Lección 2:Lección 2:Parte 1 Parte 1

La importancia de la La importancia de la organizaciónorganización

Algunos ejemplosAlgunos ejemplos

• Blitzkrieg: Blitzkrieg: Ejército alemán enEjército alemán en WW II WW II (Wilson, 1989, cap. 1 y 2)(Wilson, 1989, cap. 1 y 2)

• F.B.I. contra al-Qaeda (y Mafia)F.B.I. contra al-Qaeda (y Mafia)• General Motors vs. Ford General Motors vs. Ford

(Milgrom and Roberts, cap. 1)(Milgrom and Roberts, cap. 1)• Toyota y Just in Time Production Toyota y Just in Time Production

(Milgrom and Roberts, cap. 1)(Milgrom and Roberts, cap. 1)• Pixar y Disney, Enero 2006Pixar y Disney, Enero 2006

Blitzkrieg: Blitzkrieg: 10 de Mayo 10-22 de Junio 194010 de Mayo 10-22 de Junio 1940

• 10 de Mayo 10 1940: el ejército alemán se 10 de Mayo 10 1940: el ejército alemán se mueve por Luxemburgo, Sur de Bélgica y ataca mueve por Luxemburgo, Sur de Bélgica y ataca a Franciaa Francia

• 22 de Junio 22: Francia capitula, el ejército 22 de Junio 22: Francia capitula, el ejército británico cruza el Canal desastrosamentebritánico cruza el Canal desastrosamente

• En 6 semanas, el ejército alemán venció las En 6 semanas, el ejército alemán venció las fuerzas combinadas del Reino Unido, de fuerzas combinadas del Reino Unido, de Francia y de BélgicaFrancia y de Bélgica

• ¿Fue el ataque realmente súbito e inesperado? ¿Fue el ataque realmente súbito e inesperado? • NO! NO! • ¿Fue el tamaño o la superioridad tecnológica ¿Fue el tamaño o la superioridad tecnológica

del ejercito alemán? del ejercito alemán? • No realmente!No realmente!• ¿Fue la estrategia?¿Fue la estrategia?• Claro, ayuda; pero fue una estrategia muy Claro, ayuda; pero fue una estrategia muy

arriesgada, que habría podido volverse en arriesgada, que habría podido volverse en contracontra

• La verdad es que fue… la ORGANIZACIÓN !La verdad es que fue… la ORGANIZACIÓN !

• Guerra de infiltración: “una ofensiva Guerra de infiltración: “una ofensiva

rápida y decisiva hecha por fuerzas rápida y decisiva hecha por fuerzas numéricamente inferiores fue esencial numéricamente inferiores fue esencial para el éxito”para el éxito”

• Organización fue necesaria para el éxito Organización fue necesaria para el éxito de la estrategia: el ejército tenía que ser de la estrategia: el ejército tenía que ser “equipado y organizado en una manera “equipado y organizado en una manera que permitiera acciones independientes que permitiera acciones independientes por las pequeñas unidades”por las pequeñas unidades”

• Unidades divididas en dos secciones con Unidades divididas en dos secciones con tareas respectivastareas respectivas

Selección e IncentivosSelección e Incentivos

• El escuadrónEl escuadrón tenía que ser capaz de tomar tenía que ser capaz de tomar decisiones inteligentes, agresivos e decisiones inteligentes, agresivos e independientes, lo que implicaindependientes, lo que implica::

•Colocar los mejores soldados en la batallaColocar los mejores soldados en la batalla

•Proveer oficiales libertad de acciónProveer oficiales libertad de acción

•Proveer incentivos a la valentía en combate y a Proveer incentivos a la valentía en combate y a tomar riesgostomar riesgos

Organización sirve estrategiaOrganización sirve estrategia

• Resultado: una organización flexible, Resultado: una organización flexible, “adaptada a la tarea de preparar los “adaptada a la tarea de preparar los soldados a luchar a pesar de los soldados a luchar a pesar de los pronosticos en un confuso, incierto pronosticos en un confuso, incierto entorno a distancia del cuartel general y entorno a distancia del cuartel general y sin detalladas instrucciones”sin detalladas instrucciones”

Otra conclusiónOtra conclusión

““Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado.cien batallas, nunca saldrás derrotado. ““

Sun Tzu, The Art of WarSun Tzu, The Art of War

Caída en malas manos, puede tener Caída en malas manos, puede tener consecuencias catastróficas, como la historia consecuencias catastróficas, como la historia nos ha enseñada…nos ha enseñada…

Conclusión tan válida en el mundo de los Conclusión tan válida en el mundo de los negocios…negocios…

Problemas organizacionales Problemas organizacionales del F.B.Idel F.B.I..

• Economía de las organizaciones puede ayudar Economía de las organizaciones puede ayudar a entender por que los servicios de seguridad a entender por que los servicios de seguridad de los EE.UU. no han podido evitar el 11-Sde los EE.UU. no han podido evitar el 11-S

• El Informe de la Comisión del 11-S El Informe de la Comisión del 11-S ( ( http://www.9-11commission.gov/http://www.9-11commission.gov/) )

apunta algunas explicaciones organizacionales:apunta algunas explicaciones organizacionales:– comportamiento de rebanocomportamiento de rebano– falta a compartir información vitalfalta a compartir información vital– organización demasiado centralizadaorganización demasiado centralizada– organización no adecuada a realizar dos tareas organización no adecuada a realizar dos tareas

distintas (resolver delitos y recopilar información)distintas (resolver delitos y recopilar información)

Cambios necesariosCambios necesarios

• Proveer incentivos para desafiar opiniones Proveer incentivos para desafiar opiniones (contra el rebaño) y compartir información (contra el rebaño) y compartir información (pero información muy sensible)(pero información muy sensible)

• Descentralizar la organización (pero Descentralizar la organización (pero manteniendo unidad y coordinación)manteniendo unidad y coordinación)

• Dividir y centrar las tareas,Dividir y centrar las tareas,

• La forma de organización que al-Qaeda ha adoptado La forma de organización que al-Qaeda ha adoptado es muy similar a las de las celdas de la CIA o del KGB es muy similar a las de las celdas de la CIA o del KGB en los años 80: pequeñas celdas independientes que en los años 80: pequeñas celdas independientes que necesitan muy poca comunicaciónnecesitan muy poca comunicación

• Esta forma de organización puede explicar porqué es Esta forma de organización puede explicar porqué es tan difícil de detectar los terroristastan difícil de detectar los terroristas

• Similar evolución de la organización de la mafia en Similar evolución de la organización de la mafia en Italia: reducción del tamaño del grupo directivo para Italia: reducción del tamaño del grupo directivo para ser menos visibleser menos visible

• Organizaciones adoptan formas de organización que Organizaciones adoptan formas de organización que sirven sus intereses (buenos o malos)sirven sus intereses (buenos o malos)

General Motors vs. FordGeneral Motors vs. Ford

• En 1921, Sloan diseñado para dirigir General En 1921, Sloan diseñado para dirigir General MotorMotor

• La compañía estaba en crisis: la demanda de La compañía estaba en crisis: la demanda de automóviles había caído en la recesión de 1920automóviles había caído en la recesión de 1920

• Ford Motors – el mayor competidor- había Ford Motors – el mayor competidor- había reducido el precio de su Modelo T en un 25% y reducido el precio de su Modelo T en un 25% y tenía una cuota de 55% del mercado – frente a tenía una cuota de 55% del mercado – frente a unas de solo 11% de todas las marcas de GM unas de solo 11% de todas las marcas de GM juntasjuntas

La vieja organizaciónLa vieja organización

• Un conjunto de compañías y proveedores sin Un conjunto de compañías y proveedores sin dirección centraldirección central

• Diferentes productos que competían entre Diferentes productos que competían entre ellosellos

• No coordinación entre las compañías para No coordinación entre las compañías para diseñar o comprar las piezas necesarias en la diseñar o comprar las piezas necesarias en la producciónproducción

La nueva estrategiaLa nueva estrategia

• Diseñar vehículos diferentes para diferentes Diseñar vehículos diferentes para diferentes segmentos del mercado:segmentos del mercado:– Cadillac: automóviles de lujo para los Cadillac: automóviles de lujo para los

compradores de renta mas elevadacompradores de renta mas elevada– Chevrolet: un modelo que se vendería por incluso Chevrolet: un modelo que se vendería por incluso

menos que la Ford Tmenos que la Ford T

• Problema: necesita combinación de diversidad Problema: necesita combinación de diversidad de los productos con una estrecha de los productos con una estrecha coordinacióncoordinación

• Necesita un cambio de organizaciónNecesita un cambio de organización

La nueva organizaciónLa nueva organización

• Estructura multidivisionalEstructura multidivisional

• Autonomía de las divisiones para la adopción Autonomía de las divisiones para la adopción de las decisiones operativasde las decisiones operativas

• La oficina central no sería responsable de las La oficina central no sería responsable de las operaciones del día a día. En cambio, sus operaciones del día a día. En cambio, sus tareas principales serían:tareas principales serían:– supervisión y evaluación de los resultadossupervisión y evaluación de los resultados– planificación y coordinación de la estrategia planificación y coordinación de la estrategia

general general

ResultadoResultado

• De 1927 a 1937, Ford perdió 200 millones de De 1927 a 1937, Ford perdió 200 millones de dólares mientras que GM ganó mas de dos mil dólares mientras que GM ganó mas de dos mil millonesmillones

• La cuota de GM creció hasta 45% del mercado La cuota de GM creció hasta 45% del mercado en 1940, mientras que ella de Ford se redujo en 1940, mientras que ella de Ford se redujo hasta 16%hasta 16%

• La nueva organización multidivisional La nueva organización multidivisional también facilitó la introducción de otros también facilitó la introducción de otros productos (camiones, aparatos de cocino,…)productos (camiones, aparatos de cocino,…)

Toyota y el JITToyota y el JIT

• En los aEn los añños 50, Toyota era un pequeño os 50, Toyota era un pequeño fabricante de automóviles que servía al fabricante de automóviles que servía al mercado japonés y soportaba una escasez de mercado japonés y soportaba una escasez de capitalcapital

• Sus pequeñas dimensiones le hacía imposible Sus pequeñas dimensiones le hacía imposible aprovechar de economías de escala (muy aprovechar de economías de escala (muy importantes en el sector)importantes en el sector)

• Toyota decidió adoptar une organización más Toyota decidió adoptar une organización más adecuada a la escala y naturaleza de sus adecuada a la escala y naturaleza de sus operacionesoperaciones

El JITEl JIT

• Un sistema pensando para eliminar todas las Un sistema pensando para eliminar todas las existencias intermedias del proceso de existencias intermedias del proceso de producciónproducción

• Necesita un sistema de comunicación muy Necesita un sistema de comunicación muy cercana y coordinación mas estrecha entre las cercana y coordinación mas estrecha entre las fases sucesivas del proceso de producciónfases sucesivas del proceso de producción

• Cada fase del proceso debe ser informada del Cada fase del proceso debe ser informada del preciso momento en que tenía que entregar su preciso momento en que tenía que entregar su producción a la fase siguienteproducción a la fase siguiente

El JIT (II)El JIT (II)

• El mas importante: reducir el número de El mas importante: reducir el número de interrupciones en el proceso de produccióninterrupciones en el proceso de producción

• Necesita de mejorar la fiabilidad de cada fase Necesita de mejorar la fiabilidad de cada fase del procesodel proceso

• Había de mantener un contacto con sus Había de mantener un contacto con sus proveedores más estrechoproveedores más estrecho

• Había de adiestrar a los operarios encargados Había de adiestrar a los operarios encargados del funcionamiento del equipo mecánico para del funcionamiento del equipo mecánico para que ellos mismos llevaran a cabo su que ellos mismos llevaran a cabo su mantenimiento y reparación mantenimiento y reparación

ResultadoResultado

• Nueva estrategia fue fructuosaNueva estrategia fue fructuosa

• Puso el acento en el aumento de la flexibilidad Puso el acento en el aumento de la flexibilidad del equipo, de manera que pudiera ser del equipo, de manera que pudiera ser rápidamente adaptado a la producción de rápidamente adaptado a la producción de modelos diferentesmodelos diferentes

• Facilita la introducción de más nuevos Facilita la introducción de más nuevos productos con más innovacionesproductos con más innovaciones

• Hoy es un líder mundialHoy es un líder mundial

ConclusiónConclusión

• Estos ejemplos ilustran la importancia de la Estos ejemplos ilustran la importancia de la organización para servir une estrategiaorganización para servir une estrategia

Otro aspecto interesanteOtro aspecto interesante

• GM estaba muy integrada verticalmente GM estaba muy integrada verticalmente (producía también muchos componentes (producía también muchos componentes intermedios)intermedios)

• En contraste, Toyota ha tomado la decisión de En contraste, Toyota ha tomado la decisión de comprar estos componentes a proveedores comprar estos componentes a proveedores externosexternos

• En las próximas semanas, vamos a estudiar las En las próximas semanas, vamos a estudiar las razones de estas decisionesrazones de estas decisiones