지난 강의 Review
-지각의 특징: 주관성, 선택성, 일시성, 총합성
-지각의 한계:
Absolute threshold: 지각이 가능한 최소한의 자극 양
Differential threshold: 두 자극 간에 알아 차릴 수 있는 최소 차이
(Weber’s Law, k=ΔΙ / Ι)
2013-09-26 1 소비자행동론(목)
소비자의 지각 과정
-지각적 조직화 (Perceptual organization): 지각적 부호화와 지각적 통합화의 과정
1)지각적 부호화 (Perceptual encoding): 감각에 말, 숫자, 그림등 심리적 기호를 부여하는 과정개인적 경험 지식 반영
2013-09-26 2 소비자행동론(목)
소비자의 지각 과정
2)지각의 통합화 (Perceptual integration): 자극의 개별적 의미가 아닌 조직된 덩어리로 받아들이는 경향
참고: Gestalt (형태)심리학: Max Wertheimer “전체는 부분의 총합보다 크다”
2013-09-26 3 소비자행동론(목)
통합적 지각 (1)
2013-09-26 4 소비자행동론(목)
통합적 지각 (2)
2013-09-26 5 소비자행동론(목)
통합적 지각 (3)
2013-09-26 6 소비자행동론(목)
통합적 지각 (4)
2013-09-26 7 소비자행동론(목)
지각적 통합의 원리
-완결성
-집단화
-형상과 배경: Rubin’s vase
2013-09-26 8 소비자행동론(목)
지각적 통합 (형상과 배경)
2013-09-26 9 소비자행동론(목)
지각과 마케팅 전략
-이미지(Image): 총체적 지각
1) 상표 이미지 (Brand image)
2) 점포 이미지 (Store image)
3) 판촉에 대한 지각
4) 기업윤리에 대한 지각
2013-09-26 10 소비자행동론(목)
지각과 마케팅 전략
-지각된 위험 (Perceived risk): 구매후 발생할 비용에 대한 위험 인식
1) 재무적 위험
2) 사회적 위험
3) 심리적 위험
4) 기능적 위험
2013-09-26 소비자행동론(목) 11
지각과 마케팅 전략
-지각된 위험의 감소 전략
1) 특정 상표 계속 구매
2) 전국적 상표 구매
3) 저렴한 제품 구매
4) 고가 제품 구매
5) 소량 구매
2013-09-26 소비자행동론(목) 12
지각과 마케팅 전략
-지각된 위험에 대한 대응 전략
1) 환불 보증
2) 상품 시용 서비스
3) 보증 기간 연장
4) 신뢰기관의 제품 조사 정보 제공
2013-09-26 소비자행동론(목) 13
기억에 관한 이론
-정보처리수준 이론: 제한된 정보처리 용량이 정보처리 수준에 맞추어 할당됨
-활성화 모델: 일부분이 특정 시기에 활성화돼 정보를 처리(빈도와 강도)
기억을 단일체계와 구조로 보는 한계
-복수저장 이론 (Multi-store approach):감각 등록기, 단기기억, 장기기억으로 구분
2013-09-26 14 소비자행동론(목)
기억의 복수저장 이론
-감각 등록기 (Sensory register): 정보 처리 여과 기능, 단기기억으로 전달하는 역할
2013-09-26 소비자행동론(목) 15
기억의 복수저장 이론
-단기기억 (Short-term memory): 감각 등록기에서 접수한 정보와 장기기억에서 인출된 정보를 해석 처리하고 일부를 장기기억으로 전달.
정보를 이용 가능하도록 운용하는 기능 (운용기억: Working memory)
(작업공간: Work space)
2013-09-26 소비자행동론(목) 16
기억의 복수저장 이론
-단기기억의 특징
1) 청각 코드 (Acoustic code)
2) 청크 (Chunk)
3) 신비의 숫자 (Magic number) 7±2
2013-09-26 소비자행동론(목) 17
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