Transformación Digital

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Actualidad sobre Transformación Digital en el Sector RetailOctubre 2016Octubre 2016Octubre 2016Octubre 2016

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Experiencia de cliente

La extensión de su tecnología conectada pretende llegar ahora

a los consumidores británicos prometiendo un importante

ahorro de tiempo al poder reponer todo tipo de productos del

hogar a golpe de clic.

Y parece que, a falta de la aprobación de los consumidores, las

marcas ya han dado su visto bueno pues ya son 40 las que se

han sumado a Dash.

Sin embargo, para poder disfrutar de este cómodo servicio es

necesario contar con una membresía premium de Amazon que

cuesta 79 libras al año y sumar a esto el precio del botón que no

se ha dado a conocer.

4.10.2016 marketingdirecto

Amazon acaba de lanzar su famoso

botón de pedido automático, Dash, en el

Reino Unido tras varios años de

funcionamiento en EEUU.

4

Amazon Fresh hará envíos ilimitados de

comida y frescos con el pago de una

suscripción anual

1

15.09.2016

El negocio del supermercado cambiará drásticamente a partir

del próximo mes en España. Amazon prepara el lanzamiento

inminente de Amazon Fresh, una iniciativa con la que espera

robar mercado a Mercadona, Carrefour y los supermercados de

El Corte Inglés.

La web de Amazon Fresh ya se encuentra disponible en versión

beta y desarrollará algunos de los servicios que ya están

disponibles con Amazon Prime Now, que permite comprar

cualquier tipo de productos, incluidas algunas referencias de

comida, en menos de 24 horas.

Amazon Fresh tendrá una suscripción anual que podría rondar

los 150 euros y que dará derecho a recibir pedidos ilimitados

durante todo el año, según han explicado fuentes cercanas a la

multinacional estadounidense.

Amazon deberá afinar la estrategia de distribución que será

clave para el éxito del nuevo servicio. No habrán almacenes

centralizados, sino que los envíos se harán desde las tiendas de

uno o varios supermercados colaboradores, según ha podido

saber este diario.

ElEconomista

Experiencia de cliente

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La nueva tienda 'high-tech'

de Whole Foods

1

13.09.2016

“In the store, the thing we’re really proud of is the digital

signage,” Francois said. “We’ve almost gone 100 percent digital

with signage. Customers love it. It’s reliable. The tags get

updated instantaneously as soon as we change pricing. That

was a big achievement and it’s everywhere in all the

departments.”

365 also partnered with a data visualization platform called

Sage, which provides nutritional information on displays in the

store. The idea is to offer more information to consumers

concerned about nutrition, the environment, and other

data. “They’re pretty innovative in their approach to food

labeling,” Francois said.

The technological advances of the new brand even reach

consumers through their personal electronic devices. The My

365 Rewards program is a 100 percent digital loyalty program

that offers personalized recommendations, tailored content

and special deals based on shopper preferences.

Digital punch cards offer deals on favorite items. “Gimme 10”

deals, promoted on the end caps of product aisles, provide 10

percent off featured goods.

geekwire

Experiencia de cliente

61

Los nuevos Media Markt incorporarán servicios destinados a

mejorar la satisfacción y la experiencia de compra de los

clientes, entre ellos un espacio de formación donde se

impartirán talleres sobre telefonía, fotografía, productos smart,

cocina o robótica; un departamento dirigido al cliente

profesional; una zona Stop&Go para recoger de manera rápida

y sin bajar del coche los pedidos realizados en la tienda online;

o un área de personalización de productos e instalación de

protectores de pantalla.

Se habilitarán zonas específicas para dispositivos en alza, como

productos de movilidad eléctrica, equipamiento para DJs,

drones o robótica educacional . Los establecimientos también

contarán con una amplia zona denominada Service, en la que se

ofrecerán servicios de atención al cliente, financiación, post-

venta, recogida online y revelado

2.6.2016 alimarket

Media Markt invierte 47 M€ en la

transformación digital de sus tiendas

Experiencia de cliente

72

Ya estábamos esperando la llegada de la digitalización en el

ámbito de los viajes. ¿Cómo es posible que viviendo en la era

digital, viajáramos con maletas totalmente analógicas?

Ha salido adelante el proyecto Bluesmart, que propone

instaurar como un imprescindible su nueva maleta inteligente.

Financiada por crowdfunding en la plataforma Indiegogo desde

el 2014 – año en el que se presentó -, el proyecto ha sido un

éxito.

Han conseguido reunir más de 2 millones de dólares que

propusieron como punto de partida para iniciar el proyecto.

Esta maleta trata de facilitar los viajes y de cubrir todas las

necesidades que se le pueden plantear a cualquier viajero.

Desde cargar sus dispositivos hasta rastrear la localización de la

maleta en caso de pérdida o robo.

12.10.2016 marketingdirecto

Bluesmart: la era digital llega al mundo

de las maletas

Tecnología

82

Fujitsu ha puesto a disposición del sector retail una nueva

solución denominada Retail Engagement Analytics (REA),

creada para proporcionar a tiendas físicas un análisis sobre los

hábitos de compra de los clientes, algo que ya se utiliza con

éxito en el comercio electrónico.

REA, como parte del concepto global de Fujitsu Connected

Retail, tiene como objetivo acercar más a los 'retailers' y

clientes, recoge y analiza una amplia variedad de datos

relevantes para los primeros, personalizados por tienda,

localización, día y hora. Los resultados son presentados en

tiempo real, ofreciendo sugerencias útiles para ayudar a los

'retailers' a optimizar la experiencia de compra en la tienda de

sus clientes.

REA hace recomendaciones basadas en el análisis de estos,

ayudando a los 'retailers' a mejorar su experiencia de compra

en la tienda, a partir de un estudio de elementos, como el

propio diseño de la tienda o de las mercancías que venden,

pudiendo actualizar los planes de necesidad de personal para

controlar y dar un buen servicio ante el aumento de clientes en

las diferentes zonas de venta.

10.10.2016 eleconomista.es

Fujitsu proporciona a las tiendas la

inteligencia y los datos para la nueva

generación de 'retailers’

Tecnología

92

Durante su intervención en la conferencia de Oculus Connect,

Mark Zuckerberg presentó un nuevo motor de búsqueda de

experiencias inmersivas. Bajo el nombre de Carmel, introdujo

un innovador sistema de realidad virtual que pretende acercar

las disruptivas tecnologías a los usuarios.

Entre las nuevas opciones que Carmel pone a disposición de las

marcas, destaca la experiencia virtual in-store. A través de la

plataforma de Facebook, podrán recrear establecimientos

enteros y ponerlos a disposición de sus consumidores.

Además, la plataforma de social media está desarrollando

eventos de realidad virtual. Hasta ocho personas podrán

encontrarse simultáneamente mediante avatares y

desarrollarán su experiencia en lugares recónditos producidos

por realidad virtual. Esta característica es de especial interés

para el sector gamer, así como para las marcas que busquen

implementar branded experiences y product placement.

7.10.2016 marketingdirecto

Desvelamos el as de realidad virtual que

Facebook se escondía bajo la manga

Tecnología

10

Sephora lleva el ‘big data’ a las tiendas y

lanza My Sephora en España

2

La compañía lanzará en octubre My Sephora, un servicio que, a

través de un iPad, permite a los dependientes de los

establecimientos acceder al perfil de los clientes con tarjeta de

fidelidad y conocer su historial de compras, tanto online como

en las tiendas físicas. Por el momento, el servicio ya existe en

las tiendas del grupo de Italia, Francia y Polonia y está en fase

de prueba en el mercado chino.

“El objetivo principal es que la experiencia de compra sea más

cualitativa, más personalizada y más satisfactoria para el

cliente”, apuntan desde Sephora. My Sephora estará disponible

a partir de octubre en los 57 establecimientos con los que el

grupo opera en el país. Además, la compañía también cuenta

con 73 corners en centros El Corte Inglés.

26.09.2016 modaes

Tecnología

11

Soysuper Insights: los precios de seis

millones de productos, a sólo un click de

distancia

2

Nielsen y Soysuper crean una herramienta que ofrece a las

empresas de distribución información en tiempo real de

150.000 artículos, disponibles en diez supermercados online

Soysuper Insights es la herramienta creada por la consultora

Nielsen y la compañía de medición de precios de

supermercados online en España Soysuper, para conocer

exactamente a qué precio se están vendiendo los productos de

gran consumo en los principales supermercados online del país

(Mercadona, Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés,

Hipercor, Caprabo, Condis y DIA). En total, esta herramienta

analiza más de 150.000 productos, disponibles en más de 4.700

códigos postales de toda España. Eso supone monitorizar, a

diario, unos seis millones de precios de productos, incluido su

histórico de los tres últimos años (desde 2013).

21.09.2016 profesionalretail

Tecnología

12

Cómo El Corte Inglés ha desarrollado un

modelo que predice al 80% si un usuario

recurrente acabará comprando online

2Tecnología

20.09.2016

En el ecommerce de elcorteingles.es, más del 75% de las ventas

proceden de usuarios que ya han visitado el sitio web con

anterioridad por lo que la compañía se fijó el reto de identificar

a aquellos que están más cerca del momento de la compra y

entender qué tienen en común.

El primer paso fue caracterizar a los usuarios, identificando

cuáles son los factores que comparten los compradores a través

de los datos recogidos en Google Analytics Premium y

Doubleclick: qué tipos de publicidad les han impactado, cómo

han navegado el sitio web y otros puntos de información a nivel

de usuario que permiten modelizar qué puntos del proceso han

tenido una mayor contribución a la compra.

Una vez procesada esta información, usando R a partir de los

datos en bruto disponibles en BigQuery, The Cocktail ayudó a

construir un modelo basado en aprendizaje supervisado que

permite establecer la probabilidad de que un visitante compre

en el sitio web. Este modelo predictivo permite la construcción

de audiencias en función de dicha probabilidad. De esta forma,

no sólo sabemos con qué probabilidad un visitante puede

comprar un producto de cierta categoría, sino cuáles son los

factores que más influyen en la decisión de compra, una

información que puede ser utilizada más allá del ámbito

publicitario.ecommerce-news

13

Blockchain puede servir para hacer

seguimiento del pescado que vas a cenar

desde el barco hasta el plato

2

24.11.2015 wired.co.uk

Tracking the provenance of materials is at the centre of

understanding whether a product is ethical, but that's not easy

with global supply chains.

There may be a solution: blockchain. That's according to

Provenance founder Jessi Baker, who told attendees of WIRED

Retail that brands can build trust through transparency using

the bitcoin technology.

And that's something we could do right now. "When everything

from shoes to crisps are claiming to be handcrafted [...] you

might say we're experiencing a slight crisis in brand trust," she

said. "We need mechanisms to help broker this digital trust.“

For example, Provenance is working on a blockchain project to

track fish, noting when and where and how the animal is

caught, checking its status with certifiers (such as whether it

qualifies as organic) and tracking it as it changes hands, so that

data can be shown to the final buyer. That could help brands

prove to their customers that products are as promised, helping

build trust.

Tecnología

143

Nadie duda ya a estas alturas de que Netflix puede presumir de

ser uno de los grandes motores del cambio en la forma en la

que consumimos contenidos. Un concepto de negocio que

parte de la idea de ofrecernos nuestras series y películas

favoritas cómo, cuándo y dónde queramos. Eso sí, siempre que

dispongamos de una conexión a internet.

Este es quizás el único inconveniente que los acérrimos fans de

Netflix podrían señalar sobre su amada plataforma. Hasta

ahora.

Las últimas informaciones apuntan a que Netflix podría lanzar al

mercado una modalidad offline antes de que finalice el

presente año. Además informan de que es posible que lleguen

aplicaciones tanto para escritorio como para móvil de su

servicio en streaming antes de decir adiós al 2016.

14.10.2016 marketingdirecto

Netflix podría lanzar su esperada

modalidad offline a finales de este año

Nuevo Servicio

153

Como si la industria musical no estuviera lo suficientemente

saturada, Amazon irrumpirá en ella con ciertas ventajas

competitivas. Players de la talla de Spotify o Apple Music

habrán de vérselas ahora con la compañía de Jeff Bezos.

Considerando además que la inmersión de Amazon incluye

precios más competitivos e innovadoras funcionalidades.

Ahora, los clientes de Amazon Prime podrán obtener un

completo servicio musical por 7,99 dólares mensuales, o bien

79 al año. Aquellos no abonados al plan Prime tendrán

disponible la suscripción por 9,99 dólares al mes, el mismo

importe que las suscripciones de Apple Music y Spotify.

13.10.2016 marketingdirecto

Amazon planta cara a Apple y Spotify

con una nueva app musical

Nuevo Servicio

163

La entrega de paquetes a bordo de drones está todavía en

mantillas y le falta aún algún tiempo para terminar de despegar.

Sin embargo, el consumidor bebe ya los vientos por esta

futurista fórmula de entrega a la que están hincando el diente

empresas como Amazon, Google o Domino's Pizza.

Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la

asociación alemana de economía digital Bitkom, el 24% de los

consumidores mayores de 14 años se imagina ya recibiendo

paquetes en su hogar a bordo de drones.

4.10.2016 marketingdirecto

El consumidor dice sí a la fórmula

"volando voy, volando vengo" de entrega

con drones

Nuevo Servicio

17

Amazon estrena su primera tienda de

productos artesanos 'a la carta'

3

El gigante de Internet va a abrir en España su primera tienda

handmade, con productos totalmente hechos a mano y a la

carta por más de 1.000 artesanos de toda Europa, lo que

supone "un paso más en la estrategia de cubrir todas las

necesidades del cliente online", según ha adelantado a este

periódico el grupo.

Este servicio, que se lanzó con éxito en Estados Unidos hace un

año, tendrá un catálogo inicial de 30.000 productos, aunque la

idea, según concreta Javier Alvira, responsable de Amazon

Marketplace en España, "es ir ampliándolo y reforzar la

selección existente".

El comprador podrá personalizar el artículo que va a adquirir y

seleccionar algunos atributos, como el color, el material o si

quiere que lleve iniciales, por ejemplo.

22.09.2016 elmundo

Nuevo Servicio

18

El 'ecommerce' y la incorporación de

tecnología a las tiendas físicas marcarán

el futuro de las compras en las próximas

tres décadas

3

10.08.2016

Año 2046. Va a poner una lavadora y se da cuenta de que hace

falta jabón, pero a usted no le preocupa. Su lavadora ya lo sabía

y se ha encargado de pedir el producto online gracias a los

sensores que lleva el envase de detergente y que alertan

cuando éste está llegando a su fin.

Las compras por Internet son una tendencia imparable. La

facturación del comercio electrónico en España aumentó en el

cuarto trimestre de 2015 un 23% interanual hasta alcanzar los

5.309 millones de euros, según datos de la Comisión Nacional

de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esta cifra supone

que en cinco años el volumen de negocio ha crecido un 179%.

El comercio electrónico será parte de nuestras vidas. No sólo

compraremos más diversidad de bienes por Internet, sino que

nos acostumbraremos a entregas ultra rápidas de todo aquello

que necesitemos. Actualmente, el smartphone se está

convirtiendo en el dispositivo preferido por los usuarios para

realizar sus compras. Pero, ¿desde qué aparato realizaremos

nuestros pedidos dentro de tres décadas?

expansion

Nuevo Servicio

194

Seat y Amazon Francia se han unido para ofrecer una exclusiva

campaña en Francia: realizar el pedido de un coche

directamente en Amazon.fr y recibirlo en casa en un plazo de

solo 72 horas. De este modo y bajo el nombre

#DeliveryToEnjoy, las dos marcas quieren brindar una

experiencia de compra única, sencilla, innovadora y rápida a los

consumidores,.

Seat se encarga de realizar el seguimiento continuo y

personalizado al prestar el apoyo de su equipo de ventas y el

servicio oficial de mantenimiento, una colaboración que aúna

esfuerzos para lograr un enfoque moderno para el consumidor.

14.10.2016 marketingnews

Seat venderá coches en Francia a

través de Amazon

Alianzas

20

Salesforce compra una startup de

marketing y Big Data por 700 millones de

dólares

4

Para impulsar su negocio de marketing, Data y analítica,

Salesforce ha adquirido la startup californiana Krux.

Complementará la funcionalidad de inteligencia artificial de la

compañía líder de CRM, dentro de su marketing cloud. La

startup, por su parte, lleva unos seis años operativa y

proporciona insights exhaustivos a las marcas del desempeño

en marketing y publicidad a través de su "Intelligent Marketing

Hub".

Anteriormente, Krux era partner de Salesforce y colaboraba

recopilando información y segmentando a los consumidores en

cada touchpoint. Entre sus clientes se encontraban grandes

anunciantes tales como Ticketmaster o L’Oréal. Ahora, la

relación de ambas compañías estadounidenses da un paso más

y la joven empresa se integrará en la división de marketing de

Salesforce.

4.10.2016 marketingdirecto

Alianzas

21

Amazon se alía con Dia para vender

alimentación online

4

Desde este miércoles, los clientes de este servicio de Amazon

podrán comprar online productos de alimentación de La Plaza

de Dia, la enseña Premium de la cadena, y recibirlos en una

hora o en franjas de entrega de dos horas en el lugar que elijan.

El gigante estadounidense pone a disposición de la cadena de

supermercados su logística de entregas ultrarrápidas (con todo

el know how y el software que lo hace posible) y el acceso a los

clientes premium de su compañía. A cambio, Amazon suma a su

catálogo de Prime Now unas 5.300 referencias de productos de

Dia. Entre ellos, productos frescos, de alimentación no

perecederos, productos para el hogar y de marca blanca de la

cadena de supermercados. Amazon estrenó su servicio con un

catálogo de 18.000 artículos.

28.09.2016 cincodias

Alianzas

22

Wal-Mart concluye la compra de

Jet.com

4

El valor del acuerdo, el mayor para una firma "startup" online,

le dará acceso a Wal-Mart a un innovador software de fijación

de precios y ayudará a la gigante con sede en Bentoville,

Arkansas, competir de mejor manera contra su rival online

Amazon.com

Jet, con la capacidad de reducir los precios a medida que los

clientes suman más artículos a su carro de compra, ayudará a la

mayor minorista del mundo a llegar a más consumidores como

los denominados "millennials".

El acuerdo también fortalecerá la infraestructura existente de

Wal-Mart a nivel de comercio electrónico

Wal-Mart llevó a su sitio de internet a ser el segundo mayor

minorista online por tráfico en Estados Unidos en los últimos

seis meses, según el blog. También amplió la gama de

productos en su sitio online desde 7 millones a 15 millones de

artículos y está sumando un millón mas cada mes.

19.09.2016 elfinanciero

Alianzas

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28108 Alcobendas (Madrid)

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1050-089 Lisboa

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