Toekomstbestending retailen

Ervaringen, best practices,

benchmarks

Mark Roex, JOG Group BV

Mark Roex

• Sinds begin 2012,

E-commerce Manager,

JOG Group BV

• 2007-2012, Online Marketeer,

Shoeby

JOG Group

• Jeans Centre, retail, 102 winkels

• Outlets van Ensign Blue, 16 outlets in NL, BE, DE, FR

• Garcia, fashionbrand, 4000 verkooppunten wereldwijd.

Jeans Centre

• De jeansspecialist van Nederland

• Retailer met ambitie om meer te

shiften naar brand

• 102 winkels

• Betrouwbaar, betaalbaar, service

• www.jeanscentre.nl

Garcia • Fashionbrand

• B2B

• 4000 verkooppunten wereldwijd

• Grootste klant in NL: Jeans Centre

• 6 monobrandstores, 1 webshop

• www.garciajeans.com

Speelveld online

• Online fashionmarkt:

nu 9,6%

• Consumenten

gedrag veranderd

• Red de winkel?

Bij Jeans Centre

• Aandeel online 2011:

0,5%.

• Oops! Te laat?

• Voordeel: concepten zijn

bewezen, fouten zijn

gemaakt, mega snel

stappen maken

Vol gas vooruit

• Multichannel, omnichannel,

crosschannel, social media, pay &

collect, responsive designs…

Wij noemen het gewoon:

RETAILEN

Ons model

Acquisite

• SEO

• SEA

• Affiliate Marketing

• Partner websites o.b.v. CPC

• Emailmarketing

Niks geks eigenlijk!

Conversie / propositie

• Content management

• Doorvertalen ATL campagnes

• Optimalisatie website

• Customer service

• Merchandising

• Propositie ontwikkeling

Retentie / groei

• Loyalty programma

• Strategie touchpoints bepalen

• E-mailmarketing

• Communicatie outbound

• Personalisatie

Ondersteunende processen

• Analytics

• Dashboards

• Usability & design (don’t make me

think)

• Technische infrastructuur (incl. SLA)

• Logistieke afhandeling

Management

• Visie

• Technologie

• Planning & budget

• Project- en campagnemanagement

• Creëren draagvlak binnen organisatie

• Ontwikkeling afdeling/personeel

• Verandermanagement

In 2012: full focus

• Omzet + 230%

• Conversie: +91%, nu in 2013 naar ±2,5%

• Focus op online marketing

• Thuiswinkel waarborg verkregen

• Betaling achteraf

• Stimuleren winkels

• Draagvlak binnen organisatie

• Aandeel online naar ±2%

Overgebleven issues

• Integratie systemen

• Levertijd door stock in stores

• Proces fulfilment

• Koppeling CRM

• Zijn wij daadwerkelijk de online

jeansspecialist?

• Geen crosschannel

Proces nieuwe platform

• Investeren in nieuw platform

• Uitdagingen hierbij:

- Crosschannel

- Meerdere landen

- B2C & B2B

- Omzetaandeel bedrijfskritisch

• Keuze gemaakt

• Lancering Q2 2013

Verder in 2013

• Lancering platform

• Centralisering afdeling / logistiek

• Pilot met instore screens

• Koppeling CRM

• Uitbreiding afdeling

• Internationalisatie Garcia

• Focus op gezonde groei

Screens instore

• Pilot in 2013

• Integratie vanuit winkelzijde

• Voordelen

- Voorkomen nee-verkoop

- Verbreden assortiment kleine stores

- Verminderen interfiliaal verkeer - Verlichting Merchandise

Garcia online

• Eerste stappen B2C

• Branding / conversie spagaat

• Als brand online, conflict met retailers?

Garcia B2B

• Start met reorder in season.

• Later preorders voor:

1. Klanten verder van showroom

2. Wellicht private labels

Tot slot

• Bescheiden, hard werkend,

commitment… groei naar

marktconform percentage

• SEE YOU ONLINE!