distancia interpersonal --------------------------------------------------------264.6. La altura -----------------------------------------------------------------------------284.7. Movimientos de cabeza------------------------------------------------------------284.8. Movimientos de piernas y pies----------------------------------------------------284.9. Gestos con las manos --------------------------------------------------------------294.10. Contacto fsico --------------------------------------------------------------------304.11. Posicin y orientacin corporal-------------------------------------------------314.12. Sintonizacin gestual -------------------------------------------------------------32

5. ESTILOS COMUNICATIVOS---------------------------------------------------------------346. HABILIDADES PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN EFICAZ-----------------------37

BIBLIOGRAFA---------------------------------------------------------------------------------40


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1. LA COMUNICACIN

La comunicacin es obli gat or ia y no podemos huir de ella.Escuela de Palo Alto.

1.1. INTRODUCCIN A LA COMUNICACIN

La principal manifestacin conductual de nuestras habilidades sociales es lacomunicacin con los dems. Las conductas observables mirada, expresinfacial, gestos, forma y contenido de la comunicacin verbal, etc.- son loscomponentes ms evidentes de las habilidades sociales.

La Escuela de Palo Alto realiz sus primeros trabajos de comunicacin humana

en la dcada de 1960. Desde sus inicios, la premisa de No se puede nocomunicar se convirti en el concepto bsico y caso fundador de la Escuela.Esta Escuela nos indica que todo individuo, por el simple hecho de estar enpresencia del otro, ya est comunicando. Nos habla de la imposibilidad de nocomunicar en cualquier momento, incluso de forma involuntaria. Estamosobligados a comunicarnos, dirn los estudios de Palo Alto; la comunicacin esobligatoria y no podemos huir de ella.

La principal aportacin de esta corriente de pensamiento es que el conceptode comunicacin incluye todos los procesos a travs de los cuales la gentese influye mutuamente. Afirman que la comunicacin es la matriz en la que

se encajan todas las actividades humanas.

Desde la Escuela de Palo Alto, se puede entender la comunicacin eficazcomo un instrumento de comunicacin capaz de producir cambiosprefijados en las actitudes y en los comportamientos de las personas.

La comunicacin forma parte de un proceso social y es un medio por el cuallos seres humanos interactan y ejercen influencia recproca. La interaccinsera, por tanto, la meta de la comunicacin. Y la intencionalidad delmensaje su elemento clave diferencial.

En la mayora de situaciones interpersonales, la comunicacin ser un procesorecproco e interactivo, en el que los papeles de receptor y emisor se vanintercambiando. Y, aunque en un momento dado, uno asuma el papel delemisor y otro el de receptor, ambos emiten y reciben mensajessimultneamente. As, quien escucha no deja de emitir seales y quien esthablando suele estar pendiente de captar las seales que emite suinterlocutor.

Somos lo que decimos, tanto cuando hablamos como cuando no hablamos:con nuestro comportamiento, nuestros gestos, nuestra imagen o nuestra

forma de tratar a los dems. Nadie sabe cmo somos, qu pensamos o qusentimos, hasta que no nos expresamos.


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Hablar ordenadamente, con claridad, con eficacia y con persuasin no es unlujo sino una necesidad. Los seres humanos vivimos en sociedad y nuestrarelacin con los dems se concreta fundamentalmente hablando. Saber hablares la mejor forma para triunfar en nuestra sociedad.

Si dominamos la capacidad para comunicar con claridad nuestras ideas ynuestros pensamientos, tendremos muchas ms posibilidades de alcanzar elxito. Una conferencia, una reunin o una entrevista pueden terminar enxito o en fracaso en virtud de nuestra capacidad para comunicar nuestrasideas y entusiasmar a los oyentes.

Esta situacin se convierte en fundamental si pensamos que todos los dasintentamos persuadir a alguien: en el trabajo, con la pareja, con los amigos,con los hijos.

Saber al go no equiv ale a saber exp li carl o.

EL SUEO DEL SULTN

Un Sultn so que haba perdido todos los dientes. Al despertar, orden llamara un Sabio para que interpretase su sueo.

-Qu desgracia, Mi Seor! exclam el Sabio cada diente cado representa laprdida de un pariente de Vuestra Majestad.

-Qu insolencia grit el Sultn enfurecido! - Cmo te atreves a decirmesemejante cosa? Fuera de aqu!

Llam a su guardia y encarg que le dieran cien latigazos. Ms tarde mand quele trajesen a otro Sabio y le cont lo que haba soado. ste, despus deescuchar con atencin al Sultn le dijo:

-Excelso Seor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueo significa quesobrevivirs a todos vuestros parientes.

Se ilumin el semblante del Sultn con una gran sonrisa y orden que le dierancien monedas de oro. Cuando ste sala del Palacio, uno de los cortesanos le dijoadmirado:

-No es posible! La interpretacin que habis hecho de los sueos es la mismaque el primer Sabio. No entiendo por qu al primero le pag con cien latigazos ya ti con cien monedas de oro.

- Recuerda bien amigo mo, respondi el segundo Sabio: Que todo depende dela forma como se dicen las cosas. Uno de los grandes desafos de lahumanidad es aprender a comunicarse. De la comunicacin depende, muchasveces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. Que la verdad debe serdicha en cualquier situacin, de esto no cabe la menor duda, ms la forma conque debe ser comunicada es lo que provoca en algunos casos, grandesproblemas. La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si la lanzamoscontra el rostro de alguien, puede herir, pero si la envolvemos en un delicado

embalaje y la ofrecemos con ternura, ciertamente ser aceptada con agrado.


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El f r acasado es un hombre que ha comet ido un err or , per o no es capaz deconver t i r lo en experi encia.

E. Hubbard

A ser un buen comunicador se aprende. Y vale la pena porque conocer lossecretos de la comunicacin abre las puertas para crear lazos personales conms gente y, seguramente, para tener una vida ms plena.

1.2. QU ES LA COMUNICACIN?

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitirinformacinde una entidad a otra.

Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre almenos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen

unas reglas semiticas comunes.


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1.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

EMISOR (E) Persona que enuncia un mensaje en un acto

comunicativo.

MENSAJE Informacin transmitida.

CONTEXTO Conjunto de elementos materiales y humanos que rodeanel proceso de comunicacin.

CANAL Elemento fsico que establece la conexin entre el Emisory el Receptor.

CDIGO Conjunto de signos y reglas que conocen el E. y el R.

RECEPTOR (R) Aquella persona que recibe el mensaje.

A estos elementos se pueden sumar

RUIDOS O INTERFERENCIAS (internos o externos) que puedan obstaculizarel proceso.


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1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Nuest r a misin no es emit ir un mensaj e, es que el r ecept or r eciba ,comprenda, asimi le y compart a ese mensaj e

FUNCIN INTENCIN EJEMPLOSEMOTIVA O EXPRESIVA Expresar los sentimientos

y emociones del emisor.Qu susto me di! No telo he dicho yo muchas

veces?REPRESENTATIVA O

REFERENCIALInformar o transmitir uncontenido: el mensaje.

La plata es buenaconductora de la

electricidad.CONATIVA O APELATIVA Influir, aconsejar o llamar

la atencin del receptorpara que acte de unaforma determinada.

A ti, a ti te estoyllamando! Pepe!

Sintate! Cmo tellamas?

POTICA O ESTTICA Expresar un mensaje deforma bella teniendo encuenta el cdigo y sus

recursos.

Las nubes, cual copos dealgodn, esponjosos,flotan en el azul del

firmamento.FTICA O DE CONTACTO Asegurar que el canal a

travs del cual seestablece la

comunicacin, funciona.

- Oiga... me oye?- Diga, diga... le escucho.

METALINGSTICA Explicar y aclarar aspectosreferidos al cdigo, es

decir, a la propia lengua.

Perro es una palabraprimitiva y perrito es una

palabra derivada.

1.5. PARTES DEL MENSAJE

El mensaje de una persona consta de tres partes: palabra, tono de voz ylenguaje corporal.

Las palabras son el componente verbal del mensaje. Te indican lo que lapersona est diciendo. El tono de voz y el lenguaje corporal son loscomponentes no verbales. Son el cmo se dice el mensaje e influyenconsiderablemente sobre su significado general. El mensaje corporal consisteen expresiones faciales, gestos de las manos y otros movimientos que la genteusa cuando habla.

Contenido + Emocin = Significado de un mensaje

Captar un mensaje en su totalidad conlleva escuchar tanto con los ojos comocon el odo. A eso se llama leer el mensaje. La comunicacin es la basesobre la que se establecen las relaciones sociales. El lenguaje, los gestos o laapariencia fsica son algunos de los canales de comunicacin que deben serempleados correctamente para lograr una satisfactoria interaccin.


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2. ELEMENTOS IMPORTANTES EN LACOMUNICACIN

2.1. ENTENDER LAS LEYES DE LA PERCEPCIN

En toda situacin hay tantas percepciones o puntos de vista como personashay involucradas. Tenemos que conseguir que las partes aprendan tanto aexpresar su percepcin como a escuchar e interesarse por conocer la de laotra parte.

Somos constructores de la realidad. La realidadque percibes slo es un punto de vista de lascosas. Pueden existir tantas realidades comopersonas. Por lo tanto, por qu pensar queposeemos la verdad absoluta de las cosas?

UN ELEFANTE EN UN PUEBLO DE CIEGOS

Una vez, un circo lleg a un pueblo, cuyos habitantes eran todos ciegos.Este circo traa un elefante, que al pisar por las calles haca que todo el

pueblo retumbase. Los habitantes estaban asustados porque no entendanqu poda hacer semejante ruido, por lo que decidieron mandar a loscuatro hombres ms sabios del pueblo a que descubriesen de qu setrataba.

Cuando llegaron, uno de ellos toc la pata del elefante y pens queaquello era fcil de explicar, ya que era similar al tronco de un rbol.Otro toc el cuerpo del elefante y pens que aquello era como una pared.El tercer sabio toc la trompa del elefante y pens que aquello era similara una serpiente. Y, finalmente, el cuarto sabio toc la cola del elefante y

dijo que aquello era como una cuerda. Cuando se reunieron en la plazadel pueblo para explicar qu era aquello que haca tanto ruido,comenzaron a discutir unos con otros al dar opiniones tan opuestas. Elque haba tocado el cuerpo del elefante y pensaba que era una pared,crey que su compaero estaba loco al pensar que aquello era como unacuerda, y as sucedi con todos. Al final, los cuatro sabios se enfadaron ydejaron de hablarse.

Unos das ms tarde, pas por el pueblo un tuerto que haba odo el granproblema que haba. Todos fueron corriendo a preguntarle quin tenarazn. Cuando el tuerto dijo que todos tenan razn, la gente pens que

se haba vuelto loco. Entonces l explic cmo el elefante tena el cuerpocomo una pared, las patas como troncos,la trompa como una serpiente yla cola como una cuerda.


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2.2. LA ESCUCHA ACTIVA

Escucha Act iv a es reali zar un esf uerzo por or y compr ender las pal abr asde nuest r os int er locutor es.Escuchar correctamente exige un esfuerzo, una

atencin sobre aquello que nos estn diciendo, de ah la diferencia entre or yescuchar.

El acto de escuchar con inters y atencin a nuestros interlocutores nospermitir alcanzar tres objetivos bsicos:

1. Interpretar los mensajes recibidos verbales y no verbales y as emitir unarespuesta que permita confirmar que el mensaje ha sido comprendidocorrectamente.

2. Comprender mejor las necesidades, afectos y emociones de nuestrosinterlocutores con respecto al tema de conversacin.

3. Participar en la conversacin de forma equilibrada, atendiendo a lasseales de cesin, solicitud o conservacin de los turnos.

RECOMENDACIONES:1. Pensar que las conversaciones requieren su tiempo. Es necesario

escuchar de forma relajada y sin controles exhaustivos de tiempo.

2. Los abridores de puertasson las seales, verbales y no verbales, quedas a tu interlocutor para que sepa que ests prestando atencin.

3.

Reflexionar sobre los contenidos de la conversacin bien resumiendo,bien haciendo preguntas.

4. Comprender el papel de las seales vocales en los turnos de laconversacin, especialmente de las que indican cesin, solicitud oconservacin del turno.

Cesin delturno

- El interlocutor nos realiza una pregunta y se calla.- El interlocutor va disminuyendo su volumen de voz y

muestra un breve silencio.- El interlocutor emite seales verbales del tipo as es,

en fin, no crees?...Solicitud delturno

- El oyente que quiere comenzar a hablar u opinar realizarseales tartajeantes del tipo yo...yo..., ah..., s,s...

- El oyente que desea hablar asiente con vivacidadmoviendo la cabeza y abre la boca emitiendo una sonorainspiracin.

Conservacindel turno

- El hablante que desea seguir monologando disminuye elnmero de pausas y silencios.

- El hablante que quiere conservar el turno aumenta elvolumen y la velocidad de su elocucin si observa que uninterlocutor quiere intervenir.


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5. Comprender las relaciones entre las expresiones vocales y losestados afectivos de las personas. Las expresiones vocales como elvolumen, tono, timbre, velocidad o ritmo de la voz pueden aportarindicios de los estados afectivos.

ESTADOAFECTIVO

VOLUMEN TONO VELOCIDAD RITMO

AFECTO Suave Grave Lenta RegularCLERA Alto Agudo Rpida Irregular

ABURRIMIENTO Moderado abajo

AgudoModerado a

grave

Moderadamentelenta

IMPACIENCIA Normal Normal amoderadamente

agudo

Moderadamenterpida

ALEGRA Alto Agudo Rpida RegularTRISTEZA Suave Grave Lenta Irregular

SATISFACCIN Normal Normal Normal Regular

6. Establecer un clima adecuado: Adoptar una actitud positiva hacia elotro ser algo que ste percibir rpidamente y facilitar lacomunicacin. Procurar un entorno sin barreras comunicativas.

7. Aceptar y respetarlas particularidades de cada persona. No slo enla escucha, sino en el correcto desarrollo de todas las actividades

sociales, hemos de actuar con empata, ponindonos en el lugar dequien nos habla, para poder comprender sus impresiones, actitudes...

8. Lograr la concentracin, evitando todos aquellos elementos delentorno que puedan ser distractores. Para reforzar la concentracinconviene repasar mentalmente las principales ideas de laconversacin que estamos teniendo y hacer preguntas resumen anuestro interlocutor.

9. Conocer el tema. Cuanta ms informacin poseemos sobre un tema,ms atencin ponemos en las conversaciones que versan sobre el

mismo, ya que estamos predispuestos a aprender nuevos aspectos y lamemoria dispone de una estructura de recuerdos en la que almacenarla informacin novedosa sobre el tema.

10.Evitar los escollos. Criticar Reaccionar a la defensiva Debatir Dar consejos. Se reciben mejor slo cuando se solicitan Desplazar el foco hacia ti


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2.3. LA ESCUCHA EMPTICA

La empata no es otra cosa que "la habilidad para estar consciente de,reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems". En otras

palabras, el ser empticos es el ser capaces de "leer" emocionalmente a laspersonas.

Una persona emptica sabe que una situacin no es esttica, sacan provechode la retroalimentacin, saben que el ignorar las distintas seales que recibenpuede ser perjudicial en su relacin. Es tambin alguien que cuenta con unabuena capacidad de escucha, diestra en leer "pistas" no verbales; sabe cuandohablar y cuando no, todo lo cual le facilita el camino para influenciar yregular de manera constructiva las emociones de los dems, beneficiando assus relaciones interpersonales. Pueden ser buenos negociadores, orientadoshacia un escenario donde todas las partes salgan ganando.

Por otro lado, las personas dbiles en esta habilidad tienen dificultades para"leer" e interpretar correctamente las emociones de los dems, no sabenescuchar, y muchas veces son ineficientes leyendo las seales no verbales,razn por la que pueden evidenciar una torpeza social, al aparecer comosujetos fros e insensibles. Est claro que la insensibilidad a las emociones delos dems socava las relaciones interpersonales.

El proceder con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implicadejar de lado las propias convicciones y asumir como propias las del otro. Esms, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejarde ser empticos y respetar su posicin, aceptando como legtimas sus propiasmotivaciones.

CONSEJOS PARA PRACTICAR LA ESCUCHA EMP TICA

Predisposicin fsica y mental para prestar atencin. Apartar las suposiciones, los prejuicios y las preocupaciones,

presentando una mente abierta. No juzgar a nuestro interlocutor.

Prestar atencin al lenguaje no verbal. Imitar las expresiones faciales y los gestos corporales. Considerar los sentimientos, las emociones y los valores de nuestro

interlocutor. Entender sus puntos de vista. Comprender su diferente visin del mundo e intentar sumergirnos

en el. Interpretar su mensaje, ponindonos en su lugar.

www.escuchaactiva.com


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2.4. LA RETROALIMENTACIN

La influencia de la reaccin del receptor del mensaje se llama FEEDBACK(retroalimentacin). El esquema de la comunicacin con feedback es el

siguiente:

El feedback encierra un proceso de comunicacin en crculo:

1. El emisor tiene unas ideas que quiere transmitir.

2. El emisor las expresa (bien o mal) en un mensaje.

3. El receptor recibe el mensaje, pero puede no haber entendido lasideas que quera transmitir el emisor, o puede aburrirse, o puededormirse o puede rer...

4. El emisor capta la reaccin delreceptor mediante el feedback.

5. El emisor sigue transmitiendo susideas, pero puede cambiar lamanera de hacerlo. Gracias alfeedback, adaptar el mensaje ala reaccin que note en los otros.

Durante una conversacin laretroalimentacin es fundamental.Debemos demostrarle a los dems que losestamos escuchando, as como lareaccin que nos provoca lo que dicen(inters, risa, alegra, tristeza). La

retroalimentacin debe ser regular e intermitente, nunca constante. Podemosdemostrar atencin a lo que nos dicen de diversas maneras:

Manteniendo el contacto ocular ms del 50% del tiempo. Asintiendo con la cabeza. Utilizando expresiones del tipo si?, claro, ya veo. Parafraseando al interlocutor. Indicando la emocin que ha provocado en nosotros lo que nos est

contando. Haciendo preguntas sobre lo que nos est contando.


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2.5. LA IMAGEN

La imagen es decisiva. Transmitimos con la palabra, pero tambin (y sobretodo) con la imagen. Hablamos a seres humanos para los cuales es

fundamental la imagen del que habla, su credibilidad y los sentimientos quedespierta.

Por tanto, es fundamental preparar y cuidar nuestra imagen, y armonizarlacon el mensaje y al receptor al que nos dirigimos. Conseguir la imagenadecuada nos facilitar la transmisin de nuestro mensaje y la persuasin delauditorio. Los polticos cuidan especialmente su aspecto: se tien paraponerse o quitarse canas (segn convenga), escogen el vestuario, eligen ellugar en el que hablarn e incluso el color del fondo del escenario.

La psicologa no es fcil. De hecho, se puede pronunciar una conferencia

errnea desde el punto de vista tcnico y, en cambio, cautivar al auditorio.Ello se debe a que existen dos formas de encarar un discurso:

Un discurso estndar o clsico. Otro discurso apasionado, sensible y espontneo.

El primero se puede aprender y supone decir lo socialmente correcto. Elsegundo significa transmitir la pasin, el sentimiento y la emocin. Esteltimo discurso llega directamente al corazn (cautiva) y suele ser muchoms efectivo.

Apariencia personal y atractivo fsicoLa bell eza val e ms que cual qui er car t a de r ecomendaci n.Aristteles

La apariencia es fundamental porque lo bonito y agradable se percibe comobueno y positivo. Por ello, debemos presentar un aspecto agradable y adecuarnuestra imagen al mensaje que queremos transmitir: afabilidad,respetabilidad, compaerismo, etc. Para potenciar la imagen debemospotenciar los rasgos positivos y minimizar los negativos. La imagen se puedemejorar. No se trata de ser guapo, sino de resultar atractivo.

El aspecto exterior de las personas cuenta con una serie de caractersticasque, en principio, no son modificables. Pero la mayor parte de loscomponentes de la apariencia personal son completamente modificables(color del pelo, maquillaje, tipo de ropa, musculatura, lentillas). La lista deposibles cambios a hacer en la apariencia personal es interminable.

Nuestra apariencia causa un efecto muy potente en cmo nos perciben losdems globalmente; es decir, en que tenga una imagen positiva o negativa denosotros.

Las personas extraemos conclusiones observando la apariencia personal sobre

aspectos tan dispares como la edad, sexo, inteligencia, nivel sociocultural


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El atractivo fsico es muy importante ennuestras interacciones sociales, no slo por loque representa en s mismo, sino porque lagente tiende a evaluar como ms positiva la

personalidad de quienes considera msatractivos.

Como las personas atractivas tienden asuscitar evaluaciones y conductas mspositivas por parte de los dems, suelen serms seguras y asertivas.

Al hilo de lo anterior, se tiende asobrevalorar la importancia del aspecto fsicoal evaluar globalmente a los dems. Una

razn es que, aunque damos ms importanciaa la inteligencia, honradez o competencia de una persona, esas caractersticasno son tan fciles de percibir.

A pesar de lo importante que es el atractivo fsico, los dficits en esta reapueden compensarse con el desarrollo de habilidades sociales y emocionales,que tambin sirven para obtener el respeto y el aprecio de otras personas.

El aspecto externo. ste es fundamental para la imagen a transmitir,ya que sta habla por nosotros antes de pronunciar la primera palabra.

El aspecto deba adecuarse al mensaje. El vestuario. ste transmite el mensaje sobre quin somos. Debe

escogerse en funcin del mensaje a transmitir. Si queremos hablarsobre drogas con un grupo de jvenes, es mejor ir en vaqueros que contraje, ya que est ms ligado a una imagen de cercana.

Adecuar el vestido a cada momento. Debemos vestirnos conforme a laconducta colectiva; y, si es necesario, marcando un estilo propio. Comosiempre, los extremos son malos.

La expresin facial. La cara y la expresin facilitan la persuasin yacompaan el mensaje.

Materiales. Al salir al escenario debemos llevar los menores bultosposibles, como mucho tan solo unos papeles.

La primera impresin es esencial. Los primeros momentos sonimportantes. El discurso comienza cuando el pblico nos ve. Antes deempezar a hablar, el pblico ya ha empezado a construir una opininsobre nosotros. Por tanto, nuestra imagen es importante desde elmomento en que somos visibles.


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3. LA COMUNICACIN VERBAL

Mediante el uso del lenguaje oral comunicamos ideas o damos informacin aotros, por lo que las palabras y la gramtica que las coordina tienen la funcinde servir de vehculo a los contenidos del pensamiento.

3.1. COMPONENTES PARALINGSTICOS DEL HABLA

Los componentes paralingsticos son variables de la voz, diferentes alcontenido del mensaje, pero que lo modulan. Al igual que ocurre con loscomponentes no verbales, son en muchas ocasiones difciles de controlar ynecesitan de un esfuerzo y trabajo personal para tratar de cambiar aquellosaspectos que nos perjudican en nuestras interacciones sociales.

La voz se utiliza no slo como el vehculo de las palabras, sino para transmitir

emocin (enfado, alegra, miedo, urgencia, entusiasmo, placer, irona opotencia). La voz revela mucho del orador y del mensaje, tanto que podemosseguir una pelcula en un idioma extranjero simplemente por el tono de voz.Debemos aprender a jugar con la voz y a variar los registros.

3.1.1. La ClaridadEs muy frecuente or hablar a una persona de forma confusa y preguntarsequ es lo que est diciendo en realidad. Normalmente, la persona que hablatampoco tiene claro qu es lo que quiere decir.

Hay dos trucos muy sencillos que fuerzan al orador a la claridad: Construir frases cortas. Utilizar un orden gramatical lgico. Frases con la estructura: sujeto-

verbo- predicado.

Esto implica aspectos como: Dividir frases largas en otras cortas. Introducir cada frase por su sujeto. Sustituir frases negativas por frases positivas. Sustituir frases en pasiva por frases en activa.

La claridad se ve dificultada cuando farfullamos, chapurreamos, arrastramos

las palabras, o tenemos un acento muy fuerte. Es frecuente que las personasinterpreten como seal de ira o de impaciencia el hecho de farfullar ochapurrear.

Vocalizacin y articulacin. La diccin debe ser perfecta, y si no lo esdebemos trabajarla. Puede practicarse hablando exageradamente o con unobstculo (por ejemplo un lpiz en la boca). Cuando se elimina el obstculonuestra articulacin mejora.


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3.1.2. FluidezLa fluidez del habla se ve disminuida por silencios, muletillas, repeticionesPara unas personas las dificultades en fluidez del habla escapan a su controlconsciente, y les puede resultar difcil superarlas, ya que estn muygeneralizadas. Para otras, los problemas de fluidez aparecen nicamente en

situaciones concretas, especialmente en las que suponen un incremento de laansiedad o de inseguridad.

En general, la falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de lasituacin concreta, como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, o faltade inters por el contenido de la conversacin.

Hay tres tipos de problemas de fluidez: Excesivo uso de silencios, que pueden generar ansiedad, enfado o

desprecio. Excesivo uso de muletillas para rellenar silencios, entre ideas. Estos

ummh, ehhh, etc., suelen denotar que la persona est nerviosa, y enocasiones que est aburrida.

Aparicin de tartamudeos, repeticiones, omisiones, pronunciaciones

incorrectas, etc. este tipo de dificultades suele ser las ms difciles deeliminar, ya a veces es necesario recurrir a terapia del lenguaje.

3.1.3. El VolumenUn volumen elevado transmite energa y permite que la gente nos escuchems y mejor. Modificar el volumen durante el discurso sirve para conseguir undiscurso ms variado y para destacar los elementos claves. Con la voz pueden

subrayarse las palabras y las ideas ms importantes, romper la monotona yenfatizar los puntos clave.

Un volumen muy bajo de voz suele transmitir a los dems actitudes comosumisin, tristeza o timidez. El volumen moderado, por el contrario, casisiempre se asocia a caractersticas positivas, como agrado, alegra.

Los cambios en el volumen devoz tienen como objetivofundamental lograr que losdems puedan escuchar lo

que decimos. Pero lo cierto esque, en muchas ocasiones, elvolumen de voz empleado nose ajusta a lo quenecesitamos. Un fenmenoque tiene lugar confrecuencia es el hecho de que

las personas utilizamos un volumen correcto de voz, excepto en situacionesespecialmente difciles para nosotros, como pedir un favor, o rechazar unapeticin de un amigo o un compaero de trabajo Es importante por tantocentrar nuestros esfuerzos en estas situaciones para mejorar nuestro

desempeo.


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3.1.4. Tono y actitudMuchos oradores correctos hablan con un tono de voz muy montono.Debemos jugar con la voz y alegrar el discurso a travs de la variacin.

La voz ha de ser ms amable o ms firme segn las circunstancias. Hace falta

adecuar el qu se dice y cmo se dice al contexto y a la situacin en queuno se encuentra. La actitud, el trato, el registro del lenguaje, la manera dehacer alusiones personales, las ancdotas, el humor... dependen delcontexto. Tambin es conveniente variar el tono durante el discurso: suave,duro, dulce, seco, autoritario

La entonacin es la curva meldica descrita por la voz al pronunciar lasfrases. Las frases enunciativas empiezan en un tono grave, suben y vuelven abajar. La manera de pronunciar las frases da lugar a la curva de entonacin,que se puede dibujar mediante un grfico. A partir de este sistema derepresentacin grfica, se puede hacer una clasificacin de todas las frases

posibles en tres grandes grupos:

a. Frases enunciativas: tienen un tono uniforme.b. Frases interrogativas: se inician en un tono grave y suben.c. Frases exclamativas: tono ascendente y descendente

Veamos unos consejos para potenciar las posibilidades de la entonacin:

Entender lo que se dice para entonar bien.

Diferentes tonos pueden cambiar completamente un mismo mensaje verbal.

En los casos en que el tono proporciona una informacin contraria alcontenido verbal, se suele conceder mayor credibilidad al tono de voz.

Es conveniente cambiar el tono a lo largo de la conversacin, ya que as selogra dar mayor sensacin de dinamismo. Se puede lograr de varias maneras:

Cambiando el tono en las palabras que nos interesa resaltar. Elevando el tono al final de las preguntas. Bajando el tono al final de las afirmaciones.

Un tono montono, que no cambia, por el contrario, es seal de aburrimientoy de monotona.


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3.1.5. RespiracinLa voz humana funciona como un acorden. Primero, entra el aire. Despus,al salir, el aire pasa a travs de las cuerdas vocales y de la boca y se modulaen muchos fonemas diferentes. Pero resumiendo, la voz es aire: el aire que

entra y sale de los pulmones. El control de la respiracin, es entoncesesencial para el orador. Vamos a ver dos claves para respirar mejor: laspausas y la respiracin diafragmtica.

1. Las pausas. La mala respiracin tambin est unida al nerviosismo.Todas las tcnicas de relajacin se basan en la respiracin pausada yprofunda.

2. La respiracin diafragmtica.La gran mayora de la gente utiliza unsistema de respiracin conocido como costal superior, que consisteen coger aire por la boca o por la nariz y llevarlo a los pulmones. Este

sistema es vlido y suficiente para la vida normal. Pero hay unsegundo tipo de respiracin ms profunda y completa: ladiafragmtica. Este sistema consiste en introducir el aire hasta elestmago (o mejor dicho, hasta el diafragma, que es el msculo quesepara el trax del abdomen). As la respiracin es ms profunda y seevitan tres errores de la respiracin costal superior:

No se fuerza la garganta: es muy tpico que los profesores querespiran mal tengan problemas de garganta.Se evita el ahogo y el cansancio.La voz es ms atractiva. La voz tiene mejor modulacin y

sonoridad. As es como respiran los cantantes de pera.La determinacin de la velocidad idneasiempre vendr dada por el trminomedio entre dos extremos:

a. Hablar rpido suele ser interpretado como seal de emocionestan dispares como alegra, sorpresa, extraversin, vehemencia,ansiedad Adems puede ser confuso.

b. Hablar excesivamente despacio tambin puede hacer que la otrapersona pierda el hilo y el inters, dificultando la comunicacin.

3.1.7. LatenciaLa latencia se define como el tiempo que transcurre entre el final de la fraseque emite un interlocutor y el comienzo de otra por parte de otrointerlocutor. Generalmente, las latencias muy cortas se asocian aconversaciones muy animadas y a discusiones. Por el contrario, las latenciaslargas se suelen dar en conversaciones pasivas, es decir, en las que al menosuna de las personas que habla no expresa con claridad sus ideas.


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3.1.8. El silencioUno de los grandes defectos es el horror al silencio.El silencio tiene grandes virtudes:

1. Permite respirar mejor.2. El silencio es un elemento ms de la entonacin, que permite al orador

articular el discurso y remarcar los aspectos importantes.

LA IMPORTANCIA DEL SILENCIO Y DE OBSERVAR

Nosotros los indios sabemos del silencio. No le tenemos miedo. Dehecho, para nosotros es ms poderoso que las palabras.

Nuestros ancianos fueron educados en las maneras del silencio, y ellos nostransmitieron ese conocimiento a nosotros. Observa, escucha, y luegoacta, nos decan. Esa es la manera de vivir despiertos.

Observa a los animales para ver cmo cuidan a sus cras. Observa a losancianos para ver cmo se comportan. Observa al hombre blanco para verqu quiere. Siempre observa primero, con corazn y la mente quietos yentonces, aprenders. Cuando hayas observado lo suficiente, entoncespodrs actuar sin temor.

Con ustedes es el contrario. Ustedes aprenden hablando. Premian a losnios que hablan ms en la escuela. En sus fiestas todos tratan de hablar.En el trabajo siempre estn teniendo reuniones en las que todosinterrumpen, y todos hablan cinco, diez o cien veces. Y le llaman

resolver un problema. Cuando estn en una habitacin y hay silencio,se ponen nerviosos. Tienen que llenar el espacio con sonidos. As quehablan impulsivamente, incluso antes de saber lo que van a decir.

A la gente blanca le gusta discutir. Ni siquiera permite que el otrotermine una frase. Siempre interrumpen. Para los indios esto es muyirrespetuoso e incluso muy estpido. Si t comienzas a hablar, yo no voy ainterrumpirte. Cuando termines, tomar mi decisin sobre lo que dijiste,pero no te dir si no estoy de acuerdo, a menos que sea importante. De locontrario, simplemente me quedar callado y me alejar. Me has dicho loque necesito saber. No hay nada ms que decir. Pero eso no es suficientepara la mayora de la gente blanca.

La gente debera pensar en sus palabras como si fuesen semillas. Deberanplantarlas, y luego permitirles crecer en silencio. Nuestros ancianos nosensearon que la tierra siempre nos est hablando, pero que debemosguardar silencio para escucharla.

Existen muchas voces adems de las nuestras. Muchas voces.

(Ext r actos del l i bro Ni lobo ni perr o. Por senderos olvi dados con un

anciano i ndio de Kent Nerburn.)


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2.2. COMPONENTES LINGSTICOS DEL HABLA

El contenido verbalde la comunicacin es lo que determina el objetivo, elpropsito que nos proponemos cuando hablamos con los dems, desde

mantener una conversacin sobre cualquier tema hasta hacer una peticin.

Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en laconducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones deatencin personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzosverbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones enprimera persona

Para que la comunicacin sea eficaz es conveniente tener en cuenta lossiguientes aspectos:

Tiempo de habla. Retroalimentacin. Utilizacin de preguntas.

3.2.1. Tiempo de hablaEl tiempo que habla cada interlocutor debe ser equivalente. Los estudiosdemuestran que las personas que hablan ms del 80% del tiempo que dura laconversacin no son bien valoradas; se las considera egocntricas. Tampoco loson los que hablan menos del 20% del tiempo.

3.2.2. Utilizacin de preguntas

La utilizacin de preguntas es una herramienta fundamental para: Mantener una conversacin: las preguntas son una manera de invitar a

la otra persona a que siga hablando. Obtener informacin: conocer ms datos sobre lo ocurrido, adems de

servir para alargar la conversacin, suele ser conveniente cuando laconversacin va orientada a resolver cualquier problema.

Proporcionar retroalimentacin. Influir en el comportamiento de los dems: las preguntas pueden

ayudarnos a que los dems reflexionen sobre el resultado de susacciones y se planteen un cambio.

Hay dos tipos fundamentales de preguntas: Abiertas: son preguntas cuya respuesta

exige ms de un monoslabo o de unaoracin corta.

Cerradas: las preguntas cerradas se

contestan con un monoslabo o a lo sumodos o tres palabras.


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3.2.3. El humorUn buen orador o una persona que tiene cosas que decir, sabe que el humores excepcionalmente importante para establecer contacto con el pblico. Elsentido del humor del orador:

Rompe barreras. Genera identificacin y confianza. Relaja al auditorio y le hace ms receptivo.

DOS CONSEJOS PARA QUE LA COMUNICACI N VERBAL SEA M S EFICAZ:

1.

La precisin: datos, datos y ms datos: la precisin y laconcrecin son elementos clave para la credibilidad de undiscurso. Es necesario dar datos y contar casos e historias muyconcretas. En general, los grandes discursos vacos aburren alauditorio.

2. La brevedad: normalmente el pblico asistente a unaconferencia tiene prisa y quiere que se vaya al grano. El oradortiene que darle lo que quiere.


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4. LA COMUNICACIN NO VERBAL

La comunicacin no verbal, tambin llamada lenguaje corporal, es todoaquello que enva un mensaje a nuestro interlocutor en una forma diferente a

las palabras.

Nuestra forma de vestir, la disposicin de la mesa de nuestro despacho,nuestro peinado; los gestos que hacemos con las manos, los movimientos de lacabeza todos estos mensajes envan informacin sobre nosotros.

El lenguaje no verbal sirve, sobre todo, para transmitir informacin,mientras que la comunicacin no verbal es el principal medio para comunicaremociones. Entre sus funciones destacan:

Reemplazar a las palabras; por ejemplo cuando un padre hace que unnio se quede quieto con una mirada amenazadora. Repetir lo que se est diciendo; como mover la mano para decir adis. Acompaar y/o enfatizar un mensaje verbal, especialmente los de

tipo emocional, haciendo una pausa, subiendo el tono de voz; paraajustar y poner en consonancia ambos cdigos. Un ejemplo seracuando decimos esto es muy importante y lo acompaamos con unmovimiento de manos.

Regular la interaccin; por ejemplo, cuando, en una conversacin, una

persona seala a la otra que es su turno de palabra, con unasentimientote cabeza o una mirada.

Contradecir el mensaje verbal (p. ej. Mostrar una expresin dedesagrado mientras afirma sentirse bien). Esto suele hacerse de forma

involuntaria, no consciente, y puede ayudarnos a detectar cundo unapersona est diciendo algo que no siente. Solemos darle mscredibilidad a la informacin visual.

Expresar actitudes como amistad, ira o afecto, en forma ambigua,para que el otro no pueda estar del todo seguro de lo que lecomunicamos.

Es importante tener en cuenta que las expresiones faciales, al igual que losgestos, estn mediatizados culturalmente.

La comunicacin no verbal suele llevarse a cabo de forma no consciente,tanto por parte del emisor como del receptor.

La investigacin ha puesto de manifiesto un fenmeno muy curioso vinculadoa la sincrona y el contagio emocional: solemos acabar provocando en losdems el mismo tiempo de comportamiento no verbal que nosotros mismosemitimos. Por ejemplo, si un da estamos de muy mal humor, es ms fcil quelos dems tambin se muestren enfadados ya que, al menos en parte, nuestraexpresin malhumorada tender a facilitar que ellos se muestren as con

nosotros.


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Este lenguaje no verbal tambin suele ser ambiguo y puede malinterpretarse.Por lo tanto, debemos considerar todas las seales en su conjunto, tener encuenta su congruencia con lo que se comunica a nivel verbal y considerar elcontexto en que se produce. Se considera, en este sentido, que el significadode los mensajes no verbales se deduce del conjunto: de la relacin de unas

seales con otras y del entorno.

Importancia de la comunicacin no verbalLos expertos en comunicacin afirman que la mayor informacin de losintercambios comunicativos entre los hablantes reside en el lenguajecorporal. Roca afirma que la comunicacin no verbal es ms importante quela verbal, ya que el 80% de lo que comunicamos, lo hacemos a travs de ella.

Otros expertos llegan a afirmar que, si analizamos el impacto comunicativo decualquier mensaje observamos que el 7% depender del componente verbal, yel llamativo 93% restante est condicionado por aspectos corporales y

paralingsticos.

Si un interlocutor capta incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal,creer ms al no verbal.

4.1. EXPRESIONES FACIALES

La cara es probablemente la parte del cuerpo del interlocutor que msmiramos mientras nos comunicamos.

Si bien es cierto que tenemos un elevado control sobre nuestra expresividadfacial, parece demostrado que, cuando una persona est utilizando unaexpresin facial no acorde con su estado de nimo, en su cara aparecendurante breves momentos seales de la emocin verdadera, que, a menudo,pasan desapercibidas para los dems.

La expresin facial cumple las siguientes funciones:

Indicar emociones: alegra, tristeza, miedo, ira (incluira asco ydesprecio), sorpresa e inters. Hay tres reas de la cara responsablesde la expresin de estas emociones: la frente/cejas, los ojos/prpados,

la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosarequiere una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje.

Proporcionar retroalimentacin y darle a entender a la otra personaque la estamos escuchando, que atendemos a lo que nos cuenta: ponercara de sorpresa cuando el mensaje es muy llamativo, o de seriedadcuando el relato as lo requiera. Por ejemplo, utilizando expresionesfaciales no interrumpimos a la persona que habla y, a la vez, leestamos dando un mensaje.


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Expresar actitudeshacia los dems, o hacia la situacin: una imagen

vale ms que mil palabras, y en muchos casos ver la cara de alguien nosindica si siente repulsin o atraccin hacia algo o alguien, sin necesidadde palabras.

Proporcionar ms expresividad al contenido verbal: son mejor

valorados como comunicadores aquellos individuos que acompaan suspalabras de expresiones faciales acordes con el contenido.

Emociones ms comunes asoci adas a di ver sas f ormas de exp r esin f acia l .EMOCIN EXPRESIONES FACIALESALEGRA Sonrisa.TRISTEZA Falta de expresin, inclinacin descendente de las

comisuras de los labios, mirada hacia abajo. Si es muyintensa: lgrimas, temblor y tendencia a ocultar la cara.

AVERSIN Empequeecimiento de los ojos, fruncimiento de loslabios, nariz arrugada y cabeza ladeada, como para no veraquello que nos causa aversin.

IRA Mirada fija hacia aquello que la ha causado, tensin,dientes de arriba muy apretados contra los de abajo. Aveces, palidez o enrojecimiento de la cara.

MIEDO Ojos muy abiertos, boca abierta, temblor generalizado,palidez o sudoracin.

INTERS Ojos ms abiertos de lo normal, boca ligeramenteentreabierta, barbilla apoyada en una mano, cabeza

inclinada mirando al sujeto u objeto que suscita inters.

Las expresiones faciales estn cambiando constantemente durante lacomunicacin.


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4.2. LA SONRISA

En general, la sonrisa es el signo caracterstico de las emociones positivas yagradables, aunque no siempre es as. La sonrisa tiene un elevado valor

comunicativo y relacional, debido a que se puede utilizar con muchos objetos.

Evidentemente, la forma de sonrer cambiar en funcin de la utilidad quetenga. Cambiar la intensidad, la latencia (tiempo que tarda en aparecer), laduracin y el tiempo que tarda en desaparecer completamente. Las diversasutilidades de la sonrisa son:

Regular una conversacin: sonrer es una manera de iniciar una

conversacin, de preparar para la propia intervencin o bien de invitara la otra persona a que comience a hablar. Mientras se habla, la sonrisaindica a la otra persona que la comprendemos, que estamos de acuerdocon lo que nos dice. Finalmente, acabar una conversacin con una

sonrisa puede ser una forma de hacer sentir bien a la otra persona, y dedejar un buen recuerdo para el prximo encuentro.

Gesto de cortesa, al dar la mano, al despedirse. Expresar emociones positivas: alegra, placer, diversin, excitacin,

alivio. Enmascarar emociones negativas, como ira, tristeza, enfado, disgusto

o miedo. Expresar turbacin o vergenza. Coquetear.

4.3. LA MIRADALa mirada se utiliza tanto para emitir mensajes como para recibirlos, y tieneun papel muy importante en la conversacin en la que tiene mltiplessignificados y cumple diversas funciones como:

Sincronizar, acompaar o interferir significados a la palabra hablada. Expresar emociones. Mostrar inters u otras actitudes hacia el mensaje del interlocutor. Captar sus mensajes no verbales. Ayudar a abrir y cerrar la comunicacin. Regular y manejar los turnos de palabra.

La mayora de las veces la mirada es reforzante y provoca ms respuestacomunicativa en los otros. Por tanto, la persona que escucha mira ms. Asmismo, si el que habla mira ms, suele causar la impresin de ser mspersuasivo y seguro de s mismo.

Generalmente se mira ms cuando se est escuchando (74% del tiempo) quecuando se habla (40%); esto es porque la mirada sirve para acompaar eldiscurso. Cuando estamos escuchando, no mirar puede ser interpretado comofalta de inters, distraccin, prisa

Pero el significado del contacto ocular puede diferir bastante segn la forma y


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el contexto en el que se produce. Veamos algunos ejemplos: Miramos ms a las personas que nos agradan. El caso extremo es el de

los enamorados. Establecer contacto ocular con una persona suele ser una seal de

implicacin, mientras que desviar la mirada suele reflejar el deseo de

evitar el contacto. La gente que mira ms suele considerarse ms agradable, pero una

mirada demasiado fija y continua puede percibirse como amenazadorao provocadora, o indicar mala educacin.

Desviar la mirada bajando la vista suele indicar timidez, nerviosismo o

sumisin. Pero tambin rechazo o superioridad. Si se mira poco al interlocutor suele percibirse como desinters,

descortesa, falta de sinceridad, falta de honradez, timidez o falta dedeseo de implicarse con la otra persona.

Guiar un ojo suele indicar complicidad con la otra persona, pero tambinpuede significar que no hay que tomar en serio lo que se est diciendo oexpresar simplemente un saludo amistoso.

Los seres humanos utilizamos, consciente o inconscientemente, el recursocomunicativo de la mirada cuando:

Nos interesa las reacciones que tiene el interlocutor. Estamos interesados en la otra persona, nos gusta y nos sentimos

atrados por ella. Poseemos un estatus superior. Somos extravertidos. Estamos escuchando. Pertenecemos a una cultura que concede valor al contacto visual. Estamos situados lejos de la otra persona. Sentimos necesidad de ser aceptados.

Y es menos probable que miremos a los ojos cuando: La distancia fsica con la otra persona es muy corta. Hablamos de temas que nos resultan difciles, o muy ntimos. No nos interesa la otra persona, o nos cae mal. Somos introvertidos. Nos sentimos confusos, tristes, avergonzados, o inferiores a la otra

persona. Queremos ocultar algo. Pertenecemos a una cultura que castiga la mirada directa. No nos interesa ser aceptados por la otra persona.

Hay ojos que miran, -hay ojos que suean,hay ojos que llaman, -hay ojos que esperan,hay ojos que ren -risa placentera,hay ojos que lloran -con llanto de pena,unos hacia adentro otros hacia fuera.

Mi uel de Unamuno


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4.4. DILATACIN Y CONTRACCIN DE LAS PUPILAS

Nuestras pupilas se dilatan o contraen segn la luz que les llega, y en los ojosclaros se dilatan o contraen en mayor grado.

Esta variable se ha demostrado que tambin es reflejo del inters quesentimos hacia algo. Las pupilas se contraen si sentimos rechazo hacia algo, yse dilatan, ms de lo que correspondera a la luz ambiental, si sentimosatraccin o agrado. Estos cambios ocurren de forma involuntaria y sin darnoscuenta. Por tanto, pueden ser muy tiles para detectar los verdaderossentimientos de nuestro interlocutor.

As mismo, varios experimentos avalan el hecho de que se juzga ms atractivala foto de una persona con las pupilas dilatadas que cuando estn contradas.

Mediante nuestra dilatacin pupilar, emitimos a nivel no consciente, diversosmensajes que tienen importantes consecuencias en nuestras emociones y ennuestra comunicacin con los dems.

La observacin de la dilatacin de las pupilas se ha usado para estudiar lasactitudes hacia productos publicitarios o hacia candidatos polticos. Al ser unarespuesta que no est bajo control consciente, ofrece informacin muy fiablesobre el inters, la atencin y otras actitudes.

4.5. LA DISTANCIA

En un ascensor, la gente evita mirarse a los ojos y ocupa los espacios msalejados de la cabina. Esta actuacin se justifica porque se est invadiendo suesfera personal, el espacio que slo ocupan las personas ms prximas. Lasdistancias respecto a los dems son autnticos sistemas de comunicacin eindican la confianza con otras personas. Existe una regla implcita: cuantoms cierta ests de las personas con las que quieres hablar, hasta un ciertolmite, mejor; pues aumenta la credibilidad, el entendimiento y laconfianza.

El espacio personal es el espacio cuya invasin nos provoca malestar. Por ello,

tratamos de mantener una distancia mnima con los dems, la distanciainterpersonal.

Las diferencias culturales, en lo que se refiere a espacio personal, son muyvariadas. Los rabes necesitan, por lo general, menos distancia que loslatinos, y stos menos que los ingleses y los estadounidenses. Tambin haydiferencias de gnero: las mujeres, por lo general, se aproximan a los demsms que los hombres; y tambin ocurre lo contrario, la gente se acerca ms alas mujeres que a los hombres. Es posible que estas diferencias tambin sedeban a la cultura, a los roles diferentes que se asignan a cada gnero.

Expertos suelen dividir el espacio en cuatro zonas con respecto a una persona:


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Zona nt ima (15-45 cm.): esta zona es la que las personas cuidamoscon mayor persistencia, como una propiedad privada. Es el espacio alque pueden acceder las personas con las que tenemos una relacin muyntima y de afectividad. El contacto corporal es fcil, el tono de voz sepuede bajar sin problemas para seguir siendo audible, y nos llegan

otras sensaciones como el olor o el calor que desprende la persona. Sinembargo, la visin completa del interlocutor se dificulta debido a lacercana.

Zona personal (46 cm.- 1,20 m); es la distancia que se guarda en

relaciones cercanas, aunque no ntimas (compaeros de trabajo,reuniones sociales, fiestas). Es una distancia en la que tambin esfcil el contacto corporal, pero se ve mejor al interlocutor, perdiendoinfluencia otros sentidos.

Zona social (1,21 3,6m): esta distancia es la que solemos mantener

cuando nos relacionamos con personas que no conocemos, extraos; endefinitiva, la que empleamos en relaciones impersonales. Suelerequerir un mayor volumen de voz.

Zona pbl i ca (ms de 3,6m): este espacio es el que se extiende hasta

el lmite de lo visible y lo audible. Es el de las ocasiones pblicas, y losactos formales.


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4.6. LA ALTURA

Entre animales, el dominio y la sumisin se expresan segn quin se sita porencima o por debajo de su adversario. Estar situado por encima de los

oyentes, nos facilita una posicin de superioridad, de autoridad e, incluso, demando sobre los dems. No por casualidad, la silla del jefe siempre est mselevada que la de las visitas.

4.7. MOVIMIENTOS DE CABEZA

La posicin de la cabeza y, sobre todo, los movimientos de la misma, puedencomunicar diversos mensajes. Por ejemplo, mantener la cabeza alta yligeramente inclinada hacia atrs suele indicar una actitud altanera oagresiva. En cambio, mantener la cabeza baja suele expresa sumisin, tristezao incluso depresin.

Los movimientos de la cabeza, como todos, varan en funcin de la cultura.Quizs la excepcin sea el gesto de afirmacin y de negacin, que aparecenincluso en personas ciegas de nacimiento. El signo de afirmacin suele serutilizado adems de para afirmar, como una muestra de escucha activa, esdecir, de que se est escuchando con inters a la otra persona.

Durante una conversacin la cabeza debe moverse acompaandoexclusivamente a la mirada, de una manera discreta y suave, para evitardistracciones y dar sensacin de incomodidad.

Los movimientos de la cabeza tambin se usan como seal de saludo yreconocimiento. Y, al igual que ocurre con otros aspectos de lenguajecorporal, cuando escuchamos a alguien, tendemos a imitar sus movimientosde cabeza sin darnos cuenta.

4.8. MOVIMIENTOS DE PIERNAS Y PIES

Aunque casi toda nuestra atencin suele estar centrada en la cara de nuestrointerlocutor, las piernas y los pies son zonas que pueden darnos unacomunicacin ms autntica, ya que escapan ms fcilmente al control

voluntario.

De esta forma, los movimientos que se asocian a la tensin son:

Oscilaciones rtmicas arriba-abajo del pie. Apretar con fuerza las piernas entre s. Cambios muy frecuentes en la posicin de las piernas (cruzarlas sobre

un lado, luego sobre otro, estirarlas).

Lo ideal es que las piernas estn en posicin relajada. En funcin delcontexto, se pude recomendar alguna postura concreta. As, por ejemplo,

durante una entrevista de trabajo no se suele recomendar cruzar las piernas;


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se podra interpretar, dependiendo de otras variables presentes, como ungesto de excesiva informalidad, o bien, por el contrario, como actituddefensiva. La posicin ideal para una conversacin formal es aquella en laque la pantorrilla y el muslo forman un ngulo de noventa grados.

4.9. GESTOS CON LAS MANOS

Las manos son la parte del cuerpo ms visible y expresiva despus de la cara.La principal funcin de los gestos de las manos en la comunicacininterpersonal es la de acompaar el habla, enfatizando y complementando loque decimos. As, ayudan a sincronizar la conversacin; darretroalimentacin al interlocutor; ilustrar los objetos o acciones que sondifciles de verbalizar; intensificar los mensajes verbales, o contradecirdichos mensajes.

Generalmente, las personas socialmente habilidosas gesticulan con sus manos

ms que las que no lo son, aunque sin excederse, ya que slo lo hacen duranteun 10% del tiempo de la conversacin total. Pero tampoco debemos movertanto las manos como para desviar la atencin de nuestro interlocutor.

Pero los gestos con las manos tambin pueden servir para ilustrar nuestrasemociones y actitudes (siempre en funcin del contexto):

Colocarse la mano sobre el pecho: sinceridad. Juntar la punta de los dedos de ambas manos: confianza en uno mismo. Manos muy apretadas, tensas, o que juguetean con cualquier objeto:

nerviosismos.

Tocarse la barbilla: actitud pensativa de toma de decisiones.La gesticulacin incluye todos los movimientos de brazos y manos: ayuda asubrayar, explicar y mostrar cosas ms all de las palabras. El gesto puedellegar a ser enormemente expresivo.De entrada es muy importante que la gesticulacin cumpla cuatrocondiciones:

1. Tiene que ser natural:gesticulaciones exageradaso teatrales son totalmente

contraproducentes. Lanaturalidad cautiva alpblico y la teatralidad lehace desconfiar.

2. No debe parecer ensayada.3. Ha de estar en consonancia

con la personalidad de cadauno: todo el mundo tieneuna manera peculiar y natural de gesticular, a la que se ha de serfiel.

4. No debe ser exagerada.


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Veamos unos consejos generales sobre la gesticulacin: Es necesario mostrar las manos, ya que son extraordinariamente

expresivas. Meter las manos en los bolsillos al hablar en pblico, causa muy mala

impresin. Es necesario evitar gestos que denoten nerviosismo:

Colocar la mano delante de la bocaMover los labios entre los dedosMoverse en la sillaTocarse el peloTocarse la orejaJugar con algo en las manosTocarse las gafas...

Evitar movimientos breves u rpidos. Los movimientos amplios son mselegantes y denotan seguridad.

4.10. EL CONTACTO FSICO

El contacto fsico que se utiliza en lasconversaciones cambia muchsimo enfuncin del contexto en el que tengalugar, la edad de los interlocutores (a losnios, por ejemplo, se les suele tocarms), y fundamentalmente de la relacinque tengan las personas.

Hay enormes variedades culturales en loque se refiere a la cantidad y el tipo decontacto fsico que se da en lasinteracciones sociales. Y tambin se hademostrado que existen diferencias degnero: en general, los hombres suelentocar ms a las mujeres que stas a loshombres.


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4.11. POSICIN Y ORIENTACIN CORPORAL

La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta lapersona, cmo est de pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y

sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros. Los significados yfunciones de la postura son mltiples: Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la

apertura hacia el otro son clidas, amigables e ntimas. Las posicionesclidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernasabiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarsehacia atrs o entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de lacabeza pueden ser reflejo de dominacin o de sorpresa. La timidezpuede expresarse por medio de los brazos colgados y con la cabezahundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, losbrazos en jarra y la inclinacin lateral pueden expresar determinacin.

Emociones: La postura puede reflejar emociones especficas. As, la

duda puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazoserguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puosapretados, la inclinacin hacia delante o los brazos extendidos: elcoqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc.

Acompaamiento del habla: Los cambios importantes de la postura se

emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar detema, dar nfasis y sealar, tomar o ceder la palabra.

Se han sealado cuatro categoras posturales:

Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinacin haciadelante del cuerpo. Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa

retrocediendo o volvindose hacia otro lado. Expansin: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la

expansin del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrs, la cabezaerguida y los hombros elevados.

Contraccin: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracterizapor un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombrosque cuelgan y el pecho hundido.

Utilizar una postura corporal correcta nos puede servir para ser msconvincentes y mejores comunicadores si sirve para acompaar el habla. Uncambio de postura puede llamar la atencin del interlocutor e indicar que seva a cambiar de tema, o que se quiere dar mucho nfasis a los que se va adecir, o bien para tomar o ceder la palabra.

La orientacin del cuerpo se define como el grado de desviacin de las piernasy los hombros con respecto a la otra persona y denota el grado deintimidad/formalidad de la relacin. Hablar cara a cara, con los cuerposfrente a frente, es seal de intimidad, o de no querer ser interrumpidos.

La orientacin frontal, pero ligeramente modificada hacia el lado, facilita la


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interrupcin intermitente del contacto ocular. Si la orientacin del cuerpo sedesva bastante, puede ser seal de frialdad, y de falta de inters enmantener la conversacin. Sin embargo, en un contexto como una fiesta, ouna reunin, el hecho de que dos personas se coloquen formando un ngulo dems de noventa grados, es seal de invitacin a otras personas para que se

incorporen a la conversacin.

4.12. LA SINTONIZACIN GESTUAL - RAPPORT

Cuando estamos con una persona con la que nos sentimos a gusto, hayarmona, hay afinidad, hay acuerdo, estamos en Rapport. Cuando nossentimos a disgusto con una persona, es muy difcil llegar a acuerdos, muyprobablemente estamos en lo contrario del rapport (anti-rapport).

Este fenmeno implica que, en la comunicacin eficaz, mientras una personahabla, sus gestos y movimientos corporales estn en sintona con lo que

expresa a nivel verbal y con los gestos y movimientos del interlocutor.

Caractersticas de este tipo de comunicacin: Cuando dos personas estn en sintona, si uno de ellos se cruza de

brazos, mete una mano en el bolsillo o apoya el peso de su cuerposobre el otro pie, el otro tender a hacer lo mismo.

La sintona en el lenguaje no verbal es especialmente frecuente entrebuenos amigos y entre personas del mismo estatus.

Las personas que no se conocen o se llevan malno suelen adoptar la misma posicin corporal.

Cuando observamos que nuestro interlocutorcopia nuestros gestos o nuestra posicin corporal,suele significar que est predispuesto a nuestrofavor y que se siente en sintona con nosotros.

La forma de sintonizar el lenguaje corporal entre

dos o ms personas, indica cul de ellas lleva lainiciativa.

Esta sintona del lenguaje corporal, igual que otras formas de comunicacinno verbal, no suele percibirse a nivel inconsciente, aunque podemos aprendera prestarle ms atencin y hacernos ms consciente de ella, como primer paso

para mejorarla.

Podemos establecer rapport tanto a travs del lenguaje verbal como del noverbal.

Lenguaj e no verb al

Es muy sencillo, se trata de recuperar un juego de nuestra infancia, espejar alotro, o imitarlo, lo recuerdas? Pero hay que hacerlo de forma elegante ysutil, sin que la otra persona se percate

Para establecer el rapport se necesitan dos fases:


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1. Acompaar: vamos a observar la postura de nuestro interlocutor, yvamos a adoptar la misma postura, acompandole Podemos hacerlode dos formas:

Directa: Acompaas con la misma parte del cuerpo. Ejemplo: situ interlocutor/a est con las piernas cruzadas, cruzas las

piernas; si tiene los brazos cruzados, cruzas tus brazos, si tienelas manos entrelazadas, las entrelazas, es decir, adoptas lamisma postura con la misma parte del cuerpo, siempre de unaforma natural, elegante y sutil.

Cruzada: Acompaas con otra parte del cuerpo. Por ejemplo sieres hombre y tu interlocutora cruza las piernas de formaincmoda para ti, puedes cruzar los brazos. Es decir, adoptas lamisma postura con otra parte del cuerpo. Hay que resaltar laimportancia de estar cmodos y adoptar posturas que nos seanfciles.

Tambin puedes adoptar el ritmo respiratorio de la otra persona,es muy eficaz para establecer el rapport.

2. Dirigir:Despus de acompaar de forma directa o cruzada durante 2 o3 minutos, viene la segunda fase, que consiste en cambiar tu postura ycomprobar que tu interlocutor te acompaa, es decir, ajusta su posturaa tu nueva postura. Si no lo hace, volvemos de nuevo a acompaar lasuya durante otros dos o tres minutos y de nuevo cambias la tuya ycompruebas hasta que la persona te siga, es decir, ajuste su postura a

la tuya. En el momento en que eso sucede, ya hemos establecido elrapport, ya se ha producido la magia, y se ha establecido la sintonanecesaria para poder llegar a acuerdos. Poder tratar ese tema difcil,poder mejorar tu relacin con esa otra persona. A partir de esemomento, la danza se baila sola, y ya podemos ocuparnos de otrosaspectos de la comunicacin.

Lenguaj e ver bal

Acompaamos el lenguaje adaptndonos al sistemarepresentacional en el que est nuestro interlocutor.

Acompaamos su tono de voz, su timbre, su velocidad de habla.

Acompaamos sus palabras y sus expresiones, siempre consutileza y elegancia. Es decir, ser mejor no acompaar tacos,palabras malsonantes, y si podemos, acompaar expresiones queutilice con frecuencia, o repetir sus propias palabras para que sesienta escuchado/a.

Acompaamos sus creencias y opiniones, al menos en parte,validando algo de lo que dicen, y en lo que estamos de acuerdo y

abrindola despus a otras posibilidades.


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5. EST ILOS COMUNICATIVOS

La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sindejarse manipular y sin manipular a los dems. Aqu vamos a intentar situarlamuy cerca de la autoestima, como una habilidad que est estrechamente

ligada al respeto, al cario por uno mismo y por los dems.

5.1. LA PERSONA SUMISA

Si est amos muy pendient es de no heri r a nadi e enninguna cir cunst ancia , acabar emos la sti mndonos a

nosot r os mismos y a l os dems.(P. Jakubowski)

La persona sumisa no defiende los derechos e intereses

personales. Respeta a los dems, pero no a s mismo.COMPORTAMIENTOEXTERNO

Volumen de voz bajo, habla poco fluida,vacilaciones, silencios, muletillas (esto no?).

Huida del contacto ocular, mirada baja, caratensa, dientes apretados, manos nerviosas,postura tensa.

Inseguridad para saber qu hacer o decir. Frecuentes quejas a terceros (X no me

comprende).

PATRONES DEPENSAMIENTO

Consideran que as evitan molestar u ofender a losdems. Son personas sacrificadas.

Lo que yo sienta, piense o desee, no importa.Importa lo que t sientas, pienses o desees.

Su creencia principal es: Es necesario ser queridoy apreciado por todo el mundo.

Consistente sensacin de ser incomprendido,manipulado, no tenido en cuenta.

SENTIMIENTOS/EMOCIONES

Impotencia, mucha energa mental, poca externa,frecuentes sentimientos de culpabilidad, bajaautoestima, ansiedad y frustracin.

Pueden presentar problemas somticos (es laforma de manifestar las grandes tensiones quesufren por no exteriorizar lo que piensan).

Pueden tener repentinos estallidos desmesuradosde agresividad.


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5.2. LA PERSONA AGRESIVA

Defiende en exceso los derechos e interesespersonales, sin tener en cuenta los de los dems: a

veces no los tiene realmente en cuenta, otras,carece de habilidades para afrontar ciertassituaciones.

COMPORTAMIENTOEXTERNO

Volumen de voz elevado, habla tajante,interrupciones, utilizacin de insultos y amenazas.

Contacto ocular retador, cara tensa, manos tensas,postura que invade el espacio del otro.

Tendencia al contraataque.


Ahora slo yo importo. Lo que t pienses osientas no me interesa.

Piensan que si no se comportan de esta forma, sonexcesivamente vulnerables.

Lo sitan todo en trminos de ganar-perder. Pueden darse las creencias: hay gente mala y vil

que merece ser castigada y/o es horrible que lascosas no salgan como a m me gustara que

saliesen.


Ansiedad creciente, soledad, sensacin deincomprensin, culpa, frustracin.

Baja autoestima (si no, no la defenderan tanto). Sensacin de falta de control. Enfado cada vez ms constante y que se extiende

a cada vez ms personas y situaciones. Honestidad emocional: expresan lo que sientes y

no engaan a nadie.

Como consecuencia entran en una conducta de crculo vicioso por forzar alos dems a ser cada vez ms hostiles y as aumentar ellos cada vez ms suhostilidad.

Muy comn es tambin el estilo pasivo-agresivo: la persona callada y sumisaen su comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento ensus pensamientos y creencias. Frecuentemente utiliza la manipulacin y elchantaje afectivo para conseguir ser tenidos en cuenta.


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5.3. LA PERSONA ASERTIVA

Las personas asertivas conocen sus propios derechos ylos defienden, respetando a los dems, es decir, no van

a ganar, sino a llegar a un acuerdo.

COMPORTAMIENTOEXTERNO

Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas,contacto ocular directo (pero no desafiante),relajacin corporal, comodidad postural.

Expresin de sentimientos tanto positivos como

negativos, defensa sin agresin, honestidad,capacidad de hablar de los propios gustos eintereses, capacidad de discrepar abiertamente,decir no, saber aceptar errores.


Conocen y creen en unos derechos para s y paralos dems.

Sus convicciones son en su mayora racionales.


Buena autoestima, satisfaccin en las relaciones,respeto por uno mismo.

Sensacin de control emocional.

La persona asertiva suele ser considerada buena pero no tonta.

Si sacr i f i camos nuest r os der echos con f r ecuencia, est amos enseando alos dems a ap r ovechar se de nosot r os.

P. Jakubopski

TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS

1.

El derecho a ser tu propio Juez.2. El derecho a elegir si nos hacemos o no responsables de los

problemas de los dems.3. El derecho a elegir si queremos o no dar explicaciones.4. El derecho a cambiar de opinin.5. El derecho a cometer errores.6. El derecho a decir no lo s.7. El derecho a no necesitar la aprobacin de los dems.8. El derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica.9. El derecho a no comprender las expectativas ajenas.


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6. HABIL IDADES PARA LOGRAR UNACOMUNICACIN EFICAZ

6.1. ES POSIBLE LA COMUNICACIN EFICAZ?La comunicacin eficaz se produce cuando el receptor capta el mensaje queel emisor intenta transmitir con las menores distorsiones posibles.

Un ingrediente clave que puede facilitar una comunicacin eficaz ser laaceptacin de nuestras diferencias individuales al pensar, percibir einterpretar la realidad.

6.2. BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Dificultades relacionadas con las

caractersticas de nuestra percepcinNuestras diferencias al percibir larealidad se basan en que no captamosla realidad en s, sino una versinsimplificada de la misma.

La simplificacin o filtraje quellevamos a cabo al percibir la realidadse debe, a que la capacidad de nuestraatencin es limitada, por lo que nopodemos procesar la informacin,

externa o interna, que podra llegarnosen un momento dado.

Dificultades en la emisin de losmensajesMuchas veces constatamos que

nuestros mensajes son malinterpretados. Nuestro primer impulso puede serpensar que el problema reside en que el receptor del mensaje no noscomprende. No obstante, muchas veces el problema se debe a que no hemosemitido el mensaje adecuadamente.

Otras veces, aunque tenemos claro lo que queremos comunicar, nuestromensaje sigue siendo confuso, ya que:

El significado de un gesto, una palabra o un comportamiento vara

mucho segn el contexto o el lenguaje no verbal que los acompaa. Un mismo mensaje puede manifestarse con cdigos verbales y no

verbales muy diferentes. La mayora de las veces, adems del mensaje explcito, hay un mensaje

implcito que no se expresa abiertamente, y que habr de deducir delcontexto y del lenguaje no verbal del emisor.


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Dificultades en la percepcin e interpretacin de los mensajesPara que se produzca la comunicacin, el receptor del mensaje ha de llevar acabo la descodificacin del mismo, que implica percibir los cdigos verbales yno verbales utilizados por el emisor e interpretarlos de forma adecuada.

En general, nuestra percepcin de los mensajes que nos dirigen es bastantedeficitaria y limitada.As mismo, adems de captar una parte limitada de lo que emite nuestrointerlocutor, muchas veces distorsionamos el mensaje, percibiendo cosas queel emisor no ha emitido. Esto puede deberse a factores ambientales (ruidos)o emocionales (nuestro enfado, por ejemplo, nos condiciona para escucharslo mensajes congruentes con nuestra idea).

Con demasiada frecuencia, adems, incurrimos en la lectura de mente yhacemos suposiciones sobre lo que piensa o siente otra persona.

Mensajes que obstaculizan la comunicacin:- Criticar, hacer reproches.- Interrumpir al que est hablando.- Mostrarse hostil o agresivo.- Dar rdenes o hacer declaraciones del tipo Deberas, No deberas.- Sobregeneralizaciones Siempre me ests gritando.- Ignorar los mensajes del interlocutor.- Disculparnos o autoinculparnos innecesariamente.- Adivinar el pensamiento, hablar por el otro.- Dar consejos prematuros.

Algunas habilidades que favorecen la comunicacinson:- Escuchar activamente.- Atender a las seales no verbales.- Elegir el contexto: lugar y momento adecuados para cada tipo de

comunicacin.- Resumir.- Hacer preguntas.- Ser positivo y mostrar acuerdo.- Intentar ver las cosas desde el punto de vista del otro.- Mostrar simpata por las ideas y deseos del otro.- Pedir opinin.

- Emplear mensajes YO: son mensajes en primera persona que definen elorigen personal de los sentimientos y opiniones que se tienen (mesiento mal, pienso que...). Se trata de mensajes respetuoso que nospermiten expresarnos sinceramente sin evaluar ni reprochar elcomportamiento de los dems al mismo tiempo que facilitan laexpresin de diferencias y desacuerdos.

- Dar informacin til y planificada. El receptor busca una informacinpositiva, especfica, oportuna y orientada al presente y futuro,percibiendo como prdida de tiempo las divagaciones e informacionesno pertinentes.

- Cuidar el lenguaje no verbal.

- Formular preguntas abiertas.


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Nadie sabe lo que sabes, sino l o que di ces.Nadie sabe cmo eres, sino cmo t e compor t as.

Adolfo Lucas


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BIBLIOGRAFA

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