Gestin Estratgica deRecursos Informticos

CONCEPTOS ESCENCIALES

Nstor H. Mazza

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A mi familia, fuente de inspiracin y razn ltima.

Copyright 2014 - Nstor H. Mazza

Todos los derechos reservados

ISBN: 978-987-33-6273-6Versin: 141515125155302

PREFACIOEl presente trabajo resume conceptos imprescindibles para quienes gestionenrecursos informticos.

Tal vez sea ste el primer libro "escrito" por un programa informtico, que extraelos conocimientos del cerebro artificial de un Asistente Virtual de Clase: Ariel. Suestructura y alcance han sido condicionados por este hecho. Ariel es actualmenteutilizado como complemento a las clases presenciales en uno de los cursos deAdministracin de Recursos Informticos en la Universidad de Buenos Aires.

Seguramente se perciba cierta estructura subyacente entre los distintos prrafos.Esto se debe a que el conocimiento se encontraba almacenado en ontologas,lo cual seguramente facilite la comparacin entre temas de similar naturaleza.El conocimiento as extrado se presenta como afirmaciones o negaciones quedebern interpretarse como generalmente ciertas, entendiendo que han de existircasos y/o circunstancias especficas para las cuales las mismas no sean deaplicacin.

Sabr el lector disculpar el uso de numerosos vocablos en Ingls entremezcladoscon Espaol, lengua de singular riqueza, aqu maltratada. Durante elentrenamiento de Ariel se haba preferido utilizar anglicismos cuando ellos eranya reconocidos y usuales en la prctica profesional.

La lectura de este libro presupone conocimientos tericos y prcticos previosen cada temtica, y su exposicin, formulada en base a frases breves propiasde un dilogo, permite fijar algunas de las ideas centrales y la autoevaluacinde conocimientos, y no el desarrollo en profundidad de ninguno de los temasabordados. Tampoco podr el lector esperar adquirir metodologas de trabajo,desarrollar pensamiento crtico, o de riqueza conceptual con su lectura.

Sin embargo, si el lector encuentra que conoce el vocabulario, los conceptos y losaspectos prcticos asociados, podr inferir que tiene los fundamentos mnimospara encarar la Gestin de los Recursos Informticos.

Por otro lado, el ttulo, Gestin Estratgica de Recursos Informticos, puederesultar un tanto pretencioso aunque ha sido justamente el uso estratgicode las TIC, una idea presente en el entrenamiento de Ariel, por sobre losaspectos tcnicos, o por sobre su aplicacin como recurso para el aumento de laproductividad y la eficacia operativa.

Si bien existe una distincin entre SI, Sistemas de Informacin, y TI, Tecnologade la Informacin, sta no ha sido puesta de relieve en este trabajo y el rearesponsable de su gestin, ha sido denominada simplemente TIC, incluyendo alltambin las telecomunicaciones, hecho comn en la prctica.

Los contenidos han sido agrupados en 7 mdulos para facilitar su abordaje.

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La gestin de Recursos Informticos utiliza tanto tcnicas comunes a la gestinde otros recursos, como propias dada las caractersticas de estos. En el mdulo"Gestin de los Recursos Informticos" se hace mencin especfica a conceptose instrumentos para la misma, mientras que en los mdulos que lo preceden sedescriben sistemas, arquitecturas e ideas necesarias para poder comprender losprincipales recursos informticos y su potencial.

Por ltimo el mdulo de "Nuevas Tecnologas" ofrece un acercamiento a unconjunto de tecnologas que con un alto nivel de subjetividad, han sido calificadascomo nuevas, y que como tales, ofrecen an interesantes oportunidades paradesarrollar soluciones innovadoras y obtener ventajas competitivas.

Sistemas Transaccionales

Sistemas Analticos

Arquitecturas de los Sistemas de Informacin

Internet y Negocios Electrnicos

Estrategia y Recursos Informticos

Gestin de los Recursos Informticos

Nuevas Tecnologas

En dichos mdulos, el lector encontrar conceptos para la gestin, referencias apublicaciones, sistemas de informacin y tecnologas, que sin pretender ser unataxonoma del contenido, se identifican explcitamente para favorecer la lecturacon los conos que se muestran a continuacin:

Conceptos para la Gestin

Publicaciones

Sistemas de Informacin

Tecnologas

A final, un glosario servir de referencia para los principales vocablos y acrnimostpicamente usados en relacin a las TIC.

Este libro es de distribucin gratuita, y el lector podr descargar la ltimaactualizacin desde http://www.sustentum.com sin costo. Si el mismo le resultarade valor, apreciara que considerara donar el equivalente a ese valor,preferentemente en tiempo o en su defecto en dinero, a alguna organizacinsin fines de lucro, o bien realizar alguna otra accin comunitaria que estime

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apropiada. Un mundo ms solidario es posible y depende de las pequeasacciones de cada uno de nosotros.

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INTRODUCCINSe necesitaron unos 200.000 aos para que el homo sapiens sapiens alcanzara,aproximadamente en el 1800 de nuestra era, una poblacin mundial de 1000millones. Slo doscientos aos ms tarde, ese nmero alcanz los 6000 millones,siendo ste posiblemente uno de los fenmenos recientes de mayor impacto enel propio ser humano.

Otro de los fenmenos que nos afecta significativamente, y que potencia alanterior, est asociado a las tecnolgicas de la informacin y la comunicacin,TIC, especialmente aquellas que soportan Internet, las cuales nos permiten,tanto a individuos como a organizaciones, crear, almacenar y transmitir datos,informacin y conocimiento, a tasas sin precedentes en la historia de lahumanidad.

En nuestra sociedad actual, sociedad del conocimiento, gastamos colectivamenteunos 4.000.000 millones de dlares (4 billones en espaol) en dichas tecnologas,mientras que nuevos desafos se hacen presentes: la brecha digital, el derechoa la privacidad, la creacin de valor y su libre acceso a travs del trabajocolaborativo no rentado, etc.

La transformacin de sectores industriales como el corretaje de bolsa, lascmaras de fotos, la distribucin de video y msica, la editorial, la educacin, etc.,muestran claramente el impacto de las TIC en las organizaciones y en nuestrasvidas. Conocer estos fenmenos, las tecnologas involucradas, su aplicacin alas organizaciones y la creacin de valor asociado, es sin dudas, uno de losprincipales retos de quienes gestionan Recursos Informticos.

Con casi dos tercios de la poblacin mundial accediendo a Internet, las TICofrecen un sinnmero de oportunidades para el desarrollo de nuevos proyectostanto dentro del entorno corporativo, como para aquellos que deseen incursionaren el emprendedurismo. Por otro lado, la humanidad an enfrenta problemasbsicos; por ejemplo: 700 millones de personas no tienen acceso al agua potable.Si las TIC no son aplicadas con responsabilidad social y utilizadas comomecanismo de inclusin, la brecha se har an ms profunda, haciendocuestionable su real valor para construir un mundo mejor.

TICEl acrnimo TIC, se refiere a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin.

Las TIC en general pueden ayudar a las organizaciones a ser ms eficientes, msefectivas, ms giles, a mejorar el control, a favorecer la toma de decisiones, eincluso a desarrollar ventajas competitivas y barreras de entrada.

Las TIC nos permiten interactuar con otras personas para trabajar, estudiar, ysocializar sin algunas de las limitaciones de tiempo y espacio.

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Es de esperar que la aplicacin de cualquier tipo de tecnologa, incluyendo lasTIC, produzca aumentos de productividad y consecuentemente haya impacto enla demanda de ciertos puestos de trabajo. Son necesarias polticas activas porparte de los gobiernos y las empresas, para mitigar sus consecuencias.

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1 SISTEMAS TRANSACCIONALESLos sistemas transaccionales o sistemas de procesamiento de transacciones(TPS por sus siglas en ingls) como su nombre lo indica, son aquellos dondese recolecta, almacena, modifica y recupera la informacin producida por lasdistintas actividades que la organizacin realiza: la recepcin de una orden decompras, la emisin de una factura, el despacho de mercaderas, un reclamo, elalta de un nuevo colaborador, etc.

Los ERP son esenciales para toda organizacin con independencia del tamaoy el tipo de actividad, ya que sobre ellos descansan mnimamente los registroscontables.

El resto de los sistemas tienen una aplicacin ms especfica y su justificacinest asociada al segmento de industria/tipo de organizacin, a su tamao y a laestrategia competitiva.

ENTERPRISE RESOURCE PLANNINGLos ERP, Enterprise Resource Planning, son sistemas integrados para la gestinempresarial.

Los sistemas ERP fundamentalmente proveen mejoras operacionales en loscircuitos administrativos.

En general, la implantacin de sistemas ERP permite la reduccin de los tiemposde entrega, tiempos de facturacin, niveles de inventario, etctera, y mejoran elcontrol de gestin.

Los ERP permiten la simplificacin de la infraestructura de sistemas evitandomltiples aplicaciones y bases de datos.

En algunas oportunidades, al implantar sistemas ERP, las empresas debensacrificar funcionalidades especficas para algunas reas en procura del beneficiopara el conjunto.

Algunos productos ERP comerciales son Business One e-Business Suite, deOracle; Sage ERP, Microsoft Dynamics, Adage, Plex Online, Waldbott Gestin,Sistema Tango Gestin, eFlex de Sistemas Bejerman, etc.

Algunos de los proveedores de ERP son SAP, Oracle, The Sage Group, Microsoft,Plex Systems, Sistemas Waldbott, Sistemas Bejerman, etc.

Los plazos de implantacin de sistemas ERP son altamente variables en funcinde la complejidad del proyecto. Indicativamente pueden ser implantados entre 6a 24 meses.

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Para implantar un ERP es necesario documentar los procesos de negocio yasegurar que el nuevo sistema se adapta a ellos, o bien la empresa deberadaptar sus procesos al nuevo sistema.

Las reas involucradas son tpicamente Administracin y Finanzas, Compras,Logstica, Recursos Humanos, etctera, dependiendo del alcance de laimplantacin.

Las organizaciones, tienden a desarrollar su propia infraestructura para susaplicaciones de ERP. El modelo SaaS, Software as a Service, es ofrecidoalternativamente por muchos proveedores permitiendo reducir los tiempos depuesta en marcha, en especial cuando las adecuaciones son pocas.

Existen aplicaciones de ERP basadas en diferentes plataformas: Windows, Solaris,Linux. Uno de los avances ms significativos en cuanto a tecnologa ERP es laintegracin con tecnologas propias de Internet bajo una arquitectura e-business.

Los precios son muy variables y dependen del tamao de la organizacin, del tipode herramienta que se implemente, los mdulos elegidos, la cantidad de usuarios,etc.

En general, el perodo de repago de la inversin se logra entre el segundo y eltercer ao.

Una implantacin de e-Business Suite de Oracle, con 100 licencias tiene un costoaproximado de 1.000.000 de dlares y un tiempo de implementacin no menor a9 meses.

Las implantacin de sistemas ERP involucran un considerable nivel de riesgo. Elmismo puede ser minimizado mediante un perodo, llamado paralelo, en el cualel nuevo y el viejo sistema conviven y se comparan los resultados arrojados porambos.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTCRM, o Customer Relationship Management, es esencialmente un concepto degestin de las organizaciones, que toma como base un alto relacionamiento conlos clientes.

Los sistemas CRM permiten a la organizacin incrementar su rentabilidad ydiferenciarse de la competencia, gestionando todos los aspectos de la relacincon los clientes.

Los sistemas CRM le brindan a la organizacin la ventaja de enfocar su atencinen los clientes que les resulten econmicamente ms convenientes, mejorando,entre otras cosas, la identificacin de las preferencias de consumo, la planificacinde la demanda, el desarrollo de nuevos productos y servicios, etc.

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Los sistemas CRM permiten mejorar los pronsticos de ventas, realizar campaasde marketing muy direccionadas, reasignar recursos en funcin de los resultados,etc.

Un efecto no deseado muy comn es la prdida de flexibilidad en el reacomercial, en especial si los productos y servicios requieren altos niveles deadecuacin para cada cliente.

Algunos sistemas CRM comerciales son SAP CRM; Oracle Siebel CRM; SugarCRM;Aplicor CRM; Tango Gestin de Relaciones con Clientes, etc.

Algunos de los proveedores de CRM son SAP, Oracle/Siebel, SalesLogix, Aplicor,SugarCRM, etc.

Los plazos son altamente variables en funcin de la complejidad del proyecto.Indicativamente pueden ser implantados entre 2 a 12 meses.

En general, son prerrequisitos para implantar un CRM, el ya contar con unasolucin del tipo ERP y procesos de negocio estabilizados.

Las reas involucradas son tpicamente administracin de ventas, ventas ymarketing, y en menor medida: administracin, finanzas y logstica.

Las organizaciones, tienden a desarrollar su propia infraestructura para susaplicaciones de CRM. El modelo SaaS, Software as a Service, es ofrecidoalternativamente por muchos proveedores permitiendo reducir los tiempos depuesta en marcha, en especial cuando las adecuaciones son pocas.

Existen aplicaciones de CRM basadas en diferentes plataformas. Uno de losavances ms interesantes en cuanto a tecnologa CRM sea la integracin conInternet bajo una arquitectura e-business.

Los precios son muy variables y dependen del tamao de la organizacin, del tipode herramienta que se implemente, la cantidad de usuarios, etc.

En general, el perodo de repago de la inversin se logra entre el segundo y eltercer ao.

Una implantacin de Oracle Siebel CRM, con 100 licencias tiene un costoaproximado de 800.000 dlares y un tiempo de implementacin no menor a 6meses.

La implantacin de sistemas CRM involucran un acotado nivel de riesgo. Requierecooperacin y participacin fundamentalmente de las reas de ventas y gestinde ventas.

SUPPLY CHANGE MANGEMENT

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Los sistemas de SCM, Supply Chain Management, constituyen una respuesta alos problemas de complejidad y escala de la cadena de suministro.

Los sistemas SCM permiten integrar la cadena de valor, minimizando inventarios,evitando puntos de quiebre, reduciendo los costos de adquisicin, mejorando latransparencia y el control de los procesos asociados.

La implantacin de sistemas SCM normalmente aumenta la capacidad denegociacin, por lo cual el costo de los materiales adquiridos tiende a ser menor.

En general, la implantacin de sistemas SCM es necesaria para implementar conxito una estrategia de suministros JIT, justo a tiempo.

Los sistemas de SCM limitan la discrecionalidad y los procesos manuales; estehecho en algunas situaciones puede ser un inhibidor para resolver solucionesurgentes.

Algunos productos comerciales de SCM son: Infor SCM; IMAGINE SCM; SupplyChain Management, de SAP; Oracle SCM; Microsoft Dynamics SCM; Supply ChainPerformance Management, de i2technologies; Supplier Management Solution, deAriba; etc.

Dentro de los proveedores de SCM se encuentran: IMAGINE Consulting, Infor,SAP, i2technologies, Ariba, Oracle, Commerce One, Microsoft, Manugistics, FreeMarkets, Sanquest, etc.

Los plazos varan en funcin del tamao del proyecto. Tpicamente puededemandar de 6 a 18 meses.

Un prerrequisito importante para implantar un sistema de SCM, es el contar conun ERP, Enterprise Resource Planning, estable.

Las reas involucradas son tpicamente Administracin, Compras, Logstica yAlmacenes.

Pueden utilizarse estructuras propias, o bien el modelo SaaS, Software as aService, que es ofrecido alternativamente por muchos proveedores.

La tecnologa empleada por los SCM, queda en gran medida determinada por elERP utilizado.

Los precios son muy variables y dependen del tamao de la organizacin, del tipode herramienta que se implemente, la cantidad de usuarios, etc.

En general, el perodo de repago de la inversin se logra entre 18 y 36 meses.

Una implantacin de Supply Chain Management de SAP tpica puede demandarde 6 a 18 meses, siendo los costos variables acorde al tamao de la organizacin.

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Una multinacional mediana deber asignar un presupuesto superior a un millnde dlares para una iniciativa SCM.

Uno de los principales riesgos est asociado a la resistencia al cambio productode la prdida de discrecionalidad.

BUSINESS PROCESS MANAGEMENTBusiness Process Management, BPM, es un conjunto de mtodos, herramientas ytecnologas que engloba a todos los procesos integrantes del ciclo de vida de unnegocio, y es utilizado para disear, representar, analizar y controlar procesos denegocios operacionales.

Los principales beneficios de los sistemas BPM son la mayor visibilidad de losprocesos, una mayor flexibilidad y agilidad para adaptacin al cambio, y ladireccin de los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada conlos objetivos estratgicos.

Adicionalmente, entre los beneficios de los sistemas BPM, se encuentran laoptimizacin de costos, la creacin y mantenimiento de la cadena de valor, y laautomatizacin de procesos, entre otros.

Otros beneficios de los sistemas BPM incluyen la consolidacin de la informacinderivada de la gestin de los procesos, la reduccin de plazos en los procesosde soporte al negocio, y la adquisicin de una ruta de mejoramiento y eficienciacontinua.

Algunos efectos no deseados de los sistemas BPM, se relacionan a procesosinicialmente excluidos, y a la utilizacin de metodologas incorrectas producto deun diseo inicial errneo, que no tenga en cuenta cambios e innovaciones de loscircuitos operacionales.

Los productos ms populares de los sistemas BPM incluyen SAP NetWeaver BPM;Oracle BPM Suite; IBM BPM Suite; Polymita BPM; Appian BPM Suite; LombardiTeamworks7; etc.

Dentro de los proveedores BPM se encuentran: SAP, Oracle, IBM, Polymita,Appian, Lombardi, etc.

Las etapas de implantacin comprenden la Planificacin, el Anlisis y diseo, yla Composicin e implementacin. Los plazos varan de acuerdo a la dimensinestructural de la organizacin, como as tambin a la complejidad subyacente delos procesos; por lo que se estiman proyectos de 6 meses a 3 aos.

Los prerrequisitos para la implantacin de sistemas BPM son la revisin delos objetivos estratgicos, y la realizacin de un relevamiento adecuado de lasituacin actual de la organizacin.

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Estn involucradas todas las reas funcionales de la organizacin, haciendomayor hincapi en las medulares: produccin, contabilidad, finanzas, ventas, etc.

Pueden utilizarse estructuras propias o bien el modelo SaaS, Software as aService, el cual puede ofrecer un menor costo, en especial para organizacionespequeas.

La arquitectura tecnolgica de los sistemas BPM incluye un conjunto detecnologas como SOA para la generacin de middleware; herramientas CAF,Composite Application Framework, que utilizan tecnologas Web 2.0 como AJAX,para crear interfaces de usuario, etc.

Los precios dependen significativamente de la complejidad del proyecto: tamaode la organizacin, procesos operacionales, nmero de usuarios, etc.

El repago de la inversin se alcanza, generalmente, entre el segundo y el tercerao.

Una implantacin de tecnologa BPM para una compaa multinacional puededemandar 2 aos; divididos en fases de corto plazo, que implican la obtencin deresultados en forma gradual.

Los riesgos asociados a los sistemas de BPM estn generalmente asociados a lafalta de compromiso integral de la organizacin. En muchos casos, es necesariauna apropiada gestin del cambio, ya que estos sistemas implican cambios a losprocesos operacionales.

HUMAN CAPITAL MANAGEMENTUn sistema de gestin de capital humano, HCM, es una herramienta destinadaa facilitar el trabajo del rea de recursos humanos, concentrando informacinrelevante del personal y proporcionando una plataforma para alinear los procesosdel rea con los objetivo de la organizacin.

Los principales beneficios de los sistemas de HCM son el aumentar laproductividad y la eficacia operativa del personal de RRHH; la centralizacin deprocesos de RRHH y su utilizacin en relacin a capacitacin, entrenamiento yconocimiento de habilidades del personal.

Los HCM, por ejemplo, permiten llevar un listado de ofertas de trabajo yherramientas para la seleccin del personal. Tambin incluyen la definicin de laestructura de la empresa, gestin de planes de carrera y sucesiones, y simulacinde masa salarial.

Otro beneficio interesante de los sistemas de HCM es la posibilidad delautoservicio permitiendo que los propios empleados realicen las actualizacionesrelativas a nacimientos, capacitacin, etc. dando una mayor agilidad en elprocesamiento y menores costos.

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Un tpico efecto no deseado de los sistemas de HCM est asociado a una posibledespersonalizacin de la relacin con el empleado, la cual podra quedar sesgadahacia aspectos nicamente cuantitativos y/o tipificados.

Ejemplos de sistemas de gestin de capital humano son Cezanne Software,Orange HRM, y Oracle HCM.

GROUPWARESe entiende por Groupware a aplicaciones de software que ayudan a las personas,en general dispersas geogrficamente, a trabajar en equipo a travs deherramientas para llevar a cabo los proyectos y las tareas en forma conjuntapermitiendo la comunicacin, la realizacin de conferencias y la coordinacin delas actividades.

Los Sistemas de Colaboracin permiten el intercambio de informacin en tiemporeal con empleados remotos, y con clientes y expertos de otras geografas.

Dentro de las mltiples ventajas se encuentra la reduccin de costos asociados alos viajes.

Los Sistemas de Colaboracin o Groupware, tambin permiten la realizacin dereuniones virtuales urgentes, dndole a la organizacin una mejor respuesta asituaciones no previstas.

La falta de contacto personal directo, especialmente en las fases iniciales de unarelacin, puede afectar la calidad de las mismas, muy particularmente cuando lasdiferencias culturales entre los participantes son marcadas.

Algunos productos Groupware son Lotus QuickPlace, Microsoft Exchange, NovellGroupWise, eRoom, PHProjekt, etc.

Algunos de los proveedores de sistemas Groupware son IBM, Microsoft, Novell,EMC, etc.

La implantacin de los sistemas de colaboracin suele no ser crtica y puederealizarse en algunos meses.

El ancho de banda de la infraestructura de las comunicaciones debe ser suficientepara permitir la transmisin de contenido multimedial a mltiples destinatarios.

Las reas involucradas son muy variables. Esencialmente puede alcanzar a todaslas reas funcionales que requieran interaccin de personas dispersasgeogrficamente.

Muchas organizaciones despliegan sistemas de colaboracin o Groupware comoextensiones de otras aplicaciones, tales como el correo electrnico. Otras acudenal modelo SaaS.

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Existen aplicaciones basadas en mltiples tecnologas, incluso algunasopensource como PHProjekt.

Bajo el modelo SaaS, una empresa puede encontrar soluciones de Groupwarepara 20 usuarios por 100 dlares mensuales, ms un costo inicial de puesta enmarcha y cargos por acceso.

En general, la justificacin de los sistemas de Groupware, puede centrarse en laminimizacin viajes y la mayor productividad derivada de una comunicacin msintensa y fluida.

Una solucin de Quickplace para 100 usuarios basada en el modelo SaaS puededesplegarse en algunas semanas, y tener un costo inicial de algunos miles dedlares, ms un costo recurrente de 200 dlares mensuales adems de mscargos de acceso.

Las implantacin de sistemas Groupware involucran un nivel bajo de riesgo, elcual puede mitigarse haciendo que su uso se apoye en relaciones interpersonalesexistentes.

GEOGRAPHICAL INFORMATION SYSTEMSLos GIS, Geographic Information System, son sistemas que permiten capturar,analizar y gestionar informacin que representa objetos georreferenciados, esdecir objetos con ubicacin geogrfica especfica. Por ejemplo: una ciudad.

Los sistemas GIS tienen aplicacin en mltiples reas. En logstica de distribucinpor ejemplo, permiten optimizar recorridos con la consecuente reduccin decostos operacionales.

En general, la implantacin de sistemas GIS permiten una mejor gestin de losregistros geogrficos, ya que combina tcnicas cartogrficas y de base de datos.

Los GIS permiten el modelado topolgico y cartogrfico en base a datosexistentes, siendo de aplicacin, por ejemplo en simulaciones de flujo en terrenos3D.

En algunas oportunidades, la informacin proporcionada por sistemas GIS, puedeinducir a decisiones errneas, si los datos base no han sido verificados yactualizados. Por ejemplo: el sentido de las calles.

Algunos productos GIS comerciales son ArcGIS, de ESRI; MapInfo, de PitneyBowers; GeoMedia, de Integraph; Bentley Map, Small World, etc.

Algunos de los proveedores de sistemas GIS son ESRI, Pitney Bowers, Integraph,Autodesk, IDRISI, etc.

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La implantacin de los sistemas GIS es tpicamente circular incluyendo fases deadquisicin de la informacin, su anlisis preliminar y su posterior organizacinpara establecer su viabilidad, iniciando una espiral de estas fases hasta arribaral modelo conceptual y, por ltimo, al modelo detallado para concretar laimplantacin.

Para implantar un GIS es necesario migrar importantes cantidades de informacinde diversas fuentes, inclusive la existente en papel, a un formato estndar quepermita su efectiva incorporacin al sistema GIS.

Las reas involucradas son muy variables dependiendo del propsito del sistema.Por ejemplo, involucrar a Logstica si el sistema es utilizado para la optimizacinde entregas.

Debido a la complejidad de los Sistemas GIS, es poco habitual que lasorganizaciones encaren desarrollos propios, optando por soluciones desarrolladaspor terceros, las cules en muchos casos son ofrecidas en modalidad SaaS.

Existen aplicaciones de GIS basadas en diferentes plataformas: Windows, Unix,Linux, Mac OS X, incluyendo soluciones en JAVA para Entornos WEB.

Si bien los precios son ciertamente variables, en general son sistemas de altocosto, aunque existen tambin soluciones de cdigo abierto.

En general, la justificacin de los sistemas GIS viene asociada con la reduccin delos costos operacionales, y las ventajas de una toma de decisiones ms efectiva.

Una implantacin del Software de ArcGIS, ronda los u$s 170.000 con 100licencias de usuario, incluyendo la capacitacin y el posterior soporte tcnico.

Las implantacin de sistemas GIS involucran un nivel de riesgo inherente a unproyecto de alta complejidad, donde no abundan los especialistas. No obstante,el impacto a la organizacin es acotado, salvo el caso de organizaciones muyespecficas donde el GIS sea parte de los procesos centrales.

GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEMSLos GDS, Global Distribution Systems, son sistemas utilizados fundamentalmentepor agencias de viajes para reservar y comercializar pasajes areos.

Los sistemas GDS, en general, permiten interactuar con los sistemas de mltiplesaerolneas y determinar disponibilidades, precios, etc.

En general, la implantacin de sistemas GDS permiten a las compaas dar unarespuesta en tiempo real a los clientes, posibilitando la realizacin de reservasinstantneamente.

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Los GDS permiten un amplio control sobre los canales de distribucin, un controldirecto sobre las campaas de marketing, la personalizacin de tarifas, etc.

Los sistemas GDS pueden incluir criterios de priorizacin y ordenamiento quefavorezcan una oferta en desmedro de otra, al igual que ocurre con losbuscadores web.

Algunos productos GDS son Galileo y Worldspan, de Travelport; Sabre, deAmerican Airlines; Shares, de EDS, Amadeus, etc.

Los sistemas GDS son provisto tanto por compaas de Sistemas de Informacingeneralistas, como por consorcios creados a tal fin por lneas areas: Travelport,EDS, Galileo International, etc.

El plazo de implantacin de un proyecto pequeo puede situarse entre 3 y 6meses.

Como en cualquier otra implantacin de sistemas, es necesario documentar losprocesos de negocio y asegurar que el nuevo sistema se adapta a ellos, o bien laempresa deber adaptar sus procesos al nuevo sistema.

Las reas que estn mayormente involucradas en la implementacin del GDS sonAdministracin y Finanzas, y Marketing y Ventas.

Las agencias de viaje tienden a tercerizar el servicio. Dicha tercerizacin puedehacerse en forma directa con uno de los proveedores de GDS, o con otrosproveedores que brindan acceso a los principales GDS.

Existen aplicaciones de GDS basadas en diferentes plataformas: Windows,Solaris, HPUX, Linux.

El costo vara en funcin del tamao y la complejidad de las operaciones de lacompaa. En general, existe un cargo inicial, y un monto especfico por cadatransaccin, con cargos mnimos.

En general, el perodo de repago de la inversin se logra dentro del primer ao.

Un ejemplo de implementacin de sistemas GDS es Travelport la cual permiti alas agencias de viajes conectadas a Galileo y Worldspan el acceder a todas lastarifas publicadas y obtener la disponibilidad total de su inventario de plazas.

Algunas empresas proveedoras de servicios de GDS pueden tener acuerdosms favorables con algunas empresas, cobrando un cargo por transaccin mseconmico y afectando la competitividad del producto o servicio.

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2 SISTEMAS ANALTICOSLos sistemas analticos son sistemas cuyo principal objetivo es el mejorconocimiento de la organizacin y su desempeo, facilitando y dando un marcofctico a la toma de decisiones tanto tcticas como estratgicas.

Si bien los sistemas transaccionales tambin proporcionan informacin para latoma de decisiones, los sistemas analticos ofrecen capacidades optimizadaspara la sstesis o agregacin, el modelado, el anlisis estadstico complejo, lapresentacin visual y los entornos de anlisis de desempeo colaborativo.

BUSINESS INTELLIGENCELos sistemas de Business Intelligence contienen herramientas que facilitan laexplotacin y utilizacin de datos de la organizacin, agrupndolosestadsticamente para la creacin del conocimiento organizacional.

Dentro de los principales beneficios de los sistemas BI, est el hecho que brindanfundamentacin y soporte a la toma de decisiones.

Los sistemas de BI, adicionalmente, permite realizar minera de datos, es deciranalizar patrones, correlaciones, tendencias, etc.

Otros beneficios de los sistemas BI incluyen: un mayor control a travs de uncuadro de mando integral, mayor rapidez en la generacin de reportes, integridady consistencia de la informacin.

Alguno de los efectos no deseados de los sistemas BI, estn asociados a lamanipulacin estadstica de los resultados.

Los productos ms populares de los sistemas BI incluyen: Oracle BusinessIntelligence Suite; SAP Business Intelligence; Microsoft Business Intelligence;iQ4bis Business Intelligence Group; etc.

Dentro de los proveedores BI se encuentran: SAP, Oracle, Microsoft, CDCSoftware Corp., MicroStrategy, etc.

Los plazos de implantacin de una solucin de BI son altamente variables enfuncin del tamao del proyecto. Indicativamente pueden ser implantados entre6 a 18 meses.

Los prerrequisitos para implantar sistemas de BI, son el contar ya con sistemastransaccionales para la gestin, conocer qu informacin es de relevancia para elnegocio, y qu reportes son deseados.

En general los sistemas de BI involucran como usuarios a los puestos gerenciales,y analistas de control de gestin que requieren de datos agregados para la tomade decisiones.

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Normalmente la implantacin de un sistema de BI requiere de un productoestndar, sobre el cual se realizan las adaptaciones incluyendo la construccin deun Data Warehouse, y los procesos de extraccin de datos, ETL.

En general se utiliza la tecnologa OLAP para la construccin de cubos deinformacin, en contraposicin a OLTP, tpica de los sistemas transaccionales.

El costo de una solucin de BI es muy variable, y depende del tamao de laorganizacin, la herramienta adoptada, la cantidad de repositorios de datos, losreportes necesarios, etc.

La cuantificacin de los beneficios de los sistemas de BI provienenfundamentalmente de las potenciales mejores decisiones, y en mucha menormedida de ahorros de personal de control de gestin. El repago de la inversinsuele situarse entre 2 y 4 aos.

El costo de las licencias de Oracle Business Intelligence, ronda en los 1.000dlares por usuario concurrente.

Los riesgos son bajos ya que no afecta los circuitos operacionales. No obstantesuelen generar resistencia en organizaciones no acostumbradas al uso deinformacin estadstica en la toma de decisiones.

DATA WAREHOUSEAlmacn de datos o data warehouse es una coleccin de datos orientada a undeterminado mbito (empresa, organizacin, etc.), integrado, no voltil y variableen el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

Los data warehouse actan como repositorios de informacin extrada de otrossistemas de la organizacin y de fuentes externas, y estn organizados de modotal de favorecer la explotacin de datos y la toma de decisiones.

MINERA DE DATOSSe entiende por "Data Minning" a un tipo de anlisis que proporciona apoyo enla toma de decisiones a los directivos y profesionales de negocios a travs de unproceso denominado "Descubrimiento de Conocimiento".

La Minera de Datos permite detectar relaciones que no son evidentes entredistintas variables, permitiendo maximizar las reas dnde se la aplica:comercial, distribucin, recursos humanos, etc.

La Minera de Datos aumenta el conocimiento fctico del negocio, favoreciendola discusin basada en hechos, y consecuentemente las decisiones mejoresinformadas.

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En algunos casos la Minera de Datos cuando est asociada a sistemas deBusiness Intelligence o Inteligencia de Negocio, permiten reducir el nmero deanalistas de gestin dedicados a la elaboracin de informes.

Para que la minera de datos sea exitosa, es imprescindible contar con una grancantidad de informacin acumulada a lo largo de un perodo, lo que puede atentarcontra la obtencin de resultados en el corto plazo.

Ubicar un producto en determinado sector de la gndola, o bien hacer ofertasconjuntas con otros productos, puede ser una conclusin extrada de la Minerade Datos. Por ejemplo: el 80% de las personas que compran aspirinas, compranpauelos descartables.

BALANCED SCORE CARDLos sistemas de BSC, Balanced Scorecard, vinculan el logro de las metasestratgicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organizacin.Permiten agrupar los indicadores por perspectivas, en lnea con los conceptos delBSC de Robert Kaplan y David Norton.

Los sistemas de BSC combinan medidas tradicionales financieras, con factores nofinancieros. Es balanceado porque busca el balance entre indicadores financierosy no financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados ylos de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la organizacin.

Los sistemas de BSC permiten identificar en forma rpida y sencilla el logro deobjetivos definidos por el plan estratgico, adems de permitir el control de losdesvos.

Los sistemas de BSC son una herramienta adecuada para la comunicacin a todala organizacin, de la visin, metas y objetivos de la compaa.

Como todo esquema gerencial asociado a indicadores, el BSC es susceptible deerrores de consistencia en las mediciones y manipulaciones estadsticas.

Algunos sistemas comerciales de BSC son: Balanced Scorecard Designer,Strategy2Act, MicroStrategy, Dialog Strategy, Plantillas en Excel para CMI-BSC,etc.

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3 ARQUITECTURAS DE LOS SISTEMASDE INFORMACINExisten diferentes alternativas tecnolgicas para desarrollar e interconectarsistemas informticos. Ests tienen impacto directo sobre la gestin de dichosrecursos, su capacidad de ser mantenidos, su disponibilidad, la reutilizacin defunciones ya desarrollados, y en su escalabilidad.

En este apartado tambin se hace una breve mencin a los conceptos de cdigoabierto y software libre.

CLIENTE SERVIDORLa arquitectura Cliente-Servidor es una forma disear aplicaciones y serviciosinformticos en los cuales parte de las tareas se realiza en un equipo central, elservidor, y otra, en el equipo del usuario. Clould Computing se utiliza por ejemploen Internet.

Al estar repartidos los procesos entre los clientes y los servidores, se puedenutilizar servidores de menor porte aprovechando la capacidad de procesamientode los clientes.

Con un buen diseo y separacin de procesos, puede minimizarse el trfico deinformacin entre el servidor y los clientes, requiriendo menores ancho de bandaen las redes que vinculan los equipos.

En general, disear aplicaciones en arquitectura cliente-servidor es mscomplejo. Un excepcin, es cuando la nica tarea a cargo del equipo cliente es lapresentacin de informacin.

La arquitectura cliente-servidor es utilizada en Internet. Cuando se visita a unsitio web, un servidor enva la pgina codificada al navegador, Internet Explorer,Mozilla Firefox, Crome, etc., que tiene el equipo cliente, y es este el encargado deprocesar la informacin y presentarla.

No hay otros beneficios significativos en cuanto a este tema.

ARQUITECTURA E-BUSINESSUna arquitectura e-Business es aquella que utiliza las tecnologas propias deInternet facilitando la integracin con clientes, proveedores y socios de negocio.

Las excelentes prestaciones con capacidad multimedial, la alta escalabilidad, elregistro e identificacin del cliente, la mayor y ms directa comunicacin conestos, son algunos de los beneficios de la arquitectura e-Business.

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Dada la penetracin de Internet en otros campos, los usuarios de aplicaciones e-Business encuentran un entorno familiar lo que favorece la adopcin de nuevasaplicaciones.

Los bajos costos de las tecnologas involucradas, la indiferenciacin de suscomponentes y la amplia disponibilidad de recursos, constituyen otro beneficiocentral de la arquitectura e-Business.

Una arquitectura e-Business abierta a clientes y proveedores en una organizacincon procesos no maduros, puede hacer ms evidente dicha situacin.

Una organizacin con una arquitectura de sistemas e-Business, tpicamentepermitir el acceso a los sistemas transaccionales va browser, ofrecer portales,intranets, extranets, wikis, blogs, cursos va e-learning, etc.

SERVICE ORIENTED ARCHITECTURESOA o Service Oriented Architecture, es un diseo y una forma de pensar sobreal construccin de componentes de software, como un conjunto de componentesreutilizables e interconexiones, con el acento en la interoperabilidad.

La Arquitectura Orientada a Servicios favorece el despliegue de servicios de ITcon funcionalidades ms cercanas al negocio, permitiendo as cumplir con mayorflexibilidad y rapidez para responder a las demandas de los usuarios.

SOA, propone un modelo mucho ms eficiente, en el que el cdigo de la funcines independiente de la forma en que se resuelve la integracin. La funcin puedeestar hecha en cualquier lenguaje de programacin y residir en cualquier tipo deplataforma tecnolgica conservndose de esta manera los activos actuales de laempresa en sus sistemas de informacin.

Los servicios son independientes del medio utilizado para su acceso, permitiendoser accedidos desde aplicaciones residentes en desktops, notebooks, PDAs,celulares, etc.

Las ventajas de la arquitectura SOA, pueden verse afectadas por una malaadministracin de la cartera de servicios y/o una gestin deficitaria de aspectosde seguridad informtica, mucho ms sensibles en este tipo de arquitectura.

El estado crediticio de un cliente puede ser formulado como un servicio yconsultado desde varias aplicaciones: cuentas a cobrar, ventas, etc.

CDIGO ABIERTOEl concepto open source o cdigo fuente abierto, hace referencia a un programacuyo cdigo fuente est disponible, permitiendo al usuario el estudiarlo y/omodificarlo. Esto no necesariamente significa que sea sin costo ni que puedadistribuirse libremente.

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Posiblemente la mayor ventaja para la organizacin usuaria de software de cdigoabierto resida en la posibilidad de adaptar el producto a necesidades especficassin dependencias de terceros.

El software de cdigo abierto minimiza los riesgos de contener elementos quepuedan tanto inhibir o limitar su uso, como comprometer la seguridad informticade la organizacin.

El software de cdigo abierto, cuando es compartido por comunidades deprogramadores, cuenta con numerosos recursos para la deteccin y correccin deposibles errores.

El uso de software de cdigo abierto no implica en s efectos adversos. Noobstante, las adecuaciones del mismo a necesidades especficas de la compaaconlleva algn grado de dependencia con quienes efectuaron las adecuaciones.

Como ejemplos de productos Open Source se puede mencionar: el SistemaOperativo Linux, el Servidor Web Apache, el navegador Mozilla, el conjunto deaplicaciones de oficina OpenOffice, etc.

SOFTWARE LIBREEl software libre es aquel que le permite al usuario el usar el programa, concualquier propsito; el estudiar el funcionamiento; el adaptarlo a susnecesidades; y el distribuir copias. Libre no necesariamente significa gratuito.

Dado que el cdigo fuente de software libre est disponible, uno de susprincipales beneficios es la no dependencia del proveedor, situacin que paraciertos casos, un organismo de defensa por ejemplo, puede ser crtica.

El software libre se puede desarrollar mediante el esfuerzo colectivo, aunque nonecesariamente coordinado, de programadores alrededor del globo, utilizando losmedios que Internet ofrece: sitios como sourceforge, listas de correos, Wikis,Correos, Foros, etc.

El software libre estimula a la innovacin, ya que ofrece un productopotencialmente flexible, de menor costo, al menos en cuanto licenciamiento serefiere, e independiente de lo que el proveedor decida hacer con el mismo.

Entre los efectos no deseados, asociados el software libre, se encuentra la posiblefalta de un soporte estructurado, y/o la dependencia del personal particularmentesi se han realizado modificaciones al producto original.

Son ejemplos de Software libre, el sistema operativo LINUX; la plataforma de e-Learning Claroline; el navegador Firefox; el servidor web Apache; etc.

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4 INTERNET Y NEGOCIOSELECTRNICOSCasi 25 aos despus de que en 1991, se publicara el primer sitio web, y conaproximadamente 3000 millones de usuarios y 700 millones de webs sites, laWorld Wide Web, Internet y las tecnologas asociadas han permitido un nivelde interaccin digital e integracin entre las organizaciones y sus usuarios sinprecedentes dando lugar a una nueva economa con caractersticas propias.

Modelos de negocios con y sin presencia fsica para la atencin al pblico, hanemergido y modelado nuevas industrias, mientras el rol del usuario ha cambiadosignificativamente siendo parte activa en el desarollo y comercializacin de losproductos y no un mero consumidor.

INTERNETInternet es la mayor red que existe en la actualidad, la cual permite interconectarotras redes y millones de equipos: servidores, computadoras personales, etc.

El principal beneficio del Internet es el acceso y disponibilidad de la informacin,continuamente actualizada, y accesible desde cualquier lugar con conexin aInternet.

Adicionalmente, Internet es una herramienta de comunicacin que permite a losusuarios, tanto personas como organizaciones de distintos lugares del mundo,el conectarse con otros usuarios, utilizando correo electrnico, sistemas demensajera, etc.

Otro beneficio asociado a Internet es que sta brinda una plataforma universalpara ofrecer productos y servicios.

Entre los efectos no deseados asociados a Internet, puede mencionarse que notoda la informacin es veraz, puede ser utilizada para cometer delitos, etctera.Adicionalmente, puede resultar inseguro el envo de informacin personal.

Hay diferentes productos que permiten la navegacin de sitios Web en Internet,uno de los servicios ms difundidos. Entre ellos los ms populares son: InternetExplorer, Mozilla Firefox, Opera, etc.

El acceso a Internet es ofrecido por empresas conocidas como ISP, InternetService Providers. Entre ellos Telefnica, Global Crossing, Orange, Comsat, Arnet,Telmex, etc.

Los plazos de instalacin de un acceso a Internet dependen fundamentalmente delo ubicacin geogrfica, el ancho de banda elegido, etc., variando entre 72 horasy 3 meses.

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El acceso a Internet a nivel corporativo en forma segura requiere de unainfraestructura de comunicaciones interna, servidores, computadoras, equipos denetworking, donde se haya implantado polticas de seguridad y dispositivos queeviten la intrusin por parte de terceros, la denegacin de servicios, etc.

Todas las reas de la organizacin que requieran intercambiar informacin con elexterior pueden estar involucradas en proyectos basados en Internet.

El acceso a Internet requiere de uno o ms proveedores de Internet, ISP, y dedispositivos de acceso y seguridad: routers, modems, IDS, firewall, etc.

Dentro de las tecnologas asociadas a Internet se encuentran: http, SSL, Html,CSS, Php, ASP, TCP/IP, Javascript, Ajax, etc.

Los accesos corporativos a Internet tiene precios variables en funcin del anchode banda y el nivel de servicio, SLA, comprometido por el proveedor.

En general, el acceso a Internet se considera un elemento mandatorio pararealizar actividades comerciales. De cualquier manera, su justificacin es muysencilla. solo basta considerar el costo asociado, costo de envo ms costo deoportunidad, de utilizar correo tradicional en lugar de e-mail.

Un acceso corporativo a Internet de 1Mbps en EEUU, cuesta unos 500 dlares pormes.

La falta de elementos de seguridad, como antivirus, firewalls, etc., podra volveral usuario de esta red, vulnerable ante ataques externos.

INTRANETUna Intranet es una red privada de computadoras basada en las tecnologas deInternet, y para uso interno de la organizacin.

El principal beneficio de la Intranet es que permite compartir, publicar yadministrar informacin utilizando el entorno Web.

Adicionalmente, las Intranets, pueden integrarse con otras tecnologas y permitirorganizar flujos de trabajo, canales de comunicacin, etc.

Con los contenidos apropiados, las Intranets se convierten en el portal de accesoa la informacin de la empresa, informacin que puede personalizarse segn elrol del usuario.

Dentro de los efectos no deseados asociados a una Intranet, est la sobrecargade informacin no esencial para las actividades, situacin que es ms comn enempresas grandes con mltiples fuentes de generacin de contenidos.

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En general una Intranet se conforma exponiendo funcionalidades de los sistemasERP, CRM, etctera, ya existentes en un entorno Web, a lo cual se sumainformacin institucional y administrativa: formularios, manuales deprocedimiento, instructivos, etc.

Muchas empresas ofrecen soluciones para Extranet, algunas pre-armadas y otrasa medida: Signia Technolgies, Axion Digital, etc.

Los plazos de implantacin de una Intranet son muy variables. Normalmente de3 a 12 meses, con entregas parciales.

Los prerrequisitos para una Intranet incluyen infraestructura que soporte la redinterna, servidores, routers, etc.

En general los contenidos de las Intranets estn destinados a todos losempleados, aunque en forma selectiva, no todos acceden a la misma informacin.

En general, las Intranets se montan sobre infraestructura propia, requiriendo deservidores Web como el IIS, Apache, etc.

Una Extranet utiliza los protocolos y tecnologas propias de Internet: TCP/IP,Html, ASP, Php, Ajax, Flash, etc.

Una de las grandes ventajas de las tecnologas asociadas a Internet es su bajocosto. Indicativamente, montar y desplegar contenidos en una Intranet, puedeimplicar inversiones de 5 a 75 mil dlares.

El ROI de las Intranet est asociado fundamentalmente al aumento deproductividad producto del acceso a la informacin y la optimizacin del flujos detrabajo.

Implementar una Intranet sencilla para una PYME puede demandar unos 3 mesesde trabajo y un costo de 8.000 dlares.

Las tecnologas Web ofrecen bajo costo y rpido despliegue, pero en contrapartidapueden presentar expuestos de seguridad los cuales deben ser contenidosutilizando tecnologas como https, SSL, etc.

EXTRANETUna Extranet es una zona accesible va Internet, y cuyo principal objetivoes compartir parte de la informacin u operacin propia de una organizacincon proveedores, compradores, socios, clientes, o cualquier otro negocio uorganizacin.

El principal beneficio de la Extranet es la conexin en tiempo real con proveedoresy clientes sin importar la ubicacin geogrfica.

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Adicionalmente, las Extranets tienden a agilizar los procesos de negociosrelacionados con terceras partes.

Mediante las Extranet, los trabajadores de la empresa pueden obtener fcil yrpidamente informacin para sus actividades, desde fuera de la organizacin.

Dentro de los efectos no deseados de una Extranet, est la posible irrupcin deintrusos en los sistemas de la organizacin.

En general una Extranet se conforma exponiendo alguna de las funcionalidades delos sistemas ERP, CRM, etctera, ya existentes, en un entorno Web con conexina Internet.

Muchas empresas ofrecen soluciones para Extranet, algunas pre-armadas y otrasa medida: Signia Technolgies, Axion Digital, etc.

Los plazos de implantacin de una Extranet son muy variables. Normalmente de3 a 9 meses.

El despliegue de una Extranet requiere de sistemas operacionales: ERP, CRM,SCM, etc. estables, y una infraestructura de comunicaciones seguras conInternet.

Dependiendo del alcance de la Extranet, las reas involucradas, pueden ser soloalgunas o varias. Tpicamente, ventas, pago a proveedores, atencin a clientes,etc.

Los contenidos de las Extranet pueden residir tanto en la infraestructura propiade la compaa, como en proveedores externos, hosting.

Una Extranet utiliza los protocolos y tecnologas propias de Internet: TCP/IP,Html, ASP, Php, Ajax, Flash, etc.

Una de las grandes ventajas de las tecnologas asociadas a Internet es su bajocosto. Indicativamente, montar y desplegar contenidos en una Extranet, puedeimplicar inversiones de 10 a 100 mil dlares.

Una Extranet puede reducir costos asociados a personal de atencin a clientes,procesamiento de rdenes, pago a proveedores, etc., y tambin ayudar aaumentar las ventas. El repago de la inversin suele situarse entre los 6 y los 18meses.

Implementar una Extranet sencilla para una PYME puede demandar unos 6 mesesde trabajo y un costo de 15.000 dlares.

La falta de elementos de seguridad, como antivirus, firewalls, IDS, etctera, hacevulnerable a la organizacin ante ataques externos va la Extranet.

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E-GOVERNMENTEl e-government, e-gobierno, o gobierno electrnico consiste en el uso de lastecnologas propias de Internet en los procesos internos del gobierno parahacerlos ms eficientes y/o brindar mejores servicios a los ciudadanos.

Entre los beneficios de las iniciativas de e-Government tpicamente se encuentralas mejoras en el servicio brindado a la poblacin, y mayor control de lasobligaciones de los ciudadanos.

E-LEARNINGe-Learning es la utilizacin de tecnologas multimediales sobre Internet parafacilitar el aprendizaje y el acceso a la educacin y la formacin.

El e-Learning produce un mximo aprovechamiento de tiempo y recursos; otorgacapacitacin personalizada: contenidos y recursos adecuados a sus destinatarios;presenta informacin actualizable fcilmente; y reduce los costos operativosasociados a la capacitacin.

e-Learning permite capacitar participantes situados en diferentes zonasgeogrficas. Admite una mayor flexibilidad para el ingreso de alumnos condistintos niveles de conocimientos.

e-Learning brinda capacitacin sin lmites horarios ni distancias, lo que permiteutilizar la aplicacin en cualquier lugar, a cualquier hora, segn la propiaconveniencia.

El riesgo mayor al utilizar sistemas de aprendizaje e-Learning, es intentar imitarlas clases y los textos, y no aprovechar las ventajas de esta nueva tecnologa.

Algunos productos de e-Learning son ACME e-Learning, Kallidus Compose,Moodle, Claroline, SCORM e-Learning, etc.

Dentro de los ms destacados proveedores de e-Learning vale nombrar aAccenture, IBM, EXO, GeminisNet, Competir.com, Sustentum y MP Ediciones S.A.

Los plazos de implementacin de e-Learning suelen ser muy breves en el caso deoptar por un producto ya desarrollado.

Las implementaciones de e-Learning requieren de un relevamiento de los equiposy sistemas que utiliza la organizacin, para asegurar suficiente ancho de banda,capacidad de procesamiento, etc.

Las reas involucradas en proyectos de e-Learning son Administracin y Finanzas,Compras, Logstica, Recursos Humanos, Marketing, Crditos y Cobranzas,Comercio Exterior, etc. Las reas efectivamente involucradas van a depender delalcance de la capacitacin esperada.

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Si bien las organizaciones pueden desplegar sus propias plataformas de e-Learning, es comn recurrir a organizaciones que ya posean dicha infraestructura.

e-Learning utiliza tecnologas de la informacin y otros elementos pedaggicospara la formacin, capacitacin y enseanza de los usuarios. Utiliza herramientasy medios multimediales diversos ofrecidos en un entorno Web: chat,videoconferencias, videos, ejercicios de autoevaluacin, etc.

Los precios de las soluciones basadas en e-Learning son muy variables ydependen principalmente de los contenidos.

La soluciones de e-Learning reducen los costos de capacitacin, pudiendoobtenerse perodos de repago de unos pocos meses. A su vez tambin resultavalioso acudir a otros indicadores como son la tasa de ausentismo, la motivaciny satisfaccin laboral, y la tasa de rotacin del personal, para medir el impactototal en la organizacin.

Un ejemplo de e-Learning es Aula 365 de Speedy.

Las soluciones basadas en e-Learning no presentan mayores riesgos.

WEB 2.0Se le llama Web 2.0 a la segunda generacin de sitios de Internet que fomentanla generacin de contenidos, la colaboracin y el intercambio de informacinprcticamente ilimitado entre los usuarios.

Fomenta la transicin desde aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones quefuncionan a travs de la web, enfocadas al usuario final. Se trata de aplicacionesque generen colaboracin y de servicios que reemplacen las aplicaciones deescritorio.

Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios y/ointercambiar contenidos, en contraste a sitios web no-interactivos donde losusuarios se limitan a la visualizacin pasiva de informacin que se lesproporciona.

Un sitio Web 2.0 permite compartir, aprender y reutilizar la experiencia de otros,resolver problemticas en conjunto, etc.

Dejar sin ningn tipo de moderacin el contenido de un sitio web 2.0, puede serperjudicial para la organizacin o persona que lo ofrece y/o utiliza.

Ejemplos de la Web 2.0 son Youtube, MySpace, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.

REDES SOCIALES

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En el ambiente de la Sociologa, una Red Social es un grupo de personas que serelacionan entre s. En el ambiente de Internet son pginas que permiten a laspersonas conectarse entre ellas, a fin de compartir informacin, relacionarse ycrear comunidades sobre intereses similares.

Las redes sociales facilitan las relaciones entre las personas sin importar lasdistancias.

Las Redes Sociales permiten a los usuarios agruparse en torno a temas de interscomn generando verdaderas comunidades virtuales.

Las tecnologas que utilizan las Redes Sociales estn basadas en la consolidacinde aplicaciones en un solo lugar. Es decir, usan tecnologa conocidas por laspersonas como el correo electrnico, la mensajera instantnea, y otros serviciosde uso comn en el mismo sitio.

Un aspecto negativo de las Redes Sociales es la falta de privacidad, debido a quese suele publicar informacin personal. Se recomienda dosificar el tiempo a losmenores, debido a que puede generar una adiccin.

Un ejemplo muy conocido de Red Social es el sitio Facebook. Donde las personaspueden hacer pblico sus perfiles a otros usuarios registrados al sitio,intercambiar actividades, intereses, aficiones, compartir archivos, etc. en formaindependiente y gratuita.

WIKILas Wikis son herramientas para creacin de contenidos en entornos web, dondese permite que los usuarios creen y editen los mismos de manera fcil einteractiva.

Uno de los principales beneficios de las Wikis est asociado al involucramientode los usuarios en el enriquecimiento de los contenidos y la construccin deconocimiento como suma de experiencias y perspectivas diferentes.

Las Wikis facilitan el intercambio de informacin entre personas dispersasgeogrficamente.

La Wikis ofrecen herramientas de gestin de los cambios, las cuales permitenidentificar la autora de los mismos, la fecha en que dichos cambios fueronrealizados, etc.; favoreciendo de esta manera una edicin responsable decontenidos.

La falta de moderacin en algunas Wikis, puede hacer que las mismas poseaninformacin incorrecta y/o contenidos inapropiados.

Ejemplos tpicos de Wikis pblicas son Wikipedia: una enciclopedia gratis, libre yaccesible por todos; Wikilibros, que pone a disposicin de cualquier usuario libros,

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manuales, textos pedaggicos, etc.; y Wikcionario, diccionario multilinge libreen cada lengua, con significados, pronunciaciones y etimologas.

BLOGUn Blog es una herramienta de generacin de contenidos para Internet. Medianteel mismo, el autor o blogger puede dar a conocer sus ideas e interactuar con suslectores/seguidores.

Uno de los principales beneficios est asociado a la interactividad que se logra enel proceso de comunicacin, haciendo que el lector o usuario tenga un rol activo.

EL bajo costo/gratuidad, y la facilidad de uso tanto para el blogger como para losusuarios, son beneficios adicionales que hay ayudado a su difusin.

Los blogs al igual que otras herramientas donde los usuarios generan contenidos,suelen requerir un proceso de moderacin para evitar que contenidos noapropiados alteren el objetivo perseguido por el blogger.

Generadores de blog tpicos son Blogger, WordPress y Movable Type.

RSSRSS, Really Simple Syndication, es una familia de formatos web codificados enXML. Se utiliza para difundir informacin actualizada frecuentemente a usuariosque se han suscrito a la fuente de contenidos.

Habitualmente una fuente RSS contiene los titulares de las noticias o artculos yun resumen del contenido. Este resumen contiene suficiente informacin comopara dar una idea concreta del artculo en cuestin sin abrumar con detalles.

Uno de los mayores beneficios de los RSS es que la persona se suscribe pararecibir contenido, noticias, artculos, productos, etc., de su inters, controlando elflujo de la informacin que recibe.

Gracias a los agregadores o programas lectores de feeds, la persona puede juntarmltiples fuentes, haciendo de esta manera ms sencillo escanear rpidamente lainformacin contenida en cada feed. Los feeds o fuentes a menudo son temticas,por lo que el usuario puede suscribirse a los feeds que tratan reas de su intersy descartar el resto.

No siempre se pueden desplegar elementos grficos y/o fotografas en RSS.Adicionalmente, para los editores y webmasters es ms complicado llevarestadsticas de lo que est sucediendo con su RSS que con un sitio Web y/o blog.

Por ejemplo, el conjunto de RSS temticos que ofrece "El Pas" enhttp://www.elpais.com/rss/

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WEB 3.0La Web Semntica o Web 3.0 es una evolucin de la World Wide Web, en el cualla informacin es categorizada por su significado: semntica.

El mayor beneficio es que se puede acceder a la informacin en base a losconceptos e ideas representados: metadatos, a diferencia de las bsquedastradicionales por palabras claves.

Adicionalmente, la Web Semntica tambin trata la forma en la cual seimplementan servicios web fiables e interoperables a gran escala, creando unaweb de servicios que agentes inteligentes puedan descubrir y ejecutarautomticamente.

La Web Semntica, que incorpora significado al contenido de los documentos deInternet, permite la interaccin y bsqueda de informacin en lenguaje natural:ingls, castellano, ruso, etc., con independencia del lenguaje usado para losmetadatos.

La Web semntica requiere una estructura y una forma de intercambio deconocimiento que slo puede conseguirse a travs de una serie de tecnologas,que exceden el campo de informtica: semntica, gramtica, etc.

Hakia, SenseBot, Powerset, DeepDyve y Cognicin son algunos proyectoscentrados en la bsqueda semntica de contenidos.

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5 ESTRATEGIA Y RECURSOSINFORMTICOSLas correcta aplicacin de TIC a los procesos de negocio de la organizacin, esreconocida por la mejora en la eficiencia (menores recursos requeridos), y en laeficacia (menos errores, menores tiempos), los mejores controles que la mismaposibilita, el mayor conocimiento de la dinmica organizacional y su apoyo a latoma de decisiones, etc.

Sin embargo el potencial de las TIC se extiende ms all, permitiendo extenderlos productos mediante servicios de alto valor agregado basados en TIC,desarrollar ventajas competitivas, e incluso generar barreras de entrada.

En este mdulo se incluyen breves referencias a artculos clsicos sobreEstrategia y TIC, donde el lector encontrar visiones a veces complementariasy otras antagnicas sobre el valor de las TIC y su impacto en la estrategiaorganizacional.

MEDITACIN DE LA TCNICAOrtega y Gasset define actos tcnicos como aquellos que permiten: asegurarsatisfacer necesidades elementales, asegurar satisfacer esas necesidades conmnimo esfuerzo, y crear posibilidades completamente nuevas.

Ortega y Gasset se pregunta en relacin a los ahorros de esfuerzo que produce latcnica: A dnde va a parar todo ese esfuerzo ahorrado y que queda vacante?

Citndolo a Keynes, Ortega y Gasset plantea que al paso actual, dicho esto en lasprimeras dcadas del siglo pasado, "la tcnica permitir que el hombre slo tengaque trabajar una o dos horas por da".

El autor de "Meditacin de la Tcnica" es Jos Ortega y Gasset.

LA TIERRA ES PLANAThomas Friedman sostiene que la tierra "es plana", refirindose as al crecientefenmeno de globalizacin, que presenta amenazas y oportunidades globales.

En contra de lo propuesto por Thomas Friedman, Pankaj Ghemawat sostiene quela tierra "no es plana", sino acaso slo semi-globalizada y ofrece ideas para crearuna estrategia corporativa global que contemple las diferencias entre pases, noslo socio-culturales, sino tambin administrativas y econmicas.

Ghemawat sostiene que las diferencias entre los distintos pases, por ejemploen materia salarial, son an muy significativas, situacin que difcilmente puedarevertirse en los prximos 30 aos.

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El autor de "La Tierra es Plana" es el periodista del New York Times, ThomasFriedman. La visin de una economa slo parcialmente globalizada correspondeal profesor de Harvard Business School y del IESE, y socio de McKinsey, PankajGhemawat.

MANEJO Y DESARROLLO DE LOS SERVICIOS DECOMPUTACINEsencialmente Gibson y Nolan sealan que la evolucin de los gastos, los serviciosprestados, el tipo de personal y los criterios de administracin del sector de"procesamiento de datos", tienen una evolucin que puede categorizarse encuatro estadios: iniciacin, expansin, formalizacin y maduracin.

El artculo "Manejo y Desarrollo de los Servicios de Computacin" cuyo ttulooriginal fuera "Managing the Four Stages of EDP Growth" fue escrito por C. Gibsony R. Nolan.

LA CULTURA INFORMATIVALa "cultura informativa" de las organizaciones o predisposicin a las inversionesen TIC, es una dimensin de la cultura organizacional, y condiciona el"desempeo informtico" de las mismas.

En relacin entre la cultura informativa y el planeamiento de los recursosinformticos, pueden distinguirse tres estadios: el operativo, el integrador, y elestratgico.

Tesoro seala que el desempeo informtico de una organizacin depende de: lapenetracin o el nivel de inversin en TIC, del alineamiento de las inversiones conla estrategia del negocio, y de la utilizacin que los usuarios finalmente hagan delos sistemas implantados.

El autor de "La cultura informativa y la utilizacin de los recursos informticos" esJos Luis Tesoro.

ROL DEL CIOEl responsable mximo de la gestin de las TIC puede ser designado como CIO(a veces CTO); VP, Director, gerente de Sistemas de Informacin; o bien jefe deSistemas, dependiendo fundamentalmente de la envergadura de la organizacin.

El rol de CIO es fundamentalmente la maximizacin del desempeo de losSistemas de Informacin y Comunicacin.

El CIO debe ser una persona de formacin tcnica y de negocios, a efectos depoder comunicarse fluidamente con proveedores, el personal a su cargo y con losotros ejecutivos de la organizacin.

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La apropiada planificacin de TIC es condicin necesaria pero no suficiente paramaximizar el desempeo informtico.

TIC Y VENTAJAS COMPETITIVASLa aplicacin de TIC en las organizaciones, puede e idealmente debe, producirventajas competitivas, especialmente cuando est asociada a nuevas tecnologasy/o usos innovadores.

Las ventajas competitivas, producto de la aplicacin de TIC, suelen estar acotadasen el tiempo, debido en gran parte a la amplia disponibilidad de dichastecnologas, y de la siempre presente posibilidad de imitacin.

La magnitud de las ventajas competitivas resultantes de la aplicacin de TIC,suele estar directamente relacionada con el monto de la inversin y el gradode innovacin, ya sea por el uso novedoso de tecnologas existentes, como laaplicacin de nuevas tecnologas.

Las inversiones en TIC para obtener ventajas competitivas no es tarea trivialy conlleva riesgos, los cules deben guardar correlato con la predisposicin/aversin al riesgo de la organizacin.

ESTRATEGIA Y TICEl concepto central de "Estrategia Organizacional y TIC" es que el uso de las TICpor parte de las organizaciones es parte integral de la estrategia de la misma.

Las TIC pueden ser usadas para generar productos sustitutos en un dado sectorindustrial: email vs. correo tradicional; cmaras digitales vs. cmaras conpelculas; etc.

Las organizaciones pueden generar barreras de entrada y de salida utilizando TIC.Por ejemplo, las redes de cajeros, los sitios de home banking, etc., dentro de labanca minorista.

La percepcin del grado en que las TIC contribuyen a la Estrategia Organizacional,es muy variable, circunstancia que limita y condiciona la posibilidad de contribuira la misma.

LAS TI YA NO IMPORTANEn el artculo titulado "Las TI ya no importan", se seala el proceso deindiferenciacin que afecta a los componentes utilizados en la industriainformtica, y en como la misma ha perdido su capacidad para generar ventajascompetitivas.

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Carr indica que la industria informtica evoluciona a hacia un conjunto deservicios indiferenciados como lo son la electricidad, el gas, etc. y que las TICdeben ser gestionadas como un factor de riesgo, con el propsito de minimizarlos costos asociados a las mismas.

El artculo "Las TI ya no importan" cuyo ttulo original fuera "IT does not matterany more" fue escrito por Nicholas Carr.

INTERNET Y LA ESTRATEGIAEn "Internet y la estrategia" se analiza el impacto de Internet y las tecnologasasociadas, en la cadena de valor, desde proveedores a clientes.

Uno de los aspectos sealados en "Internet y la estrategia" est asociado alincremento del "poder de negociacin de los clientes", resultante de la ampliadisponibilidad de informacin.

Por el efecto red, hay servicios que elevan su valor cuando aumentan sususuarios, correo electrnico, subastas, salas de chateo, redes sociales. Estosefectos pueden crear economas de escala del lado de la demanda y favorecer lacreacin de barreras de entrada.

Porter es indiscutiblemente un referente en materia de Estrategias Competitivas,y reconocido por sus aportes relativos al anlisis estructural de segmentosindustriales.

Porter seala algunas limitaciones inherentes a Internet. Entre ellas: latransmisin de conocimientos se restringe al saber codificado; la capacidadde aprendizaje de los proveedores y clientes se ve limitada; la ausencia deinstalaciones fsicas circunscribe funciones y reduce las posibilidades dedesarrollar una imagen clara; etc.

ALINEAMIENTO ESTRATGICO DE LAS TICEl alineamiento estratgico de las TIC, hace referencia a cmo estas responden,soportan y potencian las iniciativas estratgicas de la organizacin.

Uno de los principales beneficios asociados al alineamiento, es la posibilidad decrear de ventajas competitivas basadas en TIC alrededor de los ejes estratgicos.

Siendo escasos los recursos tanto humanos como financieros para soportarproyectos basados en TIC, el alineamiento estratgico permite optimizar laasignacin de los mismos a los procesos e iniciativas claves para la organizacin.

El alineamiento estratgico facilita la definicin de un marco referencial para eldesarrollo de una arquitectura de servicios basados en TIC.

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Como en cualquier otra metodologa racional de asignacin de recursos, habrintereses y necesidades que puedan parecer haberse ignorado.

La implantacin de un sistema de CRM se alinea con una estrategia basada en un"superior servicio al cliente".

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6 GESTIN DE LOS RECURSOSINFORMTICOSLa gestin de los Recursos Informticos involucra un conjunto de actividadestales como la gobernabilidad, articulacin con la estrategia organizacional, elplaneamiento, la justificacin estratgico-econmica de proyectos, la gestin deproyectos, del conocimiento y del cambio, la organizacin del rea y la motivacindel equipo de trabajo, la decisin de hacer o comprar, la seleccin de proveedoresy aplicaciones, etc.

Marcos de referencia, estndares, y tcnicas soportan las actividades descriptas:COBIT, ITIL, TOGAF, etc. en un contexto donde la infraestructura propietaria secomplementa con distintas formas de Clould Computing o Computacin en laNube.

RETURN OF INVESTMENTROI, Return on Investment, o Retorno de la Inversin, es una tasa o porcentajeutilizada para analizar un proyecto. Se calcula dividiendo la diferencia entreinversin inicial y valor final, o beneficios totales, del proyecto, sobre la inversininicial.

La tasa de Retorno de la Inversin permite cuantificar la viabilidad de un proyecto.Es una medida del dinero generado o perdido por el proyecto en cuestin.

Adems, el ROI permite analizar los beneficios obtenidos en funcin del capitalinvertido inicialmente, ya que no es lo mismo ganar $500 con una inversin inicialde $100 o de $100000.

El ROI es un indicador calculable fcil y rpidamente, que permite analizar enforma simple si un proyecto puede ser viable o no.

La tasa proporcionada por el ROI por s sola no es una medida justa sobrela viabilidad de un proyecto. Para poder realizar un anlisis completo sobre elmismo, es necesario aplicar varias tcnicas, a veces simultneamente, como TIR,VAN, y payback o perodo de repago.

Por ejemplo, si un proyecto con una inversin inicial de $1000 entrega beneficiostotales a lo largo de toda su vida til por $1500, el ROI ser de (1500-1000) /1000 = 50%.

TOTAL COST OF OWNERSHIPTCO o Total Cost of Ownership es un concepto. El principio bsico es que elcosto de propiedad u operacin de cualquier bien, tiene componentes ms all delprecio de compra, e incluye los costos de puesta en marcha, y aquellos necesariospara garantizar el funcionamiento durante toda su vida til.

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El TCO permite analizar y comparar el costo total de distintas alternativastecnolgicas, as como la tasa interna de retorno permite comparar la rentabilidadde distintos proyectos de inversin.

Uno de los principales beneficios que ofrece el TCO, est asociado al hecho queincluye tanto costos directos como indirectos, permitiendo comparar solucionesin-house con alternativas de tercerizacin.

Un menor TCO puede ser utilizado como un slido argumento para justificar lasustitucin de sistemas, tercerizar soluciones, consolidar servidores, etc.

Como todo indicador, el TCO, puede ser manipulado excluyendo o incluyendocostos indirectos como gastos generales edilicios, de gestin o management,etc.; distorsionando la realidad econmica de una alternativa e induciendo a unadecisin errnea.

Por ejemplo, el TCO de una mesa de ayuda tercerizada, est dado por el costo delservicio contratado; ms el costo directo de la gestin interna de dicho contrato,incluyendo los costos indirectos relacionados a la/las personas que gestionan elservicio.

SERVICE LEVEL AGREEMENTSLA Service Level Agreement, ANS o Acuerdo a Nivel de Servicio, es unindicador que facilita el acuerdo entre el proveedor de un servicio y el clientesobre la calidad del mismo, tiempo de respuestas, documentacin que estarvisible, horario en que el servicio estar disponible, etc.

Al ser un proceso estructurado y una metodologa homognea, proporciona unavisin multidimencional de las interrelaciones entre distintos servicios. Tambinsirve como un punto de referencia para mantener un mejoramiento continuo delos servicios.

Se puede especificar el nivel de servicio como un objetivo, de manera que losusuarios puedan saber qu esperar como mnimo. Mediante este sistema sepuede obtener la informacin para mejorar la calidad del servicio.

Una definicin unilateral por parte del rea de Sistemas de Informacin sobre losSLA requeridos, puede ser percibida como una forma de evadir responsabilidades,y/o falta de soporte a la operacin.

Por ejemplo, en un call center, un acuerdo de los parmetros de calidad deservicio que se puede incluir: un mximo de 12 % de abandonos mientras seespera ser atendido; 35 segundos como tiempo de respuesta medio de espera,70 % de los casos resueltos, etc.

LA DESCONEXIN

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Se entiende por desconexin al desalineamiento entre los objetivos de losejecutivos "del negocio" y de los CIO, que parecen no comprender los objetivosdel negocio a largo plazo, haciendo que las inversiones en TIC no potencien laestrategia competitiva.

La desconexin no es producto del software ni de las computadoras, sino dela administracin. No es un problema que el CIO pueda encarar slo, ya quecombatirla implicar cambios que a menudo no sern tecnolgicos.

En relacin con las compaas desconectadas, las organizaciones alineadas,gastan menos en consultores, recurren a fuentes externas con menos frecuencia,son ms rpidas en llegar al mercado y reaccionan en una forma ms sensible alas condiciones externas.

Charles B. Wang, es el autor de "Tecnovisin".

Es de esperar que el contenido creciente de temas de gestin en la formacinde profesionales de Sistemas de Informacin, hagan que el fenmeno de "ladesconexin" pueda ser cosa del pasado.

GESTIN DEL CAMBIOLa aceptacin de una solucin informtica depende en gran medida de cmo sehaya gestionado su implantacin, este conjunto de tcnicas es conocidas comoGestin del Cambio.

Una apropiada capacitacin es clave para minimizar el rechazo de la solucinimplantada.

Los procesos de mejora continua, ofrecen mejoras incrementales perosustancialmente menores a los procesos de reingeniera.

El cambio asociado a un nuevo sistema informtico muchas veces incluye, aunqueno sea explcito, el cambio de los procesos de negocio, y es all donde radica lamayor dificultad para realizar una transicin.

Los cambios de procesos que muchas veces acompaan a las solucionesinformticas, conllevan reducciones de discrecionalidad y cambios en laestructura de poder, y son consecuentemente una de las principales causas de laresistencia al cambio.

GESTIN DE PROYECTOSLa gestin de proyectos es la aplicacin de conocimientos, experiencias,herramientas y tcnicas sobre las actividades que conforman un proyecto paraasegurar que cumpla con sus metas de Alcance, Calidad, Plazos y Presupuesto.

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Una apropiada Gestin de Proyectos asegura a la Organizacin que el proyectocubrir en tiempo y forma la necesidad que lo origin, minimizando los desvospresupuestarios, las demoras evitables y las brechas de calidad no previstas.

La aplicacin de la metodologa utilizada para la Gestin de Proyectos concientizaa la organizacin sobre la necesidad de documentar las actividades de modo decapitalizar la experiencia para futuros proyectos similares.

La Gestin de Proyectos facilita la comunicacin efectiva entre todos losinteresados, y funciona como respaldo para facilitar la labor del lder del Proyectoy la adecuada gestin de los riesgos.

La metodologa para la Gestin de Proyectos requiere de un adecuado nivel demadurez en la Organizacin, lo cual puede brindar dificultades iniciales y generaruna burocracia innecesaria por el exceso de documentacin.

El PMI, Project Management Institute, ofrece programas de certificacin enGestin de Proyectos.

ASPECTOS PRCTICOS DE LA GESTIN DEPROYECTOSMuchos proyectos, en especial los de menor envergadura, pueden gestionarsecon un diagrama de Gantt, siendo el diagrama de Pert un complemento nomandatorio.

Ni el nmero de tareas crticas, ni su proporcin sobre el total de las tareas, esper se un indicador de problemas o desviaciones en un proyecto dado.

El reemplazo de usuarios claves durante la marcha de un proyecto, constituye unserio expuesto para su xito.

Cualquier cambio que deba realizarse al alcance inicial del proyecto, slo puederealizarse siguiendo el procedimiento de gestin de cambios donde se determinay aprueba el impacto al cronograma y los costos.

GESTIN DEL CONOCIMIENTOLa Gestin del Conocimiento se refiere al proceso que identifica, captura,almacena, mantiene, actualiza y transmite el conocimiento existente en unaorganizacin con el fin de que est disponible.

Los sistemas para Gestin del Conocimiento favorecen altos niveles dedesempeo, haciendo que los recursos ampliamente calificados dejen de serescasos.

Con una apropiada Gestin del Conocimiento, se minimizan los efectos de larotacin de personal al reducirse las dependencias, y los tiempos de capacitacin.

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A su vez, los sistemas de Gestin del Conocimiento desarrollan y fortalecenla cultura organizacional que promueve este tipo de procesos, y facilitan laadministracin de recompensas econmicas y sociales.

En general, la Gestin del conocimiento suele encontrar un fuerte rechazo, sobretodo en personas de mucha experiencia que no desean compartir el conocimientoadquirido.

Alguno de los productos que favorecen la Gestin del Conocimiento son:Documentum 5, AltaVista Enterprise Search, e-Gain Knowledge, IBM IntelligentMiner for Text, etc.

Algunos de los proveedores asociados a productos para la Gestin delConocimiento son: EMC2, Microsoft/Fast, e-Gain, IBM, etc. entre muchos otros.

La implantacin de soluciones para la Gestin del Conocimiento puede demandarentre 6 y 9 meses dependiendo sensiblemente del tamao y distribucingeogrfica de la organizacin.

En general, las organizaciones que encaran soluciones de Gestin delConocimiento ya han sistematizado la mayora de los procesos centrales denegocio, y cuentan con una slida infraestructura de comunicaciones.

Las reas tpicamente involucradas en proyectos de Gestin del Conocimiento,son aquellas expuestas a un alto grado de rotacin de personal; y aquellas otras,que posean procesos y/o personal altamente especializados.

En general, las organizaciones suelen desplegar su propia infraestructura parasoportar soluciones de Gestin del Conocimiento, dada la estrecha relacin conlas competencias centrales del negocio.

En general, se utilizan tecnologas propias de las bases de datos, asociadascon entornos web; Adicionalmente: tecnologas de reconocimiento de patrones;categorizacin automtica; referenciado cruzado; web semntica y ontologas.

Un proyecto de Gestin del Conocimiento para una empresa mediana puedecostar alguno cientos de miles de dlares.

Los proyectos de Gestin del Conocimiento, se justifican a travs de la mayorproductividad, consecuencia del menor impacto de la rotacin del personal; lareplicacin de soluciones ya implantadas; y ahorros en capacitacin.

Agentware Knowledge tiene un costo de licenciamiento que comienza en los 5000dlares; ms entre 50 a 100 dlares adicionales por cada usuario.

Los riesgos asociados a las implantaciones de soluciones de Gestin delConocimiento, son bajos. No obstante ello, su xito est altamente asociado algrado de compromiso obtenido, ya que en general, quin documenta, y quinrecibe el beneficio, estn distantes en el tiempo y el espacio.

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GOBIERNO DE LAS TICEl concepto Gobierno de las TIC apunta a describir los mecanismos mediante loscules la direccin asegura la maximizacin de los beneficios que las TIC puedenofrecer.

El Gobierno de las TIC est fundamentalmente basado en los procesos de gestinutilizados, los participantes y los roles de cada uno.

Al igual que otras actividades empresariales, el nivel de "gobernabilidad" puedeestar soportado por un modelo de madurez, CMM, en funcin al nivel deformalizacin y aplicacin de los procesos.

El concepto y las metodologas asociadas a la "gobernabilidad de las TIC" escentral para la gestin de organizaciones grandes, especialmente multinacionales.La adaptacin a organizaciones de menor porte es necesaria a efectos de evitarexcesos de burocratizacin sin valor agregado.

LAS 6 DECISIONES DE IT QUE SU GENTE DE IT NODEBERA TOMARLos autores sealan seis decisiones que el CIO no debera tomar en soledad. Tresde tipo estratgico y tres de tipo operacional.

Dentro de las decisiones de tipo estratgico se seala: el nivel de inversin enTIC; qu procesos sern afectados por las inversiones en TIC; y qu capacidadesbasadas en TIC alcanzarn a toda la organizacin.

Dentro de las decisiones de tipo operacional se seala: el nivel de los serviciosbrindados por el rea de TIC; el equilibrio entre operatividad y seguridad; y laresponsabilidad final ente el xito o el fracaso de los proyectos.

Jeanne W. Ross y Peter Weill son los autores de "Las 6 decisiones de IT que sugente de IT no debera tomar".

Los autores simplifican bajo 6 aspectos solamente, la complejidad de laGobernabilidad de las TIC en las organizaciones.

COBITCOBIT, u Objetivos de Control para la Informacin y Tecnologas relacionadas, esun marco de mejores prcticas para el manejo de la tecnologa de la informacin.

COBIT provee un conjunto de medidas, indicadores y procesos generalmenteaceptados para asistir en la tarea de maximizar los beneficios, y realizar uncorrecto control y gobierno de las TIC.

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COBIT provee beneficios a los Gerentes de TIC, ya que les provee un marcoadecuado para la toma de decisiones, y los ayuda a definir un plan estratgico.

COBIT tambin beneficia a los usuarios, ya que define controles y gobierno de losprocedimientos, lo cual les brinda mayor seguridad.

La principal desventaja de COBIT es que los auditores y gerentes necesitan unprofundo conocimiento sobre el marco COBIT para poder aplicarlo a los procesosde la empresa.

Un ejemplo de decisin cubierta por COBIT es la de Planear y Organizar lossistemas de TI.

ITILITIL es un marco de trabajo de las buenas prcticas, destinadas a facilitar laentrega de servicios de tecnologas de la informacin. No es una metodologa,sino un conjunto de mejores prcticas.

El beneficio principal de ITIL es que permite lograr una correcta alineacin delos objetivos de TI con los objetivos estratgicos del negocio. Convirtiendo losobjetivos del negocio en parte del portafolio de servicios de IT.

La implementacin de ITIL normalmente mejora la comunicacin entre TI y lasorganizaciones a travs de un lenguaje comn.

ITIL mejora la calidad de los servicios provistos, ofrece una visin clara yms confianza de los servicios ofrecidos de TI, aumenta la flexibilidad para lasorganizaciones a travs de un entendimiento con las TI.

La implementacin de ITIL puede ser un proceso complejo y engorroso, por locual deben fijarse objetivos realistas y graduales.

La versin actual de ITIL cubre ms de 25 procesos propios de la gestin delCIO, y est organizada en 5 libros. Por ejemplo, en la parte estratgica de losservicios, se dice cmo establecer un caso de negocio que sirva como disparadorde aprobaciones ejecutivas de un proyecto.

SOURCINGEl sourcing, decisin de hacer o comprar, de las soluciones basadas en TIC es unaresponsabilidad primaria pero no exclusiva del CIO.

La tercerizacin, incluso parcial del rea de TIC, puede ser difcil de revertir enespecial si la organizacin pierde el conocimiento de los procesos de negocio.

Algunas organizaciones multinacionales realizan tercerizaciones tcticas en lasreas de TIC (como en otras) eliminando los puestos de menor valor agregado, e

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incluso a mayores costos, a los efectos de mejorar indicadores como la relacinventas por empleado.

LOS RIESGOS DE TERCERIZAR LA INFORMTICAEsencialmente, Micheal Earl ofrece una visin crtica respecto de la tercerizacinfundamentada en once puntos.

Dentro de los fundamentos, Earl seala la destruccin de capacidades centrales yla irreversibilidad del proceso de tercerizacin.

La dificultad para predecir las necesidades futuras de la organizacin y laevolucin de la tecnologa, es sealada por Micheal Earl como otro factor queatenta contra el xito de las tercerizaciones.

El autor de "Los Riesgos de Tercerizar la Informtica", Micheal Earl, fue decanode la Escuela de Negocios de Londres.

En algunos casos, como por ejemplo cuando existen mltiples proveedores quepueden trasladar parte de los beneficios de las economas de escala a sus clientes,la tercerizacin parcial, debe ser considerada.

CLOUD COMPUTINGCloud Computing o "Computacin en la nube" es el uso de aplicaciones y serviciosinformticos alojados de forma externa, y tpicamente accedidos va Internet.Incluye conceptos tales como SaaS, IaaA y PaaS.

El principal beneficio de Clould Computing se asocia al hecho de prescindirde la infraestructura propia necesaria para ejecutar aplicaciones: servidores,eventualmente bases de datos, la aplicacin propiamente dicha, etc.requirindose solamente conectividad con Internet.

El modelo de Cloud Computing libera capital para otras reas del negocio, ya quetpicamente los cargos iniciales, cuando los hay, son menores que los que serannecesarios para generar infraestructura propia.

En general, el modelo de Cloud Computing ofrece alta escalabilidad, permitiendoajustar los servicios al volumen de negocio.

El modelo de Cloud Computing implica una alta dependencia del proveedor, quindebe ser cuidadosamente seleccionado, y de la conectividad a Internet, la cualresulta crtica. Esto dificulta la adopcin de dicha arquitectura para procesoscrticos del negocio.

Algunos ejemplos de Cloud Computing son: Google Apps de Google; Amazon WebServices de Amazon; mySAP de SAP; y Azure de Microsoft.

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SOFTWARE AS A SERVICESoftware como Servicio, Software as a Service, SaaS, es un modelo dedistribucin de software en donde la compaa distribuidora provee el servicio demantenimiento, operacin diaria, y soporte del software usado por el cliente.

El modelo de SaaS disminuye la inversin inicial y, segn la redaccin del contratorespectivo, las consecuencias propias de un potencial despliegue fallido de unanueva aplicacin.

Cuando el proveedor logra sinergias derivadas de las economas de escalaoperativas, y traslada parte del mismo al cliente, este puede obtener menoresTCO.

En general el modelo de SaaS puede ofrecer alta flexibilidad y escalabilidadpermitiendo ajustar los servicios a las variaciones del negocio. Por ejemplo:mediante cargos por transaccin.

El modelo de SaaS se sustenta en una arquitectura de red confiable entre elproveedor y el cliente, aumentando los costos de conectividad y redundancia paraasegurar aplicaciones crticas.

Algunos ejemplos son los servicios de blogs de diferentes compaas comoWordpress; Blogger; Gmail, el servicio de correo de Google; Adobe PhotoshopExpress; etc.

Algunos de los proveedores de SaaS son CollabNet, IBM, Microsoft, Netsuite, SAP,Salesforce, Sugar CRM, etc.

MEJORES PRCTICASLas mejores prcticas son los mejores procesos, o los procedimientos msadecuados. Existen diferentes solucion