Social Media für Startups: Was wie nutzen?

Social Media für Startups am Beispiel cooala!

Rollfeld PR Workshop, 27.03.2013, Zürich

1.  Zuhören"2.  Kunde =

König"3.  Dialog /Offene

Diskussion"4.  Kritik nutzbar

machen"

Digital Strategist

MIKE!Schwede + Schwede GmbH!

Let consumers you playfully connect "with brands."

Strategie, Monitoring, Co-Founder Goldbach Interactive / orange8!

cooala GmbH | questli AG | StartupWeekend.org"

Speaker, Lecturer

Entrepreneur

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 5"

Scope!

Medienarbeit" Social Media"

Medien & Journalisten"

Menschen & Communities"

User / Kunden (bestehende,

neue)

Opinion Leader, Multiplikatoren,

Entscheider

Partner, Lieferanten,

Startups

Presse, Investoren, Veranstalter

Bestehende oder neue Mitarbeiter


Zielgruppen!

Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 7"

Paid Media

Owned Media

Website, Blog,"Facebook-Page"

Earned Media WOM, Buzz, Foren, Blogs

Forrester, 2009"Kontrolle!

Gla

ubw

ürdi

gkei

t!

Werbung & Co"

Kostenlose Werbung

Eigene Reichweite

Teure, temporäre Reichweite


Wichtige Plattformen in CH!1.  Allgemein keine verlässlichen Zahlen für die Schweiz

Y&R Media Usage Index zeigt Top3 auf!

2.  Facebook verfügt über 3 Mio. Mitglieder, rund 20 Minuten täglich online.Consumer-Modus, Entertainment, eher B2C, multimedial, crowdy, teuer.!

3.  Weitere wichtige Plattformen!

Wichtigste Videoplattform, "TV- und Musik-Ersatz"

Echtzeit-Kommunikation, News-Sharing, Opinion Leader"

Aufstrebende Plattform mit noch wenig Engagement"

Business Networking & HR, KMU, verliert gegenüber LinkedIn (0.5 Millionen)"Business-Networking und HR, führende Plattform (0.5 Millionen)"

Foto-Sharing-Plattform für Nerds und Pros"und Unternehmen (PR)"

Aktivste Foto-Community mit starker Mobile-App. "

Content/Fotosharing mit Hauptzielgruppe Frauen & Designer"

Einfache Bloggingplattform, gerade bei Jungen beliebt.""Sonst Wordpress.com und Blogger.com"International http://globalwebindex.net/"


Facebook, die richtige Plattform?!

70%"

23%"

0%" 10%" 20%" 30%" 40%" 50%" 60%" 70%" 80%"

Connect with friends and family"Access News"

Access Entertainment"Share Opinions"

Access Reviews"Meet People"Share Media"

Research for Work"Get Deals"

Interact with brands"Network for work"

..."

Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011"Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites"

Passiv-Strategie"•  Reines Monitoring, evtl.

Massnahmen in anderen Kanälen •  Für Firmen mit hohem

Krisenpotenzial •  Internes Social Media aufbauen

Employer Branding •  Positionierung als attraktiver

Arbeitgeber, Darstellung der Mitarbeiter und Arbeitsalltag

Interne Kollaboration •  Verbesserung der Kommunikation,

Knowledge-Transfer, Innovation •  Vereinfachung von Prozessen •  Ersatz für inneffiziente Mittel wie

E-Mail oder interne Post

Branding & Entertainment"•  Kreative, aufwändige Kampagnen

und Inhalte mit Viralität, teilweise mit Umwegstrategien

•  z.B. als low-interest Produkt / FMCG

Dialog und Reputation"•  Transparenter, offener Dialog und

verdauliche aufbereitete Fakten •  z.B. als Unternehmen, dass viele

Mythen mit sich rumträgt

Know-how-Führerschaft!•  Verbreitung von Fakten, Studien,

Know-how bei Peergruppen und Opinion Leadern

•  z.B. als B2B-Unternehmen mit spannendem Wissen

Service & CRM!•  Vorbildliche Kundenbetreuung im

Pre- und After-Sales-Kontakt •  z.B. als

Dienstleistungsunternehmen

Innovation"•  Produktverbesserung auf Basis

von Kundenfeedback (inbound), Marktforschung bis hinzu Ideenwettbewerben / Communities

•  z.B. wenn Ihre Kunden Ihr Preismodell nicht mehr verstehen.

Vertrieb"•  Vertriebliche Massnahmen zur

Generierung von Neukunden, Verkäufen, Wiederkäufen

•  z.B. wenn sie bereits online vertreiben oder POS haben und andere Optionen beherrschen.

Version Feb/2013, Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "

Social Media Strategieoptionen!

…  Content & Community!

62% weniger Kosten

Quelle: Voltier Digital"

Kurz, visuell, involvierend!11 T Fans 6 T Fans

Redaktionsplan!


bufferapp.com


Inspiration: newsfeeder.com!

http://blog.getsatisfaction.com/2013/01/25/the-m

any-hats-of-a-comm

unity-manager-celebrating-cm

ad/

Richtiges Community Managemt!No Vegas hotel could be worth this long wait. Over an hour to checkin at the Aria. #fail"

Richtig? "„Come on over, we have no line here" or "Call us, we have a room for you!“"

Richtig! "„Sorry about your bad experience, Dave. Hope the rest of your stay in Vegas goes well.”"

„Hey, I'm having a family reunion in Vegas this New Year's, and I saw you liked the Rio's page. Do you recomend them?”"

Erin, Friend"

Well, the Rio isn't the newest hotel in Vegas, or the nicest - but I'll tell you one thing - they know how to listen to customers."

Buchung mit 20 Personen: 10‘000 USD

Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) | Based on the “United States Air Force Web Posting Response Process” and the Dell Blog Assessment Process and Icons by http://www.designdeck.co.uk/"

Community Mgmt. Cheat Sheet!What How

TransparentSay who you are. Take time to formulate a differentiated response. With a clear goal!Personalised not generic. Tone Response is conversational, positive and in line with the corporate wording. Customer focusedResponse positions you as a true customer advocate. Set Priorities!1. Owned Media 2. Influential Earned Media 3. Rest"

React within…!"!

15-60 min*

0.5 - 4 h*

2 – 24 h*

(*) Reaction time depense on industry and crisis potential"

Creative User Post which took effort for the user.

Positive post with a certain uniqueness.

Just a simple positive or neutral shout.!

Copyright protected material is used.

1.  Trademark infringement with negative impact 2. Trademark infringement: artful, funny,

intelligent Legal issues (personal rights, calls for violence, pornographic material, discriminating, advertisement for third parties)

Emotional reproach with aggression, rage. Discussion on a value level.

Misguided customer makes use of wrong facts in the posting.

Unhappy customer describes a problem or negative experience.

+"

-"

Action Comment, possibly share if relevant.

Likes, Favorite, possibly comment if relevant.

Let stand. Do nothing.

�  Contact User �  Ensure art buying on basis of

creative commons

1. Contact User!2. Let stand, comment or even share

Delete Owned Media or Contact User in consultation with Legal.

Monitor comments and velocity. Don’t discus when there’s no willingness to engage in dialogue.

Correct the facts. Try to stay in dialogue.

Help! Solve problem. Ensure issue is well treated internally. (*) Depends on Industry & Crisis Level"

http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/

… Wie macht‘s cooala?!

Facebook: Entertainment!Consumer-orientiert, höchste Reichweite

Von nichts, kommt nichts!


Ads!

Mini-Kampagnen statt MaFo 1.  Welche Botschaft generiert

Klicks und Buzz 2.  Welche Zielgruppen springen

drauf an 3.  Welche Länder/Regionen

reagieren am Stärksten?


Earned Media verbessert die Kampagneneffektivität von Paid Media massiv!

Twitter: Dialog!


Twitter: Engage with influencer!


Youtube: Komplexes einfach erklärt!


Angel.co!

1. Privates Profile mit CV"

2. Follower mit Updates aufbauen"

3. Firmenprofil"4. Recruiting"


LinkedIn (und Xing)!


Xing oder LinkdIn?!

http://linkedinsiders.wordpress.com/2013/02/24/linkedin-im-vergleich-zu-xing-was-nutzen-startups-in-deutschland/"

Podio: Social Media intern!

Monitoring!

Tool-Empfehlung!

•  Google Alerts + Monitoring per Tweetdeck oder Hootsuite

•  Später Viralheat

KU oder < 10 Nennungen pro Woche, 1 Person

•  Viralheat oder Engagor

MU oder < 100 N./Woche, 1-3 Personen

•  Radian6 und Sysomos, (Engagor) •  Synthesio wenn Outsourcing gewünscht

Grossunternehmen oder > 100 N/Woche, übergreifende Teams

33"


Hootsuite!


bufferapp.com

Einzelne Kennzahlen • Reichweite: tweetreach.com (Account/Topic)www.contentscorer.com (Best Tweets, Beta Invites)"

• Wochentage und Zeit: tweetstats.com "

• Follower-Entwicklung: twittercounter.commonitor.wildfireapp.com"

• Beste Zeit zum Twittern: tweriod.com"

• Von wo sind meine Follower: tweepsmap.com"

Übergreifende Analysen • tweetlevel.edelman.com (Twitter: Topics & Accounts)"

• Klout.com (FB, Twitter, LinkedIn)"

• peerindex.com (FB, Twitter, LinkedIn)"

• twitalyzer.com (freemium)"• (minilytics.)pagelever.com !

Einfache Management-Tools • Crowdbooster.com (ab 9 USD / mt)"• bufferapp.com (Freemium, ab 10 USD / mt)"• Hootsuite.com (Freemium, ab 9.99 USD / mt)"• Socialbro.com (ab 6.95 USD / mt)"• pagelever.com (99 USD / mt)"

Umfassende Management-Tools ab 500 USD / mt"•  Shoutlet"•  Tigerlily"•  Buddymedia

(Salesforce Marketing Cloud)"•  Engagor, Radian6, Sysomos"


Twitter Analyse Tools!

1.  Connections: Follower + Liker + Leser"2.  Reichweite: Anzahl Sichtkontakte/Impressions"3.  Reaktionen: Retweets, Erwähnungen und

Kommentare, Likes, Shares"4.  Posts/Themen mit den meisten Impressions resp.

Reaktionen, Traffic, Downloads/Signups oder Umsatz"

5.  Beste Zeit und Tage zum Posten!6.  Traffic oder Downloads!7.  Top Influencer & Top Fans!

Das solltet ihr tracken:!

1.   User-Community auf der relevante Plattform aufbauen. Engagement, Involvement, Storytelling."

2.   Kundendienst & Crowdsourcing Ideen, Funktionen, Inhalte

3.   Multiplikatoren, Opinion Leadern und Investoren auf Twitter und LinkedIn nutzen / vernetzen."

4.   Inhalte einfach zugänglich machen, per Flickr, Youtube, Slideshare etc. !

5.   Spannende Inhalte verbloggen: SEO, Know-how-Führerschaft etc."

6.   Einblicke ins Startup leben geben"7.   Erfolg messen und Marke & Mitbewerber tracken.!8.   Mitarbeiter per Twitter, Facebook, LinkedIn finden 9.   Intern social kommunizieren"10. Alle / viele Mitarbeiter zu Social Media motivieren

Was sollten Startups machen!


Q&A!


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Digital Strategist, Entrepreneur, Speaker.

@mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch

MIKE !SCHWEDE!

Social Media für Startups: Was wie nutzen?

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