Renê LimaVice Presidente Regional, Ventas Enterprise LATAMrlima@exacttarget.com@renemlima

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ONLINE APLICADO AL RETAIL: ¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS MÁS EFECTIVAS PARA

GENERAR ALTO IMPACTO EN LAS VENTAS MINORISTAS

Safe Harbor

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers.

Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter.

These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Tendencias de Marketing

3

Tendencia #1: Proliferación

LAN/WAN

Cliente

Servidores

Millones

SNA

Central

Terminal

Miles

LTE

Cloud

Social . Móviles . Cloud . Conectados

50 mil millones de "cosas" conectadas

Hoy1960s 1980s

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Tendencia #1: Proliferación

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Reunión de ventas

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Detrás de cada cosa hay un cliente

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Publicaciones

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Tendencia #2: Descomposición

Tendencia #2: DescomposiciónLA

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Tendencia #2: DescomposiciónLA

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Tendencia #2: DescomposiciónA

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Tendencia #3: Fragmentación

AGOSTO 2011~100 EMPRESAS

SEPTIEMBRE 2012~350 EMPRESAS

ENERO 2014~950 EMPRESAS

MA

RK

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DE

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Es todo sobre el Trayecto

Las Interacciones de los clientes ocurren durante un multi-evento, un Trayecto multi-canal.Fuente: Encuesta McKinsey: Transformación de la jornada del cliente, Septiembre 2013

>50%

Impacto de negocio significativo

Las transformaciones dirigidas del Trayecto generan impacto a través de muchas métricas claves del negocio.

Más ingresos, clientes más satisfechos, a un costo menor.

Fuente: Encuesta McKinsey: Transformación de la jornada del cliente, Septiembre 2013

Casos de Éxito

• Desafío: la segmentación no estaba teniendo el retorno esperado (retornos decrescientes); Cruzamiento manual de las bases; exceso de labores operativas.

• Solución: Banco de datos relacionales, modelos de integración, modelos de automatización, robustez, alto desempeno y capacidad de inversión.

• Resultado: Crecimento de 5 para 50 disparos diários; 70% de aumento en la tasa de apertura – 6x mas clicks, aumento de entregabilidad del 96% para 99,5%; no hubo aumento del equipo y se acabaron los trabajos de fin de semana y nocturnos.

Éxito en Automatización

• Enviaba mensajes de correo electrónicos semanales muy básicos, y estáticos a todos los suscriptores.

• Apalancamiento de las herramientas de automatización de ExactTarget Marketing Cloud para crear una campaña de correo electrónico después de la compra.

• Hoy envía 20 millones de correos por semana, siendo 18 millones de correos únicos. Su ROI esta siendo 15x más con correos personalizados.

Gracias!Renê LimaVice Presidente Regional, Ventas Enterprise LATAMrlima@exacttarget.com@renemlima