Introducción al marketing
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Introducción al Marketing Publicidad y Medios Digitales Fundamentos de Marketing
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Introducción al Marketing
Publicidad y Medios Digitales Fundamentos de Marketing
Teoría Casos
Recursos
Modelo de negocio
Metodología
Teórico/ Práctico
Teórico/ Práctico
Teórico/ Práctico
1. Definir marketing y delinear los pasos del proceso de marketing.
2. Explicar la importancia de entender a los clientes y al mercado, e identificar los cinco conceptos centrales del mercado.
3. Identificar los elementos clave de una estrategia de marketing orientada a los clientes y analizar las diferentes orientaciones o filosofías en la dirección de marketing que guían la estrategia de marketing.
OBJETIVOS
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Starbucks es una de las grandes compañías de crecimiento de nuestro tiempo.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
En 1971, la primera tienda Starbucks de café, té y especias abrió sus puertas en Seattle, estado de Washington.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
“¿Qué pasaría si tomáramos la tradición de grano de calidad de Starbucks y la combináramos con el encanto y romance
de los establecimientos europeos?”, Howard Schultz. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
Starbucks ha cambiado no sólo los negocios sino la cultura estadounidense, y ha afectado la del resto del mundo. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
Crear la experiencia Starbucks para los clientes.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
El marketing es un juego de preguntas y respuestas
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
¿Qué pasaría si…?
¿Cómo podríamos conseguir que…?
¿Cómo sería…?
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
¿Para qué sirve el marketing en nuestras vidas?
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
El marketing mejora nuestras vidas.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
¿Qué es y qué no es el marketing?
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
Marketing es la disciplina de transformar la realidad para generar valor y obtener así un beneficio económico al satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Programa de comunicaciones de
marketing Brand Equity
Publicidad
Promoción de ventas
Eventos y experiencias
Relaciones públicas e inserciones pagadas
Venta personal
Marketing directo
Conciencia de marca
Imagen de marca
Respuestas ante la marca
Relaciones de marca
Integración de las comunicaciones de Marketing para crear Brand Equity
“La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho”. Philip Kotler.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Fábrica Productos existentes
Ventas y promoción
Utilidades a través del volumen de ventas
Punto de inicio
Foco Medios Fines
Mercado Necesidades de los clientes
Marketing integrado
Utilidades a través de la satisfacción del cliente
El concepto de ventas
El concepto de marketing
Contraste de los conceptos de ventas y marketing
Marketing no es un canal, un medio ni un
soporte.
Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Un modelo sencillo del proceso de marketing
Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los
clientes
Diseñar una estrategia de
marketing orientada a los
clientes
Crear un programa de
marketing integrado que entregue un
valor superior
Construir relaciones rentables y
crear deleite en los clientes
Captar valor de los clientes para
generar utilidades y capital de clientes
Crear valor para los clientes y construir relaciones con los clientes
Captar en reciprocidad el valor
de los clientes
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Las deseos son la forma que toman las necesidades a medida que son procesadas por la cultura y personalidad.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en demandas
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las ofertas de mercado y
realizan sus compras de acuerdo a ellas
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con
públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Desde la perspectiva del marketing, un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Mercados
Proveedores Consumidores finales
Empresa
Proveedores
Intermediarios de marketing
Principales fuerzas ambientales
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Elección de los clientes a quienes se servirá.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Elección de la propuesta de valor.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Orientaciones de la dirección de marketing.
Concepto de producción
Concepto de producto
Concepto de ventas
Concepto de marketing
Concepto de marketing social
Los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que sean muy asequibles.
Los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras.
Los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que ésta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción de gran escala.
Lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la
competancia.
Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la
sociedad.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los
clientes
Diseñar una estrategia de
marketing orientada a los
clientes
Crear un programa de
marketing integrado que entregue un
valor superior
Construir relaciones rentables y
crear deleite en los clientes
Captar valor de los clientes para
generar utilidades y capital de clientes
Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos
Creación de valor para los clientes
Investigar a los clientes y el
mercado
Gestionar información de
marketing y datos de los
clientes
Elegir a los clientes que se
atenderán: segmentación del mercado y selección del mecado meta
Decidir una propuesta de
valor: diferenciación y posicionamiento
Diseño de productos y servicios: construir
marcas fuertes
Fijación de precios: crear
valor real
Distribución: administrar la
demanda y cadenas de suministro
Promoción: comunicar propuesta
de valor
Administración de relaciones con el cliente:
construir relaciones fuertes con
clientes seleccionados
Administración de relaciones con socios:
construir relaciones fuertes con socios de marketing
Crear clientes satisfechos y leales
Captar el valor de por vida del cliente
Aumentar la participación de
mercado y la participación de
clientes
¿Cómo identificar y elegirlos segmentos de mercado adecuados?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo podemos diferenciar nuestra oferta de las competidoras?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo se debe reaccionar ante consumidores que compran en función del precio?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo competir con rivales que registran menores costos y que ofrecen precios más bajos?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Hasta que punto es posible personalizar nuestra oferta para cada consumidor?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo podemos hacer crecer nuestro negocio?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo crear marcas más fuertes?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo reducir el costo de captación de clientes?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo hacer que los clientes sean más leales durante más tiempo?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo saber que clientes son más importantes?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo se puede calcular la rentabilidad de la publicidad, de la promoción de ventas y de las rr.pp?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo hacer para mejorar la productividad del personal de ventas?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo podemos crear múltiples canales y resolver los conflictos entre ellos?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
¿Cómo lograr que los demás departamentos de la empresa estén más orientados hacia el cliente?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
@omarvite
