IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA PLANEACIÓN DE …

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA

MECÁNICA Y ELÉCTRICA

SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

TESINA ““ IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

EN ANAHUAC SOUTH CAROLINA ELASTIC ”

QQuuee ppaarraa oobbtteenneerr eell ttííttuulloo ddee:: LLiicceenncciiaaddoo eenn CCiieenncciiaass ddee llaa IInnffoorrmmááttiiccaa

IInnggeenniieerroo eenn CCoommuunniiccaacciioonneess yy EElleeccttrróónniiccaa

PPrreesseennttaann AAvviilleezz SSaallggaaddoo VVííccttoorr HHuuggoo CCoorrttééss RReeaall EEssmmiirrnnaa LLiirraa SSeegguurraa JJuuaann CCaarrllooss RRaammíírreezz CCaammaacchhoo DDeenniissee AAlleejjaannddrraa

MEXICO D.F., JUNIO DE 2007.

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA. INGENIERO EN COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA.

POR LA OPCIÓN DE TITILACIÓN: SEMINARIO DE TITULACIÓN

“ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS”. FNS5062005/10/2006 PRESENTAN: AVILEZ SALGADO VICTOR HUGO

CORTÉS REAL ESMIRNA LIRA SEGURA JUAN CARLOS RAMÍREZ CAMACHO DENISE ALEJANDRA

TEMA:

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES EN ANAHUAC SOUTH CAROLINA ELASTIC”

1. MARCO DE REFERENCIA 2. ESTUDIO DEL MERCADO 3. PLANEACIÓN 4. EJECUCIÓN Y CONTROL 5. EVALUACIÓN DE RESULTADOS

MEXICO D.F., JUNIO DE 2007

ASESORES:

_____________________________ _________________________ M. EN C. EDNA CARLA VASCO MÉNDEZ ING. JOSÉ JUAN SUÁREZ LÓPEZ COORDINADOR ASESOR _________________________ ________________________________ ING. RAMÓN ÁVILA ANAYA L. A. E. DALILA VIVIANA HERNÁNDEZ VASCO JEFE DE CARRERA ASESOR

La realización de este trabajo final si bien ha requerido esfuerzo y

dedicación por parte de quienes lo elaboramos, no hubiera sido posible

sin la valiosa intervención de los profesores del seminario en especial

nuestra asesora de tesis; pero sobretodo sin el apoyo de nuestras

familias y amigos con quienes hemos compartido alegrías, desvelos y

preocupaciones.

Por creer en nosotros. ¡GRACIAS!

AAvviilleezz SSaallggaaddoo VVííccttoorr HHuuggoo:: PPrriimmeerraammeennttee qquuiieerroo ddaarr ggrraacciiaass aa mmiiss ppaaddrreess qquuee ggrraacciiaass aa ttooddoo ssuu eessffuueerrzzoo yy

ddeeddiiccaacciióónn hhaacciiaa aa mmii eessttooyy aahhoorraa eenn eessttee lluuggaarr ,, ggrraacciiaass ppoorr ttooddooss yy ccaaddaa uunnoo

ddee eessooss ddííaass eenn qquuee mmee aappooyyaarroonn yy aayyuuddaarroonn aa ssaalliirr aaddeellaannttee ggrraacciiaass mmaammáá

ppoorr eennsseeññaarrmmee aa sseerr uunnaa ppeerrssoonnaa ddee bbiieenn yy sseerr uunnaa ppeerrssoonnaa ddee bbuueenn ccoorraazzóónn

ggrraacciiaass ppoorr ddaarrmmee ttooddoo eessee ccaarriiññoo yy aappooyyoo qquuee ttuu ssaabbeess ddaarr yy aa ttii ppaappáá ttee

aaggrraaddeezzccoo ttuu rriiggiiddeezz ccoonn llaa qquuee mmee eedduuccaassttee ggrraacciiaass ppoorr ffoorrjjaarrmmee eessee ggrraann

ccaarráácctteerr qquuee yyaa eess ddee ffaammiilliiaa ttee aaggrraaddeezzccoo ttooddoo yy qquuiieerroo qquuee sseeppaass qquuee

ssiieemmpprree mmee ttrraannssmmiittiissttee ttooddaa eessaa ffoorrttaalleezzaa ddee ssuuppeerraacciióónn yy ddee lluucchhaarr ppaarraa sseerr

eell mmeejjoorr llooss aammoo ,, ttaammbbiiéénn aaggrraaddeezzccoo aa mmiiss hheerrmmaannaass qquuee ssiieemmpprree ffuueerroonn uunn

pprroossppeeccttoo aa sseegguuiirr ggrraacciiaass ppoorr ttooddoo eessee aappooyyoo yy jjaalloonneess ddee oorreejjaass qquuee mmee

ddiieerroonn nnoo hhaayy rreesseennttiimmiieennttoo ,, ttaammbbiiéénn aaggrraaddeezzccoo aa mmii eessppoossaa ppoorr eell ggrraann

aappooyyoo qquuee ssiieemmpprree mmee hhaa ddaaddoo yy aa mmii hhiijjaa qquuee eess mmii eemmppuujjoonncciittoo ppaarraa

ttrriiuunnffaarr ccaaddaa ddííaa ,, aa ttooddooss mmiiss ccoommppaaññeerrooss ccoonn llooss qquuee ccoonnvviivvíí yyaa qquuee ffuueerroonn

bbeellllooss yy ggrraattooss mmoommeennttooss iinnoollvviiddaabblleess aa mmiiss pprrooffeessoorreess yy aa ttooddooss yy ccaaddaa uunnaa

ddee llaass ppeerrssoonnaass qquuee iinnfflluuyyeerroonn eenn ttooddaa mmii vviiddaa aaccaaddéémmiiccaa ,, GGRRAACCIIAASS ,, yy ssoobbrree

ttooddoo ggrraacciiaass aa ddiiooss ppoorr ddaarrmmee llaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee vviivviirr yy ppoonneerrmmee eenn eell lluuggaarr eenn

qquuee mmee eennccuueennttrroo..

En primer lugar dedico esta tesina a las dos personas cuyo ejemplo de vida me

ha hecho lo que soy, mis PADRES. Gracias por su amor.

A mi hermana, por entender mis aciertos y errores. Porque siempre has estado

conmigo.

A una gran mujer, mi tía Teresa, por ser una segunda madre para mí y

brindarme la oportunidad de tener dos familias.

También agradezco a mis amigos, por compartir conmigo esta etapa tan

importante y permitirme ser parte de sus logros.

Al IPN pero sobretodo a UPIICSA, escenarios de esfuerzo y fuente de

esperanza en la juventud.

Y en último lugar pero no por ello menos importante, agradezco a la ESIME y

sus profesores en el seminario por permitirme dar el último paso de mi vida

como estudiante de esta institución.

EEssmmiirrnnaa CCoorrttééss RReeaall

LLiirraa SSeegguurraa JJuuaann CCaarrllooss:: A mis padres: Que sin su ejemplo, lucha y comprensión jamás habría logrado esto… A Ross: Que con su cariño, comprensión y aliento me ayudo a terminar mi carrera… A Alan: Esperando que le sirva de ejemplo y siempre que comience algo, lo termine satisfactoriamente… Al IPN: Por la oportunidad que me brindo al permitirme forjar en sus aulas. A mis profesores: Los cuales siempre me brindaron lo mejor de ellos.

Agradezco a Dios por darme la oportunidad de llegar a cumplir esta importante

meta en mi vida, el titularme como Licenciada en Ciencias de la Informática, el

camino no ha sido fácil pero siempre he tenido la convicción de seguir adelante

para lograr mi superación personal y profesional, siempre con el apoyo y

compresión de mi madre que ha estado conmigo en todo momento, agradezco

todo su esfuerzo y tiempo invertido en mí, ya que sin su apoyo y aliento me

hubiera sido muy difícil terminar la licenciatura.

Agradezco a toda mi familia su apoyo a lo largo de cada etapa, a mis tías, tíos,

abuelos, primos, a mí novio, a mis amigos y amigas y demás personas que me

han brindado y me siguen dando su apoyo incondicional.

Agradezco también ha todos los profesores de la UPIICSA por haberme dado

las herramientas necesarias para superarme en el campo laboral, todas esas

pláticas y anécdotas de la realidad, a la cual ahora me estoy enfrentando, me

han ayudado a tener una visión más amplia en mí desarrollo profesional.

Agradezco a mis compañeros y amigos del seminario de titulación por estar

siempre dispuestos a realizar un esfuerzo extra para concluir esta etapa y

brindarnos apoyo necesario para llegar a cumplir el objetivo.

Gracias a todas las personas que han estado y siguen presentes en mi vida.

AAlleejjaannddrraa RRaammíírreezz CCaammaacchhoo..

ÍÍNNDDIICCEE RREESSUUMMEENN.................................................................................................................................................................................................................................................. 11

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN .............................................................................................................................................................................................................................. 33

AA)) DDeetteecccciióónn ddee nneecceessiiddaaddeess.......................................................................................................................................................................... 44 BB)) PPllaanntteeaammiieennttoo ddeell pprroobblleemmaa .................................................................................................................................................................... 44 CC)) JJuussttiiffiiccaacciióónn...................................................................................................................................................................................................................... 55 DD)) OObbjjeettiivvoo GGeenneerraall ...................................................................................................................................................................................................... 66 EE)) OObbjjeettiivvooss EEssppeeccííffiiccooss ........................................................................................................................................................................................ 66 FF)) AAllccaannccee.................................................................................................................................................................................................................................... 77 GG)) MMeettaass ........................................................................................................................................................................................................................................ 77 HH)) MMiissiióónn........................................................................................................................................................................................................................................ 88

CCAAPPIITTUULLOO II.. MMAARRCCOO DDEE RREEFFEERREENNCCIIAA ................................................................................................................................................ 99

11..11 HHiissttoorriiaa ddee llaa EEmmpprreessaa .......................................................................................................................................................................................... 99 11..22 MMiissiióónn yy VViissiióónn ddee AAnnaahhuuaacc ...................................................................................................................................................................... 1100 11..33 OOrrggaanniiggrraammaa GGeenneerraall ........................................................................................................................................................................................ 1122 11..44 DDeessccrriippcciióónn ddee ffuunncciioonneess .............................................................................................................................................................................. 1133 11..55 EEll fflluujjoo ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn eenn AASSCCEE................................................................................................................................................ 1155 11..66 SSiisstteemmaass EERRPP................................................................................................................................................................................................................ 1188

11..66..11 MMeejjoorraass yy bbeenneeffiicciiooss qquuee aappoorrttaa uunn EERRPP................................................................................................................ 2200 11..77 MMaarrccoo LLeeggaall ...................................................................................................................................................................................................................... 2211

11..77..11 LLeeggiissllaacciióónn IInnffoorrmmááttiiccaa...................................................................................................................................................................... 2244

CCAAPPIITTUULLOO IIII.. EESSTTUUDDIIOO DDEE MMEERRCCAADDOO.................................................................................................................................................. 2266

22..11 RReeqquueerriimmiieennttooss ddee llaa EEmmpprreessaa ............................................................................................................................................................ 2277 22..22 CCuueessttiioonnaarriioo ddee EEvvaalluuaacciióónn ddee SSooffttwwaarree EERRPP................................................................................................................ 2288

22..22..11 PPrrooppuueessttaa 11 ““MMyySSAAPP””............................................................................................................................................................................ 2299 22..22..22 PPrrooppuueessttaa 22 ““NNaavviissiioonn”” ........................................................................................................................................................................ 3322 22..22..33 PPrrooppuueessttaa 33 ““DDyynnaawwaarree””.................................................................................................................................................................... 3355 22..22..44 PPrrooppuueessttaa 44 ““IInntteelliissiiss””............................................................................................................................................................................ 3388

22..33 EEssttuuddiioo ccoommppaarraattiivvoo ddee ppaaqquueetteess EERRPP .................................................................................................................................... 4411

TTaabbllaa 11.. AAssppeeccttooss FFuunncciioonnaalleess ................................................................................................................................................................ 4422 TTaabbllaa 22.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa pprroodduucccciióónn.............................................................................................. 4422

TTaabbllaa 33.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ddiissttrriibbuucciióónn ............................................................................................ 4444 TTaabbllaa 44.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ccoonnttaabbiilliiddaadd yy ffiinnaannzzaass ........................................................ 4455 TTaabbllaa 55.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass aaddiicciioonnaalleess yy oottrrooss mmóódduullooss.. ............................................................................................ 4466 TTaabbllaa 66.. AArrqquuiitteeccttuurraa yy BBaassee ddee DDaattooss ddee llooss EERRPP aannaalliizzaaddooss.................................................................. 4477

22..44 CCoonncclluussiioonneess ddeell EEssttuuddiioo ddee MMeerrccaaddoo ...................................................................................................................................... 4488

CCAAPPIITTUULLOO IIIIII.. PPLLAANNEEAACCIIÓÓNN .................................................................................................................................................................................. 4499

33..11 IInntteerraacccciióónn ddee pprroocceessooss .................................................................................................................................................................................. 4499 33..22 GGrrááffiiccaa ddee GGaanntttt.......................................................................................................................................................................................................... 5533 33..33 AAnnáálliissiiss tteeccnnoollóóggiiccoo................................................................................................................................................................................................ 5599

CCAAPPIITTUULLOO IIVV.. EEJJEECCUUCCIIÓÓNN YY CCOONNTTRROOLL............................................................................................................................................ 6611

44..11 CCaappaacciittaacciióónn aa uussuuaarriiooss ccllaavvee................................................................................................................................................................ 6611 44..22 PPrrooggrraammaa ddee ccaappaacciittaacciióónn............................................................................................................................................................................ 6622 44..33 DDiissttrriibbuucciióónn ddee ppllaannttaa.......................................................................................................................................................................................... 6644 44..44 DDiissttrriibbuucciióónn ddee eeqquuiippoo ddee ccóómmppuuttoo ................................................................................................................................................ 6666

CCAAPPIITTUULLOO VV.. EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN DDEE RREESSUULLTTAADDOOSS...................................................................................................................... 6688

55..11 SSuuppeerrvviissiióónn ........................................................................................................................................................................................................................ 8822

CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS YY RREECCOOMMEENNDDAACCIIOONNEESS ...................................................................................................................................... 8844

GGLLOOSSAARRIIOO .................................................................................................................................................................................................................................... 8866 BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFÍÍAA ........................................................................................................................................................................................................................ 8899 AANNEEXXOOSS............................................................................................................................................................................................................................................ 9911

Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South

Carolina Elastic

1

RREESSUUMMEENN

El presente proyecto surge ante la necesidad por parte de la empresa Anahuac South

Carolina Elastic S.A. de C.V. de incorporar a su proceso administrativo una herramienta

tecnológica que le permita no sólo mantener su competitividad en el ramo textil nacional

sino establecerse como líder.

La iniciativa de la empresa correspondía a la implementación de un ERP (sistema para

Planeación de los Recursos Empresariales), así que la primera fase de nuestro proyecto

involucró un primer acercamiento a la empresa para conocer su situación actual y poder

determinar la factibilidad del proyecto.

En principio Anahuac no tenía identificado el software a implementar, así que una vez que

se hubo confirmado que un ERP solucionaría los problemas con el flujo de información

dentro de la empresa, nuestros esfuerzos se dirigieron hacia la selección de dicho

software de modo que se pudieran cumplir las expectativas de la organización.

El Estudio de Mercado realizado fue exhaustivo y se tomaron en cuenta diversos factores:

por una parte las características propias de un software de este tipo como modularidad y

escalabilidad, y por otra parte los requisitos y especificaciones de Anahuac.

Durante este estudio se efectuaron cuestionarios y se evaluó los resultados de cinco

ERPs, los cuales fueron seleccionados en virtud de su aplicación a empresas medianas y

pequeñas. En base a los resultados se tomó la decisión de trabajar con Intelisis ERP, ya

que este sistema demostró ser capaz de satisfacer las necesidades de Anahuac.

Tras la selección del sistema a implementar fueran efectuadas diversas actividades de

análisis de los procesos de la empresa y planeación de tiempos y tareas para conseguir

acoplar el software a la organización.


Carolina Elastic

2

La fase siguiente a esta planeación consistió en realizar todas las actividades propias de

la implementación; por ejemplo identificar usuarios clave, instaurar la infraestructura

tecnológica necesaria para lograr un buen funcionamiento del software y migrar la

información necesaria.

También se llevó a cabo la capacitación de los usuarios del sistema, con el fin de lograr la

aceptación del ERP y claro mostrar las ventajas y funcionalidad que ofrece en

comparación con el modo antiguo de hacer las cosas; además de instruir al personal en

cuanto a los aspectos técnicos del software.

Finalmente se consideró necesario un período de retroalimentación con el usuario para

evaluar resultados respecto al logro de los objetivos organizacionales que impulsaron en

primera instancia el proyecto.

Cabe destacar, que durante esta fase es posible que deban realizarse ajustes en los

parámetros del sistema o simplemente contribuir para que los usuarios se acostumbren al

ERP de modo que se logre un aprovechamiento total del software implementado.


Carolina Elastic

3

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

El presente proyecto analiza en principio la factibilidad de implementar un software para

Planeación de Recursos Empresariales (ERP) en la empresa Anahuac South Carolina

Elastic S.A. de C.V., y posteriormente determina cuál es el producto que mejor cumple

con las expectativas y necesidades de la empresa.

Ahora bien, debe entenderse que un sistema ERP es aquél que integra y automatiza las

prácticas de negocio asociadas con cada uno de los aspectos operativos de una empresa.

Lo anterior explica nuestra iniciativa de implantar un sistema de este tipo en Anahuac

South Carolina Elastic ya que el propósito es optimizar sus procesos empresariales.

De igual forma, presentamos el seguimiento dado a la implementación del software

seleccionado, cuyo objetivo será contribuir efectivamente a gestionar la información en

Anahuac South Carolina Elastic (ASCE) con un enfoque global y en tiempo real, logrando

una mayor eficiencia en el proceso administrativo de Anahuac.

Dicha empresa es un importante proveedor de elásticos en México, la cual realiza

esfuerzos constantes por mantenerse como uno de los líderes en el mercado nacional y

por ello está interesada en incorporar a su administración la tecnología que le permita

consolidar su rol en la industria textil de nuestro país.

Nuestro proyecto está enfocado precisamente a implementar en la empresa una

herramienta que estandarice la información generada por sus distintas áreas,

convirtiéndose en eje de la gestión de información en Anahuac, así como un factor de

cambio que permita un mejor y rápido acceso a la información además de favorecer el

logro de objetivos en ASCE al una toma de decisiones basada en información consistente

y actualizada.


Carolina Elastic

4

AA)) DDeetteecccciióónn ddee nneecceessiiddaaddeess

Al igual que muchas pequeñas empresas en nuestro país Anahuac South Carolina Elastic

enfrenta actualmente el gran reto de responder eficientemente a la competencia tanto de

productores locales como de artículos de importación; por tanto la empresa debe

asegurarse no sólo de que su producto es de calidad y en consecuencia satisface a sus

clientes actuales y futuros, sino también de que el flujo de información entre sus áreas

funcionales representa una herramienta para la toma de decisiones.

El proyecto desarrollado, surge con la premisa de demostrar que un software para

Gestión de la información es capaz de proporcionar a ASCE la posibilidad de administrar

efectivamente su información y el flujo de ésta entre las distintas áreas, contribuyendo así

al logro de sus objetivos organizacionales.

BB)) PPllaanntteeaammiieennttoo ddeell pprroobblleemmaa

Si bien en ASCE los procesos relacionados a la manufactura de los elásticos propiamente

dicha resulta muy eficiente, los procedimientos administrativos de la empresa no se han

acoplado de la manera más óptima ya que cada área cuenta con herramientas distintas e

independientes para gestionar su información.

Existe una gran disparidad en los sistemas utilizados ya sea para controlar actividades

administrativas (COI, NOI y SAE) o para las actividades de coordinación y manejo de la

producción (programa en Access), lo cual provoca problemas al momento de gestionar

órdenes de compra, pedidos, facturas, reportes y otros documentos utilizados para

administrar la organización.

En esencia, la falta de un sistema que unifique la información de todas las áreas

funcionales de la empresa, origina entre otros el incumplimiento en los contratos debido a


Carolina Elastic

5

falta de recursos materiales en almacén y mala planeación en tiempos de producción.

Desafortunadamente, hasta ahora se había hecho caso omiso de la necesidad de

Anahuac de reestructurar su funcionamiento administrativo y darle un verdadero impulso

tecnológico que le proporcione una ventaja competitiva de peso al considerar a la

información como su activo más valioso asegurando así su integridad y disponibilidad.

CC)) JJuussttiiffiiccaacciióónn

ASCE es una empresa cuyos artículos son altamente competitivos por su calidad y cuenta

con una amplia cartera de clientes, pero como ya se ha mencionado enfrenta graves

dificultades con el flujo de información entre los distintos departamentos que la

conforman.

Dicha problemática se debe primordialmente a que no se cuenta con una base de datos

común a todas las áreas funcionales de la empresa, por lo que existe inconsistencia de la

información; situación que origina por ejemplo, retrasos en tiempos de entrega y

disminuye la competitividad de Anahuac.

Para eliminar la situación descrita se tomó la decisión de implementar un sistema para la

Planeación de Recursos Empresariales (ERP), ya que una herramienta de este tipo

proporciona a la empresa la posibilidad de contar con información que le permita

satisfacer las necesidades y requerimientos de sus clientes.

En base a lo anterior el presente trabajo propone, estandarizar toda la información

generada por las distintas áreas a través de un software ERP para gestión de la

información, de modo que exista un mejor y más rápido acceso a la información que

permita tomar decisiones basadas en información consistente y actualizada.


Carolina Elastic

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DD)) OObbjjeettiivvoo GGeenneerraall

El proyecto tiene la finalidad de estandarizar el flujo de información entre las diversas

áreas funcionales de la empresa, a través de la implementación de un software para

Planeación de Recursos Empresariales, con el cual el personal logrará tener acceso en

tiempo real a la información y llevar a cabo una adecuada toma de decisiones.

EE)) OObbjjeettiivvooss EEssppeeccííffiiccooss

1 Crear una base de datos estándar para el registro electrónico de las operaciones

diarias de cada departamento de la empresa, con el fin de reducir el tiempo invertido

en los procesos administrativos.

2 Disminuir el número de registros duplicados en la base de datos de la empresa, con

el propósito de evitar re-trabajos y reducir costos derivados de información

inconsistente entre un área y otra.

3 Actualizar la información de la empresa en tiempo real, de modo que los empleados

tengan la posibilidad de acceder a ella fácilmente y tomar decisiones

fundamentadas.

4 Disminuir el número de devoluciones de mercancía por retrazo en tiempos de

entrega, manteniendo así la confianza de los clientes de Anahuac y el nivel de

competitividad.


Carolina Elastic

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FF)) AAllccaannccee

La implementación de un Sistema para Planeación de Recursos Empresariales en la

empresa Anahuac South Carolina Elastic, la cual se efectuará en base al contrato de

Servicios Profesionales que tenemos con la empresa (Anexo 1) está dividida a grandes

rasgos en tres fases que se describen a continuación:

La primera fase será de análisis y en ella se tendrá un primer contacto con el personal

involucrado en el proceso administrativo de la empresa, de modo que obtengamos la

información necesaria para el arranque del proyecto y podamos contrarrestar la posible

resistencia al cambio del personal en Anahuac.

Después se llevará a cabo la implementación propiamente dicha; considerando en ella la

adquisición de equipo de cómputo en caso de ser necesario, la instalación del software

seleccionado a través de un estudio de mercado, la personalización de parámetros en

base a las necesidades de la empresa y las pruebas que se requieran.

Finalmente habrá una tercera etapa que incluye la capacitación de los usuarios del

sistema y posteriormente visitas a la empresa para determinar si los resultados son los

deseados o si es necesario realizar adecuaciones para lograr el objetivo planteado y

aprovechar al máximo el sistema ERP.

Como último punto, deberá considerarse que nos comprometemos a llevar a cabo el total

de las actividades requeridas para la implementación, en un plazo no mayor a 5 meses.

GG)) MMeettaass

1 Optimizar al máximo los procesos empresariales de Anahuac South a través de la

implementación del ERP.


Carolina Elastic

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2 Lograr un óptimo funcionamiento del software seleccionado para proporcionar

reducción de tiempos y costos de los procesos, en base al manejo eficiente de la

información.

3 Dar acceso al personal calificado a toda la información de la empresa, de forma

confiable, precisa y oportuna.

4 Eliminar datos y operaciones redundantes dentro del proceso administrativo de la

empresa para facilitar la toma oportuna de decisiones.

HH)) MMiissiióónn

Con la implementación del ERP, Anahuac South Carolina Elastic busca colocarse como la

empresa productora de elásticos número uno de nuestro país, a través de la unificación

de su información para simplificar sus procesos administrativos y favorecer la toma de

decisiones tanto en el nivel operacional como gerencial.

Así mismo ASCE pretende dirigir el fruto de sus esfuerzos hacia una mayor satisfacción

de sus clientes, que confirme el total compromiso con sus necesidades.


Carolina Elastic

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CCAAPPIITTUULLOO II.. MMAARRCCOO DDEE RREEFFEERREENNCCIIAA

Empezaremos por mencionar aspectos relevantes de la organización y las áreas que la

conforman, de manera que se pueda delimitar la problemática de la empresa y entender

nuestra propuesta de solución.

11..11 HHiissttoorriiaa ddee llaa EEmmpprreessaa

Anahuac South Carolina Elastic S.A. de C.V. tiene como empresa predecesora a Rhode

Island Textile Corporation, la cual fue fundada en 1913 y se ha convertido en una de las

más grandes y diversificadas fábricas manufactureras de elástico en los Estados Unidos.

Rhode Island Textile Corporation formó ASCE en junio de 1994 y aunque la creación de

una planta en la Cd. de México se debió a la necesidad de dar soporte a la demanda por

parte de los fabricantes de ropa íntima con producción mexicana, la administración y

actividades de la planta en México son totalmente independientes de la empresa

estadounidense.

Actualmente la empresa está ubicada en Calle Estaño No. 29 Col. Esfuerzo Nacional

Xalostoc, Estado de México y cuenta con una sola planta en el país (Fig.1), la cual

distribuye productos a lo largo del territorio nacional, pero principalmente en el D.F. y

Estado de México.

De acuerdo con el acta constitutiva de la sociedad, la misma tiene por objeto: La

fabricación y maquila de toda clase de productos hilados y tejidos (Fig.2), así como la

compra-venta, importación, exportación, comisión, consignación y la distribución de

dichos productos.


Carolina Elastic

10

Fig.1.1 Planta localizada en el Estado de México

Fig.1.2 Área de producción

11..22 MMiissiióónn yy VViissiióónn ddee AAnnaahhuuaacc

Como parte del marco referencial para nuestro proyecto, hemos decidido hacer énfasis en

la misión y visión de ASCE pues son relevantes en cuanto a que ambas explican la


Carolina Elastic

11

preocupación de los directivos de la empresa por incorporar a sus operaciones

administrativas una herramienta tecnológica de gran impacto como lo es un ERP.

Por una parte, la misión de Anahuac South Carolina S.A. de C.V refleja plenamente los

principios bajo los cuales fue fundada pues es una empresa comprometida con la

industria textil nacional, con la sociedad mexicana y con el medio ambiente en el que se

desenvuelve:

“Satisfacer mejor que la competencia, las necesidades de los clientes de tejidos angostos

en México. Por medio del liderazgo en tecnología e innovación, en base al desarrollo del

personal y relación con proveedores de alta rentabilidad y responsabilidad social para

lograr la trascendencia de la empresa”

Por otra parte, Anahuac ha definido su visión en base al actual desarrollo y

posicionamiento de la empresa pero tomando en cuenta sus posibilidades reales de

crecimiento y mejoras; ésta es:

“Ser líder nacional en la fabricación de productos hilados y tejidos, siempre guiada por sus

valores institucionales bajo una filosofía de calidad total para beneficio de clientes y

empleados, y con ello ser ejemplo de competitividad para otras empresas en el ramo de la

industria textil”

Imp

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Rom

ero


Carolina Elastic

13

11..44 DDeessccrriippcciióónn ddee ffuunncciioonneess

De acuerdo a la Fig.1.3 se describen a continuación las funciones que realiza la persona a

cargo de cada área funcional de la empresa.

Director General

1 Administrar y representar legalmente a la organización.

2 Elaborar y dirigir las estrategias para lograr el liderazgo y el reconocimiento.

3 Diseñar, planear, proponer y dirigir proyectos de trabajo.

4 Expedir los reglamentos y políticas que se consideren necesarios.

Gerente de Finanzas

1 Ejecutar políticas, normas, reglamentos y procedimientos financieros.

2 Conocer y cumplir con las disposiciones emitidas por la Secretaría de Hacienda y

Crédito Público (SHCP) respecto a la contabilidad, control y seguimiento del

presupuesto.

3 Dar cumplimiento oportuno a los compromisos monetarios, internos o externos.

4 Cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales y contables.

Control de Calidad

1 Gestión del sistema de la calidad.

2 Programación, ejecución, registro y seguimiento de las auditorias internas de la

calidad.

3 Elaboración, control y actualización del manual de calidad y los documentos

asociados.


Carolina Elastic

14

Gerente de Producción

1 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades necesarias para proporcionar

insumos.

2 Programar el trabajo en máquinas y asignar al personal para las distintas actividades.

3 Llevar a cabo el control de calidad y mejorar los métodos para realizar el trabajo y el

manejo de materiales.

4 Diseñar una estrategia que incremente la productividad del sistema de transformación

y proporcione una ventaja competitiva.

Gerente de Ventas

1 Administrar las ventas a nivel Nacional.

2 Cumplir con el mínimo de volumen de ventas establecido por año.

3 Diseñar mecanismos que impulsen la actividad de los vendedores y su consecuente

alcance de la cuota.

Recursos Humanos

1 Programar, administrar y coordinar las actividades, recursos humanos, materiales y

financieros.

2 Revisar las políticas y procedimientos para reclutar, seleccionar, inducir, desarrollar,

contratar, remunerar y liquidar al personal, verificando su debido cumplimiento.

3 Elaborar y supervisar los programas de seguridad e higiene, clima laboral y evaluación

del desempeño

Gerente de Compras

1 Realizar adquisiciones de los insumos requeridos en el momento debido, en la

cantidad y calidad requeridas y al precio adecuado.


Carolina Elastic

15

2 Mantener los inventarios lo más bajo posible, sin perjudicar la producción.

3 Encontrar fuentes de suministro satisfactorias y mantener buena relación con las

mismas.

Sistemas

1 Proteger la confidencialidad y privacidad de la información de la organización

2 Desarrollar proyectos y aplicaciones para mejorar los procesos de información de la

empresa.

3 Servir de apoyo y asesoramiento técnico a los departamentos, oficinas y usuarios en

general.

11..55 EEll fflluujjoo ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn eenn AASSCCEE

Hasta ahora, la clave del éxito de Anahuac South Carolina Elastic ha estado basada en

dos factores fundamentales: la flexibilidad del proceso productivo para desarrollar

artículos de calidad y una filosofía de satisfacción total del cliente. Sin embargo, en este

momento la empresa se enfrenta al reto de ser competitiva en un mundo que evoluciona

constantemente.

Anahuac está conciente de que para lograr esto es necesario reestructurar algunos

procedimientos administrativos pues ha identificado su ciclo de información como un

activo valioso en el logro de un posicionamiento firme, ya que el buen funcionamiento de

la organización depende del óptimo flujo de información entre las áreas funcionales de la

empresa que garantice la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos para

apoyar una buena toma de decisiones.

A este respecto encaminaremos las actividades del proyecto que presentamos pues

nuestro objetivo es instaurar un sistema para de gestión de la información que sea

eficiente e impacte de forma directa el ciclo de información en ASCE, de modo que


Carolina Elastic

16

elimine las desviaciones que originan una disminución en la competitividad de la empresa.

A continuación presentamos ejemplos de casos en los que una herramienta que

favorezca la adecuada gestión de la información, proporcionaría una respuesta

satisfactoria a la decisión por parte de los directivos de dar un impulso tecnológico al ciclo

de información y una solución a la problemática actual de la empresa:

CASO 1

El personal de la empresa tiene un porcentaje elevado de tiempos muertos derivados de

la generación de formatos o documentos escritos como órdenes de compra, facturas y

reportes; los cuales se utilizan para la comunicación entre áreas.

Dichos tiempos muertos pueden ser ocasionados por ejemplo porque en el área de

Ventas se ha terminado el formato que requiere para levantar un pedido, de modo que

deberá primero solicitar al área de Compras dicho formato. Mientras tanto la información

proporcionada por el cliente debe ser capturada en alguna hoja suelta o libreta y después

ser transferida al documento adecuado; lo cual implica un doble trabajo y mayor inversión

de tiempo.

También podría suceder que el almacén entrega al área de Compras un requerimiento de

Materia Prima y dicho formato se extravía, de modo que pasa un cierto período antes de

que el encargado del almacén pregunte si el material ya está disponible y Compras se de

cuenta de que no tiene registrada esa solicitud de material. Así que ahora debe buscarse

el formato o generar uno nuevo para poder contactar al proveedor, pero el tiempo de inicio

de operaciones se verá afectado.

Situaciones como éstas podrían evitarse si la información estuviera contenida en un

medio electrónico de modo que no se emplee tanto tiempo para la generación de formatos

y los datos estén mejor resguardados por lo que no sean susceptibles de pérdida por

distracciones o malos entendidos.


Carolina Elastic

17

CASO 2

Normalmente el departamento de Ventas como enlace entre el cliente y la empresa, se

encarga de integrar los requerimientos de éste y transformarlos en una ficha técnica que

sirve para que el área de Producción desarrolle un prototipo del artículo y defina la

estrategia para desarrollar el producto, fijando costos y tiempos de entrega. Es decir, la

comunicación se lleva a cabo con el siguiente esquema: Cliente Ventas Producción

En ocasiones, el departamento de Ventas se compromete con un cliente a entregar el

pedido de un artículo que ya se ha elaborado con anterioridad, pero con algunas

adecuaciones así que el agente de ventas contactado por el cliente actualiza el catálogo

de productos del área de Ventas y entrega al encargado de la producción una nueva ficha

técnica.

El problema es que a veces, el área de producción al recibir la solicitud de manufactura da

por hecho que cuenta con un diseño actualizado del producto solicitado y no elabora un

nuevo prototipo. De este modo la falta de consistencia de la información genera serios

problemas pues la producción se inicia basada en un prototipo que no está actualizado

por lo que la producción entera tendrá que re-trabajarse tras la primera inspección del

cliente.

CASO 3

Al finalizar el proceso de manufactura de la cinta elástica, el producto se empaqueta y

entrega al cliente; la empresa proporciona al cliente la factura respectiva y el

departamento de finanzas realiza el cobro de la misma con lo cual se da término al ciclo.

De acuerdo con lo anterior debe existir una interacción apropiada entre el almacén, el

cliente y el departamento de Finazas; de modo que el producto se entregue en tiempo y

cantidad adecuados y la empresa reciba una pronta remuneración por los artículos

elaborados.


Carolina Elastic

18

Las complicaciones se presentan cuando por ejemplo los datos en una orden de entrega

no están actualizados o no son los más indicados. Podría suceder también que se

extravíe una factura, lo cual ocasionará un retraso en la recepción del documento por

parte del cliente y un periodo mayor de espera para el pago correspondiente.

Nuevamente sólo nos queda enfatizar que el uso de una herramienta como la que

implementaremos (un sistema ERP) permitiría resguardar más eficazmente los datos de

la empresa y brindar a los usuarios acceso a información siempre actualizada, de modo

que las decisiones que tomen sean las más indicadas.

11..66 SSiisstteemmaass EERRPP

Hasta ahora hemos descrito a la empresa y su entorno, lo cual implica principalmente

conocer su problemática y justificar la necesidad de utilizar una solución tecnológica como

lo es un ERP. En este punto resulta necesario definir este tipo de sistemas y mencionar

sus características más relevantes.

Los sistemas ERP, conocidos así por sus siglas en inglés, son aplicaciones informáticas

que permiten gestionar todos los procesos de negocio de una compañía en forma

integrada. Su propósito fundamental es disminuir los tiempos de respuesta a los

problemas del negocio, así como otorgar un apoyo para el eficiente manejo de

información que permita una toma oportuna de decisiones y disminución de los costos

totales de operación.

Además, la implementación de un software ERP busca el logro de los siguientes

objetivos:

1 Optimizar los procesos empresariales.

2 Proporcionar acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna.


Carolina Elastic

19

3 Compartir información entre todos los componentes de la organización.

4 Eliminar datos y operaciones redundantes.

5 Reducir tiempos y costos de los procesos.

Estos sistemas recogen la información según se va generando en cada área de la

empresa, la almacenan y la ponen a disposición de los usuarios indicados en la forma

más adecuada a sus necesidades, por ejemplo tablas o gráficas. Es una solución que

lleva a cabo una integración de los flujos de información que se encuentran en una

empresa.

Se caracterizan por su gran capacidad de adaptación, de modularidad, de integración de

la información, de universalidad, de estandarización e interfaces con todo tipo de

programas además de multiplataforma en su mayoría.

La modularidad implica que se componen de diversos módulos que permiten a las

empresas automatizar e integrar las diferentes funciones que realizan en las distintas

áreas de la empresa. Por lo general este tipo de sistemas está compuesto de módulos

como Recursos Humanos, Ventas, Contabilidad y Finazas, Compras, Producción entre

otros, brindado información cruzada e integrada de todos los procesos del negocio.

Este software debe ser parametrizado y adaptado para responder a las necesidades

específicas de cada organización. Una vez implementado un ERP permite a los

empleados de una empresa administrar los recursos de todas las áreas y obtener

información consolidada en tiempo real.

Entonces un ERP es en esencia una forma de modelar el flujo de información en los

negocios, ya que beneficia el intercambio de información entre sus divisiones.


Carolina Elastic

20

11..66..11 MMeejjoorraass yy bbeenneeffiicciiooss qquuee aappoorrttaa uunn EERRPP

Debido al proceso de globalización que vivimos, se está gestando un cambio en la forma

en que las empresas hacen negocios; pues las exigencias de niveles de eficiencia

ocasionadas por la competencia son mayores tanto en las operaciones como en los

procesos.

En este sentido, las empresas que desean sobrevivir requieren de sistemas de

información que les permitan aumentar su competitividad pues el manejo de la

información para una organización es un líquido vital.

Existen tres razones fundamentales por las cuales una empresa se interesa en implantar

un ERP:

Competitividad

Las empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de producción,

comercialización o administración; por otro lado, deben incrementar constantemente su

productividad.

Control

Varias empresas tienen un manejo aislado de la información generada en los distintos

departamentos y requieren de una solución global que integre y organice los datos para

que en forma accesible apoye la toma de decisiones.

Integración

Es importante integrar la información en las áreas vitales de la empresa como finanzas,

distribución y manufactura.

En este sentido una de las principales integraciones son entre el back-office y el front-

office, es decir, aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas, comercialización y

servicio al cliente con las aplicaciones que permiten a las empresas comprar, monitorear,


Carolina Elastic

21

administrar y distribuir sus productos.

Otras razones para llevar a cabo la implantación de un sistema ERP son reducir la

incertidumbre sobre la veracidad de la información, mejorar la comunicación entre áreas y

reducir la duplicidad de la información.

Se debe poner especial énfasis en la selección de las soluciones integradas; los directivos

deben seleccionar soluciones que les permitan integrar las aplicaciones tradicionales con

otras aplicaciones claves para la empresa y totalmente capaces de operar en un entorno

de negocios electrónicos.

11..77 MMaarrccoo LLeeggaall

En la ejecución de todo proyecto es necesario determinar el conjunto de leyes que habrán

de regir las actividades realizadas para llevar a buen término dicho proyecto. En nuestro

caso hemos considerado tanto el tipo de empresa en la que se llevará a cabo la

implementación como la naturaleza misma del proyecto que estamos desarrollando.

El marco legal para nuestro proyecto considera de gran importancia y en primer punto

algunas de las leyes establecidas por la Constitución de los Estados Unidos Mexicanos.

Nos enfocaremos al Título Primero, Capitulo I de las garantías individuales en los

siguientes artículos aplicables al presente proyecto:

De acuerdo al ordenamiento jurídico de los Estados Unidos Mexicanos debemos tomar en

cuenta los derechos y obligaciones plasmados en la Constitución Política. Nos

enfocaremos al Título Primero, Capitulo I de las garantías individuales en los siguientes

artículos aplicables al presente proyecto:

Derechos y Obligaciones.- Nos enfocaremos al Título Primero, Capitulo I de las garantías

individuales en los siguientes artículos aplicables al presente proyecto (Ver éstos y otros

artículos relacionados en Anexo 2):


Carolina Elastic

22

Artículo 5o. A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión, industria,

comercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos. El ejercicio de esta libertad sólo podrá

vedarse por determinación judicial, cuando se ataquen los derechos de tercero, o por

resolución gubernativa, dictada en los términos que marque la ley, cuando se ofendan los

derechos de la sociedad. Nadie puede ser privado del producto de su trabajo, sino por

resolución judicial.

De acuerdo con el artículo citado, Anahuac South Carolina Elastic dispone de plena

capacidad para realizar las actividades productivas de las que tenemos conocimiento.

Además, deberá someterse a los lineamientos de la Constitución en virtud de que opera

en territorio nacional.

Artículo 6o. La manifestación de las ideas no será objeto de ninguna inquisición judicial o

administrativa, sino en el caso de que ataque a la moral, los derechos de tercero,

provoque algún delito, o perturbe el orden público; el derecho a la información será

garantizado por el Estado.

Para nosotros como profesionales de la información este artículo es de gran importancia

pues justifica nuestras actividades para garantizar la confidencialidad e integridad de la

información generada en ASCE, con lo cual se podrá tener acceso a datos actualizados.

En segundo plano, resulta crucial tomar en cuenta ciertos lineamientos del Código Civil

Federal. Artículos del apartado de Obligaciones, Capitulo I, Contratos aplicables a este

proyecto (Ver artículos en Anexo 2):

Artículo 1794.- Para la existencia del contrato se requiere:

I. Consentimiento;

II. Objeto que pueda ser materia del contrato.

Artículo 1796.- Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, excepto

aquellos que deben revestir una forma establecida por la ley. Desde que se perfeccionan


Carolina Elastic

23

obligan a los contratantes, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino

también a las consecuencias que, según su naturaleza, son conforme a la buena fe, al

uso o a la ley.

Artículo 1797.- La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio

de uno de los contratantes.

Los tres artículos anteriores obligan a plasmar en un documento legal (contrato) los

acuerdos existentes con la empresa respecto al tiempo y modo del servicio que

ofreceremos. Además indican la validez de realizar adecuaciones a las especificaciones

del trabajo.

También hemos de considerar las leyes respectivas a la prestación de Servicios

Profesionales, que se encuentra regulada en el Código Civil Federal Capitulo II, dentro de

los siguientes artículos:

Artículo 2606.- El que presta y el que recibe los servicios profesionales pueden fijar, de

común acuerdo, retribución debida por ellos.

Cuando se trate de profesionistas que estuvieren sindicalizados, se observarán las

disposiciones relativas establecidas en el respectivo contrato colectivo de trabajo.

Artículo 2608.- Los que sin tener el título correspondiente ejerzan profesiones para cuyo

ejercicio la ley exija título, además de incurrir en las penas respectivas, no tendrán

derecho de cobrar retribución por los servicios profesionales que hayan prestado.

Artículo 2610.- El pago de los honorarios y de las expensas, cuando las haya, se harán

en el lugar de la residencia del que ha prestado los servicios profesionales,

inmediatamente que preste cada servicio o al fin de todos, cuando se separe el profesor o

haya concluido el negocio o trabajo que se le confió.

Artículo 2615.- El que preste servicios profesionales, sólo es responsable, hacia las


Carolina Elastic

24

personas a quienes sirve, por negligencia, impericia o dolo, sin perjuicio de las penas que

merezca en caso de delito.

11..77..11 LLeeggiissllaacciióónn IInnffoorrmmááttiiccaa

Finalmente el marco legal de nuestro proyecto abarca lo referente a la legislación

informática en nuestro país pues en los últimos años las Tecnologías de la Información y

la Comunicación (TIC) han revolucionado la vida social en numerosos aspectos, con lo

cual ha surgido la necesidad de crear reglamentación relacionada.

Ciertamente resulta imposible que el Derecho vaya a la par que la tecnología, regulando

cuanto fenómeno o conducta lícita o ilícita infiere en el ámbito jurídico, empezando porque

es evidente que estos fenómenos y/o conductas tienen que manifestarse primero, ya que

las leyes no pueden regular lo que aún no existe.

Si a esto le sumamos el carácter escrito de nuestro sistema jurídico, las particularidades

del proceso legislativo, la necesidad de que personas con formación de abogados

comprendan lo necesario sobre tópicos técnicos y tecnológicos y las injerencias de

intereses políticos, resulta que el Derecho Mexicano se ha quedado por mucho rezagado

aunque algunos esfuerzos por legislar en la materia han fructificado.

Expresado en términos no legales, un delito informático es aquélla conducta que teniendo

como instrumento o fin computadoras u otros bienes informáticos, lesionan o dañan

bienes, intereses o derechos de personas físicas o morales.

En términos jurídicos, para que exista delito es necesario un acto u omisión que

sancionen las leyes penales. Los principales “delitos informáticos” que debemos

considerar durante la ejecución de las actividades definidas para el presente proyecto

son:

1 Fraude mediante el uso de la computadora y la manipulación de la información que

éstas contienen. Artículo 230 del Código Penal para el Distrito Federal (Anexo 2)


Carolina Elastic

25

2 Acceso no autorizado a sistemas o servicios y destrucción de programas o datos.

Código Penal Federal, artículos 211 bis 1 a 211 bis 7 (Anexo 2)

3 Reproducción no autorizada de programas informáticos. Ley Federal del Derecho de

Autor, artículo 11 y Código Penal Federal, artículos 424 al 429 (Anexo 2)

4 Uso no autorizado de programas y de datos. Ley Federal del Derecho de Autor,

artículos 107 al 110 (Anexo 2)


Carolina Elastic

26

CCAAPPIITTUULLOO IIII.. EESSTTUUDDIIOO DDEE MMEERRCCAADDOO

Debido a que el principal objetivo planteado por Anahuac es optimizar los procesos de

planificación, producción y seguimiento del producto para afrontar el índice de

devoluciones por no cumplimiento de las especificaciones, se decidió aplicar una

metodología para la implementación de un sistema ERP para mejorar los procesos e

integrar toda la información de la organización para una acertada toma de decisiones.

Antes de iniciar la implementación debe decidirse qué sistema ERP específico ha de ser

utilizado, tomando en cuenta las necesidades de la empresa y las distintas características

ofrecidas por cada proveedor de software.

A este respecto deberá recordarse en primera instancia cuáles son las características

relevantes de un sistema ERP, pues las ofertas en el mercado deben cubrir de forma

mínima lo siguiente:

Ser 'Integral'

Actualmente la empresa necesita tener varios programas que controlen los procesos de

cada una de sus áreas funcionales individualmente, con la desventaja de que al no estar

integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información

(sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones.

Con el ERP el operador simplemente deberá capturar un pedido y el sistema se

encargará de generar la orden de venta, controlar el inventario, realizar movimientos

contables y todo lo que desencadena el proceso inicial. Así la información no se manipula

y se encuentra protegida.

Entonces, el software seleccionado debe permitir controlar los diferentes procesos de la

compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre

sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Así las

aplicaciones estarán integradas y compartirán un mismo conjunto de datos, almacenado

en una base de datos centralizada.


Carolina Elastic

27

Ser 'Modular'

La empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la

información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. En función de esto,

una característica que debe ofrecer un ERP es que su funcionalidad se encuentre dividida

en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.

Lo anterior implica que la empresa tendrá la oportunidad de implementar sólo aquellos

módulos que realmente necesite y tengan una repercusión en sus actividades, por

ejemplo; Ventas, Finanzas y Control de Almacén.

Ser 'Adaptable'.

Un ERP requiere la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las

salidas que se necesiten de cada uno, lo cual significa que puede ser adecuado a las

necesidades específicas de una cierta empresa.

22..11 RReeqquueerriimmiieennttooss ddee llaa EEmmpprreessaa

Anahuac South pretende realizar una inversión de U$58,000 por consultoría y adquisición

del software, es decir por la implementación del software ERP incluida la capacitación a

los usuarios clave.

También requiere que el soporte técnico sea eficiente con tiempos de respuesta cortos y

soluciones eficaces; en la parte de licenciamiento pretende adquirir ocho licencias

completas y cuatro de tipo concurrente, contando con un presupuesto de U$38,000 y se

pretende que el software cumpla con las siguientes características:

Arquitectura Cliente / Servidor. Plataforma Windows NT y XP.

MSQL 2005 Interacción con otros sistemas

Modularidad e Integración Software multi-lenguaje

Interfaz de usuario Abastecimientos


Carolina Elastic

28

Consultas / Informes Implantación / Migración

MPS y MRP II Ingeniería

Control de producción Órdenes de producción

Gestión de costes Análisis de producción

Gestión de compras Gestión de ventas

Gestión de almacén Gestión de la calidad

Cuentas por cobrar Cuentas por pagar

Costes de actividad Contabilidad general

Tesorería y Activos fijos Análisis financiero y facturación

Control de Proyectos Gestión de mantenimiento

Recursos humanos y Nóminas SCM y CRM

Gestión de presupuestos

22..22 CCuueessttiioonnaarriioo ddee EEvvaalluuaacciióónn ddee SSooffttwwaarree EERRPP

El primer paso a seguir para evaluar un software ERP, es aplicar un cuestionario acerca

de los puntos más importantes que necesitamos conocer de cada solución. Para fines del

presente proyecto se han tomado en cuenta cuatro aspectos relevantes: la empresa que

es el proveedor del software, aspectos funcionales, aspectos técnicos y aspectos

económicos.

Los paquetes seleccionados y las empresas que los han desarrollado son los siguientes:

1 MySAP ERP de la empresa SAP.

2 Intelisis desarrollo de la empresa Intelisis.

3 Navision 4.0 ERP de Microsoft.

4 Dynaware desarrollo de la empresa Dynaware.


Carolina Elastic

29

22..22..11 PPrrooppuueessttaa 11 ““MMyySSAAPP””

1. ¿Hace cuanto tiempo que la empresa se encuentra en el mercado?

30 años

2. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas (ciudad)?

Sucursal en México D.F., SAP México.

3. ¿En qué forma se proporcionaría el soporte técnico? (Internet, Teléfono, Personal)

A través de servicios de help-desk, al seguimiento online, al mantenimiento remoto y a la

asistencia en sus instalaciones.

4. ¿Cuánto sería el tiempo de respuesta del soporte? (Horas, Días, etc.)

Menos de 1 hora.

5. ¿Qué módulos se incluyen en el ERP?

Finanzas, ventas, compras, inventarios, manufactura, servicios, Gestión del almacén,

Ensamblaje, Elaboración de informes y toma de decisiones.

6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá?

1 semana

7. ¿Cuánto tardaría la implementación?

6 meses

8. ¿El software es adaptable y flexible?

Sí.


Carolina Elastic

30

9. ¿Soporta la interacción con otros sistemas?

Sí.

10. ¿El software es multi-lenguaje?

Sí.

11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes? Sí.

12. ¿El Software es Multiplataforma?

Sí, trabaja sobre Aix, Digital Unix, HP-UX, Sinix, Solaris, Windows tecnología NT, OS/400

13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor? Sí.

14. ¿Capacidades mínimas de disco duro que requiere el software?

Arreglo de discos de 80 GB.

15. ¿Qué capacidades mínimas de memoria?

4 GB

16. ¿Bases de datos sobre la que puede trabajar el ERP?

Adabas D, DB2, Informix, Oracle, MS Sql Server.

17. ¿Soporta conectividad externa del tipo: Internet, EDI, Accesos remotos?

Sí.

18. ¿Costo estimado del software?

U$30,000


Carolina Elastic

31

19. ¿Qué costo tendría la capacitación ó esta incluida en el costo de implantación?

Esta incluida.

20. ¿Las actualizaciones tendrían un costo extra?

Si, de U$4,000

21. ¿El costo de las licencias sería anual ó por única vez al momento de la compra?

Costo anual de U$5,000 por licencia.

Los resultados arrojados de la aplicación del cuestionario al ERP MySAP se observan en

la siguiente gráfica:

Gráfica 2.2.1. MySAP

Empresa (proveedor)

11.5%

Aspectos Funciona les

30%

AspectosEconómicos

7.5%

Aspectos Técnicos

35%

Nótese que en el aspecto empresa existe una desventaja pues se cuenta sólo con

sucursales en México y no es un proveedor local propiamente, por lo que obtiene un

11.5% del 15% total. En aspectos funcionales obtiene un 30%, siendo el porcentaje total

de este aspecto un 35%, porque el tiempo de implementación es muy largo debido a la

complejidad del software lo cual no beneficia a Anahuac

En aspectos técnicos cumple con todos los requerimientos de la empresa, obteniendo un


Carolina Elastic

32

35% y en aspectos económicos obtiene un 7.5% porque el costo del software es muy

elevado y rebasa el presupuesto de Anahuac.

22..22..22 PPrrooppuueessttaa 22 ““NNaavviissiioonn””


20 años


En la ciudad de México.


Este tipo de tecnología cuenta con un centro de soporte llamado Navision Solution Center que

proporciona cualquier tipo de soporte (Internet, Teléfono, Personal).


De una a cuatro horas.


Contabilidad General, esquema de cuentas, Cartera de pagos, Cartera de cobros, Ventas y

cobros, Compras y pagos, existencias, Recursos Humanos, Gestión de servicios, fabricación y

distribución, activos Fijos, Manufactura.

6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá? 1 semana



Carolina Elastic

33

3 meses


Sí.


No.


No.

11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes?

Sí.


Soporta Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Microsoft Exchange Server

Version 5.5 o Service Pack 4

13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor?

Sí.


80 GB.

15. ¿Qué capacidades mínimas de memoria? 2 GB


SQL Server.


Internet y accesos remotos, no soporta EDI.


Carolina Elastic

34


U$11,000.


No esta incluida, tiene un costo de U$1,000 por usuario.


Si, de U$2,000.



Los resultados de la aplicación del cuestionario a Navision ERP se muestran en la gráfica

2.2.2 en donde:

1 En el aspecto empresa este software obtiene un 7.5% por brindar sólo soporte vía

telefónica y en línea pero no de forma personal y también porque el tiempo de

respuesta es elevado.

2 En aspectos funcionales Navision obtiene un 30%, ya que no soporta la interacción

con otros sistemas ni cuenta con la opción de multi-lenguaje.

3 En cuanto a aspectos técnicos 29% debido a que no soporta conectividad con EDI.

4 En aspectos económicos tiene un 11.5% porque la capacitación no va incluida, sería

un costo extra para la empresa.


Carolina Elastic

35

Gráfica 2.2.2. Navision

Empresa (proveedor)

7.5%

Aspectos Funciona les

30%

AspectosEconómicos

11.25%

Aspectos Técnicos

29%

22..22..33 PPrrooppuueessttaa 33 ““DDyynnaawwaarree””


11 años

2. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas (ciudad)? En la ciudad de México.


Soporte post implantación de forma personal y por teléfono, cuenta con help-desk solo en días

hábiles en horario de 8:30 a 18:30hrs. vía telefónica e Internet.


No mayor a 24 horas.


Carolina Elastic

36


Contabilidad General, cuentas por cobrar, ordenes, abastecimientos, tesorería, flujo de efectivo,

inversiones, inventarios, activos fijos, producción, compras, ventas.

6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá?

1 semana


4 meses


Sí.


Sí.


No.

11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes?

Sí.


Opera sobre Microsoft SQL 2000 Server sobre Microsoft Windows NT 4.0 Server o Microsoft

Windows 2000 Server

13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor? Sí.


Carolina Elastic

37


80 GB.


3 GB


SQL Server.


Sí.

18. ¿Costo estimado del Software?

U$15,000


Esta incluida en el costo del software.


Si, de U$2,000



Los resultados de la aplicación del cuestionario a Dynaware ERP se muestran en la

gráfica 2.2.3 y se explican en las siguientes líneas:

En el aspecto empresa Dynaware obtiene un 7.5% ya que, el soporte técnico que ofrece

es limitado y el tiempo de respuesta es elevado. En cuanto a los aspectos funcionales

este software obtiene un 30% pues carece de ser multi-lenguaje.


Carolina Elastic

38

Con respecto a los aspectos funcionales obtiene un 35% puesto que cumple con todos los

requerimientos de Anahuac y en el aspecto económico obtiene un 15% al ofrecer costos

que se encuentran dentro del presupuesto de la empresa.

Gráfica 2.2.3. Dynaware

Empresa (proveedor)

7.5%

Aspectos Funcionales

30%

AspectosEconómicos

15%

Aspectos Técnicos

35%

22..22..44 PPrrooppuueessttaa 44 ““IInntteelliissiiss””


21 años


Casa matriz ubicada en la ciudad de México.


En sitio: el ejecutivo acude personalmente a las instalaciones. Remoto electrónico (Terminal

Server): a través de éste sistema el Ejecutivo accede a la aplicación de Intelisis y toma control

remoto de ella. Vía telefónica: consultar dudas sobre la aplicación por éste medio.


Carolina Elastic

39


Menos de 1 hora.


Ventas, punto de venta, servicios, devoluciones, tesorería, cuentas por cobrar, por pagar,

inventarios, activo fijo, compras, proyectos, producción, recursos humanos, contabilidad,

mermas, atención proveedores, administración de crédito, mantenimiento, control de calidad.

6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá? 1 semana


4 meses


Sí.


Sí.


Sí.

11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes? Sí.


Opera sobre Microsoft Windows NT, 2000, XP.


Carolina Elastic

40

13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor?

Sí.


Dos discos de 60 GB.


3 GB


SQL Server y DB2.


Sí.


U$18,000


Esta incluida.


Si, de U$2,500.


Costo por licencia anual de U$4,000.

Los resultados de la evaluación del cuestionario de Intelisis ERP se muestran en la figura

2.2.4, y son:

15% en el aspecto empresa, al proporcionar un soporte técnico de alta disponibilidad

y respuesta en corto tiempo y ser un proveedor local.


Carolina Elastic

41

25% en aspectos funcionales y 35% en aspectos técnicos al cumplir con todas las

características requeridas por Anahuac.

15% en el aspecto económico, por ofrecer costos dentro del presupuesto de la

empresa.

Obsérvese que Intelisis cumple con el 100% de los aspectos evaluados.

Gráfica 2.2.4. Intelisis

Empresa (proveedor)

15%

Aspectos Funcionales

35%

AspectosEconómicos

15%

Aspectos Técnicos

35%

22..33 EEssttuuddiioo ccoommppaarraattiivvoo ddee ppaaqquueetteess EERRPP

Una vez realizados los cuestionarios de cada ERP, presentaremos a continuación tablas

con información recopilada de las cuatro herramientas analizadas para propósito de

estudio. Igualmente se incluyen gráficas por cada criterio evaluado, donde se puede

observar el resultado comparativo de las cuatro soluciones.

Los criterios seleccionados como base para el análisis son:

1 Características generales (Tabla 1)

2 Características funcionales (Tabla 2, 3 y 4)

3 Arquitectura y base de datos soportadas (Tabla 5)

4 Características adicionales y otros módulos (Tabla 6)

5 Sector y tamaño de empresa recomendado (Tabla 7)


Carolina Elastic

42

TTaabbllaa 11.. AAssppeeccttooss FFuunncciioonnaalleess

Aquí se muestran las características funcionales más importantes para que un ERP

optimice de forma adecuada la gestión de la información. De las cuatro herramientas

analizadas, Navision es el único software que no cuenta con la característica de sistema

abastecimiento, por lo tanto, si cada ERP analizado tiene un porcentaje del 25% al cumplir

con todos aspectos evaluados y respecto al cuestionario, el resultado se presenta en la

gráfica 1 donde se puede observar que MySAP, Dynaware e Intelisis cumplen con los

requerimientos evaluados en la parte de funcionalidad:

C

lient

e /

Serv

idor

Flex

ibili

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Mod

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Inte

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Segu

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Info

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Impl

anta

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Mig

raci

ón

MySAP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

Navision SI SI SI SI SI SI SI SI SI

Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

Gráfica 1. Aspectos Funcionales

MySAP 25%

Navision 22.5%

Intelisis25%

Dynaware25%


Carolina Elastic

43

TTaabbllaa 22.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa pprroodduucccciióónn

MPS

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Con

trol

de

prod

ucci

ón

MySAP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

Navision SI SI SI SI SI SI

Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI


En esta tabla se puede observar que los ERPs que no cumplen con algunas

características importantes de Gestión de la producción son Navision obteniendo un 15%

y Dynaware con un 20%, mientras que MySAP e Intelisis cumplen en todos los aspectos y

por lo tanto tienen un 25%, los resultados se observan en la siguiente gráfica.

Gráfica 2. Características de Gestión de la Producción

MySAP 25%

Navision 15%

Intelisis25%

Dynaware20%


Carolina Elastic

44

TTaabbllaa 33.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ddiissttrriibbuucciióónn

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calid

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MySAP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI


Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI SI

Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

En la tabla presentada se puede observar que las soluciones que no cumplen con

aspectos importantes en cuanto a la Gestión de la distribución la cual es muy importante

para Anahuac son; Navision con un 14% y Dynaware con un 18%, mientras que MySAP e

Intelisis tienen un 25%.

Gráfica 3. Características de Gestión de la Distribución

MySAP 25%

Navision 14%

Intelisis25%

Dynaware18%


Carolina Elastic

45

TTaabbllaa 44.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ccoonnttaabbiilliiddaadd yy ffiinnaannzzaass

Cue

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atos

MySAP ERP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

Navision SI SI SI SI SI SI Si

Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI SI


En la tabla anterior se observa que el software Navision no cumple con muchas

características de Gestión de la contabilidad por lo tanto tiene un porcentaje del 17.5%,

Dynaware no cumple con la parte de tesorería y tiene un 22.5%, MySAP e Intelisis

cumplen con todas las características. Los resultados se muestran en la gráfica 4:

Gráfica 4. Características de Gestión de la Contabilidad y Finanzas

MySAP 25%

Navision 17.5%

Intelisis25%

Dynaware22.5%


Carolina Elastic

46

TTaabbllaa 55.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass aaddiicciioonnaalleess yy oottrrooss mmóódduullooss..

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ASP

Ges

tión

de

pres

up.

MySAP ERP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI


Dynaware SI SI SI SI SI SI SI

Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI

En esta última tabla presentamos un comparativo de características y módulos

adicionales con los que cuentan los sistemas evaluados, los cuales agregan un plus a la

funcionalidad del software, siempre y cuando se tenga la infraestructura por parte de

Anahuac para dar funcionalidad a dichos módulos, sin ocasionar un gasto extra para la

empresa. Los resultados se observan en la gráfica 5.

Gráfica 5. Características Adicionales y otros módulos

MySAP 25%

Navision 15%

Intelisis22.5%

Dynaware17.5%


Carolina Elastic

47

TTaabbllaa 66.. AArrqquuiitteeccttuurraa yy BBaassee ddee DDaattooss ddee llooss EERRPP aannaalliizzaaddooss..

ERP Plataformas Base de datos

MySAP

Aix, Digital Unix, HP-UX,

Sinix, Solaris, Windows

basados en tecnología

NT, OS/400

Adabas D, DB2, Informix,

Oracle, MS Sql Server

Navisión Windows 95, 98, NT, XP Sql Server

Dynaware

Windows NT, XP Sql Server 2000

Intelisis

Windows 98, NT, XP

MSQL 7, MSQL 2000,

MSQL 2005 a 64 bits.

En la tabla 6 se observan las diferentes plataformas sobre las cuales puede montarse el

ERP, al igual se presentan las bases de datos soportadas por cada solución, para este

punto de evaluación todos los ERP’s cumplen con los requerimientos de Anahuac, por lo

tanto el porcentaje asignando a cada solución es del 25% y se observa en la gráfica 6:

Gráfica 6. Arquitectura y Base de Datos

MySAP 25%

Navision 25%

Intelisis25%

Dynaware25%


Carolina Elastic

48

22..44 CCoonncclluussiioonneess ddeell EEssttuuddiioo ddee MMeerrccaaddoo

Al analizar los resultados arrojados por los cuestionarios y gráficas que se presentaron,

hemos determinado que Intelisis ERP es el software que cumple con todos los

requerimientos establecidos por Anahuac, tanto en la funcionalidad del software, aspectos

económicos y las características de servicio evaluadas en el cuestionario aplicado, como

en los aspectos técnicos y la capacitación que su personal requiere para el manejo de la

solución. Todo esto para lograr la unificación de la información y así incrementar su

productividad, rentabilidad, competitividad, además de hacer eficientes los procesos de

negocio y reducir costos.

Intelisis no es como los sistemas tradicionales de automatización de negocio pues cuenta

con la capacidad para acceder a la información apropiada y adaptarse al cambio; además

es una solución que provee soluciones de software relacionadas como Business

Intelligence, CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) y la Administración del

ciclo de vida de los Productos. Por ello, con la implementación de Intelisis ERP Anahuac

se verá beneficiada al alcanzar nuevos niveles de información y control operacional.

De forma general, las ventajas con las que cuenta Intelisis son: es un producto y su

proveedor es local, tiene un amplio menú de licenciamiento, cuenta con certificación en

ISO-9001-2000, incluye diversos módulos y garantiza no sólo la calidad de la aplicación

sino también el arranque de la empresa a un costo predeterminado.

En resumen, Intelisis ERP fue diseñado para habilitar cambios innovadores en los

negocios y ayudará a Anahuac a responder con mayor rapidez ante las cambiantes

necesidades de los clientes y las condiciones variables del mercado, para poder rendir al

máximo y crear nuevas ventajas competitivas.


Carolina Elastic

49

CCAAPPIITTUULLOO IIIIII.. PPLLAANNEEAACCIIÓÓNN

Antes de iniciar la implementación del software que hemos seleccionado, es de vital

importancia conocer a fondo los procesos administrativos de la empresa de modo que se

pueda establecer los puntos específicos en los que se requiere la intervención del ERP y

diseñar un plan de acción que nos lleve a la adecuada ejecución de las tareas de

implementación, así como su terminación en tiempo y modo especificados en el contrato

realizado con la empresa.

33..11 IInntteerraacccciióónn ddee pprroocceessooss

A continuación se establece una secuencia general de las operaciones de la empresa:

El ciclo comienza con los requerimientos y especificaciones que los clientes proporcionan

al departamento de ventas; estos datos se integran y transforman en la ficha técnica del

nuevo desarrollo. Después Ventas se encarga de hacer un requerimiento para verificar

que existe materia prima disponible en el Almacén y se puede iniciar la proceso

productivo. En caso de que la existencia en Almacén no sea la indicada, deberá entrar en

acción el departamento de Compras para abastecer a la empresa con los insumos

necesarios.

En esta fase es de gran relevancia la interacción entre el representante de ventas de la

empresa y el cliente ya que una buena retroalimentación hará posible que la ficha técnica

otorgada al área de producción sea la expresión adecuada de las necesidades del cliente.

A continuación presentamos un diagrama que muestra el proceso que debe seguirse en

esta primera etapa de la producción:


Carolina Elastic

50

Fig. 3.1 Diagrama de Interacción de procesos. Etapa 1

Posteriormente, junto con el departamento de producción se define la estrategia a seguir

para diseñar y desarrollar el producto, fijando costos y tiempos de entrega.

Cabe destacar que una vez que se inicia la manufactura propia del artículo solicitado, se

mantiene un control estricto de la calidad de la cinta elástica en cada fase de la

producción, la cual termina con el empaquetado del producto.

INICIO

Cliente realiza pedido

Elaboración ficha técnica

SI

NO

Existencia

Orden de Compra a Proveedores

Revisión de existencia en Almacén de Materia

Prima

A

NO

SI

Producto Conforme

Inspección Compras

Almacén de Materia Prima

Proveedor entrega Materia

Prima

A

Reporte PNC


Carolina Elastic

51

Fig. 3.1 Diagrama de Interacción de procesos.Etapa 2

En el siguiente diagrama ejemplificamos de forma simple el proceso productivo de los

elásticos:

Finalmente se entrega al cliente tanto la mercancía como la factura respectiva y el

departamento de finanzas realiza el cobro de la misma. El siguiente diagrama identifica

claramente la secuencia e interacción de los procesos involucrados en la última fase del

ciclo para elaborar elásticos:

B

SI

NO

Control de Calidad

Producción Fase 1

Producto Conforme

Producción Fase 2

C

NO

SI

B

Reporte PNC

Control de Calidad

Revisión Especificaciones

Producto Conforme

Empaquetado

Producción Fase 3


Carolina Elastic

52

Fig.3.1 Diagrama de Interacción de procesosEtapa 3

Nótese que en diversos pasos del proceso descrito es necesario elaborar algún

documento en papel; lo anterior como ya se ha mencionado conlleva algunas dificultades

como extravíos y errores al momento de transferir la información de un sistema a otro.

De manera general, Intelisis ERP reemplazará estos documentos como facturas y pedidos

por registros electrónicos en la base de datos del sistema, la cual será la misma para

todos los departamentos en la empresa de modo que la información contenida sea

consistente a través de toda la organización.

Almacén Producto Terminado

C

Revisión Producto Terminado

NO

SI

Producto Conforme

Entrega de mercancía

Almacén Segundas

Finanzas factura

MensajeríaFINCobro


Carolina Elastic

53

33..22 GGrrááffiiccaa ddee GGaanntttt

A continuación se muestran y enumeran las actividades que conformaran el proyecto así

como sus respectivos tiempos iniciales y finales.

Fig.3.2 Diagrama de actividades

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Análisis de la Empresa y detección de necesidades

La primera actividad consiste en detectar la problemática que existe dentro de la empresa

con respecto al flujo de información y justificar la viabilidad de solucionarla con un sistema

Planeación de los Recursos Humanos (ERP)

Establecimiento de la Mision y Objetivo del Proyecto.

La proyección del proyecto es el poder lograr un entorno de comunicación eficiente entre

todos los departamentos que existen en Anahuac South Carolina Elastic.

Id Actividad Duración Comienzo Fin Predecesora Nombres de los recursos

1 Análisis de la Empresa y detección de n 5 día mié 31/01/ mar 06/02/ Victor Aviles2 Establecimiento de la Mision y Objetivo 4 día mié 07/02/ lun 12/02/ 1 Esmirna Cortes3 Descripción de funciones y organigrama 8 día mié 07/02/ vie 16/02/ 1 Esmirna Cortes4 Definición de flujos de información 8 día mié 07/02/ vie 16/02/ 3 Esmirna Cortes5 Definición de Marco Legal 4 día mar 13/02/ vie 16/02/ 2 Alejandra Ramírez6 Estudio de Mercado 16 día vie 16/02/ vie 09/03/ 5 Alejandra Ramírez7 Mapeo de Interacción de procesos 14 día mar 13/02/ vie 02/03/ 4 Esmirna Cortes8 Análisis Tecnológico 3 día vie 16/02/ mar 20/02/ 7 Alejandra Ramírez9 Definición de usuarios clave 2 día mar 20/02/ mié 21/02/ 8,4 Victor Aviles10 Distribución de planta 3 día lun 05/03/ mié 07/03/ 7 Alejandra Ramírez11 Distribución de equipo de computo 4 día mié 07/03/ lun 12/03/ 10,8 Alejandra Ramírez12 Ejecución de capacitación 7 día mar 13/03/ mié 21/03/ 11,9 Victor Aviles13 Configuración de movimientos para cad 18 día jue 22/03/ lun 16/04/ 12 Juan Carlos Lira14 Migración de datos maestros 5 día mar 17/04/ lun 23/04/ 13 Juan Carlos Lira15 Migración de saldos iniciales 5 día mar 24/04/ lun 30/04/ 14 Juan Carlos Lira16 Arranque de operaciones 2 día mar 01/05/ mié 02/05/ 15 Juan Carlos Lira17 Evaluación de resultados 8 día jue 03/05/ lun 14/05/ 16,15 Juan Carlos Lira18 Soporte para estabilización de operacio 15 día mar 15/05/ lun 04/06/ 17 Victor Aviles


Carolina Elastic

54

Definición de diagrama de interacción de Procesos

El objetivo de esta actividad es registrar las actividades que se realizan a lo largo de todo

el proceso productivo de los elásticos, con el fin de determinar las fases que requieren

nuestra intervención.

Descripción de Funciones según organigrama

Se deben especificar las actividades y responsabilidades de las distintas áreas

funcionales de la empresa, para reconocer las fuentes más importantes de información y

la influencia de los empleados en el flujo de la misma.

Estudio de Mercado

Dentro del mercado se puede encontrar distintas soluciones ERP. El objetivo principal es

seleccionar el sistema que cumpla con las demandas de la empresa.

Definición de Equipos, Lugares, Recursos y Horarios.

En esta actividad se analizará la infraestructura tecnológica, los lugares más óptimos para

la colocación de equipos y los tiempos que se dedicarán a las actividades.

Identificación de usuarios clave y definición del formato de entrevistas

Los jefes de departamento tendrán la facultad de controlar y distribuir información a otros

miembros de su equipo por lo que tendrán una capacitación previa para desempeñar sus

actividades, pero es crucial determinar qué otros empleados deben ser considerados.

Análisis Tecnológico

Se realizará un análisis de los recursos informáticos (equipos de cómputo y la red) de la

empresa, para saber si la empresa tiene la infraestructura necesaria para iniciar las tareas

de implementación. Es posible que sea necesario realizar actualizaciones, cambios o

adquisiciones.


Carolina Elastic

55

Definición de Marco Legal

Se tienen que considerar todas y cada una de las leyes que competen a este proyecto

para no caer en un acto ilícito y que el proyecto cuente con transparencia.

Entrevistas a usuarios clave

A través de las entrevistas se obtendrá información relevante para llevar a cabo la

migración de datos de cada sistema utilizado en la empresa y adaptar el ERP a las

necesidades reales de la empresa.

Mapeo de procesos actuales por área

En esta actividad se detectará la problemática particular de cada área para poder aplicar

la mejor solución posible.

Configuración de movimientos para cada proceso

Aquí se habrán de definir las tareas a realizar por cada departamento así como las

nuevas interacciones en el flujo de la información.

Migración de datos maestros

Se llevará a cabo la migración de toda la información existente al nuevo sistema para la

gestión.

Modificación de Formatos básicos del sistema

Dentro del nuevo sistema existirán nuevos formatos y diferentes tipos de plantillas que

facilitarán la elaboración de reportes, aunque dichos formatos deben ser adaptados a las

necesidades de la empresa.

Definición de capacitación a usuarios

En esta actividad se especifican los módulos que se impartirán en cada departamento; así

mismo el contenido de cada uno de los módulos y su duración.


Carolina Elastic

56

Ejecución de capacitación

La capacitación se realizará dentro de las instalaciones, instruyendo al personal teórica y

prácticamente para un mejor dominio de las actividades a realizar.

Arranque de operaciones

Entrega del sistema para gestión de la información, operando en las condiciones

especificadas y probadas.

Soporte para estabilización de operaciones

En esta última actividad se realizarán diversas visitas para verificar la eficiencia y el buen

funcionamiento del software, con el fin de lograr su óptimo funcionamiento.

Imp

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Carolina Elastic

59

33..33 AAnnáálliissiiss tteeccnnoollóóggiiccoo

El realizar el siguiente análisis tecnológico nos ayuda a tener un panorama de los

recursos de hardware y plataforma utilizados actualmente, y que se deberán controlar y

administrar correctamente por el área de sistemas. Por otro lado, se consideran también

los requerimientos de nuevo hardware y actualización de sistema operativo para cumplir

con las especificaciones tecnológicas que requiere la implementación de Intelisis ERP y

con esto proporcionar a Anahuac una infraestructura sólida para soportar aplicaciones

futuras.

En la Fig. 3.4 se presenta la descripción de las características del equipo de cómputo y

plataforma actual que conforman la red de Anahuac.

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Carolina Elastic

61

CCAAPPIITTUULLOO IIVV.. EEJJEECCUUCCIIÓÓNN YY CCOONNTTRROOLL

En esta etapa del proyecto se realizará la capacitación a usuarios claves de la

organización. También se determinará la distribución física del equipo de cómputo y los

elementos que conforman la red de Anahuac en la planta productiva; con el objetivo de

optimizar el software Intelisis ERP.

44..11 CCaappaacciittaacciióónn aa uussuuaarriiooss ccllaavvee

La capacitación es un proceso sistemático que se basa en las necesidades actuales y

perspectivas de una persona o un grupo de individuos, el cual está orientado hacia un

cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del capacitado, que posibilite su

desarrollo integral y dirigido a elevar la efectividad de su trabajo.

Durante el proceso de implementación de nuevos sistemas de información en este caso

un ERP, es necesario capacitar al personal para que conozca el funcionamiento,

utilidades y alcance de las nuevas tecnologías que se ponen a sus manos de modo que

se pueda alcanzar el máximo rendimiento y eficiencia de las herramientas proporcionadas

y así poder tener un mejor desempeño en todas las áreas

Sin embargo hay que considerar que el cambio no siempre es muy aceptado por parte del

personal, principalmente por temor a no saber cómo manejar las nuevas situaciones en

las que se verán envueltos. A continuación se mencionan algunos factores que provocan

la resistencia al cambio:

• Falta de información

• Clima de baja confianza organizativa.

• Miedo al fracaso.

• Resistencia a experimentar.

• Poca flexibilidad organizativa.


Carolina Elastic

62

• Aumento de las responsabilidades laborales.

Para poder eliminar el miedo al cambio se debe tener un período de adaptación y generar

vínculos de confianza y seguridad para encaminar al personal a tener más interacción con

el nuevo modelado y así mejorar el trabajo.

44..22 PPrrooggrraammaa ddee ccaappaacciittaacciióónn

El programa de capacitación se llevara acabo por medio de módulos los cuales se

describen brevemente a continuación:

Módulo 0.Introducción

Conceptos sobre ERP, sus propósitos y diferentes clases. Importancia y vigencia para

obtener ventajas estratégicas para el Negocio. Principios para la implementación exitosa

de un ERP. Relación de las modernas herramientas tecnológicas con el ERP

Módulo 1 Aspectos Funcionales

Arquitectura Cliente/Servidor, Características, Seguridad, Interfaz de Usuario (GUI),

Sistema de Abastecimiento, Consultas / Informes, Implantación / Migración

Módulo 2 Características de Gestión de la producción

MPS, MRP II, CRP, Ingeniería, Producción repetitiva, Órdenes de producción, Gestión de

costes, Análisis de producción, Subcontratación, Control de producción

Módulo 3 Características de Gestión de la distribución

DRP, EDI, Facturación, Lotes, Gestión de compras, Gestión de ventas, Análisis de ventas,

Previsión de ventas, Campañas y promociones, Gestión de transportes, Gestión de

almacén, Gestión de la calidad.

Módulo 4 Características de Gestión de la contabilidad y finanzas

Cuentas por cobrar, Cuentas por pagar, Costes de recursos, Costes de actividad, Costes


Carolina Elastic

63

dinámicos, Contabilidad general, Tesorería, Activos Fijos, Análisis financiero, Contabilidad

Módulo 5 Características adicionales y otros módulos.

Gestión de mantenimiento, Seguimiento y control de proyectos, Secuencia, Recursos

Humanos, Nóminas, SCM, CRM, E-commerce, Modelo ASP, Gestión de presupuesto.

En la siguiente figura podemos observar la programación de la capacitación:

Departamento Módulos a impartir Duración de módulos

Director General

David Sarmiento

Módulo 0

Módulo 1

Módulo 2

Módulo 3

Módulo 4

Módulo 5

Módulo 0 5 hrs

Módulo 1 4 hrs

Módulo 2 6 hrs

Módulo 3 5 hrs

Módulo 4 6 hrs

Módulo 5 5 hrs

Gerente de Finanzas

José Martínez

Módulo 0

Módulo 3

Módulo 4

Días De Aplicación De Módulos

HORARIO L M M J V

Control de calidad

Karina Ávila

Módulo 0

Módulo 1

Módulo 2

Módulo 3

Gerente de Producción

David Reyes

Módulo 0

Módulo 2

Módulo 3

Gerente de Ventas

Martha Becerril

Módulo 0

Módulo 3

Recursos Humanos

Yolanda Sánchez

Módulo 0

Módulo 5


Carolina Elastic

64

44..33 DDiissttrriibbuucciióónn ddee ppllaannttaa

En las Figuras 4.2 y 4.3 se puede observar el plano de distribución de la planta de ASCE,

en el cual se observa la localización de todas las áreas funcionales de la empresa. Esto

nos servirá de base para determinar la colocación de los equipos de cómputo donde se

tendrá acceso a Intelisis ERP.

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Carolina Elastic

68

CCAAPPIITTUULLOO VV.. EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN DDEE RREESSUULLTTAADDOOSS

Antes de la implementación de Intelisis ERP, la secuencia de los procesos administrativos

involucrados en la manufactura de los elásticos era lineal y no había una interacción

adecuada entre los diferentes departamentos de la empresa, como se puede observar en la

Fig.3.1 y 3.2.

Al implementar Intelisis ERP se observa que la información fluye de manera adecuada entre

los diferentes departamentos, ya que se reestructuraron los procesos en cada área para

facilitar las tareas y eliminar actividades redundantes.

La metodología de la empresa cambia radicalmente como observamos en la siguiente figura:

Fig. 5.1 Módulos de Intelisis que se incluyen de manera general en el ERP.


Carolina Elastic

69

Al adecuar la solución a Anahuac South Carolina Elastic el diagrama se reduce, pero

siempre se va a interactuar con todos los módulos mostrados. (Véase Fig. 5.2)

Fig. 5.2 Ajuste de Intelisis ERP para ASCE.

Como se mencionó anteriormente el aumento de funciones observadas en los módulos es

implícito en las actividades de los diferentes departamentos que estructuran la empresa. Con

el fin de explicar la interacción entre los diferentes departamentos y evaluar los resultados

que la herramienta proporciona después de la implementación, se muestran los siguientes

diagramas de procesos realizados a través del ERP en las principales áreas funcionales de

Anahuac.


Carolina Elastic

70

Ventas: considerada un departamento fundamental para Anahuac

Fig. 5.3 Ventas. Se muestra las acciones a realizar y los departamentos involucrados

La primera acción de la ventas es con el “planeador de ordenes” el cual se muestra en la

Fig. 5.4.


Carolina Elastic

71

Fig. 5.4 Planeador de orden.- Involucra Ventas, Inventarios, Compras y Producción.

Al generar una venta, se introducen al sistema los datos del comprador (Nombre, Dirección,

Producto solicitado) y a partir de esta información se ingresará al Área de Inventarios

dentro del sistema, para saber si se tiene en existencia el producto solicitado.

Si hay en existencia, se generará una cotización con sus precios y modo de pago (anticipo,

porcentajes, crédito). De ser aceptada se comprometerá a una fecha de entrega. Si no hay

existencia, se genera una orden a Producción para que maquile el producto requerido.


Carolina Elastic

72

Producción consulta los Inventarios del sistema, para saber si hay en existencia la materia

prima requerida para la manufactura del producto; en caso de que no haya materia prima

disponible, automáticamente Compras será informada de la falta de materia prima para su

adquisición.

En este punto es importante enfatizar que en realidad el encargado de autorizar una venta, la

compra de materia prima o el costo del producto es el área de Contabilidad.

Contabilidad

Es el área o departamento más importante en la estructura de la empresa ya que involucra la

totalidad de los departamentos del sistema y dará la pauta de los precios Competitivos de la

empresa pues determina los egresos e ingresos.


Carolina Elastic

73

Fig. 5.5 Módulo de Contabilidad.

Módulo de contabilidad: Involucra de modo directo a la mayoría de los módulos en que se

subdivide el sistema. Activo fijo: en el cual se encuentra registrado todo aquel bien tangible,

perteneciente a la empresa: Inmuebles, maquinaria, equipo, etc. Asistencias: se refiere

principalmente a las del personal que labora para la empresa ya que a partir de ésta se

realiza la “Nómina”.

Atención a clientes: La mayoría de las peticiones son atendidas en primera instancia vía

telefónica; una vez asignada la petición al departamento correspondiente es generado un

reporte en el sistema que incluya: inicio, problema, minuta, avance, queja/sugerencia,

solución final.


Carolina Elastic

74

Atención a Proveedores: Aún cuando está implícita en Compras se realiza un reporte que

incluye: inicio, problema, minuta, avance, queja/sugerencia, solución, final. Con fines

estadísticos de los mismos proveedores. Caja registradora: cuando Anahuac realice “ventas

al mostrador” directamente en fábrica, este módulo le será de gran utilidad para realizar

cortes de caja de manera local y central, y el monitoreo de los movimientos (fondo inicial,

arqueo, cierres, consulta de saldo, cortes, faltante de caja, recolección, reimpresión,

cancelación de movimiento etc.).

Comisión y destajos: Algunas ventas son realizadas por vendedores que además de recibir

un sueldo tiene una comisión por venta, la cual involucra a otros departamentos del sistema

tal es el caso de: Gastos, Nómina y Tesorería. Cuentas por Cobrar: Implícito en

contabilidad, es el encargado de realizar la facturación, los cobros de los pagos pendientes

por los clientes ya sea los otorgados en crédito, posfechados, ajustes o morosos. Cuentas por Pagar: Encargado de realizar los pagos de insumos de la empresa a sus proveedores,

ajustes por devoluciones, compensaciones, compra local, importaciones, embarques,

nomina, etc.

Embarque: Encargado de la transportación de la mercancía: fletes, embalajes o exportación,

aranceles e impuestos. Gastos: Encargado de la administración, comprobación y

autorización de los gastos, anticipos, de la viabilidad de éstos, del modo de pago, (depósito,

transferencia bancaria, tarjeta de crédito, plazo del crédito, etc.), involucrando directamente a

Contabilidad, Cuentas por pagar y Tesorería.

Inventarios: En esta área se ve involucrada directamente Producción ya que es quien más

alimenta el sistema con sus entradas y salidas de materia prima, inventario físico de

producto terminado y el tránsito por todos éstos. Nómina: aquí se lleva acabo la recolección

de datos todo el personal (percepciones, comisiones, faltas, incapacidad, vacaciones,

deducciones, préstamos etc.).


Carolina Elastic

75

Tesorería.

Fig. 5.6 Módulo de Tesorería

Tesorería: Encargado de la administración del dinero; su módulo del sistema es alimentado

principalmente por los datos de: Ingresos y Egresos generados por ventas e insumos.


Carolina Elastic

76

Control de calidad

Involucra a contabilidad y cuentas por pagar pero implícita en las ventas ya que determina

las futuras compras del cliente.

Fig. 5.7 control de calidad.

Control de calidad: alimenta al sistema no sólo con la verificación del producto terminado,

sino que interviene en la producción desde los costos de la materia prima por medio de

licitaciones, cotizaciones y garantías de materia prima; además de ordenar las compras,

tiempos de entrega, importaciones y todo aquello que perjudique la calidad e incluso el

tiempo de entrega.


Carolina Elastic

77

Producción

Involucra al departamento de Ventas y el área de Inventarios; es administrado directamente

por el Planeador de Ordenes.

Fig. 5.8 Módulo de producción.

Producción: una vez solicitada la cotización de un producto es necesario consultar el

inventario para saber si hay en existencia la materia prima para maquilar un producto y si lo

hay tener en cuenta los pasos de la producción; avance en la producción, el retroceso por

una mala calidad del producto o materia prima y tiempos de entrega; cancelación de la orden

del producto por el comprador y la entrada de la producción al inventario.


Carolina Elastic

78

Recursos humanos.

Este departamento involucra a Contabilidad y Nómina para su funcionamiento.

Fig. 5.9 Recursos Humanos

Recursos Humanos: todo acontecimiento con el personal de forma interna, en el cual es

necesario llevar un control del tiempo y los recursos invertidos en él; desde su selección,

evolución, alta en el sistema y su desarrollo en la empresa durante su estancia, hasta un

motivo de baja permanente o eventual para valorar lo que aporta y produce para empresa,

medir su eficiencia y costo.


Carolina Elastic

79

Compras.

Involucra directamente a los departamentos de contabilidad y cuentas por pagar las cuales

son de suma importancia para la empresa.

Fig. 5.10 Compras

Compras: Encargada de generar licitaciones, cotizaciones, generar presupuestos, verificar

calidad y garantías de los proveedores, así como las importaciones, recepción de compras o

productos, así como su devolución y cancelación de pedidos y estadísticas.


Carolina Elastic

80

Taller

Encargado del óptimo funcionamiento de la empresa implícito en el departamento de

Producción, ya que debe programar los servicios preventivos y correctivos de equipo de

producción para poder entregar los productos en tiempo y forma. Involucrado directamente

con el área de contabilidad.

Fig. 5.11 Taller

Taller: Su compromiso principalmente es con el área de Producción, ya que se encargara de

tener en óptimas condiciones la maquinaria del área de producción. Su contribución con el

sistema es la introducción de los eventos registrados durante su función en los servicios

realizados por el taller interno, o un servicio proporcionado por una compañía externa a los

equipos o maquinarias para evitar retrasos en producción, perder ventas y generar

programas de servicio preventivo y correctivo.


Carolina Elastic

81

Mantenimiento

Uno de los más importantes; implícito en Taller y Contabilidad pero de vital importancia ya

que se debe planear; afecta de manera directa al presupuesto y los costos del producto.

Fig. 5.12 Mantenimiento.

Mantenimiento: el mantenimiento será proporcionado por el taller interno de la empresa y el

mantenimiento programado por empresas externas será contemplado e ingresado al sistema

con el fin de que contabilidad contemple el gasto implicado, así como los recursos

requeridos.


Carolina Elastic

82

55..11 SSuuppeerrvviissiióónn

Uno de los sistemas que ayudan a tener una buena administración es el control, sin él las

estructuras organizativas serían un desastre. Si bien es cierto, que dentro de las diversas

áreas que comprenden una empresa se toma como prioridad la planificación; es el control el

que va a permitir que la misma se de en una forma organizada.

Es importante destacar, que para cualquier compañía moderna es fundamental tener un

buen sistema de control en todas sus áreas. También debemos tomar en cuenta que cada

persona que labora en las empresas debe seguir un régimen de normas establecidas para

poder llevar a cabo sin dificultad la misión que tenga dicha organización.

El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse de que todo cuanto se realiza

está conforme a lo previsto y ordenado. La aplicación del control tiene efectos lógicos, que

no deben desestimarse como la toma de una acción correctiva, que permita encauzar o

enmendar la actividad desviada.

Entre otras cosas el proceso de control tiene como objetivo primordial analizar las

actividades que no se están realizando de la manera adecuada generando una

retroalimentación para poder mejorar esas actividades.

Durante el proceso efectivo del manejo del software en cuestión se estarán realizando

evaluaciones las cuales ayudarán a ver las mejoras que ha tenido la empresa, eliminar

dudas e inquietudes del personal respecto al nuevo sistema, mejorar la forma en que se

interactúa con el software. En especial consideraremos los siguientes aspectos:

Medición del Desempeño.- Se evalúan las Unidades producidas, el flujo de información, la

accesibilidad de datos, desempeño adecuado del personal, dominio de módulos

correspondientes de acuerdo a cada área.


Carolina Elastic

83

Comparación del Desempeño con el Estándar.- Se evalúa el desempeño el tiempo de

respuesta, el aumento de la producción, las mejoras en la comunicación y los procesos lo

cual conlleva a mejorar cada área y departamento y así lograr un crecimiento y una

estabilidad empresarial .

El resultado de la supervisión será la ejecución de las Medidas Correctivas necesarias. Este

paso va a garantizar que las operaciones se ajusten donde sea necesario a fin de alcanzar

los resultados que se planearon en un principio.


Carolina Elastic

84

CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS YY RREECCOOMMEENNDDAACCIIOONNEESS

La compra e implementación de un ERP representa para la empresa una gran inversión no

solo económica sino también tecnológica, la cual proporciona disminución de tiempos y

eliminación redundante de registros y procesos para mejorar el desempeño de sus

empleados.

Se espera que Intelisis ERP acompañe a la empresa en sus proyectos, planes y objetivos de

negocio para proporcionar mayores beneficios económicos, mayor satisfacción del cliente y

del personal que labora en la empresa.

Es importante poder seleccionar el software que mejor se adecue a las necesidades de la

empresa en todos los aspectos, no sólo los económicos sino funcionales, estratégico,

técnicos e inherentes al proveedor y su servicio. Es importante también encontrar el

equilibrio en el producto seleccionado para que el ERP no quede obsoleto al poco tiempo de

implementación pero tampoco que sea tan complejo para la organización y que no sea

aprovechado ni en un 10 por ciento de su funcionalidad.

Después de realizar un análisis minucioso de las necesidades y áreas de oportunidad de la

empresa, se desarrolló el plan de implementación de Intelisis ERP que es la solución elegida

tras el proceso de evaluación realizado. Esta implementación tuvo una duración total de 4

meses y medio, además de siete días para capacitar a usuarios clave.

Sin lugar a dudas, la implementación de este nuevo sistema proporcionará múltiples ventajas

a Anahuac, al facilitar el flujo de información dentro de la empresa, además de proporcionar

funciones de seguimiento de producto, que permitirán desplazarse por todo el sistema para

buscar los movimientos relacionados con un producto determinado. De esta forma, el

impacto de cualquier cambio realizado se podrá ver inmediatamente, lo cual proporcionará

una importante ventaja competitiva a Anahuac al proporcionar información veraz y oportuna

que faciliten y agilicen la toma de decisiones.


Carolina Elastic

85

Las ventajas otorgadas por este software nos llevarán al cumplimento del principal objetivo

planteado por Anahuac al optimizar los procesos de planificación, producción y seguimiento

de producto para abatir el índice de devoluciones por no cumplimiento de las

especificaciones.

Por otra parte, el costo será fuerte, y no precisamente en la parte financiera, sino al integrar

al factor humano, ya que por desgracia la cultura informática en Anahuac es casi nula, por lo

que el periodo de capacitación no solo incluirá información técnica sino también se dará un

peso importante a la promoción de una cultura organizacional nueva dirigida y enfocada a la

información y la comunicación eficiente que se refleje en un cambio de actitud y disposición

para modificar la forma de trabajo y explotar al máximo los recursos ofrecidos por Intelisis

ERP.


Carolina Elastic

86

GGLLOOSSAARRIIOO Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto

o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto

o cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.

(Application Service Provider). Proveedor de Servicios de Aplicaciones. Las ASP, también

denominadas netsourcing, son empresas que alquilan aplicaciones informáticas a sus

clientes a través de Internet.

Base de datos: En lenguaje ordinario es un banco de datos donde se localizan datos en

bruto, semiprocesados o procesados en una gran cantidad. Muy usadas en organizaciones

con un gran número de movimientos como los bancos, aseguradoras, grandes fábricas

(factorías).

Business Intelligence: Business Intelligence se compone de un conjunto de metodologías,

aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas

transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en

información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLAP...) o para su

análisis y conversión en conocimiento soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

CRM: Customer Relationship Management - Gestión de relaciones con los clientes de una

empresa. Es un proceso o metodología que ayuda a saber mas de las necesidades y

comportamientos de los clientes, para poder crear unas relaciones mejores, así como poder

anticiparse al mercado.

CRP: Planeamiento de Requerimientos de Capacidad. Permite planear los materiales y la

capacidad de cada una de las máquinas y los centros de trabajo dentro de las plantas

productoras.


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87

Data Warehouse: Es un sistema para el almacenamiento y distribución de cantidades

masivas de datos.

Diagrama de GANTT: Gráficos de planificación utilizados para programar recursos y asignar

tiempos; desarrollado por Henry L. Gantt a principios del siglo XX.

EDI: (Electronic Data Interchange). Es la comunicación de información estructurada de

computadora a computadora, de aplicación a aplicación, con una mínima intervención

humana, entre corporaciones, instituciones o individuos, utilizando un formato estándar para

los documentos de negocios entre las empresas.

ERP: (Enterprise Resource Planning). Planeamiento de los Recursos de la Empresa.

Sistema o Software administrativo que integra todas las áreas de una empresa (Como

contabilidad, compras, o inventarios), mediante procesos transparentes y en tiempo real en

bases de datos relacionales y centralizadas. Este software se caracteriza por estar dividido

en módulos con funciones específicas, aunque perfectamente interrelacionados.

GUI: (Graphical User Interface). Interface Gráfica de Usuario. La parte de una aplicación que

el usuario visualiza mientras la maneja (menúes, comandos, botones) y que transmite las

instrucciones al ordenador.

Hub: Dispositivo que sirve para conectar entre sí dos o más ordenadores.

ISO 9000: Conjunto de 5 Normas Internacionales de Estandarización sobre Gestión de la

Calidad y Aseguramiento de la Calidad desarrollado para ayudar a las empresas a

documentar efectivamente los elementos a ser implementados para mantener un eficiente

Sistema de Calidad.

Microsoft SQL Server: Microsoft SQL Server es un sistema de gestión de bases de datos

relacionales (SGBD) basada en el lenguaje SQL, capaz de poner a disposición de muchos

usuarios grandes cantidades de datos de manera simultánea.


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MRP II: (Manufacturing Resource Planning). Planificador de los recursos de fabricación. Es

un sistema que proporciona la planificación y control eficaz de todos los recursos de la

producción.

Servidor: Computadora que ejecuta un programa para "servir" (es decir, mandar a quien los

pide) los archivos que le son pedidos por un cliente. Estos archivos pueden ser páginas

Web, archivos de multimedia, etc. Los archivos deben estar guardados dentro de la

computadora para que ésta los pueda "servir" cuando le sean pedidos.

Sistema: Es un conjunto de elemento o subsistemas interrelacionados entre si con un

objetivo común

Sistema Operativo: En inglés, OS (Operating System), es el programa principal del

ordenador, aquel que hace posible la comunicación entre máquina y usuario, aquel que

traduce todas nuestras acciones al lenguaje binario, el lenguaje de todo aparato electrónico.

Software: Conjunto de programas informáticos que están alojados en los ordenadores

Switch: Dispositivo utilizado para conectar varios equipos informáticos, en redes locales.

Más seguro y fiable que el Hub.


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BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFÍÍAA

Metodología de planificación y desarrollo de sistemas de información MÉTRICA Versión 2.

MAP, 1990.

An ERP Life-cycle-based research agenda.

José M. Esteves, Joan A. Pastor, 1999.

On formalisation of ERP System procurement.

Xavier Franch, Joan Pastor, 1999.

Towars the methodological acquisition of ERP solutions for SMEs.

Francesc Sistach, 1999.

Software Acquisition: Experiences with models and methods.

Gerhard Getto, DaimlerChrysler research and technology Ulm, Germany, 2002.

Documentación y manuales de usuario de SAP.

SAP – Líder mundial en soluciones empresariales,

Perfil Corporativo. SAP Argentina, 2000.

J. D. Edwards’ One World: componentization for business advantage.

Hurwitz Group, 1998.

Estimating strategic and tangible return on investment.

Benchmarking partners, SAP, 1996.

Management Information System

James A. O’Brien, George M. Marakas

7th. Edition, Year 2005 Mc. Graw-Hill International Edition


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90

Estrategia y Sistemas de Información

Rafel Andreu, Joan E. Ricart, Josep Valor

Mc. Graw-Hill de Management

BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA

http://www.sap.com

http://www.intelisis.com.mx

http://www.dynaware.com.mx

http://www.microsoft.com/spain/dynamics/default.mspx


Carolina Elastic

91

AANNEEXXOOSS

Anexo 1 CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES.

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS PROFESIONALES QUE CELEBRAN POR

UNA PARTE ANAHUAC SOUTH CAROLINA ELASTIC S.A. DE C.V. QUE EN ADELANTE

SE DENOMINARA “LA EMPRESA” REPRESENTADA POR EL ING. DAVID SARMIENTO ,

EN SU CARACTER DE REPRESENTANTE LEGAL Y POR LA OTRA: LA LIC. ESMIRNA

CORTES REAL. QUE EN ADELANTE SE DENOMINARA “EL CONSULTOR”, BAJO LAS

SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS.

DECLARACIONES:

I.- Declara LA EMPRESA:

a) Que es una sociedad legalmente constituida mediante escritura número 4WC5XX ante la

fe del Notario Público número 013420, Lic. ELPIDIO MANO MONRAGON de fecha 1994,

cuyo objeto social consiste en , con Registro Federal de Contribuyentes número ANA020294

y al Impuesto al Valor Agregado con el número ANA020294306465, con Registro Patronal

ante el IMSS número 0273720456.

b) Que desea contratar los servicios de EL CONSULTOR.

II.- Declara EL CONSULTOR.

a) Ser: Lic. Alma Maria Rico Penélope. con Cédula Profesional número 267895, expedida

por la Dirección General de Profesiones, con domicilio fiscal en Calle de Presa No. 198 Col.

San Jerónimo Lídice, Delegación Magdalena e inscrito en el Registro Federal de

Contribuyentes con el número y para efectos del Impuesto al Valor Agregado con el número

ANSC130520CX2.


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b) Que presta sus servicios profesionales en forma independiente como CONSULTOR, para

diversos clientes, que para tal fin, dispone de tiempo, conocimientos técnicos, experiencia,

recursos y elementos propios para desempeñar los servicios profesionales que le requieran y

cumplir con las obligaciones que contrae frente a sus clientes y terceros en general.

c) Que los ingresos que obtendrá por concepto de honorarios profesionales en los términos

de este contrato, no representan más del 50% del total de sus ingresos.

En razón a lo manifestado en las declaraciones anteriores, las partes convienen en otorgar el

presente contrato de servicios profesionales al tenor de las siguientes:

CLAUSULAS

PRIMERA.- EL CONSULTOR se obliga a prestar a LA EMPRESA sus servicios

profesionales consistentes en Proporcionar Consultoría así como cualquier otra actividad

relacionada con dichos servicios que requiera LA EMPRESA, de acuerdo con sus

necesidades y a las actividades propias que realiza EL CONSULTOR. 1 Servicios

profesionales.

SEGUNDA.- EL CONSULTOR prestará sus servicios de acuerdo con su experiencia

poniendo en ellos el máximo de sus esfuerzos y conocimientos.

TERCERA.- LA EMPRESA se obliga a proporcionar a EL CONSULTOR todos los elementos

que sean necesarios para que lleve a cabo la prestación de sus servicios en la mejor forma

posible, incluyendo los nombramientos, designaciones y poderes que requiera para el

desempeño correcto que sus servicios profesionales y pueda representar correctamente a

LA EMPRESA, ante toda clase de personas, organismos y dependencias, ya sean éstas de

carácter federal, estatal, municipal o de cualquier otra índole.

CUARTA.- LA EMPRESA se obliga para con EL CONSULTOR, a requerimiento de éste, a

proporcionarle los recursos económicos (incluyendo viáticos y gastos en general), que sean

necesarios para el correcto desarrollo de sus servicios profesionales, en tanto que éste se

obliga a comprobar a LA EMPRESA el empleo de dichos recursos, mediante la entrega de la


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documentación correspondiente, expedida a nombre de la empresa, que reúna los requisitos

fiscales para deducibilidad y acreditamiento de impuestos.

QUINTA.- Ni la solicitud de los servicios por parte de LA EMPRESA, ni la prestación de

dichos servicios por parte de EL CCONSULTOR, requerirán de forma especial alguna y

podrán realizarse incluso por teléfono salvo que la naturaleza misma del servicio requiera de

una forma especial o ésta sea pedida expresamente por LA EMPRESA.

SEXTA.- LA EMPRESA se obliga a pagar a EL CONSULTOR por concepto de honorarios

profesionales durante la vigencia de este contrato, la cantidad de _____U$40,000________,

que se cubrirán en exhibiciones parciales, según acuerdo entre las partes, debiendo EL

CONSULTOR expedir los recibos correspondientes debidamente requisitazos para efectos

fiscales, en los que trasladará expresamente y por separado, el Impuesto al Valor Agregado,

en términos de Ley.

LA EMPRESA realizará el pago de los honorarios, dentro de los 5 días siguientes a la fecha

en que haya recibido por parte de EL CONSULTOR, el recibo de honorarios

correspondientes. Los honorarios serán revisados cada seis meses a petición de cualquiera

de las partes.

SEPTIMA.- LA EMPRESA se obliga a proporcionar a EL CONSULTOR la constancia de la

retención que efectúe por los honorarios profesionales que le cubra en los términos de la Ley

del Impuesto Sobre la Renta.

OCTAVA.- El presente contrato tendrá duración indefinida, pero cualquiera de las partes

podrá darlo por terminado dando aviso a la otra parte con 15 días de anticipación a la fecha

en que vaya a darse por terminado.

NOVENA.- EL CONSULTOR se obliga a considerar cualquier dato o información que reciba

de LA EMPRESA con motivo del presente contrato de servicios profesionales, como

confidencial y, por lo tanto, se compromete a no comunicar o revelar dichos informes, ni a

transmitirlos en ninguna forma a cualquier persona física o moral ajena a este contrato.


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DECIMA.- Los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, no podrán ser

cedidos, vendidos o traspasados en ninguna forma a terceros, pues se celebra en atención a

las características personales de EL PROFESOR.

DECIMA PRIMERA.- A la terminación del presente contrato, EL CONSULTOR tendrá la

obligación de entregar de inmediato a LA EMPRESA, todo el material, documentación, datos

en general todos los elementos que hubiese acumulado u obtenido con motivo de los

servicios profesionales materia de este contrato, con independencia de la causa o motivo de

la terminación.

DECIMA SEGUNDA.- Para todas las controversias a que de lugar el presente contrato, las

partes se someten expresamente a las disposiciones que contiene el Código Civil del

Estado, y se someten expresamente a los tribunales del fuero común de la ciudad de México

DF, con exclusión de cualquiera otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razones

de sus domicilios presentes o futuros.

Enteradas las partes del contenido, alcance, efectos y fuerza legal de este contrato, lo firman

en la ciudad de _México D.F._, a los 10 días del mes de Febrero del año 2007 .

“LA EMPRESA” “EL CONSULTOR”

____________________ _____________________

TESTIGO TESTIGO

Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac

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Anexo 2 Artículo 230 del Código Penal para el Distrito Federal, regula el delito de fraude:

“Al que por medio del engaño o aprovechando el error en que otro se halle, se haga

ilícitamente de alguna cosa u obtenga un lucro indebido en beneficio propio o de un

tercero,, se le impondrán...”; más adelante, el artículo 231 dispone: “Se impondrán las

penas previstas en el artículo anterior, a quien: ... XIV. Para obtener algún beneficio para

sí o para un tercero, por cualquier medio accese, entre o se introduzca a los sistemas o

programas de informática del sistema financiero e indebidamente realice operaciones,

transferencias o movimientos de dinero o valores, independientemente de que los

recursos no salgan de la Institución...”

Código Penal Federal, artículos 211 bis 1 a 211 bis 7.



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Ley Federal del Derecho de Autor, artículo 11

Que establece el reconocimiento del Estado al creador de obras literarias o artísticas,

entre las que, conforme al artículo 13 fracción XI, están los programas de cómputo, los

cuales, al igual que las bases de datos, quedan protegidos por las disposiciones de la Ley

de la misma forma que las obras literarias, en el sentido de que los autores tienen los

derechos patrimoniales y morales sobre sus obras (explotación, reproducción,

publicación, exhibición, acceso, distribución, divulgación, reconocimiento de la calidad de

autor, modificación y respeto a la obra) así como la facultad de transmitir esos derechos.

El Título Cuarto de la Ley, que habla de la Protección al Derecho de Autor, regula en su

Capítulo IV (artículos 101 al 114) los programas de computación y las bases de datos,

estableciendo que: “se entiende por programa de computación la expresión original en

cualquier forma, lenguaje o código, de un conjunto de instrucciones que con una

secuencia, estructura y organización determinada, tiene como propósito que una

computadora o dispositivo realice una tarea o función específica.”

La Ley amplía la protección a los programas tanto operativos como aplicativos y deja

fuera a los que tienen por objeto causar efectos nocivos. Autoriza al usuario legítimo a

hacer las copias que le permita la licencia, o bien, una sola que sea indispensable para la



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utilización del programa o sea destinada exclusivamente como resguardo. El autor tiene el

derecho de autorizar o prohibir además de la reproducción, la traducción, adaptación,

arreglo o cualquier modificación al programa o reproducción del resultante, la distribución,

la descompilación (proceso para revertir la ingeniería del programa) y el desembalaje. La

ley prohíbe la importación, fabricación, distribución y utilización de aparatos o prestación

de servicios destinados a eliminar la protección técnica de los programas de cómputo, de

las transmisiones a través del espejo electromagnético y de redes de telecomunicaciones.

La violación a las anteriores disposiciones constituyen una infracción en materia de

comercio, que son sancionadas por el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual con

multa, que va desde 500 hasta 5000 días de salario dependiendo del tipo de infracción,

además de poder efectuar visitas, pedir información y aplicar las medidas precautorias

que estime convenientes (aseguramiento de bienes).

Código Penal Federal, en sus artículos 424 al 429, tipifica como delitos y sanciona,

entre otras, las conductas descritas que se impondrán de 6 meses a seis años de prisión

y de 300 a 3000 días de multa al que use en forma dolosa y con fines de lucro las obras

protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor, o bien, dos a 10 años de prisión y dos

mil a 20 000 días de multa al que produzca o reproduzca (entre otros actos) sin

autorización y con fin de lucro obras protegidas por la Ley Federal de Derecho de Autor,

así como a aquel que fabrique con fines de lucro, dispositivos o sistemas diseñados para

desactivar los dispositivos electrónicos de protección de un programa de cómputo. Se

impondrán de 6 meses a 4 años de prisión y de 300 a 3000 días de multa al que fabrique,

importe, venda o arriende algún sistema o dispositivo destinado a descifrar señales

cifradas de satélite que contengan programas o realice con fin de lucro cualquier acto

destinado al mismo efecto, sin autorización del distribuidor de la señal.

Ley Federal del Derecho de Autor, en sus artículos 107 al 110

Además de las disposiciones relacionadas en párrafos precedentes sobre el uso no

autorizado de programas, con respecto a los datos, la ley protege como compilaciones a



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las bases de datos legibles por medio de máquinas que por razones de disposición de su

contenido constituyan obras intelectuales, otorgándole a su organizador el uso exclusivo

por cinco años; asimismo, exceptuando las investigaciones de autoridades, la información

privada de las personas contenida en bases de datos no podrá ser divulgada, transmitida

ni reproducida salvo con el consentimiento de la persona de que se trate.

Código Penal Federal, (art.173) como en el local del D.F. (art. 333), al que abra o

intercepte una comunicación escrita que no esté dirigida a él. Sin embargo, en estricto

sentido esto aplica para la correspondencia postal solamente, por lo que en la Iniciativa de

reformas y adiciones sobre diversas disposiciones del Código Penal para el Distrito

federal en materia del fuero común y para toda la República en materia del fuero federal

del 22 de marzo del 2000, se proponía una redacción que incluyera el acceso de las

comunicaciones a través de medios electrónicos, electromagnéticos u ópticos.

Además, el artículo 167 fr.VI del Código Penal Federal sanciona con uno a cinco años

de prisión y 100 a 10000 días de multa al que dolosamente o con fines de lucro,

interrumpa o interfiera comunicaciones alámbricas, inalámbricas o de fibra óptica, sean

telegráficas, telefónicas o satelitales, por medio de las cuales se transmitan señales de

audio, de video o de datos. En ésta fracción podría encuadrar entonces la acción de

interceptar correos electrónicos antes de que lleguen a su destinatario, pero no el leer la

correspondencia electrónica de otra persona.

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