Online Customer Life Cycle - Safeshops - the aim internetmarketing 20102015
Transcript of Online Customer Life Cycle - Safeshops - the aim internetmarketing 20102015
THE ONLINE CUSTOMER LIFE CYCLE
by
WIE IS FREYA?• Commercieel directeur bij the AIM• 12 jaar ervaring in communicatie,
advertising & online marketing• Fervent online shopper
VROEGER?Hoe bereikten we mensen in de offline wereld?
NU?Hoe bereiken we mensen in de online wereld?
CUSTOMER LIFECYCLE
CUSTOMER JOURNEY
1.1 Gratis verkeer1.2 Betalend verkeer
2.2 Aantrekkelijk design2.3 Usability
3.1 Vertrouwen3.2 Conversie
4.1 Social Media4.2 E-mailing
2.1 Omnichannel
CUSTOMER JOURNEY
Betalend verkeer
Gratis verkeer
MEEST EFFECTIEVE ONLINE MARKETING KANALEN
54%Ontdekt
nieuwe website via SEO
32%Ontdekt
nieuwe website via
Social Media18%
Ontdekt nieuwe website
viaonline
advertenties
Vind > Statistieken
SEO
SEA SEA
SEO + SEA = SEMVind > SEM
Search Engine Optimization is het optimaliseren van uw website en uw
marketing, om een betere positionering in de natuurlijke (organische) zoekresultaten te behalen.
Hoe? Door slim gebruik te maken van structuur,
inhoud en techniek.
Het doel hiervan is dat het aantal bezoekers van uw
website en de kwaliteit ervan stijgt.
Vind > Gratis verkeer > SEO
75% van de surfers kijkt enkel naar de eerste twee resultatenpagina’s
Vind > Gratis verkeer > SEO
Vind > Gratis verkeer > SEO
MOBILE Verzesvoudiging van het mobiel
internetgebruik in België in 1 jaar tijd
In 2015 surfen meer mensen mobile dan op pc
Tabletgebruikers besteden 21% meer aan online aankopen dan andere surfers
Google (SEO) rekent af met mobielonvriendelijke websites vanaf 21 april
Vind > Betalend verkeer > SEA
Vind > Betalend verkeer > SEA
Vind > Betalend verkeer > SEA
Vind > Betalend verkeer > SEA
Vind > Betalend verkeer > SEA
CASE
Vind > Betalend verkeer > SEA
Vind > Betalend verkeer > SEA
Vind > Betalend verkeer > SMA
Vind > Betalend verkeer > SMA
Vind > Betalend verkeer > SMA
CUSTOMER JOURNEY
CONTENT
Vind > aantrekkelijkheid
Slechte Call-to-action
Nietszeggende foto
Slechte navigatie
Onduidelijke tekst
Overzichtelijk menu
Duidelijke foto’s en categorieën
Quote & referentieVirtual tour
Producten in de kijker
Inschrijven nieuwsbrief
Social media links
Video
65%van de producten die we online zoeken koopt de Belgische consument via een buitenlandse webshopVEEL OMZET EN WINST VERDWIJNT NAAR (BUITENLANDSE) CONCURRENTIE
Verkoop > vertrouwen
HOE VERTROUWEN VERSTERKEN?Verkoop > vertrouwen
Verkoop > conversie
GEEN CONVERSIE, WAAROM?Verkoop > conversie
SOCIAL MEDIA BINNEN DE CUSTOMER JOURNEY
ZOEKMACHINE
VERTROUWEN
VERKOOPSONDERSTEUNING
NAVERKOOP
Klantenbinding > Social Media
VOORDELEN SOCIAL MEDIA
Klantenbinding > Social Media
WAAROM VOLGEN CONSUMENTEN U OP FACEBOOK?
Klantenbinding > Social Media
Klantenbinding > Social Media
MAILING
Klantenbinding > E-mail Marketing
Klantenbinding > E-mail Marketing
Klantenbinding > E-mail Marketing
CUSTOMER JOURNEY
1.1 Gratis verkeer1.2 Betalend verkeer
2.2 Aantrekkelijk design2.3 Usability
3.1 Vertrouwen3.2 Conversie
4.1 Social Media4.2 E-mailing
2.1 Omnichannel
NOG VRAGEN?
@the_AIM /theAIM /the-AIM
www.the-aim.be