Documentacion de Expert

8/15/2019 Documentacion de Expert

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Compact Edition, Advanced Edition, Premium Edition

Documentación de ExpertVersión 7.0 - Abril 2008


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Capítulo 1Presentación general

Introducción ............................................................................................. 1.1 CLAUSES ..................................................................................................... 1.1

Principales prestaciones ..................................................................... 1.1 PRINCIPALES PRESTACIONES ................................................................. 1.1 RESUMEN DE LA INSTALACIÓN ............................................................... 1.2 DESCRIPCIÓN DE HARDWARE ................................................................. 1.3

CONSTITUCIÓN DE LA OFERTA ................................................................ 1.7 TARJETAS Y OPCIONES ............................................................................ 1.7 COMPATIBILIDAD DE LOS SUBCONJUNTOS .........................................1.11

Capacidades y límites .........................................................................1.11 CAPACIDADES Y LÍMITES .........................................................................1.11 LÍMITES EN MATERIA DE ALIMENTACIÓN .............................................1.20

Conformidad con las normas ...........................................................1.23 CONFORMIDAD CON LAS NORMAS ........................................................1.23

Compatibilidad de los entornos .......................................................1.24 COMPATIBILIDAD DE LOS EQUIPOS .......................................................1.24

Capítulo 2Hardware: Plataforma e interfaces

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CompactEdition y Racks S, M, L ...................................................... 2.1 Descripción del hardware ........................................................................... 2.1

Placas ......................................................................................................... 2.3 CPU y CPUe ................................................................................................. 2.3 CoCPU .........................................................................................................2.13 CPU-1/CPU-2/CPU-3/CPU-3m/CPU-4 ........................................................2.16 CPUe-1/CPUe-2 ...........................................................................................2.27 CoCPU-1/CoCPU-2 .....................................................................................2.33 MEX ..............................................................................................................2.36 BRA ..............................................................................................................2.38 PRA ..............................................................................................................2.42 ATA ..............................................................................................................2.45 ATA para protocolos del Reino Unido ......................................................2.48 MIX ...............................................................................................................2.48 Mini-MIX .......................................................................................................2.51 AMIX-1 .........................................................................................................2.52 UAI ...............................................................................................................2.54 SLI ................................................................................................................2.58 LANX ............................................................................................................2.60

APA ..............................................................................................................2.66 DDI ...............................................................................................................2.69 Fuentes de alimentación ............................................................................2.70

Teléfonos dedicados ............................................................................2.76 Teléfono IP Touch 4008/4018 ....................................................................2.76 Teléfono IP Touch 4028/4038/4068 ...........................................................2.90 Teléfono digital 4019 ................................................................................ 2.110 4029/4039 Teléfono digital ....................................................................... 2.116

Editor del Método de entrada ..................................................................2.126

Descarga de terminal ............................................................................... 2.131 Reflexes 3G ............................................................................................... 2.133 Módulo de interfaz V24/CTI ...................................................................... 2.139 Multi-Reflexes 4099 Hub .......................................................................... 2.140 Estaciones de base .................................................................................. 2.143 Teléfonos Mobile Reflexes 100/200 ........................................................ 2.145 Teléfono 300/400 DECT ............................................................................ 2.147 Fast IP Reflexes ........................................................................................ 2.154

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PIMphony Reflexes ................................................................................... 2.158 Operadoras sin indicador luminoso VBTEL Nº tfno ............................. 2.159

Teléfonos de la generación anterior .......................................................2.160

Capítulo 3Servicios para el usuario

Conferencia programada ..................................................................... 3.1

Descripción sencilla .................................................................................... 3.1 Tecla de recurso ..................................................................................... 3.6 Funciones de las teclas .............................................................................. 3.6 Modos de funcionamiento de las teclas .................................................... 3.8

Grupos de enlace de líneas ...............................................................3.18 Introducción ................................................................................................3.18 Procedimiento de configuración ...............................................................3.18 Funcionamiento ..........................................................................................3.19

Llamada a grupo de líneas .................................................................3.19

Introducción ................................................................................................3.19 Procedimiento de configuración ...............................................................3.20 Funcionamiento ..........................................................................................3.21

Grupo de operadoras ...........................................................................3.22 Introducción ................................................................................................3.22 Procedimiento de configuración ...............................................................3.24 Funcionamiento ..........................................................................................3.25

Categorías de enlace ...........................................................................3.26 Introducción ................................................................................................3.26 Procedimiento de configuración ...............................................................3.27 Funcionamiento ..........................................................................................3.28

Discriminación .......................................................................................3.28 Introducción ................................................................................................3.28 Procedimiento de configuración ...............................................................3.29 Funcionamiento ..........................................................................................3.30

Detección del fin de la numeración ................................................3.30

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Introducción ................................................................................................3.31 Procedimiento de configuración ...............................................................3.31

Funcionamiento ..........................................................................................3.31

Fraccionamiento ....................................................................................3.32 Introducción ................................................................................................3.32 Procedimiento de configuración ...............................................................3.33 Funcionamiento ..........................................................................................3.33

Distribución de llamadas ....................................................................3.34 Introducción ................................................................................................3.34 Procedimiento de configuración ...............................................................3.36 Funcionamiento ..........................................................................................3.37

Zonas horarias .......................................................................................3.39 Introducción ................................................................................................3.39 Procedimiento de configuración ...............................................................3.40

Servicio normal o restringido ...........................................................3.41 Introducción ................................................................................................3.41 Funcionamiento ..........................................................................................3.41

Reenvío de llamadas en uso restringido del sistema ..............3.42 Introducción ................................................................................................3.42

Procedimiento de configuración ...............................................................3.42 Funcionamiento ..........................................................................................3.43

Usuario normal o restringido ............................................................3.44 Introducción ................................................................................................3.44 Procedimiento de configuración ...............................................................3.45 Funcionamiento ..........................................................................................3.45

Bienvenida automática ........................................................................3.46 Introducción ................................................................................................3.46


Selección directa de extensión ........................................................3.50 Recuperación ..............................................................................................3.50

Compatibilidad Class ...........................................................................3.53 Introducción ................................................................................................3.53 Procedimiento de configuración ...............................................................3.54

Compatibilidad VN7 ..............................................................................3.54

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Introducción ................................................................................................3.54

Plan de numeración específico ........................................................3.55

Descripción detallada ................................................................................3.55 Números CLIP y COLP personalizados ........................................3.58 Introducción ................................................................................................3.58

Identificación del llamador CLI ........................................................3.63 Introducción ................................................................................................3.63

Mensaje vocal ocupado en el buzón de voz ................................3.64 Introducción ................................................................................................3.64 Procedimiento de configuración ...............................................................3.65

Rellamada automática en caso de línea ocupada .....................3.66 Introducción ................................................................................................3.66 Procedimiento de configuración ...............................................................3.67 Funcionamiento ..........................................................................................3.67

Encaminamiento de las llamadas Fax ...........................................3.68 Introducción ................................................................................................3.68 Procedimiento de configuración ...............................................................3.69 Funcionamiento ..........................................................................................3.71

Detección del tono de ocupado .......................................................3.72

Introducción ................................................................................................3.72 Procedimiento de configuración ...............................................................3.72

Llamada/Respuesta a una llamada .................................................3.73 Introducción ................................................................................................3.73 Procedimiento de configuración ...............................................................3.75 Funcionamiento ..........................................................................................3.77

Espera en teléfono o grupo ocupado ............................................3.79 Introducción ................................................................................................3.79


Respuesta a las llamadas en espera ..............................................3.82 Introducción ................................................................................................3.82 Procedimiento de configuración ...............................................................3.83 Funcionamiento ..........................................................................................3.83

Comunicaciones entre tres ...............................................................3.84 Introducción ................................................................................................3.84

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Inclusión interfónica ............................................................................3.89


Desvío de llamada .................................................................................3.90 Introducción ................................................................................................3.90 Procedimiento de configuración ...............................................................3.93 Funcionamiento ..........................................................................................3.94

Petición de rellamada automática en grupo de enlace ocupado....................................................................................................................... 3.95


Transmisión de códigos DTMF ........................................................3.97 Introducción ................................................................................................3.97 Procedimiento de configuración ...............................................................3.99 Funcionamiento ..........................................................................................3.99

Captura de llamada ............................................................................. 3.100 Introducción .............................................................................................. 3.100 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.101 Funcionamiento ........................................................................................ 3.101

Retención/recuperación de llamadas retenidas ....................... 3.101 Introducción .............................................................................................. 3.102 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.102 Funcionamiento ........................................................................................ 3.102

Buscapersonas .................................................................................... 3.103 Introducción .............................................................................................. 3.103 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.103 Funcionamiento ........................................................................................ 3.104

Emisión de un corte calibrado ....................................................... 3.105 Introducción .............................................................................................. 3.105 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.106 Funcionamiento ........................................................................................ 3.106

Mensaje de texto/Solicitud de llamada diferida ....................... 3.106

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Introducción .............................................................................................. 3.107 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.109

Funcionamiento ........................................................................................3.109

Servicios RDSI ..................................................................................... 3.110 Introducción .............................................................................................. 3.110 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.112 Funcionamiento ........................................................................................ 3.112

Servicios RDSI con función de teclado ....................................... 3.113 Introducción .............................................................................................. 3.113 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.113 Funcionamiento ........................................................................................ 3.114

Confort de utilización de los teléfonos ....................................... 3.114 Introducción .............................................................................................. 3.114 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.115 Funcionamiento ........................................................................................ 3.115

Servicios específicos T.O. ............................................................... 3.117 Introducción .............................................................................................. 3.117 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.118 Funcionamiento ........................................................................................ 3.119

Características específicas de teléfonos de operadora (T.O.) ...3.119 Introducción .............................................................................................. 3.119 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.120 Funcionamiento ........................................................................................ 3.121

Llamadas prioritarias ......................................................................... 3.121 Introducción .............................................................................................. 3.121 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.122 Funcionamiento ........................................................................................ 3.123

Multiterminales ..................................................................................... 3.124 Introducción .............................................................................................. 3.124 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.125 Funcionamiento ........................................................................................ 3.126

Filtrado jefe/secretaria ....................................................................... 3.133 Introducción .............................................................................................. 3.133 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.134 Funcionamiento ........................................................................................ 3.134

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Desvío a unidad de buzón de voz ................................................. 3.134 Introducción .............................................................................................. 3.134

Procedimiento de configuración ............................................................. 3.135 Funcionamiento ........................................................................................ 3.135

Transferencia a buzón de voz de terceros ................................. 3.136 Introducción .............................................................................................. 3.136 Funcionamiento ........................................................................................ 3.137 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.140

Transparencia de SMS ...................................................................... 3.141 Introducción .............................................................................................. 3.141 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.144

Desvío remoto ...................................................................................... 3.147 Introducción .............................................................................................. 3.147 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.147 Funcionamiento ........................................................................................ 3.148

Desvío externo ..................................................................................... 3.149 Introducción .............................................................................................. 3.149 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.150 Funcionamiento ........................................................................................ 3.151

Desvío PCX ............................................................................................ 3.152 Introducción .............................................................................................. 3.152 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.153 Funcionamiento ........................................................................................ 3.154

Música de ambiente ........................................................................... 3.155 Introducción .............................................................................................. 3.155

Funcionamiento con auricular ....................................................... 3.155 Introducción .............................................................................................. 3.155


Aviso de cita/Despertador ................................................................ 3.156 Introducción .............................................................................................. 3.156 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.157 Funcionamiento ........................................................................................ 3.158

Supervisión de llamadas .................................................................. 3.159 Introducción .............................................................................................. 3.159

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Personalización de los teléfonos ..................................................3.161

Descripción detallada .............................................................................. 3.161

Telefonía de grupo .............................................................................. 3.166 Introducción .............................................................................................. 3.166 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.167

Código negocio/Sustitución ............................................................ 3.167 Introducción .............................................................................................. 3.167 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.169 Funcionamiento ........................................................................................ 3.169

Transferencia a un enlace de red .................................................. 3.170 Introducción .............................................................................................. 3.170 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.171 Funcionamiento ........................................................................................ 3.171

Rellamada de cómputo ..................................................................... 3.172 Introducción .............................................................................................. 3.172 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.172 Funcionamiento ........................................................................................ 3.173

Sustitución remota ............................................................................. 3.174 Introducción .............................................................................................. 3.174 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.174 Funcionamiento ........................................................................................ 3.175

Notificación de fax .............................................................................. 3.176 Introducción .............................................................................................. 3.176 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.176 Funcionamiento ........................................................................................ 3.176

Control de destinatario ..................................................................... 3.177 Introducción .............................................................................................. 3.177 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.178 Funcionamiento ........................................................................................ 3.179

Control de duración de llamadas salientes ............................... 3.181 Introducción .............................................................................................. 3.181 Descripción detallada .............................................................................. 3.182 Procedimiento de configuración ............................................................. 3.185

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Modo Nomadic ..................................................................................... 3.186 Introducción .............................................................................................. 3.186

Lista de los servicios ofrecidos ..................................................... 3.186 Servicios ofrecidos .................................................................................. 3.186

Capítulo 4Correo de voz

Presentación general ............................................................................ 4.1 Introducción ................................................................................................. 4.1 Servicios ofrecidos ..................................................................................... 4.2 Características ............................................................................................. 4.3 Límites .......................................................................................................... 4.4 Ejemplos de configuración ......................................................................... 4.6

Funcionamiento del sistema .............................................................. 4.6 Acceso a la VMU/el operador ..................................................................... 4.6

Centralita Automática ................................................................................. 4.7 Audio Text ...................................................................................................4.12 Gestión de los buzones .............................................................................4.15 Gestión del buzón general .........................................................................4.18 Lista de distribución ..................................................................................4.20 Estadísticas .................................................................................................4.20 Funciones de Hotel ....................................................................................4.22

Servicios para el usuario ....................................................................4.23 Interfaces de los usuarios .........................................................................4.23 Inicialización de un buzón de voz .............................................................4.24 Consulta del buzón de voz ........................................................................4.25 Escucha de los mensajes ..........................................................................4.28 Envío de los mensajes ...............................................................................4.29 Envío de copias de los mensajes .............................................................4.29 Filtrado de los mensajes ............................................................................4.30 Notificación remota ....................................................................................4.30 Grabación de una conversación ...............................................................4.31

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Escuchar una conversación grabada .......................................................4.32 Asistente Personal .....................................................................................4.32

Personalización ..........................................................................................4.35

Configuración remota ................................................................................4.39

Interfaz de buzón visual ......................................................................4.45 Introducción ................................................................................................4.45 Servicios ofrecidos ....................................................................................4.46 Gestión del terminal ...................................................................................4.47

Unidad externa de buzón de voz .....................................................4.48 Introducción ................................................................................................4.48 Funcionamiento ..........................................................................................4.48 Procedimiento de configuración ...............................................................4.49

Capítulo 5OmniMobility

DECT ........................................................................................................... 5.1 Generalidades DECT ................................................................................... 5.1 Generalidades PWT ....................................................................................5.37 Teléfono Mobile Reflexes ..........................................................................5.39 Terminales Reflexes DECT ........................................................................5.46 Teléfonos I4074 GX ....................................................................................5.48 Teléfonos 4073 GS SMART ........................................................................5.53 Contadores de tráfico DECT ......................................................................5.60 Tráfico DECT ...............................................................................................5.62

Voz sobre la LAN inalámbrica ..........................................................5.66 Configuración y presentación de WLAN ..................................................5.67 Teléfono IPTouchs 310/610 WLAN .......................................................... 5.144 Mobile IP Touch 300/600 .......................................................................... 5.207 Servidor SVP ............................................................................................. 5.239

Extensión móvil avanzada ............................................................... 5.257 Introducción .............................................................................................. 5.257 Procedimiento de configuración ............................................................. 5.259

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Capítulo 6Servicios VoIP

Presentación general ............................................................................ 6.1 servicios ....................................................................................................... 6.1

Telefonía IP ............................................................................................... 6.3 Introducción ................................................................................................. 6.4

Teletrabajador desde casa ......................................................................... 6.4 Teletrabajador .............................................................................................. 6.5 Configurar desde un servidor DHCP ......................................................... 6.6 Configuración de Pimphony IP .................................................................. 6.6

Pasarela H.323 ......................................................................................... 6.8 Servicios Pasarela H.323 ............................................................................ 6.8 Servicio H.450 .............................................................................................6.10 Topologías ..................................................................................................6.11

Configuración de pasarela H.323 ..............................................................6.14

Configuración de una pasarela H.323 remota .........................................6.16

SIP ...............................................................................................................6.21 Introducción ................................................................................................6.21 Trunking de SIP público ............................................................................6.31 Trunking de SIP privado ............................................................................6.66

Instalación ...............................................................................................6.79 Introducción ................................................................................................6.79

Instalación de placas VoIP .................................................................6.80 Introducción ................................................................................................6.80

VLAN ..........................................................................................................6.81 Presentación general .................................................................................6.82 Topologías ..................................................................................................6.82 Configuración de la VLAN .........................................................................6.84

Dimensionamiento ................................................................................6.91 Descripción detallada ................................................................................6.91 Ejemplos de configuración ........................................................................6.95

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Límites .........................................................................................................6.97

Mantenimiento ........................................................................................6.98

Placas VoIP .................................................................................................6.98 Telefonía IP .................................................................................................6.99 Mensajes de alarmas de servicio ............................................................ 6.102 Contadores de tráfico de servicios ......................................................... 6.102

Capítulo 7Redes privadas

Presentación general ............................................................................ 7.1 Introducción ................................................................................................. 7.1 Servicios ofrecidos ..................................................................................... 7.5

Principios de los mecanismos de ARS .........................................7.16 Mecanismos ................................................................................................7.16 Parámetros ..................................................................................................7.18

Principios ....................................................................................................7.25

Destinatarios internos ................................................................................7.26 Selección de un destinatario .....................................................................7.27 Reencaminamiento cuando la operadora está comunicando ................7.28 Ejemplos de configuración ........................................................................7.30

Tarificación - ISVPN+ ...........................................................................7.37 Descripción detallada ................................................................................7.37

Sincronización de los relojes ...........................................................7.40 Introducción ................................................................................................7.40 Restricciones ..............................................................................................7.43

Configuración de los accesos de base .........................................7.44 Descripción detallada ................................................................................7.44

Interoperabilidad con servidor de comunicaciones extendido....................................................................................................................... 7.46

Introducción ................................................................................................7.46 Funciones SIP en el escritorio virtual ......................................................7.49 Configuración de Alcatel OmniPCX Office ..............................................7.52

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Configuración del servidor de comunicaciones extendido ...................7.59

Capítulo 8Aplicaciones generales

PIMphony .................................................................................................. 8.1 Introducción ................................................................................................. 8.1 Documentación ............................................................................................ 8.1

Hotel ............................................................................................................ 8.1 Presentación general .................................................................................. 8.2 Configuración .............................................................................................. 8.5

Explotación a partir del teléfono de recepción del hotel ........8.16 Entrada ........................................................................................................8.16 Habitación ...................................................................................................8.17 Salida ...........................................................................................................8.22 Estado de habitación .................................................................................8.24

Servicio de habitaciones ...........................................................................8.26

Tarificación de llamadas .....................................................................8.27 Introducción ................................................................................................8.27 Conexiones externas .................................................................................8.28 Principios ....................................................................................................8.29 Duración y coste .........................................................................................8.30 Coste de los servicios RDSI ......................................................................8.31 Servicios complementarios .......................................................................8.32 Servicios de soporte ..................................................................................8.34 Información mostrada en los teléfonos ...................................................8.34 Contadores de tarificación ........................................................................8.35 Gestión de los tickets y de los justificantes ............................................8.37 Utilización de los euros .............................................................................8.47 Tarificación sobre IP ..................................................................................8.48 Anexo ...........................................................................................................8.50

Cómputo de llamadas locales ..........................................................8.54 Introducción ................................................................................................8.54

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Funcionamiento ..........................................................................................8.55

CTI ...............................................................................................................8.62

Introducción ................................................................................................8.62 Servicios CSTA ...........................................................................................8.64 Enlace CSTA ...............................................................................................8.69 TAPI .............................................................................................................8.70 Terminales virtuales ...................................................................................8.73

Porteros ....................................................................................................8.73 Introducción ................................................................................................8.73 Utilización de un portero Telemini ............................................................8.74 Utilización de un portero NPTT .................................................................8.78

NMC (Network Management Center) ..............................................8.80 Descripción detallada ................................................................................8.80

T0 punto a punto/punto a multipunto ............................................8.83 Descripción detallada ................................................................................8.83

Unión lógica permanente ...................................................................8.86 Descripción detallada ................................................................................8.86

Centralita automática múltiple .........................................................8.88 Presentación general .................................................................................8.88

Activación/utilización .................................................................................8.90

Capítulo 9Servicios de Internet

Presentación general ............................................................................ 9.1 Introducción ................................................................................................. 9.1 Servicios ofrecidos ..................................................................................... 9.5

Gestión basada en Web ....................................................................... 9.7 Introducción ................................................................................................. 9.7 Tareas del operador .................................................................................... 9.7 Interfaz .......................................................................................................... 9.9 Conexión .....................................................................................................9.11 Usuarios y grupos de usuarios .................................................................9.12

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Configuración de usuarios y grupos de usuarios ...................................9.12 Gestión de usuarios y grupos de usuarios ..............................................9.14

Tareas del operador en el nivel de administración .................................9.17

Descripción de la interfaz ..........................................................................9.19 Conexión a WBM ........................................................................................9.21 Gestión de usuarios ...................................................................................9.21 Gestión de listas de correo .......................................................................9.24 Gestión de zonas horarias .........................................................................9.25 Seguridad ....................................................................................................9.26 Acceso al tablero de control .....................................................................9.26 Gestión de copia de seguridad .................................................................9.28

Acceso a Internet ..................................................................................9.28 Introducción ................................................................................................9.28 Suscripción a un ISP ..................................................................................9.29 Configuración de la conexión a Internet ..................................................9.31 Gestión de las conexiones a Internet .......................................................9.35 Configuración del terminal cliente. ...........................................................9.37

Intranet ......................................................................................................9.38 Introducción ................................................................................................9.38

Integración ..................................................................................................9.39 Servicios LAN .............................................................................................9.41 Configuración de la intranet ......................................................................9.42 Configuración del terminal cliente. ...........................................................9.46

VPN .............................................................................................................9.47 Introducción ................................................................................................9.47 Perfiles de seguridad .................................................................................9.51 Sistema de gestión de PKI .........................................................................9.51

Configuración .............................................................................................9.54

Gestión de una VPN ...................................................................................9.57 Gestión de perfiles de seguridad ..............................................................9.60 Gestión de listas de PKI .............................................................................9.61 Interoperabilidad con pasarelas IPSEC ....................................................9.63

Correo electrónico ................................................................................9.67 Introducción ................................................................................................9.67 Servicios ofrecidos ....................................................................................9.72 Servidores de mensajería ..........................................................................9.74

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Correo electrónico ......................................................................................9.75 Anexo ...........................................................................................................9.79

Web Communication Assistant ........................................................9.87

Introducción ................................................................................................9.87 Servicios ofrecidos ....................................................................................9.88 Asociación de una cuenta de usuario a un teléfono ...............................9.88 Establecimiento del modo Nomadic .........................................................9.89 Conexión .....................................................................................................9.92 Gestión ........................................................................................................9.92

Control de la utilización de Internet ...............................................9.93 Servidor Proxy ............................................................................................9.93 Filtros de URL .............................................................................................9.95 Zonas horarias ............................................................................................9.97 Terminal cliente ..........................................................................................9.98

Acceso seguro a Internet ...................................................................9.99 Introducción ................................................................................................9.99 Firewall ...................................................................................................... 9.100 NAT ............................................................................................................ 9.103 Gestión de las reglas del firewall ............................................................ 9.104

Antivirus ................................................................................................. 9.107 Introducción .............................................................................................. 9.108 Procedimiento de configuración ............................................................. 9.108 Funcionamiento ........................................................................................ 9.109

Seguridad ............................................................................................... 9.110 Introducción .............................................................................................. 9.110

Herramientas de administración ................................................... 9.112 Notificación por E-mail ............................................................................ 9.112

Gestión del disco duro ............................................................................. 9.113 Información y estadística ........................................................................ 9.114 Acceso al tablero de control ................................................................... 9.115 Configuración de copia de seguridad .................................................... 9.117 Gestión de pruebas .................................................................................. 9.118 Menú General ............................................................................................ 9.119 Gestión de notificaciones por e-mail ...................................................... 9.119

Solución de problemas ..................................................................... 9.120

0-17


20/1356

Procedimientos y guías de solución de problemas .............................. 9.120

Servidor de acceso remoto ............................................................. 9.122

Introducción .............................................................................................. 9.122 Servicios ofrecidos .................................................................................. 9.123 Establecimiento del servidor ................................................................... 9.125

Capítulo 10OmniTouch Call Center Office

Presentación general ...........................................................................10.1 Introducción ................................................................................................10.1 Servicios ofrecidos ....................................................................................10.4 Arquitectura ................................................................................................10.6

Instalación y Puesta en servicio .................................................... 10.10 Introducción .............................................................................................. 10.10 Configuración de ACD ............................................................................. 10.13

Solución de problemas ACD ...................................................................10.20

Servicios ACD ...................................................................................... 10.21 Presentación general ............................................................................... 10.21 Parámetros generales .............................................................................. 10.22 Parámetros de los agentes ...................................................................... 10.34 Parámetros de la línea ............................................................................. 10.37

Anuncios ................................................................................................ 10.44 Introducción .............................................................................................. 10.44 Funcionamiento ........................................................................................ 10.45

Agent Assistant ................................................................................... 10.48 Introducción .............................................................................................. 10.48

Configuración de Agent .................................................................... 10.58 Introducción .............................................................................................. 10.58

Statistic Manager ................................................................................. 10.60 Introducción .............................................................................................. 10.60 Configuración ........................................................................................... 10.61 Índice de ocupación de las vías .............................................................. 10.62

0-18


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Descripción detallada .............................................................................. 10.64 Estadísticas de ACD ................................................................................. 10.67

Exportación de archivos de estadísticas ...............................................10.81

Supervisor Console ............................................................................ 10.85 Introducción .............................................................................................. 10.85 Observación de la actividad de los agentes y de los grupos .............. 10.87 Visualización de los parámetros de observación de Windows ........... 10.91 Observación de las vías ........................................................................... 10.93

Seguimiento .......................................................................................... 10.94 Introducción .............................................................................................. 10.94

Capítulo 11Herramientas de gestión

OMC, ..........................................................................................................11.1 Instalación y puesta en funcionamiento ..................................................11.1

Servicios ofrecidos ....................................................................................11.8

Gestión de los prompts de voz ............................................................... 11.12

Teléfono DHM ....................................................................................... 11.19 Acceso a DHM ........................................................................................... 11.19 Configuración de los terminales ............................................................. 11.23 Contadores de tarificación ...................................................................... 11.37 Comandos globales ................................................................................. 11.39 Números de marcación abreviada colectiva .......................................... 11.45 Zonas horarias .......................................................................................... 11.46 Líneas analógicas y accesos digitales ................................................... 11.46 Grupos de enlace de líneas ..................................................................... 11.50 Los grupos ................................................................................................ 11.51 Reinicialización del sistema .................................................................... 11.53 Perfiles de terminales .............................................................................. 11.54 Configuración de la tarificación .............................................................. 11.57 Prefijos de discriminación ....................................................................... 11.63 Copia de parámetros ................................................................................ 11.63

0-19


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Mensaje de espera y mensaje de bienvenida ........................................ 11.64 Planes de numeración ............................................................................. 11.65

Fraccionamiento y fin de numeración ....................................................11.69

Mensajes previos de presentación ......................................................... 11.70 DECT .......................................................................................................... 11.71 Configuración de copia de seguridad y restauración ........................... 11.74 Cambio de 2 teléfonos ............................................................................. 11.75 DISA ........................................................................................................... 11.75 Calendario de ARS ................................................................................... 11.76 Multi Reflexes ........................................................................................... 11.78 Servidor vocal integrado ......................................................................... 11.79

Capítulo 12Servicios de mantenimiento

Metodología de reparación ................................................................12.1 Mantenimiento ............................................................................................12.1

Administración de placas ..................................................................12.3 Mantenimiento ............................................................................................12.3

Reemplazo/traslado de terminales .................................................12.7 Mantenimiento ............................................................................................12.7

Almacenamiento de datos .................................................................12.9 Mantenimiento ............................................................................................12.9

Mensajes del sistema ........................................................................ 12.10 Mantenimiento .......................................................................................... 12.10

Restauración de datos ...................................................................... 12.38 Mantenimiento .......................................................................................... 12.38

Inicio y parada de un sistema ......................................................... 12.39 Mantenimiento .......................................................................................... 12.40

Servicio mínimo en caso de bloqueo del disco duro ............. 12.49 Mantenimiento .......................................................................................... 12.49

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Capítulo 13Servicios del sistema

Glosario ....................................................................................................13.1 Glosario .......................................................................................................13.1

Claves de software ............................................................................. 13.10 Servicios ofrecidos .................................................................................. 13.10

Descripción detallada .............................................................................. 13.13

0-21


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0-22


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1.1 Introducción

1.1.1 CLAUSES

Copyright and Trademarks

Datalight is a registered trademark of Datalight, Inc.

FlashFXtm is a trademark of Datalight, Inc.

Copyright 1993 - 2000 Datalight, Inc., All Rights Reserved.

1.2 Principales prestaciones

1.2.1 PRINCIPALES PRESTACIONES

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server es un "servidor electrónico decomunicación", un nuevo concepto "Todo en uno" que permite disponer de todos los datos yrecursos de Internet a la vez que ofrece funciones de telefonía reconocidas. Este servidor"multifunciones" va dirigido a las pequeñas y medianas empresas, de 6 a 200 empleados, quedesean una solución global e inmediata de comunicación.

Para empresas de entre 6 y 12 empleados, la gama Alcatel-Lucent OmniPCX OfficeCommunication Server rse ha ampliado para abarcar el módulo Alcatel-Lucent OmniPCXOffice Compact Edition

1.2.1.1 Voz:

- Telefonía Advanced

- Mensajería de voz

- operadora automática

- Servidor CTI integrado

- Voz por IP

- Movilidad (Tecnología DECT o VoWLAN)- PIMphony (aplicación de telefonía en PC)

- Centralita automática múltiple

1.2.1.2 Datos:

- LANswitch

- Router y cortafuegos integrado

- Servidor DHCP y DNS

- Información compartida

- Recursos compartidos

1

1-1


26/1356

- Servidor de acceso remoto (RAS)

1.2.1.3 Internet:

- Acceso compartido a Internet (conexión RDSI o xDSL)

- Servidor Proxy

- Servidor de caché

- Servidor de correo electrónico

- VPN

- Servidor de Intranet

1.2.2 RESUMEN DE LA INSTALACIÓN

Capítulo 1

1-2


27/1356

1.2.3 DESCRIPCIÓN DE HARDWARE

Para abarcar todo el segmento de mercado de las empresas pequeñas y medianas (de 6 a200 usuarios), Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se presenta en:

- 3 módulos en formato de rack de 19 pulgadas que se pueden montar en un bastidorinformático o colocarse sobre un estante.

1-3


28/1356

- 1 módulo que se puede montar directamente en la pared o en un soporte mural (versión

EE. UU.).1.2.3.1 Rack 1, S o SMALL

- 28 puertos

- 1 ranura CPU + 2 ranuras banalizadas (sin tarjeta SLI16)

- Consumo eléctrico: 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80 W.

- Dimensiones: alto = 66 mm (2,6 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo = 400mm (15,76 pulgadas).

- Peso: 6 kg.

1.2.3.2 Rack 2, M o MEDIUM

- 56 puertos

- 1 ranura CPU + 5 ranuras banalizadas

- Consumo eléctrico: 1.2 A (230 V) / 2.3 A (110 V) - 120 W.

- Dimensiones: alto = 110 mm (4,3 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo =400 mm (15,76 pulgadas).

- Peso: 11 kg.1.2.3.3 Rack 3, L o LARGE

Capítulo 1

1-4


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- 96 puertos

- 1 ranura CPU + 4 ranuras banalizadas + 4 ranuras específicas (sin tarjetas UAI16 y MIX)

- Consumo eléctrico: 1.2 A (230 V) / 2.3 A (110 V) -150 W.

- Dimensiones: alto = 154 mm (6,1 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo =400 mm (15,76 pulgadas).

- Peso: 13 kg.

Capacidad máxima:

Para garantizar la modularidad, puede añadirse uno o dos módulos al módulo principal. Sepueden realizar todas las combinaciones posibles con un máximo de 3 módulos. La capacidadmáxima es de 236 teléfonos.

1.2.3.4 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition

1-5


30/1356

- 12 puertos.

- 1 ubicación de CPU + 1 ubicación de MIX

- Consumo eléctrico: 1,5 A (240 V)

- Dimensiones: alto = 345 mm; ancho = 370 mm; fondo = 65 mm.

- Peso: 5,1 kg.

Las tarjetas mixtas disponibles son:

- MIX 244

- MIX 284

- MIX 248

- MIX 448

- MIX 484

- AMIX 444-1

- AMIX 484-1

- AMIX 448-1

Compact Edition 2nd Generation

El Compact Edition 2nd Generation es una evolución de la actual plataforma CE. CompactEdition 2nd Generation, que es un modelo de montaje, es especial para la tarjeta hijaMini-MIX. Esta placa, que se conecta en una CPU-4 (ASPEN 133 MHZ y 128 MB de memoriaflash) para la gestión de llamadas, dispone de 2 accesos Z y de 2 accesos T0.

La placa secundaria Mini-MIX está disponible desde la versión Alcatel-Lucent OmniPCX OfficeCommunication Server R5.1 en Compact Edition 2nd Generation y suministra 100 V a laranura de la CPU.

El LED de Mini-MIX (previamente LED de WAN) se ilumina con luz fija para indicar que se hadetectado la placa secundaria Mini-MIX.

No se puede conectar ninguna tarjeta WAN secundaria en una CPU 4 ya que los servicios deacceso a Internet no se admiten en CPU Aspen.

Capítulo 1

1-6


31/1356

1.2.4 CONSTITUCIÓN DE LA OFERTAPara cada modelo existen diversas soluciones en función del nivel de servicio deseado. Estassoluciones permiten construir el sistema añadiendo módulos, tarjetas, aplicaciones y clavesde software.

1.2.4.1 Aplicaciones y placas CPU

1.2.5 TARJETAS Y OPCIONES

En la siguiente tabla se enumeran las placas disponibles en Alcatel-Lucent OmniPCX OfficeCommunication Server Versión 7.0 (racks S, M o L).

1-7


32/1356

Tarjeta Función Placas opcionales Conexiones

APA2APA4APA8

2, 4 u 8 equipos de líneas de redanalógicas

GSCLI: señalización deinicio baseCLIDSP: gestión local delCLIP

Línea de red analógica(LR), desvío LR-PS

ATA2ATA4

2 o 4 equipos de líneas de redanalógicas

MET: receptores deimpulsos (obsoletos)

Línea de red analógica(LR), desvío LR-PS

BRA2BRA4BRA8

2, 4 u 8 accesos básicos T0 red RDSIArmario RDSI-EFM dedesvío T0/S0

CPUCPUe

Unidad de procesamiento (hastaR1.1) - 64Mb SDRAMEquipada siempre con disco duro

para la versión R5.0 y superior

HSL1, HSL2: interconexióncon módulos de ampliaciónAFU, AFU-1: funciones

auxiliaresVoIP4-1, VoIP8-1 y VoIP16

Lanswitch o terminalEthernetDispositivo de mensaje en

esperaSintonizador de música defondoAlarmaportero automáticoAltavozTimbre generalArmario RDSI-EFM dedesvío T0/S0Dispositivo de cómputoOMC,

CPU-1CPU -2

Unidad de procesamiento (desde laversión R2.0)Unidad de procesamiento (desde laversión R3.0) con 64 Mb dememoria flash.Equipada siempre con disco duropara la versión R5.0 y superior

HSL1, HSL2: interconexióncon módulos de ampliaciónAFU, AFU-1: funcionesauxiliaresVoIP4-1, VoIP8-1 y VoIP16-1

Lanswitch o terminalEthernetDispositivo de mensaje enesperaSintonizador de música defondoAlarmaportero automáticoAltavozTimbre generalArmario RDSI-EFM dedesvío T0/S0Dispositivo de cómputoOMC,

Capítulo 1

1-8


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CPU-3 Unidad de procesamiento (desde laversión R5,0) con 128 Mb dememoria flash.Equipada siempre con disco duropara R7.0

HSL1, HSL2: interconexióncon módulos de ampliaciónAFU, AFU-1: funcionesauxiliaresVoIP4-1, VoIP8-1 yVoIP16-1*Ampliación de memoriaXMEM128-1Interfaz Xmem_IDE paradisco duro

Lanswitch o terminalEthernetDispositivo de mensaje enesperaSintonizador de música defondoAlarmaportero automáticoAltavozTimbre generalArmario RDSI-EFM dedesvío T0/S0Dispositivo de cómputo

OMC,CPU-3m Desde R5,1:

Unidad de procesamiento 128 Mbde memoria FlashEquipada siempre con disco duropara R7.0

Ampliación de memoriaXmem128-1 opcionalVOIP-1 o VOIP-2 opcionalMini-MIX (Exclusivo conplacas hija SLANX4 y HSL)AFU–1 opcionalHSLx opcionalSLanX4 opcional

Lanswitch o terminalEthernetDispositivo de mensaje enesperaSintonizador de música defondoAlarmaportero automáticoAltavozTimbre generalArmario RDSI-EFM dedesvío T0/S0

Dispositivo de cómputoOMC,

CPU-4 Desde R7.0:Unidad de procesamiento 128 Mbde memoria FlashDisco duro opcional

Ampliación de memoriaXmem128-1 opcionalVOIP-1 o VOIP-2 opcionalMini-MIX (Exclusivo conplacas hija SLANX4 y HSL)AFU–1 opcionalHSLx opcionalSLanX4 opcional

Lanswitch o terminalEthernetDispositivo de mensaje enesperaSintonizador de música defondoAlarmaportero automáticoAltavozTimbre generalArmario RDSI-EFM dedesvío T0/S0Dispositivo de cómputoOMC,

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CPUe-1CPUe-2

Unidad de procesamiento (desde laversión R2.0)Unidad de procesamiento (desde laversión R3,1)Equipada siempre con disco duro

HSL1, HSL2: interconexióncon módulos de ampliaciónAFU, AFU-1: funcionesauxiliaresWAN: enlace Ethernetadicional

Lanswitch o terminalEthernetDispositivo de mensaje enesperaSintonizador de música defondoAlarmaportero automáticoAltavozTimbre generalArmario RDSI-EFM dedesvío T0/S0Dispositivo de cómputo

OMC,CoCPUCoCPU-1CoCPU-2

Unidad de coprocesamiento (hastaR1.1)Unidad de coprocesamiento (desdela versión R2.0)Unidad de coprocesamiento (desdela versión R3,1)

VoIP: (Voz sobre IP):SLANX4: mini switch(conexión CPU/CPUe -CoCPU)

Lanswitch o terminalEthernet

DDI2DDI4

2 o 4 equipos de líneas de redanalógicas con selección directa ala llegada

Línea de red analógica conselección directa a lallegada (DDI)

LanX8LanX16

LANX16-1LanX8-2LANX16-2

8 ó 16 puertos Ethernet 10/100 BT(de los cuales, 1 ó 2 puertos

10/100/1000 BT se incluyen en lasplacas LANX-2)

@ Phones, Hub, Lanswitch,PC, etc.

MEX(equipadocon unaplaca HSL1)

Controlador de los módulos deampliación

MIX244MIX248MIX284MIX484MIX448MIX044MIX084MIX048

0, 2 ó 4 accesos básicos T0 + 4 u 8equipos UA + 4 u 8 equipos Z

Red RDSI, terminalesanalógicos Z y estacionesAlcatel Reflexes oterminales Alcatel 9 Series

AMIX484-1AMIX448–1AMIX444–1

4 accesos de líneas analógicas, 4 u8 equipos UA y 4 u 8 equipos Z

GSCLI: señalización deinicio baseCLIDSP: gestión local delCLIPMETCLI

Red RTPC, terminalesanalógicos Z y estacionesAlcatel Reflexes oterminales Alcatel 9 Series

Capítulo 1

1-10


35/1356


PRA-T2PRA-T1DASS2DLT2T1-CAST1-CSSPCM R2.

PRA -T2, DASS2, DLT2: 30 canalesB de 64 kbit/s + 1 canal D de 64kbit/s; 2048 kbit/s.PRA-T1: 23 canales B de 64 kbit/s +1 canal D de 64 kbit/s; 1544 kbit/s.23 canales B de 64 Kbits/s + 1 canalD de 64 Kbits/sT1-CAS: 24 canales B, incluida laseñalización; 1544 kbit/s.PCM R2: 30 canales B de 64 kbit/s+1 canal de señalización de 4 kbit/s;2048 kbit/s.

PRA-T2 : red RDSIDASS2: red pública/privadaUKDLT2: red privada QSIGPRA-T1: red RDSI HongKongRDSI (US) T1-CAS: Enlacepúblico EE.UU.PCM R2: Red pública

SLI4SLI8SLI16SLI4-1SLI8-1SLI16-1

4, 8 ó 16 equipos Z Terminales analógicos Z

UAI4UAI8UAI16UAI16-1

4, 8 ó 16 equipos UAPLACA UAI16-1: posibilidad detelealimentar los terminalesconectados a los 16 interfacesmediante una alimentación externaEPS48

Terminales Alcatel Reflexeso teléfonos Alcatel 9 SeriesMulti ReflexesBases DECT 4070 IO/EOEPS48 sólo en el interfaz 1de la placa UAI16-1 pormedio de un cable de

adaptador externo (splitter)

Observació:

las placas CPU y MIX tienen las mismas características que las utilizadas por Alcatel-Lucent OmniPCX

Office Communication Server.

Nota:

* A partir de la versión 6.0, los 16 canales DSP de VoIP16 se tienen en cuenta en la CPU principal.

1.2.6 COMPATIBILIDAD DE LOS SUBCONJUNTOS

Para obtener más información, consulte el documento técnico sobre este tema.

1.3 Capacidades y límites

1.3.1 CAPACIDADES Y LÍMITES

La tabla que aparece a continuación muestra las capacidades que ofrecen las diversassoluciones de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.

1-11


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S / e-S M / e-M L / e-L XL / e-XL Límites

máximos

CE Compact

Edition 2ndGeneration

Sistema

Tipo de módulo Armario 1 Armario 2 Armario 3 Armario 3 +Armario 3

deextensión

Hasta 3módulos

Montaje mural Montaje mural

Total de ranuras(incluyendo tarjetas

CPU y MEX)

3 6 9 18 27 2 2

Ranuras disponibles 2 5 8 16 24 1 1

Total de placas CPUprincipales 1

Total de placasUAI16-1

1 3 4 8 12 1 1

Total de tarjetasSLI16

0 2 5 10 12 0 0

Total de placasUAI16-1 y MIX

2 5 4 8 12 1 (mixta) 1 (mixta)

Total de placas decoprocesamiento

CoCPU-1 yCoCPU-2

1 2 2 5 6 0 0

Tarjetas hija VOIP 2 3 3 6 6 1 1Placa hijaXMEM-128

1 (enchufada a una CPU Aspen)

Tarjeta secundariaMini-MIX

1

Disco duro 1 1 (con UPS) 1 (con UPS)

Capacidad del discoduro

Mínimo 20 Gb 20 Gb mín.(se suministracon batería dealimentaciónexterna)

20 Gb mín.(se suministracon batería dealimentaciónexterna)

Puertos de comunicaciónPuertos Reflexes 24 56 96 192 200 16 16

Puertos Z 16 32 80 160 196 8 10

Puertos de voz(Reflexes + Z)

28 56 96 192 200 12 14

Hubs Multi Reflexes4099

6 6 6 12 18 4 4

Placasconmutadoras LAN(LANX-1 y LANX-2)

2 4 8 12 12 1 LANX16 1 LANX16

Capítulo 1

1-12


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S / e-S M / e-M L / e-L XL / e-XL Límites

máximos

CE Compact

Edition 2ndGeneration

Puertos EthernetLANswitchdisponibles

28 56 112 168 168 1 1

Enlaces NDDIanalógicos

8 16 32 64 72 4 4

Enlaces DDIanalógicos

0 16 32 64 72 0 0

Acceso primario T1+ T2 + DLT2

1 3 3 6 9 1 1

Acceso básico T0 +DLT0

8 10 8 8

Acceso RDSI (T0 +T2 + T1 + DLTO +

DLT2)

10 8 8

Acceso T1 CAS(sólo EE. UU.)

1 3 3 5 5 1 1

Placas PCM R2 1 1 1 2 3 0 0

Enlace IP 24 40 40 88 96 8 8

Total de líneas dered y de canales B

(L

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