01 manejo de emergencias
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PROCEDIMIENTOS DE
MANEJO DE EMERGENCIAS
INTRODUCCION
El sector financiero por su propio giro de
negocio está inmerso a una amplia
variedad de riesgos que atentan a sus
instalaciones, bienes, funcionarios,
empleados, clientes, ...
INTRODUCCION
En este escenario es pertinente que las entidades financieras
cuenten con un sistema integral de seguridad, para poder operar en
un ambiente seguro y confiable, garantizando excelencia en el
servicio al cliente, la reducción de pérdidas que son consecuencia
de la materialización de los riesgos puros y el incremento de
clientes, gracias a la confianza que da la entidad por su seguridad
implantada.
INTRODUCCION
La actividad financiera, desde un punto de vista
de seguridad, se encarga de salvaguardar los
recursos depositados de sus clientes. Es decir,
los clientes traspasan implícitamente el riesgo
de robo, asalto, hurto de sus dineros y bienes a
la entidad financiera, que capta dinero a través
de los depósitos efectuados por sus clientes.
Ante esto las entidades financieras se ven
obligadas a plantear sistemas de prevención y
protección como forma de conseguir seguridad
para los valores captados de sus clientes, así
como también valores y bienes propios.
INTRODUCCION
Todos los empleados de entidades
financieras se encuentran en obligación de
conocer y comprender los planes y
procedimientos destinados a mitigar o
prevenir los impactos ocasionados hacia
las personas, bienes e información por
situaciones imprevistas que pueden poner
en riesgo la vida humana y la propiedad.
INTRODUCCION
En el transcurso de la vida normal,
tanto en el hogar como en el
trabajo, podemos vernos
involucrados en situaciones de
riesgo que de no ser afrontadas
con rapidez y con la acción
correctiva adecuada pueden
ocasionar lesiones a las personas
y daños a la propiedad.
INTRODUCCION
El manejo eficaz de las emergencias permite una reacción
rápida y ordenada por parte de los colaboradores de entidades
financieras frente varios tipos de situaciones que puedan
ocurrir.
RECORDEMOS ALGUNAS
CATEGORÍAS RELACIONADAS
CON LA SEGURIDAD Y LOS
ORGANISMOS RESPONSABLES DE
SU CUMPLIMIENTO
QUÉ ES SEGURIDAD HUMANAQUÉ ES SEGURIDAD HUMANA
Es la facultad que tienen las personas de tener un buen estándar en su calidad de vida así como estar en condiciones de cuidarse por sí mismas, tener la oportunidad de satisfacer sus necesidades básicas y llevar a cabo su vida de forma segura.
RELACIÓN ENTRE LA SEGURIDAD CIUDADANA INTEGRAL Y LA SEGURIDAD HUMANA
RELACIÓN ENTRE LA SEGURIDAD CIUDADANA INTEGRAL Y LA SEGURIDAD HUMANA
La seguridad ciudadana integral forma parte de la seguridad humana. Para alcanzar en el Ecuador buenos niveles de desarrollo humano, es imprescindible mejorar el nivel actual de seguridad ciudadana y, ello solo se logra impulsando una práctica preventiva social.
ACTORES PRINCIPALES DE LA SEGURIDAD CIUDADANA INTEGRAL
ACTORES PRINCIPALES DE LA SEGURIDAD CIUDADANA INTEGRAL
EL FORTALECIMIENTO DE LA SEGURIDAD CIUDADANAEL FORTALECIMIENTO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
MODELO INTEGRAL DESCONCENTRACIÓN DE SERVICIOS
EL FORTALECIMIENTO DE LA SEGURIDAD CIUDADANAEL FORTALECIMIENTO DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
Qué se logra con esta desconcentración de servicios
LA UPC Y SU RELACIÓN CON LA SEGURIDAD CIUDADANALA UPC Y SU RELACIÓN CON LA SEGURIDAD CIUDADANA
Tiene como misión reducir los niveles de delincuencia, prevenir el delito, generar una cultura de seguridad ciudadana y mejorar la convivencia, la paz y la calidad de vida de las y los habitantes del territorio nacional.
Es un servicio que entrega respuestas inmediatas e integrales en caso de accidentes, desastres y emergencias por parte de la Policía Nacional, las Fuerzas Armadas, el Cuerpo de Bomberos, la Comisión Nacional de Tránsito, el Ministerio de Salud Pública, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, la Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos, entre otros organismos encargados de la atención de emergencias de la ciudadanía.
SIS ECU - 911SIS ECU - 911
Marca nueve, uno, uno y accede al sistema de seguridad más grande, moderno y completo. Ecuador cuenta con una moderna infraestructura y recurso humano para seguridad que ofrece respuestas integrales y eficientes por parte de: Policía Nacional, Comisión Nacional de Tránsito, Fuerzas Armadas, Cuerpo de Bomberos, Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos, Cruz Roja, servicios de salud, y asistencia en caso de fenómenos naturales en casos de accidentes, incendios, desastres, catástrofes, asaltos y robos.
SIS ECU - 911SIS ECU - 911
La plataforma tecnológica de última generación que tiene el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, es –únicamente– comparable con las existentes en Londres en Reino Unido, Montreal en Canadá y la empleada en Beijing en la República Popular China durante los Juegos Olímpicos.
Este servicio, pionero de un enfoque integral en seguridad será un referente futuro de consulta y modelo para la región.
SIS ECU - 911SIS ECU - 911
El Servicio Integrado de Seguridad, ECU 911 brinda a ciudadanos y ciudadanas de nuestro país un número único y gratuito 911 para llamadas de emergencia, procedimiento que reemplaza a todos los números de emergencia que atendían –autónomas e independientes- distintas instituciones de respuesta en casos de emergencias.
Este servicio está disponible desde cualquier teléfono fijo o móvil, sin costo alguno, inclusive sin disponer de saldo.
SIS ECU - 911SIS ECU - 911
Ventajas del ECU 911:
Número único de emergencias.
Respuesta Integral.
Respuesta inmediata.
Tecnología de punta.
Video vigilancia y recepción de las alerta ante
emergencias.
Centralización de información.
Georreferenciación, sistema Satelital.
Despacho de recursos de las instituciones de socorro.
SIS ECU - 911SIS ECU - 911
Capacidades:
Al recibir una llamada de emergencia, se geo
localiza en el mapa y con la
georreferenciación de los recursos de cada
institución se coordina los recursos de
ayuda para atender cada emergencia, lo que
nos permitirá reducir el tiempo de respuesta
ante cada evento, gracias a la comunicación
constante entre el Centro de Atención y los
organismos de seguridad.
SIS ECU - 911SIS ECU - 911
Capacidades:
El Sistema tiene la capacidad de redundancia, posee de 2 a 3
acometidas eléctricas, para poder dar la prestación del servicio las
24 horas al día, los 7 días de la semana, de manera ininterrumpida,
ya que se cuenta con generadores alternativos de combustibles y
UPC cada una con su banco de batería; asimismo posee un nodo
proveniente de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones
(CNT) para la trasmisión de las imágenes captadas por las
cámaras instaladas de manera estratégica mediante la fibra óptica.
SIS ECU - 911SIS ECU - 911
A CONTINUACIÓN REVISEMOS LA TERMINOLOGÍA BÁSICA DE
EMERGENCIAS
Qué es una emergencia?
Es una situación imprevista que puede o ha ocasionado lesiones a las personas y daños a la propiedad o a la información.
En las poblaciones urbanas y de gran número de habitantes la sociedad cuenta con organismos que prestan su apoyo para prevenir o atender el ¨imprevisto¨, sin embargo, somos nosotros los que primero podemos vernos ante la necesidad de actuar y de la forma como lo hagamos dependerá el que tengamos o no que lamentar un daño irreparable.
Alertante
Persona que realiza una llamada de carácter urgente o emergente al centro ECU‐911 o a la Central de Operaciones demandando la intervención de uno o varios organismos de socorro.
La alerta depende de la predicción que pueda hacerse del fenómeno. Es el estado anterior a que ocurra una emergencia, declarado con el fin de tomar medidas preventivas específicas, en algunos lugares se utilizan sistemas de alarmas que son señales sonoras o de luz preestablecidas.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Peligro
Peligro es todo aquello que eventualmente puede ocasionar un daño o mal. Se habla de eventualidad porque no hay certeza de que ocurra ni cuándo pero puede ocurrir. Ejemplos de peligro:
• Una alcantarilla destapada
• Un animal salvaje suelto
• Un delincuente rondando el lugar de nuestro entorno.
Para evitar que el peligro se convierta en riesgo tenemos la herramienta llamada LA PERCEPCIÓN es la capacidad de detectar ese peligro (tener conocimiento de él) a través de los órganos de los sentidos: ver el peligro, oírlo, palparlo, olerlo, y aunque no es recomendable y de hacerlo debe ser bajo entrenamiento degustarlo.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Riesgo
Riesgo es la exposición al peligro en circunstancias que podría ocasionar daño. Frente a la alcantarilla destapada, si el caminante no la observa y se acerca a ella, ha permitido llegar al segundo escalón donde ya el peligro deja de llamarse así y pasa a denominarse Riesgo, porque existe mayor posibilidad de caer en ella y hacerse DAÑO.
Ante esta circunstancia se debe hacer uso de otra herramienta adicional a la percepción, la cual se debe llevar siempre consigo y esta nueva herramienta es la PREVENCIÓN.
LA PREVENCIÓN, es la acción de anticiparse a un hecho que puede ocurrir, para evitar que ocurra.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Amenaza
Fenómeno, sustancia, actividad humana o condición peligrosa que pueden ocasionar la muerte, lesiones u otros impactos a la salud, al igual que daños a la propiedad, la pérdida de medios de sustento y de servicios, trastornos sociales y económicos, o daños ambientales.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
La Amenaza se define como objetivación del Riesgo. Cuando el peligro (en el segundo escalón denominado riesgo) se centra en un objetivo. Para mayor claridad, en el ejemplo del delincuente, cuando esta ve al ciudadano y lo selecciona como su víctima hay amenaza.
Ataque
Se define al ATAQUE como la agresión o la materialización de la AMENAZA. El agente generador de daño, ve a su víctima y decide agredirla.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Ataque
La herramienta del ataque es la PRESERVACIÓN: defender para mantener y conservar el bien protegido, libre de daño.
Esa defensa puede hacerse, enfrentando al agresor (contra-ataque), huyendo o aceptando el ataque para sufrir el menor daño.
En el caso del secuestro, cuando el secuestrador ataque a su víctima y esta no pueda huir ni contra – atacar debe someterse y perder su libertad pero PRESERVAR su vida.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Daño
El DAÑO, puede definirse como la lesión, pérdida o disminución patrimonial, que sufre el bien protegido. Se habla de lesión cuando se causa muerte o heridas a las personas. La pérdida o disminución se refiere a las cosas u objetos.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Daño
Es importante recalcar que las herramientas útiles en cada uno de los escalones debe aplicarse (llevarse consigo) en los siguientes escalones. Esto permite colocar obstáculos para que no se llegue al escalón final.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Vulnerabilidad
La vulnerabilidad está definida como el grado de debilidad o sensibilidad de ser afectado por amenazas, en función de la frecuencia o probabilidad y de la severidad o gravedad de los mismos.
En el diagnóstico de vulnerabilidad se analiza la vulnerabilidad de la empresa en su parte estructural, técnica y social para enfrentar amenazas de tipo natural, tecnológica o social.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Vulnerabilidad
LA VULNERABILIDAD depende de:
La posibilidad de ocurrencia actual o frecuencia del evento con ocurrencias en el pasado.
Medidas preventivas adoptadas.
Factibilidad de propagación.
La gravedad o consecuencias de las amenazas.
Dificultad en el control, condicionada por las protecciones pasivas o activas aplicadas.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Vulnerabilidad
Secuencia a seguir:
Realizar el Análisis de vulnerabilidad
Identificar y priorizar amenazas
Evaluar la vulnerabilidad a cada una
Establecer los recursos existentes
Estimar los posibles efectos
Definir protocolos de manejo
Educar a la población expuesta
Capacitar la brigada
Diseñar el plan de emergencia
Darlo a conocer a todo el personal
Realizar los diferentes simulacros
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Desastre
Es un hecho natural o provocado por el ser humano que afecta
negativamente a la vida, al sustento o a las entidades financieras y
desemboca con frecuencia en cambios permanentes en las
sociedades humanas, en los ecosistemas, en el medio ambiente y
sobrepasa la capacidad de ser manejada con los recursos y
mecanismos del territorio directamente afectado.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Emergencia
Una emergencia es una situación fuera de control que se presenta por el impacto de un desastre de origen natural o antrópico y que desvía una organización de sus operaciones o producciones habituales.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Crisis
Evento causado por la naturaleza o por el ser humano que provoca, o potencialmente puede provocar:
Interrupción seria de las operaciones de la compañía.
Pérdida prolongada de ingresos.
Muerte, heridas u otro tipo de riesgos a las personas.
Daños extensos a bienes de la compañía.
Interés de los medios de comunicación.
Daños a la reputación de la compañía.
Combinación de lo anterior.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Evaluación del riesgo
Una metodología para determinar la
naturaleza y el grado de riesgo
mediante el análisis de posibles
amenazas y la evaluación de las
condiciones existentes de
vulnerabilidad que en conjunto
podrían, potencialmente dañar a la
población, la propiedad, los servicios
y los medios de sustento expuestos,
al igual que el entorno del cual
dependen.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Gestión correctiva del riesgo de desastres
Actividades de gestión que abordan y buscan corregir o reducir el riesgo de desastres ya existente.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Gestión del riesgo de desastres
El proceso sistemático de utilizar directrices administrativas, organizaciones, destrezas y capacidades operativas para ejecutar políticas y fortalecer las capacidades de afrontamiento, con el fin de reducir el impacto adverso de las amenazas naturales y la posibilidad de que ocurra un desastre.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Prevención
La evasión absoluta de los impactos adversos de las amenazas y de los desastres conexos.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Respuesta
Acciones que se llevan a cabo durante una emergencia y que tienen por objeto salvar vidas, reducir el sufrimiento y disminuir perdidas en la propiedad.
En esta etapa es fundamental la coordinación de acciones interinstitucionales previstas en los planes de emergencia y de contingencias.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Refugio
Extensión de tierra donde generalmente las personas movilizadas por efecto de un riesgo latente, establecen sus asentamientos a través de tiendas de campaña, carpas u otros mecanismos similares, donde se debe considerar las condiciones sanitarias que garanticen la salud comunitaria.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
Evacuación
Abandono masivo de una entidad financiera ante una emergencia, con el objetivo de ubicarse en un lugar seguro.
El Plan de Evacuación es un conjunto de actividades y procedimientos tendientes a preservar la vida e integridad física de las personas en el evento de verse amenazadas, mediante el desplazamiento a través y hasta lugares de menor riesgo.
TERMINOLOGÍA DE EMERGENCIATERMINOLOGÍA DE EMERGENCIA
EL CICLO DE LAS EMERGENCIAS
Ciclo de las emergencias
El ciclo de las emergencias, como se le conoce a este sistema de organización está compuesto por siete etapas, a saber:
- Prevención - Respuesta
- Mitigación - Rehabilitación
- Preparación - Reconstrucción
- Alerta
El manejo de las emergencias se analiza y estudia para fines prácticos, en forma sistemática y se agrupa en tres fases:
antes, durante y después.
Fases de las emergenciasAntes de la emergencia:
Es previa a la emergencia que involucra actividades que corresponden a las etapas de prevención, mitigación, preparación y alerta con lo cual se busca:
1. Prevenir para evitar que ocurran daños mayores en el impacto del desastre.
2. Mitigar para aminorar el impacto del mismo, ya que algunas veces no es posible evitar su ocurrencia.
3. Preparar para organizar y planificar las acciones de respuesta.
4. Alertar para notificar formalmente la presencia inminente del peligro
Fases de las emergencias
Antes de la emergencia:
En esta fase se debe realizar:
Análisis de Riesgos
Estudio de Seguridad
Procedimientos
Entrenamientos
Simulacros
Diseminación de información
Actividades preventivas
Durante la emergencia:
En esta fase se ejecutan las actividades de
respuestas durante el periodo de
emergencia o inmediatamente después de
ocurrido el evento las cuales incluyen:
evacuación, asistencia, búsqueda y rescate.
También se siguen acciones para restaurar
los servicios básicos y reparar
infraestructura vital para la comunidad
afectada.
Fases de las emergencias
Durante la emergencia:
1. Recopila información: qué sucedió, dónde sucedió, por qué sucedió, quiénes
están involucrados, quiénes más podrían involucrarse, qué podría suceder si no
se da una solución, qué recursos se posee
2. Comunicar a inmediatos responsables de la toma de decisiones.
3. Activación del Centro de Respuesta a Emergencias.
4. Ejecutar procedimientos de respuesta a emergencias.
5. Llevar un registro detallado del incidente.
6. Continuar recibiendo y enviando información
Fases de las emergencias
Después de la emergencia:
Son todas aquellas actividades orientadas al proceso
de recuperación a mediano y largo plazo. Esta fase se
divide en rehabilitación y reconstrucción para
restablecer los servicios vitales indispensables y
abastecimiento de la comunidad.
Reparar la infraestructura afectada y restaurar el
sistema productivo con miras a revitalizar la economía.
Investigación, reportes, apoya para recuperar la
operación, registro de lecciones aprendidas,
recuperación de equipos y medios utilizados.
Fases de las emergencias
Las actividades que se realizan en cada una de las etapas se
caracterizan por mantener una interacción.
Existe una estrecha interdependencia entre las actividades de las
etapas y fases de la emergencia, situación que no permite delimitar
con exactitud cada una de ellas.
Debe entenderse que esta división es solamente para efectos de
estudio y análisis, por lo que no siempre se ajustará a la realidad de
una emergencia, pues cada una es diferente por sus características
particulares.
Fases de las emergencias
Etapas de la emergencia
Prevención:
Conjunto de medidas cuyo objeto es impedir o evitar que
sucesos naturales o generados por el ser humano causen
o den lugares a emergencias o desastres.
Mitigación:
Aplicación de medidas tendientes a reducir el riesgo y
eliminar la vulnerabilidad física, social y económica.
Preparación:
Conjunto de medidas que se toman para reducir al mínimo
la pérdida de vidas humanas y otros daños, organizando
oportuna y eficazmente las acciones de respuesta y
rehabilitación.
Administración de Emergencias
• Proceso que se utiliza para mitigar, responder y recuperar de cualquier evento no deseado que causó cualquier tipo de daño a una entidad financiera (DIRECTOR / GERENTE DE SEGURIDAD).
¡POR FAVOR DIRÍJASE A LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE!
¡MUCHAS GRACIAS!