INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO

José Luis QuinteroEscuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)

17-18 de Octubre 2015

TURISMO MERCADEO COLABORACIÓN

Definición de Turismo

El turismo es un fenómeno social , cultural y económico que implica el movimiento de personas a países o lugares fuera de su entorno habitual, con fines personales o de negocios / profesionales . Estas personas se llaman los visitantes (que puede ser cualquiera de los turistas o excursionistas , residentes o no residentes ) y el turismo tiene que ver con sus actividades, algunas de las cuales implican el gasto turístico .

World Tourism Organization 2007http://media.unwto.org/en/content/understanding-tourism-basic-glossary

Current developments and forecasts• International tourist arrivals grew by 4.3% in 2014 to 1.133

billion• In 2014, international tourism generated US$ 1.5 trillion in

export earnings• UNWTO forecasts a growth in international tourist arrivals of

between 3% and 4% in 2015Fuente: World Tourism Organization

• Info Ecuador!

Definición de Marketing

El marketing es la actividad , conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar , entregar e intercambiar las ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes , socios y la sociedad en general .

American Marketing Association 2013https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx

Evolución del Marketinghttps://vimeo.com/65660313

Marketing 1.0Product Centric

Marketing 2.0Customer Oriented

Marketing 3.0Values-Driven

Objetivo Vender productos Satisfacer y retener consumidores

Hacer del mundo un mejor lugar

Fuerza de base Revolución Industrial

Información de la Tecnología

Nueva era de la Tecnología

Como las compañías ven

al mercado

Compradores masivos con

necesidades físicas

Consumidores inteligentes con mente y corazón

Seres Humanos con mente,

corazón y espíritu

Concepto Principal del

MercadeoDesarrollo de

producto Diferenciación Valores

Guía del Mercadeo Especificación de

productoPosicionamiento del producto y de

la empresa

Misión, Visión y Valores de la

empresa

Propuesta de Valor Funcional Funcional y

EmocionalFuncional,

Emocional y Espiritual

Interacción con Consumidores

Uno- Varias Transacciones Relación Uno-Uno Varias-Varias

Colaboraciones

Fuente: Marketing 3.0. Philip Kotler

La era de la participación y el marketing colaborativo

Los avances tecnológicos han traído grandes cambios en los consumidores, mercados y marketing, veamos como han sido estos cambios:

Marketing 1.0: Desarrollo de la Tecnología de Producción. Revolución Industrial

Marketing 2.0: Tecnología de la Información y el Internet

Marketing 3.0: Nueva ola de la Tecnología. La que permite que conectividad e interacción de individuos y grupos

Redes Sociales

Expresivas

Colaborativas¿Cuáles son?

La era de la sociedad creativa y el marketing de los seres humanos

La era de la sociedad creativa y el marketing de los seres humanos

Una de las características de sociedades avanzadas y creativas es que la gente cree en la autorrealización más allá que las primeras necesidades.

Ellos creen en el espíritu humano y creen en sus deseos más profundos

Pirámide de Maslow: Jerarquía de las necesidades humanas

La era de la participación y el marketing colaborativo

• Colaboración puede ser la nueva fuente de innovación• La tendencia creciente hacia la colaboración ha afectado los

negocios.• Los marketeros de hoy no tienen más el control total de sus

marcas porque están compitiendo con el poder colectivo de los consumidores.

• La colaboración comienza cuando los gerentes de marketing empiezan a escuchar a los consumidores para entender sus mentes y obtener insights de los consumidores

• Una colaboración más avanzada ocurre cuando el consumidor forma parte de la creación del producto “Co-creación”

La era de la paradoja de la globalización y el marketing cultural

ParadojasPolítica. Democracia como un sistema de gobierno mundialmente aceptado, sin embargo una de las economías de mayor crecimiento no es demócrataEconómica. Integración económica mas no igualdad económicaSocio-cultural. Crea una cultura global universal mientras que se fortalecen las culturas locales

Principales factores que han causado la “Colaboración”

• Tecnología

• Globalización

Principales factores que han causado la “Colaboración”

Tecnología: Los principales impulsores de la tecnología:• Internet• Computadoras baratas• Libre acceso a la información• Teléfonos celulares• Teléfonos Inteligentes

Online Travel Agencies (OTAS): • Booking.com• Expedia. Com• Opodo.com

Principales factores que han causado la “Colaboración”

• Tecnología

• GlobalizaciónComo la tecnología, la globalización enlaza a todo el mundo y crea una economía vinculada, pero a diferencia de la tecnología, la globalización es una fuerza que estimula una contra fuerza

Fuente: Tourism Marketing, a collaborative aproach (aspects of tourism)

…las paradojas de la globalización han creado una gran concientización acerca de temas de importancia mundial, como lo son la pobreza, la injusticia social, la sostenibilidad, responsabilidad social, etc…

…Como resultado de esta tendencia en la sociedad, los consumidores están ahora buscando no sólo por productos y servicios que satisfagan sus necesidades sino también experiencias y modelos de negocios que toquen su parte espiritual. OFRECER “SIGNIFICADO” ES LA FUTURA PROPUESTA DE VALOR DEL MERCADEO…

Marketing 3.0: From products to customers to human spirits

• Política Internacional y acuerdos comerciales: Unión EuropeaDesregulación de los espacios aéreos internacionales

• Restricciones en la venta y compra de acciones de empresas• Integración y “networking”• Consolidación y concentración del poder económico• Crecimiento de la demanda turística• Alianzas estratégicas• Incremento de la competencia • Incremento de las expectativas del consumidor• Desarrollo sostenible• Fondos públicos

Principales factores que han causado la “Colaboración”

La industria Turística

• Fragmentada. Participación de muchos actores.

• Interdependiente. Los actores se necesitan los unos a los otros

• Multisectorial. Interviene el sector público, privado, comunitario

¿Se necesita la colaboración?

El Cambio

• Desde un enfoque de las organizaciones “Competitivo Individual” a un enfoque “Colaborativo Organizacional” (en donde las organizaciones relacionadas buscan resolver los problemas)

• El gran reto es como manejar ambientes en donde tengas que enfrentar estrategias de colaboración y de competencia, al mismo tiempo y quizás con los mismos actores

1. Coopetición , El caso de Navidad. Turismo y Ciudad de Rovaniemi,

Finlandia.

https://www.youtube.com/watch?v=rayH9uA1g0o

https://www.youtube.com/watch?v=4fi_SHKcAC8

Integración: ¿Teorías de propiedad y control?

VERTICAL. Generar mayor valor agregado partiendo del sector primario, hasta el consumidor finalhttps://www.youtube.com/watch?v=kv8TpPzyIss#

HORIZONTAL. Es una estrategia utilizada por una corporación que busca vender un tipo de producto en numerosos mercados

DIAGONAL Bajo esta fórmula de integración las empresas participan en actividades relacionadas con el afán de reducir costes y acercarse a sus consumidores.

El Grupo Barceló es una empresa multinacional española con sede en Palma de Mallorca, dedicada al sector turístico desde su fundación en 1931. Cuenta con una división hotelera y una división de viajes que le convierten en una de las empresas del sector más importantes del mundo. Su actividad principal se centra en Europa, América y Norte de África, y cuenta con más 140 hoteles en 17 países y más de 727 agencias de viajes en 21 países.1

Integración Vertical

Fuente: wikipedia.org

Pollo Campero es una cadena de restaurantes de comida rápida especializada en pollo frito. Fue creada en Guatemala en 1971 por un grupo de empresarios liderados por Dionisio Gutiérrez Mayorga.

Integración HorizontalMeliá Hotels International S.A. es una empresa hotelera española con sede en la isla de Mallorca y dirigida por su fundador, Gabriel Escarrer Julià.1

En 2010, contaba con una cuota aproximada de 23 millones de visitantes y una plantilla de más de 36.000 empleados.2 En 2010 obtuvo un beneficio neto de 50,1 millones de euros.3

Ha sido pionera en implantar sistemas de gestión modernos y con visión de futuro,5 llegando en el 2009 a administrar una red de más de 350 hoteles distribuidos en 30 países.6 En este mismo año, firmó un acuerdo con la aerolínea Copa Airlines, considerada como la más importante de Centroamérica, México y el Caribe con el objetivo de acometer campañas de marketing conjuntas en sus respectivos mercados y aunar esfuerzos entre los equipos comerciales en vista de poder ofrecer promociones especiales.7

Es líder mundial en complejos hoteleros, y líder en los mercados de Sudamérica y el Caribe.8 Su red de hoteles y complejos se comercializan bajo las marcas Meliá, TRYP, Gran Meliá, ME by Melia, Sol, INNSIDE y Paradisus.9

International Consolidated Airlines Group, S.A, también conocida como International Airlines Group o simplemente IAG es una compañía resultado de la fusión de Iberia LAE y British Airways, que se realizó el día 8 de abril de 2010.1 Esta sociedad suma una facturación conjunta superior a los 15.000 millones de euros y es la quinta aerolínea más grande del mundo por ingresos y la tercera europea, precedida por Air France-KLM y Lufthansa. La compañía cuenta con una flota de 459 aviones y vuela a 243 destinos. Iberia y British Airways transportan conjuntamente aproximadamente 67,2 millones de pasajeros al año.

Fuente: wikipedia.org

NH Hotel Group es una cadena hotelera española fundada en 1978. El grupo se comercializa con las marcas NH Hotels, NH Collection, Nhow y Hesperia Resorts. Desde finales de 2012 está presidida por Rodrigo Echenique Gordillo 1 y su Consejero Delegado es Federico González Tejera. NH Hoteles cotiza en la Bolsa de Madrid.NH Hotel Group opera cerca de 400 establecimientos con casi 60.000 habitaciones en 28 países de Europa, América y África.La restauración es otra de las prioridades2 de los hoteles de la cadena, que ofrece a sus clientes una cocina de primera calidad. Además, NH Hoteles cuenta con restauradores como Paco Roncero, Óscar Velasco o Christopher Naylor, todos ellos al frente de restaurantes con estrellas Michelin.3

Integración Diagonal

TAP Portugal (Transportes Aéreos Portugueses) es la principal aerolínea de Portugal. Fue fundada el 14 de marzo de 1945, actualmente es miembro de Star Alliance y vuela principalmente a Europa, Sudamérica y África.

Booking.com B.V., part of the Priceline Group (Nasdaq: PCLN), owns and operates Booking.com™, the world leader in booking accommodation online. Each day, over 800,000 room nights are reserved on Booking.com. The Booking.com website and apps attract visitors from both the leisure and business sectors worldwide.

Ejemplo de Integración. Industria Hotelera

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Industria Hotelera

Inmobiliaria

Operador Hotel

Tour operador

Integración VerticalBarceló- Agencias de

Viajes.Compra de Agencias

de Viajes

Integración HorizontalMeliá- Tryp Hoteles. Año

2000.Nota: En el año 2010 la marca Tryp

fue vendida a Whyndham

Integración DiagonalNH-Equity International

Properties 1999.

Joint Venture- 75% NH-25% Inmobiliaria

https://www.youtube.com/watch?v=yVdXegd3LrA

Marketing del Turismo

Turismo

¿Producto o Servicio?

El contexto

del servicio

Antes de definir las acciones de Mercadeo, identifiquemos que ofrece la industria del turismo

Es una actividad la cual es intangible y no resulta en el apropiamiento de nada- su producción puede o no estar atada a un producto físico.

Kotler et al; in Palmer, 1998 a:2

Marketing del Turismo

• Intangible• Perecedero

Consumidor ProveedorServicio

Establecer una relación cerca y de confianza con el fin de incrementar el valor percibido por el consumidor

Características del Servicio

Incremente el Rol del Consumidor en el proceso del servicio

• Inseparable (producción-consumo)

• Heterogéneo

Marketing 1.0Product Centric

Marketing 2.0Customer Oriented

Objetivo Vender productos Satisfacer y retener consumidores

Como las compañías ven al mercado

Compradores masivos con necesidades físicas

Consumidores inteligentes con mente y

corazón

Interacción con Consumidores

Uno- Varias Transacciones Relación Uno-Uno

Marketing 1.0

Marketing 2.0

Fuente: Tourism Marketing, a collaborative aproach (aspects of tourism)

Fuente: Marketing 3.0. Philip Kotler

Marketing del Turismo

Turismo es una industria multi-sectorial altamente compleja donde una sola empresa no puede proveer o controlar el producto turístico

La entrega satisfactoria del producto turístico depende en relaciones cercanas, interdependencias e interacciones con las partes

interesadas (stakeholders)

Cadena de Abastecimiento del Turismo/ Relación con Marketing

Marketing del Turismo

Organización del Turismo:

• Planificar con diferentes escenarios de stakeholder

• Responsabilidades con el ambiente y con las comunidades

• Regirse a los parámetros de los gobiernos locales y centrales

Fuente: Tourism Marketing, a collaborative aproach (aspects of tourism)

Marketing del Turismo

El Turismo depende de bienes públicos como playas, áreas naturales y cultura de la comunidades

El sobre uso de estos recursos por parte del mercado puede generar problemas de orden ambiental y social. No genera sostenibilidad

• Una filosofía que se concentra solo en las necesidades del mercado, no es la mejor orientación para el marketing turístico, inclusive ni para el mercado.

• El riesgo para los destinos en enfocarse exclusivamente en las necesidades del mercado puede abusar de la integridad y las necesidades de este destino.

• Los destinos que se han enfocado en satisfacer exclusivamente las necesidades del mercado han perdido su atractivo de ser únicos.

Reflexión sobre el enfoque exclusivo en el mercado

Marketing del Turismo

• El negocio del Turismo está más enfocado en el corto plazo que en el largo plazo.

• Excesiva promoción de destinos genéricos a mercados masivos.

• El turismo sigue estando enfocado en desarrollo de producto.

Retos:

Marketing del Turismo

• El Turismo es susceptible a las restricciones de capacidad/enfocado oferta.

• El Turismo es una compra de alto riesgo

• El producto turístico es altamente impactado por la percepción de los clientes

• El producto turístico es complejo y multifacético

Características:

Es un proceso que busca satisfacer las necesidades de los visitantes más eficientemente que la competencia, sin afectar el entorno (ambiente, comunidad).

Marketing del TurismoDefinición:

Retos:Nuevos Consumidores: Fragmentación, Segmentación, Experiencias, Calidad de Vida

Nuevas Tecnologías: Reducción en el tipo de intermediarios

Limites en el crecimiento: Impactos ambientales y sociales

2. Percepciones de grupos de la comunidad. Preferencias para el desarrollo del turismo.

Evidencia de Creta, Grecia.

Proceso de planificación del Marketing Turístico

Estrategia y Análisis Situacional

Enfoque Estratégico

Implementación, evaluación y control

• Los marketeros (nosotros) necesitamos identificar las ansiedades y necesidades de nuestros clientes para poder capturar su:

• En la paradoja de la globalización existe una ansiedad y necesidad genérica de nuestros clientes por hacer una mejor sitio para vivir

VisiónWhat

MisiónWhy

ValoresHow

Proceso de planificación del Marketing Turístico

¿Cuál es nuestro negocio?

La razón de existir de la empresa, refleja el propósito básico de existencia. Una compañía debería caracterizar su misión lo más fundamental posible ya que la misma determinara la sostenibilidad de la empresa

Mientras la misión está arraigada en el pasado, cuando fue establecida la visión es acerca de inventar el futura. La visión puede ser definida como la fotografía del futuro deseado de la empresa. Explica que la compañía quiere lograr y serLos valores son

considerados como estándares de conducta de una organización.

Misión

La vida es una donut invertida, en la cual el hueco está por fuera y la masa en el centro. Entonces la masa es lo principal (core) y el espacio alrededor de la masa es flexible, pero está atado a la masa. La misión de una compañía es la masa (no cambia), las operaciones es el espacio alrededor (flexible) pero va alineado con la masa.

Principio de la Donut Invertida. Charles Mandy

Visión

Mientras que la misión está arraigada en el pasado, cuando fue creada la empresa, la misión es una fotografía de como nos vemos en el futuro.

Valores

Los valores son considerados como el estándar de comportamiento de la empresa. Se repiten en ciclo dentro de la empresa

Modelo de Matriz Basada en ValoresFuente: Marketing 3.0. From products to customers to the human spiritPhilip Kotler- Hermawan Kartajaya-Iwan Setiawan

Modelo de negocio inusual

Historias que muevan a la

gente

Poder del Consumidor

https://www.youtube.com/watch?t=18&v=QyBVRosjnH4https://www.youtube.com/watch?v=1VKFq3srtiA

Easy Taxihttps://www.youtube.com/watch?v=GcklpXBNNV0

Lanzamiento iphone 2007

https://www.youtube.com/watch?v=Y4gWwwSLBWo

UK consumer report. Dellotie

Características de una “Buena Misión”

Una Nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores

Creación Divulgación Darse Cuenta

Las historias están compuestas de 3 caracteres:1. Personajes.2. Tramas3. Basadas con las

necesidades consumidor

El consumidor individual es débil, el poder colectivo siempre será mas fuerte que el de una firma. Conversaciones entre muchos y muchos es lo que hace a la red de consumidores tan poderosa

Change from Elegant to

Modern

…Mercadear la misión de un producto o una compañía a los consumidores, la compañía debe ofrecer una misión de transformación (pequeñas ideas que generen un gran impacto), crear historias alrededor de esas ideas, e inspirar a los consumidores con esas ideas…

Marketing 3.0: From products to customers to human spirits

3. Case study of Ben & Jerry’s communication ofCorporate Social Responsibility

https://www.youtube.com/watch?v=24wyI4pv6IAhttps://www.youtube.com/watch?v=wlFesF-Zjp4https://www.youtube.com/watch?v=nYxq7hDpmuQ

Proceso de planificación del Marketing Turístico

Estrategia y Análisis Situacional

Enfoque Estratégico

Implementación, evaluación y control

Análisis Macro del Ambiente

Análisis Micro del Ambiente

Análisis del Mercado

Análisis de los recursos de la

empresa

Proceso de planificación del Marketing Turístico

Análisis Situacional: El principal objetivo es determinar oportunidades y amenazas

• Análisis PEST (Político-Económico-Socio Cultural y Tecnológico• Ciclo de vida de un destino o producto turístico

• El modelo de las 5 fuerzas• Grupos estratégicos• El modelo de las 4 vinculaciones

• Auditoría Externa /Auditoría Interna• Sistema de inteligencia de mercadeo turístico• Sistema de investigación de mercado turístico

• Modelo de la cadena de valor• Resource based View• Marca

Legislación laboral, legislación de medio ambiente, convenios de comercio internacional, estabilidad política y del gobierno, guerra y terrorismo.

Político/Legal:

Económico:

Política Monetaria y Fiscal, Producto Interno Bruto (tasa de crecimiento), Ciclos económicos y de negocios, Inflación, tasas de cambio.

Socio cultural:

Perfiles de edades, crecimiento de la población, tendencias en estilos de vida y cambio, patrones de educación, estructura familiar, distribución de los ingresos, etc.

Tecnología:

Desarrollo tecnológico, acceso al internet, desarrollo de productos tecnológicos, acceso a sistemas de reservas (online, offline), investigación y desarrollo

Proceso de planificación del Marketing Turístico

ANÁLISIS PEST

Fuente: Adapted from Drummond and Ensor 1999

Proceso de planificación del Marketing Turístico

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO O DESTINO TURÍSTICO

Butler Model, adapted by Buhalis 2000

El poder de los proveedores es fuerte cuando:El poder de los proveedores es concentrado en pocas manosCostos de cambio de proveedor son altosEl proveedor tiene una marca fuerte

PROVEEDORES

BARRERA DE ENTRADALa amenaza de potenciales competidores estará determinada por las posibles barreras de entrada que puedan existir en la industria, estas pueden ser:

Es alta la inversión de capital Ventajas de costo respecto al tamaño de la operaciónTener acceso a los apropiados canales de distribución y comercialización

COMPRADORES

Proceso de planificación del Marketing Turístico

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS

El poder de los compradores es fuerte cuando:Pocos compradores contralen un gran porcentaje del mercadoHay un gran número de suplidoresEl costo de cambiar a un proveedor es bajo

Atractividad de la industria

La substitución puede aparecer por: Un nuevo producto puede reemplazar un producto o servicio actualTodos los productos y servicios pueden en algún momento sufrir de un reemplazo por un genérico

SUSTITUTOS

RIVALIDADLa intensidad de la competencia en la industria se puede dar por las siguientes variables:

El nivel de la industria en su ciclo de vidaLegislación gubernamental y políticas, tales como protección a las patentes, relaciones comerciales con otros estados, monopolios.La reacción de organizaciones que ya están estables en la industriaEl tamaño relativo de la competencia

https://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw

Proceso de planificación del Marketing Turístico

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS

Fuente: Adapted from Drummond and Ensor 1999

Proceso de planificación del Marketing Turístico

GRUPOS ESTRATEGICOS

Proceso de planificación del Marketing Turístico

EL MODELO DE LAS 4 VINCULACIONES

Relaciones que las organizaciones tienen con los gobiernos locales y centrales

Vínculos Gubernamentales y redes

Aquellas organizaciones cuyos productos o servicios agregan valor a los productos y servicios de otras organizaciones

Complementarios

Relación con otras organizaciones con fines comunes sin necesidad de un contracto formal

Vínculos de cooperación informales

Relación con otras organizaciones con fines comunes a través de un contracto formal

Vínculos de cooperación formal

Proceso de planificación del Marketing Turístico

AUDITORÍA EXTERNA-INTERNA

• Tamaño Total del Mercado• Características del Mercado (tendencias)• Producto-Precios-Canales de Distribución• Consumidores-Clientes• Practicas de la industria

• Ventas Totales• Participación de mercado• Rentabilidad (ingresos/costos)• Investigación de mercado• Políticas de precios• Distribución• Recursos-Operaciones

• Mayores competidores• Participación de Mercado• Prácticas de mercadeo• Análisis de precios de la competencia• Principales Fortalezas y Amenazas

MERCADO. EXTERNA

COMPETIDORES. EXTERNA INTERNA

Cuantificación de Mercado Tren

Enero 2015

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 -

200,000.00 400,000.00 600,000.00 800,000.00

1,000,000.00 1,200,000.00 1,400,000.00 1,600,000.00 1,800,000.00 2,000,000.00

221,366.18 244,056.22 269,071.98 296,651.86

1,115,432.97 1,229,764.85

1,355,815.75 1,494,786.86

1,336,799.16 1,473,821.07

1,624,887.73 1,791,438.72

Mercado Potencial Tren. Volumen

Internacional Nacional Total

17%

83%

Split de VolumenVolumen 2015: 1,403,639,12 Turistas

Internacional Nacional

Fuente: Estimación de Mercado. Tren Ecuador 2015

Internacional:

Nacional:

Gasto prom/viaje Días prom/viaje Gasto prom/día

1250,58 USD 8 días 144 USD

70 USD 3 días 23,3 USD

0.78

0.22

Split de ValorValor 2015: 372 MM USD

Internacional Nacional

Mercado Tren / Penetración planificada

Enero 2015

Penetración/Mercado

Nacional

20%

80%

Internacional Nacional

37%

63%

2014 2020

2014 2015 2016 2017 2018 2019 20200

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

1600000

1800000

2000000

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

1,336,799

1,791,439

174,000 208,918 226,889 245,796 264,704 276,048 287,392

Total Meta Penetración

Internacional

2014 2015 2016 2017 2018 2019 20200

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

221,366

296,652

34,80059,274 70,139 81,589

96,723 100,868 105,014

Internacional Meta Penetración

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 -

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

10%

11%

12%

13%

14%

15%

16%

17%

18%

19%

20%

1,115,433

1,494,787

139,200 149,644 156,750 164,207 167,981 175,180 182,379

Nacional Meta Penetración

Perfil del Mercado Nacional/ Segmentación

Enero 2015Fuente: Estudio de Mercado. Ipsos Dic 2014

Motivación del Viaje: Turismo Cultural- Ecoturismo

56%

29%

15%

20-35 años

36-50 años

51-64 años

Familiares

Pareja

Amigos

Compañeros trabajo/estudios

68.5%

10.5%

14.1%

6.9%

Edad: Ingresos:

¿Con quién viajan?:

9.50%

90.50%

Solo Acompañado

¿Cómo viajan?:

Sin ocupación

Ama de Casa/Jefe de Hogar

Jubilado

Empleado público

Empleado privado

Profesional independiente

Microempresario

Empresario

9.20%

6.20%

6.90%

21.30%

34.40%

15.70%

5.20%

1.00%

Ocupación:

Hasta 10.000 dólares anuales

De 10.001 a 20.000 dólares anuales

De 20.001 a 30.000 dólares anuales

De 30.001 a 40.000 dólares anuales

De 40.001 a 50.000 dólares anuales

De 50.001 dólares en adelante

65%

18%

6%

5%

3%

2%

Perfil del Mercado Internacional/ Segmentación

Enero 2015

Motivación del Viaje: Turismo Cultural- Ecoturismo

20-35 años

36-50 años

51-64 años

Edad: Ingresos:

Ocupación:¿Con quién viajan?:

50%

30%

20%

12.10%

87.90%

Solo Acompañado

¿Cómo viajan?:

Familiares

Pareja

Amigos

Compañeros trabajo/estudios

46.6%

33.7%

18.1%

1.5%

Hasta 10.000 dólares anuales

De 10.001 a 20.000 dólares anuales

De 20.001 a 30.000 dólares anuales

De 30.001 a 40.000 dólares anuales

De 40.001 a 50.000 dólares anuales

De 50.001 dólares en adelante

24.90%

17.90%

16.10%

12.70%

8.30%

20.10%

Sin ocupación

Ama de Casa/Jefe de Hogar

Jubilado

Empleado público

Empleado privado

Profesional independiente

Microempresario

Empresario

10.0%

2.0%

28.0%

16.0%

10.0%

32.0%

2.0%

Fuente: Estudio de Mercado. Ipsos Dic 2014

Producto Clave/Situación Actual

Enero 2015

1. TREN CRUCERO. Ruta: Quito-Guayaquil

2014

1. Ventas Tren Crucero: 2. Composición de Demanda:

Paquete de 4 días- 3 noches a bordo de un tren de “alto estándar” , con actividades, comidas y hospedaje planificadas y fuera del tren

40%

17%

18%

6%

2%17%

EcuadorReino UnidoEstados UnidosAlemaniaAustraliaOtros

2013 2014 20150

500

1000

1500

2000

2500

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

480

1400

200060%

72%78%

Tren Crucero Ocupación

3. Análisis de precio: 4. Conocimiento del producto:Mercado Canal Consumidor

Ecuador N/A Alto

Reino Unido Alto Bajo

Estados Unidos Medio Bajo

Producto Programa Precio

La Selva Lodge. Amazonía 4 días-3noches 1.155 USD

Anakonda Cruise 4 días-3 noches 1.700 USD

Tren Crucero 4 días-3 noches 1.393 USD

Proceso de planificación del Marketing Turístico

MODELO DE CADENA DE VALOR

Proceso de planificación del Marketing Turístico

¿Cuál considera usted que es la actividad que agrega más valor en las siguientes industrias?

• Comodities:• Farmacéutica:• Bebidas & Colas:• Hoteles y Restaurantes: • Turismo, especialmente desarrollo de productos

turísticos:

Proceso de planificación del Marketing Turístico

SISTEMA DE LA CADENA DE VALOR

La competitividad de la organización no solo depende de la efectividad de las redes internas de una firma sino también de su capacidad de establecer relaciones colaborativas con otras organizacionesEj: Construcción de un producto turístico

Proceso de planificación del Marketing Turístico

ENFOQUE BASADO EN RECURSOS (RBV)

Sistema de categorización:VRIM• Valuable• Rare• Inimitable• Non sustutible

Proceso de planificación del Marketing Turístico

MARCA

Lo dejamos para la clases del Marketing Mix!!!!

4.Tracing the Malaysia Tourism Lifecycle and Strategy Assessment

from the FirstMalaysia Plan to Ninth Malaysia

Plan