지난 강의 Review

-지각의 특징: 주관성, 선택성, 일시성, 총합성

-지각의 한계:

Absolute threshold: 지각이 가능한 최소한의 자극 양

Differential threshold: 두 자극 간에 알아 차릴 수 있는 최소 차이

(Weber’s Law, k=ΔΙ / Ι)

2013-09-26 1 소비자행동론(목)

소비자의 지각 과정

-지각적 조직화 (Perceptual organization): 지각적 부호화와 지각적 통합화의 과정

1)지각적 부호화 (Perceptual encoding): 감각에 말, 숫자, 그림등 심리적 기호를 부여하는 과정개인적 경험 지식 반영

2013-09-26 2 소비자행동론(목)

소비자의 지각 과정

2)지각의 통합화 (Perceptual integration): 자극의 개별적 의미가 아닌 조직된 덩어리로 받아들이는 경향

참고: Gestalt (형태)심리학: Max Wertheimer “전체는 부분의 총합보다 크다”

2013-09-26 3 소비자행동론(목)

통합적 지각 (1)

2013-09-26 4 소비자행동론(목)

통합적 지각 (2)

2013-09-26 5 소비자행동론(목)

통합적 지각 (3)

2013-09-26 6 소비자행동론(목)

통합적 지각 (4)

2013-09-26 7 소비자행동론(목)

지각적 통합의 원리

-완결성

-집단화

-형상과 배경: Rubin’s vase

2013-09-26 8 소비자행동론(목)

지각적 통합 (형상과 배경)

2013-09-26 9 소비자행동론(목)

지각과 마케팅 전략

-이미지(Image): 총체적 지각

1) 상표 이미지 (Brand image)

2) 점포 이미지 (Store image)

3) 판촉에 대한 지각

4) 기업윤리에 대한 지각

2013-09-26 10 소비자행동론(목)

지각과 마케팅 전략

-지각된 위험 (Perceived risk): 구매후 발생할 비용에 대한 위험 인식

1) 재무적 위험

2) 사회적 위험

3) 심리적 위험

4) 기능적 위험

2013-09-26 소비자행동론(목) 11

지각과 마케팅 전략

-지각된 위험의 감소 전략

1) 특정 상표 계속 구매

2) 전국적 상표 구매

3) 저렴한 제품 구매

4) 고가 제품 구매

5) 소량 구매

2013-09-26 소비자행동론(목) 12

지각과 마케팅 전략

-지각된 위험에 대한 대응 전략

1) 환불 보증

2) 상품 시용 서비스

3) 보증 기간 연장

4) 신뢰기관의 제품 조사 정보 제공

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기억에 관한 이론

-정보처리수준 이론: 제한된 정보처리 용량이 정보처리 수준에 맞추어 할당됨

-활성화 모델: 일부분이 특정 시기에 활성화돼 정보를 처리(빈도와 강도)

기억을 단일체계와 구조로 보는 한계

-복수저장 이론 (Multi-store approach):감각 등록기, 단기기억, 장기기억으로 구분

2013-09-26 14 소비자행동론(목)

기억의 복수저장 이론

-감각 등록기 (Sensory register): 정보 처리 여과 기능, 단기기억으로 전달하는 역할

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기억의 복수저장 이론

-단기기억 (Short-term memory): 감각 등록기에서 접수한 정보와 장기기억에서 인출된 정보를 해석 처리하고 일부를 장기기억으로 전달.

정보를 이용 가능하도록 운용하는 기능 (운용기억: Working memory)

(작업공간: Work space)

2013-09-26 소비자행동론(목) 16

기억의 복수저장 이론

-단기기억의 특징

1) 청각 코드 (Acoustic code)

2) 청크 (Chunk)

3) 신비의 숫자 (Magic number) 7±2

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