Semana 2 Ntcgp1000

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Sena Virtual Distrito Capital 2004

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COTENIDO Pag

MARCO LEGAL 2

QU ES LA NTC GP 1000 4

REQUISITOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE 11

GESTIN DE

NORMAS DE REFERENCIA PARA EL SISTEMA DE GESTIN 23

DE LA CALIDAD NTCGP 1000: 2004

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MARCO LEGAL

Constitucin poltica de 1991,marc la transformacin de la formade gerenciar las instituciones estatales, en cuanto al tema de gestin dela calidad, buscando eficiencia y eficacia.

Artculo 209: la administracin est al servicio de los interesesgenerales y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad,moralidad, eficacia, economa, celeridad, imparcialidad y publicidad,mediante la descentralizacin, la delegacin y la desconcentracin de

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funciones. La administracin pblica, en todos sus rdenes, tendr uncontrol interno, que ejercer en los trminos que seale la ley.

Artculo 269: en las entidades pblicas las autoridades correspondientesestn obligadas a disear y aplicar, segn la naturaleza de sus funciones,mtodos y procedimientos de control interno, de conformidad con lo quedisponga la ley.

Al Presidente de la Repblica le corresponde fijar las polticas en materia deControl Interno, con apoyo y coordinacin del Consejo Asesor delGobierno Nacional, en materia de Control Interno de las Entidadesdel Orden Nacional y Territorial, rgano Consultivo que harecomendado establecer y adoptar un MECI para las entidadesobligadas del Estado que permita desarrollar, implementar ymantener en operacin el Sistema de Control Interno establecido enlas leyes citadas

Ley 872 de 2003. Establece que para mejorar la competitividad de lasentidades pblicas se adaptarn sistemas de calidad y eficienciaadministrativa.

Decreto 4110 de dic. 9/04. Reglamenta la ley y adopta laNTCGP 1000:2004, de obligatoria aplicacin y cumplimiento;establece que cada entidad deber disear un sistema deseguimiento que , incluya indicadores de eficiencia, eficacia yefectividad.

Decreto 2913 / 07 Establece el plazo mximo para el cumplimiento de laimplementacin integral de MECI y de la NTCGP 1000:2004 para diciembre08 de 2008.

Se requiere que cada entidad a travs del representante de la direccin y elequipo MECI calidad, revise su plan de implementacin y ajuste lasactividades pendientes:

Planificacin: poltica y objetivos de calidad

Implementacin: operacin por procesos, documentacin, sensibilizacin ysocializacin.

Validacin: auditoras internas y revisin por la direccin.

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QU ES LA NTC GP 1000

QU ES ?

La NTCGP 1000:2004 Es una herramienta de gestin para que las entidadesdel sector pblico trabajen de mejor manera.

Comprenda hacia dnde va Logre la coordinacin interna

Solucione problemas de comunicacin interna Mejore la satisfaccin de sus clientes Organice los procesos internos de forma eficaz eficiente y efectiva Conozca cmo se hacen realmente las cosas Clarifique las responsabilidades Genere sentido de equipo Proponga y logre mejoras

CUL ES EL CONTENIDO DE LA NTCGP1000:2004

Para contarle qu contiene esta norma, djeme, primero, explicarle cul esla estructura de esta norma:

La norma est conformada por 8 captulos, los 3 primeros captuloscontienen: Introduccin Objeto y campo de aplicacin Trminos y Definiciones

Los ltimos 5 captulos contienen los requisitos, es decir, lo que la entidaddebe cumplir para poder decir que tiene implementado un SGC.

Captulo 1: Introduccin NTCGP 1000

Estimado participante para ampliar el contenido de la introduccin serecomienda visitar en el botn Documentos, la NTCGP 100:2004 yconsultar el capitulo 1 de la norma.

Acontinuacin se mencionan algunos aspectos a destacar de la introduccin:

La introduccin hace nfasis en que esta norma surge en respuesta alo establecido en el artculo 6 de la ley 872

La orientacin de esta norma promueve la adopcin del enfoquebasado en procesos

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Recuerda a Deming? a l lo nombramos en la Semana 1, pues bien, unade las herramientas postuladas por l, ciclo PHVA, es aplicada por estanorma:

LA NTCGP 1000:2004 sigue la metodologa del ciclo PHVA

REQUISITOS PARA IMPLEMENTAR UN SGC SEGNNTCGP 1000:2004

La NTCGP 1000:2004 se aplica para tener un SGC en la entidad y todosistema de gestin se basa en esta metodologa.

La estructura de la NTCGP1000 tambin est basada en los principios degestin de la calidad para La Rama Ejecutiva del Poder Pblico y otrasentidades prestadoras de servicios.

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Este SGC debe entenderse como una herramienta de gestin que compartealgunos elementos con otros sistemas, por eso es posible que con elcumplimiento de la NTCGP 1000:2004 se de cumplimiento total o parcial aotros sistemas necesarios para la entidad.

Captulo 2: Objeto y campo de aplicacin de laNTCGP1000:2004

Revisemos ahora el objeto y campo de aplicacin de la norma

El Objeto de sta norma es especificar los requisitos para un sistema degestin de la calidad, aplicable a entidades a las que se refiere la Ley 872de 2003 . Este sistema se constituye en una herramienta de gestin quepermite dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidady satisfaccin social, en la prestacin de los servicios a cargo de lasentidades.

APLICACIN

Las siguientes son las entidades a las que la ley 872 obliga a cumplir con losrequisitos de la NTCGP 1000:2004

ENTIDADES DE NIVEL NACIONAL CORPORACIONES AUTNOMAS REGIONALES SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL EMPRESAS Y ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS PBLICOS

DOMICILIARIOS Y NO DOMICILIARIOS

Las exclusiones se limitan al capitulo 7, sin afectar capacidad oresponsabilidad para proporcionar productos o servicios que cumplan conrequisitos.

Las exclusiones se limitan al capitulo 7, sin afectar capacidad oresponsabilidad para proporcionar productos o servicios que cumplan conrequisitos.

Captulo 3: Trminos y definiciones

El capitulo 3 de la norma se ocupa de aclarar los trminos necesarios paraentender los SGC de las entidades pblicas, Estimado participante loinvitamos a dirigirse al vinculo Documentos para que consulte la norma yconozca las definiciones de:

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Captulos 4 al 8

A partir del captulo 4 se encuentran los requisitos que debe cumpliruna entidad para poder demostrar que tiene un SGC.

Estos captulos son: CAPITULO 4:Requisitos generales del SGC CAPITULO 5:Responsabilidad de la Direccin CAPITULO 6:Gestin de los recursos CAPITULO 7:Realizacin del Producto y/o Prestacin del Servicio CAPITULO 8: Medicin, Anlisis y Mejora

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Este material es un pequea muestra de los 5 captulos que contienenlos requisitos de la NTCGP 1000, no se profundiza en cada capituloporque eso ser trabajo de las prximas semanas, la intencin de estedocumento es que usted se vaya familiarizando con la NTCGP1000:2004. para mayor claridad lo invitamos a visitar el mapaconceptual del curso que se encuentra en el botn : Informacin delcurso.

CAPTULO 4SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

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De acuerdo a la estructura anterior, usted se habr podido dar cuentaque este captulo contiene requisitos generales, que debe cumplir unaentidad para, establecer, mantener, implementar y mejorar un SGC.

La mayor parte del captulo, hace referencia a la documentacin,menciona, por ejemplo, cules son los documentos con los que debecontar una entidad, para garantizar una eficaz planificacin de susprocesos.

NTCGP1000:2004CAPTULO 5

Este captulo hace referencia a las responsabilidades o compromisos quedebe tener la direccin de la entidad frente al sistema:

Asegurar el enfoque al cliente.Establecer poltica y objetivos de calidad

Definir responsabilidades para lograr los objetivos y, la forma en que losprocesos y funcionarios se van a comunicar.Revisar que el SGC cumpla con los objetivos, requisitos y traiga beneficios ala entidad.

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6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Este captulo nombra los recursos con los que debe contar una entidad para

realizar sus procesos.Para que un proceso funcione requiere de un talento humano competente,una infraestructura adecuada y un ambiente de trabajo necesarios paralograr que los productos o servicios prestados por la entidad satisfagan a losusuarios o clientes.

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7. REALIZACIN DEL PRODUCTO O PRESTACIN DEL SERVICIO

Este capitulo menciona los requisitos que deben cumplir los procesos de laentidad, encargados y relacionados con la prestacin de los servicios orealizacin del producto.

Como puede ver este capitulo se dedica a las actividades del hacer de laentidad.

Menciona, por ejemplo, que para realizar un producto o prestar un serviciose debe hacer una planificacin, que en algunos casos se requiere de undiseo y desarrollo, en los cuales se necesita definir los requisitos de losusuarios frente a un servicio o un producto, que, a su vez, necesitanadquirir bienes y servicios para la realizacin, y que debe controlar laprestacin del servicio o la realizacin del producto.

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8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Este captulo hace referencia a los requisitos de seguimiento, medicin,anlisis y mejora continua que debe realizar la entidad para asegurar laeficacia eficiencia y efectividad del SGC

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NORMAS DE REFERENCIA PARA EL SISTEMA DEGESTIN DE LA CALIDAD NTCGP 1000: 2004

Estimado participante, en el siguiente cuadro, podr encontrar relacionadaslas Normas Internacionales, que el Departamento Administrativo de laFuncin Pblica (DAFP) y el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas(ICONTEC), tomaron como referencia para la construccin de la NTCGP:1000:2004.

Normas PropsitoRelacin con la

NTCGP1000

NTC- GP 1000:2004 Sistema deGestin de lacalidad para la ramaejecutiva del poderpblico y otrasentidades

prestadoras deservicios

Requisitos

Esta es la norma de requisitosque deben cumplir todas lasentidades y organismos a loscuales aplica la ley 872 de2003, para cumplir eficazmentecon los requisitos del cliente ycon los requisitosreglamentarios aplicables, paraconseguir e incrementar la

satisfaccin del cliente. Estorientada a la eficacia,eficiencia y efectividad delsistema de gestin de lacalidad.

No Aplica

NTC-ISO 9000:2005 Sistemas de

Gestin de laCalidad Fundamentos yVocabulario

Presenta los principios de lagestin de la calidad y ladefinicin de trminos utilizadospor la familia de normas ISO9000.

La NTCGP 1000: 2004toma los principios,fundamentos yvocabulario. En losprincipios define dosadicionales:

1.Coordinacin,cooperacin yarticulacin

2. Transparencia

Respecto alvocabulario, selecciona52 trminos y

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definiciones que tienenmayor aplicacin en elsector pblico

NTC-ISO 9001:2000 Sistemas deGestin de laCalidad Requisitos

Esta es la norma de requisitosque debe emplearse encualquier tipo de organizacinpara conseguir e incrementar lasatisfaccin del cliente a travsdel cumplimiento eficaz de susrequisitos y los requisitosreglamentarios aplicables. Estorientada a la eficacia delsistema de gestin de lacalidad.

La NTCGP 1000: 2004tiene los mismosrequisitos.

Respecto al objeto,hace referencia a lasatisfaccin social y enel campo de aplicacina las entidades delestado referenciadasen la ley 872 de 2003.

En el numeral 7.4Adquisicin de bienes yservicios para lasentidades del estadoaplica una legislacinparticular (Ley 80 -----actualmente derogadapor la ley 1550 XXX)

NTC-ISO 9004:2000 Sistemas deGestin de laCalidad Recomendacionespara la Mejora delDesempeo

Esta norma gua proporcionaayuda para la mejora de susistema de gestin de la calidadpara beneficiar a todas laspartes interesadas a travs delmantenimiento de lasatisfaccin del cliente. Lanorma ISO 9004 abarca tantola eficacia como la eficiencia delsistema de gestin de lacalidad.

El sistema NTCGP1000:2004 no tieneuna norma particularpara la mejora deldesempeo.

Esta norma se podratener en cuenta para lamejora continua delSGC de la entidad.

NTC-ISO19011:2002 Directrices para laAuditoraMedioambiental yde la Calidad

Proporciona directrices paraverificar la capacidad delsistema para conseguirobjetivos de calidad definidos.Se puede usar esta norma tantointernamente como paraauditar a los suministradores.

El sistema NTCGP1000:2004 no tieneuna norma particularpara auditar el sistema,pero da comoreferencia esta normapara la planificacin yrealizacin de

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auditorias internas alSGC de la entidad

OTRAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE LA NTCGP 1000 Y LAISO 9001:2000

Estas dos normas se aplican, cuando su objetivo es lograr,constantemente, la satisfaccin del cliente con sus productos y servicios, esdecir, cuando se necesita evidenciar la capacidad para demostrar laconformidad con los requisitos del cliente y los requisitos reglamentariosaplicables y, para mejorar el sistema de gestin de la calidad.

Aunque las dos normas estn organizadas en un formato, fcilmentecomprensible con trminos que son reconocidos por todos los sectores deactividad y, para todos los grupos de productos, incluyendo los proveedoresde servicios, la NTCGP 1000:2004 utiliza algunos trminos propios delsector pblico.

Hay cinco captulos en la norma que especifican las actividades que debenser consideradas, cuando se implante el sistema.

4.- Sistema de Gestin de la Calidad

5.- Responsabilidad de la direccin

6.- Gestin de recursos

7.- Realizacin del producto

8.- Medicin, anlisis y mejora

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