INNOVATE INTEGRATE TRANSFORM

Céline SEVETTE

Responsable commerciale Business & Decision - Interactive Eolas - IDF

tel : 01 78 94 04 05 / 06 61 95 47 62

celine.sevette@businessdecision.com

www.businessdecision-interactive.com

www.businessdecision.com

1 – Le Groupe Business & Decision

Montréal

Île Maurice

Maroc

BangaloreNew Delhi

Bruxelles

Luxembourg

Amsterdam

France*

CreweSt. AlbansChesterOxford

EdimbourgLondres

Sunderland

Madrid Genève

Zurich

Berne

Chicago

Philadelphia

Atlanta

*Paris & RP

Aix-en-Provence

Bordeaux

Caen

Grenoble

Lille

Lyon

Montpellier

Nantes

Niort

Rennes

Toulouse

Une présence internationale

Tunisie Israël

HambourgWaldroff

Russie

Roumanie

Business & Decision : le groupe en quelques chiffres

54,8 M€

2000

64,3 M€

2004

48,5 M€

34,7 M€

21,2 M€

Une croissance supérieure au marché des services IT

91,2 M€

20052001 2002 2003

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

461

605 606

704

900

1100

1800

Une évolution des effectifs

Société de conseil et d'ingénierie

Créée en 1992, spécialisée en Business Intelligence,

Gestion de la Relation Client (CRM) et e-business.

Coté en Bourse

Euronext Paris depuis 2001.

Nos Clients

Plus de 1400 clients en France, en Europe et dans le

monde, dont 95 % sont des entreprises du CAC 40.

Chiffre d’affaires consolidé (en millions d’euros)

2006

142 M€

2007

2500

Notre approche : la conjonction de savoir-faire

Transformer, améliorer et optimiser lesfonctions de l’entreprise :

• Une approche fonctionnelle desmétiers de l’entreprise

Leader des technologies innovantes etpérennes :

• Partenaire des plus grandséditeurs du marché logiciel

• Des réalisations pérennes avecles technologies open source

• 4 domaines d’expertises mis enœuvre chez nos plus grandsclients

• BI – CRM – eBiz – ERP

Fournisseur de services performants etagiles grâce à nos 3 Métierscomplémentaires & intégrés

2 – L’offre e-business de Business & Decision

Nos atouts : agence web globale et consultants experts

Avec 300 experts e-business en Europe, Business & Decision est certainement la

structure la plus adaptée pour réussir vos projets E-business

Business & Decision se présente à la fois comme un véritable partenaire conseil sur

toute la chaîne de valeur e-business (Etudes et stratégies, look&feel, technologies,

hébergement et e-marketing) et aussi comme un partenaire intégrateur capable

d’assurer une réalisation complète de vos projets.

A ce titre nous revendiquons un positionnement d’agence web globale et de consultants

experts

Nous sommes un acteur majeur et reconnu du marché avec un haut niveau d’expertises

sur l’e-commerce, les portails d’entreprises, le web marketing (référencement naturel,

liens sponsorisés, accessibilité, emailing, analyse de trafic…), l’e-administration et

l’hébergement.

Nos briques commerciales

E–COMMERCE

E–ADMINISTRATION

Différentes solutions adaptées à la taille de nosclients : grand compte, middle market ou PME

Optimisation des parcours clients Augmentation de la valeur du panier moyen Simplification des processus de paiements Fidélisation clients Développement des outils statistiques et de

reporting Interfaçage des Systèmes d’Information

Optimiser vos relations avec vos partenaires, vos

distributeurs, vos fournisseurs

Déployer votre politique marketing auprès de vos

partenaires

Diffuser vos Informations commerciales

Faciliter l’accès a vos applications métiers

Automatiser les reportings

Diminuer les coûts de fonctionnement.

PORTAILS ENTREPRISES

Accompagner les collectivités vers les nouvelles

technologies

Améliorer l’organisation et la communication interne

Améliorer la productivité et l'efficacité des services

Optimiser le partage des ressources entre collectivités

Renforcer la vie locale par la mise en réseau d'acteurs

locaux

E–MARKETING

Mise en place de programmes de fidélisation

Newsletter & Gestion de Campagnes E-mailing

Animations événementielles,

Mise en place de campagnes de notoriété,

Référencement et positionnement web

Augmentation des taux de transformations

prospects/clients

Accessibilité

Campagnes d’affiliation

HEBERGEMENT

Hébergement web Hébergement d’applications métiers (BI, ERP,

CRM…) Hébergement mutualisé, virtualisé ou dédié Astreinte 24/7 Gestion de la climatisation, de l’électricité, de

l’humidité, de la sécurité incendie, de l’accès auxlocaux

Redondance réseaux, lignes internet, firewalls, Systèmes détection et surveillance réseaux,

applicative, système Front Office et support technique

STUDIO GRAPHIQUE

Définition de charte graphique & logo

Webdesign, création graphique, ergonomie

Bannières publicitaires

Synthèse

De grandes compétences techniques en développements

Un studio graphique expert en webdesign, en création graphique etdéfinition de charte et de logo

Un savoir faire en webmarketing : référencement naturel, netlinking, lienssponsorisés, emailing, gestion des noms de domaine…

Une expertise en hébergement web et applicatif en mode mutualisé,virtualisé ou dédié

Une reconnaissance nationale en accessibilité : premier acteur national

Notre organisation

Planifier Faire

MesurerAjuster

Améliorations

Système qualité

S’enrichir de l’expérience, des constats, des évolutions du marché et des erreurs

pour mettre en place une réflexion permanente autour du ROI

Planifier

Définir les cibles et les objectifs du projet. Définir les

actions récurrentes et évènementielles à mettre en

place pour les atteindre (leviers e-marketing et

attracteurs) et les planifier. Définir le tableau de bord

prévisionnel (investissement, objectif, ROI).

Faire

Réaliser et exécuter : développement, hébergement

et webmarketing. Améliorations continues et

discontinues.

Mesurer

Vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon,

mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé.

Ajuster

Prendre les mesures correctives pour arriver au

résultat et s’assurer que cet acquis demeurera

stable. Planifier et mettre en œuvre de nouvelles

actions.

Gestion des projets

Malgré la taille de notre groupe, nous avons su conserver notre expertise engestion de projet grâce à la mise en place d’organisation de taille humaine.

Présent sur l’ensemble de la chaine de valeur mais chaque salarié est expertdans un domaine et s’y consacre.

Notre savoir faire nous permet de mener à bien l’ensemble de nos projets

Notre fer de lance : accompagner dans le temps nos clients

Plus de 10 ans d’expérience

3 – Le retour d’expérience avec un cas concret

Le référencement & l’accessibilité

au profit de votre site internet

Les éléments clés d’un plan webmarketing

Définir son budget

Lisser les objectifs dans le temps : être trop gourmant ne permet pasdes retombées qualifiées et donc un ROI adapté

Réfléchir et benchmarker le marché pour connaitre les uses et coutumesdes internautes, des cibles et des concurrents. C’est une action primordialepour la bonne définition du plan webmarketing – sous estimer cette phaseéquivaut à prendre le risque de mettre en place un plan ne répondant pasparfaitement à votre contexte et vos besoins.

Etaler les mises en œuvres et les leviers au file des mois : tout mettreen place dès le début ne garantit pas un investissement complet sur chaqueaction – la précipitation n’est pas garante de résultat!

Mesurer, étudier et analyser les résultats tout au long de l’année sontdes actions incontournables pour le maintient de votre référencement et desrésultats recherchés

Approche : « webmarketing à la performance »

Répondre aux objectifs de transformation du site

E-commerce : Augmentation du ROI- limiter le coût d’acquisition du client

- accroître le taux de transformation

Approche « webmarketing à la performance » 1/2

@

Visites

Contacts

Vente

Vos cibles Vos objectifs de transformation

€

Exploitation activation de leviers web marketing créer du trafic ciblé, accroître la notoriété, fidéliser, acquérir de nouveaux clients

Approche « webmarketing à la performance » 2/2

@

Visites

Contact

Vos cibles

Vos objectifs de

transformation

€

Liens sponsorisés

Achat d’espace

Affiliation

Référencement naturel

RSS

E-mailing

Nom de domaine

Design graphique / Ergonomie

Architecture information /

contenu

Couloirs de trafic /

transformation

Utilisabilité et accessibilité

Services / outils fonctionnels

Conception du site en fonction desobjectifs de transformation définis etdes cibles visées retenir, fidéliseret transformer

Conception et exploitation

Support WebLeviers

Ajustement

Accessible à tous

L’accessibilité :

En se positionnant du point de vue de l'utilisateurfinal, il ne faut pas présumer de son environnement,de ses moyens et conditions d'accès à l'informationet aux services, ni de son comportement.

Pour cela :

• Enrichir l’information des complémentsnécessaires à chaque populationd’internautes

• Séparer la forme du fond

• Produire un résultat qui respecte lesstandards du Web

• Etre compatible avec tous les outils delecture : Internet Explorer, Firefox, plagebraille …

• Possibilité de choisir sa personnalisation

Handicap, vieillissement,

nomadisme, …

Accessible à tous : exemples et avantages

Enrichir l’informationExemple des ‘alt’ sur les images et des ‘longdesc’ sur lesimages complexes

Séparer la forme du fondUne simple feuille de style doit permettre de passer d’unpocket PC à une restitution sur un navigateur internetstandard

Produire un résultat qui respecte les standards du WebUn site accessible est un site bien référençable, parcequ’un moteur de recherche est un aveugle mentalementdéficient

Compatible avec tous les outils de lectureL’arrivée de Firefox a rendu de nombreux sitesincompatibles pour 10 % des internautes en un mois !

Choisir sa personnalisationIl doit être possible de désactiver les styles d’un site

Réfléchir aux problématiques d'ergonomieMettre en place des navigations simples et intuitives

Structuration des contenus dans l’espace

Accessibilité et webmarketing

Gain :

• Une audience plus large

• Plus d’interopérabilité

• Amélioration de l’ergonomie et structuration des contenus

• Associé à un travail sur les mots clés et le contenu : meilleurréférencement

Cohérence et Convergence :

• Les moteurs respectent et encourage à tout instant les 3 règles du W3C

• Universel

• Responsable

Les objectifs en terme d’accessibilités sur la version 7 :

- Accessibilité pour les malvoyants

- Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA

- Impression gérée par une feuille de style spécifique

- Accessibilité pour les moteurs de recherche

Achat Ville

Ecran PC Téléphone

PDA

Moteur de recherche Mal voyants

Imprimante

Achat Ville : objectifs accessibilité

Accessibilité pour les malvoyants : ZU

Mon éditeur de style permet de modifier lataille du texte, changer les contrastes,adapter l’affichage à son handicap, ou auconfort recherché.

Utilisation ~100 visiteurs / mois

Impression gérée par une feuille de style spécifique

Problème rencontré : certains commerçants souhaitent

imprimer leur site tel qu’il est présenté a l’écran

Mise en avant :

-Du produit (grande image)

- des autres produits du commerçant

- Des coordonnées du commerçant

Suppression de la publicité

Mise en avant :

- Du moteur de recherche

- des photos petit format

- De l’adresse et du numéro de téléphone du commerçant

Suppression de la publicité

Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA

Mise en avant :

- Du nom du produit

- de la ville

- du nom du commerçant

Accessibilité pour les moteurs de recherche

Prendre en compte dès le début du projet l’ensemble des problématiques web :

- Optimisation du code

- Accessibilité

- Référencement naturel et netlinking

- Parcours clients

Conclusion

Mettre en place dès aujourd’hui un plan webmarketing

complet permet de planifier correctement vos avancés

marketing, commerciales et stratégiques dans le temps en

maitrisant votre budget et vos investissements !

« Le web : élément clé de la création d’entreprise.

Le succès de Fasiladom »

Problématique

- Accompagner le développement de l’entreprise en assurantune présence sur l’Internet (création du site)

- Utiliser le Web comme canal supplémentaire de diffusion et devente de l’offre Fasiladom (recrutement d’élèves)

- Utiliser le Web comme canal de recrutement des enseignantset de relation avec les enseignants

- Centraliser l’information disponible sur l’entreprise, etfavoriser l’interaction avec les cibles de Fasiladom (élèves,

professeurs)

Réponse- Réalisation d’un design attractif en accord avec l’identité deFasiladom et la problématique d’un site de vente en ligne

- Solution de gestion de contenus (CMS) avec vente en ligne(inscription et achat d’heures de cours)

- Mise en place d’un intranet utilisateurs (professeurs)

- Stratégie webmarketing sur la base de la visibilité des offresFasiladom (référencement naturel, référencement publicitaire etdéveloppement de liens)

- Analyse continue de l’audience et de la performance du sitesur des indicateurs précis (achat de cours en ligne, demande dedossier d’inscription)

Octobre 2007

Le client :La société Fasiladom, est spécialisée dansles cours de musique à domicile. Fasiladompropose son offre au niveau national (27villes).

Environnement :Site php,MySQL (CMS.EOLAS)Méthodologie E-marketingMesure Google Analytics Centre de services (CdS.EOLAS)

Dans le cadre de l’extension de son offre àun niveau national, la société Fasiladomsouhaitait disposer d’un site Web pouraccompagner le traitement de ses offres.

Missions B&D

Conception et développement du siteInternet, maintenance, hébergement,référencement et e-marketing, conseils etmesure d’audience.