Post nl safeshops en film
-
Upload
safeshopsbe -
Category
Business
-
view
183 -
download
0
description
Transcript of Post nl safeshops en film
![Page 1: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/1.jpg)
PostNL groep
1
Emmy Peetermans: Sales Manager PostNL International
Steven Taeleman: Sales Manager PostNL Pakketten
![Page 2: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/2.jpg)
PostNL GroepOrganisatie
Pakketten Internationaal
International
MailSpringPost
Data & Document
Management
Post in Nederland
Pakketten Logistiek
Engeland Duitsland Italië
2
![Page 3: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/3.jpg)
3
PostNL in cijfers (2013)
12 miljoen online contacten
in Nederland
Marktaandeel pakketten
12% in BE, 80% in NL
131 miljoen pakketten
in NL, BE en VK
3.029 miljoen geadresseerde poststukken
in Nederland
3
![Page 4: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/4.jpg)
PostNL in België
4
![Page 5: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/5.jpg)
5
PostNL in BelgiëB2C2B positionering
International
![Page 6: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/6.jpg)
PostNL in BelgiëVerschillende afdelingen
6
Transport van palletten, stukgoederen en pakketten
Gespecialiseerd in het bezorgen en installeren van grote artikelen
(on)geconditioneerd transport volgens GDP-richtlijnen. Farmaceutisch B2B-netwerk.
De totaaloplossing voor uw internationale distributie en post
Gespecialiseerd in het bezorgen van Pakketten
Gespecialiseerd in transport van waardevolle pakketzendingen
PostNL Pakketten PostNL International
Mikropakket Extra@home
PostNL Cargo PostNL Pharma & Care
![Page 7: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/7.jpg)
Hoe evolueert e-commerce in de toekomst?
7
![Page 8: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/8.jpg)
De markt verandert…
Tijdsgebrek Internationalisering
Uitgebreid keuze-aanbod Individualiserin
g
Korte levencycli
Duurzaamheid Digitalisering Social Media
Angst misbruik online gegevens
8
![Page 9: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/9.jpg)
Daarom groeit e-commerce!
9
E-commerce is booming business in België
Bron: Becommerce, 22 januari 2014
![Page 10: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/10.jpg)
E-commerce Facts
• 23% van de e-commerce wordt geïmporteerd
• +/-25 % van Belgische e-commerce volume is afkomstig van buitenland
• De totale omzet van M-commerce was in 2013 €1,8 miljard (stijging van 18,4% t.o.v. 2012)
• Belangrijkste aankoopbehoefte: prijs, gebruiksgemak en tijdsbesparing
• 62% van de Belgen kocht reeds online
• Belgen geven per maand gemiddeld €161 uit
• 89% van de kopers is loyaal, en koopt regelmatig
• 50% verkiest een webwinkel uit de regio, of één die ze al kennen
• De Belgische consument maakt gretig gebruik van retouren
• De grootste groep zijn mannen uit Vlaamse gezinnen met hogere inkomens
10 Bron: Comeos & Insites, 2013 - Ogone
![Page 11: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/11.jpg)
Toekomst in e-commerceAlgemeen
Evolutie 3D-printers
Groei in m-commerce
Foursquare
Aankoop van producten in massahoeveelheid
Recommendation engines
Creëren van online beleving (augmented reality)
11 Recruitment matters, 2012
![Page 12: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/12.jpg)
WELKOM IN 2020
12
![Page 13: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/13.jpg)
Shopping 2020
Shopping2020 is een onderzoeksprogramma gelanceerd door 16 branche-organisaties om de volgende onderzoeksvraag te beantwoorden:
•Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden ondernomen op nationaal, branche- en bedrijfsniveau opdat B2C ondernemend Nederland hier nationaal én internationaal succesvol op in kan spelen?
•PostNL zit in expertgroup Delivery
13
![Page 14: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/14.jpg)
2020
• Pakketverkeer neemt met 18% per jaar toe
• 36% van de retailomzet zal in NL online zijn
• Online verkoop X 3
14
![Page 15: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/15.jpg)
Shopping 2020
• Omgeving• Shoppers• Sellers• Delivery
15
![Page 16: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/16.jpg)
OMGEVING
![Page 17: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/17.jpg)
Omgevingsfactoren, shoppergedrag en sellertypes
bepalen de delivery vraag
SellerSeller
DeliveryDelivery
ShopperShopper
Omgeving
![Page 18: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/18.jpg)
Omgeving
• Het aantal 1persoonhuishoudens 38%
• 65+ groep 24%
• Bevolkingsgroei voornamelijk grote steden
• Bevolkingsgroei 65+ buiten grote steden
18
![Page 19: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/19.jpg)
SHOPPERS
![Page 20: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/20.jpg)
4 shopperstypes
20
Spontaan
Voorbereid
Noodzaak Plezier
![Page 21: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/21.jpg)
4 shopperstypes
21
Spontaan
Voorbereid
Noodzaak Plezier
Gemak
Additionele services
Gemak
Additionele services
Snel
Bijkomende ervaring
Snel
Bijkomende ervaring
Uitgebreid Serviceaanbod
Zekerheid
Kan wachten
Uitgebreid Serviceaanbod
Zekerheid
Kan wachten
Zelf keuze voor service
Voorspelbare ontvangst
Zelf keuze voor service
Voorspelbare ontvangst
![Page 22: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/22.jpg)
Conclusie: de gemiddelde service verdwijnt
1. Shopperstypes hebben verschillende behoeftes
voor klantsturing, - ontvangst en –retouren
2. De behoeftes resulteren in specifieke eisen voor
delivery
3. Omgevingsfactoren nuanceren de eisen aan
delivery
22
![Page 23: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/23.jpg)
DE SELLERS
![Page 24: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/24.jpg)
5 sellertypes
LowestCost
LowestCost
Convenience Location
Convenience Location
Convenience Preselection
Convenience Preselection
PlatformOperatorPlatformOperator
BrandConnected
BrandConnected
![Page 25: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/25.jpg)
5 sellertypes
LowestCost
LowestCost
Convenience Location
Convenience Location
Convenience Preselection
Convenience Preselection
PlatformOperatorPlatformOperator
BrandConnected
BrandConnected
• Routine
• Beperkte variatie
• Anonieme klanten
• Bestelling afhalen in winkel
![Page 26: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/26.jpg)
5 sellertypes
LowestCost
LowestCost
Convenience Location
Convenience Location
Convenience Preselection
Convenience Preselection
PlatformOperatorPlatformOperator
BrandConnected
BrandConnected
• Routine
• Beperkte variatie
• Anonieme klanten
• Bestelling afhalen in winkel
• Zit om de hoek
• Kent zijn klant
• Betrouwbaar
• Kwaliteit
• Zorgt zelf voor bezorging
![Page 27: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/27.jpg)
5 sellertypes
LowestCost
LowestCost
Convenience Location
Convenience Location
Convenience Preselection
Convenience Preselection
PlatformOperatorPlatformOperator
BrandConnected
BrandConnected
• Routine
• Beperkte variatie
• Anonieme klanten
• Bestelling afhalen in winkel
• Zit om de hoek
• Kent zijn klant
• Betrouwbaar
• Kwaliteit
• Zorgt zelf voor bezorging
• Alle categorieën onder een dak
• Uitgebreide services
• Datagedreven productkeuze
• 24/7
• thuisbezorging
![Page 28: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/28.jpg)
5 sellertypes
LowestCost
LowestCost
Convenience Location
Convenience Location
Convenience Preselection
Convenience Preselection
PlatformOperatorPlatformOperator
BrandConnected
BrandConnected
• Routine
• Beperkte variatie
• Anonieme klanten
• Bestelling afhalen in winkel
• Zit om de hoek
• Kent zijn klant
• Betrouwbaar
• Kwaliteit
• Zorgt zelf voor bezorging
• Alle categorieën onder een dak
• Uitgebreide services
• Datagedreven productkeuze
• 24/7
• thuisbezorging
• Een compleet aanbod aan producten
• Aantrekkelijke prijzen
• Levert op aantal locaties
• Service als optie met extra prijs
![Page 29: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/29.jpg)
5 sellertypes
LowestCost
LowestCost
Convenience Location
Convenience Location
Convenience Preselection
Convenience Preselection
PlatformOperatorPlatformOperator
BrandConnected
BrandConnected
• Routine
• Beperkte variatie
• Anonieme klanten
• Bestelling afhalen in winkel
• Zit om de hoek
• Kent zijn klant
• Betrouwbaar
• Kwaliteit
• Zorgt zelf voor bezorging
• Alle categorieën onder een dak
• Uitgebreide services
• Datagedreven productkeuze
• 24/7
• thuisbezorging
• Een compleet aanbod aan producten
• Aantrekkelijke prijzen
• Levert op aantal locaties
• Service als optie met extra prijs
• Een ervaring rondom het product
• Garantie op productkwaliteit
• Premium prijs
• Merkbeleving onderdeel ontvangst
![Page 30: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/30.jpg)
5 sellertypes
LowestCost
LowestCost
Convenience Location
Convenience Location
Convenience Preselection
Convenience Preselection
PlatformOperatorPlatformOperator
BrandConnected
BrandConnected
• Routine
• Beperkte variatie
• Anonieme klanten
• Bestelling afhalen in winkel
• Zit om de hoek
• Kent zijn klant
• Betrouwbaar
• Kwaliteit
• Zorgt zelf voor bezorging
• Alle categorieën onder een dak
• Uitgebreide services
• Datagedreven productkeuze
• 24/7
• thuisbezorging
• Een compleet aanbod aan producten
• Aantrekkelijke prijzen
• Levert op aantal locaties
• Service als optie met extra prijs
• Een ervaring rondom het product
• Garantie op productkwaliteit
• Premium prijs
• Merkbeleving onderdeel ontvangst
![Page 31: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/31.jpg)
Conclusie: sellers moeten kiezen
1. Differentiatie definieert het succes
2. Invulling aan delivery verschilt per sellertype
3. Delivery wordt een brand en daarmee
onderscheidend
31
![Page 32: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/32.jpg)
DELIVERY
![Page 33: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/33.jpg)
Enkele hoofdconclusies ivm delivery
• Consument vraagt om verbetering op gemak, tijd & kosten
• Consument bepaalt hoe, waar en wanneer hij zijn produkten wil ontvangen
33
![Page 34: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/34.jpg)
Hoofdconclusie delivery:
Consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak!
34
![Page 35: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/35.jpg)
Op welke manier speelt PostNL in op de toekomst?
35
![Page 36: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/36.jpg)
Logistiek moet anticiperen op de veranderingen in e-commerce
PostNL investeert in de modernste en meest hoogtechnologische sorteercentra van de wereld
![Page 37: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/37.jpg)
PostNL innoveert en breidt zijn dienstenaanbod uit voor
het verlenen van service voor de superconsument”
![Page 38: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Eindconsument staat meer en meer centraal in het verhaal
PostNL plaatst de eindconsument in de driver’s seat
![Page 39: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/39.jpg)
PostNL wil uitbreiden maar houdt vast aan Zijn standaarddienstverlening
39
Thuislevering
Not at home oplossing (retailnetwerk)
Zaterdaglevering zonder meerkost
Avondbelevering
Eindconsument kennis!
Burenbelevering
Vandaag bestellen, morgen in huis!
Internationale, 24/7 Track&Trace
Vragen? Live chat
![Page 40: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/40.jpg)
Retailnetwerk in België
40
600 ophaal- en afleverpunten
in België
Afleverpunten voor
Online Verzendservice
Ophaalpunten voor
eindconsumenten
4. RetailnetwerkIn België zijn we gestart met een netwerk van 600 punten
PostNL blijft zijn retailnetwerk
uitbreiden maar heeft NU al
hèt grootste retailnetwerk
in heel de Benelux
(3400 punten)
![Page 41: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/41.jpg)
Online VerzendserviceMaak uw pakket in enkele muisklikken verzendklaar
41
![Page 42: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/42.jpg)
Mijn Pakket en PostNL app (NL)Klant controle geven over zijn bestelling
42
![Page 43: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/43.jpg)
PostNL Checkout (NL)Uw klant kiest een tijdvak voor zijn online bestelling
43
![Page 44: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/44.jpg)
Brievenbuspakjebinnen 24h melding van levering op de mat
44
binnen 24h melding van levering op de mat
![Page 45: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/45.jpg)
Return Logistics
45
![Page 46: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/46.jpg)
Forward Logistics
46
![Page 47: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Ook in Nederland blijft PostNL anticiperen
op de ontwikkelingen in e-commerce
Extra vroeg ophalen
Avond-bezorging tot
21h30
Drone Delivery
Zondag-sortering
Same Day delivery
Pakket-automaten
![Page 48: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/48.jpg)
Enkele van onze referenties
48
Zij hebben al gekozen voor kwaliteit:
![Page 49: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/49.jpg)
49
![Page 50: Post nl safeshops en film](https://reader038.fdocuments.in/reader038/viewer/2022103115/556c0d9dd8b42a852a8b4907/html5/thumbnails/50.jpg)
Kiezen voor PostNL?Gewoon Slim.
50