REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”SEDE BARCELONA

INGENIERÍA DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL DEL ALMACEN DE DISPROAIR ORIENTE, C.A. PUERTO LA CRUZ, AÑO 2012

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título deIngeniero de Sistemas

Barcelona, Diciembre 2012

Autor: Antonio VallenillaTutor: Ramón Aray

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO” SEDE BARCELONA

INGENIERÍA DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA CONTROL DEL ALMACEN DE DISPROAIR ORIENTE, C.A. PUERTO LA CRUZ, AÑO 2012

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título deIngeniero de Sistemas

Barcelona, Diciembre 2012

i

Autor: Antonio VallenillaTutor: Ramón Aray

DEDICATORIA

A Dios todo poderoso, por proveer los recursos necesarios y refugiarme

en sus brazos en los momentos en que sentía que decaía, y por darme

fuerzas para levantarme y seguir luchando por conseguir la meta que hoy es

una realidad.

A mi madre. Tú me diste la vida y me has dedicado la tuya por entera,

eres uno de mis mayores orgullos. Hoy recoges el fruto de aquella semilla

que sembraste y que regaste con tu entrega, con tu abnegación con es

fuente inagotable de perseverancia y lucha. Sin ti hoy no seria lo que soy,

que Dios te bendiga y te colme de bendiciones por siempre, te quiero madre

amada.

A mi padre, por brindarme tu apoyo incondicional, por estar dispuesto

siempre a las exigencias de la vida y darme ese espaldarazo necesario para

cumplir una de mis principales metas. Te quiero papá.

A mis queridos abuelos, por ser un pilar muy importante es mi vida por

sus consejos y vivencias, los quiero mucho.

A mis hermanos, por siempre creer en mi y apoyarme en cada una de

mis decisiones de vida, son uno de los mejores regalos que Dios me ha

dado.

A mi esposa Nathaly Guacare, por apoyarme incondicionalmente en

todas y cada una de las etapas de mi carrera como estudiante, te amo.

A todos los que siempre creyeron en mí y me apoyaron en mi carrera.

Antonio Vallenilla

ii

AGRADECIMIENTOS

Primeramente doy gracias a dios por protegerme y mantenerme

saludable todos los días, por su gran amor incondicional que me acompaña

en todo momento, por haberme dado una familia especial. Porque estuvo,

está y estará siempre a mi lado ayudándome y fortaleciéndome en todo lo

que haga, ya que él es la luz que me guía por el camino verdadero.

A mis familiares, tíos, primos, sobrinos por mostrarse siempre pendiente

de la evolución de mi carrera y brindarme el apoyo necesario para alcanzar

hoy un sueño compartido con todos y cada uno de ellos, a todos de corazón

gracias.

Al Ing. Ramón Aray, por aceptar ser mi tutor académico y ser mi guía

para la realización de mi tesis de grado, requisito indispensable para optar al

titulo de ingeniero de sistemas.

A los profesores, por toda la ayuda y colaboración prestada en el

transcurso de la carrera.

Al personal de la Empresa Disproair Oriente, C.A., por la colaboración,

comprensión y tiempo los cuales fueron muy importantes para la culminación

de mi trabajo especial de grado, a todos ellos mil gracias.

A todos mis amigos y compañeros: Anderson, Gabriel, Salvador y a

todos aquellos que siempre me brindaron una amistad sincera.

A todos…

GRACIAS.

Antonio Vallenilla

iii

ÍNDICE GENERAL

PP.

AGRADECIMIENTOS………………………………………………………... ii

DEDICATORIA………………………………………………………………... iii

LISTA DE CUADROS…………………………………..……………………. vii

LISTA DE FIGURAS…………………………………………...…………….. ix

RESUMEN……………………………………………………………………. xii

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 1

CAPITULO

I. EL PROBLEMA……………………………………….……………….. 3

Planteamiento del Problema………………………………………… 3Objetivos de la Investigación………………………………………… 5 Objetivo General………………………………………………….. 5 Objetivos Específicos…………………………………………….. 6Justificación /Importancia de la Investigación………………………. 6

II. MARCO DE REFERENCIA…………………………………………… 8

Antecedentes de la investigación…………………………………….. 8Bases Teóricas…………………………………………………………. 11 Sistemas de Información…………………………………………… 11 Entrada……………………………………………………………..... 11 Proceso…………………………………………………………….. 12 Almacenamiento…………………………………………………… 12 Salida……………………………………………………………….. 14 Calidad de información………………………………………….. 14Sistema de Variables………………………………………………….. 14 Operacionalización de las Variables……………………………. 15Bases legales…….…….………………………………………………. 16Definición de Términos Básicos……………………………………… 27Marco Institucional…………………………………………………….. 28

III. MARCO METODOLÓGICO…………………………………….…….. 31

iv

Modalidad (o diseño) y tipo de investigación…………………… 31Población y Muestra ………………………………………………… 32Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos……………… 33Técnica de Análisis de Datos……………………………………… 34Procedimientos (fases, etapas y actividades)………..………… 35Operacionalización de los objetivos………………………………. 38Cuadro Técnico Metodológico…………………………………. 39

IV. RESULTADOS …………………………………………..……………. 45

Diagnóstico y Causa del Problema………………………………….. 45Descripción de la Situación Actual…………………………………… 45 Entrada…………………………………………………..…………… 46 Proceso…………………………………………...………………….. 49 Almacenamiento………………………………………………….. 51 Salidas…………………………………………..…………………… 54 Análisis general de los resultados obtenidos…………………….. 56Identificación de las Causas que afectan al Sistema Actual……… 57 Exactitud de datos………………………………………………….. 57 Redundancia de datos.……………………………………………... 59 Actualización de información……………………………………… 60 Reportes……………………………………………………………… 61 Resultados Obtenidos.……………………………………………... 62

V. PROPUESTA…………………………………………………………… 64

Fase de Inicio…………………………………………………………… 65 Estimación de los Recursos Necesarios…………………………. 74 Contexto del Sistema……………………………………………….. 81 Casos de Uso y Actores……………………………………………. 82 Análisis Casos de uso……………………………………………… 92 Diagrama de Clases de Análisis………………………………….. 92 Resumen de la Fase de Inicio…………………………………….. 97Fase de Elaboración…………………………………………………… 97 Diagramas de Secuencia…………………………………………... 98 Diagramas de Clases de Diseño………………………………….. 107 Diagrama de Capas………………………………………………… 109 Diseño de las Tablas de la Base de Datos………………………. 111 Relaciones de las Tablas de la Base de Datos…………………. 114 Resumen de la Fase de Elaboración……………………………. 115Fase de Construcción………………………………………………… 115 Herramientas de desarrollo escogidas……………………………. 117

Diseño de la interfaz de usuario…………………………………… 118 Resumen de la Fase de Construcción…………………………… 120

v

Fase de Transición…………………………………………………….. 121 Preparación de la versión beta (pruebas de aceptación)………. 122 Resumen de la Fase de Construcción…………………………… 123

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones…………………………………………………………… 126Recomendaciones…………………………………………………….. 127

REFERENCIAS

Bibliográficas…………………………………………………………… 129Electrónicas……………………………………………………………. 131

ANEXO

A. Guía de Entrevista………………………………………………….. 133

vi

LISTA DE CUADROS

CUADROS PP.

1. Operacionalización de las variables…………………………. 15

2. Operacionalización de los objetivos…………………………. 38

3. Cuadro técnico – metodológico………………………………. 39

4. Verificación de datos correctos del sistema……..…………… 47

5. Verificación de productos duplicados del sistema…………. 48

6. Verificación total de los datos actualizados del sistema...…. 49

7. Verificación total de los datos actualizados del sistema…. 51

8. Verificación de datos seguros del sistema…………….…….. 52

9. Verificación total de los datos disponibles……………..……... 53

10. Verificación de informes del sistemas………………………… 54

11. Verificación de reportes del sistema…………………..……... 55

12. Verificación de los resultados obtenidos………...………….. 56

13. Resultado de la integridad de los datos………………..….. 58

14. Resultado de control de los datos….………..………………. 59

15. Resultados de confiabilidad de los datos....………………… 60

16. Resultados de calidad de la información…..………………… 61

17. Resultados obtenidos de las causas………………………….. 62

18. Requisitos funcionales y no funcionales…..………………….. 69

19. Riesgos críticos detectados……………………………………. 70

vii

20. Comparación de lenguajes alternativos……………………… 74

21. Recursos materiales……..…………………………………….. 76

22. Recursos humanos………………………...…………………… 76

23. Total recursos……..……………..……………………………… 76

24. Costo de operación…………………………………………..... 77

25. Beneficios tangibles……………………………………………. 78

26. Análisis de retorno de la inversión…………………………... 79

27. Cronograma de actividades de transición………………….. 121

28. Pruebas de seguridad……….………………………………….. 124

29. Pruebas de aceptación visual………………………………….. 125

viii

LISTA DE FIGURAS

FIGURAS PP.

1 Organograma de la empresa Disproair oriente, C.A.……… 30

2 Flujo de caja…………………………...………………………... 80

3 Modelo de dominio del sistema actual…………………….…. 82

4 Diagrama de caso de uso general del sistema

propuesto….

84

5 Diagrama de caso de uso detallado para validar usuario... 84

6 Diagrama de caso de uso detallado para opciones del

sistema…………………………………………………………... 85

7 Diagrama de caso de uso detallado para la opción

proveedores…………………………………………………….. 86

8 Diagrama de caso de uso detallado para la opción de

compras...……………………………………………………….. 87

9 Diagrama de caso de uso detallado para la opción

ventas…………………………………………………………..... 88

10 Diagrama de caso de uso detallado para la opción

clientes….………………………………………………………. 88

11 Diagrama de caso de uso detallado para la opción

inventario………………..………………………………………. 89

12 Diagrama de caso de uso detallado para la opción

descargar mercancía……………………………..................... 90

13 Diagrama de caso de uso detallado para la opción

modificar precio……………………………………………......

Diagrama de caso de uso detallado para la opción

90

ix

14

modificar IVA.…………………………………………………. 91

x

15

Diagrama de caso de uso detallado para la opción

contraseña………………………………………………………. 92

16 Diagrama de caso de uso detallado para el menú ayuda… 92

17 Diagrama de clase de análisis general del sistema

propuesto ……………………………………………………….. 94

18 Diagrama de colaboración general del sistema propuesto... 96

19 Diagrama de secuencia para validar usuario……………..… 99

20 Diagrama de secuencia para procesar proveedores…….. 99

21 Diagrama de secuencia para procesar compras………….. 100

2223242526

Diagrama de secuencia para procesar ventas……… …….

Diagrama de secuencia para procesar mercancía…………

Diagrama de secuencia para procesar inventario…………

Diagrama de secuencia para procesar precio……………...

Diagrama de secuencia para procesar IVA………………….

101

102

102

103

104

27 Diagrama de secuencia para procesar clientes……………. 104

28 Diagrama de secuencia para procesar respaldo………….. 105

29 Diagrama de secuencia para procesar contraseña………. 106

30 Diagrama de clase de diseño simple del sistema

propuesto.……….. …………………………………………….. 108

31 Diagrama de capas del sistema propuesto…………….. …. 108

32 Detalle proveedores…………………………………………… 111

33 Detalle inventario………………………………………………. 112

34 Detalle clientes…………………………………………………. 113

35 Detalle pedido………………………………………………….. 113

36 Detalle salida……….............................................................. 114

37 Relaciones de la base de datos del sistema propuesto……. 114

38 Los cinco flujos de trabajo…………………………………….. 116

39 Interfaz de acceso al sistema…………………………………. 119

40 Interfaz pantalla principal del sistema………………………. 119

41 Menú proveedores…………………………………………... 120

xi

42 Pantalla de proveedores individual………………………….. 120

xii

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”SEDE BARCELONA

INGENIERÍA DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA CONTROL DEL ALMACEN DE DISPROAIR ORIENTE, C.A. CIUDAD DE PUERTO LA CRUZ, AÑO 2012

Proyecto de Trabajo Especial de GradoLínea de Investigación: Sistemas de Información

Autor: Antonio VallenillaTutor: Ramón Aray

Mes, Año: Diciembre 2012

RESUMEN

La intención principal de esta propuesta fue plantear un sistema de información para el control de las entradas y salidas de la mercancía, esta investigación trato de solventar la deficiencia existente en esta empresa, ya que su problemática recaía en su sistema de inventario puesto que cualquier empleado podía manipular los datos, debido a que el sistema no contaba con la seguridad correspondiente, esto a generaba perdidas a la empresa, así como también una constante verificación de la mercancía existente para verificar la exactitud de los niveles de productos, generando cierto retraso en los procesos que se ejecutan en este departamento. De esta manera se busco optimizar y disminuir el tiempo de trabajo para realizar las operaciones. El objetivo general fue proponer mejorar el sistema de información para controlar el almacén, y los objetivos específicos fueron diagnosticar la situación actual del departamento de almacén en cuanto al ingreso, proceso, almacenamiento y salida, identificar los factores que inciden en el sistema de información a fin de determinar su impacto y la elaboración de la propuesta para mejorar el sistema de información con la finalidad de minimizar su impacto. La población en estudio fue de 7 personas, se baso en una investigación de campo de carácter descriptivo y de tipo aplicada y bajo la modalidad de proyecto factible. La metodología utilizada fue el Proceso Unificado Racional también conocido como RUP, apoyado con la herramienta UML.

Descriptores: Sistema de Información, Control, Inventario, Seguridad.

xiii

INTRODUCCIÓN

Las empresas que se encuentran en el campo competitivo del mundo

del comercio, están en una constante búsqueda de una mayor efectividad en

el funcionamiento de sus departamentos o secciones, para ello tratan de

elevar la calidad de sus productos, reducir costos, y originar por

consiguiente un mejor servicio a los clientes. Para lo cual se hace imperante

la necesidad de controlar los datos y la información de las diferentes

unidades que componen las empresas comerciales, dando una gran

importancia al que corresponde al sistema de inventarios, pues como es bien

sabido, la base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o

servicios Este manejo permitirá a la empresa mantener el control

oportunamente, así como también conocer al final del período contable un

estado confiable de la situación económica de la empresa.

Entre los elementos más eficaces para el control de mercancías, se

destaca lo relativo a los sistemas de información, ya que facilitan el manejo

de los datos de forma rápida, proporcionan información precisa que requiere

la acción humana en las unidades administrativas, fundamentalmente en el

ámbito operativo y de ejecución, pues son una fuente que permitirá procesos

de toma de decisiones, en pro de mejorar y orientar los esfuerzos de todo el

equipo que la integra a cumplir con sus funciones y procesos de una manera

clara, óptima y sencilla.

El siguiente proyecto planteo formular el desarrollo de un sistema de

información para controlar el almacén para la empresa DISPROAIR

ORIENTE, C.A. ubicada en la ciudad de Puerto la Cruz, Estado Anzoátegui.

El desarrollo del mismo se estructuró de la siguiente manera:

El Capítulo I. Describe en forma global el problema, la carencia de un

1

sistema de información para controlar eficazmente el almacén objeto de

estudio, el objetivo general y los objetivos específicos que se establecieron

para llevar a cabo de manera idónea este trabajo. Por otra parte se destaco

la justificación de la investigación.

El Capítulo II. Hace referencia a los antecedentes de investigación que

aportan la información precisa, con respecto al marco teórico, donde se hace

una breve descripción de los conceptos bases correspondientes a los

sistemas de información, se presento un listado de términos básicos que

complementan la información, por otra parte nos encontramos con los

sistemas de variables tanto su definición y sus cuadros correspondientes, se

mencionaron las leyes, reglamentos y normas para la interpretación de los

resultados de la bases legales. Por último el marco institucional el cual nos

aporta la reseña y ubicación de la empresa.

El Capítulo III. Esta definido por la metodología en la cual se evalúan

y explican los métodos que se utilizan a través de un lenguaje sencillo; se

conoció el tipo y el diseño de la investigación, así como también la población

y muestra, de igual forma se mencionan las técnicas de análisis y de

recolección de datos que se aplicaron y los instrumentos a utilizar, y por

último los procedimientos para llevar a cabo el desarrollo del proyecto.

El Capítulo VI. Muestra los análisis de los resultados obtenidos a través

de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos utilizados para

la investigación, con el fin de definir las acciones que se llevaron a cabo para

alcanzar los objetivos planteados.

El Capítulo V. define la propuesta, la cual se refiere al desarrollo de la

aplicación cumpliendo las fases establecidas en la metodología RUP (inicio,

elaboración, construcción y transición).

El Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones. Las conclusiones

incluyen los logros de los objetivos propuestos y las recomendaciones,

sugerencias a ser tomadas en cuenta, que en la investigación no se

encuentran consideraras pero en los logros de cada objetivo se evidenciaron.

2

CAPÍTULO IEL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Los sistemas de información son un conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen

información para ayudar la toma de decisiones y el control de una

organización.

Las empresas se han visto obligadas a mejorar sus procesos de

producción de bienes y servicios ante la creciente actualización tecnológica

que ha surgido en las últimas décadas. En la mayoría de los campos de tipo

técnico la tecnología de la información se refiere a los medios utilizados para

reunir datos de importancia y luego almacenar para procesar, disminuir

costos, lo cual redunda en la organización eficiente de las funciones,

enfocada a la eficiencia operacional, así mismo es un gran apoyo en las

investigaciones que abarque la gestión de la organización.

El uso de sistemas de información dentro de las empresas del sector

comercial ejerce un papel muy relevante, puesto que permite la interacción

más directa y eficiente con el proveedor, apoya en la mejora de los procesos

internos de la empresa, al punto de poder determinar al cliente y sus

preferencias, pero lamentablemente, los administradores de empresas de

este tipo no lo reconocen y ofrecen una gran resistencia a los cambios.

En el estado Anzoátegui, muchas de las empresas poseen sistemas de

información específicos para llevar el control de sus inventarios, acorde a sus

requerimientos, sin embargo, otras tienen un sistema ineficaz y esto puede

causar perdidas en las ventas por falta de productos o materiales,

3

este problema es de gran relevancia, ya que se genera descontrol y

problemáticas delicadas como caer en mermas o incluso disminuir la calidad

de los productos, en caso de los productos perecederos. Otras de las

consecuencias es tener un stock limitado, ya que si no se cuenta con un

stock suficiente, no se tendrá la posibilidad de comercializar con los clientes.

Esto es realmente grave ya que más que perder ventas se pierde relaciones

comerciales potenciales que podrían llegar a formar parte de la cartera de

clientes habituales de la empresa.

La empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A. Filial de REJILLAS

NACIONALES, C.A y AEROMETAL, C.A. no se escapa de esta problemática,

su sistema de almacén de productos no funciona eficientemente, se

distingue que la recepción de la mercancía se realiza de forma manual con

sus respectivas notas de entrega de los diferentes proveedores, estas

actividades son supervisadas y contabilizadas por los empleados del

departamento de almacén, luego pasadas a otro departamento para su

respectivo ingreso en el sistema, debido al gran volumen de documentos e

información esto origina que el trabajo que allí se ejecuta sea un poco lento y

tedioso, pudiendo hasta alterarse las entradas de las mercancías debido a

que las notas de entrega pasan de un departamento a otro sin un control

detallado de lo que en verdad posee la empresa, esto a su vez complica la

recolección, almacenamiento, procesamiento y distribución de la información,

produciendo retraso y perdida de documentos.

Aunado a esto, los computadores no cuentan con la seguridad

correspondiente, permitiendo irregularidades como la modificación de

información como son las entradas y salidas de la mercancía existente en la

empresa, lo que a su vez origina perdidas, ya que no se sabe con veracidad

cuanta mercancía existe, motivado a esta situación se realizan inventarios

constantemente para verificar la exactitud de los niveles de mercancía,

generando cierto retraso o lentitud en los procesos que se ejecutan en el

departamento, además la empresa no cuenta con métodos o estrategias que

4

permitan optimizar los procesos que involucran los datos, lo que a su vez

genera perdidas de información, redundancia y retardo en la búsqueda de

información al momento de realizar consultas.

Por lo anteriormente expuesto se hace necesario proponer mejorar el

sistema de información para controlar el almacén y las transacciones

involucradas en el manejo del activo más importante que posee actualmente

la empresa: “la mercancía”, facilitando así la toma de decisiones

principalmente en la compra y venta de productos, y además presente

reportes e informes para establecer el estado real del almacén en un

momento determinado.

Producto de la necesidad del controlar el almacén para la gestión

administrativa dentro de la organización, y el buen manejo del mismo, se

plantean las siguientes interrogantes:

¿Tendrá hoy en día el sistema de información un proceso eficiente en

cuanto a las entradas, procesos, almacenamiento y salidas?

¿Existirá un conocimiento de los factores o procedimientos que influyen

en la problemática de los procesos del sistema de información a fin de

minimizar su impacto?

¿Será beneficioso elaborar una propuesta de un sistema de

información a la empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A.?

La necesidad de dar respuestas a estas interrogantes en la razón de

esta investigación.

Objetivos de la investigaciónObjetivo General

Proponer mejoras al sistema de información para control del almacén

de la empresa Disproair Oriente, C.A., Puerto la Cruz, Año 2011.

5

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual del sistema de información en cuanto a

la entrada, proceso, almacenamiento y salida.

Identificar los factores que inciden en el sistema de información a fin de

determinar el impacto.

Elaborar una propuesta para mejorar el sistema de información con la

finalidad de minimizar su impacto.

Justificación e Importancia

En este momento el mundo experimenta cambios fundamentales. Los

continuos avances en tecnología de computadores y comunicaciones tienen

un efecto sobre la forma como las personas trabajan. La tecnología esta

alterando las características de manejo de la información considerando como

el mayor recurso de cualquier empresa, buscando agilizar a dar mas

confiabilidad a los resultados, es por esto que se ha masificado el uso de los

sistemas de información que contribuyen hoy en día con la evolución de la

economía.

Los sistemas de Información (SI) y Tecnologías de Información (TI) son

una herramienta útil en la productividad y competitividad de las empresas

comerciales, mediante la aplicación de tareas que permitan monitorear y

mejorar los distintos procesos que se realizan comúnmente en la venta y

compra de mercancía; una de las formas de alcanzar la excelencia es poder

cuantificar y analizar la situación actual de la empresa.

Disproair Oriente, C.A., siendo una empresa comercial, necesita un

sistema de información que suministre datos actualizados, reales y oportunos

sobre la existencia de productos del inventario, proveedores, clientes; en

general lo relacionado a compra y venta de productos para facilitar la toma

de decisiones, que permitan a la empresa un crecimiento y reconocimiento

6

en el mercado y así aumenten sus utilidades. Desde el punto de vista se

considera que esto permitirá un buen manejo de la información de la

empresa, con el fin de mejoras las entradas y salidas de mercancía.

7

CAPÍTULO IIMARCO DE REFERENCIA

Antecedentes de la Investigación

Para el desarrollo de la investigación se consultaron los siguientes

Proyectos de Grado, en el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño.

Calma, Y. (2009), Sistema de Información para mejorar el control de órdenes de compra y pago de la constructora proyectos y construcciones Venecia, C.A. Trabajo especial de grado en el Instituto

Universitario Politécnico “Santiago Mariño” cuya propuesta es mejorar el

sistema de información para el control de compra y pago de la constructora

Proyectos y Construcciones Venecia, C.A., esta investigación trata de

solventar la deficiencia existente es esta organización, buscando optimizar y

disminuyendo el tiempo de trabajo para realizar las operaciones. El objetivo

general es Proponer un Sistema de Información para mejorar el control de

órdenes de compra y de pago de la constructora Proyectos y Construcciones

Venecia, C.A. y los objetivos específicos son Diagnosticar la situación actual

del sistema de información para el control de órdenes de compra y de pago,

en cuanto a las entradas, procesamiento, almacenamiento y salidas, Analizar

las causas que inciden en el sistema de información actual de las órdenes de

compra y de pago, con el fin de establecer su impacto, Elaborar una

propuesta para mejorar el sistema de información para el control de órdenes

de compra y pago de la constructora Proyectos y Construcciones Venecia,

C.A. Barcelona, Estado Anzoátegui, Año 2009, La población en estudio fue

de 5 personas con una muestra de 4 personas, se basa en una

8

de campo, de tipo aplicada y bajo la modalidad de proyecto factible. La

metodología a utilizar es la RUP, apoyado con la herramienta de UML. Las

variables utilizadas en este proyecto fueron entradas, procesamiento,

almacenamiento y salida, cuyos indicadores fueron la ubicación, seguridad,

disponibilidad, actualización acceso e información. El desarrollo de la

propuesta de mejorar en el sistema de información se llevó hasta la fase de

construcción y se espera que aporte beneficios, obteniendo seguridad e

integridad de la información y reduciendo esfuerzos y tiempo de trabajos. Los

aportes más importantes que se usarán de este proyecto se basan en la

aplicación de la metodología RUP, la cual se apoya en herramientas de UML

para el desarrollo de software.

Polanco, G. 2009), Propuesta de Mejoras en el Sistema de Información del Departamento de Deposito e Inventario de la empresa Mayor de Alimentos Benfica, C.A. Barcelona. Trabajo de investigación de

grado presentado en el Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

tiene como propósito proponer mejoras en el sistema de información del

departamento de depósito e inventario de la empresa “Mayor de Alimentos

Benfica, C.A.”, Barcelona, Estado Anzoátegui, el objetivo general de esta

investigación es proponer mejoras en el sistema de información del

Departamento de Deposito e Inventario de la empresa “Mayor de Alimentos

Benfica, C.A.”, y los objetivos específicos es diagnosticar la situación actual

del sistema de información del departamento de deposito e Inventario en

cuanto a insumos, procesamiento y producto, Identificar los elementos que

afectan el manejo de la información en la gestión de productos perecederos

e inventario con el fin de determinar cuáles pueden ser las causas y dar

posibles soluciones, Elaborar una propuesta a fin de mejorar el sistema de

información del Departamento de Deposito e Inventario de la empresa

“Mayor de Alimentos Benfica, C.A.” Barcelona, Estado Anzoátegui, año

2008. La información se fundamento en una investigación de campo de

9

carácter descriptivo, también se ubica, según su propósito en una

investigación aplicada. La población está constituida por 7 personas, no se

utilizo muestra, ya que se trabajo con cada una de estas personas de

manera individual, debido a que toda la información fue recopilada de la

unidad de estudio. Las variables utilizadas en el sistema de información

fueron los insumos, procesamiento y producto, mientras sus indicadores

fueron seguridad, existencia, exactitud, redundancia, sistema de búsqueda,

actualización de la información, tiempo de respuesta, diversidad de reportes

estadísticos y por último la toma de decisiones. Los aportes de esta

investigación serán fundamentales en el desarrollo de software basado en la

metodología RUP, ya que esta pretende aplicar las mejores prácticas en

ingeniería de software.

Ulpino, V. 2009), Propuesta de Mejora del Sistema de Información para el manejo de los procesos de compra y venta en pequeñas y medianas empresas de la zona industrial Los Montones. Trabajo de

grado presentado en el Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

cuyo propósito es mejorar los procesos de compra venta debido a que la

gran mayoría de estas pymes realizan sus actividades a través de

mecanismos poco eficientes que hacen de estos procesos una tarea tediosa

y engorrosa. Su objetivo general es elaborar una propuesta para mejorar el

sistema de información para el manejo de los procesos de compra venta de

las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la zona industrial “Los

Montones” de Barcelona, Estado Anzoátegui. Sus objetivos específicos es

diagnosticar la situación actual del sistema de información para el manejo de

los procesos de compra y venta, en cuanto a la gestión de entradas,

procesamiento y salida. Identificar las causas que inciden en la situación

actual de los procesos de compra y venta en las PYMES de la Zona

Industrial, a fin de orientar acciones que las minimicen. Elaborar una

propuesta para mejorar los procesos de compra y venta en pequeñas y

10

medianas empresas de la Zona Industrial “Los Montones” de Barcelona, a fin

de reducir los factores de incidencia. Esta investigación se clasifica como una

investigación de campo debido a que se tuvo contacto con el sistema por

medio del cual se logro detectar las fallas. La población fue de noventa (90)

empresas y la muestra utilizada fue de (20) empresas además se manejo un

total de trescientos (300) empleados de los departamentos de compra y

venta obteniendo una media de quince (15) empleados. Las variables

utilizadas en este proyecto fueron entradas, procesamiento y salidas,

mientras que sus indicadores fueron disponibilidad de la información, medios

de almacenamiento, herramientas adecuadas, reportes, toma de decisiones.

Entre los aportes más importantes se puede mencionar la herramienta

utilizada UML el cual permite analizar, implementar y documentar los

sistemas orientados a objetos para que de esta forma se pueda desarrollar el

software mediante la metodología RUP.

Bases Teóricas

Sistema de información

Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las

actividades de una empresa o negocio, ya que recopila, elabora y distribuye

la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las

actividades de dirección y control correspondiente, apoyando al menos en

parte, la toma de decisiones necesarias para poder cumplir las funciones y

procesos de la misma de acuerdo con su estrategia. De acuerdo a Néstor

Molina (2009).

Entrada

Es el proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos

11

datos que requiere para procesar la información. El ingreso puede ser

manual o automático. Según indica Ana Gutiérrez (2008), p6.

Exactitud de los datos. Mide el porcentaje de precisión que poseen los

datos. Según Gilbert Vásquez (2008), p35.

Redundancia de los datos. Permite medir el porcentaje de datos que

están repetidos. Según indica Ana Gutiérrez (2008), p7.

Proceso

Es la capacidad del sistema de información para efectuar los cálculos

de acuerdo con la secuencia de operaciones prestablecidas. Estos cálculos

pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien

con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas

permiten la transformación de datos fuente en información que se utilizada

para la toma de decisiones. De acuerdo a Ysmary Calma (2009), p18.

Actualización de información. Se refiere a la frecuencia en que es

ingresada, modificada o eliminada una mercancía o información técnica del

sistema. Según Polanco, G (2008), p29.

Tiempo de respuesta. Permite medir el tiempo empleado en procesar

los datos empleados de una información. Según lo indica Gilbert Vásquez

(2008), p35.

Almacenamiento

Es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una

computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la

12

información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información

suele almacenarse en estructura de información denominada archivo. Según

Ysmary Calma (2009), p18.

Seguridad de los datos. Mide el grado de confianza que posee el

sistema en cuanto a los datos. Según indica Ana Gutiérrez (2008), p7.

Disponibilidad de los datos. En el porcentaje de tiempo que un sistema

es capaz de realizar las funciones para las que está diseñado, este debe

garantizar que los datos sean accesibles en el momento que se los necesite.

Como lo indica Gilbert Vásquez (2008), p23.

Salida

Es la capacidad de un Sistema para sacar la información procesada o

bien datos de entrada al exterior; la cual podrá ser utilizada para el apoyo a

la toma de decisiones. La salida de un Sistema de Información puede

constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. Según Néstor

Molina (2009),

Informes. Es la exposición de datos o documentos que describe los

resultados de una tarea o investigación, este debe ser claro y preciso,

además debe de contar con la cantidad de detalles suficientes como para

que se pueda comprender a cabalidad. Según indica Yelitza Martínez (2009),

p23.

Reportes. Son los datos generados por el sistema que nos presenta de

manera estructurada y resumida, datos relevantes guardados o generados

por la misma aplicación de tal manera que se vuelven útiles para los fines de

13

la empresa, estos informes suelen ir acompañado por gráficos, diagramas,

tablas de contenido y notas. Según indica Yelitza Martínez (2009), p24.

Integridad de los datos. Es la propiedad que busca mantener los datos

libres de modificaciones no autorizadas. A groso modo, la integridad es el

mantener con exactitud la información tal cual fue generada, sin ser

manipulada o alterada por personas o procesos no autorizados.

Control de los datos. Es la información que se encuentra almacenada

en la base de datos que tiene que ser detallada.

Confiabilidad de los datos. Se refiere al tratamiento que se aplica a los

datos mediante un formato estándar, con criterios que puedan extenderse a

otras actividades, dentro del proceso produciendo iguales resultados.

Calidad de la Información. La información disponible en la empresa

debe cumplir con los atributos de: contenido apropiado, oportunidad,

actualización, exactitud y accesibilidad. Esta norma plantea los aspectos a

considerar con vistas a formar juicio sobre la calidad de la información que se

utiliza y hace a la imprescindible confiabilidad de la misma.

Sistema de Variable

Sistema de información.

Definición Conceptual

Un sistema de información es un conjunto organizado de elementos, los

cuales forman parte de cuatro categorías básicas, que son: Entrada,

Proceso, Almacenamiento y Salida. Todos estos elementos interactúan entre

14

sí para procesar los datos y la información, y distribuirla de la manera más

adecuada posible en una determinada organización en función de sus

objetivos. Según O´ Briend, J. (2000).

Definición Operacional

Para efectos de esta investigación un sistema de información se refiere

al conjunto de factores como la entrada, proceso, almacenamiento y salida

los cuales permiten el uso correcto de los procedimientos para que de esta

forma se ejecuten las tareas de manera precisa dentro de la empresa.

Operacionalización de variables

Cuadro 1 Cuadro de Operacionalización de las Variables

Variable Dimensiones Indicadores

Sistema de información: Para

efectos de esta investigación un

sistema de información se refiere

al conjunto de factores como la

entrada, proceso, almacenamiento

y salida los cuales permiten el uso

correcto de los procedimientos

para que de esta forma se

ejecuten las tareas de manera

precisa dentro de la empresa.

Entrada Exactitud de los datos Redundancia de los

datos

Proceso Actualización de

información Tiempo de respuesta

Almacenamiento Seguridad de los datos Disponibilidad de los

datos

Salida Informes Reportes

15

Bases legales

Ley Especial Contra Delitos InformáticosGaceta Oficial Nº 37.313 del 30 de octubre de 2001

Título IDisposiciones Generales

Artículo 1. Objeto de la Ley La presente Ley tiene por objeto la

protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información,

así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales

sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los cometidos mediante

el uso de dichas tecnologías, en los términos previstos en esta Ley.

Artículo 2. Definiciones A efectos de la presente Ley, se entiende por:

A. Tecnología de Información: rama de la tecnología que se dedica al

estudio, aplicación y procesamiento de datos, lo cual involucra la obtención,

creación, almacenamiento, administración, modificación, manejo,

movimiento, control, visualización, transmisión o recepción de información en

forma automática, así como el desarrollo y uso del "hardware", "firmware",

"software", cualesquiera de sus componentes y todos los procedimientos

asociados con el procesamiento de datos.

B. Sistema: cualquier arreglo organizado de recursos y procedimientos

diseñados para el uso de tecnologías de información, unidos y regulados por

interacción o interdependencia para cumplir una serie de funciones

específicas, así como la combinación de dos o más componentes

interrelacionados, organizados en un paquete funcional, de manera que

estén en capacidad de realizar una función operacional o satisfacer un

requerimiento dentro de unas especificaciones previstas.

C. Data (datos): hechos, conceptos, instrucciones o caracteres

16

representados de una manera apropiada para que sean comunicados,

transmitidos o procesados por seres humanos o por medios automáticos y a

los cuales se les asigna o se les puede asignar un significado.

D. Información: significado que el ser humano le asigna a la data

utilizando las convenciones conocidas y generalmente aceptadas.

E. Documento: registro incorporado en un sistema en forma de escrito,

video, audio o cualquier otro medio, que contiene data o información acerca

de un hecho o acto capaces de causar efectos jurídicos.

F. Computador: dispositivo o unidad funcional que acepta data, la

procesa de acuerdo con un programa guardado y genera resultados,

incluidas operaciones aritméticas o lógicas.

G. Hardware: equipos o dispositivos físicos considerados en forma

independiente de su capacidad o función, que conforman un computador o

sus componentes periféricos, de manera que pueden incluir herramientas,

implementos, instrumentos, conexiones, ensamblajes, componentes y partes.

H. Firmware: programa o segmento de programa incorporado de

manera permanente en algún componente de hardware.

I. Software: información organizada en forma de programas de

computación, procedimientos y documentación asociados, concebidos para

realizar la operación de un sistema, de manera que pueda proveer de

instrucciones a los computadores así como de data expresada en cualquier

forma, con el objeto de que los computadores realicen funciones específicas.

J. Programa: plan, rutina o secuencia de instrucciones utilizados para

realizar un trabajo en particular o resolver un problema dado a través de un

computador.

K. Procesamiento de Datos o de Información: realización sistemática de

operaciones sobre data o sobre información, tales como manejo, fusión,

organización o cómputo.

17

L. Seguridad: condición que resulta del establecimiento y

mantenimiento de medidas de protección, que garanticen un estado de

inviolabilidad de influencias o de actos hostiles específicos que puedan

propiciar el acceso a la data de personas no autorizadas, o que afecten la

operatividad de las funciones de un sistema de computación.

M. Virus: programa o segmento de programa indeseado que se

desarrolla incontroladamente y que genera efectos destructivos o

perturbadores en un programa o componente del sistema.

N. Tarjeta Inteligente: rótulo, cédula o carnet que se utiliza como

instrumento de identificación; de acceso a un sistema; de pago o de crédito,

y que contiene data, información o ambas, de uso restringido sobre el

usuario autorizado para portarla.

Ñ. Contraseña (password): secuencia alfabética, numérica o

combinación de ambas, protegida por reglas de confidencialidad, utilizada

para verificar la autenticidad de la autorización expedida a un usuario para

acceder a la data o a la información contenidas en un sistema.

O. Mensaje de Datos: cualquier pensamiento, idea, imagen, audio, data

o información, expresados en un lenguaje conocido que puede ser explícito o

secreto (encriptado), preparados dentro de un formato adecuado para ser

transmitido por un sistema de comunicaciones.

Artículo 4. Sanciones Las sanciones por los delitos previstos en esta

Ley serán principales y accesorias. Las sanciones principales concurrirán

con las penas accesorias y ambas podrán también concurrir entre sí, de

acuerdo con las circunstancias particulares del delito del cual se trate, en los

términos indicados en la presente Ley.

Artículo 5. Responsabilidad de las Personas Jurídicas Cuando los

delitos previstos en esta Ley fuesen cometidos por los gerentes,

administradores, directores o dependientes de una persona jurídica,

18

actuando en su nombre o representación, éstos responderán de acuerdo con

su participación culpable.

La persona jurídica será sancionada en los términos previstos en esta

Ley, en los casos en que el hecho punible haya sido cometido por decisión

de sus órganos, en el ámbito de su actividad, con sus recursos sociales o en

su interés exclusivo o preferente.

TITULO II

De los Delitos

Capítulo I

De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologías de Información

Artículo 6. Acceso Indebido Toda persona que sin la debida

autorización o excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte,

interfiera o use un sistema que utilice tecnologías de información, será

penado con prisión de uno a cinco años y multa de diez a cincuenta unidades

tributarias.

Artículo 7. Sabotaje o Daño a Sistemas Todo aquel que con intención

destruya, dañe, modifique o realice cualquier acto que altere el

funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologías de información o

cualesquiera de los componentes que lo conforman, será penado con prisión

de cuatro a ocho años y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades

tributarias.

Incurrirá en la misma pena quien destruya, dañe, modifique o inutilice la

data o la información contenida en cualquier sistema que utilice tecnologías

de información o en cualquiera de sus componentes.

La pena será de cinco a diez años de prisión y multa de quinientas a mil

unidades tributarias, si los efectos indicados en el presente artículo se

19

realizaren mediante la creación, introducción o transmisión, por cualquier

medio, de un virus o programa análogo.

Artículo 11. Espionaje Informático Toda persona que indebidamente

obtenga, revele o difunda la data o información contenidas en un sistema que

utilice tecnologías de información o en cualquiera de sus componentes, será

penada con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas

unidades tributarias.

La pena se aumentará de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el

presente artículo se cometiere con el fin de obtener algún tipo de beneficio

para sí o para otro.

El aumento será de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la

seguridad del Estado, la confiabilidad de la operación de las instituciones

afectadas o resultare algún daño para las personas naturales o jurídicas,

como consecuencia de la revelación de las informaciones de carácter

reservado.

Artículo 12. Falsificación de documentos quien, a través de cualquier

medio, cree, modifique o elimine un documento que se encuentre

incorporado a un sistema que utilice tecnologías de información; o cree,

modifique o elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un

documento inexistente, será penado con prisión de tres a seis años y multa

de trescientas a seiscientas unidades tributarias.

Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar para sí o para

otro algún tipo de beneficio, la pena se aumentará entre un tercio y la mitad.

El aumento será de la mitad a dos tercios si del hecho resultare un perjuicio

para otro.

Capítulo II

De los Delitos Contra la Propiedad

20

Artículo 13. Hurto Quien a través del uso de tecnologías de información,

acceda, intercepte, interfiera, manipule o use de cualquier forma un sistema

o medio de comunicación para apoderarse de bienes o valores tangibles o

intangibles de carácter patrimonial sustrayéndolos a su tenedor, con el fin de

procurarse un provecho económico para sí o para otro, será sancionado con

prisión de dos a seis años y multa de doscientas a seiscientas unidades

tributarias.

Artículo 14. Fraude Todo aquel que, a través del uso indebido de

tecnologías de información, valiéndose de cualquier manipulación en

sistemas o cualquiera de sus componentes, o en la data o información en

ellos contenida, consiga insertar instrucciones falsas o fraudulentas, que

produzcan un resultado que permita obtener un provecho injusto en perjuicio

ajeno, será penado con prisión de tres a siete años y multa de trescientas a

setecientas unidades tributarias.

Artículo 17. Apropiación de Tarjetas Inteligentes o Instrumentos

Análogos Quien se apropie de una tarjeta inteligente o instrumento destinado

a los mismos fines, que se haya perdido, extraviado o que haya sido

entregado por equivocación, con el fin de retenerlo, usarlo, venderlo o

transferirlo a una persona distinta del usuario autorizado o entidad emisora,

será penado con prisión de uno a cinco años y multa de diez a cincuenta

unidades tributarias. La misma pena se impondrá a quien adquiera o reciba

la tarjeta o instrumento a que se refiere el presente artículo.

Capítulo III

De los Delitos Contra la Privacidad de las Personas y de las Comunicaciones

Artículo 20. Violación de la Privacidad de la Data o Información de

Carácter Personal Toda persona que intencionalmente se apodere, utilice,

21

modifique o elimine por cualquier medio, sin el consentimiento de su dueño,

la data o información personales de otro o sobre las cuales tenga interés

legítimo, que estén incorporadas en un computador o sistema que utilice

tecnologías de información, será penada con prisión de dos a seis años y

multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias.

La pena se incrementará de un tercio a la mitad si como consecuencia

de los hechos anteriores resultare un perjuicio para el titular de la data o

información o para un tercero.

Artículo 22. Revelación Indebida de Data o Información de Carácter

Personal Quien revele, difunda o ceda, en todo o en parte, los hechos

descubiertos, las imágenes, el audio o, en general, la data o información

obtenidos por alguno de los medios indicados en los artículos 20 y 21, será

sancionado con prisión de dos a seis años y multa de doscientas a

seiscientas unidades tributarias. Si la revelación, difusión o cesión se

hubieren realizado con un fin de lucro, o si resultare algún perjuicio para otro,

la pena se aumentará de un tercio a la mitad.

Capítulo V

De los Delitos Contra el Orden Económico

Artículo 25. Apropiación de Propiedad Intelectual. Quien sin

autorización de su propietario y con el fin de obtener algún provecho

económico, reproduzca, modifique, copie, distribuya o divulgue un software u

otra obra del intelecto que haya obtenido mediante el acceso a cualquier

sistema que utilice tecnologías de información, será sancionado con prisión

de uno a cinco años y multa de cien a quinientas unidades tributarias.

Título III

Disposiciones Comunes

22

Artículo 27. Agravantes La pena correspondiente a los delitos previstos

en la presente Ley se incrementará entre un tercio y la mitad:

1. Si para la realización del hecho se hubiere hecho uso de alguna

contraseña ajena indebidamente obtenida, quitada, retenida o

que se hubiere perdido.

2. Si el hecho hubiere sido cometido mediante el abuso de la

posición de acceso a data o información reservada, o al

conocimiento privilegiado de contraseñas, en razón del ejercicio

de un cargo o función.

Artículo 29. Penas Accesorias Además de las penas principales

previstas en los capítulos anteriores, se impondrán, necesariamente sin

perjuicio de las establecidas en el Código Penal, las penas accesorias

siguientes:

1. El comiso de equipos, dispositivos, instrumentos, materiales,

útiles, herramientas y cualquier otro objeto que hayan sido

utilizados para la comisión de los delitos previstos en los artículos

10 y 19 de la presente Ley.

2. El trabajo comunitario por el término de hasta tres años en los

casos de los delitos previstos en los artículos 6 y 8 de esta Ley.

3. La inhabilitación para el ejercicio de funciones o empleos

públicos; para el ejercicio de la profesión, arte o industria; o para

laborar en instituciones o empresas del ramo por un período de

hasta tres (3) años después de cumplida o conmutada la sanción

principal, cuando el delito se haya cometido con abuso de la

posición de acceso a data o información reservadas, o al

conocimiento privilegiado de contraseñas, en razón del ejercicio

de un cargo o función públicas, del ejercicio privado de una

profesión u oficio, o del desempeño en una institución o empresa

23

privada, respectivamente.

4. La suspensión del permiso, registro o autorización para operar o

para el ejercicio de cargos directivos y de representación de

personas jurídicas vinculadas con el uso de tecnologías de

información, hasta por el período de tres (3) años después de

cumplida o conmutada la sanción principal, si para cometer el

delito el agente se hubiere valido o hubiere hecho figurar a una

persona jurídica.

Artículo 31. Indemnización Civil En los casos de condena por cualquiera

de los delitos previstos en los Capítulos II y V de esta Ley, el Juez impondrá

en la sentencia una indemnización en favor de la víctima por un monto

equivalente al daño causado. Para la determinación del monto de la

indemnización acordada, el juez requerirá del auxilio de expertos.

Gaceta oficial de los estados unidos de VenezuelaCaracas, 7 de Noviembre de 1936 Numero 19.105

Ley de almacenes generales de depósito

Articulo 1. Los Almacenes Generales de Depósito tendrán por objeto la

conservación y guarda de bienes muebles y la expedición de certificados de

depósitos y de bonos de prenda.

Articulo 2. Los Almacenes Generales de Depósitos podrán ser de tres

clases:

1. Los que se destinen exclusivamente a graneros o depósitos

especiales para semillas y demás frutos o productos agrícolas,

industriales o no.

2. Los que además de estar destinados parea recibir en depósitos

los frutos o productos a que se refiere el número anterior, lo estén

24

también para admitir mercancías o efectos nacionales de cualquier

clase, o extranjeros, por los que se hayan pagado ya los derechos

correspondientes.

3. Los que estén autorizados para recibir exclusivamente artículos

por los que no se hayan satisfecho los derechos de importación

que los graven.

Articulo 3. Los Almacenes que hayan de recibir artículos por los que

estén pendientes los derechos de importación, sólo podrán establecerse en

los lugares en donde existan aduanas de importación o en las demás que, tal

efecto, expresamente autorice el Ejecutivo Federal.

Articulo 5. En los Almacenes a que se refiere el número 3º del artículo

2º, podrán establecerse locales apropiados:

4. Para la exposición de muestras, en la inteligencia de que, cuando

dichas muestras estuvieren sujetas al pago de derechos de

importación podrán quedarse en los almacenes hasta por dos

años y ser reexportables durante ese plazo, sin hacer pago

alguno de derechos.

5. Para modificar la forma de empaque o envase o para hacer

cualquier otro género de transformaciones en las mercancías o

efectos depositados, cuando dichos efectos estén destinados a la

reexportación.

Articulo 7. Los Almacenes Generales de Depósitos no podrán

establecerse sino con autorización previa del Ejecutivo Federal, la cual

deberá publicarse en la Gaceta Oficial de los Estados Unidos de Venezuela.

A este fin los interesados dirigirán al funcionario correspondiente una

solicitud que contendrá:

6. Nombre y apellido o razón social y domicilio del propietario.

25

7. La clase de Almacén que se proyecta establecer de conformidad

con el artículo 2º.

8. Lugar en que se vaya a establecer el Almacén.

Articulo 8. Los depositarios asegurarán contra incendio y por cuenta de

los depositantes, si estos no lo hubiesen hecho, las mercancías y productos

recibidos.

Artículo 9. El dominio de las mercancías y productos recibidos en los

Almacenes Generales se acreditará por medio de un certificado de depósito,

expedido por el dueño de la empresa o su representante debidamente

autorizado.

Este certificado llevara anexo otro de garantía, que se denominara bono

de prende. Ambos certificados no podrán ser emitidos a un plazo mayor de

seis meses.

Artículo 13. Cuando por cualquier causa o circunstancia se observare

en las especies o géneros depositados comienzos de daños, desmejoras o

descomposición que amenacen extenderse a toda la existencia de las

mismas especies o géneros, los depositarios darán aviso inmediato

personalmente o por la prensa a los eventuales poseedores de los

certificados de depósito y de prenda y procederán a la venta de los artículos

en remate que presenciará el Tribunal.

Los Almacenes estarán obligados a hacer practicar un reconocimiento

previo de los géneros o especies depositado, por un experto que nombrará el

Tribunal y que dictaminará sobre las condiciones actuales de los artículos y

sobre el precio.

Artículo 20. El poseedor legítimo del certificado de depósito y del bono

de prenda tiene pleno dominio sobre los artículos depositados y puede en

26

cualquier tiempo recogerlos mediante la entrega de ambos certificados y el

pago de las obligaciones respectivas a favor del Fisco y de los Almacenes.

Artículo 26. La solicitud de venta del acreedor y el decreto que la

acuerda se notificarán al poseedor eventual del certificado de depósito en

forma de citación.

No se procederá a la venta antes de estar vencido el término de cinco

días después de la notificación.

El certificado será devuelto al tenedor, en sus casos, dejándose

constancia de haber sido presentado.

Artículo 27. El poseedor del certificado de depósito podrá oponerse a la

venta antes del día señalado para llevarla a efecto.

En este caso las partes se entenderán citadas para la contestación y la

conciliación en el término ordinario que se contará desde la fecha en que se

haga la operación.

Definición de Términos Básicos

Adaptador

Es un conexión que permite el acople de una rejilla con la ducteria de

aire acondicionado, Este adaptador es de gran ayuda para los espacios

reducidos debido a que la instalación de las rejillas o difusores se ejecutan

en menos tiempo.

Deposito

Son aquellos que tienen por objetivo la conservación y guarda de

bienes o productos de una empresa.

27

Flanges

Son acoples las cuales permiten la conexión de la máquina de aire

acondicionado con la ductería o manguera flexible, la cual ayuda la

extracción o inyección de aire presurizado.

Mercancía

Una mercancía es todo aquello que se puede vender o comprar,

usualmente el término se aplica a bienes económicos.

Stocks

Son artículos o productos que la empresa posee almacenados en el

almacén para su venta o transformación.

Vida útil

Es el periodo de tiempo durante el cual un producto funciona de forma

eficiente.

Marco Institucional

Reseña Histórica

La empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A. esta ubica específicamente en

el edifico Splendor, local 2, planta baja, calle Bella Vista, sector Bella Vista,

Puerto la Cruz, Estado Anzoátegui. Esta empresa fue creada el 27 de marzo

del año 1992, por los socios MANUEL STHOLMANN SCHECHETER, JOSE

SANTE VEIGA, JAIME LAMAS LOPEZ Y LUIS LAMAS QUINTERO,

28

constituyendo así una garantía de que los productos de aire acondicionado

que allí se expenden sean de buena calidad y a un precio más bajo que las

otras empresas. La empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A. se convierte en la

conclusión de un proceso que se inicia en la ciudad de Caracas, ya que allí

está ubicada la planta matriz el cual buscaba extender los horizontes de

ventas de los productos fabricados y una de las ideas fue proponer y

desarrollar una sucursal en la zona del oriente del país.

Entre los productos que se expenden en la empresa tenemos los

siguientes: rejillas de retorno, de suministro, difusores, ventiladores,

extractores entre otros. También se encargan de elaborar proyectos de

ventilación forzada para uso domestico, comercial e industrial, así, de esta

forma los equipos que se comercializan para la venta llevan la garantía de

que son los adecuados en el sitio donde serán introducidos, puesto que

antes de ser vendidos se hacen los cálculos correspondientes del espacio en

donde serán implantados.

Misión y visión de la empresa Disproair Oriente, C.A.

Misión

Ser un proveedor de servicios de ventilación y aire acondicionado del

mejor nivel regional con estándares de productividad, calidad y

competitividad comparables a las empresas más eficientes del ramo.

Visión

Posicionarnos en un lugar privilegiado dentro de la industria de la

ventilación y aire acondicionado, siendo una compañía fuerte, productiva y

pujante logrando de esta manera el liderazgo del mercado regional.

29

Organigrama de la empresa

Figura 1. Organigrama de la empresa Disproair Oriente, C.A.

30

CAPÍTULO IIIMARCO METODOLÓGICO

Modalidad y Tipo de Investigación

Cuando se desea desarrollar una investigación, hay que tener en

cuenta un conjunto de factores que permiten conocer que tipo de

investigación es la más indicada para el proyecto que se desea realizar.

Todo proyecto debe regirse por una modalidad específica que se

adapte a la realidad en estudio.

De acuerdo con el propósito de esta investigación, se ubica en la

modalidad proyecto factible, tipo proyectivo dado que se examinaron

problemas reales para determinar las causas y darle solución a la

problemática que se presenta actualmente la empresa Disproair Oriente,

C.A.

El tipo de diseño se refiere a la estrategia utilizada para la recolección

de datos, entendiéndose como datos los hechos que el investigador observa

y registra, bien sea de manera específica, directa o por medio de

instrumentos.

De acuerdo con Cázares, Christen, Jaramillo, Villaseñor y Zamudio

(2000, p. 18), la investigación de campo es aquella en que el mismo objeto

de estudio sirve como fuente de información para el investigador. Consiste

en la observación, directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas,

circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la naturaleza de

las fuentes determina la manera de obtener los datos. Por lo tanto la

investigación, es de campo de carácter descriptivo, ya que la misma se

realizo por medio de observaciones y entrevistas a empleados de la

31

empresa, para la recopilación de datos o información que permitieron obtener

32

características y propiedades de la realidad actual.

Población y muestra

Dentro de una investigación es importante establecer cuál es la

población y si de esta se ha tomado una muestra, cuando se trata de seres

vivos, en caso de objetos se debe establecer cual será el objetivo, evento o

fenómeno a estudiar.

Población

Según Mercado, S. (2006). Es el conjunto de todos los elementos que

son objeto del estudio estadístico. Considerando lo antes citado, se puede

establecer que la población abarca a todas aquellas personas a la que la

investigación afecta y/o beneficia directamente, teniendo en cuenta que

deben ubicarse en cuanto a la condición del tiempo y del espacio en el cual

se va a realizar la investigación. La población que se utilizo para le presente

investigación estuvo conformada por siete (7) empleados los cuales están

distribuidos por:

(1) Gerente.

(1) Secretaria.

(1) Comprador.

(2) Vendedores.

(1) Supervisor.

(1) Almacenista.

Muestra

Según Mercado, S. (2006). Es un subconjunto, extraído de la población

(mediante técnicas de muestreo), cuyo estudio sirve para inferir

33

características de toda la población. Debido a que la muestra es

relativamente pequeña se tomo el total de la población la cual esta

constituida por (7) empleados.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Todo proyecto requiere de una serie de procedimientos y técnicas

necesarias para obtener la mayor cantidad de información posible para el

desarrollo del mismo, ya que de esta va a depender el éxito o el fracaso del

proyecto.

Dentro de los medios para la recolección de datos que se usaron en

esta investigación tenemos:

Observación directa

Según Sabino, C. (1998), La Observación: “Consiste en el uso

sistémico de los sentidos orientados a la captación de la realidad que

queremos estudiar”. Se utilizo para conocer y definir de manera directa y

real, la forma mediante la cual es manejada la información, así como los

procedimientos que se ejecutan; para aplicar esta técnica se uso un

cuestionario de preguntas cerradas.

Entrevista

Según Spiege, M. (1998). Consiste en una interacción entre dos

personas, donde una de las cuales realiza determinadas preguntas con

relación a la investigación, mientras que la otra, proporciona verbalmente o

por escrito la información; para aplicar esta técnica se utilizo la guía de

entrevista.

34

Técnicas de análisis

Según Triada, M. (2004). La estadística descriptiva analiza, estudia y

describe a la totalidad de individuos de una población. Su finalidad es

obtener información, analizarla, elaborarla y simplificarla lo necesario para

que pueda ser interpretada cómoda y rápidamente y, por tanto, pueda

utilizarse eficazmente para el fin que se desee.

El proceso que sigue la estadística descriptiva para el estudio de una

cierta población consta de los siguientes pasos:

• Selección de caracteres dignos de ser estudiados.

• Mediante encuesta o medición, obtención del valor de cada individuo

en los caracteres seleccionados.

• Elaboración de tablas de frecuencias, mediante la adecuada

clasificación de los individuos dentro de cada carácter.

• Representación gráfica de los resultados (elaboración de gráficas

estadísticas).

• Obtención de parámetros estadísticos, números que sintetizan los

aspectos más relevantes de una distribución estadística.

Porcentaje

Es la fracción de un número entero expresada en centésimas. El

termino deriva del latín “per centum”, que significa por ciento, representa

fracciones cuyo denominador es cien (100). Y se utiliza a menudo en la

industria y finanzas, y en el mundo científico para evaluar resultados. Según

Triada, M. (2004).

Promedio

Es el término que define el valor característico de un conjunto de

35

números. Existen varios métodos para calcular el promedio, tales como la

media aritmética, la media geométrica, la media ponderada y la media

armónica. El promedio también puede verse como el valor que representa a

la población. Una de las limitaciones del promedio es que se ve afectado por

los valores extremos; valores muy altos tienden a aumentarlo. Por otro lado,

valores muy bajos tienden a bajarlo, lo que implica que puede dejar de ser

representativo. Según Triada, M (2004).

Procedimientos

Los procedimientos que se realizaran para la investigación son los

siguientes:

Descripción de la situación actual del sistema de información.

Para determinar la situación actual y realizar un buen diagnostico, se

visito el sitio donde se encuentra la problemática para de esta forma poder

conocer las necesidades existentes, todo esto mediante la observación

directa y encuestas realizadas al personal de la empresa las cuales son las

encargadas de procesar la información. Se estudiaron las entradas de los

datos a través de los indicadores: Exactitud (para el cual, se cotejaron los

registros existentes y se entrevistaron a los empleados de la empresa,

observando que los datos no cumplían las condiciones de ingreso necesarias

de los productos) y Redundancia (para el cual, igualmente se estudio a los

empleados en cuanto a la duplicidad de los datos existentes.

La dimensión proceso se estudio a través de los indicadores:

Actualización de información (se cotejaron los registros existentes y se

entrevisto a los empleados con el fin de conocer si la información se

encontraba al día) y Tiempo de respuesta (igualmente se cotejaron los

36

registros existentes y se entrevistaron a los empleados para conocer si la

información procesada esta en el tiempo requerido por la empresa).

La dimensión almacenamiento se estudio a través de los indicadores:

Seguridad (se cotejaron los registros existentes y se entrevisto a los

empleados de la empresa para de esta forma conocer el grado de confianza

de la información de los datos) y Disponibilidad (de igual manera se

cotejaron los registros existentes y se elaboraron entrevistas a los

empleados para de esta forma conocer si el sistema realiza las funciones por

el cual fue diseñado).

Las salidas se estudiaron por medio de los indicadores: Informes (se

realizaron observaciones de los registros de los registros existentes y se

entrevisto a los empleados con el fin si la información se obtenía de manera

fácil y rápida y Reportes (se revisaron los reportes existentes y se entrevisto

a los empleados, con la finalidad de verificar si la información se encontraba

completa).

Identificación de las causas que afectaban al sistema de información

A través del análisis de los datos que se obtuvieron del objetivo anterior

se procedió a estudiar en detalle los indicadores que presentaron fallas y los

cuales pasaron a ser categorías en este objetivo.

Entre las que se encuentra Exactitud, la cual se midió por el indicador:

integridad de los Datos (se evaluaron los registros existentes y se entrevistó

a los empleados, con el fin de conocer la precisión y organización de la

información).

Redundancia, la cual se evaluó mediante el indicador control (se

compararon los registros existentes y se entrevisto al personal de la

empresa, con la finalidad de conocer la fidelidad de la información).

Actualización de información, se evaluó a través del indicador:

Confiabilidad (se compararon los registros existentes y se entrevisto a los

37

empleados, para conocer la estabilidad y precisión de los datos).

Disponibilidad, la cual se estudio por medio del indicador: Perdida de

datos (se observaron los registros existentes y se entrevisto a los empleados,

con la finalidad de conocer la procedencia de los datos).

Reportes, la cual se estudio por medio del indicador: Calidad de la

información (se observaron los registros existentes y se entrevisto a los

empleados, con la finalidad de conocer la precisión de la información).

Elaboración de la propuesta para mejorar el sistema de información

Por ultimo se realizo una propuesta de mejorar el sistema de

información actual para controlar el almacén de Disproair Oriente, C.A.

Puerto la Cruz, Estado Anzoátegui.

Con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos de manera

eficiente es necesario el uso de una metodología que permita la solución del

problema; entre estas podemos mencionar la metodología de RATIONAL

UNIFIED PROCESS (Proceso Racional Unificado para el desarrollo de

software y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la

metodología estándar mas utilizada para el análisis, implementación y

documentación de sistemas orientados a objetos.

La metodología RUP divide el proceso de desarrollo en ciclos, donde se

obtiene el producto final de cada ciclo. Cada ciclo se divide en cuatro fases:

Inicio, Elaboración, Construcción y Transición.

Cada fase concluye con un hito bien definido donde deben tomarse

ciertas decisiones.

38

Operacionalización de objetivos

Cuadro 2 Cuadro de Operacionalización de objetivos

Objetivo especifico Categorías Indicadores

Describir la situación actual del Sistema de Información para el control del almacén de Disproair Oriente, C.A., a fin de conocer las entradas, los procesos, el almacenamiento y las salidas.

Entrada Exactitud de los datos Redundancia de los datos

Proceso Actualización de información

Tiempo de respuesta

Almacenamiento Seguridad de los datos

Disponibilidad de los datos

Salida Informes

Reportes

Identificar las causas que afectan al Sistema de Información, a fin de conocer el impacto de los factores que lo determinan.

Exactitud de los datos Integridad de datosRedundancia de los datos Controlactualización de información Confiabilidad de los datos

Reportes Calidad de información

Elaborar una propuesta para mejorar el Sistema de Información, minimizando o eliminando el impacto de las causas de los factores determinantes.

Integridad de datosPropuesta de un Sistema de

Información para el controlar el almacén de Disproair Oriente,

C.A.

ControlConfiabilidad de los datos

Calidad de información

39

40

Cuadro Técnico – MetodológicoCuadro 3

Objetivo Especifico Categoría

Indicadores Recolección de Datos Técnicas de

AnálisisNombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Inst.

Dia

gnos

ticar

la s

ituac

ión

actu

al d

el s

iste

ma

de in

form

ació

n pa

ra

cont

rola

r el a

lmac

én d

e D

ispr

oair

Orie

nte,

C.A

. a fi

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con

ocer

la

s en

trada

s, p

roce

sos,

alm

acen

amie

ntos

y s

alid

as

Entr

ada

Exac

titud

de

los

dato

s(E

x)¿Qué

porcentaje de datos

guardados del sistema

son exactos?

Se refiere al

porcentaje de

exactitud de los datos

guardados.

Ex=∑ TrnTpe

∗100

Trn=

Tot

al re

spue

stas

neg

ativ

as.

Tpe=

Tot

al p

erso

nas

entre

vist

adas

.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Red

unda

ncia

de

los

dato

s(R

e))

¿Qué porcentaje de redundancia

de datos existe en el sistema?

Se refiere al

porcentaje de los

datos que están

repetidos o duplicados.

Re=∑TrpTpe

∗100

Trp=

Tot

al re

spue

stas

pos

itiva

s.

Tpe=

Tot

al p

erso

nas

entre

vist

adas

.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Cuadro Técnico – Metodológico de Indicadores

Cuadro 3 (Cont.)

41

Cuadro Técnico – Metodológico de Indicadores

Objetivo Especifico Categoría

Indicadores Recolección de Datos Técnicas de

AnálisisNombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Inst.

Dia

gnos

ticar

la s

ituac

ión

actu

al d

el s

iste

ma

de in

form

ació

n pa

ra

cont

rola

r el a

lmac

én d

e D

ispr

oair

Orie

nte,

C.A

. a fi

n de

con

ocer

las

entra

das,

pro

ceso

s, a

lmac

enam

ient

os y

sal

idas

Proc

eso A

ctua

lizac

ión

de in

form

ació

n(A

i)

¿Cuál es el tiempo

promedio de actualización

de la información del sistema?

Se refiere al promedio de tiempo en que es

actualizada la

información del

sistema.

Ai=∑ caTta

Ca=

Can

tidad

de

actu

aliz

acio

nes.

Tta=

Tiem

po to

tal d

e ac

tual

izac

ione

s.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Pro

med

io

Tiem

po d

e re

spue

sta

(Tr)

)

¿Qué tiempo transcurre

desde que el usuario

realiza un pedido y este

es procesado?

Se refiere al tiempo empleado

en procesar la

información de los datos.

Tr=Fs-Fe

Fs=F

echa

de

solic

itud.

Fe=F

echa

de

entre

ga.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Pro

med

io

Cuadro 3 (Cont.)

42

Cuadro Técnico – Metodológico de IndicadoresObjetivo Especific

oCategoría

Indicadores Recolección de Datos Técnicas de

AnálisisNombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Inst.

Dia

gnos

ticar

la s

ituac

ión

actu

al d

el s

iste

ma

de in

form

ació

n pa

ra c

ontro

lar

el a

lmac

én d

e D

ispr

oair

Orie

nte,

C.A

. a fi

n de

con

ocer

las

entra

das,

pr

oces

os, a

lmac

enam

ient

os y

sal

idas

Alm

acen

amie

nto Se

gurid

ad d

e lo

s da

tos

(Se)

¿Qué porcentaje de datos

ingresados al sistema están

seguros?

Se refiere al porcentaje de seguridad de

los datos guardados.

Se=∑ NrnNpe

∗100

Nrn

= N

umer

o de

resp

uest

as

nega

tivas

.

Npe

= N

úmer

o de

per

sona

s

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Dis

poni

bilid

ad d

e lo

s da

tos

(Ds)

¿Qué porcentaje

de los datos de

información se

encuentran rápido y están

disponibles?

Se refiere al porcentaje de disponibilidad

de la información.

Ds=∑CnNpe

∗100

Cn=

Con

sulta

s ne

gativ

as.

Npe

= N

úmer

o de

per

sona

s en

trevi

stad

as.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Cuadro 3 (Cont.)

43

Cuadro Técnico – Metodológico de Indicadores

Objetivo Especifico Categoría

Indicadores Recolección de Datos Técnicas de

AnálisisNombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Inst.

Dia

gnos

ticar

la s

ituac

ión

actu

al d

el s

iste

ma

de in

form

ació

n pa

ra e

l co

ntro

lar e

l alm

acén

de

Dis

proa

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rient

e, C

.A. a

fin

de c

onoc

er la

s en

trada

s, p

roce

sos,

alm

acen

amie

ntos

y s

alid

as

Salid

as

Info

rmes

(In)

¿Qué porcentaje

de informes generados

por el sistema

satisfacen las

necesidades de la

empresa?

Mide el porcentaje

de satisfacción

de los informes que

genera el sistema.

Se=∑ NrnNpe

∗100

Nrn

= N

umer

o de

resp

uest

as

nega

tivas

.

Npe

= N

úmer

o de

per

sona

s

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Rep

orte

s(R

p)

¿Qué porcentaje de reportes generados

por el sistema

cubren las necesidades

de la empresa?

Mide el porcentaje

de las necesidades

de los distintos reportes

detallados que genera

el sistema en relación a la información

que se maneja.

Ds=∑CnNpe

∗100

Cn=

Con

sulta

s ne

gativ

as.

Npe

= N

úmer

o de

per

sona

s en

trevi

stad

as.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Cuadro 3 (Cont.)

44

Cuadro Técnico – Metodológico de Indicadores

Objetivo Especifico

CategoríaIndicadores Recolección de Datos Técnicas

de Análisis

Nombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Inst.

. Ide

ntifi

car l

as c

ausa

s qu

e af

ecta

n al

Sis

tem

a de

In

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ació

n, a

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de c

onoc

er e

l im

pact

o de

los

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ores

que

lo

det

erm

inan

las

salid

as

Exac

titud

de

los

dato

s

Inte

grid

ad d

e lo

s da

tos

(It)

¿Qué porcentaje

de datos son íntegros?

Se refiere al porcentaje de los datos que no carece de ninguna de sus partes

It=∑ TinTpe

∗100

Tin

= To

tal i

nteg

ridad

es

nega

tivas

.

Tpe

= To

tal d

e pe

rson

as

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Red

unda

ncia

de

los

dato

s

Con

trol

(Ct)

¿Qué porcentaje

de la información almacenada

posee un control

detallado?

Se refiere al porcentaje de precisión de

los datos almacenados.

Ct=∑TcnTpe

∗100

Tcn

= to

tal c

ontro

les

nega

tivos

.

Te =

Tot

al d

e pe

rson

as

entre

vist

adas

.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

Cuadro 3 (Cont.)

45

Cuadro Técnico – Metodológico de Indicadores

Objetivo Especifico

CategoríaIndicadores Recolección de Datos Técnicas

de Análisis

Nombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Inst.

. Ide

ntifi

car l

as c

ausa

s qu

e af

ecta

n al

Sis

tem

a de

In

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ació

n, a

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de c

onoc

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l im

pact

o de

los

fact

ores

que

lo

dete

rmin

an la

s sa

lidas

actu

aliz

ació

n d

e in

form

ació

n

Con

fiabi

lidad

de

los

dato

s(C

f)¿Qué

porcentaje de datos son

confiables?

Se refiere al porcentaje de confiabilidad

de los datos en cuanto a

estabilidad, seguridad y precisión.

Tdc

= D

atos

def

icie

ntes

.

Npe

= N

úmer

o de

per

sona

s en

trevi

stad

as.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

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Por

cent

aje

Rep

orte

s

Cal

idad

de

info

rmac

ión

(Ci)

¿Qué porcentaje de

datos procesados

son precisos?

Mide el porcentaje de precisión de

los datos almacenados que sirve a la

toma de decisiones.

Ci=∑ TdiNpe

∗100

Tdp

= To

tal d

atos

im

prec

isos

.

Te =

Tot

al d

e pe

rson

as

entre

vist

adas

.

Em

plea

dos

Ent

revi

sta

Guí

a de

ent

revi

sta

Por

cent

aje

46

CAPITULO IVRESULTADOS

Diagnóstico y Causas del Problema

En este capítulo se presenta el análisis de los resultados, contiene la

información encontrada durante el proceso de investigación, mediante la

aplicación de los instrumentos, para mejorar el sistema de información del

departamento de almacén de Disproair Oriente, C.A. del Estado Anzoátegui.

Esta información fue analizada de manera tal, que los resultados permitieran

definir las acciones de los objetivos planteados en el capítulo I.

Posteriormente se exponen los resultados obtenidos de la técnica de

observación directa, seguido de la entrevista, utilizando como instrumento la

lista de cotejo. Estos resultados se presentan ordenados con sus respectivos

análisis. Se espera que al analizar los datos recolectados se logren detectar

las debilidades del sistema actual.

Descripción de la situación actual del sistema de información de Disproair Oriente, C.A.

Con este objetivo se desea describir la condición en la que se

encuentra el sistema actual, es decir, conocer los procedimientos de entrada,

proceso, almacenamiento y salida de la información en cuanto al registro y

control de la mercancía, mediante las siguientes interrogantes: ¿Qué

porcentaje de datos ingresados al sistema son exactos? ¿Qué porcentaje de

redundancia de datos existe en el sistema? ¿Cuál es el tiempo promedio de

actualización de la información del sistema? ¿Qué tiempo transcurre desde

46

que el usuario realiza un pedido y este es procesado? ¿Qué porcentaje de

datos ingresados de la información del sistema? ¿Qué tiempo transcurre

desde que le usuario realiza un pedido y este es procesado? ¿Qué

porcentaje de datos ingresados al sistema están seguros? ¿Qué porcentaje

de datos de información se encuentran rápido y están disponibles? ¿Qué

porcentaje de informes generados por el sistema satisfacen las necesidades

de la empresa? ¿Qué porcentaje de reportes generados por el sistema

cubren las necesidades de la empresa?. A continuación se muestra el

análisis cuantitativo mediante el cual se pretende dar respuesta a las

preguntas antes mencionadas.

Entrada

La entrada se refiere al proceso mediante el cual el sistema de

Información toma los datos que requiere para procesar la información. El

ingreso puede ser manual o automático. Una vez que el administrador

solicita los registros de mercancía, es llevada a cabo la entrada de datos al

sistema de información, una vez almacenados los datos se requiere la

exactitud de los mismos.

Exactitud de los datos. Este indicador muestra que porcentaje de datos

ingresados al sistema son exactos, en el almacén de Disproair Oriente, C.A.

El gerente solicita la verificación de la mercancía de este departamento, la

solicitud es revisada y chequeada por el supervisor de este departamento, la

cual les asigna a los empleados el conteo de las mismas, para luego enviar

los datos con la respectiva fecha de verificación.

Se realizó una guía de entrevista, para verificar si la exactitud de la

mercancía corresponde a la que se encuentra en el sistema de información,

comparándolas con estas actas de conteo y así realizar los cálculos para

47

medir la fidelidad de mercancía, los resultados de esta investigación se

muestra en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 4)

Cuadro 4Verificación de datos correctos del sistema.

Exactitud de los datos

Cantidad de personas entrevistadas %

Requerimientos mínimos de la

empresa

Datos exactos 1 14%

Datos inexactos 6 86% 100%

Población Total 7 100%

Este cuadro refleja los resultados obtenidos, en una muestra de siete

(7) empleados de la empresa los cuales fueron entrevistados, encontrando

que uno (1) de los empleados manifestó que los datos ingresados al sistema

son correctos, mientras que seis (6) empleados expresaron discordancia en

la exactitud de los datos, para la verificación de la veracidad de la

información de los datos se seleccionó la técnica de análisis, es decir, el

porcentaje, arrojando que 14% de los empleados manifestó satisfacción por

la información, mientras que el 86% de los empleados mostro desacuerdo lo

cual nos permite conocer que existe una gran deficiencia lo cual es muy

delicado para la empresa, tomando en cuenta que la cantidad de datos

exactos para la empresa debe ser de 100%, se observó que no todos los

ingresados al sistema son correctos, esto indica que existe la necesidad de

llevar un control mas preciso y adecuado de la información al momento del

ingreso de los productos existentes en el sistema con sus respectivas

fechas correspondientes, para que de esta forma toda la información sea

integra y correcta.

48

Redundancia de los datos. Este indicador mide el porcentaje de

redundancia o datos duplicados existentes en el sistema. En la empresa

Disproair Oriente, C.A., esta se refiere a los datos duplicados que el sistema

puede tener por ingresos de notas de entrega repetidos de mercancía por los

usuarios.

Se realizó una guía de entrevista, para verificar si los datos de las

redundancias son correctos comparados con los datos del sistema. Los

resultados de esta investigación se muestran en el siguiente cuadro. (Ver

Cuadro 5).

Cuadro 5Verificación de productos duplicados del sistema

Redundancia de los datos

Total de datos

redundantes

%Requerimientos mínimos de

la empresa

Datos redundantes 6 86%

Datos no redundantes 1 14% 100%

Población Total 7 100%

El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

fueron entrevistados, encontrando que seis (6) de los empleados manifestó

que existe redundancia en los datos, mientras que uno (1) de los empleados

expresó que los datos no son redundantes, para la verificacion de los

resultados se seleccionó la técnica de analisis la cual nos permitió expresar

los resultados en porcentaje, arrojando que 86% de los datos son

redundantes o duplicados, y el 14% no estan duplicados, tomando en cuenta

que la precisión de estos datos para la empre debe ser de 100%, se observó

que los datos que arrojo el sistema no son confiables ya que al vaciar los

datos de algunas notas de entrega no corresponden a la existencia en fisico.

49

Los resultados evidencian que existe la necesidad de mejorar el sistema de

información para cumplir con las funciones que se requieren, es necesario

para el departamento mantener la exactitud de los datos que son vaciados

en el sistema para un mayor control.

Proceso

El proceso es la capacidad del sistema de información para efectuar los

cálculos de acuerdo con la secuencia de operaciones prestablecidas. Estos

cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el

sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los

sistemas permiten la transformación de datos fuente en información que se

utilizada para la toma de decisiones.

Actualización de información. Este indicador mide el promedio de

tiempo que es ingresado, modificado o eliminado un producto del sistema. El

supervisor del departamento del almacén entrega a la secretaria las notas

de entrega de los productos que llegaron para que esta a su vez pueda

verificarlos si en verdad son correctos y de esta forma incluirlos modificarlos

o eliminarlos del sistema para su posterior actualización de la data.

Se realizó una guía de entrevista, con el fin de verificar el porcentaje de

los datos actualizados en el sistema, los resultados de esta investigación se

muestran en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 6)

Cuadro 6Verificación total de los datos actualizados del sistema

Actualización de la información

Total de Datos Actualizados %

Requerimientos mínimos de la

empresa

alto 1 14

medio 1 14 100%

bajo 5 72

50

Población Total 7 100%El siguiente cuadro expresa los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

fueron entrevistados, encontrando que uno (1) de los empleados manifestó

que las actualizaciones de los datos son altas, mientras que uno (1) de los

empleados expresó que las actualizaciones de los datos son medianas y

cinco (5) de los empleados manifestó que las actualizaciones de los datos

son bajas, para la verificación de los resultados se seleccionó la técnica de

análisis la cual nos permitió expresar los resultados en porcentaje, arrojando

que 14% de las actualizaciones que ejecuta el sistema son satisfactorias esto

aunado al 14% de los actualizaciones que son positivas y el 72% de las

actualizaciones que son insatisfechas según los entrevistados, tomando en

cuenta que la precisión de estos datos para la empresa debe ser de 100%.

Esto quiere de decir que este indicador tiene fallas y no cubre las

expectativas de la empresa puesto que la información no se actualiza de

manera óptima en el momento preciso.

Tiempo de respuesta. Este indicador permite medir el tiempo empleado

en procesar los datos del sistema de información. El supervisor o secretaria

ingresa los datos correspondientes de pedidos al sistema para que este sea

procesado este puede variar dependiendo de la saturación que posea el

sistema para ese momento.

Se realizó una guía de entrevista, con el fin de verificar el porcentaje

del tiempo de respuesta de los datos ingresados o procesados en el

sistema, los resultados de esta investigación se muestran en el siguiente

cuadro. (Ver Cuadro 7).

51

Cuadro 7

Verificación total del tiempo empleado en los procesos del sistema

Tiempo de respuesta Total de tiempo de respuesta %

Requerimientos mínimos de

la empresa

3 horas o más 0 0

2 horas 2 29 100%

1 hora 5 71

Población Total 7 100%

Este cuadro detalla los resultados obtenidos, en una muestra de siete

(7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales fueron

entrevistados, encontrando que dos (2) de los empleados manifestó que los

procesos de tiempo de respuesta de los datos se ejecutan en el lapso

correspondido, mientras que cinco (5) de los empleados expresó que el

tiempo de respuesta en satisfactoria. Para la verificación de los resultados se

seleccionó la técnica de análisis la cual nos permitió expresar los resultados

en porcentaje, arrojando que 71% de los empleados mencionó la eficiencia

de los procesos, mientras que el 29% de los trabajadores indico un cierto

conformismo con estos procesos de pedidos y un 0% de los entrevistados no

encontró demoras en los pedidos realizados específicamente en el tiempo

que se ejecuta este proceso, estos resultados arrojan que el 100% de los

entrevistados se encuentran conformes con este proceso. Tomando en

cuenta que el porcentaje de los datos para la el departamento es de un

100%. Esto quiere de decir que este indicador no tiene fallas y cubre las

expectativas de la empresa.

Almacenamiento

52

El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más

importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el

sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso

anterior. Esta información suele almacenarse en estructura de información

denominada archivo. En esta categoría se considera la seguridad y

disponibilidad.

Seguridad de los datos. Este indicador mide el porcentaje de seguridad

de los datos guardados. En el almacén de Disproair Oriente, C.A. El

supervisor lleva los documentos específicamente las notas de entrega al

departamento, los cuales posteriormente son tomadas por cierto empleado y

vaciadas y almacenadas en el sistema de información.

Se realizó una guía de entrevista, para verificar la documentación

entregada del almacén, los resultados de esta investigación se muestran en

el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 8).

Cuadro 8

Verificación de datos seguros del sistema

Seguridad de los datos

Cantidad de datos

Seguros%

Requerimientos mínimos de

la empresa

Datos seguros 7 100%

Datos inseguros 0 0% 100%

Población Total 7 100%

En el siguiente cuadro se detalla los resultados obtenidos, en una

muestra de siete (7) empleados de la empresa, los cuales fueron

entrevistados, encontrando que siete (7) de los empleados manifestó que los

datos se encuentran seguros, mientras que cero (0) de los empleados no

encontro deficiencia en la seguridad de los datos. Para la verificación de los

53

resultados se seleccionó la técnica de análisis la cual nos permitió expresar

los resultados en porcentaje, arrojando que 100% de los empleados

mencionó la eficiencia de seguridad que arroja el sistema, mientras que el

0% de los datos están inseguros, tomando en cuenta la cantidad de estos

datos para el departamento debe ser un 100%, esto quiere decir que este

indicador no presenta fallas graves y no necesita ser mejorado ya que puede

cubre las expectativas del almacén.

Disponibilidad de los datos. Este indicador mide el porcentaje de

disponibilidad de la información. En el almacén de Disproair Oriente, C .A. el

administrador lleva la relación de disponibilidad del mes, de los cuales son

tomados los datos para ser vaciados y almacenados en el sistema de

información.

Se realizó una guía de entrevista, para verificar la disponibilidad con la

seguridad que se encuentran registradas en el sistema, los resultados de

esta investigación se muestra en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 9).

Cuadro 9Verificación total de datos disponibles del sistema

Disponibilidad de los datos

CantidadDatos

disponibles%

Requerimientos mínimos de la

empresa

Datos disponibles 7 100%

Datos no disponibles 0 0% 100%

Población Total 7 100%

El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

fueron entrevistados, encontrando que siete (7) de los empleados manifestó

que la disponibilidad de los datos, mientras que cero (0) de los empleados

expresó que los datos no estan disponibles, para la verificación de los

54

resultados se seleccionó la técnica de análisis la cual nos permitió expresar

los resultados en porcentaje, arrojando que 100% de los datos estan

disponibles por el sistema y un 0% de los datos no estan disponibles por el

sistema, tomando en cuenta que la precision de estos datos para la empresa

debe ser de 100%, esto quiere decir que este indicador no presenta fallas y

no necesita ser mejorado.

Salida

La salida permite el control del sistema y que el mismo tome medidas

de corrección en base a la información n retroalimentaría. En esta categoría

se considera los informes y reportes.

Informes. Este indicador permite medir el porcentaje de satisfacción de

los informes que genera el sistema. El gerente necesita cada información de

los datos de los productos que se encuentra en el sistema, la cual es

obtenida por medio de los informes para llevar a cabo el conteo o

estadísticas de las actividades realizadas y las observaciones de las

problemáticas de la empresa.

Se realizó una guía de entrevista, con el fin de verificar el porcentaje de

informes satisfactorios para de esta tomar determinadas decisiones. Los

resultados de esta investigación se muestran en el siguiente cuadro. (Ver

Cuadro 10).

Cuadro 10Verificación de informes del sistema

InformesCantidad de

Informes satisfactorios

%Requerimientos mínimos de la

empresa

Informes satisfactorios 7 100%

Informes no satisfactorios 0 0% 100%

Población Total 7 100%

55

El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

fueron entrevistados, encontrando que siete (7) de los empleados manifestó

que los informes son satisfactorios y cero(0) de los empleados no encontro

fallas en los informes, para la verificacion de los resultados se seleccionó la

técnica de análisis la cual nos permitió expresar los resultados en porcentaje,

arrojando que 100% de los informes generados son satisfactorios, mientras

que el 0% de los reportes no son satisfactorios, tomando en cuenta la

cantidad de estos datos para el departamento debe ser de un 100%, esto

quiere decir que este indicador no presenta fallas y no necesita ser mejorado.

Reportes. En este indicador se mide el porcentaje de las necesidades

de los distintos reportes detallados que genera el sistema en relación a la

información que se maneja.

Se realizó una guía de entrevista, con el fin de verificar el porcentaje de

informes negativos y personas entrevistadas para tomar determinadas

decisiones. Los resultados de esta investigación se muestran en el siguiente

cuadro. (Ver Cuadro 11).

Cuadro 11Verificación de reportes del sistema

ReportesCantidad de

Reportes satisfactorios

%Requerimientos mínimos de la

empresa

Reportes satisfactorios 2 28%

Reportes no satisfactorios 5 72% 100%

Población Total 7 100%

El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

56

fueron entrevistados, encontrando que dos (2) de los empleados manifestó

que los reportes son satisfactorios y cinco (5) de los empleados especificó

fallas en los reportes, para la verificación de los resultados se seleccionó la

técnica de análisis la cual nos permitió expresar los resultados en porcentaje,

arrojando que 28% de los reportes generados son satisfactorios, mientras

que el 72% de los reportes no son satisfactorios para poder tomar

decisiones. Tomando en cuenta que el porcentaje de precisión de los datos

para el departamento es de un 100% es necesario mejorar la salida de

información del sistema de información para un mayor control.

Análisis general de los resultados obtenidos.

Al verificar los resultados obtenidos del análisis se pudo diagnosticar la

situación actual del sistema mediante la observación directa. Los factores

que presentan fallas o debilidades, en este grupo de aspectos que inciden

negativamente se pueden observar en el siguiente cuadro.

Cuadro 12Verificación de los Resultados Obtenidos

Denominación

Pobl

ació

n

Hab

ilida

des

%

Deb

ilida

des

%

Actividades llevadas a cabo al 100% de las Necesidades

Se cumple

No se Cumpl

eExactitud de los datos 7 14% 86%

Redundancia de los datos 7 14% 86%

Actualización de la información

7 28% 72%

Tiempo de respuesta 7 100% 0%

Seguridad de los datos 7 100% 0%

Disponibilidad de los datos

7 100% 0%

Informes 7 100% 0%

57

Reportes 7 28% 72%

Se puede observar en el cuadro 12 que todas las actividades realizadas

en el departamento no se cumplen en un 100% debido a la falta de control y

organización por la empresa Disproair Oriente, C.A., siendo una pérdida de

tiempo al no tener los resultados deseados. Se llevó a cabo el estudio de

este objetivo con la finalidad de mejorar el manejo de la información técnica y

administrativa en la empresa, partiendo de los datos y tecnología disponible.

Identificación de las causas que afectan el sistema de información actual

Tomando en cuenta los resultados obtenidos del objetivo anterior, se

precede a estudiar en detalle los indicadores que presentar debilidades, los

cuales pasaron a ser las categorías de este segundo objetivo. En este

segundo objetivo se pretende identificar las causas que afectan al sistema de

información actual con el fin de conocer el impacto de los factores

determinantes, para poder establecer una propuesta que minimice o elimine

tales causas.

A medida que se desarrolle este objetivo se busca dar respuesta a las

siguientes interrogantes: ¿Qué porcentaje de datos exactos son íntegros?,

¿Qué porcentaje de datos almacenados tienen un control detallado?, ¿Qué

porcentaje de los datos actualizados se consideran confiables?, ¿Qué

porcentaje de reportes presentan una información?. A continuación se

muestra el análisis cuantitativo e interpretación de los resultados en cada

indicador para dar respuesta a las preguntas antes mencionadas.

Exactitud de los datos

Se refiere al porcentaje de datos ingresos al sistema que son

guardados y correctos.

58

Integridad de datos. Este indicador mide la garantía existente en la

exactitud de la información y en la organización de los datos, frente a la

alteración, pérdida o destrucción, ya sea de forma accidental o fraudulenta

durante su tratamiento. Al evaluar esta característica, se encontró que la falla

se debía a que los datos de los distintos productos se llevan de forma

deficiente, lo que causa un retraso al momento de obtener una información

específica. Para esto se realizaron los siguientes cálculos. (Ver Cuadro 13).

Cuadro 13Resultados de la Integridad de los Datos

Integridad de los datos

Cantidad deDatos Íntegros %

Requerimientos mínimos de la

empresa

Datos Íntegros 2 29%

Datos no Íntegros 5 71% 100%

Población Total 7 100%

El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

fueron entrevistados, encontrando que dos (2) de los empleados manifestó

que los datos son integros y cinco (5) de los empleados puntualizó que los

datos no son integros, para la verificación de los resultados se seleccionó la

técnica de análisis la cual nos permitió expresar los resultados en porcentaje,

arrojando que 29% de los datos son íntegros y cumplen con la seguridad y

decencia necesaria para el funcionamiento de la empresa, mientras que el

71% de los datos no son íntegros lo que origina cierta desconfianza e

inseguridad de la información. Tomando en cuenta que el porcentaje de

precisión de los datos para el departamento es de un 100% es necesario

mejorar los procedimientos, cumpliendo ciertas características determinadas,

por eso se considera que este indicador es uno de los más importantes.

59

Redundancia de los datos

Control. Este indicador mide el porcentaje existente la precisión de la

información y en la organización de los datos, frente a la alteración, pérdida o

destrucción, ya sea de forma accidental o fraudulenta durante su tratamiento.

Al evaluar esta característica, se encontró que la falla se debía a que los

datos de los registros se llevan sin una inspección correcta, lo que causa un

retraso al momento de obtener una información específica. (Ver Cuadro 14).

Cuadro 14Resultados de control de los Datos

ControlCantidad de

Datos Controlados

%Requerimientos mínimos de la

empresa

Datos Controlados 1 14%

Datos no Controlados 6 86% 100%

Población Total 7 100%

Este cuadro refleja los resultados obtenidos, en una muestra de siete

(7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales fueron

entrevistados, encontrando que uno (1) de los empleados manifestó que los

datos estan controlados y seis (6) de los empleados encontro fallas en los

datos ya que no existe un control adecuado, para la verificación de los

resultados se seleccionó la técnica de análisis la cual nos permitió expresar

los resultados en porcentaje, arrojando que 100% es necesario mejorar este

indicador para que cumpla con las expectativas y requerimientos necesarios

de la empresa.

60

Actualización de información

Confiabilidad de los datos. Mide la forma en que se lleva el control de

los datos, en condiciones y tiempos dados, con la seguridad, estabilidad y

exactitud esperada. Para esto se realizaron los siguientes cálculos (Ver

Cuadro 15).

Cuadro 15Resultados de confiabilidad de los Datos

Confiablidad de los datos

Cantidad deDatos

Confiables%

Requerimientos mínimos de la

empresa

Datos Confiables 1 14%

Datos no Confiables 6 86% 100%

Población Total 7 100%

El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

fueron entrevistados, encontrando que uno (1) de los empleados manifestó

que los datos son confiables y seis (6) de los empleados detallo fallas en la

confiabilidad de los datos, para la verificacion de los resultados se seleccionó

la técnica de análisis la cual nos permitió expresar los resultados en

porcentaje, arrojando que 14% de los datos del sistema están actualizados

de forma confiable y el otro 86% que los datos no cumplen con los aspectos

de confiabilidad durante su actualización. Al evaluar esta característica, se

encontró que la falla se debe a que los registros de los diferentes productos

no se actualizan de manera óptima. Teniendo en cuenta que el porcentaje de

los datos confiables deben ser un 100%, se visualiza que este indicador

presenta fallas ya que no se puede prescindir de una información precisa,

por lo tanto es necesario mejorarlo.

61

Reportes

Calidad de información. Este indicador mide la garantía existente en la

precisión de la información y en la organización de los datos, frente a la

alteración, pérdida o destrucción, ya sea de forma accidental o fraudulenta

durante su tratamiento. Al evaluar esta característica, se encontró que la falla

se debía a que los datos de los distintos productos no poseen un control, lo

que causa un retraso al momento de obtener una información específica.

(Ver Cuadro 16).

Cuadro 16Resultados de la Calidad de la Información

Calidad de información

Cantidad deDatos

Controlados%

Requerimientos mínimos de la

empresa

Datos Precisos 2 29%

Datos no Precisos 5 71% 100%

Población Total 7 100%

El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales

fueron entrevistados, encontrando que dos (2) de los empleados manifestó

que la informacion es precisa y cinco (5) de los empleados manifestó que la

informacion no es precisa, para la verificacion de los resultados se

seleccionó la técnica de análisis la cual nos permitió expresar los resultados

en porcentaje, arrojando que 29% de los datos mantienen la calidad de la

información de manera precisa, mientras que el 71% restante evidenció lo

contrario. Tomando en cuenta que el porcentaje de la calidad de información

debe ser de un 100%, se visualiza que este indicador presenta fallas, ya que

existe un porcentaje alto donde los datos no son precisos, por lo tanto la

información no es correcta, y por lo cual es necesario mejorarlo.

62

Resultados Obtenidos

Cuadro 17Resultados obtenidos de las causas que inciden en el sistema actual

Denominaciones

Pobl

ació

n

Hab

ilida

des

%

Deb

ilida

des

%

Actividades al100% de lasNecesidades

Secumple

No seCumple

Integridad de los datos 7 29% 71%

Control 7 14% 86%

Confiabilidad de los datos 7 14% 86%

Calidad de la Información 7 29% 71%

Se puede observar en el cuadro 17 que ninguna de las actividades

realizadas se cumple en un 100% debido a la falta de control y organización

existentes, siendo esto una pérdida de tiempo al no tener los resultados

deseados.

Se llevó a cabo el estudio de este objetivo para identificar las causas

que afectan el sistema actual, con la finalidad de mejorar el manejo de la

información técnica y administrativa utilizada, partiendo de los datos y la

tecnología disponible. Se logró conocer el impacto de estos en la eficiencia

de su comportamiento; por lo cual se plantea mejorar el sistema de

información que facilite la toma de decisiones, el control y la calidad de la

información, la integridad, la confiabilidad y la exactitud de los datos,

facilitando así protocolos y reduciendo formatos a través de un ambiente

amigable y accesible al usuario, tomando en cuenta la información útil para la

toma de decisiones fundamentales para la sostenibilidad de los resultados en

el tiempo.

Los resultados obtenidos evidencian la necesidad de definir una

propuesta de mejora al sistema de información actual, para minimizar o

eliminar el impacto causado por los factores determinantes antes nombrados

63

y estudiados, por lo cual se procede a identificar los objetivos de una

propuesta y el cumplimiento de los mismos. La propuesta en términos

generales pretende minimizar el impacto de los indicadores estudiados con la

implementación del Sistema propuesto y la Base de Datos asociada.

64

CAPÍTULO VPROPUESTA

Al elaborar una propuesta de mejora es necesario considerar cada

detalle relacionado con el problema y escoger las herramientas de apoyo que

más se adapten a la situación para lograr un excelente diseño.

Para minimizar el impacto causado por los factores determinantes en el

sistema de información para el control del almacén de Disproair Oriente,

C.A., se elaboró una propuesta de desarrollo de software y se escogió la

Metodología RUP (Proceso Unificado Racional) la cual apoyara el desarrollo

del software ya que permitió el análisis, implementación y documentación del

sistema de información junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML

que consiste en un lenguaje de modelado de sistemas de software, el cual

permitió visualizar, especificar, construir y documentar el sistema ya que

UML ofrece es estándar para descubrir un"plano" del sistema (modelo).

Incluyendo aspectos conceptuales tales como procesos de negocio,

funciones del sistema, y aspectos concretos como expresiones de lenguajes

de programación, esquemas de bases de datos y componentes reutilizables.

Esta metodología está compuesta por cuatro fases, nombradas a

continuación:

1. Fase de inicio

2. Fase de elaboración

3. Fase de construcción

4. Fase de transición

65

Fase de inicio

Cada una de estas fases se divide en una o más iteraciones. La fase de

inicio establece la vialidad del sistema, es decir, su propósito principal es

establecer el análisis del negocio para decidir si se sigue adelante con el

proyecto o no. Este análisis se seguirá desarrollando en la fase de

elaboración, conforme se vaya obteniendo más información.

La fase de inicio no es un estudio completo del sistema propuesto, sino

que en ella se busca el porcentaje de casos de uso necesarios para

fundamentar el análisis del sistema inicial. Para realizar este análisis se debe

seguir cuatro pasos:

Delimitar el ámbito del sistema propuesto, es decir, los límites (o

alcances) del sistema y empezar a identificar las interfaces con

sistemas relacionados que están fuera de los límites.

Describir o esbozar una propuesta de la arquitectura del sistema, y

en especial de aquellas partes del mismo que son nuevas,

arriesgadas o difíciles. En este paso sólo se llega hasta una

descripción de la arquitectura, raramente hasta un prototipo

ejecutable. La construcción de esta arquitectura es el proceso más

importante de la etapa de elaboración.

Identificar los riesgos críticos, es decir, los que afectan a la

capacidad de construir el sistema. En esta fase se consideran sólo

los riesgos que afectan la vialidad del sistema.

Demostrar a usuarios o clientes potenciales que el sistema

propuesto es capaz de solventar o de mejorar.

Como se menciona en el planteamiento del problema, el personal del

departamento de Almacén de la empresa Disproair Oriente, C.A. requiere un

mecanismo que le permita solventar las fallas que se originan para que de

esta forma se pueda ayudar a la gerencia a tomar las decisiones sobre que

66

mercancía comprar, cuando queda para ofrecer y que ofrecer y qué hacer

con la mercancía que esta rezagada en el almacén.

En esta fase de Inicio se tiene como principal tarea, identificar los

requerimientos por parte de los usuarios así como definir una visión para los

objetivos y alcances del sistema. Para esto fue necesario una observación

directa y revisión de documentos relacionados. De esta forma se logró

obtener una perspectiva del producto final y se presentó el modelo de

negocio o dominio para el sistema.

Cuando se realiza el modelado de negocio que hace parte de esta fase,

se busca organizar y presentar los detalles importantes de problemas reales

que se puedan vincular con el sistema a construir, de tal manera que se logre

entender la estructura dinámica y así se identificó todas las entidades que

interactúan con el sistema.

Alcance y Objetivos del Proyecto

Con el propósito de identificar los requerimientos por parte de los

usuarios del departamento de Almacén de la empresa Disproair Oriente, C.A.

se plantearon los siguientes objetivos:

Identificar las fallas que presenta el sistema.

Determinar los casos de usos (funcionalidades o requerimientos)

principales del sistema propuesto.

Rediseñar la base de datos que resguardarán los datos del

sistema propuesto.

Proponer una arquitectura inicial.

Estimar recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.

Realizar las pruebas al sistema.

67

Definición de Requerimientos

Mediante esta fase se crearon las exigencias que debe cumplir el

sistema propuesto a través del modelaje de los casos de usos pertinentes. El

propósito fundamental en esta es definir el alcance del proyecto, partiendo de

una serie de detalles (requisitos) que describen con claridad lo que el

sistema debe realizar. Cuando se enuncia un requisito respecto al diseño del

sistema, se está instituyendo una relación entre los elementos externos del

sistema y el propio sistema, lo cual establece lo que se espera que el

sistema realice.

Con el propósito de identificar los requerimientos funcionales, se

realizan cuatro actividades elementales.

Identificación de requerimientos previos. Funcionales y no

funcionales.

Compresión del contexto del sistema, mediante la elaboración de

los modelos de dominios para el sistema actual como para el

propuesto.

Identificación de riesgos críticos que puedan afectar el desarrollo

del sistema propuesto.

Identificación y descripción de los casos de usos y actores

encontrados durante la comprensión del contexto, y la elaboración

del modelo de casos de usos.

Identificación de Requisitos Previos

Los requisitos previos de un sistema permiten comprender lo que el

cliente espera que realice el software. Para identificarlos se realizó un

levantamiento de información en la empresa Disproair Oriente, C.A. del

estado Anzoátegui, para así poder interactuar con los actores principales de

este sistema.

68

Con toda la información recopilada, se identificaron los siguientes

requerimientos:

Se requiere un nuevo diseño de plataforma de trabajo.

Seguridad para el sistema en cuanto a los datos.

Emisión de reportes estadísticos de la información que permitan

comparar las diferentes evaluaciones diarias, así como el análisis

de los resultados permitiendo hacer optimizaciones que estén

respaldadas por las estadísticas generando una mayor seguridad

en la toma de decisiones.

Acceso rápido a la información.

Generar indicadores que apoyen al gerente en la toma de

decisiones.

Resguardar la integridad de la Información y su confidencialidad.

Definición de Requisitos Funcionales

Estos requisitos describen al sistema en términos funcionales de

entrada y salida de información

Definición de Requisitos no Funcionales

Los requisitos no funcionales tienen que ver con características que de

una u otra forma puedan limitar el sistema.

Especifica criterios que pueden usarse para juzgar la operación de un

sistema en lugar de sus comportamientos específicos, ya que éstos

corresponden a los requisitos funcionales. Los requisitos no funcionales más

habituales son la estabilidad, la portabilidad y el costo.

A continuación se muestran, ver (Cuadro 18) los requisitos funcionales

y no funcionales del sistema:

69

Cuadro 18Requisitos Funcionales y no Funcionales

Requisitos Funcionales Requisitos no Funcionales

- El sistema debe validar y autenticar a los usuarios que accedan al mismo.

- El sistema debe ser versátil, es decir, que esté eminente al cambio y modificación de su estructura.

- El sistema debe tener una interfaz de usuario amigable de fácil manejo al usuario.

- El sistema debe contar con emisión de reportes estadísticos.

- El sistema debe contar con un manual de usuario que esté incluido en el mismo y que sea de fácil visualización y entendimiento para el usuario.

- El sistema debe permitirle al usuario realizar consultas de información al día

- El sistema debe llevar el control de las inspecciones realizadas, de los psicotrópicos, de los cambios de regencia, de las inspecciones realizadas.

- El sistema debe registrar los establecimientos farmacéuticos, los regentes, los cierres, las aperturas.

- El rendimiento de los equipos instalados deben cubrir las necesidades que exige el software para su pleno funcionamiento (en tiempo y espacio).

- El software no puede ser manipulado por personas ajenas a la empresa

- El personal encargado del mantenimiento del programa debe conocer el sistema y las necesidades del usuario

Riesgos Críticos del Sistema

Un riesgo crítico es aquel que, si no es mitigado, pondría en peligro el

éxito del sistema, ya que el mismo es la incertidumbre de que pueda ocurrir

70

un acontecimiento que afecte el cumplimiento de las metas, objetivo y

gestión de software.

Los riesgos que pueden impedir de una manera u otra el logro de las

metas de este sistema ver (Cuadro 19).

Cuadro 19Riesgos Críticos Detectados

Riesgos Críticos Detectados Que el diseño de la interfaz de usuario del sistema sea complejo. Una interfaz que

contengan pantallas que interactúen con el usuario de forma amigable y correcta,

contribuirá con la aceptación del sistema propuesto.

Que exista duplicidad de información. Mitigar la redundancia de datos es una de

las metas de este sistema y eso se logrará si se utiliza con eficiencia las

herramientas de base de datos y lo más importante la normalización.

Que la experiencia de los usuarios en el manejo de los sistemas informáticos sea

escasa. Si los usuarios son diestros en el uso de sistemas informáticos, no van a

encontrar trabas, en todo caso el sistema contará con un manual de ayuda para el

usuario

Análisis del Desarrollo del Sistema Actual

Como se pudo observar en el Capítulo IV, donde se obtuvieron los

resultados del análisis de las observaciones y entrevistas aplicadas a los

empleados de la empresa, se logró identificar las posibles debilidades y

deficiencias del sistema actual, dando a conocer las posibles soluciones a

ser agregadas al sistema propuesto, las cuales arrojaron el siguiente

resultado:

Observación Directa: Por medio de la observación directa se pudo

conocer cómo funciona el sistema actual y la interacción existente entre los

71

usuarios y el sistema, en este caso de refiere a todo el personal que labora

en la empresa Disproair Oriente, C.A.

La naturaleza del sistema actual se basa en manejar las herramientas

proporcionadas como registros y control de la mercancía, se puedo observar

que la dinámica actual no suministra de forma confiable e inmediata las

prioridades que se presentan dentro del departamento, ya que no se tiene un

conocimiento exacto de la mercancía existente en el departamento de

almacén.

El sistema no posee reportes de alertas sobre las fechas de vida útil de

la mercancía y también se observó la carencia de reportes estadísticos

relacionados con la información que se maneja en el departamento, lo cual

genera una limitante a la hora de tomar decisiones.

Entrevistas: Las entrevistas realizadas al personal del departamento de

almacén de la empresa Disproair Oriente, C.A., dieron la pauta para la

elaboración de las pantallas que se hará al sistema así como nuevos

procedimientos y rutinas, los cuales son necesarios para el desempeño diario

en el ámbito laboral.

Identificación de las Fallas

En cada una de las técnicas aplicadas para la recolección de

información y análisis del sistema actual, se pudo identificar las fallas y

debilidades, entre ellas:

El sistema, muestra deficiencia ya que se maneja un gran volumen

de información en cuanto al manejo y control de productos a nivel

de compra y venta.

La información depende de terceros y no se encuentra disponible

en su totalidad.

La información no se tiene actualizada al 100 %.

72

Los reportes que se generan no son confiables para la toma

decisiones.

Alternativas de Solución

Se propone mejorar el sistema de información existente en el

departamento de almacén de Disproair Oriente, C.A., el cual agilizada los

procesos dentro del mismo, generando; informes de datos (ejemplo: lista de

clientes, de precios y de mercancía), reportes estadísticos que les facilite al

gerente la toma de decisiones, reportes de alerta de existencia de stock, así

como también información relevante de tales resultados que permitan ver las

soluciones en un momento dado, control de la información, confiabilidad de

los datos, exactitud de los datos, entre otros.

Para esta alternativa de solución se definen las siguientes opciones:

Nueva Interfaz de trabajo

Actualizaciones automáticas

Reportes de datos y estadísticos

Interfaz de usuario amigable

Seguridad de acceso para los usuarios

Registro y control de mercancía por unidad y por lotes

Requerimientos Mínimos del Hardware

Computador Pentium IV

Procesador 2.8 GHz

512MB memoria RAM

Disco duro 80 Giga Bites

Unidad de DVD/CD ROM

Monitor

73

Mouse

Teclado

Requerimientos de Software

Sistema Operativo

Windows XP

Lenguaje de programación

Visual Basic 6.0

Base de datos

Crystal Report 8.0, Compatibilidad con Visual Basic 6.0 y fácil de

Utilizar.

Microsoft Access 2003, Compatibilidad con Visual Basic 6.0.

La decisión de tomar este lenguaje de programación en comparación

con otros lenguajes, como alternativa principal, es que permite usar con

facilidad la plataforma de los sistemas Windows, dado que tiene acceso

prácticamente total a la Interfaz de Programas de Aplicación (API) de

Windows, incluidas librerías actuales, si bien permite desarrollar grandes y

complejas aplicaciones, también provee un entorno adecuado para realizar

pequeños prototipos rápidos. (Ver Cuadro 20).

74

Cuadro 20Comparación de lenguajes alternativos

Visual Basic 6.0 Visual Basic.Net Java PHP

- Lenguaje de programación simple

- Conocimientos previos y adaptación por el usuario ya que venían trabajando con este lenguaje.

- Requerimientos mininos de hardware actualmente utilizados.

- Interfaz Amigable

- La migración del sistema requiere más tiempo de programación por el analista o administrador, el entorno es incompatible con Visual Basic 6.0

- La migración del sistema requiere más tiempo de programación por el analista o administrador

- Los requerimientos de hardware no cumple con las exigencias del lenguaje

- Los requerimientos del Software no cubren las expectativas por no poseer conexión a internet constantemente.

- Poco conocimiento de adaptación sobre este lenguaje.

Estimación de los Recursos Necesarios

Análisis Costo/Beneficio

La técnica de análisis costo/beneficio, se puede definir como el análisis

comparativo entre el costo generado por el desarrollo y la puesta en marca

del sistema propuesto, con los beneficios que este genera para la empresa.

Tiene como objetivo fundamental proporcionar una medida de la

rentabilidad de un proyecto, mediante la comparación de los costos previstos

con los beneficios esperados en la investigación del mismo. En este análisis

75

se pretende dar a conocer los recursos empleados en el desarrollo del

proyecto para determinar los costos y los beneficios.

Esta lógica o razonamiento se encuentra basada en el principio de

obtener mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por

eficiencia técnica como por motivación humana.

Recursos Materiales

Comprenden los recursos de hardware, software, insumos de oficina

(papel, cartucho de tinta, fotocopias, entre otros.) requeridos durante la

ejecución del sistema.

Son los principales recursos que se usan en la producción; estos se

transforman en bienes terminados con la ayuda de la mano de obra y los

costos indirectos de fabricación.

Estos resultan fundamentales para el éxito o fracaso de una gestión

administrativa, lo básico en su administración es lograr el equilibrio en su

utilización.

Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta que los recursos materiales

deben ser adecuados para los recursos humanos con los que cuenta la

organización.

Contar con los recursos materiales adecuados es un elemento clave en

la gestión de las organizaciones y la asociación ya cuenta con

computadores, impresoras y UPS por eso su costo se expresa en cero BsF

(0,00). (Ver Cuadro 21).

76

Cuadro 21Recursos materiales

Recursos Materiales

Descripción Cantidad Precio Sub-total

Computador 2 0 0

Impresora 2 0 0

UPS 1 0 0

Cartuchos 2 253,00 470,00

Artículos de oficina Varios 440,00 440.00

Total Bs. F. 910,00

Recursos Humanos

Se refiere a las personas involucradas en el estudio, que de una u otra

forma contribuye en el desarrollo del proyecto. (Ver Cuadro 22 - Cuadro 23)

Cuadro 22Recursos Humanos

Recursos Humanos

Personal Precio H/H Cantidad Sub-total

Analista de sistema 35,00 50 1.750,00

Asistente de informática 20,00 15 300,00

Total Bs. F. 2050,00

Cuadro 23Total de Recursos

77

Recursos

Recursos Materiales 910,00

Recursos Humanos 2050,00

Total Bs.F. 2.960,00

Costo de Operación

Son los costos que se generan al implantar la propuesta, es decir,

durante su funcionamiento reflejándooslos en costos mensuales. Entre estos

costos se ubican:

El mantenimiento de la aplicación. El cual se realiza para garantizar la

operatividad de la aplicación (Ver Cuadro 24).

Cuadro 24Costo de operación

Costo de Operación Bs F. /Mes

Gastos por pagos al personal de mantenimiento del sistema 400,00

Total Bs. F. 450,00

Beneficios Tangibles

Este tipo de beneficio está representado por las ventajas que brinda el

empleo del nuevo sistema y que son difíciles de cuantificar pero que no deja

de tener relevancia e influencia en el desempeño de los procesos

involucrados, en otras palabras son las ventajas económicas que obtendrá la

empresa al usar el nuevo sistema; entre estas ventajas se puede observar

(Ver Cuadro 25):

Disminución de horas hombres, por concepto de chequeo de fechas

de notas de entrega de mercancía.

Ahorro de recursos materiales y seguridad en el acceso a la

información.

Disminución en pago de nómina.

78

Tiempo de respuesta inmediata.

Reducción de tiempo en la búsqueda de la información.

Cuadro 25Beneficios Tangibles

Beneficios Tangibles Bs. F. /MesAhorro en horas empleadas para chequeo y actualización de fechas de mercancía y búsqueda de información (75 horas /hombres a 12,05)

903,75

Ahorro de recursos materiales papelería (papel bond, bolígrafos, cuaderno de notas y agendas)

325,00

ahorro en horas empleadas para elaborar los reportes y estadísticas (30 horas / hombres a 12,05)

361,50

Total Bs. F. 1590,25

Beneficios Intangibles

Este tipo de beneficios viene representado por las ventajas que brindan

el uso del nuevo sistema y que son difíciles de cuantificar pero que de igual

forma tienen mucha relevancia e influencia en el desempeño de los procesos

involucrados, entre éstos se pueden nombrar:

Tiempo de respuesta inmediato.

Generación de reportes estadísticos.

Generación de Indicadores de gestión para el apoyo de decisiones

gerenciales

Mayor grado de satisfacción de los usuarios y trabajan con más

tranquilidad y mejor ánimo.

Reducción de tiempo en la búsqueda de información.

Acceso confiable y oportuno a la información.

Incremento del desarrollo tecnológico de la empresa.

Actualización constante de a información en la aplicación.

79

Análisis del Retorno de la Inversión

Es un procedimiento que permite calcular el tiempo que debe transcurrir

operando el sistema para que se amortice la inversión realizada, es decir,

para que la empresa comience a percibir la utilidad lograda con la puesta en

práctica del sistema. (Ver Cuadro 26).

Cuadro 26Análisis del retorno de la inversión

Meses Costos

Costos Acumulado

s (CA)Beneficio

sBeneficios Acumulado

s (BA)BA -CA

0 2960,00 2960,00 0 0 -2960

1 450,00 3410,00 1590,25 1590,25 -1819,75

2 450,00 3860,00 1590,25 3180,50 -679,50

3 450,00 4310,00 1590,25 4779,75 469,75

N=Costo de Desarrollo / (Beneficios – Costo de Operaciones)

N = 2960 / (1590,25 - 450)

N = 2,5959~ 3

Una vez implantado el sistema, el retorno de la inversión ocurre en el

mes cinco (3). Para saber el interés, se procederá a tantear la tabla de flujo

de efectivo discreto o tabla de factores compuestos, para n = 3.

Flujo de Caja

Es la representación gráfica de un flujo de caja en una escala de

tiempo. El diagrama muestra la información conocida y lo que se debe

80

encontrar además permite visualizar gráficamente el tiempo en que la

empresa recupera la inversión. (Ver figura 2).

Figura 2. Flujo de caja

El retorno de la inversión se empieza a recuperar cuando el costo sea

igual al beneficio:

BeneficioCosto

Abeneficio−A cos to=1590 ,25−450 ,00=1140 ,25

),%,/( nAPAP

2 .960 ,00=1140 ,25(P/ A ,%,n )

APnAP ,%,/

(P/ A ,%,n )=2 . 960 ,001140 ,25

=2,5959

Análisis de la Tasa Interna de Retorno

La tasa promedio actual del banco central de Venezuela (tasa activa/

Julio de 2012) es de 16,20%. La tasa interna de retorno calculada para el

presente trabajo (7,4329%) es inferior, por lo tanto la inversión no es del todo

81

A = 1590,25 Bs.F

0 1 2 3 A = 450,00 Bs.FP = 2960,00 Bs.F

rentable, sin embargo, es importante destacar que la inversión se recupera al

tercer mes (ver cuadro 26).

Tomando en cuenta que no sólo se recupera la inversión sino también

se mejoran los procesos, el cual es de vital importancia para la coordinación

en cuanto a: seguridad, control, emisión de reportes, emisión de información

de calidad para apoyo a la toma de decisiones y la automatización de un

sistema en general que permitirá minimizar los tiempos de respuestas y por

lo tanto también minimizará las horas hombre invertidas en realizar tal

actividad.

Contexto del Sistema

Modelo de Dominio

Un modelo de dominio es una representación visual estática del entorno

real objeto del proyecto. Consiste en conocer el dominio para el que se va a

desarrollar el sistema. Un diagrama de dominio puede representar objetos

del mundo real y conceptos de los que el sistema debe hacer un

seguimiento, es decir, captura los tipos más importantes de objetos en el

contexto del sistema.

El modelado de dominio contribuye a una comprensión del problema

que se supone que el sistema resuelve en relación al contexto y a su vez a

comprender y describir los elementos más importantes dentro del sistema. El

modelo de dominio se describe mediante diagramas UML (especialmente

mediante los diagrama de clases. Ver figura 3).

82

Figura 3. Modelo de dominio del sistema actual. Elaborado con material aportado por la empresa Disproair Oriente, C.A.

Casos de Uso y Actores

Un diagrama de casos de uso es una descripción de un conjunto de

secuencias de acciones, incluyendo variantes, que ejecuta un sistema para

producir un resultado observable de valor para un actor.

El actor es un rol que un usuario juega con respecto al sistema, es

importante destacar que el uso de la palabra rol, pues no con esto se

especifica que un actor no necesariamente representa una persona en

particular, sino más bien la labor que realiza frente al sistema. La

identificación de los actores es el primer paso para la realización de los

modelos de los casos de uso, a continuación se describen los actores del

sistema.

83

Descripción de los actores del Sistema

Usuario. Es aquella persona que tiene acceso a las opciones de inicio

del sistema, de acuerdo a su perfil; este usuario tiene o no acceso a las

herramientas del sistema.

Usuario Aprobado. Es aquella persona que tiene acceso a las opciones

que muestra el menú del sistema. Existen dos tipos: El Administrador y el

Usuario Simple; Administrador: Este tiene la posibilidad de ingresar nuevos

usuarios al sistema, eliminar un usuario creado, cambiar claves y obtener

información; Usuario Simple: Este tiene la posibilidad solo de ingresar datos

al sistema y consultar la información perteneciente a los lotes.

Manejador de Base de Datos (SMBD). Es donde se almacena y

encuentra toda la data actualizada del sistema y la cual estará extrayendo o

filtrando la información necesaria para crear las diferentes consultas, también

se emplea para modificar y/o respaldar los datos. El Sistema Manejador de

Bases de datos es la porción más importante del software de un sistema de

base de datos. Un SMBD es una colección de numerosas rutinas de software

interrelacionadas, cada una de las cuales es responsable de alguna tarea

específica.

Caso de Uso General del Sistema Propuesto

Descripción

En este diagrama se visualiza desde el inicio del sistema hasta su menú

principal, es decir, se muestra en forma general como están constituidas las

opciones a las cuales el usuario tiene disponibilidad. Ver figura 4.

84

Figura 4. Diagrama de caso de uso general del sistema propuesto

Diagrama de caso de uso detallado para validar usuario

Descripción

En este diagrama se verifican las contraseñas de los usuarios que

tienen acceso al sistema, un requisito indispensable para acceder al sistema

es estar registrado. Si el usuario ingresa una clave y esta es válida accederá

al sistema, de lo contrario se le negara el acceso permitiéndole ingresar

nuevamente la clave. Ver figura 5.

Figura 5. Diagrama de caso de uso detallado para validar usuario

85

Diagrama de caso de uso detallado para opciones del sistema

Descripción

En este diagrama se visualiza el menú principal del sistema, es decir,

se detallan cada una de las opciones que el usuario tiene disponible.

El diagrama de caso de uso detallado para opciones del sistema, ver

figura 6, describe los casos de usos que intervienen en “Opciones del

Sistema”. Esta opción despliega varias secciones a la que el usuario

aprobado puede acceder, las cuales son: “Proveedores”, “Compras”,

“Ventas”, “Inventario” , “Clientes” , “Respaldo”, “Descarga de mercancía”,

“Respaldar”, “Modificar precio” , “Modificar IVA” y “Ayuda” cada una de estas

opciones son pantallas que les permite al usuario interactuar directamente

con el sistema de información, las cuales están relacionadas a la base de

datos del sistema, el administrador tendrá acceso a todas las opciones del

menú, mientras que el usuario simple solo tendrá privilegios de ingresar,

modificar y consultar información en algunos de los casos (Ver figura 6).

Figura 6. Diagrama de caso de uso detallado para opciones del sistema

86

Diagrama de caso de uso detallado para proveedores

Descripción

El diagrama que muestra la figura 7, las opciones de posee el sistema

para proveedores los cuales contiene nuevo proveedor, editar, filtrar, listado

y reporte. Nuevo proveedor permite agregar a la base de datos del sistema

un nuevo proveedor.

Figura 7. Diagrama de caso de uso detallado para proveedores

Diagrama de caso de uso detallado para compras

Descripción

Muestra el menú procesar compras, el cual esta conformado por las

opciones nueva compra, anular e imprimir orden de compra, filtrar orden de

compra y también facilita un reporte acerca de las compras programadas. La

opción nueva compra se encarga de mantener activo el inventario mediante

la adquisición de productos. Anular orden de compra, se encarga de eliminar

una compra ya programada por el sistema. Filtrar orden de compra permite al

departamento ordenar las compras por número de orden, código, fecha,

87

proveedor, y por factura. También existe en el menú un listado de las

compras realizadas las cuales se pueden imprimir. Ver figura 8.

Figura 8. Diagrama de caso de uso detallado para compras

Diagrama de caso de uso detallado para ventas

Descripción

Muestra el diagrama detallado de la opción procesar ventas, el cual

esta conformado por nueva venta, anular venta, filtrar venta e imprimir venta,

y le facilita al departamento un listado de todas las ventas efectuadas. La

opción nueva venta se encarga de realizar el proceso de facturación. Anular

venta, elimina la factura rechazada por un cliente, filtrar ventas le facilita al

usuario la búsqueda rápida de una factura cuando existan muchas en

espera. Ver figura 9.

88

Figura 9. Diagrama de caso de uso detallado para ventas

Diagrama de caso de uso detallado para clientes

Descripción

En la siguiente figura 10, se muestra como se selecciona la

actualización de un cliente, primero se describe como funciona el menú y las

opciones que se encuentran en el mismo las cuales son editar, allí es donde

se registran todos los datos referentes al cliente, junto con el filtrado, listado y

los reportes que son necesarios para la toma de decisiones de la empresa.

Figura 10. Diagrama de caso de uso detallado para clientes

89

Diagrama de caso de uso detallado de inventario

Descripción

Para conocer el procedimiento del caso de uso detallado de inventario

se debe observar la siguiente figura, esta opción permite al usuario aprobado

visualizar e imprimir el inventario general de la empresa o filtrarlo por

categorías, códigos, referencias o precios. Esta opción también le permite al

personal del departamento obtener estadísticas directas de las ventas. Ver

figura 11.

Figura 11. Diagrama de caso de uso detallado de inventario

Diagrama de caso de uso detallado para descargar mercancías

Descripción

En la siguiente figura 12, se visualiza la función descargar la cual

posee la opción nueva descarga (le permite al usuario extraer una mercancía

del inventario) y los diferentes tipos de reportes que los usuarios pueden

obtener.

90

Figura 12. Diagrama de caso de uso detallado para descargar mercancías.

Diagrama de caso de uso detallado para modificar precio

Descripción

La figura 13, describe cómo funciona el menú modificar precio

simplemente se selecciona el costo para la venta y se edita. Es importante

aclarar que esta opción como muchas otras están restringidas para varios

departamentos, solo podrá acceder la persona que posea privilegios.

Figura 13. Diagrama de caso de uso detallado para ajustar precio

91

Diagrama de caso de uso detallado para modificar IVA

Descripción

La figura 14, describe cómo funciona el menú para modificar la tasa del

impuesto, simplemente se selecciona modificar el IVA y se edita la tasa

impuesta por le gobierno para dicho periodo comercial, se ajusta el impuesto

al valor agregado y se edita. Esta opción como muchas otras están

restringidas para varios departamentos, solo podrá acceder la persona que

posea privilegios.

Figura 14. Diagrama de caso de uso detallado para modificar IVA

Diagrama de caso de uso detallado para contraseña

Descripción

La figura 15, muestra el caso detallado contraseña, esta opción le

permite al usuario (administrador) realizar la validación de nuevos usuarios al

sistema (incluir, modificar y eliminar).

92

Figura 15. Diagrama de caso de uso detallado para contraseña

Diagrama de caso de uso detallado para la opción ayuda

Descripción

El diagrama de caso de uso detallado ayuda, ver figura 16, muestra los

dos casos que intervienen en esta opción, los cuales son ”acerca de”, se

encontrara toda la información legal del sistema y en el caso de manual de

usuario esta toda la información pertinente acerca del sistema, es decir,

todos aquellos conceptos que ayudaran al personal que operan el sistema a

entenderlo.

Figura 16. Diagrama de caso de uso detallado para la opción ayuda.

93

Análisis de casos de uso y actores

Una vez completado el flujo de trabajo de requisitos, el análisis de los

costos beneficios, el detalle de los posibles riesgos que han sido

identificados y los diagramas de casos de usos (los cuales han permitido

lograr una comprensión y descripción mas precisa) se procederá a

desarrollar los diagramas de clases de análisis y los de colaboración.

Diagramas de clases de análisis

Los diagramas de clases son diagramas que muestran un conjunto de

clases, interfaces y colaboraciones y sus relaciones; los diagramas de clases

cubren la vista de diseño estática de un sistema: diagrama que muestra una

colección de elementos declarativos (estáticos). Las clases de diseño son

presentadas por las clases de análisis que a su vez se forman a partir de los

requisitos funcionales. Estas poseen, relaciones, atributos y estereotipos que

la definen. Los estereotipos estandarizados de UML son: clase de interfaz,

de control y de entidad. Así la clase de análisis se describe con la

identificación de cada uno de estos estereotipos.

Clase de Interfaz: Se utilizan para modelar la interacción

entre el sistema y sus actores (usuarios).

Clases de Control: Las clases de control representan

coordinación, secuencia, transacciones y control de otros objetos y

se usan con frecuencia para encapsular el control de un caso de

uso específico.

Clase de Entidad: Las clases de entidad se utilizan para

modelar información que posee una vida larga y que es a menudo

94

persistente. Suelen mostrar una estructura de datos lógica y

contribuyen a comprender de que información depende el sistema.

A continuación se detalla el diagrama de clases de análisis general para

mejoras en el sistema de información del Departamento de Almacén de la

empresa Disproair Oriente, C.A.

Diagrama de clases de análisis general del sistema propuesto

Figura 17. Diagrama de clases de análisis general del sistema propuesto

95

Descripción

La figura 17, muestra el proceso desde el momento en que es aprobado

el usuario para ingresar al sistema, hasta su fase final.

Esta interfaz activa las clases de clientes, proveedores, inventario,

compras, ventas, descargas, precios, IVA y contraseña, los cuales están

vinculados con diferentes clases de entidades representadas en el diagrama.

Diagrama de colaboración

También llamado diagrama de interacción, es aquel que resalta la

organización estructural de los objetos que envían y reciben señales;

diagrama que muestra interacciones organizadas alrededor de instancias y

los enlaces de unas a otras.

Un diagrama de colaboración destaca la organización de los objetos

que participan en una interacción. Este se construye colocando en primer

lugar los objetos que participan en la colaboración como nodos del grado.

Un diagrama de colaboración bien estructurado es aquel que:

Se ocupa de modelar un aspecto de la dinámica de un sistema.

Contiene solo aquellos elementos esenciales para comprender

ese aspecto.

Proporciona detalles de forma consistente con un nivel de

abstracción y solo debe mostrar adornos que sea esenciales

para su comprensión.

A continuación se describe el diagrama de colaboración general para

mejoras en el sistema de información del departamento de Almacén de la

empresa Disproair Oriente, C.A.

96

Diagrama de colaboración general del sistema propuesto

Figura 18. .Diagrama de colaboración general del sistema propuesto

97

Descripción

En la figura 19, se puede apreciar de forma general las distintas

interacciones que tienen los objetos entre si con cada uno de los mensajes

que se generan a través de las acciones que se ejecutan con cada clase.

Resumen de la fase de inicio

Ya finalizados los flujos de trabajo necesarios para la realización de

esta primera fase (inicio) se puede concluir lo siguiente:

Se identificaron los riesgos que pueden influenciar el desarrollo del

sistema y su funcionamiento, con la finalidad de mitigarlos, por lo cual se

tienen unos indicadores que atacar para de esta forma minimizar los riesgos.

Se analizo en contexto del sistema describiendo los modelos del

dominio del sistema actual.

Se identificaron los actores principales que interactúan con el sistema.

Se elaboro el modelo de casos de uso general en cada diagrama,

permitiendo así identificar parte de los requisitos funcionales y no funcionales

del sistema.

Se describieron los diagramas de clases de análisis y de colaboración

que intervienen en las realizaciones de los casos de uso del sistema,

permitiendo así obtener un primer esbozo de la arquitectura que será

refinada en fases posteriores.

Fase de elaboración

El objetivo principal de esta fase es formular la línea base de la

arquitectura. Esto implica desarrollar el ochenta por ciento de los casos de

uso y abordar los riesgos que interfieran en la consecución de este objetivo.

En esta fase se acrecentara el entorno de desarrollo, no solo para llevar a

98

cabo las actividades de la misma, sino para estar preparados para la fase de

construcción.

Mediante el flujo de trabajo del análisis se procederá a refinar cada

caso de uso, como las clases de análisis las cuales a su vez serán refinadas

asignándoles actividades. Además, dichas clases se agruparan en paquetes

de servicio. Se realizara la identificación de la arquitectura que será

representada a través de vistas de los diferentes modelos del sistema que

conforman las líneas bases de la arquitectura.

Diagramas de secuencias

Un diagrama de este tipo es un diagrama de interacción que resalta la

ordenación temporal del os mensajes. Un diagrama de secuencia presenta

un conjunto de objetos y los mensajes enviados y recibidos por ellos. Los

objetos pueden ser instancias con nombres o anónimas clases, pero también

pueden representar instancias de otros elementos, tales como

colaboradores, componentes y nodos.

Una vez desarrollado los diagramas de casos de uso, clases de análisis

y colaboración, se deben mostrar las interacciones necesarias entre los

objetos y actores del sistema para llevar a cabo las realizaciones de casos

de uso. Esto se realiza a través de los diagramas de secuencias, los cuales

contienen las instancias de los actores, los objetos del diseño y las

transmisiones de mensajes ordenadas según el tiempo en que tienen lugar.

A continuación se presenta el diagrama de secuencia que describen las

operaciones que se llevan a cabo para acceder al sistema.

99

Diagrama de secuencia para la validación del usuario

Figura 19. Diagrama de secuencia para validación de usuario

Descripción

Este diagrama muestra de una manera clara la secuencia de

actividades que se realizan cuando un usuario pretende acceder al sistema.

El usuario simplemente introduce su nombre y contraseña, si este esta

registrado el sistema confirma los datos y le permite el acceso de lo

contrario se lo restringirá.

Diagrama de secuencia para proveedor

Figura 21. Diagrama de secuencia para proveedor

100

Descripción

En este diagrama se visualizan las acciones que debe realizar el

usuario aprobado para incluir un nuevo proveedor en el sistema, el usuario

que opere el sistema además de agregar un nuevo proveedor en el sistema,

podrá modificarlo cuando lo desee y tendrá activo siempre un reporte

actualizado de dichos proveedores.

Diagrama de secuencia para compras

Figura 21. Diagrama de secuencia para compras

Descripción

En el diagrama de secuencia se observa el procedimiento que se lleva

a cabo para efectuar una orden de compra. El usuario aprobado ingresa al

sistema, selecciona entre las diferentes opciones el menú de compras, luego

escoge orden de compra, después de esto escoge o agrega al proveedor al

cual se le realizada la compra, siendo el ultimo paso efectuar la orden de

compra.

101

Una vez concluido el proceso de facturación automáticamente se anexa

la nueva compra en el listado de compras ya existentes.

Diagrama de secuencia para ventas

Figura 22. Diagrama de secuencia para ventas

Descripción

El proceso que se lleva a cabo en este diagrama de secuencia es

prácticamente el mismo que se realiza en el diagrama anterior, solamente

difieren en lo siguiente: el usuario una vez que haya entrado al menú ventas

y seleccionado menú nueva factura debe agrupar al cliente, una vez

concluido el proceso de facturación automáticamente se agrega la nueva

venta en el listado de ventas ya existentes, este listado le facilitara un reporte

a la empresa que le sirve para la toma de decisiones.

102

Diagrama de secuencia para descargar mercancía

Figura 23. Diagrama de secuencia para descargar mercancías

Descripción

En la siguiente figura se visualiza el diagrama de secuencia para el

menú descargar. El usuario una vez haya realizado el proceso para ingresar

al sistema y desee extraer una mercancía dañada debe presionar la opción

descargar, luego seleccionar el producto que desea extraer. Ya efectuado la

descarga la misma se envía y al instante llega el mensaje conformando la

solicitud.

Diagrama de secuencia para inventario

Figura 24. Diagrama de secuencia para inventario.

103

Descripción

En este diagrama que muestra la figura 24, se observa que el usuario

aprobado ingresa al sistema, selecciona el menú inventario, escoge la opción

nuevo inventario, y es allí donde el mismo introduce la información de los

nuevos productos, luego se envía la información a la base de datos y

finalmente se muestra la información almacenada.

Diagrama de secuencia para ajustar precio

Figura 25. Diagrama de secuencia para ajustar precio

Descripción

En este diagrama que muestra la figura 25, se observa que el usuario

aprobado ingresa al sistema, selecciona el menú precio, escoge la opción

nuevo precio y allí mismo introduce la información de los nuevos precios de

los productos, luego se envía la información a la base de datos y finalmente

se muestra la información almacenada.

104

Diagrama de secuencia para ajustar IVA

Figura 26. Diagrama de secuencia para ajustar IVA

Descripción

En el siguiente diagrama se muestra que el usuario aprobado ingresa

al sistema, selecciona el menú IVA, escoge la opción nuevo IVA, y es allí

donde se introduce la información del ajuste correspondiente , luego se envía

la información a la base de datos y finalmente se muestra la información

almacenada.

Diagrama de secuencia para clientes

Figura 27. Diagrama de secuencia para clientes

105

Descripción

Se observa el procedimiento que se lleva a cabo para ingresar un

nuevo cliente. El usuario aprobado ingresa al sistema, selecciona entre las

diferentes opciones el menú ventas, luego escoge o agrega al cliente al cual

se le realizara la venta, luego toda esta información va a la base de datos,

siendo el último paso elaborar la factura.

Diagrama de secuencia para procesar respaldo

Figura 28. Diagrama de secuencia para procesar respaldo

Descripción

Como se observa en el siguiente diagrama 30, el usuario aprobado una

vez que ingresa al sistema tiene varias opciones en el sistema, al seleccionar

la opción de respaldo puede agregar un nuevo respaldo, el sistema pide que

lo confirme el respaldo, luego esta información va a la base de datos para ser

almacenada.

106

Diagramas de secuencias para contraseña

Figura 29. Diagramas de secuencia para contraseña

Figura 30. Diagramas de secuencia para contraseña

Descripción

Los diagramas que se muestran en las figuras 29 y 30, describen de

una forma clara el proceso o procedimiento que se llevan a cabo para crear

un nuevo usuario o cambiar la contraseña. Para crear un nuevo usuario el

administrador debe acceder a la opción contraseña y elegir crear contraseña.

El sistema le solicitara el nombre del nuevo usuario o departamento y la

contraseña. Una vez introducido el nuevo usuario y la contraseña se crea la

107

cuenta del usuario o la contraseña cuando lo desee. Una vez introducido el

nuevo usuario y contraseña se rea la cuenta del usuario, pudiendo este

cambiar su contraseña cuando lo desee.

Para editar o cambiar la contraseña el administrador deberá introducir

su clave y dos veces su nueva clave. Una vez realizado este procedimiento,

el sistema emite un mensaje en el cual expone: se ha creado un nuevo

usuario o la contraseña ha sido modificada.

Es importante aclarar que no todos los usuarios que posean acceso al

sistema tendrán privilegios de crear o cambiar contraseñas) los mismos que

requieran tener acceso al sistema o cambiar una contraseña por razones de

seguridad, deberán reunirse con el administrador para que el mismo evalué o

estudie el caso, para ver si es posible que se lleve a cabo la solicitud).

Diagrama de clase de diseño

Los diagramas de clases son los más utilizados en el modelado de

sistemas, ya que muestra una serie de clases, interfaces y colaboraciones,

así como sus relaciones.

Los diagramas de clases son utilizados para modelar la vista de diseño

estática de un sistema. Principalmente esto incluye modelar el vocabulario

del sistema, modelar las colaboraciones o modelar esquemas. Estos

diagramas son importantes no solo para visualizar, especificar y documentar

modelos estructurales, son también para construir sistemas ejecutables,

aplicando la ingeniería directa o inversa.

Un diagrama de clases es un tipo especial de diagrama y comparte las

propiedades comunes al resto de los diagramas (un nombre y un contenido

grafico que es una proyección de un modelo). Lo que distingue a un

diagrama de clases de los otros tipos de diagramas es su contenido

particular.

108

Los diagramas de clases contienen normalmente los siguientes

elementos: clases, interfaces, colaboradores, relaciones de dependencia,

generación y asociación.

Al igual que los diagramas, los diagramas de clases pueden contener

notas y restricciones. También pueden contener paquetes o subsistemas, los

cuales se usan para agrupar los elementos de un modelo en partes más

grandes. A veces se colocan instancias en los diagramas de clases,

especialmente cuando se quiera mostrar el tipo (posiblemente dinámico) de

una instancia.

En la próxima figura se muestra el diagrama de clases de diseño simple

del sistema de información para la empresa Disproair Oriente, .C.A.

Diagrama de clase de diseño simple del sistema propuesto

Figura 31. Diagrama de clase de diseño simple del sistema propuesto

109

Descripción

En el diagrama de la figura 31, se puede observar las relaciones

existentes entre cada una de las clases. Este diagrama esta compuesto por

rectángulos, los cuales representan las clases, y las líneas de comunicación

entre las mismas representan las relaciones existentes entre las clases.

Estas relaciones pueden ser simples, agregadas, compuestas o heredadas.

Diagrama de capas

Este diagrama esta dividido en cuatro capas las cuales distribuyen la

funcionalidad del sistema junto con otros sistemas necesarios para su

desarrollo. (Ver figura 32)

Las cuatro capas que conforman a este diagrama son capa de: interfaz,

servicio, intermedia y aplicación. Cada una de las capas describe según su

contexto lo que sucede en cada una de ellas.

En la figura que se mostrara a continuación se detalla cada una de las

acciones que se lleva a cabo el sistema de información para el departamento

de almacén de la empresa Disproair Oriente, C.A.

110

Diagrama de capas del sistema propuesto

Figura 32. Diagrama de capas del sistema propuesto

Descripción

El diagrama de capas que se muestra en la figura 32, representa todas

las capas del sistema, en las que se distribuyen su funcionalidad del mismo.

En la capa interfaz y la de servicio, se muestra el sistema como un todo, es

decir, la parte que hará posible el intercambio de información hombre-

maquina.

Las capas restantes son las que ofrecen componentes de construcción

utilizables desarrollados por empresas de software (en la arquitectura del

sistema propuesto, la capa intermedia y la aplicación, la conforman el

manejador de la base de datos Microsoft Access 2003, el cual es compatible

con Microsoft Visual Basic 6.0).

111

Diseño de las tablas de la base de datos

Con el propósito de dar soporte a cada una de las aplicaciones que

conforman el sistema, es necesario organizar la información y representar las

relaciones entre los datos en una base de datos. Para diseñarla, se empleo

el modelo relacional que permite describir la información requerida mediante

las definiciones de entidades y asociaciones o interrelaciones entre ellas,

quedando la base de dato definida por las siguientes tablas:

Entidad

Proveedor

Descripción. En esta tabla se almacenan todos los datos referentes a

los proveedores que prestan servicios a la empresa Disproair Oriente, C.A.

Atributos: ID_Proveedor, CI_ Rif, Nombre, Dirección, Teléfono, Fax,

Contacto, Correo.

Figura 33. Detalle de la tabla proveedor

112

Entidad

Inventario

Descripción. Almacena toda la mercancía que llega a la empresa

Disproair Oriente, C.A.

Atributos. ID_Inventario, Descripción, Referencia, Cantidad, Precio,

Costo, Mínimo y Máximo.

Figura 34. Detalle de la tabla Inventario

Entidad

Clientes

Descripción. En esta tabla se almacenan los datos de los clientes

pertenecientes a la empresa Disproair Oriente, C.A.

Atributos. ID_Cliente, Nombre, Rif/CI, Dirección, Teléfono, Fax, Correo.

113

Figura 35. Detalle de la tabla cliente

Entidad

Pedido

Descripción. En esta tabla se almacenen toda la información de

mercancía que pretende comprar la empresa Disproair Oriente, C.A.

Atributos. ID_Pedido, Fecha, Fecha_Entrega, Código, Descripción,

Cantidad, ID_Proveedor.

Figura 36. Detalle de la tabla pedido

Entidad

Salida

Descripción. En esta tabla se almacenen toda la información de la

mercancía que sale del inventario la empresa Disproair Oriente, C.A.

114

Atributos: ID_Salida, ID_Cliente, Fecha, Descripción, Cantidad,

Subtotal, Total e Impuesto.

Figura 37. Detalle de la tabla salida

Relaciones de la base de datos

En la figura 34, se muestra las relaciones formales que existen en la

base de datos del sistema propuesto.

Figura 39. Relaciones de la base de datos del sistema propuesto..

115

Resumen de la fase de elaboración

En esta fase se llevo a cabo un análisis profundo de las necesidades de

optimizar las funciones de la empresa Disproair Oriente, C .A., es decir, se

diseñaron diagramas más críticos en base de datos a los diagramas de

casos de uso de la fase anterior.

En esta fase se visualizo un poco mas al detalle la estructura

interna del sistema, tomando como punto los diagramas de

secuencia de cada uno de los casos de usos generados en la fase

anterior.

De igual manera se observo en el diagrama de capas el sistema

en manera general, su distribución funcional y también se pudo

observar que se requiere para manejar el sistema.

Se realizo el diagrama de clases de diseño simple el cual permitió

formar una idea de la arquitectura de la base de datos así como

también las relaciones existentes entre las tablas que la forman.

Se realizo el diseño de las bases de datos del sistema guiado por

el modelo relacional y las formas normales.

Al final de la fase de elaboración se estableció la arquitectura que

mantendrá al sistema a lo largo del proceso de construcción e

integración, permitiendo pasar a la fase de construcción.

Fase de construcción

El propósito primordial de esta fase es dejar listo un producto de

software en su versión operativa inicial. El producto deberá tener calidad

adecuada para su aplicación y asegurarse de cumplir los requisitos. La

construcción deberá tener lugar dentro de los límites del plan de negocio. Al

final de la fase anterior (fase de elaboración) se llevo el producto software al

estado de una línea base de arquitectura ejecutable. Las fases previas han

116

reducido los riesgos críticos y significativos a niveles rutinarios que pueden

ser gestionados durante el plan de construcción.

A medida que el proyecto pasa de la fase de elaboración a la de

construcción, se produce un cambio de enfoque. Mientras que las fases de

inicio y elaboración podrían ser consideradas como investigación, la fase de

construcción es análoga al desarrollo.

Figura 39. Los cinco flujos de trabajo (requisitos, análisis, implementación y prueba)Tienen lugar sobre las cuatro fases: inicio, elaboración, construcción y transición.Fuente: el proceso unificado de software (Jacobson, Booch y Rumbaugh)

Cuando se puede observar la figura 39, muestra las cuatro fases de la

metodología RUP y sus flujos fundamentales. Si se observan las curvas se

puede notar que el mayor peso lo posee la tercera fase (construcción). Las

curvas son aproximaciones de hasta donde se llevan a cabo los flujos de

debajo de cada fase.

Para ser mas especifico, la fase de construcción comprende el diseño

de pantallas del sistema, implantación y pruebas.

En esta fase se toman los flujos de trabajo para realizar detalles del

diseño expuesto en la fase de elaboración. Aquí es donde se implementan

los casos de uso para obtener el diseño del sistema, cubriendo las

necesidades de los usuarios.

117

Herramientas de desarrollo escogidas

Para el diseño de las pantallas del sistema de información para la

empresa Disproair Oriente, C.A., se uso la herramienta de programación

Microsoft Visual Basic 6.0 cuya base de datos esta soportada en Microsoft

Access 2003 y genera reportes en Crystal Report versión 8.0

Visual Basic 6.0

Es un lenguaje de programación dirigido por eventos. Esto quiere decir,

que un gran número de tantas tareas se realizan sin escribir código,

simplemente con operaciones graficas realizadas con el ratón sobre las

pantallas. Es también un programa basado en objetos, aunque no orientado

a objetos como Java.

Se trabajo con este lenguaje por la facilidad en la utilización de las

aplicaciones de gestión de empresas, por la rapidez con la que puede

hacerse un programa que utilice una base de datos sencilla. Además este

lenguaje integra el diseño e implementación de formularios de Windows y

permite usar con suma facilidad su plataforma.

Microsoft Access 2003

Es un software de administración de base de datos de la empresa

Microsoft Corporation que permite organizar, compartir y acceder información

y datos.

Access es muy amigable y fácil de utilizar por usuarios sin experiencia

en el manejo de base de datos y al mismo tiempo es lo suficientemente

sofisticado para aquellos que conocen sobre la administración y desarrollo de

base de datos y software.

118

Crystal Report 8.0

Es una aplicación de inteligencia empresarial, o bien inteligencia de

negocios, utilizada para diseñar y generar reportes desde una amplia gama

de fuentes de datos (bases de datos).

Diseño de la interfaz de usuario

Cuando se lleva a cabo el desarrollo de un sistema en necesario saber

que una de las cosas mas importantes es el diseño de la interfaz del usuario

su importancia se debe a que por medio de esta se hace posible la

interacción entre el usuario y el sistema. El diseño de la interfaz de usuario

de este sistema se realizo de la manera mas dinámica posible, con el

propósito de facilitar la interacción hombre-maquina, es decir, que haya

amigabilidad con el sistema.

El diseño de la interfaz de usuario del sistema esta compuesto por un

grupo de ventanas, cada una permite una opción especifica, facilitando de

esta manera el uso del sistema.

Interfaz de acceso al sistema

En la figura 40, se visualiza la interfaz de acceso al sistema. Esta

ventana permite que los usuarios aprobados entren al sistema. El usuario

debe seleccionar su departamento, introducir su nombre (user) y su

contraseña. La interfaz de acceso al sistema comprende tres niveles de

acceso (para el departamento de ventas, compras y almacén).

119

Figura 40. Interfaz de acceso al sistema

Pantalla principal del sistema

En esta figura se muestra la pantalla principal del sistema. Mediante

esta pantalla el usuario aprobado puede interactuar con el sistema en todo

momento.

El sistema esta estructurado de la siguiente manera: clientes,

proveedores, compras, ventas, descarga mercancía, inventario, modificar

precio, modificar IVA, grupo de clientes, respaldar, ayuda (todas estas

opciones están como acceso directo en la pantalla principal) y cada una

posee su respectivo opción de reporte.

Es importante recalcar que las opciones se mostraran dependiendo del

usuario de cada departamento.

Figura 41. Interfaz Pantalla principal del sistema

120

Interfaz proveedores

En la figura 42, muestra la interfaz proveedores. Esta interfaz le permite

al usuario la opción agregar proveedor, modificarlo y el filtrado del mismo.

También le ofrece un listado ordenado por código (reporte), esta figura

enfoca en el cuadro el modulo editar proveedor. El usuario puede editar el

nombre de la empresa que ofrece el servicio, Rif, dirección, teléfono, fax,

contacto y correo.

Figura 42. Interfaz proveedores

Resumen de la fase de construcción

En esta fase se identificaron los campos necesarios que generan las

tablas que se requieren para satisfacer los requerimientos de los usuarios.

A través de las herramientas Visual Basic 6.0, Microsoft Access 2003 y

Crystal Report 8.0, se desarrollaron las interfaces del sistema.

Finalmente se puede concluir que se llevo a cabo el propósito de la

tercera fase, el cual es el desarrollo del sistema. El sistema ha ido

evolucionando de forma iterativa e incremental, es decir, ya puede pasar a la

última fase (transición) la cual se encarga de realizar las pruebas pertinentes

y proporcionales el sistema a los usuarios finales.

Esto implica describir los requisitos restantes y los criterios de

121

aplicación, refinando el diseño y completando la implementación y las

pruebas del software.

Fase de Transición

Una vez que el sistema ha sido puesto en manos de los usuarios

finales, a menudo aparecen fallas que requieren un desarrollo adicional para

ajustar el sistema, corregir algunos problemas no detectados o finalizar

algunas características que habían sido propuestas. En esta fase de

transición, se despliega el sistema en la comunidad de usuarios.

Cuadro 27.Cronograma de actividades de transición.

ACTIVIDADESDías

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1

5 16 17 18 19

Preparación de Actividades

Adiestramiento a los UsuariosPreparación de Manuales del usuario y otros documentos del sistemaAjustes del sistema que funcione con los parámetros actuales del entorno del usuarioCorregir Fallas encontradas a lo largo de las pruebasModificar y detectar problemas no previstosLeyenda Actividades

122

Preparación de la versión beta (pruebas de aceptación)

Pruebas del Sistema

Se realizaron una serie de pruebas con la intención de detectar fallas en

el sistema construido. Para estas pruebas se instaló el sistema en la

Computadora y se utilizó el sistema con el propósito de verificar que el

mismo cumpla con los requerimientos exigidos por la empresa Disproair

Oriente, C.A., así como, los reportes llenaran las expectativas de los usuarios

respecto a la ayuda que proporcionaran a la toma de decisiones,

asegurándose que estos mantengan la exactitud de los datos registrados por

el usuario y sin existir redundancia en la base de datos

Para ejecutar las pruebas del sistema se utilizaron equipos con las

siguientes características: Computadoras HP de un giga de memoria RAM y

procesador de 2.6GHz, monitor de 17”, mouse, teclado e impresora

multifuncional HP Deskjet F3050. Software: Visual Basic lenguaje de

programación, el manejador de base datos Microsoft Access 2003.

Al preparar la versión beta y realizar las pruebas de aceptación y

adiestramiento, se le suministró al usuario instrucciones específicas sobre

cómo instalar el software de prueba y cómo operar (interactuar) con él

mismo. Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las

cuales fueron de forma y fueron corregidas.

Pruebas de Seguridad

Prueba de seguridad evalúa que tan bien el sistema se protege contra

accesos, internos o externos, no autorizados, esta prueba requiere

sofisticadas técnicas y herramientas Permitiendo asegurar que el sistema

modificado o nuevo, incluya controles de acceso apropiados y no contenga

ningún agujero de seguridad que pudiera comprometer otros sistemas.

123

Durante la prueba de seguridad quien la aplica desempeña el papel

del individuo que desea entrar en el sistema.

Esta prueba consistió en ingresar datos y códigos de acceso

errados/correctos, con el propósito de que la base de datos del sistema le

impida el acceso (arrojando un mensaje de que no puede acceder al

sistema) o se lo permita, según sea el caso.

Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las cuales

fueron de forma y fueron corregidas.

Preparación de la versión beta (pruebas de aceptación)

Pruebas del Sistema

Se realizaron una serie de pruebas con la intención de detectar fallas en

el sistema construido. Para estas pruebas se instaló el sistema en la

Computadora y se utilizó el sistema con el propósito de verificar que el

mismo cumpla con los requerimientos exigidos por la empresa Disproair

Oriente, C.A., así como, los reportes llenaran las expectativas de los usuarios

respecto a la ayuda que proporcionaran a la toma de decisiones,

asegurándose que estos mantengan la exactitud de los datos registrados por

el usuario y sin existir redundancia en la base de datos.

Para ejecutar las pruebas del sistema se utilizaron equipos con las

siguientes características: Computadoras Acer de un giga de memoria RAM

y procesador de 2.6GHz, monitor de 17”, mouse, teclado e impresora

multifuncional HP Deskjet F3050. Software: Visual Basic lenguaje de

programación, el manejador de base datos Microsoft Access.

Al preparar la versión beta y realizar las pruebas de aceptación y

adiestramiento, se le suministró al usuario instrucciones específicas sobre

cómo instalar el software de prueba y cómo operar (interactuar) con él

mismo. Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las

124

cuales fueron de forma y fueron corregidas.

Pruebas de Seguridad

Prueba de seguridad evalúa que tan bien el sistema se protege contra

accesos, internos o externos, no autorizados, esta prueba requiere

sofisticadas técnicas y herramientas Permitiendo asegurar que el sistema

modificado o nuevo, incluya controles de acceso apropiados y no contenga

ningún agujero de seguridad que pudiera comprometer otros sistemas.

Durante la prueba de seguridad quien la aplica desempeña el papel del

individuo que desea entrar en el sistema.

Esta prueba consistió en ingresar datos y códigos de acceso

errados/correctos, con el propósito de que la base de datos del sistema le

impida el acceso (arrojando un mensaje de que no puede acceder al

sistema) o se lo permita, según sea el caso.

Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las cuales

fueron de forma y fueron corregidas.

Cuadro 28Pruebas de Seguridad

PRUEBAS FALLAS MEJORA REALIZADAIngreso de dígitos erróneos no compatibles con la base de datos

El sistema mostraba un mensaje de error y se salía del mismo

Se procedió a sustituir el archivo de registro, el cual permitió la solución del problema

Ingreso de códigos erróneos Ninguna

Registro de nuevos usuarios Ninguna

Validación de pantallas Ninguna

125

Prueba de Aceptación Visual

Se revisaron cada una de las pantallas del sistema propuesto y se

comprobó que su disposición, color y estilo eran coherentes, arrojando

resultados satisfactorios en cada prueba.

Cuadro 29Pruebas de Aceptación Visual

PRUEBA FALLA DETECTADA MEJORA REALIZADAAceptación de estilos Ninguna

Aceptación de colores Ninguna

Resumen de la fase de transición

Se realizó la instalación y configuración del sistema en la computadora

para la puesta en marcha y ejecución de pruebas con los usuarios. Se

verificó el funcionamiento de los componentes del sistema de forma

individual mediante las pruebas, lo que permitió encontrar y corregir errores y

obtener una versión beta de la aplicación.

Los usuarios finales, reportaron las fallas que aun no se habían

detectado durante la pruebas de la fase anterior. Las fallas fueron

solventadas, pero el software sigue en periodo de pruebas por lo que los

usuarios continúan apoyándose con algunos formatos.

Se realizaron pruebas de seguridad y de aceptación visual, las cuales

arrojaron resultados satisfactorios.

Al terminar esta fase, el sistema cumplió con los requisitos solicitados

por la empresa Disproair Oriente, C.A.

126

CAPÍTULO VIConclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Se describió la situación actual del sistema de información a fin de

conocer las entradas, procesos, almacenamientos y salidas, mediante las

técnicas de recolección de datos, tales como: la entrevista aplicada a la

población en su totalidad; diagnosticando los factores que presentan fallas o

debilidades (es decir, los elementos que afectan el manejo de la información

en la empresa Disproair Oriente, C.A., entre los indicadores que se

mencionan se encuentran: Redundancia (los datos están duplicados),

Exactitud (existe descontrol de los datos lo que origina que los datos no sean

precisos), actualización, (no posee un control de fechas para los

movimientos), reportes (carece de reportes estadísticos precisos).

Observando que la mayoría de las actividades realizadas no se cumplen en

un 100% debido a la falta de control y organización, siendo esto una pérdida

de tiempo al no tener los resultados deseados.

Se identificaron las causas que afectan al sistema de información,

tomando en cuenta los resultados obtenidos del objetivo anterior, se

evaluaron en detalle los indicadores que presentaron debilidades, entre los

que se encuentran: integridad de los datos, control de los datos, confiabilidad

de los datos y calidad de la información, logrando conocer de estos la

deficiencia de su comportamiento; por lo cual se plantea la construcción de

un sistema de información, que maneje la toma de decisiones, el control y la

calidad de la información, la integridad, la confiabilidad y la exactitud de los

datos, facilitando así protocolos y reduciendo formatos a través de un

127

ambiente amigable y accesible al usuario, tomando en cuenta la

información útil para la toma de decisiones fundamentales para la

sostenibilidad de los resultados en el tiempo.

Los resultados obtenidos evidencian la necesidad de definir una

propuesta de mejora para minimizar o eliminar el impacto causado por los

factores determinantes antes nombrados y estudiados. Esta propuesta

planteo el desarrollo de una solución informática, mediante una aplicación

que brinde a la empresa una herramienta completa, segura y robusta que le

permita almacenar todos los datos de las operaciones o actividades y

obtener reportes y gráficas estadísticas.

Para el desarrollo de este sistema se utilizo la metodología RUP,

apoyado en la herramienta UML; adaptado al lenguaje de programación

Visual Basic 6.0., en el que culminó con un sistema capaz de minimizar

tiempo, costo y además de llevar el control de toda las operaciones. Con este

sistema se disminuyen los costos horas/hombres invertidas en el chequeo de

fechas de ingreso, actualización y control de los materiales, pensando en la

comodidad de la empresa.

Recomendaciones

Esta investigación puede servir como base para posteriores estudios

relacionado a los sistemas de información, para mejorar el funcionamiento en

cuanto al control, registro y seguimiento de otros procesos, en la empresa

Disproair Oriente, C.A., u otras organizaciones que pretendan incursionar en

este mundo, para lo cual se recomienda lo siguiente:

Evaluar la disponibilidad de mejoras al sistema propuesto considerando

los beneficios que ofrecen los espacios web, es decir, elaborar el desarrollo

de un sistema web para el control de los procesos administrativos en la

empresa.

128

Evaluar la posibilidad de elaborar la implementación de un sistema de

información que optimice la gestión de los procesos administrativos del área

gerencial.

Evaluar la disponibilidad de desarrollar un sistema de gestión y control

de estimados de costos y revisión de ofertas económicas para la ejecución

de compras.

Evaluar otros posibles desarrollos del sistema partiendo del control de

los inventarios, observando su impacto total y comparando costos y

beneficios de las alternativas.

Evaluar la disponibilidad en el desarrollo de programas,

considerando el control y la calidad de información.

129

RFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Calma, Ysmary (2009). Sistema de Información para Mejorar el Control

de las Órdenes de Compra y Pago de la Constructora Proyectos y

Construcciones Venecia, C.A., Barcelona, Anzoátegui. Tesis (ingeniero de

sistemas) Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño, Barcelona.

Gutiérrez Ana (2008), Diseño de un Sistema de Información para los

procesos del Departamento de Recepción de Mercancía de la empresa

CONSTRUVALCA, Anaco, Estado Anzoátegui.

Martínez Yelitza (2009), Diseño de un Sistema de Información para la

empresa Corporación Cualcosa Dinose, C.A. Lechería, Estado Anzoátegui.

Polanco Gregorio (2008), Propuesta de Mejoras en el Sistema de

Información del Departamento de Deposito e Inventario de la empresa Mayor

de Alimentos Benfica, C.A. Barcelona, Estado Anzoátegui.

Spiege Murray, editorial Mc Crous Hill, a998, segunda edición,

estadísticas.

Triada, Mario F. (2004), Novena Edición, 2004, Estadísticas publicado

por Pearson Edinson, inc.Addison-Wesley.

Ulpino Víctor, Propuesta de mejora del sistema de información para el

manejo de los procesos de compra venta en pequeñas y medianas empresas

de la zona industrial los Montones, Barcelona Año 2009.

130

Vásquez Gilbert (2008), Propuesta de un Sistema de Información para

los procesos de entradas y salidas de productos de la empresa Suministros

Andinos, C.A, Anaco, Estado Anzoátegui.

131

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

Microsoft ® Encarta ® 2007. © 1993-2006 Microsoft Corporation.

Reservados todos los derechos.

http://www.gobiernoenlinea.ve/docMgr/sharedfiles/LeyEspecialcontraDelitosI

nformatico.pdf.

http://www.petrotecnia.com.ar/febrero09/base_de_datos_de_confiabilidad.p

df

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/LISTA_COTEJO.pdf

http://www.gobiernoenlinea.ve/docMgr/sharedfiles/

LeyEspecialcontraDelitosInformaticos.pdf

http://www.gwpcentroamerica.org/viejo/gwp/sp/content/tool_802D2218-3FFA-

49C8-840C-C2E88842438C.html

http://www.mipunto.com/venezuelavirtual/leyesdevenezuela/ordinarias/

leydealmacenesgeneralesdedeposito.html

133

135

Anexo A

GUÍA DE ENTREVISTA PARA CONOCER EL FUNCIONAMIENTO ACTUAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL DEL

ALMACEN DE DISPROAIR ORIENTE, C.A.

1. ¿Qué porcentaje de datos ingresados al sistema son exactos?

__________________________________________________________________________

2. ¿Qué porcentaje de redundancia de datos existe en el sistema?

__________________________________________________________________________

3. ¿Cuál es el tiempo promedio de actualización de la información del

sistema?__________________________________________________________________________

4. ¿Qué tiempo transcurre desde que le usuario realiza un pedido y este es procesado?

__________________________________________________________________________

5. ¿Qué porcentaje de datos ingresados al sistema están seguros?

__________________________________________________________________________

6. ¿Qué porcentaje de datos de información se encuentran rápido y están disponibles?

__________________________________________________________________________

7. ¿Qué porcentaje de informes generados por el sistema satisfacen las necesidades de la empresa?

__________________________________________________________________________

8. ¿Qué porcentaje de reportes generados por el sistema cubren las

necesidades de la empresa?__________________________________________________________________________

GUÍA DE ENTREVISTA PARA CONOCER EL FUNCIONAMIENTO ACTUAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA

EL CONTROL DEL ALMACEN DE DISPROAIR ORIENTE, C.A.

1. Existe organización en el almacén

Si No

2. Están clasificados los productos por grupos

Si No

3. Existe un efectivo control en la clasificación de los productos

Si No

4. Existe una coordinación en las actividades de producción

Si No

5. Existe un control detallado de ingreso de los productos

Si No

6. Se actualiza la información de los datos y productos

Si No

7. Es precisa la información

Si No

8. Se pueden realizar consultas de manera eficaz

Si No