Transformación digital

Transformación Digital

Daniel Suárez

Internet y la nueva era digital

Estrategia Digital

Analítica Digital

Social CRM

Ronda de preguntas

Agenda

Audiencia de Internet en el Mundo

Norte America

Oceania / Australia

Europa

Latino America

Medio Oriente

Promedio mundial

Asia

Africa

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

78.60%

67.60%

63.20%

42.90%

40.20%

34.30%

27.50%

15.60%

% Usuarios de internet a nivel mundial como % de la población total de la región

% Population

Fuente: http://www.internetworldstats.com/


Audiencia de Internet en el Perú

Argentina Bolivia Brazil Chile Colombia Ecuador Paraguay Peru Uruguay Venezuela0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

67.00%

19.60%

39.00%

59.20%55.90%

27.20%23.60%

36.50%

56.10%

39.70%

Usuarios de Internet como % de la población del País

% Population

28,000,000 1,985,970 79,245,740 10,000,000 25,000,000 4,075,500 1,523,273 10,785,573 1,855,000 10,976,342

Fuente: http://www.internetworldstats.com/

El 47% de la población de Lima se conecta a internet desde casa y un 22% se conecta desde el celular

Fuente: IPSOS /Apoyo: Usos y Actitudes hacia Internet 2013


Relación de consumo vs medios de inversión

Consumo de medios

TV 44%

Internet 10%

Radio 26%

Revistas/Diarios 19%

Otros 1%

Inversión Publicitaria

TV 49%

Internet 6%

Radio 11%

Revistas/Diarios 17%

Otros 17%

GAP de oportunidad

CPI, Market Report Nº1, enero 2014Lima Consulting, consumo de medios 2013


Usuarios de Facebook en el Perú

2009524,000

20102,403,000

20114,606,100

20129,351,460

201410,400,000

Aproximadamente un 96% de la población online del Perú

tiene Facebook


Población de usuarios SmartPhones

Fuente: IPSOS Marketing 2013


Usuarios Tablets

Fuente: IPSOS Marketing 2013


La era digital: El futuro es ahora

Lo que sucede en 1 minuto en Internet




Nuevas habilidades y conceptos


Nuevos negocios



Grandes compras



Virales

2,450,000 de “retuits”


Brad Pizza


Las empresas más rentables se crearon en los últimos 10 años

75Años

1957 2003 2013

500

25Años

10Años

(edad promedio de una empresa que se une a S&P500)



Algunas razones

1. Más movimiento de información en las redes2. Consumo de información just-inTime3. Más usuarios conectados a internet4. Conversión de sistemas análogos a digitales5. Mayor acceso a dispositivos digitales6. Precio bajo de almacenaje de datos


Tendencias Mundiales

La economía

de la atención

El tiempo es un buen finito. Capacidad Finita

La información abunda. Recurso infinito

Se disputa la atención de los receptores

Atención = Valor

Líder Digital – Erik Qualman



Reputación digital



Amplificación de la voz del

consumidor



Long Tail“El nicho de lo raro” NetFlix

Amazon



Integración entre lo

Digital y lo físico



Free(Lo digital tiende a

ser gratis en internet)



…y la tecnología


Estrategia Digital

¿Cómo transformar una compañía tradicional a una compañía digital?

Diseñar un estrategia digital y tecnológica(SMAC)

Estrategias de aprendizaje orientadas a generaciones clave

Adecuar el modelo de negocio al mundo digital

Innovación

Comunicación, Evangelización y Entrenamiento

Estrategia Digital

Cambiar el modelo de negocio

Estrategia Digital

¿Cómo innovar?

Gente inspirada

• Compartir un sentido de trascendencia

• Objetivos retadores y alcanzables

• Reconocimiento

• Historias de éxito

Ideas

• Salir de nuestras islas

• El cliente interno y externo es fuente inagotable de ideas

• Aprender, observar y co-crear con el cliente.

Ejecución

• Validar hipótesis y refinar con el cliente

• Fallar los más rápido posible

Estrategia Digital

¿Cómo está tu compañía?

1.Sobre la ola

2.Arrastrado por la ola

3.Revolcado

Estrategia Digital

¿Qué pasa si no cambiamos?

Estrategia Digital

Analítica Digital

¿Por qué hacemos Analítica Digital?

Tomar mejores decisiones que ayuden a conseguir los objetivos de negocio.

Analítica Digital

Evolución de la Analítica Digital

Analítica Web Analítica Digital

Centrado en la página Web

Medición de campañas publicitarias

Gestión de fuentes de datos

Integración de sistemas digitales

Impacto en los objetivos de negocio

Gestionar grandes volúmenes de información (Big Data & Analítica Predictiva)

Analítica Digital

Ecosistema Digital

Centrado en la Web Centrado en el Negocio

Integración con Big Data

Analítica Digital

Metodología

Investigación

Planificación

Medición

Seguimiento

Analítica Digital

Modelo de Analítica Digital

Conseguir más Incorporaciones y VentasObjetivo del Negocio

Goal 1 Goal 2Generar solicitudes de

productos

Generar Prospectos

Nro. de Solicitudes

por consultora

Nro. de Solicitudes

con repetición

Nro. deRegistros al Newsletter

Nro. de Registros

con Primer Pedido

KPIs KPIs

Target Target

1000Solicitudes

por Campaña

30 Solicitudes

con repetición

100 registros por mes

1000 solicitudes con primer

pedido

Canal Web + Proceso de Facturación - Incorporación

Analítica Digital

Modelo de Analítica Digital

Generar más ingresos por publicidadObjetivo del Negocio

Goal 1 Goal 2Compra de espacios

Generar suscriptores al

boletín

Nro. de espacios

contratados

Aumentar visitas

Nro. deRegistros al

Boletín

Nro. de Registros por

referencia

KPIs KPIs

Target Target5 espacios contratados

15,000 visitas

mensuales

100 registros por mes

20 registros por referencia

Analítica Digital

Caso Empresa XXX : Tech vs no Tech

Analítica Digital

Caso Blog Negocios en Internet: Mejores artículos

Analítica Digital

Herramientas

Analítica Digital

Social CRM

De las Redes Sociales al Social Business

Social CRM

Las redes sociales están impulsando un aumento en la productividad

Fuente: McKinsey, La economía social

Las organizaciones experimentan de un

20% a un

25%de aumento en la

productividad con las tecnologías sociales.

De lo general a lo particular De lo particular a lo general

“La implementación de una Red Social también implica un cambio cultural”

Típicamente un colaborador gasta el 65% de un día de trabajo en actividades de comunicación y colaboración con otros empleados. Esto incluye el 28% del tiempo de trabajo leyendo, escribiendo y respondiendo correos, 19% buscando información que necesita para completar su trabajo.

Social CRM

“Mejora la comunicación interna y promueve una cultura de la innovación y colaboración”

Las redes sociales ayudan a conectar a los empleados en toda la organización

11% mayor compromiso

hasta

25%de ahorro de tiempo

Comparta información con personas que la encontrarán valiosa

Participe en una conversación con colegas, incluso con el Director General

Brinde elogios, agradezca y siéntase parte de una comunidad

Estudio TEI de Forrester

Social CRM

Colaborar

Acelere el trabajo en equipo Rompa los silos Manténgase conectado en todos los dispositivos

66 % de los CIOs de las organizaciones más

exitosas ven la colaboración como la clave para innovar

Fuente: Forrester Forrsights, 2011 & McKinsey Global Institute, 2012

58 % dedican más de una hora por día

busca la búsqueda de información

Social CRM

Innovar

Adáptese y responda al cambio Aflore las mejores ideas Genere alineación organizacional

64 %De las

transformaciones exitosas involucran

comunicación y participación constante.

Fuente: McKinsey Global Survey, What Successful Transformations Share, 2010.

Social CRM

Conocimiento Social

Social CRM

Los consumidores se informan en el SM

Social CRM

¿Qué es el Social CRM?

Social CRM

Del CRM al Social CRM

Del Multicanal a la Red

Social CRM

¿Cómo puedo aplicarlo a mi Empresa?

Depende de la madurez de la compañía (cultura).

Se debe definir el modelo y el proceso.

Debemos digitalizar a nuestro cliente.

Debemos contar con una herramienta tecnología Social.

Social CRM

Modelo Social CRM

Social CRM

Modelo Social CRM Procter & Gamble

Social CRM

Modelo Social CRM Empresa XXX

Social CRM

Servicio al ClienteMarketingComunicacionesDigital TeamEntrenamientoVentas Campo

sCRMSocial CRM Team

Back Office

FFVV

Cliente Final

Comunidades FanPage

WebSite

Extranet

Mailing

Redes Sociales

Canal Digital

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http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=8F0_kQvcSPCN4M&tbnid=b0-0l1m0MBezeM:&ved=0CAYQjRw&url=http://www.media3.net/web-hosting/&ei=Z_opU_vYCYby0gHzioCQBA&bvm=bv.62922401,d.dmQ&psig=AFQjCNFB5dg7Z3JOmxhBBbdkScB4Pakk0w&ust=1395346369745362

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Social CRM

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Muchas gracias!!!

Contacto:Daniel Suárez@danielsuarezBlog: www.negocioseninternet.net

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