2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘...

49
2 กกก!ก" #ก$%"ก&’()**+&$,&-ก$ก.,) "$&% %ก / )#ก,#-(/ ก0ก ,1234$ก )#5&,4#67’ก$(8($&&,$#&ก5 )#ก,$ก( / 4$,$# &&,ก4$ก,#- 2กก,4ก$ก2 ,!9$",ก#,’9$,"&ก, 5,#-,กก$)# 2.1 #,ก2.2 #6=,กกก"#ก 2.2.1 >#2 2.2.2 >#ก#ก 2.2.3 >#ก#ก!ก%. 2.2.4 >#"%(%ก&()#(, 2.2.5 >##’$($4$$.ก 2.3 #67! 2.4 $%"ก&’()**+&$,&-ก$ก.,) 2.5 ,ก4$ 2.6 ก$#ก 2.1 2.1.1 (Prototype) กกก#,กก!ก"#ก4$$%"ก &’()**+&$,&-ก$ก.4$,) ก’ก"&()#ก&(8 &ก04$"9$ $ .C# &D.# (Bardo and Hardman, 1982, p. 70) )#ก&(8 "9$,!9$’ก%0&ก0 & / "9$%0

Transcript of 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘...

Page 1: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

����� 2

���� � ��� ��������������ก�������

��ก����ก��� ��� ���������� �����������������ก��������������� �!ก�����"��

� #ก��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� �"��������$��&%����%ก / ���� ���)#���ก������,#-��(��/ ��� ��ก��������0ก��� ���,�1������2�� 34$�ก��)#���5����������&����,4����������#�67�����'���ก���� �$�(��8($�����&�&�,$��#&�ก5��� ����� ����)#���ก�,$ก����(�� / ��� ��4�$,��$�������# �&��&����� ����,ก���4�$�ก ����,#-�������2�ก����ก�,4�������ก$�ก���2��� � ,!9�$�"�,ก�#���,'9�$� ��,�����������"& ก��,��������� � 5������,#-��������� �,�����ก������ก$�)�#��

2.1 ����#,ก���ก ������� 2.2 ����#�6=�,ก���ก �ก�����"��� #ก��

2.2.1 �>�� �#��� ������2� 2.2.2 �>�� �#���ก��� #ก�������� 2.2.3 �>�� �#���ก��� #ก���� !��ก���%�. 2.2.4 �>�� �#���"%���(�����%�ก���&�������(�)#��(�,��� 2.2.5 �>�� �#������� ���#'$��($� ���4$�$��.ก��

2.3 ����#�67��������� �! 2.4 �����$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� 2.5 ����� ����,ก���4�$� 2.6 ก�$�����#��ก���� �

2.1 �����ก���ก��������

2.1.1 �� ������������ (Prototype) ��กก����ก�����#,ก���ก ��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก���

�&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.4$����,��)��� �� ��� ก�'�ก��"&���(��)#�ก&(�8��& ก0�4$�������"�9$� ��� $��� ���.C# �&�D��.#��� (Bardo and Hardman, 1982, p. 70) )#�ก&(�8�� � ���"�9$������,!9�$�'���ก��������%0& ก0� �&� / "�9$�������%0��� ��� ��

Page 2: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

13

,!9�$�"��(�� �($ก���2����,4���� ���������)�(�'(ก��������"�9$$��������ก=ก��0.$�(��&�,$��#�%ก��(�%� ,!���ก���2�,'(�� �����2��"������������5 �5�$��&��%(���ก,ก��)���ก���2����,4���� �(�������"���� / ����$������&�,$��#��ก��$�,!����# "�9$����$��.���ก$��#����)�()#���4�$ก2�"�#,�1�ก������ � ������&���(���ก=ก��0.��(&�$�(�� �&� �8%������.4$��������������������$�ก����$��������ก=ก��0.� �� / $�(��)� �&,&$�. (Willer, 1967) )#�ก&(�8��& ก0�4$�������(� ������,�1�ก��������C�� ��.,ก���ก �'%#4$����ก=ก��0.C#�$�� �"& กก��4$��������� �� ��������%#�%(�"���,!9�$�2��"�,ก�#���ก���(��' #4$���������� �! ��.�&����!��.���,ก���4�$�5�����������������,�������� ��! Z��,�1��67��($)� ก�# (Good, 1973) �"����"���4$���������!����%ก��ก����ก�)�(� ������,�1����$�(��4$������#����"����,!9�$,�1��������ก�������"�9$�2�5�2� ,�1�� $�(��,!9�$ก��,&������ ,�1���� ��� "�9$���������� 5���,�1�� ���4$������#����"���� "�9$"& กก��"�9$����# ,�1�'%#4$��>�� � "�9$� ������������ �! ��.5���ก ��&�ก �5�����ก �,�1�� ���ก$��&�,�1�� 3& ก0.�������� ���"�9$��%�)#�(� ������ �9$����2�&$�4$��������,�1� D��,5$�. (Hausser, 1980, pp. 132 ^ 161) )#��"����"���(� ������,�1��������8(���$#$$ก��,!9�$��#�8��$��.���ก$��&�ก����ก������$������ก�(����"(������ �! ��.��,'���67�ก ����ก=ก��0.���� �%3'� �����$�# (2553, �. 19) )#��"����"���4$�������(�,�1� C�������������#����� �! ��.4$�$��.���ก$���������ก=ก��0.����'���"�9$�����(�� / �&�,��#� ���&�.��� (2553, �. 25) ก&(�8��������(� �������%��&�#�%��&"����)#�8(���$#�����# ���,4���� �&$#��������ก��4$���������($���ก=ก��0."�9$,�9�$����#/ �"����ก=��& ก0�4$�ก���9�$�����& ก0��#& ก0�"���� ���������,�1�����2�&$���& ก0�,&������"�9$,�1�� �������'�,�1����$�(��,�1����� � "�9$������4$�ก��#2�,���ก��$�(���#$�(��"�����($#������ �! ��.,'������

��กก����ก�����#,ก���������������ก&(���4������� �� �����ก��� ������8��%���������"���4$�������)#�# ���� �������9$ ���������,�1��������ก���=�� ��"�9$ก��ก���2�,!9�$�$���$�,�+�"��������$�ก�� 5��������� �! ��.ก ��&�ก �$�(��,�1�������"(���>�� ��(��/ �����$��( �����&� ���$ก$��.ก�� 5��������8�2�)��=�� ��,!9�$�"�,ก�#�&#��($ก�����"��� #ก����$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)��)#�,�1�$�(��#��&����������� �!

Page 3: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

14

2.1.2 �������ก*+,ก�-�-� �-���ก�-��� Business Excellence Framework: Singapore

Quality Award ��ก�����"��� #ก��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)��

���>��%� �)#���ก����,�����2�ก�$��������#��ก�����"��� #ก���"�)#����"& ก����_�����"& ก,ก0`.ก�����"��� #ก��4$� Business Excellence Framework "�9$ Singapore Quality Award (2013) ,�9�$���ก��ก&%(�4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.4$����,��)��)#�,&-�,"-�������������� �!�&����,�1�,&����ก�����"��� #ก������%�ก���&�$%���"ก���4$����,������C��. C#� ��,$ก'�)#�,������ก����#������"�9$ก�$�����#ก�����"��,�1������"�9$������,!9�$4 �,�&9�$�$��.ก���"����������� �!"�9$��������,�1�,&�� ,"�9$���"&�����,�����)#��"�����2�� 3�&�����������' #,����ก����������� #_�����,�1�,&��4$�$��.ก�� ��ก Business Excellence (BE) Framework 4$����,������C��. !�(� �����,��������������2�,�-����#����%�ก���&�$%���"ก��� �����4�#��������8��ก���4(�4 �����# ���� ����ก��ก2�"�#ก7,ก0`.���,�1�����_��4$���,$�4����&��'��=�� ��,!9�$� #$ �# �4�#��������84$�$��.ก�� �������,�� �2��"�,ก�#ก���4(�4 ��&�,ก�#ก���� ���%��������� �!��$��.ก��4$���,$�$��(�&$#,&� ,�9�$$��.ก���#��4�#��������8���,�1�)����ก7,ก0`.���ก2�"�# "�(���������"������� ���#'$����$����ก������ ���&���� &,!9�$,�1�4$�4 3�"(�����2�,�-��"��ก($��.ก��� ��/ 5���ก��ก2�"�#ก7,ก0`.��& ก0�# �ก&(�� ���,ก�#4�����"&�����,�� ,'(� ���"� _$,���ก� �� US Malcolm Baldrige National Quality Awards ���%C�� �� EFQM (European Foundation for Quality Management) Excellence Awards ��3���%q� �� Japan Quality Awards �&���$$�,��,&�� �� The Australian Business Excellence Awards �'�,�1�����_����ก��� #&2�# ���������8��ก�����"��� #ก��$��.ก��,�1�4$���,$� $��.ก���#���)#�� ���� &�����,��4$���ก-��,�1�$��.ก�����#���4�#��������8��ก���4(�4 ���� 5����������>�� �ก�����"����� Business Excellence Framework "�9$ Singapore Quality Award (2013) �����8��%����,ก���,�9�$��&����� �! ��.4$��>�� ��(�� / )#���� �!# ����

Page 4: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

15

B�C��� 2.1: ������ก�$����,�1�,&������%�ก����� Singapore Quality Award (2013)

B�C��� 2.2: ���,'9�$�C����"(���%0& ก0�����2�� 3�&�,ก0`.����_��4$�ก�$�

(�����: Singapore Quality Award, 2013)

Page 5: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

16

�%0& ก0�����2�� 3,!9�$���,�1�,&������%�ก��"�9$$%���"ก��� �����ก�$�ก�����"��� #ก�����#��&����������� �!������ �!�#&�$����������4$�$��.ก�� )#��ก( ������2�,'���� �� ��. ก��,���&�ก���,�1�����.ก&�� (Customer-Centric Excellence) ก���%(�,���#���� �ก��� (Innovation Focus) ก��� #ก�������� ก���"�����2�� 3ก ��%�&�ก��&�������(�)#��(�,��� ����&($�� ��������ก��4 �,�&9�$����� ���� ���#'$��($� ��� ก���%(��&� �6���z �&��%��$����#�������

�$ก��ก����&�ก��ก����(�%�ก����"(�����,�� Robbins and Coulter ($���8������ ' �����.��, 2550) )#�ก&(�(�ก��ก��,4����(�%�ก����"(�����,�� ,ก�#4����� 2 ������9$ ก��,�������ก��,4����(�%�ก����"(�����,���"�( "�9$ก��ก��,4����(�%�ก����"(�����,��,#�������$��(�&� 5�����4 ���$� 4 4 ���$� )#��ก(

4 ���$���� 1 Global Sourcing �9$ ก��,��������%�ก��,���������#�($ก ��(�����,�� C#�ก��� #"� �8%#�� ����!� ก��� C#�,"�%�&,!9�$&#����%��"���2�&� ,!9�$��������)#�,�����

4 ���$���� 2 Exporting �9$ ก���&�������������,���&��(�)�4���(�����,�� "�9$�%�ก��$��,&9$กก��,4����(�%�ก����"(�����,�� C#�ก���2�,4��

4 ���$���� 3 Strategic Alliance �9$ ก���2��%�ก���(�ก �4$��%�ก�����,��"����ก ��%�ก��4$�$�ก���,��"���� "�9$ก��&��%��(�ก �,!9�$ก���&��"�9$�2�"�(�������� "�9$��& ก0�,�1�! ����������%�ก��

��กก����ก�������ก�����"��� #ก����� Business Excellence Framework "�9$ Singapore Quality Award (2013) �����ก��� �,"-�(������� "���8�� �������ก�����"��� #ก����$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�"����������� �!��ก��#2�,��������ก����4��� C#����>�� ��(�� / ��������� �! ��.,'9�$�C���($,�9�$�ก �$�(��,�1����� )#��ก( ������2�,'���� �� ��. ก��,���&�ก���,�1�����.ก&�� ก���%(�,���#���� �ก��� ก��� #ก�������� ก���"�����2�� 3ก ��%�&�ก��&�������(�)#��(�,��� ����&($�� ��������ก��4 �,�&9�$����� ���� ���#'$��($� ��� ก���%(��&� �6���z �&��%��$����#�������

2.2 ����� �D��ก���ก��ก�-�-� �-���ก�- ��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�

$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� ����� �)#�������0ก������,ก���4�$�ก �ก�����"��� #ก�� �&�!�(� ��� ก�'�ก��� �������,���&��(�����,��)#��"������,ก���ก ��2�(� }ก�����"��~ (Administration) �&� }ก��� #ก��~ (Management) C#����������,'��! Z��ก��4$�$��.���������

Page 6: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

17

��ก�(��ก � ��(�>��%� �)#���ก��ก2�"�#$��.������� ���$�#������������ �&�����%ก�.,4��ก �$��.ก���� ��"�( ����2��"�� ���$��2���������"���,'(�,#��ก � �&������8�'����ก �)#� ,!�����(��������%��,��"�9$�����ก��#,'�� �������ก�(��ก �)�����,�(�� �� C#���� � (Sense) �����ก�(��ก ���#����($)���� ก&(��9$�2�(� }ก�����"��~ �������'���"�(���� ��� _ # ���,"-�)#���ก�2��"�(����"��"�9$� ก���"�� (Administrator) �&�)#���ก��� 33 ��� !�.��4��'������ก�#������(� }� _������������.~ (Public Administration) 40�����2�(�ก��� #ก��� ก"���8��ก�����"�������$��.ก�� ��,$ก'� "�9$�%�ก����กก(�ก�����"��� _ก�� # ���!�,��$(� �2��"�(��2�� 3��$��.ก��,$ก'��'��2�(� }���� #ก��~ (Manager) C#���������&�� ��ก�����"���&�ก��� #ก�� ��)#������"��������ก�(��ก � �2�(�ก��� #ก�������8�'�)#���$��.ก�� ��� _ �&��'�ก �ก��#2�,��������# ��C����,'(�ก � � ����� ,!����������#ก��� #ก���� ��"�( (Modern Management Thoughts) ,���ก���������$��.������� �������.ก�����"�� (Administrative Science) �����.ก��� #ก�� (Management Science) �&$#��!6��ก��������. (Behavioral Science) ,4��#��ก �$�(����ก)�($$ก (�' � ���4�#�, 2542)

ก�&���&�,$$�.�� (Gulik and Urwick, 1937) )#��$�$��.���ก$�4$�ก��� #ก��������������� �! �����ก����ก�����"��(���ก��ก�������2�� 3 7 ���ก�� "�9$���,���กก ��($ / (� POSDCORB Model 5���)#��ก( ก������� ก��� #$��.ก�� ก�����"������%��& ก��$2���ก�� ก�������� ก���������&ก���=�� ����� �&�ก���������0 ก&(��9$

1) Planning ก������� C#�,�1�ก����,���C���ก��ก���5���,�1�ก��,�����ก��ก($�&��9$�=�� �� ,!9�$�"�ก��#2�,���ก�������8���&%,�+�"��������)�$�(������������ �!

2) Organizing ก��� #$��.ก�� 5���,�1�ก��ก2�"�#C��������4$�$��.ก�� C#�!����0��"�,"�����ก ���� ,'(� ก����(���� (Division of Work) ,�1�ก�� ก$� "�9$���ก C#�$�� ������0��� �%0 �!��� "�9$� #���& ก0�,�!��4$���� (Specialization)

3) Staffing ก��� #�%�&�ก�,!9�$�"��=�� ��������(��(�� / 5���,�1�,�9�$����,ก���ก �ก�����"���� !��ก���%�.��$��.ก�� � �����,!9�$�"��%�&�ก������8�=�� �����)#�$�(������������ �!�&��$#�&�$�ก �ก��� #��(�"�(�������ก2�"�#)�

4) Directing ก��$2���ก��5���,�1� ��ก����ก���'���&����ก�����"����� ,'(� ������2� (Leadership) �������%�.� �! ��. (Human Relations) ก������� (Motivation) �&�ก��� #����� (Decision making) ,�1����

5) Coordinating ก�����������C#�,�1�ก���������"��(��(�� / 4$�ก����ก���2����������($,�9�$�ก � ,!9�$�"�ก��#2�,������,�1�)�#�����,������$� �&�����9��

Page 7: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

18

6) Reporting ก�������� 5���,�1�ก����ก���&�,�����4$�ก�������"����� �� �� 3'����&2�# �' ��)#�����8���&ก���=�� ����� C#���������� �! ��.ก �ก����#�($�9�$��� (Communication) ��$��.ก��#��

7) Budgeting ก���������0 5���,�1� ��ก�����,ก���ก �ก������� ก���2�� 3'� �&�ก�����%�,ก���ก �ก��,���ก���& �

B�C��� 2.3: $��.���ก$��&�ก����ก��� #ก�� (�����: Gulik and Urwick, 1937) D$#,ก-��. (Hodgetts, $���8���� �' � ���4�#�, 2542) )#��$�ก����ก��� #ก�� �����

����#,'������(� ก����ก��� #ก������������ �9$ก���2�"������4$�ก��� #ก�� (Management Function) 5����������"������4$�ก��� #ก�� �����,�9�$�����2�� 3 4 ,�9�$� )#��ก(

1) ก�������ก2�"�#������4$�"�(���� (Planning the Enterprises Direction) 2) ก��� #C��������$��.ก���&��%��& (Organizing and Staffing the Structure) 3) ก��$2���ก��,'��ก���2��&�ก���& ก# ��%�&�ก� (Leading and Influencing the

Personnel) 4) ก�����%���,'��ก���=�� ��ก���&���#����� !��ก� (Controlling Organizational

Operations and Resources)

Page 8: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

19

��' � � ����. (2535) )#����%8��"��������ก�����"�� (Management Functions) ����2�� 35�����#��ก � 5 ���ก�� �9$

1) ก������� (Planning) "���8�� ก��ก2�"�#�8����������=�� ��)�,�1�ก��&(�"���5������2��"�,ก�#�&�2�,�-���������$�ก�� ก�����������$���ก����ก����ก��# (Conceptual Thinking) ��������0. �&�,�1�����8�ก��$� ,!9�$�"������8'(�ก2�"�# �8%������. (Objectives) ! Z��ก&�%��. (Strategies) � #�2������� (Programs) � #����������0ก���'��� !��ก��(��/ (Budget) ก2�"�#��,��������=�� �� (Procedures) �&����C���� (Policies) ���#�����%#�2�"� �$��.ก��4$��� ��"& ���ก���)#���ก���,����".�&���#ก��0. (Forecast) � �!,"�%ก��0.�(��/ $�(����� #�� � �&��$��$�����%#�&� ,�+�"����2�� 34$�ก���=�� ��"����������� �9$ ����$�� #�����,&9$ก�&����� ก�2�����(��/ �"�)#����������#�����%# �&�,"�����ก �ก2�& ���������84$�$��.ก�������,�1�"�����"�$��.ก�������8"����C�'�.��กก���2���� ������ �!�#&�$����)#���#ก��0.)��&�

2) ก��� #$��.ก�� (Organizing) "���8�� ���"��������ก��ก2�"�# � #,����� �&�� #���� �! ��.4$�ก��ก����(��/ ,!9�$�"������8���&%�&�2�,�-���� �8%������.4$�$��.ก������ ��)�$�(������������ �! �(��"3(��,ก���ก �ก�����"������4$��&��� !��ก��(�� / (Things) ��"& ���ก���)#��'�#%&�!���� �&���4�$� #���������%���&�(� ���2�$�)����� ก��#2�,���ก��,!9�$� #$��.ก�����ก����ก����� �����ก$�#������(�� / �����$��2�)#��ก( � #�2�C��������$��.ก�� (Organization Structure) ก2�"�#���� �! ��.��"(��ก&%(�ก��ก����(�� / ก�����%4$�,4�4$��2��"�(�����(�� / C#���$�!����0��"�����8�����&�,$��#�����ก�(��4$������(&��2��"�(� ,!9�$�"������8����8���%0��� ��4$��������$�ก���"��2����

3) ก��� #��,4���2���� (Staffing) �9$ ���"���������,ก���ก �ก�����"��� �� 5���,�������#��ก��,���"� �&�� #,&9$ก�"�)#���5�����������%0��� ��,"�����ก �& ก0�����(��/ ���)#�!����0����&� � ����� ,!9�$�"����ก �)#�(�����(��/ ��)#�� �ก���=�� ��)#��2�,�-�&%&(��&�)#��&#�����%# C#� ���"���������������2�� 3����%#�������$������8,4���� �&��2�ก����ก$����&�! Z���� �"�����������8 �����!��$� C#�,�!��ก��� #"�������# �������"���&���# ��$�&���

4) ก��� #ก�� (Directing) "���8�� ���!�����������"�ก��ก���2��(��/ 4$��%ก�q����$��.ก��,�1�)������������(�,�����"�,ก�#�&�2�,�-���� �8%������.�����$�ก�� #��ก��!�����,$�'�������$��( ���� �� �� 3'��%ก�q���"��(��9$ก ��2���� �&�,�����($����2�,�-���� �8%������.4$�$��.ก�� ก������ ก�$�"������ ������������� �&�ก���%���"��%ก���2���� ก������ ก���������,!9�$�"��%ก�q���2����,4��ก �)#� ,"&(����&����(,�1� ����������$��=�� ��,!9�$�"�ก��

Page 9: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

20

� ��ก�������0.�&��2�,�-��&)#�������%# ���,4����,ก���ก �!6��ก���4$����&�ก&%(��� ��,�1�,��9�$��9$�2�� 3��ก��'(��"������8� �� �� 3'��"�ก���2����4$�!� ก�����(&���)#��&����%# �&�'(��"����4$��%ก�q���$#�&�$��&�,����ก � ��$ �������2��"��&����2�,�-���� �8%������.,#��ก �)#�

5) ก�����%� (Controlling) �9$ ก��� �� � "�9$ก2�ก �#��&�"�ก���2�����(�� / ,�1�)������� ,!9�$������+$�ก ����"�,ก�#���,���"�������ก��� ���� ������"���%ก���($���$��$����%�����(�� / ������ ���#'$�$��($�(�����2�,��$ ก�������ก�����%� ���������ก�����%����� #4��� �9$ก�� #�&�������2�)�#��ก��,�����,����ก �����_�����ก2�"�#,!9�$'(��"�����8��4�$��ก�(�������#)���ก��� �&������8#2�,���ก���ก�)4,4����(���������8�ก��$�)#� ,�9�$���ก�������2��%ก$�(���2�,�1���$�$�� ���,�1�����2�ก�����%� # �� ����������%#�������ก�����%� �"��=�� �����,�1��&#�,��$ ก������ ก�'�����ก���$�����&���&�C� ���,�1���&���2�� 3���������"���%ก���2���$�,4����$�(��8($�����&�&�ก5���

��%� )#�(�ก�����"��� #ก�� ��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� "���8�� �����ก��#2�,��������#����(�� / $ �)#��ก( ก������� ,!9�$ก2�"�#���ก��#2�,������ ก��� #C��������$��.ก���"�,"����� ก�������$ ���ก2�& �,!9�$����%!� ก���,4���=�� ��������C�������������)� ก�����������,!9�$�"���(&��(���������8�=�� �����)#�$�(������9�� ก�����%��&�ก2�ก �#��&�"����,�1�)������� 5���,�1�ก���=�� �����C#��'��>�� ��(�� / �������$��.ก����#2�,������ ,!9�$�$���$��($,�+�"��� �8%������. �&�ก($�"�,ก�#���C�'�.����%#�($$��.ก��

$��������� ������8�,����".�&���%��%0& ก0�����2�� 3$ ����ก$�)�#�� ������2�,'���� �� ��. ก��,���&�ก���,�1�����.ก&�� (Customer-Centric Excellence) ก���%(�,���#���� �ก��� (Innovation Focus) ก��� #ก�������� ก���"�����2�� 3ก ��%�&�ก��&�������(�)#��(�,��� ����&($�� ��������ก��4 �,�&9�$����� ���� ���#'$��($� ��� ก���%(��&� �6���z �&��%��$����#������� !��$�� ��� �,����".$$ก��,�1� 5 ���� $ �)#��ก( ����#��� ������2� ����#���ก��� #ก�������� ����#���ก��� #ก���� !��ก���%�. ����#���"%���(�����%�ก���&�������(�)#��(�,��� �&�����#������� ���#'$��($� ���4$�$��.ก� 5��������&�,$��## ��($)����

2.2.1 ��������B��FG��H� ��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��$%���"ก����&��'����(�)**+�

�&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)��� �� ������2�,�1��>�� �����2�� 3����4$�ก�����"������&����"��

Page 10: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

21

$��.ก�� ,�1�� 3& ก0."�9$,�1�� ���4$�$��.ก���&�,�1��%#��!& �4$��%��&��$��.ก�� ������"����"���,ก���ก � ������2�)�$�(��"&�ก"&�� 5��� Fiedler and Chemers (1974) ,"-�(� ������2��9$ก��ก���4$�ก��,4��)���$����!&,!9�$�"��%��&�=�� �����$�(��,�-����&����&% �8%������.�(�ก � �(���#���!6��ก����&����� �! ��.������"����"���(� !6��ก���"���8��& ก0�4$��%��&,�9�$�2�"������� ��ก����ก&%(�����2���� ,!9�$�2�)���(ก�����&%,�+�"����(�ก � ,�1�� ���4$�!� ก����������������8��ก��������%��&�"�ก���2�,!9�$�%(���(,�+�"��� �(����� �! ��. "���8������ �! ��.��"(���%��&5���,ก���4�$�ก �ก���'�$����!&�&�$2���� !6��ก��� ���,'9�$ �&���������ก4$��%��&"����������� ���������($�%��&"���� C#�������8�กก���2�,�-����(��9$�$�� �$����!&� ��/ ,!9�$�"��q��"����,'9�$� ��(�"�ก�2�����&������&%�&��������$�ก�� # �� �����ก&(�)#�(� ������2�,�1�,�9�$�,ก���ก ����� �! ��.��"(������'�$����!&�&����� ����4$�$����!& ��(��)#�"������(�$����!&��8�ก�'�C#�����2��q��,#�� �����ก& �ก �������ก-�'�$����!&�($����2�)#�,'(�ก � (Hollander, 1978)

��#������"���,'��ก����ก�� ������2����ก�����"��,�1�ก����ก��4$����� �! ��.��"(���%��& C#�����2�!������'�$����!&�($!6��ก���4$����$9�� ,!9�$�2�!��"�,ก�#!6��ก���$��.ก���"�,�1�)���������������&% �8%������.���ก2�"�#)��&� 5���ก&(�)#�(� ������2�,�1��>�� ������!& �"�9$,�&������&���ก����%#�>�� �"����4$�$��.ก�� ,!���������� ������� ������2������8ก���%���"��������2�����"�)#��&�&�&������%#��(����� ������� ������2�ก-,�1�� �2�&������4-��ก�(�4$�$��.ก���&����&�($���$��(�$#4$�$��.ก�� (Trewatha and Newport, 1982)

�%�&. (Yukl, 1989) ก&(�(� ������2� "���8�� ก����ก���'�$����!&C������������&�($ก��� #�����4$�ก&%(�"�9$ �8%������.4$�$��.ก��"�9$ก����ก���'�$����!& ก����ก��ก���%��!6��ก���ก���2����,!9�$���&% �8%������. ก����ก��C������"�9$�'�$����!&�($ก&%(� �&�ก����ก��� ก�� �!ก&%(��&� Z�����4$�ก&%(� C�� (Bovee, 1993) ก&(�(� ������2� "���8�� ��������8��ก�������ก���%���&��'�$����!&�($���$9��,!9�$�"����&%,�+�"���4$�$��.ก�� ก����ก�� ������2� ���ก$�#�� 3 4 ���$� �9$ 4 ���'�$2����"������,!9�$�"�ก&%(��2����"�9$��ก���=�� �����,�+�"���4$�$��.ก��ก���%�����'�ก4$�$��.ก���"��2���������&%,�+�"��� �&�4 ���(�$����!&�($!& �"�9$���,�&������&�4$�ก&%(��&� Z�����$��.ก�� Daft (1993) ก&(�(� ������2� "���8�� ��������84$������,�1�����2���ก���'�$����!&"�9$C�������%��&$9��,!9�$�2�)���(ก�����&%8��,�+�"���4$�$��.ก�� # �� �� ,�9�$ก&(�8�� ������2������$����ก$�#��

Page 11: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

22

$��.���ก$� 3 ���ก�� �9$ ��$���� ����5���)#��ก( ����2�ก ������� ก��C������"�9$$����!& �&�,�+�"���4$�$��.ก��

�$�.ก�# � (Borgardus, 1934) )#��2���ก���, �����2�C#�$�� ��%0��� ���(�� / $$ก,�1� 4 ���, �)#��ก(

1) ����2����, �C#�����&�C#�$�$� (Direct and Indirect) ����2����, �C#���� � ก,�1�������,ก���4�$�ก �ก&%(�����กก(�����4$� ����2�C#�����������������%�&�กก���4�������������ก��� ��ก�� ก��4$��$� "�9$ก��� ���"��2� �(�����2����C#�$�$�� �� ����2��������8�2��"�,ก�#ก2�& ���ก��4 �,�&9�$�$�(����ก�&����&�($ก��,�&������&�ก��ก���2�4$�����,&��($�� 5���$����,ก�#4���,�-"�9$�($�,�1��($�)� C#���� ��� ������&����,'9�$4$��%��&#��

2) ����2����,4��4����#4���"�����&�����2�������������. (Partisan and Scientific Leaders) ����2����,4��4����#4���"��������#��������ก������������"�9$����� ����2���������4����%#���,4���4-�$$ก)��&��2�ก #�%#���$($��$)� ,�9�$� #�����ก���2������# ����2�,"&(��������&�ก,��$(� ,4�,�1�� ���$�)�"�9$� ���ก&%(��# �(�����2�������������. ��,�1�����2�����($�4���"���ก C#�,�!����ก&%(������ ����(��/ ,!���,�1����, ������#� ���������(��/ $�(������� � ,�9�$����� ��)#�� �ก��!�����.�&� �&����ก�+$�������� ����2����, ���� ���,�1��%&�ก��� #�����กก(���,�1������ ���%�

3) ����2����� ��� ก�����"�� �&��������� (Social, Executive, Mental Leadership) ����2����� ��� ,�1�����2����,ก�#4���ก($�ก&%(�$9�� ����2���������& ก0��&�������2�C#���� ��,�1�����2���ก���������������ก�(��&����� �#�&�� ��������ก �4�������2����#�����������2�"������#�����%#"& ���ก,�1��������������##� / �&������#�"�(/ 5���,�1������#��������8�=�� ��)#� ���'�'�����$�!$����& ก0������$�ก��4$�'������&�ก5��� ������$�� �����2����, ���� �2�"� �����2����, ����"��� �� ����#������� �����#���� ����&��������� ก&(��9$ ���(��2����ก ����'�'� ��40�,#��ก �ก-��,��$����#�"�( / C#����2�,��$ ��!������ ก�$2������$��.ก��)� C#�ก��8(��,�$2��������(��

4) ����2����$ ������)�� ���!($�ก��$�&�ก�&�������'����)�� (Autocratic, Paternalistic and Democratic) ����2����$ ������)�� (Autocratic Leadership) �ก��$���C#�)�(��ก�����ก�"��9$����# � #�����C#������# ���,'9�$4$���,$�,�1�"& ก �'�"& ก�ก��$����ก7,"&-ก !6��ก���4$��%��&,�1�)�������"�9$!6��ก��������)� � ก$$ก�2�� ���"��%��&$9���=�� ����������,$���$�ก�� ����2������� 89$(���,$��9$���� #�������,"�%ก��0.�(��/ ,�1�������"��� #ก���(�� / ,!���89$(���,$�,�1������,���� �����#4$���,$�,�1�����_��"�9$89$(���,$���

Page 12: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

23

�����ก��0.��กก(� ,�9�$,ก�# ���ก6�� �������$�ก��� #���������#,�-� ��� "�ก�$�����#,"-���ก���'�ก��ก&%(�ก-��ก($�"�,ก�#���&(�'���&��&,�������� ����2����, ����� ก$$ก�2�� ���"����$9���2�$�)�"�9$)�(��$��2�$�)� C#�)�(*>������#,"-�4$���$9�� ����2���,�1����ก2�"�#,�+�"���,$� ,4����(�,4�!��$�������2�$�)� ,4����& ก# �,�9�$�� ��� ����(������� �&�,�1���� #ก���%ก$�(��,�1����� �������$��.ก�� ������� ��#�,"�9$������,����4�# ��#�8��$2����$ ��4-��ก�(����#%�# �!��% ,4���$������ก���=�� �����$�(��ก���4�� ก��ก���2��%ก$�(��$��( �����ก7�����,$�� ��4��� ,�1������ก&��"�3 ก&��)#�ก&��,��� '$��2�������,�����$ ����� ,!9�$'9�$,����,ก�������4$���,$� ����2�������� ก�2�� ,�1���,ก(��$#,����� ��,#(� ��# � (Hero) �������4$���'� ��$�ก���"����'�'��ก�($�� �89$��#����(�� / ��� ��#���"������ก�����#�� 5�����#��"�,"-�(� ,4���$2������ก��� �� �� 3'� ����2����, ����� ก$������'$�������ก��4�����($2���� C#�ก��,ก�#"�9$�����ก��0."�9$$����ก6��ก��,!9�$� #������2�$�(���#$�(��"����

Tead (1936) )#��2���ก���, �4$�����2���ก& ก0�ก��,ก�#4$�����2�)�(� 1) ����2�C#�ก���������,$� ,�1�����2������������,�1�����2�#����,$� #��ก����

�%�&�ก& ก0����,4���4-� ��ก���2���ก��,$�$�(��"� ก��(� ��,�+�"��������(��(������=�� ������������� ����)��"��2�,�-��&���,������#�$2����$��(,��$

2) ����2���กก��,&9$ก4$�ก&%(� ,�1�����2����,ก�#��กก��,&9$กC#��%��&��ก&%(�,#��ก � ����2����������=�� ��ก���"�,�1�)���� �8%������. �&��&���C�'�.4$�ก&%(�$�(���4-�4 � 5���,�1����ก��� ก�$2�����&�ก���$�� ���กก&%(�)��"�)#�

3) ����2���กก����(�� ����ก�����$2����,"�9$ ,�1�����2�C#�ก����(�� ����ก�����$2���� ����# �,"�9$4���)� ����2����, ���� ��,�1���������ก&%(��&�����$�!�������#��"����'�ก4$�ก&%(�,"-�(� ก��� ��'�"��(�0�,�1������$�ก��4$���,$�

���$ก#�&&. (Stogdill, 1974) )#�$�����8���%0& ก0��(�4$� ������2����������$���� ���%�&�ก& ก0��&�� ก�# ����

1) #����%0& ก0� ����2���,�1���������8�� �� �"�,4��ก ��8��ก��0. ,�1�������9��� ก �� �!�#&�$����� ��� �������$�ก����������&%,�+�"��������)� ��ก������������(��9$ก ����$9�� ,�1����!���!�)#� �����8��$��2�"�9$��$����!&�($���$9�� ,�1���������!& �$�(��,�-�,�����, ������ ��������,$� $#���($���ก## �� �����&�� ����$�(��,�-�����($���� ���#'$����)#�� � ,�1����

Page 13: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

24

2) #���� ก� ,�1������������,�&���&�# ��� ก���ก����# �������#���������. �����,'���'�3��ก�������$ ������&������ � ��������,ก���ก ���� �����8������ #ก�����"������&���� ก����� ��� ,�1����

$&&. �&�D$����. (Wall and Hawkins, 1964) )#�ก&(�(� ����2����#�� ����$��=�� �� ��ก���2�� 3"&�����ก�� # ��($)����

1) ,�1�� ก���"�����#� (Good Executive) 2) ,�1�������C���� (Policy Maker) 3) ,�1��������� (Planner) 4) ,�1����,'���'�3����4��'�'�! (Expert) 5) ,�1�������4$�ก&%(���ก����#�($ ���$ก (External Group Representative) 6) ,�1����� ก�� �! �� �!��"(��������� �� �� 3'�ก ����� �� �� 3'� (Control of

Internal Relationship) 7) ,�1�����"��%0�&��"�C� (Purveyor Rewards and Punishments) 8) ,�1�$�%3�C��%&�ก�� (Arbitrator) 9) ,�1�� 3& ก0.4$����'�ก (Group Symbol) 10) ,�1����$�(�����#� (Exemplar) 11) ,�1�� ก$%#���� (Ideologist) 12) ,�1��������$�� ���#'$���ก���=�� �������$��.ก��,�9�$,ก�#�����#!&�#

(Scapegoat) ,����� (Bennis, 2000) )#�,��$� ���4$� ������2����,ก�#���������&����(�����)�(� 1) ����2�,�1����������� ก� ,$� ���8�������� ��������8 ���,'���'�3 �%0�(� ���

� ���#'$��&����C��(���4$���,$� �&������8���������$����,�1�� ,$������( ���$ก�"�ก���(��)#�# �ก���ก,��

2) ����2���$�,��#���2�"� ��2���'� )�((��������������$�ก& ���!6��ก����(�� "�9$ก���2������,�1�$�(��)� ����2�������������� �!��,��#��ก���,!9�$� �ก������$�ก& �,"&(�� ����! Z���%0�(�����,$�

3) ����2���$������ก���9$�9$��������,��������&��� ���%���,$� ����2���,�1�� �����8���&����*>����#��&����(�,4����2�$�)�)#�#� ��� ��! Z����������8�&�� ก�����������2�)#�#�� ��

4) ����2�� ก�������$��ก���$��ก,"-� '�'$�ก ����,����� � ����!$�����!�� ,$�,4��)����8��ก��0.���)�(��(��(�����$ ����� "�9$��$�,�����ก �,�9�$���,"&(�� ��,!����#

Page 14: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

25

5) ����2���$���������#�($ก ���� 5�����8������%(�,� ,$�����,$�� �ก ���� 6) ����2�,�1����)�(ก& �����#!&�# ��$�,���������ก���&��,"&�&��ก6�ก��0.���

,ก�#4��� �&�!��$������ก& ���� ������"�( 7) ����2�,�1����� ก���#%&�����,�&������&� 5�����$�������� �����$�# ��,#���&�

ก��4����(��)���(�����"�( ����2���$������8� ก��%0�(�4$����$�# ��,#�� )#�#�,�(� / ก ����ก��,4����(ก��,�&������&�

8) ����2���$�,�1����,��#�� �($ก���!�ก.����0. 9) ����2�,�1����,'9�$� ���&���#89$ก���2����,�1���� 10) ����2���$������8,�1����$�(���&�����"��2����ก� '(����$9����ก��,�������� ��ก��

,��������(�� �&�ก��,������������C&ก4$�ก���4(�4 ����,4����($��.ก���"(�ก��,������� (Learning Organization) ก���2������$��.ก���"�����2�� 3ก �!� ก��������,!9�$�& ก# ����)�#��ก ��"����&%�%#�%(�"��� �&�,!9�$�"�������,����ก ���$��.ก�� �2��"������4$�����2����,�&����)���ก,#�����%����/

Cก&#.���� �&��0� (Goldsmith et al., 2003, $���8���� ' �,�=_. !�"����, 2549, �. 81-84) )#�,��$�%0& ก0�����2�� 3 5 ���ก���($ก���2�)���(ก��,�1�����2�������������� �!���%�C&ก� � ��. 5������ก$�#�� ก����#���C&ก� � ��. (Thinking Globally) ก��,&-�,"-�,�9�$����"&�ก"&����� Z����� (Appreciating Cultural Diversity) ก��! Z�����'2���3���#���,��C�C&�� (Developing Technology Savvy) ก���������(����%�ก���&�! ������ (Building Partnerships and Alliances) �&� ก�������������(��(���ก��,�1�����2� (Sharing Leadership)

�-$�����. �&��0� (Robbins $���8���� �� ' �����.��, 2550, �. 244-245) ����2����>��%� ���,�1�����2�& ก0� Team Leadership "�9$����2������ )#��ก(

1) ����2���_�������!��,&���� ��ก���$�����"�ก ����'�ก����� 2) ��������������#�($�q���(�� / 4$���� 3) ���� #ก�����4 #��������� 4) ����ก�)4�>3"��&��� ���%���� ��ก����#�6=�,ก���ก � ������2� 5������ ก�'�ก��"&���(��)#�,��$)�# �ก&(�

4��������,"-�)#�(�����#�6=��(��/ )#��%(�,���8���%0& ก0� ������2����!���������. C#�,���)������������������8 � ก� ������!6��ก��� "�9$ก�����"��� #ก�� ����� �)#��,����".�&����0�ก��,!9�$ก2�"�#$��.���ก$�4$� ������2�����2����'���ก����ก����� ��������ก$�#�� �%0& ก0� ������2����#���ก�����"��� #ก��)#��ก( ��������������8 � ก�ก�����"��

Page 15: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

26

� #ก�� �� �� ��. �&��%0& ก�,'��!6��ก���)#��ก( ก���2�������#� ก��,�1����$�(�����#���ก���2���� !��$�� �� ������2���$�,�1�����$�� ���$��.ก������8������� �������(�,'9�$89$�"�ก ��%��&��$��.ก� "�9$��������8��ก��ก2�ก �#��& �(�,������ ���%��"��%��&�ก���$��.ก�������8�2��C����)���(ก���=�� ���&����0�ก���"�,ก�#ก�����(��(�4$��%�&�ก� �2��"�ก��#2�,������,�1�)�����������&����&%,�+�"���4$�$��.ก��

2.2.2 ��������ก�-���ก�-��-G� ��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�

)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� ����� �)#��2�ก����ก�����#���,ก���4�$�ก �ก��� #ก�������� 5���ก&(�)#�(�ก��� #ก��������,�1�����#ก��� #ก���� ��"�(����$�����$��.ก��,�1������ !�.$ ����(�,�9�$���กก�����%�C&ก� � ��.��������,�&������&�$�(���#,�- $��.ก���$���ก���� �� ก �ก��,�&������&� �2��"�����$��.ก���$�,�1� Knowledge Worker ��$������8�2����)#�,$�$�(���$�#��� �����8�2�����(�ก ����$9��)#� ������%(�� ���($$��.ก�� �2����$�(����,�+�"��� #��$��.���ก$���� ,�&������&�4$�$��.ก����� �2��"��%�&�ก�����$�,�1������������8����� (High Competency) ,!9�$����������8$��(�$#)#���� ���#&�$������ก��,�&������&�$�(��#,�- � ���9$$��.ก����$�����������8��ก����������)#�,�������ก���4(�4 � (Competitive Advantage) C#�$��.ก����$��2����������#�ก(� (Better) �2����������8�กก(�(Cheaper) �&��2�����������#,�-ก(� (Faster) 5���)�,��& !$�.,�$�. ( Porter, 1990) )#�,��$ก&�%��.�2�� 3 3 ก&�%��. ,!9�$��������)#�,�������ก���4(�4 ��9$ก������������ก�(��4$��������&����ก�� (Differentiation) ก��,�1�����2�#������� (Cost Leadership) �&�ก���$���$�$�(���#,�-�($�����$�ก��4$�&�ก��� (Quick Response) 5���ก�����2��"�,ก�#����,"&(����)#���$������#������>33��&���������84$�����$��.ก��5�����$#��,��$��89$(����#�� ,����%� "�9$,��9�$�� ก�$%�ก�0.,�1��� !�.����2�� 34$�$��.ก�� ��(� ����� !�.����2�� 3$�ก���ก��"���������'(��"�$��.ก��$��(�$#)#���($��)�(�����8�$�,"-�#���� � ���9$�� !�.�������>33�4$�$��.ก�� (Intellectual Capital) C#���� ก�'�ก��#��� HR )#�ก2�"�#,�1����� )�# ����

IntellectualCapital Competency � Commitment

��ก����#�������,"-�)#�(��$ก��ก�����%�&�ก������� ก� �!����&� ��,"&(������$�������%(�� ��"�9$�����ก! ��($$��.ก��#�� # �,'(���ก��4$�)$�.�)��. 5����2��"�,��)#�����(��&ก �!& �����9$����,#��ก �C#�,�9�$,ก�#���,�-�����ก / �&��ก&��,�1�!& ���� � ���9$ E =

Page 16: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

27

mC² C#�$��ก2�"�#,�1�����,!9�$�"�,"-�8��!& �4$���"&������ก��! Z���&��& ก# �$��.ก�)#�,�1�

IntellectualCapital m�Competency � Commitment� m�� �

C#� E �9$ !& ����4$�$��.ก��� ��,$� ก����������4$�����$��.ก���$ก��กก��,���������ก ���$ก�&�� ����"&(����������

�2�� 3���"&����$���$�4���)�� ���9$ ก��,������� ����$��.ก�� C#���'(�'���ก���2����4$�����"���� �($���)#�,���������กก���2���� (Learning by Doing) �&�5��5 �������)�$��(ก �� 5���,�1���������� Tacit Knowledge ���$��)�()#�8(���$#)��"���$9��)#�� �����&���"��)�ก �� !� ก��� 5���,�1�����(�,���#��������������,ก�#4���� �� "�9$���$��,���ก)#�(��>33��9$���������8��!��$�#��ก���=�� �� ��"��)�,�9�$!� ก������� ��$$ก��ก$��.ก��)�

# �� ��"�ก$��.ก��)#�,��#C$ก���"�!� ก���,"&(����)#�8(���$#���������� ����)�� ��$$ก)���(��$9�� / ��$��.ก�� 5���$������������ก�0������ก���$����!� ก����%(���$� � �����"�ก,4�)#���,�������8(���$#������$$ก)� �����������$��(��� ,"&(�� ��ก-��ก&��,�1� Explicit Knowledge ����%��&$9�������8,$�)��'����C�'�."�9$����%ก�.# #��&��"�,ก�#���C�'�.�($ก���2����)#� $ ����(��&#��($$��.ก����ก4����&�,!9�$,�1�ก��ก���%���&�,��#C$ก���"���ก���2����������,ก�#4�����$��.ก����8(���$#�&�,ก-�����,�1��� !�.���������(�4$�$��.ก�����,ก�#,�1�ก��� #ก��������4���5���,���ก(� }ก�����"�� ����>33�~ # �� �� ก����ก���2�� 34$�ก��� #ก�������� ������ก$�#�� 3 4 ���$� (Senge, 1990) �9$

1) Knowledge Vision �$�(�$��.ก����)����)"� "�9$!�#�(�� / ���2�)��2�)� 2) Knowledge Sharing ก����(��>��������9$,$������������(&�����8(���$#"�9$,&(�

��(ก �*>�� ��,$�ก��� #,���"���(��>�"�9$,&(���(ก �*>����$��,���ก(�,�1�'%�'�4$�ก���=�� �����#�"�9$ Community of Practice

3) Knowledge Assets ก���2�,$����������)#���,ก-�)�,�1��"&(�������"�9$4%��� !�.������

��,"-�(�������4$�����$��.ก��������2�� 35���$��.ก����$�� #����ก��� #,ก-�������,"&(�� ��)������������4$�$��.ก�� # �� ��ก��� #ก����������������8�'�)#�ก ��%ก,�9�$���$��.ก�� )�(,�!��ก��! Z���%0 �!"�9$�2� HR ,�(�� �� ��(ก��������2��"�,ก�# KM 4��������$��������#&�$����,$9�$$2���#�� 5��� ���,$9�$$2����9$ก�����"��$��.ก��

,#��,�9�$��$��.ก��,ก�#4���ก�����"��$��.ก������ �,ก(�����ก�����"������$�$��.ก��,"�9$�,��9�$�� ก�ก& (Mechanic Organization) �����ก��� #$��.ก��������ก��� �� �� 3'�' #,��

Page 17: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

28

��&2�# �' ��4$�$2���� ������.$2��������(�ก&�������,�1����ก����� ��ก����#�($�9�$���ก �$�(��,�1����ก���&�,����������� �! 5���,�9�$��#89$������������� / ก& �!�(�� ����>�� ����,ก���4�$�ก �$��.ก��$�ก��ก ,�9�$���ก$��.ก��)�()#�$��($�(��,#��� / � ��������#&�$��$� / $��.ก������(��&ก�����($$��.ก��$�(��"&�ก,&����)�()#� �&���$��.ก��� ��������2�� 3$�ก����"�����9$ ����$��.ก���������������ก ��'�������� �&�!�(��&���4$���,"&(����4���$��(ก �$����!&ก&%(�#�� $��.ก������$��� �� �"�,�1�,"�9$�������'��� (Organic Organization) �2��"�$��.ก���& ก0�C������������9#"�%(��� �� �!C���������"�,4��ก �� �!�#&�$�)#� ��ก��ก�����$2���� ��ก���2����,�1���� '(�ก ��& ก# �����"����&%�&�2�,�-� C#�������,����,����&�����กก(�ก7��,���� ��� ����ก���9�$��� ก ����)�(,�1����ก�� �($��,�9�$���2�����(�ก ���ก&%(�ก �ก-�($� / ������8�'�����$��.ก��4��� C#�����ก�=�� �! ��.4$�����$��.ก��5��������8,������������4����&�8(���$#)�� ���$9�� / )#� C#���� ���(����,�1�ก���=�� �� �8%�&�� 3& ก0.ก&��,�1� Z�����$��.ก�� (Organizational Culture) 4�����

,�9�$C&ก,���34���,4����(�%�C&ก� � ��.�����#&�$���ก��,�&������&�$�(���#,�- �2��"�$��.ก����$��� �� ��� ��$������8�2����)#�C#�$ �C�� ��,�9�$!��>3"������8�ก��>3"�)#�,$��&����"�����)#�,$� ,!9�$���&%�%#�%(�"���C#�)�(��$��$� ��2�� ����ก��#2�,�����(&��� ����ก���$���$�C#�$ �C�� ���($�����$�ก��4$�&�ก��� ,!9�$�"�$��.ก�����&%�%#�%(�"���C#�)�(��$��$� ��2�� ����ก,�9�$���"�9$������"��,ก�#,�1� $��.ก�����"����,$� (Self-Organizations) C#�$��.ก����$������8� #������&�,�������)#�

���>��%� �$��.ก����$��$���$��($�����$�ก��4$�&�ก��� 5���,�1��%����,���ก(�&�ก���,�1��%#����.ก&��"�9$�%(�,���&�ก��� �&�� 0`. �&����ก�����&�ก���)#�� ������$����%0 �! �2��"�$��.ก���%ก�"(��(��!�����! Z��,!9�$,�1�$��.ก���%0 �! (Quality Organization) ���)#���ก���2�����#���"&�ก"&��������%ก�.,!9�$�"�,ก�#$��.ก���%0 �!4��� C#��2��"�$��.ก��,�1�,��9$���%�.�������$� " �� �&��4�4� ����$��9$,�1�$��.ก�����"����,$���������8�����ก&�%��. ก��� #�����ก��,��������&����������,�� ���4�4� �9$,�1�$��.ก�����,��9�$�� ก�����2����$�(������������ �!$�(��������� ��(,!9�$�"�$��.ก���%0 �!��������8� #������&��$���$������$�ก���($&�ก���)#�$��.ก�������$�,�1�$��.ก����������8,�������)#� � ���9$��$�,�1�$��.ก���"(�ก��,������� (Learning Organization)

,�9�$��ก��,���������ก��,ก-�� ����������,ก�#4���ก-���2��"�,ก�#����&�#4$�$��.ก�� (Organizational Intelligence) 4����&�$��.ก��ก-���'�����&�#,"&(�����ก�)4�>3"��&��$���$��($�����$�ก��4$�&�ก���)#�#��&�$��(�$#"�9$�4(�4 �ก �$��.ก��$9��/)#�

Page 18: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

29

������"���������8�2��"�,ก�#ก��� #ก��������)#�� �� ����$�!�����&#���)������8 �!��ก��,�������4$�$��.ก�� (Learning Disability) &� C#���$�&#�>�� �������&�"�$��.ก����4�#�2�ก # � ���9$ ก��)�(�2�,�1���$�,���������ก�����ก��0.��,$��%ก,�9�$� ,�9�$���ก���,�9�$��&���)#�$��)�(�%��ก ��������,���)��&��%#�����9$������)�(�����8,���������กก ��&�ก �)#�,!�������ก�������$�0�� ก�ก �4����� ,'(�����������ก&(����&�"�ก��$��(��ก��$��.ก���#ก-���2��"�$��.ก��� ����4�#��������8��ก��,���������2���ก���&�)�(�����8� #ก��������,!9�$���������.�&���)#� �$ก��ก&#����,"&(�����&�������"������$��(�,�����"�����$��.ก������ ��2�� 3 �($ก��,������� 5�����$��( 5 ���ก����� ����#4$� ,5�,ก� (Senge, 1990) �9$

1) Personal Mastery )#��ก(��$����� ���� ,$� ����� �����8� �� �� ,$�)#� ���%���,$�)#� �� ���%���,$����2�,��$ ��!6��ก���ก��,�������$�(���($,�9�$�ก���9$�9$�����ก�����"�������

2) Mental Model )�(���������_� � �*>������#,"-�4$����$9��������������!& ���ก�����������.�����(��/

3) Shared Vision ���������>��(�ก � ���,�+�"���� �� ��$��.ก�� ��q�>�8��$�����(�ก �

4) Team Learning ��ก��,��������(�ก �4$���� ��������,4�����(�ก ���$9�� / �(��ก����ก���ก�)4���4 #����

5) Systemic Thinking ��#,�1����� �$�,"-� �!�� (Big Picture) �$����,'9�$�C��4$��(��(�� / ��$��.ก��

,�9�$$��.ก�������8�=�� ��)#�# ����ก&(� ก-���2��"�$��.ก�������!��$�,�1�$��.ก���"(�ก��,��������&����2��"������ก��4$�$��.ก�� ,$9�$$2����($ก��� #ก��������)#�#�����4���C#���� 5���4 ���$�ก��#2�,��������� ���&���������ก=,'������ ก.����$�8�ก,ก-�����$�(���($,�9�$�� ���(��%��&"�(�����&�$��.ก�� # �� �����)�(�'(,�9�$���ก������2��"�����$��.ก��5���,�1������ !�.����2�� 3����ก(��������0 (Beyond Budget) �������8,�������� ��ก��,���������ก���ก�)44�$��#!&�#��ก���2��������2� ���������,�����=�� ����ก���2�������,������ 5���,�1�ก��,�������������,#�� (Single - Loop Learning) �&�ก��,�����������������8�9�$�� ������"�(,!9�$ก��! Z�������8,�&������&���ก_�����,ก���4�$�ก ��������&��(�����4$�$��.ก��5���,�1�ก��,�����������$���� (Double-Loop Learning) �2��"�,ก�#ก��,�������������%0�(��&�$��.ก�������8,ก-�,$�������,"&(�� ����,���!�( �&������,�1�4%��� !�.������4$�$��.ก��)#�$�(����������&�� ���9�

Page 19: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

30

��ก����#�6=�,ก���ก �ก��� #ก�������� 5������ ก�'�ก��"&���(��)#�,��$)�# �ก&(�4��������,"-�)#�(�����#�6=��(�� / )#��%(�,���8��ก��� #ก������������# ��%��&�&���# �$��.ก� 5�������� �)#��,����".�&����0�ก��,!9�$ก2�"�#$��.���ก$�4$�ก��� #ก�������� 5�������2����'���ก����ก����� ��������ก$�#��ก��� #ก������������# ��%��& )#��ก( ก���&ก,�&������������"(���%��&��������,'���'�3ก ��%�&�ก�C#�ก��,�������#����,$��&�ก&%(� "�9$ Tacit Knowledge 4$����'2���3��� �&�ก��� #ก������������# �$��.ก�)#��ก( ก��� #ก���2����������,��,!9�$ก��� #�������ก�����"��� #ก�� C#�ก��� #$��.���������(�4$�,$ก��� _��4�$��&4$�$��.ก�,!9�$�"��%�&�ก���$��.ก������8,��������&ก,�&����4�$��& �����8�2�4�$��&�&�������"�9$ Explicit Knowledge )��'�)#�$�(��8�ก��$� $ ��2�)���(ก��! Z���&�� 0`. ก��� #�������ก�����"��� #ก�� "�9$�����8�2�������� ��)��'���ก��#2�,���ก���� ���%�! Z��$��.ก��)#�� ���

2.2.3 ��������ก�-���ก�-�-�C��ก-��I��, ��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�

)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� ����� �)#��2�ก����ก�����#���,ก���4�$�ก �ก��� #ก���� !��ก���%�. 5���!�(� �� !��ก���%�.,�1������ !�.����2�� 34$�$��.ก� 5���)�(�����8 #�&����,����(�)#���(�����8�������&�(��"�ก �$��.ก�)#� ��(#���� !��ก���%�.$��( �����ก�$��C����ก&�%��.$��.ก��2��"��� !��ก���%�.,�1������ !�.��$����%0& ก0�� ก� �!4$��� !��ก���%�.�$#�&�$�,"�����ก �$��.ก� ,�1��&�2��"�$��.ก���ก2�"�#ก����ก��� #ก���� !��ก���%�. (The Human Resource Management Process) � ����(ก����ก��� #,&9$ก�%�&�ก�������%0 �! ก���"��������&�� ก�ก �!� ก��� "�9$ก��� ก�!� ก������#��"�$��(ก �$��.ก� �&��2�����>�� �#����" �!������ ก7"��� ก7��,�����(�� / (�#��������� �! ��. ,�1����

,��,ก$�. (Becker, 1930) � �)#���ก��������67��%���%�.C#��%(�,���ก��&��%� )����4�#��������8�&�� ก���ก���2����4$��%�&�ก���$��.ก�� 5���4�#��������8�&�� ก�# �ก&(����2���5����&�2�,�-����#��($$��.ก�� ��40�,#��ก ����$� ���,5$�. (Mincer, 1958) )#�ก&(�(��%���%�.,�1�ก��&��%�����%�.,'(�,#��ก �ก��&��%����ก�� �! �&���'(������ !.�. 2503 ,�1������ �67��%���%�.ก-)#�,4������������2�� 3�&���$����!&�($ก��ก2�"�#�C�������,��_ก��#�� �&-$ก (Block, 1990); ���.ก��� � (Marginson, 1993) )#��2�����#,�9�$�ก��&��%�����%�.)��� ���%�C�����������(��C����4$����,����ก���(�,�������������&�#�������&��ก��# ����9$������C#���ก��,!���ก��&��%����ก����ก� ก����ก$���������

Page 20: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

31

,!9�$�%(�,���ก��,!����%0�(����%���%�.�"����4��� !������. (Patrick, 2540) ,�1�� ก�'�ก��$�ก���"�������ก&(�(� ก��! Z���67��%���%�.��� ��ก,�����'�,�1�,��9�$��9$���#���,��_ก�� �&�,�1��67�#���,��_ก�������$����!&��ก����%#4$�ก����ก���C&ก�� ��ก!��$�� ��)#���ก�������ก�$��C����4$�� _��&� ����(��ก,����������� 1960 (!.�. 2503) C#����67��%���%�.���,'9�$(�!6��ก���4$���%�.����ก_������ก�������#���,��_ก��#����,$� $�ก� ���67����)#�,"-�����2�� 34$�ก����ก��&�ก����ก$��� 5���,�1�ก%3��)���(����(��9$ก �,!9�$�2�)���(ก�����(��(�ก �,��_ก��4$�C&ก

�($��)#���� ก�'�ก������%(����"������ก�����"��� #ก���� !��ก���%�. C#���ก�����������������ก���2���� (Work Motivation ) �&�,'9�$(�ก����������(��2�� 3�����($!6��ก����&�ก����#�$$ก�&$#��ก����$��$��($�����$�ก��4$�������"�� 5���,�1�ก��ก���%���"��%�&�ก���$��.ก����ก2�& ��� � �����&�,�-���������=�� ��������)#�� ��$�"����"��2�,�-�&%&(�$�(��,�-���������8�&�������%4ก � ��ก��� �� ����2�� 34$��������������8�2�)�,�1�!6��ก����������$� �!�"�,"-�ก���=�� �������4 ���(�� / C#�,�!��4 ����������ก / # �,'(� ก����ก�4$�,��.�&�,!�,�$�.� � (West and Patterson, 1998) 5���!�(� ,�9�$��ก�������&�ก�������4��� ���2��"����&ก���=�� �������$��.ก��������4����&������� �! ��.ก ��&���C�'�.$ �)#��ก( ก2�)� C#��2��"�ก2�)����4��� 5�����#��"�,"-�(� ก���'��67��������������8'(��"������$�ก��4$��%�&�ก�)#�� �ก���$���$�5����2�)���(���!��!$���&�ก���%��,�(�,����"���ก����$��($ก���=�� �����������4��� �$ก��ก����&��67�&2�# �4 ���$�4$������$�ก�� (Hierearchy of Needs Theory) 4$����C&. (Maslow, 1943) � ก��������&�� ก���%�����'�$,���ก � �"(��"�����& �����#��. ����2�,��$�67����$�����8��!6��ก���4$���%�.(� ��%�.�������$�ก��,����&2�# ���ก��# �!9��_������%#)�� ���# �����%# ���&2�# � 5 4 �� C#����C&.��_������#"�9$�����_��4$��67� 3 ���ก�� �9$

1) ��%�.,�1�� �.� �������������$�ก��)�(����������%# ��%�.���������$�ก����ก4���,�9�$� / ���������%�.��(&�����$�ก����4���$��(ก ��������,4�)#�� � ,�9�$�����$�ก��$�(��"����)#�� �ก���$���$� �����$�ก��#���$9����,ก�#4����������&���,ก�#4���)�(�� ��%��

2) �����$�ก�����)#�� �ก���$���$��&� ��)�(,�1����������!6��ก���4$���%�.$�ก ��(�����$�ก������ �)�()#�� �ก���$���$���,�1�����������($)�

3) �����$�ก��4$���%�.�����8� #)#�,�1�&2�# �4 �� ,�9�$�����$�ก����&2�# ���2�)#�� �ก���$���$���,�-�����&� �����$�ก����&2�# ����8 #)���,ก�#4��� �&���%�.ก-��

Page 21: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

32

���"�����������$���$������$�ก��)�,�9�$� / &2�# �4 �������$�ก��4$���%�.�� 5 &2�# � �&�,����&2�# ������$�ก��4 ����2��%#)�������%# # ����

4 ����� 1 �����$�ก������(��ก�� (Physiological Needs) ,�1������$�ก��4 ��!9��_��4$�'��� ,'(� $�"�� ��2� $�ก�� ���$��($�� � "�ก!� ก��������)#���กก���=�� �����,!���!$ก-�������8#2���'���$��()#�C#���$�"���&����! ก$�� �

4 ����� 2 �����$�ก������ �����&�����&$# �4$�'��� (Security or Safety Needs) ,�1������$�ก��ก���%����$��ก�+$���,$��&�� �!�#&�$�����&$#��ก$ ������ �����ก���&������ ���� ��������� ��'����&��%4 �! ก����$������$�ก������($!� ก��� ,'(� ก�����ก �'��� ก�����ก ��%4 �! ก7��,����4�$� �� �����%������ �&�����&$# ���ก���=�� ����� ,�1����

4 ����� 3 �����$�ก������ ��� (Social Needs) ,�9�$������&$# ���'����&�� ����������&� ก-����$�ก�����#�������� ���� ก ���� �! ����ก&�'�#��ก! � ��$�ก��,!9�$� ��C$ก��,4�������� �����. �&�ก��)#�� �ก���$�� ���ก� ���

4 ����� 4 �����$�ก��,ก�������'9�$,���� (Esteem Needs) ,�9�$�����$�ก������ ���)#�� �ก���$���$��&� ��,������$�ก���8�� �!������,#(� ����� ������&������ก��� �89$��,$� '9��'�������2�,�-�4$��������2� ��������ก� ����� ,$��&�,ก������� 5���)#��ก( �� �2��"�(� ��# �,���,#9$�������4��� ������������ )#�� �ก���ก�($���ก���$9�� ���(��(���ก��� #���������� �&�ก����C$ก��ก��"�����$�'�!

4 ����� 5 �����$�ก�����&%8������2�,�-� (Self-actualization Needs) ,�1������$�ก����# �����%# �9$�����$�ก�������,���,�-�� ก� �!4$���,$� ��$�ก������2�,�-��������������8������%#4$�� ,$� ���,���3ก��"��� ก��! Z��� ก� �����,�1�$������ก��� #������&�ก����#���������.�����(�� / ��� ��ก��ก����(�2��"�(�������4�����$�'�!ก�����

����#�67�4$����C&.)#�� ����������ก���2����� ��'���$��.ก���(�� / $�(��ก���4�� �&���ก�(��ก �)����& ก0�4$�$��.ก�� � �����,!9�$�$���$������$�ก��4$�����$��.ก��$ ����2�)���(�������� �!��ก���2���� �&4$�ก����ก�,!9�$�"����������$�ก��!�(�

1) �����$�ก�����#����(��ก�� )#��ก( ก���(��,����(��$�����(�� / �&�,�9�$�)4ก���2�������!��!$��

2) �����$�ก�����#�������&$# � )#��ก( � �!ก���2��������&$# ��&�ก���������������� ����

3) �����$�ก��#���� ��� )#��ก( ก����ก&%(��2���� ก����,�� �&������$�'�!

Page 22: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

33

4) �����$�ก��ก���$�� �� �89$ )#��ก( ก���$�� ���ก� ��� '��#4$���� �&��8�� �!������2����

5) �����$�ก������2�,�-� )#��ก( ก��)#�� ������������� ���� �6���z�&����� �&����ก��"�����$��.ก��

��� (Vroom, 1964) � ก������� ,'9�$(� ก���������������������&����$��2��"��%��&� ����8��C$ก��4$�����2�,�-� ����#,�����������4$�ก���"���� &�&�� �! �� �!��"(��ก��ก���2�ก �!6��ก��������$�ก�� 5������(����ก$� 3 $�(�� �9$

1) �����#" � (Expectation) ,�1�ก��� ����C$ก��(����!��������2�)���(!6��ก�����# �"����5���,�1���# �����%��&��#" �(��2�)#� ,�1�ก��� �� �8%������.4$�ก���2����

2) ,��9�$��9$ (Instrumentality) ,�1����,'9�$(�!6��ก�������=�� �����2�)���(�&$�(���#$�(��"���� )#��ก( ��� &"�9$&�C�

3) �%0�(�4$��&��� (Valence) ,�1�ก��� �������%0�(�4$��&�����)#�� � 5������,'9�$4$��67����,'9�$(�ก��������"��%��&�=�� ������"����&% �8%������. ��$��2��"��%��&� �������,'9�$(� �8%������.� ��,�1�����������%0�(��&�ก��ก���2�� ����'(��"����&% �8%������.�����$�ก��

ก�-�-� �-�-�C��ก-��I��, ��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�

)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.4$����,��)�� !�(���������2�� 3��ก��4 �,�&9�$�$��.ก���9$ �� 5���� �(�,�1��� !��ก����������2�� 3��ก����%#�����#��>�� �ก��#2�,������4$�$��.ก�� ���(�$��.ก�������� !��ก�#���$9���2�����ก ,'(� ,����%� �#%$%�ก�0. ,��C�C&������ ��� � ��("�ก4�#�%�&�ก��������������������8�����ก��0.�&�� ��������#��&� ก-���2��"�$��.ก��� ��4�#�������� �!��ก���2���� 5������(��&�"�$��.ก����������&��,"& ก�����"���� !��ก���%�.���,�1�ก���'�ก&�%��.,'���%ก��������� �! ��.ก �$�(���($,�9�$���ก�����"��� #ก���� !��ก�������%0�(���ก����%#��$��.ก��

ก�����"���� !��ก���%�.�9$ก�����$��.ก����ก�������ก2�& ��� �2�ก���,����".���ก ��� (Put the Right Man on the Right Job) ก�����"� ก��,&9$ก��� ก������% ก����ก$����&�! Z�� ก�����,����&ก���=�� ����� ก��!����0��(��$���� �&�ก���"�� �#�ก��� ����(��ก����%��8�� �,ก��0$��%"�9$,���'��� � �����,�9�$!����0�8������2�� 34$��%�&�ก���$��.ก���&� � �(��%�&�ก�,�1������ !�.���������2�� 3�($$��.ก��,�1�$�(������,!���,�1�����& ก# ��&�4 �,�&9�$��C���� ��� ��,�1�����'��>�� �ก�����"���(�� / 4$�$��.ก�� ,!������9$������%��&����������.�����(�� / # �� �����������2�� 3��กก(��>�� �ก�����"��#���$9��/ ��C&ก�����)�(��

Page 23: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

34

����� !�.�#���(�,�(�ก ���%�. ,!�����%�.,�1������ !�.�������'����� ��%�.,ก�#��!��$�ก ��%����� ���$�)�()#� ��(��%�.�����8�'��%�# �ก&(����� �!�"�,�1���&�(�,!���4���)#� �%���%�.,�1������ !�.'��#"�����&�,�1������ !�.���)�(��� �� (Intangible Assets) ������%0$� ��.$�(���"���&�($ก��,�&������&�4$�C&ก� ����($#����8���>��%� � ,�9�$���กก���2��%���%�.������%ก�.! Z���������8 #�&�� #ก��)#��($)� Pigou (1928) )#��"�4�$��#,"-��&����"���,ก���ก � }�%���%�.~ (�"���8�� �%0��� ��,�!�� (Attributes) 4$��%��&5���������&���& (Productive) �������4$�,��_ก���%0��� ��,"&(����)#�����กก����ก����,ก�#��กก��,������� ก����ก$��� 5���ก��&��%���ก����ก�#���&�$������������4$��(�����,���,#9$�"�9$$9��/ ����,"&(���������8 # (Measured) ก��&��%�)#�,�1����)#��($�� �($� ��� (Returns to Like Individuals) ��,&�,#��ก �� ��$#�&�$�ก �ก��ก&(�4$� Kermer and Lewis (1954) ��,�9�$��%���%�. (�,�1�� ก� �!4$��%�&�ก���� ������)#�����กก����ก�"�9$�����ก��0.��กก���2���� (Study or Apprenticeship) � ก� �!"�9$��������84$��%��&,"&(�������������&�(�,!����� ��"��� !��$�ก ����� �,"-�(� ก��&��%�#�����%�.��������2�� 3,'(�,#��ก �ก��&��%�#��� �8% (There is Such Think as Investment in Human Capital as Well as Investment in Capital) ,��,ก$�. (Becker, 1967) )#��"����"���4$� }�%���%�.~ (�,�1�'%#� ก� (Set of Skill) 4$��%��&��ก$��.ก�� C#��(��ก����ก���2���� ก����ก$��� ก��)#�� ������ก��0.��กก��,��������&�! Z����,ก�#ก��,!����%0�(��ก(�%�&�ก��&��(��&�($$��.ก��� �� / �$ก��ก��� ��C��$� �&�$��.����$� (Baronot and Amstrong, 2007) )#��"��2��2�ก #���4$� }�%���%�.~ (� �%���%�.���ก$�#���� !��ก����,�1�������� ���!� ก����$��"��������

ก�����"��� #ก�����%���%�.�9$ ก��&��%�����%�.5���,�1�ก��&��%���� �%��&4$�$��.ก��� �� / ,!9�$,!���� ก� �!4$��%��& ��ก��)�,!����%0�(��&�&�������4$�ก��������%0�(��&�ก����ก$��� ,�1�ก��&��%����� !�.�������2�� 3����%# ,��,ก$�. (Becker, 2006); ���,5$�. �&�,��,ก$�. (Mincer and Becker, 1986) )#�ก&(�8���%���%�.C#���ก����#4$��%���%�.)� 2 & ก0� )#��ก( �%���%�.& ก0�,�!�� (Specific) �&� �%���%�.& ก0�� �)� (General) 5����%���%�.& ก0�,�!�� (Specific) ��,ก���4�$�ก �� ก�"�9$��������������C�'�.,�!����,#��,�(�� �� ��(��40�����%���%�.& ก0�� �)� (General) �������C�'�.�($�%ก�� ,'(� �%����� ��� (Social Capital) ก���&ก,�&����������"�9$�%���������� (Instruction Capital) ������2�4$��%��&�&������#���������."�9$�%��(��%��& (Individual Capital) & ก0������ก�(������%��(�� / # �ก&(���� �������8����%ก�.)���(ก��#2�,���ก�����,��_ก�� �2�(� }�%���%�.~ �����$��&%�& ก0��(�� / # �ก&(�#�� (Cohen and Prusak, 2001) 89$(�ก��&��%�����%�.,�1�ก��

Page 24: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

35

������ ������� ����%4 ��� �� ก��&��%�# �ก&(����,�1�ก��&��%����� ��� ก��&��%���%�.,�1�ก��&��%����ก($�"�,ก�#�%0�(��($��%�.�&��%����� ������ก($�"�,ก�#,�1���#ก�9��$# ,�9�$���ก,�1��%���� Z����������������,4���4-��&�� ���9��"�ก ���%�.�&�� ����&$#�����,��'��� �2�"� � ������ก����ก�C���ก��ก2�"�## '���%����� ��� )#��"����"����%����� ��� (�"���8�� & ก0����� �������>�,�ก'��&�$��.ก������ �����,��9$4(�� (Network) �����)����� (Trust) �&������� #_����ก���=�� �� (Norms) ,!9�$ก���(�,���� ,ก9�$"�%��&��(��9$��ก��#2�,������5���ก ��&�ก � 5���ก($�"�,ก�#��������8��ก���� ���%�� ��4$�� ��� $��.ก���&���,$� �"����&%,�+�������.���ก2�"�#�(�ก � C�&��� (Coleman, 1988) )#��2�ก����ก�!�(� �%����� �������$��� ���&$�(���2�� 3��ก���2�,�-�ก����ก���# �� ����&�� C#��%����� �������$��� #��กก����$��(4$�!($�&���(����$��� �2���!����$� �����#" ���� &�ก4$�!($�&���(,�9�$�ก����ก�C#�,#-ก������ ��!($�&���( ����$��� �2���!����$������$�ก(� ����C���������2�,�-�ก����ก���กก(� �(� !%�� � (Putnam, 1993) '��(���# ����,���3���,��_ก���&��%0 �!4$��8�� ��� ��,"�9$4$�$���&��������กก(� ����� ,�1��&����กก������# ����,'9�$89$)������&�ก��,ก9�$ก�&ก �4$�,��9$4(��'%�'������กก(� C#������(��9$�%����� ��� ��� �&���,*$�. (Knack and Keefer, 1997) )#������� '�� #�%����� ��� 2 � �9$ ��# ����,'9�$89$)����� (Trust) �&�������!6��ก����(�ก � (Civic Norms) �&��2�)���ก������,�������,��_ก������&�#�2��� 29 ���,�� !�(� ���,���������# �4$�� '�� #�%����� �����กก(� ����C������������# ����������&���,��_ก��C#���4$����,�����#�ก(�

��ก����#�6=�,ก���ก �ก��� #ก���� !��ก���%�.5������ ก�'�ก��"&���(��)#�,��$)�# �ก&(�4��������,"-�)#�(�����#�6=��(��/ )#��%(�!����0�8��ก�����"�� #,&9$ก�%�&�ก�,4����($��.ก� ก��! Z���%��&��$��.ก� �&�ก���2���� ก��%��&�"�$��(ก �$��.ก� 5�������#����2����'���ก����ก����� ��������ก$� ก�����"�� #,&9$ก�%�&�ก�,4����($��.ก� ก&(��9$ ก�����"��&�� #,&9$ก�%��&���,"������"�,4�����=�� �������$��.ก� ก��� ##2�,���ก��! Z���%��&��$��.ก� $���,'(� � #��ก$��� ก���&ก,�&���������� �&�ก���2���� ก��%��&�"�$��(ก �$��.ก� $���,'(� �(��$���� � �#�ก��4$��%��& ���,"����� ,�1���� ,!9�$�"��%��&$��(ก �$��.ก��&��2�,$�� ก� �!,"&(�� ����! Z��$��.ก�)#�$�(��,�-�����&�,�-�� ก� �!�($)�

2.2.4 �������� I��KL����MI-ก�����FG���KL�N��KL��K�� Stakeholder

��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� ����� �)#��2�ก����ก�����#���,ก���4�$�ก �"%���(����

Page 25: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

36

�%�ก���&�������(�)#��(�,��� Stakeholder 5���� �)#�(�,�1��>�� ����������2�� 3�($ก�����������2�,�-��&����&��,"&4$�$��.ก��,'(�ก � ,�9�$���ก�����,ก���4�$��=�� �! ��.ก �ก ��%��&� �� �����&� ���$ก$��.ก��� ����(ก����ก��ก2�"�#�� �� ��. �C���� ���ก���=�� ����� ก���2��C����)���(ก���=�� �� "�9$,���ก)#�(�� ����(��# �������"��$��.ก��5���,�1����ก2�"�#�&�� 0`. ก&%(���������ก����ก���&����������ก��� ������ ����ก��"�9$ก&%(�&�ก���������C � 5���ก���,����".������(�)#��(�,���$�(��,�1����� �������C�'�.�($ก��! Z��$��.ก�� �"�#2�,������"�9$ก�����"��� #ก�����#� C#���$���ก�����%� ��4$�������(�)#��(�,�������2�� 3,!9�$���,�������������2��"�(�! �������&�����2�� 3����"�ก �C���ก��4$�������(�)#��(�,��� 4�$��&# �ก&(���'(��"����� #ก��C���ก�������8,����-�($�$�)#�$�(������������ �! �&�,!���ก���� ���%��2�"� ��C�������ก2�"�#C���ก��"�9$C���ก��ก���,����".ก($�ก��#2�,���C���ก�� C#���'(��"����� #ก��C���ก�������8����$��&��'�����ก��,!9�$"&�ก,&�������,4������#�&����4 #�������$��,ก�#4���ก �C���ก�� (ก��0�ก��. !������%��0, 2555)

���, ��&����,ก���4�$�4$�������(�)#��(�,���)#��ก( 1) �&���C�'�. (Interest) �9$ �%��& "�9$ก&%(�������&ก�����($ก��� #����� ��,�9�$�

4$��&���C�'�.,4����,ก���4�$�ก �ก��� #����� ,'(� ก��� #�������#C��������&�($'%�'� 2) ����� (Right) �9$ ��������ก7"��� �%��&"�9$ก&%(��������,���ก��$�"�9$�+$�ก ������

)#����ก7"��� ,'(� �������ก��)#�� ��(��$����4$�&�ก���� Moral Right �������$�ก������"����5���,ก�#��ก�����#���2��$�,#��ก �4$���"�9$ก&%(��� ���)�()#�,ก���4�$�C#����ก �ก7"��� ,'(� ����%������ ���,��$ ��

3) ���,�1�,���4$� (Ownership) �9$ �%��&"�9$ก&%(���� ,�1�,���4$��� !�.���"�9$����� !�.���ก7"��� ,'(� ,���4$���� � ,���4$�ก��ก�� ,�1����

� ����������8��(�������(�,ก���4�$�ก �$��.ก��)#�,�1�������(�,ก���4�$� ���$ก�&� ���� �2�"� � ������(�,ก���4�$� ����$��.ก�� ,'(� �0�ก���ก�� ������"�� !� ก��� "�9$ &�ก���� �&� �(�������(�,ก���4�$� ���$ก$��.ก�� ,'(� &�ก��� ���� #"� �8%#�� ���� #�2�"�(�� � _��& ��(�4(� ��(��� �" �!������ '%�'�����$�8��� $��.ก�� "�(�����8�� ��(�� / �&������0'�

�����#" �4$�������(�)#��(�,���,"&(�����(���������#" ������)#�� �ก���$���$���ก$��.ก�� �(�$��.ก���%�ก��,$�ก-�������#" ������)#�� ��&�$������ก������,ก���4�$�ก �$��.ก��,'(�ก � $���,'(�

1) ������89$"%�� ����2�,�����&��%�C#���#" ���)#�� ��&�$������กก��&��%� 2) !� ก��� ����2�����%(�,��($���#" ��(��$������ก$��.ก��

Page 26: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

37

3) &�ก��� ���59�$������"�9$���ก����ก$��.ก���������#" ���)#�� �������������%0 �!,"�����ก �����

4) ��(��� ���� #"� �8%#��"�9$���� #�2�"�(�� �������#" ��"������8�2��%�ก���(�ก �)#� �&�,�1���(������#�

5) ��(�4(� �($���#" ��"�,ก�#ก���4(�4 �$�(���%������ 6) � _��& �������#" ��"�$��.ก���%�ก���(�� / #2�,���������ก7��,����4$����

��'ก�� 7) � ���"�9$'%�'� �������#" ��"�$��.ก���%�ก���(��/ ���"� ก8�����

� ���#'$��($� ��� �&���ก��"(���� �!�#&�$� ,�1���� ������"�����"���������($4�$,���ก��$�# �ก&(�4$�������(�,ก���4�$� ,!9�$�2���,�1�

�(��2�� 3��ก��ก2�"�#�&������ก&�%��. � �����"�ก������"��&�,&������$�ก��4$�������(�,ก���4�$�)�$���2��"�������(�,ก���4�$�,&�ก�"�ก���� ���%��($$��.ก��)#� ,'(� ก��,&�ก,�1�&�ก��� ก��8$�"%��$$ก��ก��� �4$����89$"%�� ก��&�$$ก��ก���4$�!� ก��� ก��"�%#�(�������"�9$ �8%#���"���ก���� #�(� �8%#�� ,�1���� �&�$����ก����ก&%(�ก �,!9�$��������ก## �,���ก��$��($$��.ก�� �2��"�,�1�ก���($��2�&��ก�����"�����4$�$��.ก��)#�

� ����������$�ก��4$�������(�,ก���4�$�$���������"&�ก"&�� �&���,�+�"��������ก�(��ก �)� 5�������� ��4 #ก �������=�� ��"�9$,�+�"�����ก��#2�,������4$�$��.ก�� # �� ��$��.ก�������$���ก�����%����2�� 3�&���$��"�����2�� 3ก �ก���'�ก&�%��.,!9�$�$���$������$�ก��4$�ก&%(� �&�ก���,����".$����!&4$�������(�,ก���4�$� ���2��"������8���%4 ���$�4$�ก�������ก&�%��.,!9�$�$���$������$�ก��)#� ,����� ����(ก�����%������(�,ก���4�$� ก�����%�������4$�������(�,ก���4�$� �&�ก�����%������(�,ก���4�$�����2�� 3����%#�($$��.ก�� ก���,����".# �ก&(� ���2��"�$��.ก�������8�$���$������$�ก��4$�������(�,ก���4�$�)#�����%# $��.ก���(��"3(����2�ก���,����".�����$�ก��4$�&�ก��� !�(� ������(�,ก���4�$�����2�� 3����%#4$�$��.ก�� )#��ก( &�ก��� !� ก����&����89$"%��

��ก����#�6=�,ก���ก �"%���(�����%�ก��"�9$������(�)#��(�,��� 5������ ก�'�ก��"&���(��)#�,��$)�# �ก&(�4��������,"-�)#�(�����#�6=��(��/ )#��%(�!����0�8��ก&%(�&�ก����&�ก&%(�������(�)#��(�,��� # ��� ����ก����ก����� �����"%���(�����%�ก��"�9$������(�)#��(�,��� ������ก$�#�� ก&%(�&�ก���)#��ก( ก&%(�������C � &�ก��� ���'�'����� ��59�$�������&����ก����ก$��.ก� �&�������(�)#��(�,�����$��.ก��&��$ก$��.ก�)#��ก( ก&%(�������"�� ���89$"%�� ����=�� ����� ���� #"� �8%#�� ���� #�2�"�(�� �&����� #�(������� 5���ก&%(�&�ก����&�ก&%(�������(�)#�,���4$�$��.ก����

Page 27: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

38

)#�� �ก����(��&ก2�)��%������ ���(���ก��89$��$�"%�� ���(���ก��� #"� �8%#������#,�- 8�ก��$� ���%0 �! � ��($ก���&�� ���(���ก��� #������&�)�������������"�� �($����&�($ก���$���$����#��&����&C#�����($�������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.

2.2.5 ����������-��F��Q���L�K��������,ก- ��ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�

)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� ����� �)#��2�ก����ก�����#��� ,ก���4�$�ก ����� ���#'$��($� ��� 5��� ก�# (Good, 1973) )#�ก&(�(� ���� ���#'$��($� ��� "���8���%0�������,�1������#���$#����������ก��#'$� ' �#� $ �,�1�,��9�$�,"����� �� ���%�!6��ก��������#�$$ก,!9�$��$��������8��4$���ก&%(��"3( �&�!��$��������#�$$ก,�9�$��,"�%ก��0."�9$�����#&�$���ก���%�� !& �,ก��. (Plunkett, 1994) )#��"����"���4$����� ���#'$��($� ���(� ,�������)�(,!���!$��ก�������������%�ก��4$��%��&�&�$��.ก��4$����q��,#����(� ��+$�ก ��&����������.�&���C�'�.� �� / �"��ก(�%��&$9���&��"��ก(� ��� ��8�����!�����"&�ก,&����)�(ก���2�ก���# / �"��%��&$9���&�� �����$�,���"��$�ก#�� ก��**�� (Griffin, 1996) )#��"����"���4$����� ���#'$��($� ���(� ,�1�4�$��ก! ��&�,�1�"������4$�$��.ก�������"��������ก���ก�+$��&��"����C�'�.�($� �!�#&�$��$�4��� �$�#�� (Mondy, 1998) )#�ก&(�(� 4�$��ก� #4$�������"����ก��"���������� ก�"�9$�ก�+$��&���C�'�.4$��(�����กก(��&���C�'�.4$�$��.ก��,!���$�(��,#��

� ����� �$�,&$�. �&�&� (Kotler and Lee, 2005) )#�ก&(�(� ���� ���#'$��($� ���4$�$��.ก��,�1�! ��ก����ก���� ���%�'%�'��"�#�4���#����,��������%�ก���&�ก���"����������$��.ก���� � 0`��� �� !�.ก�& (2544) )#��"����"���4$����� ���#'$��($� ���)�(� ,�1�,�9�$�4$�"& ก�������� �%0���� ����� �&�"������ ��8���C���� ก��ก��� ���$��.ก�� ���%�ก��)#�� #4��� ,!9�$�"����'(�,"&9$ �� ���%� �&��(�,�����"�� ����&����'�'������,�1�$��(���#�4��� ��'(�,&�,#��ก �� �� ������0 ,���� ��. �&��0� (2539) )#�ก&(�(� ���� ���#'$��($� ���4$�$��.ก�����ก$�#�� $��.���ก$� 4 #��� # ����

1) ���� ���#'$�#���,��_ก�� (Economic Responsibility) ,�1�ก��!����0�(�$��.ก������$������� ���#'$��($� ����$ก,"�9$��กก�����"�ก2�)�

2) ���� ���#'$�#���ก7"��� (Legal Responsibility) ,�1�ก��ก����������$��=�� �����ก7"��� �&�4�$ก2�"�#� ��"�#

Page 28: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

39

3) ���� ���#'$�#�����������0 (Ethical Responsibility) ,�1� ������� ���#'$�4$�$��.ก��,ก���ก �"& ก��&�����&��(����� 5������%�ก���2�����&�ก��� #�����4$�$��.ก��

4) ���� ���#'$���ก���'�#%&�!���� (Discretionary Responsibility) ���� ���#'$�#������4���$��(ก �����03�0 �&����,&9$ก�(�� C#���#(���� ����� 5���$��)�()#�,ก���4�$�ก �ก7"���

�$ก��ก��� ������0 ,���� ��. �&��0� (2539) )#�ก2�"�#4$�,4����� ���#'$��($� ��� (Areas of Social Responsibility) 5������ ��"�# 7 #���C#������&�,$��# # ����

1) #���'%�'� (The Community) $��.ก������ ���#'$��($� �������$�������%#,#(�4�����'%�'� ,'(� ,�1�����2���ก��'(�,"&9$�&��ก��>3"��"�ก �� ���

2) #����%4 �!�&�� �#�ก�� (Health and Welfare) $��.ก�������,'9�$(� ก��&��%����%4 �!�&�ก��� #� �#�ก���"�ก �'%�'� ,�1����� ���#'$�#���� ���������%0�(��&��2�,�1��2�"� �!� ก������ � �&�'%�'�4��#�"3( $���,'(�C���ก��#����%4 �!�&�� �����������(�������'%�'� 5������2��"���� ���$����!&�($���&��%��&������ �!& ก0.���#��"�ก ���� �#��

3) #���ก����ก� (Education) $��.ก��2�����ก������������������ ���#'$�#���ก����ก� ������"����������"� ก(�����$��� ���%�ก����ก�� ����# ����8� � �����ก�����& � �&��"�����& � � ����#���ก��������,���#���ก����ก� ก�����'�� �! ��. �&�#���$9��/

4) #����������%�'� (Human Rights) ���$��.ก���%(����� ���#'$�#���� �����ก���0���.�������%�'� ,'(� ���,�(�,����ก �4$�,!�'���&�,!�"3����ก��)#�� �ก���������

5) #���� �!�#&�$��������'��� (The Natural Environment) C#�$��.ก���2���� � ก ) #� � # �� � � � , &9 $ ก ก � � � ก� �> 3 " � #� � � � � ! � # &� $ � � � � � � � � ' � �� ก � � $ �% � ก .�� !��ก�����'����&�ก�����������2���ก��ก��� ก�� �!�#&�$��������'��� ,'(� �&�����������)�(,�1�$ ������($�����#&�$�C#�ก��)�(�'���� CFC ��,��9�$��� �$�ก���&����,�-� ,�1����

6) #��������4$�������C � (Consumer Rights) ���$��.ก��)#�,�����,�9�$�4$������������C �C#��2����8���&�� 0`.������%0 �! ������&$# � �&�ก��C�0����,�1�������� (Truthful Advertising)

7) #��� Z����� (Culture) ,�1�ก��,��������&�ก����#�(�ก � �&$#��ก����#�$$ก��"(��ก&%(��%��&"�9$� ��� �%�ก������"�ก���� ���%�#�����&� Z�����,'9�$(�,�1�������"����

Page 29: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

40

4$����� ���#'$��($� ��� 5��������8�(�,����ก���"�$��.ก��,�1�������� ก �&$#���������������ก�&�� ��������#��"�,ก�#ก �$��.ก��)#� ����#����"�ก���� ���%�#��� Z�����89$(�,�1�ก��&��%�#����%0 �!'������#�4����2�"� �&�ก���'%�'�����$�8��� �%�&�ก� �&�������(�,ก���4�$�ก �$��.ก�� C#�89$(������8����� Z��������#��"�ก �ก&%(�,"&(����)#�

�$ก��ก����&�,�9�$!����0� Fridman (1970) )#�ก&(�8������ ���#'$��($� �������������4$�$��.ก��%�ก��� �� �$ก,"�9$��กก���=�� �����ก7"����&� ก-,�1����� ���#'$����$��.ก��%�ก�� ���($���89$"%�� 5������� ���#'$��($���89$"%��ก-�9$�&���C�'�."�9$�&ก2�)� ,!9�$�&�$�������89$"%�� �(����� ���#'$�$9��/ ,'(�ก�������� �����0�ก%�&�(�� / )�(,�1����� ���#'$��($���89$"%��"�9$$��.ก� ,!������2��"��&ก2�)�&#��$�&� 5������� ���#'$���ก��������,�����,�1�,�9�$�4$�!� ก��� �%��&)�(��,ก���! �ก �$��.ก� 5������� ���#'$��($$��.ก���$������,'9�$�C��,ก���4�$�ก ��%�ก��4$�$��.ก�

ก��ก2�"�#4 ���$����� ���#'$�4$��%�ก����� Carroll �&�Obligation Responsiveness �� ' �����.�� (2550) ���ก$�#�� 1) ���Carroll )#��ก( ���� ���#'$��($,��_ก�� ���� ���#'$��($ก7"��� ���� ���#'$��($' ���������� �&����� ���#'$��($����2���ก���#� �&� 2) ��� Obligation Responsiveness )#��ก( ���� ���#'$��($! ���ก��,�9�$����4$��%�ก�� �������#'$��($� ���C#�ก��,4��)��$���$����������(�� / �&����� ���#'$��($� �����#���ก��#2�,����C����

��ก����#�6=�,ก���ก ����� ���#'$��($� ��� 5������ ก�'�ก��"&���(��)#�,��$)�# �ก&(�4��������,"-�)#�(�����#�6=��(�� / )#��%(�!����0�8������ ���#'$����$��.ก����($&�ก��� $���,'(� ���59�$�������&����ก��)#�� �����%����$�$�(��,"�����,�1������ ��#����%0 �!4$��������&����ก�� �&����� ���#'$����$��.ก����($ก7"����&��C����� _)#��ก(ก���=�� �����ก7"��� ก���"�ก���(�,������ ���%��C����� _������($ก��! Z��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.$�(��,"����� !��$�� ��ก���2����8���&���C�'�.4$��(�����กก(��&���C�'�.4$�$��.ก�,!���$�(��,#�� 5���ก��#2�,���ก��# �ก&(����'(,�1�ก����3,������$��.ก���$����(��'��(���(��/,!���,��� ��(,�1�ก������� �!& ก0.���#��($$��.ก��&�,�1� �!& ก0.���� ���9�

2.3 ����� ���R-�K��M�B�Cก�-�-� �-���ก�-

��กก����ก�����#,ก����������� �!��ก�����"��� #ก�� !�(� ��&,&-� (Millet, 1954) )#��"����"���4$��2�(� �������� �! (�"���8�� �&ก���=�� ���������2��"�,ก�#���!��!$���&�)#�� ��&ก2�)���กก���=�� �����# �ก&(� 5������!��!$��� �� "���8�� ���!��!$����ก��

Page 30: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

41

���ก���"�ก ����'�'� C#�!����0���ก ก���"����ก��$�(��,�(�,����ก � (Equitable Service) ก���"����ก��$�(���#,�-� �,&� (Timely Service) ก���"����ก��$�(��,!���!$ (Ample Service) ก���"����ก��$�(���($,�9�$� (Continuous Service) �&�ก���"����ก��$�(��ก��"��� (Progression Service) )5�$� (Simon, 1960) )#��"����"���4$��������� �! (���,'���%�ก��,ก���ก �ก���2����4$�,��9�$�� ก� C#�!����0�(�����#������������� �!����%#� �� #�)#���ก���� �! ��.��"(���>�� ��2�,4�� (Input) ก ��&�&�� (Output) 5��������8��%�)#�(��������� �!,�(�ก ��&�&��&�#���>�� ��2�,4�� ��("�ก,�1�����ก���2����4$� ��� _ ��$��2����!��!$��4$����'�'� �����4$� ����ก����$��(#��C#�$��,4���,�1���ก��)#�# ����

E = (I ^ O) + S E �9$ �������� �!4$���� (Efficiency) O �9$ �&���&"�9$�&������)#�� � (Output) I �9$ �>�� ��2�,4��"�9$�� !��ก����ก�����"������'�)� (Input) S �9$ ���!��!$�����&������$$ก�� (Satisfaction) �$ก��ก��� ก�# (Good, 1973) � �)#��"����"���4$��������� �!(� �9$ ��������8���

�2��"�,ก�#����2�,�-�����������8��C#��'�,&� �&����!�����,&-ก��$�ก-�����8�"��&����2�,�-�)#�$�(�������0. C#��2�(� }�������� �!~ ���!����%ก���� ���'� 0`����8�� !.�. 2525 ��"���8�� }��������8����2��"�,ก�#�&��ก���2����~ � ����� �2�� ก��� ก.!. ก-)#��"����,"-�,ก���ก ����"���4$� }�������� �!~ )�(� �������� �!ก���2���� C#�� �)���"���8�� ก���2����������"� # )#��&�������#,�- ���%0 �! �%���(�ก �ก���'��� !��ก�#���ก��,��� �� $%�ก�0. �&�,&� # �� �� �������� �! (Efficiency) ���"���8�� $ ��������ก�(����"(���>�� ��2�,4�� (Input) �&��&�&�����$$ก�� (Output) C#���,"-�(� }�������� �!~ �����8�$�)#�����(�%��(�� / �9$ ��(�%�4$��(��'��(�� "�9$����%�ก���&�� (Input) ,'(� ก���'��� !��ก�� �� ,��� �� �#% ,��C�C&�������$��( $�(�����"� # �%���(� �&�,ก�#ก����3,�����$�����%# ��(�%�4$�ก����ก�����"�� (Process) ,'(� ก���2�������8�ก��$�)#�����_���#,�- �&��'�,��C�C&�������#ก����ก(�,#�� �&� ��(�%�4$��&& !�. ,'(� ก���2����������%0 �! ,ก�#���C�'�.�($� ��� ,ก�#�&ก2�)�� �,&� ����=�� �����������2���ก���#��($ก���2���� �&����ก��,�1����!$��4$�&�ก���"�9$���� ����ก��

��ก�67� �&�����#���,ก���ก � }�������� �!~ 4$�� ก�'�ก���(��/ ���)#�ก&(�����4������� �� $��ก&(�(� }�������� �!~ �����8�$�)#� 2 ��(�%� �9$ ,�9�$�$���,'���%�ก��

Page 31: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

42

}�������� �!~ ��"���8�� ���� �! ��.��"(���>�� ��2�,4�� (Input) ก ��&�&�� (Output) ���)#�� �"�กก���'� �8%#�����,�1��>�� ��2�,4����ก���&����$� �&������"��&�&������&�(����ก(� ��&�(�4$� �8%#��� ������กก ��(�#2�,���ก�� C#���� ��&�(�4$��&�&���������ก(�ก��&��%���ก,�(��#�($���#�8���������� �!������4$�ก���&��� �� ��(8���$���$�ก��("������,'��4$�ก���=�� ����� 5�������� ���)#��2�)��'���ก���� ��� ����� }�������� �!~ ��"���8�� �&ก���=�� ��������,ก�#��กก���2�������8�ก��$� �#,�-4���ก(�,#�� �&�� ����ก2�"�#,&� �$ก��ก��� � ���$��'��� !��ก�� �� ���&�$%�ก�0.)#�$�(��,"����� �%���(� ,ก�#���C�'�.����%# ��� ����ก���2�,������(��/ ,4�����'�,!9�$'(�&#4 ���$�ก���2����&� ,ก�#�����#ก��ก4��� ����(�� / �����8,��-�)#�� ����ก2�"�#,&������)� ก($�"�,ก�#���!��!$���($���� ����ก�� (���� �� �� 3'�) �&�,ก�#ก����3,����($�� !��ก���$�����%# 5���8���&ก���=�� �����#� ก-89$(����������� �!��ก���=�� �������� 8���&ก���=�� �����)�(#� ก-89$(� �������� �!��ก���=�� �������2�

�$ก��ก��� !$�.�,�$�. (Porter, 1998) )#�,��$����#���#���ก��,!���4�#��������8��ก���4(�4 � )#�ก&(�(� ��������,"���������%#4$� ��������8��ก���4(�4 � �9$ �&�� �! (Productivity) ��� ,�1���&�(�4$��������&����ก������&��4����($"�(�4$��������&��%� 5���4���$��(ก ��%0 �!�&��%0& ก0�4$��&�� 0`. ��� ���������� �!��ก���'��>�� �ก���&��,"&(�� ��#�� �&�� �!,�1��>�� ��2�� 3���ก2�"�#����_�����,�1�$��(4$����,���������� ,�9�$���ก ,�1���ก_���2�� 34$����)#��($" 4$����'�ก������,�� �&�� �!4$��� !��ก���%�. (Human Resource Productivity) ��,�1�� ก2�"�#$ ����(����� ��40�����&�� �!4$��%� (Capital Productivity) ��,�1��>�� �ก2�"�#�&�$���������ก& ���(���89$"%��"�9$���&��%� ก�����&�� �!������)�(�'(,!���'(��(�,����ก���ก��# ����)#��"����4���,�(�� �� ��(� �'(��"����'�'������,����,&�(����ก4��� �&�,�9�$�������)#���ก4��� � _��&ก-�����8,ก-� ��)#���ก4��� �&������8� #"����ก�������0��"��ก(���'�'�)#�#�4��� �(��&�($ก���ก��# ��%0 �!'���4$����'�'� � ��#����%4 �! ����&$# � C$ก�����,�(�,����ก � �&�ก����� �!�#&�$����#�

�$ก��ก� ��ก��,!�����������8��ก���4(�4 ����,���ก��! Z�����,4���4-�����# ��%& �� �9$ ��# ��%�ก�� C#��>�� ����#����" �� )#��ก( ,��_ก�� ก��,�9$� �&�ก7"��� ����$���,�8��� �!�&�,"����������,$9�$�($ก��#2�,������4$� ���%�ก�� # � �!�($)����

Page 32: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

43

B�C��� 2.4: The Competitiveness Paradigm (�����: Porter, 1998)

����#4$���������8��ก���4(�4 � �$ก��ก��ก&(�8������# ����,���&� � �4���

4$�,4���$��&%�� ������# ���� �"�9$������ก$�ก�� �&���# �$%���"ก��� C#�����# ���� �"�9$������ก$�ก�� ��������8��ก���4(�4 � �9$ ��������8������&���&�� 0`.�&��"����ก��$�(������������ �!�&����������&,�(�ก �"�9$#�ก(���(�4(� � '�� #����2�,�-� �9$ �&ก2� )� $ ����(��(�$$ก4$�ก���&�� �&��(���(����&�#C&ก"�9$�&�# ��� �� ��# �$%���"ก��� ��������8��ก���4(�4 � �9$ ��������84$���� ������,����������������2�,�-�$�(��� ���9�,�9�$,�����,����ก ���(�4(�4 ��(��'�����$%���"ก���� �� / � '�� # �9$ �&ก2�)� #%&ก�����4$����,����$%���"ก���� �� ���� �&��%0 �!4$��&�� 0`.�&����ก��

��ก���"���4$���������8��ก���4(�4 �������)#�ก&(�)�4������ ��%�)#�(� ��������8��ก���4(�4 ��9$ ��������84$����,����ก��,����������&�� ก���&�(�,!������,��_ก���������� 5�������$�,�1�� ��ก���4(�4 ���# ��(�����,�����,�1���������8��ก���&���������&����ก�� ,!9�$�$���$��($�����$�ก��4$��&�#C&ก (Export) ����(ก �ก���4(�4 �����# �'��� �����ก($�"�,ก�#���!$���&�'������,�1�$��(���#�4$����'�ก� ��ก��������"�,ก�#��&�(�,!���4���)#��������� 5�����$�$�� �$��.���ก$��2�� 3 3 ���ก���9$

1) C$ก�� (Opportunity) ,�1�C$ก��4$����,�����&�#C&ก ���,ก�#��กก���� C&ก� � ��. $ �,�1��>�� ����)�(�����8���%�)#� ��(�����8������'�C$ก��# �ก&(�,�1�"������ก��,!�����������8��ก���4(�4 �4$����,��������2� )���(ก��������"�,ก�#��&�(�,!������,��_ก��)#��������� $�(��)�ก-���ก����C&ก� � ��.)�()#�ก($�"�,ก�#C$ก��,!���$�(��,#��,�(�� �� ��($��ก($�"�,ก�#4�$�2�ก #4$�ก��! Z����������8��ก���4(�4 �4$����,�� ����2�,�1���$��2����8���&��� �� ,!9�$,�&����4�$�2�ก ## �ก&(��"�,�1�C$ก��4$����,��

Page 33: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

44

2) ��������8 (Capability) 4$����,�����>�� ��� ���%��(�� / (Enabling Factors) �����'(��2��"�C$ก�������$��(�����8�2�)���(ก��,!���4�#��������8��ก���4(�4 �4$����,��)#� 5�����������8�����ก$�#�� ��������8�����$��(�&�5���89$,�1��%�4$����,��)#��ก( �%���%�. (Human Capital) �%����� ��� (Social Capital) �%����ก�� �! (Physical Capital) �%����ก��,��� (Financial Capital) �&���������8��������,!���4���,!9�$�"��$#�&�$�ก �C$ก�����)#�� �

3) ก&�%��.ก��! Z�� (Strategy) ,�1�ก����ก��������,����".�&�����&C$ก���&���������8�����$��(�"�$$ก�������4$�ก&�%��.ก��! Z����� ,"����� �����ก��ก2�"�# �2��"�(� (Position) 4$����,�����' #,�� ,!9�$�2����,��)���(ก���4(�4 �����# ���ก&���,�1���,'���%ก (Offensive Strategy) ���C$ก���&���������8�����$��( ��� ����������8�����! Z���"�#�4���)#� �&���,'��� � (Defensive Strategy) ,!9�$ก��� ก��&���)�5������,4���4-�4$�,��_ก�� �������,���2�"� �,�1���ก_��4$�ก����������,�1�$��(���#��"�ก ����'�'�

��ก����#�6=�,ก���ก ��������� �!ก�����"��� #ก�� 5������ ก�'�ก��"&���(��)#�,��$)�# �ก&(�4��������,"-�)#�(�����#�6=��(�� / )#��%(�,���!����0�8������ �! ��.��"(���>�� ��2�,4��ก ��&�&�� ก&(��9$ ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� ��$�,ก�#����%���(��&�������"� # #�������%�ก���&�� #�������,&�4$�����&�#����%0 �!4$��������2�,�-�

2.4 �-�������I�K� ก--�F���Q�S�KL�NTTU��������Vก�-���กK,W�R-���XN��

2.4.1 ��-G���YS������ก���ก���I�K� ก--�NTTU��������Vก�-���กK, ,�9�$���ก�&�� 0`.)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.,�1�������������)���%ก���%��,�� �&�

ก&��,�1��(�"����4$�ก��#2���'���4$���������>��%� �$�(����ก$$ก��กก �)�()#� C#��&�� 0`.)**+��&�$�,&-ก��$��ก�."&��$�(����ก���'�$�(���!�("&�� )�((���,�1�,��9�$��'�)**+� �������� ,'(� ,��9�$��2���2�$%(� ,����# ���,�-� C��� ��. �&� C��� !�.,�&9�$���� �&�,��9�$��$�!�,�$�. ,�1���� �2��"�$%���"ก���,��9�$��'�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.,�1�$%���"ก������������2�� 3�($����,��_ก��)��$�(����ก� ������(4$�ก���&�� ก���(�$$ก �&�ก��������� C#�,�1�$%���"ก��������������)#��"�ก ����,��,�1�$ �# � 1 ��#�($ก ���"&���� ��������� ��$%���"ก���8�� 592,956�� �&���� #�(�ก���(�$$ก��กก(���$�&� 30 4$���&�(�ก���(�$$ก� ��"�#4$����,�� (�8�� �)**+��&�$�,&-ก��$��ก�., 2556) $�(��)�ก-��� ��กก����C&ก� � ��. �2��"�ก��#2�,���'����&������$�ก��4$�������C �,�&������&�)� �(��&�"�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.��$���ก���� �� )�#�� C#�����C���ก��,���C�����&�� 0`."& ก4$�$%���"ก��� ,'(� $%�ก�0.

Page 34: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

45

C�������� C#�,�!��C��� !�.�9$89$ �&�� 0`. ,��9�$��'�$� ,&-ก��$��ก�.�(��%��& $�,&-ก��$��ก�.��������. �&�,��9�$��$�!�,�$�. 5������������������ก��ก2�"�#ก��! Z��4$�,��C�C&��������ก�"� _$,���ก� �%C�� 3���%q� �&�,ก�"&���� ,!���,�1�����&��$%�ก�0.���ก���� �2�����2�� 3 ��C���4$��&�� 0`.)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.��$��������$������8�$���$��($�����$�ก��4$�������C �)#��&��$#�&�$�ก �& ก0�ก��#2�,���'�������2� � ,'(� ��$������8�2����)#�"&�ก"&��*>�ก.' ���ก���'���� ������9#"�%(���ก���'���� $%�ก�0.����$���4��#���,&-ก&� ��2�"� ก,�� ��� ������������ �!ก���2����������4��� �$ก��ก�����$�,�1������($�����#&�$� �&��'�!& ���������$�&�#��5���� �,�1��������������ก���� ��&�! Z��4$�����&��� �C&ก���>��%� �

2.4.2 ���RZ�������I�K� ก--�NTTU��������Vก�-���กK,���N��

�!��4$�ก��! Z��$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.4$�)�� (����.,��C�C&��$�,&-ก��$��ก�.�&��$�!�,�$�.�"(�'���, 2551) �����8�2���ก$$ก)#�,�1� 5 '(��9$

QL�ก�-F����CY�������ก�-�H����� (C.X. 2503-2514) ,�9�$��ก�����ก���'�!����'� 33 ���(�,����ก��&��%����� !.�. 2503 ,!9�$�(�,�����"�

,ก�#ก���&���#���ก���2�,4�� ���)#�,��������� ���ก&%(�$%���"ก���$�,&-ก��$��ก�.,4����4$� �ก���(�,����ก��&��%�,!9�$�2�ก���&���&�� 0`.$�,&-ก��$��ก�. ��� �4$���)�������ก���4$� �ก���(�,����ก��&��%��9$ ��� � �������.$%���"ก��� �2�ก # ���� !.�. 2505 ,!9�$���ก$�,��9�$�� �C��� ��.�&����% ��ก� ��)#���ก��&��%���ก��ก���&�� �&�� 0`.$�,&-ก��$��ก�.��ก�(��'���,�1��2�����ก �(��"3(,�1�ก���(�&��%���"(����)��ก ���� �3���%q� )#��ก( 5 �C�����,$�.�5& (5 �C�) ,�' ����&)�� (� ��%'���) ก ���$�,&-ก���ก�����*�,�$���� (���5���'�) )��C�'���$%���"ก��� (C�'���) �&�D���'��$�5�,�$�.C��# ก�. (D���'�) ,!9�$�2�ก���&���&�� 0`.$�,&-ก��$��ก�.�2�,�-���� ,'(� ,��9�$�� �C��� ��.�&����% ,�1�ก���#���ก���2�,4����& ก0��2�'����(� (CKD) ,4�������ก$�,�1��&�� 0`.

QL�ก�-F����CY��ก�-KL���ก (C.X. 2515-2528) '(�����2���ก)#�,�1� 2 �����9$ ������ก ��"(�� !.�. 2515-2523 C#����� !.�. 2515 )#���ก�����ก���'�

!����'� 33 ���(�,����ก��&��%��� ��"�( 5�����ก��ก2�"�#������&����C�'�.,!���,����"��ก(ก��ก������2�ก���&��,!9�$�(�$$ก �'(������ก��&��%���ก�(��'��� ,'(� ,�' ����&,5���$�# �,�$�. 5�ก,���ก�. #����,��,�$� & �&�D ����,&�. ��ก��ก���&��������)**+� (IC) ,!9�$ก���(�$$ก C#���ก��,4����&��%���)��$�(���($,�9�$� ,�9�$���ก�(�����������8�ก )#�� �������&����C�'�.��� ����ก� _��&)�� �&$#��)#�� �������&����C�'�.!�,���� ����ก���2�,4���"� _$,���ก� (GSP)

Page 35: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

46

40������� �4$���)���9$ ก&%(���� � �������.$%���"ก��� ก-��ก��4���ก���&��,��9�$�� �C��� ��.�&����%,!9�$ก���(�$$ก ���(�� _��&)����,�����"�����2�� 3�ก($%���"ก���,!9�$ก���(�$$ก,!���4��� ��(40�,#��ก � ก-��)#�&#����2�� 34$�$%���"ก�������&��,!9�$�2�"�(�� �������,�� C#�������ก���%����$��&�$�ก�4�,4���������2�,�-�������� ���$ ���������$��( �2��"�$%���"ก��������,��� ���,���C��($)�)#� $�(��)�ก-��� ก��! Z��$%���"ก���� �'(�ก���&���&�$%���"ก����� ���%���'(����� ���)�(��ก� ก ��� ��(��/ ���,������ก���&��'����(�$�,&-ก��$��ก�.,!9�$�'�,$� C#���� � �������.$%���"ก��� �&�,�' ����&)�� )#����ก$�ก��ก���&��'����(�C&"��&�!&����ก ��(����!��!. �&� Capacitor �&�

��������$� ��"(�� !.�. 2524-2528 ��'(����� _��&� ���#2�,����C�����(�,����ก���(�$$ก C#���ก���ก�)4!����'� 33 ���(�,����ก��&��%� ,!9�$�ก��>3"�#%&ก������&�ก��(����� �2��"�����&���&�� 0`.$�,&-ก��$��ก�.����"3(�2�����ก����_��ก���&��,4����&��%���)�� ,'(� ก&%(������� (Minibea) ����&���& �&�ก��� (Ball1Bearing) �$,�$�. (Stepping1Motor) *&$����#��ก. (Floppy Disk) �&�$9�� / ��� �*���ก��� (��ก3���%q�) ����&�����)*�&�,�,��&�"��ก( IBM Seagate Technology (��ก�"� _$,���ก�) ����&��D��.##��ก. (Hard Disk) �2�"� ��$�!�,�$�. ก&%(�D��� ,5���$�# �,�$�. (Hana Semiconductor) (��กD($�ก�) 5����2�ก�����ก$�����ก� �&�������)**+� ��� � �� ,$� ,��C�C&�� (GS Technology) ���ก$���(����!��!. (PCB) � ������2�"� �ก��ก��4$���)�� )#�,������ก���&����(����!��!.,!9�$ก���(�$$กC#���� � ��,���3 $�,&-ก��$��ก�. ���� !.�. 2525 ��� ����ก���&��������)**+� C#���� � �����$�,&-ก��$����. ���� !.�. 2527 ��� ������� �����($��2�����ก����2�ก�����ก$�,��9�$�)�C���$�!�,�$�.�&�,��9�$����%�ก���(��)*�2�"� �)�C���$�!�,�$�.,!9�$�2�"�(�������,�� $%���"ก���$�,&-ก��$��ก�.4$�)����'(������ก��,���C������ก C#�,�!��ก&%(�'����(�$�,&-ก��$��ก�. $ �,�1��&����กก���(�$$ก������)**+� (IC) �&�ก���������&��"&�����,�&������กก���&��,!9�$�&�#�����,����,�1�ก���&��,!9�$ก���(�$$ก,�1�"& ก $�(��)�ก-��� ��'(����ก��,'9�$�C��ก �����"(��$%���"ก���� ���)�(��ก� ก�������ก���&��'����(���(����!��!.�&�������)**+�4���C#���)��,$� ก-,�1�ก���&��,!9�$ก���(�$$ก �2�"� �$%���"ก����� ���%� ,'(� '����(�!&����ก�&�C&"� "�9$��(!��!.��ก���&���������0��$� �(��"3(,�1�ก���&��,!9�$�$�� ������$�ก��4$��&�#�����,��,�(�� ��

QL�����������I�K� ก--� (C.X. 2529-2535) ��'(��� !.�. 2529-2535 $%���"ก���$�,&-ก��$��ก�.4$�)����ก��4���� �����ก

,�9�$�����ก�����,�8��� �!���,��_ก���&�ก��,�9$� �������,�� ���ก$�ก �ก������(�,���

Page 36: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

47

4$�3���%q��&����,��$%���"ก����"�( (NICs) ���(��4-�4��� �2��"�,ก�#ก��,�&9�$�����,����%���ก���,��# �ก&(�,4����&��%���)��,�1��2�����ก ก��&��%���ก�(�����,����'(�������4���� ���ก(���'(�����(����40����ก���&��4$�)��ก-,���������5 �5�$���ก4��� C#�,�&������กก���&���&�� 0`.�������&�(�,!�����2�,!9�$�2�"�(�� �������,����,�1�ก���&���&�� 0`.��������5 �5�$��&�����&�(�,!������4��� ,!9�$�(�$$ก)�� ��(�����,�� ��� ��(��'�����ก3���%q� )��" � �&����,��$%���"ก����"�($9�� / ���,4����&��%���)��ก-��ก��4���� 4���$�(���#,�- ����� ��"�( / ,'(� '��.� C5��� ���5���'� �&���� �4��#ก&��,4����&��%�,�1��2�����ก ,�1�ก���'����,��)��,�1�_��ก���&��,!9�$ก���(�$$ก��ก��ก��"&��'��# ,'(� ,��$�)�C��,*, ,���#�C$, *&$����#��ก. (Floppy Disk), ����ก�$�,&-ก��$��ก�., ��+�!��!.�$�!�,�$�. (Keyboard) �&�'����(�$9�� / ��ก���&���&�� 0`.�(�� / �������&�( � ,!������ �&������5 �5�$����,��C�C&����ก4��� ,'(� ,��9�$�C�����, C��� !�.)�����, �$�!�,�$�., ���� �� 33�0#�,����, D��.##��ก., '����(�,��9�$�� �C��� ��. � ����� "&����� �,�������C����������'�'����(������,�� (Local Content) �"���ก4��� ,'(� 5�,ก�,��C�C&�� ��(,�9�$���ก$%���"ก����� ���%����,�1�4$���)��� ����>3"�ก��4�#��&�,��C�C&�� # �� �� $%���"ก����� ���%�������������2�,�-� �(��"3(���,�1�ก��ก��4$�'��(��'��� "�9$,�1�ก��ก�������'��(��'����(�"%��$��(#�� �2�"� ���� �3���%q� � ก��' ก�2��"�����&��'����(��(�� / ��ก3���%q����,4����&��%������,��)��#�� $�(��)�ก-#� ��กก����������$�ก��'����(��(�� / ����ก �2��"�$%���"ก����� ���%� ,'(� '����(�!&����ก�&�C&"� ���,�1�ก��ก��4$���)����C$ก��! Z��4���� ��ก��4���ก2�& �ก���&���&��� ���%��%0 �!4$��&�� 0`.,!9�$�����4����&�#��(�(�����,�� �2�"� ���� ��(��'��� $��� ก&%(������� )#�,������ก��,'9�$�C��ก �ก��ก��4$���)����ก4���

QL�KL��K-���I�K� ก--�K���K�I� (C.X. 2536-2540) ��กก������(���������,��$%���"ก������������4��� �2��"���� ��(��'���,��������_��

ก���&����� ����,��)�� ,'(� ,$�5�)$ 5��,�-� ,��C�C&�� �$!!&�,�' �� ��ก����C��. ��ก��ก����(����!��!. ,$&,&��$�#.,$&,�� ��กD($�ก���ก��ก���&����(����!��!. 40�,#��ก �"&����� �5���,���&��'����(�,!9�$�(�$$ก)��(�����,��C#���� )#�,������ก���2�"�(���"�ก ���� ������,����ก4��� ,!9�$�2�)����ก$�������,!9�$�(�$$ก$�ก�$#"���� ,'(� ��� �*���ก��� )#��2�ก���2�"�(�����)*�&����,'9�$��($$%�ก�0.�$�!�,�$�. �"��ก( ก&%(������� �&��2�"�(����(����!��!.'��#$($�� �"��ก(��� �)�C��C!&�� ก&%(������� �&���$,�$�. (Stepping Motor) �"��ก(��� �5�,ก� ��� ���,���3 �2�"�(����(����!��!.�"��ก( ��� � '��.� �&�ก&%(���� ��������.$%���"ก��� �2�"�(�� Capacitor �"��ก( ��� � ,$-�$�5� ,�1���� �2�"� �ก��ก������"3(4$�

Page 37: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

48

��)����ก���&��'����(�$�,&-ก��$��ก�. )#��ก( ก&%(��"��,����� ���,4�����"��ก&%(��������.$%���"ก��� �&���ก��ก���&��D��.##��ก. (Hard Disk) �"��ก( IBM ��� ��C���ก���&��'����(�$�,&-ก��$��ก�.����"3( )#��ก(��� � )��5�$��.�� ,!9�$�&��"&$# �!C��� ��. C#�,�1�ก���(��%���"(��,��9$5�,���.)�� ก ���� � ���5���'� ��ก3���%q��&�����&��,��9�$�� �C��� ��.�����,��$�ก"&����� ก���&��"&$# �!C��� ��.4$�C���ก�����,�1�ก���'�'����(������,�������0��$�&� 80 4$�'����(�� ��"�#�$ก��ก��� � ���ก&%(� $ &*�,�� �2�ก���&��������)**+��&�,,*$�.�*�

QL�R-��`-�K-����I�K� ก--� (C.X. 2540 �RZ������) ���>�� �����2�� 3 3 5���,�1��>�� �����(��&ก�����($$%���"ก���$�,&-ก��$��ก�.4$�)��

��'(����)#��ก( 1) ��,��_ก��� �C&ก���)#�� ��&ก������กก��ก($����ก������"� _$,���ก�,�9�$

11 ก ����� 2544 �&��ก6����,��_ก���� ��� ��,$,'������ �)�(�&���&��,�(������ 2) � �"�ก��! Z��,��C�C&������2�� 3��������ก��' ����ก4��� C#�,�!��,��C�C&��

�������� (IC) ����(��&�($���ก��"���4$�ก��! Z��,��C�C&���$�!�,�$�.�&�$%�ก�0.���,ก���4�$�C#��� � ��,��9�$��'�)**+��&�$%�ก�0.C�������� �&��2��"�ก���4(�4 �4$�$%���"ก���� ��"�#������%������ก4���

3) ก��,�&������&���,�����&�ก��ก�ก����� $��� ����ก�����ก������ ����#��� ���%&ก�ก��&�������'( �� ��� ���8��ก��0.����(��9$���,��_ก������# ���"(�����,�� ��# � ��� �� �&���# ����,�����,�1��&�#�(�$$ก����2�� 3 $�(���"� _$,���ก� �" �!�%C�� �&�3���%q� �&�����2�� 3�9$ ก��������)#�,4��,�1����'�ก$��.ก��ก�����C&ก (WTO)

C#��>�� �� ��������ก&(����2��"�$%���"ก���$�,&-ก��$��ก�.4$�)��������9��� ��ก���� �C���������($�4�����ก C#�,�!��$�(������,�9�$���,4����,�1����'�ก$��.ก��ก�����C&ก�2��"�ก���4(�4 ���"(�����,������C��������������%������ก4��� ������ก$�ก�������,�����)#������!����������'���"�� _��&,"-�8������2�,�1�$�(��,�(�#(��������$��� �C�������� �����,ก���4�$��"�������$#�&�$�ก ���ก&��ก4��� ,!9�$� ก����)#�,��������ก���4(�4 �4$�$%���"ก��������,�� ���� 2545 � _��&���)#���ก���� �&# ��'����(��&� �8%#���"�ก �$%���"ก���C��� ��.�&�������ก��2����C#��(�������%�ก��� '(��"���� ��(��'�������(���$%���"ก���� ���$�� �� ก�_��ก���&��)������,���($)� �$ก��ก��� $��.ก�� ��,$ก'�ก-)#������!����������� #����4$�$%���"ก����"�,4����$��( �����$��.ก��,#��ก ��9$ � �$%���"ก���� ,!9�$�"�ก��#2�,������4$�$%���"ก���C#��������,�1�,$ก �!�&�,�1�����

Page 38: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

49

��ก4��� ��� ��,!9�$�ก��# �ก���&��4$����,�� 40���� ��� _ก-�����!����������ก2�"�#�%�������.�&������ก���� �C��������$%���"ก����"����&������=�� ��' #,�� ��� ��ก��! Z��$%���"ก����� ���%� �(�,����������ก$�ก��4��#ก&���&�4��#,&-ก�&���������,'9�$�C����"(��$%���"ก�����4 ���$�ก���&���(�� / �"���ก4��� C#�,�!��ก��#2�,���ก��4$��2�� ก���,��_ก��$%���"ก��� �2�� ก����0�ก���ก���(�,����ก��&��%� �&��8�� �)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. ��� ��(��'���ก-,���������8(��C$�"�(����#���ก���� ��&�! Z��,4����#2�,��������)����ก4��� ,�9�$���ก����%�#���������(�����,��,�������4��� 40��������������,!���4���)�(��ก� ก�&�������ก��ก& �����C���&#&���� �4$���)��ก-,���������" ����"�����2�� 3ก �ก���2�"�(�������� �����,��9�$�"���ก�����4$���,$��&�,���ก���2��� ��&�! Z����ก4��� ������ ����>3"���#���,��C�C&��ก����ก���&���&�� ������$��(��กก-���

ก&%(�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.)#�ก($� ��4������� !.�. 2520 5���,�1�ก����ก&%(�4$�������ก$�ก��#���$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� C#��� #�.ก� �%����� ��. ,�1������,����ก($� �� �&�#2����2��"�(�������ก&%(�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.(EEAIC) ,�1��(����ก� ����(�� !.�. 2520 - 2533 5����($�� EEAIC )#��� ���%���,����4�$� �� � C#��"�������#2����2��"�(�,�1���� ���&� 2 �� �&�#2����2��"�(�)#�)�(,ก�� 2 �����#�($ก � C#����� !.�. 2533 - 2537 �0�ก���ก��ก&%(�� )#��������(�� �� �������� �����%ก�3��� �"�#2����2��"�(�������ก&%(�� ,�1��(����� 2 ��"(���� !.�. 2537 - 2541 )#���(�� �� �����!��. ������ �"�#2����2��"�(�������ก&%(�� ,�1��(����� 3 ��"(���� !.�. 2541 - 2545 )#���(�� �� ���$%#� '��������. �"�#2����2��"�(�������ก&%(�� ,�1��(����� 4 ��"(���� !.�. 2545 - 2549 )#���(�� �� ����%�!� ����ก%&�� �"�#2����2��"�(�������ก&%(�� ,�1��(����� 5 ��"(���� !.�. 2549 ^2553 )#���(�� �� #�.4 ���� )ก�ก�3��. �"�#2����2��"�(�������ก&%(�� ,�1��(����� 6 �&�������ก&%(�� ���>��%� �)#��ก(����% ' � �%���!�.' � � ����� EEAIC )#�� #� ��4���C#����,"-�'$���ก The Federation of Thai Industry (FTI) C#��� �8%������.��ก��� #� ��,!9�$,�1�����.��4$����'�ก������ก$�$%���"ก���,��9�$��'�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. �&�,!9�$�"�������ก$�ก��)#���C$ก���&ก,�&����4�$��& �����#,"-��&�,������������� �! ��.��8������(��9$��"(��ก ���"��(���'�ก EEAIC � �,�1�� ������'�ก��ก���������C�����(�ก � ��� _ �$ก��ก���� �,�1��"&(�4�$��&4(����$ �,�1����C�'�.,!9�$,���!�(�ก(���'�ก �&$#��,�1�$��.ก�����,���������� ก� �! �&�,!���4�#��������84$�������ก$�ก����$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.4$�)���"������8�4(�4 �ก ��(�����,��)#�$�(��� #,����

Page 39: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

50

��'(���ก4$�ก��ก($� �� EEAIC �����'�ก)�(8�� 20 ��� C#����>��%� ������'�ก��� ������ 185 ��� ��(�,�1����'�ก���, ���� 3 156 ��� ���'�ก���, ����������%��& 29 ��� ��ก$#��8���>��%� � EEAIC )#�#2�,���ก��ก���$ �,�1����C�'�.�(�ก �"�(�������,ก���4�$�� �� ��� _�&� ��,$ก'� C#�,�1�$��.ก��5���,�1�����.��4$�������ก$�ก��#���$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. �&�#2�,���ก��ก�����ก���(�,�����&��� ���%�������ก$�ก��$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.$�(���($,�9�$� EEAIC )#��������C�����(�ก �� _��&)�� �&$#��$��.ก��(�����,��,!9�$��$��C���� Free Trade Area (FTA) 4$�� _��&)�� 5������2��"�������ก$�ก��)��)#�� ����C�'�.����%#��กก��,�����2� FTA C#�,�+�"�����$����4$� EEAIC �9$ ก������������ก$�ก��#���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)��,4��)�#��ก �� ��"�# ,!9�$�"�,ก�#���,�1�,$ก �!�&�,�1���ก��(���$%���"ก����($)���$����

��$����ก&%(�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. ��,�+�"��������,!����2������'�ก4$�ก&%(�� �"���ก4��� �&���������,�1�,$ก �!�"�,ก�#�ก($%���"ก��� ����������(��9$ก � ��� _�&�"�(�������,ก���4�$� ,!9�$������&�ก2�"�#�%�������.4$�$%���"ก����(�,�����&��� ���%��"�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.4$�)����� ก� �!�����8�4(�4 �ก ��������,��)#�$�(��� #,���� �&$#���(�,����ก��! Z��������,��9�$��'�)**+� ��������� 3& ก0.4$�)�� (ก&%(�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�., 2554)

� ������ �(�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.,�1�$%���"ก������������2�� 3�($����,��_ก��4$����,�� �����8��������)#���กก���(�$$ก�"�ก ����,����ก��4���� $�(���#,�-��������2�� 3���&�#������,!�����ก�������������2�����ก ���,��)����� ก� �!��#���ก���&�� ,'(� ��#����� !��ก���%�. �� !��ก������� #��� ��������. #���ก��4��(� �(��&�"�,ก�#���C�'�.�($����,��_ก��4$����,��� ���������&����$�$� C#�,�9�$�2�ก���,����".� �!�>3"� �%#�4-� �%#$($� C$ก���&�$%�����4$�$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. (�8�� �)**+��&�$�,&-ก��$��ก�., 2556) !�(�

�%#�4-�4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. ��# ���� 1) ������4$����,��)�������'2���3����������$�$�� ����&�,$��#�&����0��

5���,"���ก ������$�ก��4$�$%���"ก���,��9�$��'�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. 2) ���,��)��,�1�_��ก���&��,!9�$ก���(�$$ก4$��"� _$,���ก� ����C��.�&�3���%q� 3) ���,��)��)#���ก��! Z��$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.��,�1�,&����

�&�)#�#2�,���ก��$�(���($,�9�$� 4) ��$%���"ก����� ���%�,!���!$�&��ก&��"&(��&��$%�ก�0.��,$,'��

Page 40: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

51

�(���#��� �%#$($�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. ��# ���� 1) 4�#��&��%�&�ก�������%0 �!�&�$ ���ก����������($�4������ 2) ก��! Z��������# �������"�� '(���&������� �� �� )�(� ��($$%���"ก���"�9$

,��C�C&�������ก��,�&������&�$�(���#,�- 3) ก��&��%�4$���)���(��"3(,�1����(�4$�ก��� ��������ก$��&��#�$�

�&�� 0`.,�(�� �� ����2��"�������)��4�#ก��! Z�����9$ 4) �&�� 0`.��ก��,�&������&�$�(���#,�-� ��#���,��C�C&���&�! Z���&�� 0`.

�"�( / �(�C$ก����$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. ��# ���� 1) ก7,ก0`.���ก�����4$� WTO ����� ���%��"�,ก�#ก�����,��� �&�&#ก��ก�#ก ����

ก�����#��� �����2��"�ก���(�$$ก$%���"ก���)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.����C������#�4��� 2) ,�+ �"������ก���&�#4$�ก&%(�����&����������� , �,��9�$��'�)**+��&�

$�,&-ก��$��ก�.��(ก&%(����,���%C�� $,���ก��&��&�#�"�($9�� / ����ก4��� 3) ��C$ก��#��� ก&��%���ก�(��'���,4����&��%�,!���4��� ,�9�$���ก�C����4$�� _��&

�"�ก���� ���%� �2�"� �$%�����4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�. ��# ���� 1) ���� ���4$��(�,������ �2��"�����%�ก���&�������)�(��(�$� 2) ก��,��#,������ก����� ITA (Information Technology Agreement) �2��"���������ก

�(�����,��,4�����4(�4 �)#�$�(��,�����ก4��� ��40����$ ��� ���2�,4�� �8%#��4$�)��� ������ 3) ,��C�C&���&��������&�� 0`.,�&������&�$�(���#,�-��$��'�ก��&��%�����2�

�"������,�������� ���>��%� � ��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.4$�)���������������

���'2���3 ���&�,$��#�&����0�����ก ������$�ก��4$�$%���"ก��� !��$�� �� ���,��)��,�1�_��ก���&��,!9�$ก���(�$$ก�2�� 3�&���ก��! Z��$�(���($,�9�$���กก��,�&������&�����#,�-�(��&�2��"��������� �� )�(� ��&��2������9$��������)�(,!���!$�($ก��4���� ����%�ก��

Page 41: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

52

2.5 �����������ก�������

2.5.1 �������W�R-���XN�� �%! ��� �����& (2554) )#���ก�,�9�$� ������2�ก ��������� �!ก�����"��� #ก��4$�

$��.ก�����"���(��2��&������&�($���!��!$��4$����'�'���� �" #$(���$� ก���� ��� ������� �8%������.,!9�$

1) ��ก������#,"-�4$��%�&�ก�������($ ������2�$��.ก���&��������� �!ก�����"��� #ก�� ���!��!$��4$����'�'���ก���"����ก��4$�$��.ก�����"���(��2��&��� �" #$(���$�

2) ,�����,���������#,"-�4$��%�&�ก�������($ ������2�$��.ก�� �&��������� �!ก�����"��� #ก��$��.ก�����"���(��2��& �2���ก����>�� � �(��%��& �&�,�����,�������!��!$��4$����'�'���ก���"����ก��4$�$��.ก�����"�� �(��2��& �2���ก����>�� ��(��%��&

3) ��ก����� �! ��.��"(���������� �!ก�����"��� #ก��$��.ก�����"���(��2��&ก � ������2�$��.ก�����"���(��2��& ���� �! ��.��"(�����!��!$��4$����'�'���ก���"����ก��4$�$��.ก�����"���(��2��&ก � ������2�$��.ก�� ���"���(��2��&�&��������� �!ก�����"��� #ก��$��.ก�����"���(��2��& ก&%(�� $�(�� �9$ �%�&�ก� �2��� 400 �� �&����'�'���� �" #$(���$� �2��� 400 �� ,��9�$��9$����'� �9$ ����$�8�� C#��,����".4�$��&#���8�����$�&� �(�,�&��� �(�,�����,������_�� �(��� �(�,$* �&��(�� ���������z�"� �! ��.,'��!"%��0 C#�ก2�"�#��# �� ��2�� 3����8������ .05 �&ก���� �!�(� �%�&�ก��������#,"-��($ ������2����,�#-�ก��$�(������&�� �&�������(��(� C#���,"-�#��$��(����# ���ก �(����,�#-�ก�� �&�������ก�"��9$ ,"-�#��$��(����# ����ก&�� �%��&�ก��������#,"-��($�������� �!ก�����"��� #ก�� C#���,"-�#��$��(����# ���ก�%ก#��� �9$ #���ก������� #���ก��� #$��.ก�� #���ก��� #�%�&�ก� #���ก��$2���ก�� #���ก����������� #���ก���������& �&�#���ก��� #�������0 ���'�'������!��!$����ก���"����ก��4$�$��.ก�����"���(��2��& C#���$��(����# ���ก�%ก#��� �9$ #�������#,�-��ก���"����ก�� #���ก��� #,ก-����)#� #���$����/�8����� #���ก�����'�� �! ��.,!9�$�"����ก�� #���!� ก�������"����ก�� �&�#�������$2��������#ก �%�&�ก������ก����ก��(��ก � �������#,"-��($ ������2����,�#-�ก��$�(������&�� �&�������ก�"��9$ ��ก�(��ก � �%�&�ก�������>�� ��(��%��&�(��ก � �������#,"-��($�������� �!ก�����"��� #ก�� C#���)�(��ก�(��ก � �(����'�'������ก����ก��(��ก � �����!��!$����ก���"����ก�� C#�����ก�(��ก ���#���$����/�8����� �����#,"-�4$��%��&�ก�������($ ������2������� �! ��.ก ��������� �!ก�����"��� #ก��$��.ก�����"���(��2��& �&� ������2����,�#-�ก�� ������ก�"��9$ �&�������(��(� ��

Page 42: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

53

���� �! ��.ก ����!��!$��4$����'�'� �(��������� �!��ก�����"��� #ก��)�(������ �! ��.ก ����!��!$��4$����'�'�

'��ก�0. ก%0`&�%�� (2555) ก����ก�,'������ ก.4$��������� �!ก�����"��� #ก��4$��"�����& ����,��#�$�"& ก��������'��� ก����ก��� ����� �����,�1�ก����ก�,'������ ก.,ก���ก �"& ก��������'������� #ก��,����ก���$�4������"�����& ������,��)�� �8%������.4$�ก����ก��9$ ก����ก�,!9�$�"������>�� ���ก�����"��� #ก��$�(������������ �!�2�"� �������"����$��.ก�� ก���%(�� $�(��ก����ก��� �����,ก-�4�$��&��ก$�����.�&�,���"���������,ก���4�$�ก �ก��,����ก���$��&�ก��#2�,������4$�"& ก��������'��� ����� �)#��'�ก�$��������#�67�4$� Mckensey 7�s Model ��ก���,����".���� �! ��.��"(��� �������(��&�($�������� �! C#��'�,���������8���ก���,����".��ก��C�������� Structural Equations Model (SEM) �&ก����ก�!�(�C�������� (Structure) 4$�C���ก��"& ก��������'�������$��"�,"-�8���� �� ��.���' #,���&��$#�&�$�ก � ��ก��4$����� (System) ก��,����ก���$������ก��������&�ก����ก&�%��. (Strategy) $�(���($,�9�$� ����(ก �ก��� #����� !��ก�4$�ก��ก���� ��"�# ก������ �� ��.�(�ก � (Share Vision) ,�1��������������2�� 3��ก����������� ������ก���2�����"�,�1�)���������,#��ก � �)�&. (Style) ก�����"���(��&�($������ก�����"�����$�(������������ �! ก��,���������� ก� �!4$�������"���&�ก���,����".����ก����#�������$��%0 �!ก���2�����&�ก��,����ก���$��2��"�,ก�#�&� �6���z���ก����ก� #����%�&�ก� (Staff) 4$�"& ก��������'��� ����ก��! Z��� ก� (Skill) 4$��%�&�ก�$�(���($,�9�$� ��ก���2��%�� ก��&�������%�&�ก�$�(���($,�9�$� ��ก����ก����!��!$��4$��%�&�ก� �&���ก���� ���%� �#%$%�ก�0.�9�$ก���$��(�� / �"������� ��� � ���2��"�������"��)#�� �����2�,�-���ก�����"��� #ก��"& ก��������'���$�(������������ �!

,��.�' � ���%3��,���3 (2555) �>�� �������&�($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.4$�������ก$�ก��4��(����������&2���2���,������4��(�,&���'���>��$(�)�� ��(��2�,���!���� �&���(��2��q�� ก ก���� ��� ������� �8%������.,!9�$

1) ��ก�ก�����"��� #ก��4��(������� �&��������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�. 2) ��ก�,�����,����ก�����"��� #ก��4��(������� �������� �!ก�����"��� #ก��C&���

��ก�. �2���ก��� �>�� �!9��_��4$�������ก$�ก���&� 4�$��&� �)�4$�������ก$�ก��4��(������������2�

3) ��ก����� �! ��.��"(��ก�����"��� #ก��4��(�������������&�($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.

4) ��ก��>3"��&�$%�����ก�����"��� #ก��4��(������������2�4$����4��(��������&�

Page 43: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

54

5) ,�����,�����>3"��&�$%�����ก�����"��� #ก��4��(������������2� �2���ก����>�� ��(��%��&4$����4��(�������

�&�4�$��&� �)�4$����4��(�������,ก-�����4�$��&��ก������ก$�ก��4��(������������2� �2��� 30 ��� �&����4��(������������2� �2��� 50 �����,������&2�,&��� $(�)�� ��(��2�,���!���� �&���(��2��q�� ก,��9�$��9$����'���ก��,ก-�4�$��&,�1�����$�8���,����".4�$��&#���8��� �(����8�� �(�,�&��� �(�,�����,������_���(��� �(�,$* �(�)�����.�&��(�� ���������z�"� �! ��.!"%��0C#�ก2�"�#��# �� ��2�� 3����8������ .05 �&ก���� �!�(�

1) ������ก$�ก�� �������#,"-��($ก�����"��� #ก��4��(������������2� #���ก������� �&�#���ก�����%�C#���,"-�#��$��(����# ���ก����%# �(�#���ก������� �&�#���ก��� #ก��$��.ก��C#���,"-�#��$��(����# ���ก�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.#�������%�ก��4��(�#���$2��������#ก#���ก���$���$� �&�#�����&�(�,!������,��_ก��������ก$�ก��,"-�(����������� �!$��(����# ���ก����%# #�������&$# �,"-�(����������� �!$��(����# ���ก

2) ������ก$�������>�� ��(��%��& �(��ก ��������#,"-��($ก�����"��� #ก��4��(������������2���ก�(��ก �������ก$�ก��������>�� ��(��%��&�(��ก ��������#,"-��($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.��ก�(��ก � ������ก$�ก�������4�$��&� �)��(��ก ��������#,"-��($�������� �!������&�($ก�����"��� #ก����ก�(��ก �

3) ก�����"��� #ก��4��(������������2� #���ก��� #$��.ก� �&�#���ก�����%� ������ �! ��.�&����&�($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.$��(����# ���ก (��$�&� 84.4)

4) ���4��(����������>3"��&�$%�����ก�����"��� #ก��4��(������������2�#�������%�ก��4��(�#����%�&�ก� �&�#���ก7"���$��(����# ���ก����%# �(�#���,������ก��4��(����>3"�$��(����# ���ก�&�

5) ���4��(������� ������>�� ��(��%��&�(��ก � ���>3"��&�$%�����ก�����"��� #ก��4��(������������2� ��ก�(��ก �4�$��&� �)�4$�ก��4��(������������2� �(��ก � ���>3"��&�$%�����ก�����"��� #ก��4��(������������2� ��ก�(��ก �

�%4�� ��������z!%��!� �&� �' � � ���. (2551) )#���ก��� �,�9�$� ก��,!����������� �!��ก�����ก��4$� ��� � *$�.,��.#,#$�. ก�0���ก� ��� � ,$��$�#.,$ )$5.�&�#. �2�ก #: ,�1�ก����ก�,!9�$,!����������� �!ก�����ก��4��(������������,& � ��ก����ก�� �����9$ ก��$$ก������(������� �&�ก����ก�� ���$ก �9$ ก��4��(����������(���������"����ก�����$9�� ,!9�$�2�ก��4��(���������� # �� ���>3"�4$�ก���� �,�9�$���� �9$ ก����ก�� ���� �&�ก����ก�� ���$ก,ก�#���&(�'�� ��กก����ก��������ก��! Z��ก���"����ก��,!9�$�$�� ������$�ก��4$�&�ก��� �&�

Page 44: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

55

��ก�ก��&#4 ���$� "�9$&#����,&���ก���"����ก�� !�(� �>3"�ก�����ก��&(�'�� ����,"�%����กก����ก�� ����4$� ��� � ,$��$�#.,$ )$5.�&�#. �2�ก #�9$ ก��$$ก������(�������5��� 4�#,��C�C&����ก��$$ก������(������� �&�ก���� ���$ก4$������� ���$ก �9$ ก�����ก��#���!���ก���%&ก�ก� ������ ���$ก )�(,!���!$ �&�ก��� �����%ก������4$������� ���$ก �'�,&���ก���"����ก�������ก��� ���������ก&�ก��� 5���,�1���,"�%�2��"�&�ก���4�#���,'9�$� �� ��ก��,"�%4$��>3"�# �ก&(� ���,��$�����,&9$ก��ก���ก�)4 3 ������9$

�������� 1 �2�"� �ก����ก�� ���� )#��ก( ก��$$ก������(����������$�,&-ก��$��ก�.C#��'����� EDI �����8&#����,&���ก��$$ก������(���ก���,#��)#�8�� 16 ' �C�� 30 ���� "�9$ 2 � 30 ���� "�9$��#,�1� ��$�&� 68.75 �&�,�9�$�2�ก��,�����,��������%������8���"� #����%���ก��#2�,������ 11,209 ����($,#9$� "�9$��#,�1���$�&� 21.76 4$�����%�ก��$$ก������(�����������ก��,#9$�&� 800 �� �

�������� 2 ก��,�&���� ������ ���$ก�"�( �����8&#����,&���ก��� �����%ก������)#�8�� 8 ' ��C��"�9$ 1 � "�9$��#,�1� 33.33% 4$�,&�ก���'������� ���$ก,#�� �&�,�9�$�2�ก��,�����,��������%��(��'��(�������8���"� #����%���ก��#2�,������ 35,200 ����($�� "�9$��#,�1���$�&� 10.37 4$���&�(�����%�4$� ������ ���$ก,#�� $�ก� �������8����&�(�ก2�)�,!���4���,�1� 494,500 ����($�� "�9$��#,�1���$�&� 87.98

�������� 3 ก��&��%��"�(,!������ก��(���������"����ก�����$9���&������� ���$ก 5�����&�(��>��%� ��%������,�1��ก ��� ����$ ����&�$���������กก(� 0 �&���'(�4$�ก���9��%� ,!�����( 1�� 5����%���ก(ก��&��%�,�1�$�(������

������ ������ (2555) �>�� �������&�($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�. 4$�������ก$�ก��4��(�������C#��8����%ก ,������ก��4��(� ��ก&�� �&� ���� �$$ก ก���� ��� ������� �8%������.,!9�$

1) ��ก��>�� �ก�����ก��4��(� ก�����"��� #ก�� ก��4��(�4$��8����%ก �&��������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.

2) ,�����,����ก�����"��� #ก��ก��4��(�4$��8����%ก �&��������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�. �2���ก��� �>�� ��(��%��&4$�������ก$�ก��4��(������� �&�

3) ��ก����� �! ��.��"(��ก�����"��� #ก�� ก��4��(�������4$��8����%กก ��������� �!4$�ก�����"��� #ก��C&�����ก�.

,ก-�����4�$��& C#��'�����$�8�� ก&%(�� $�(�� �9$ ������ก$�ก��4��(������� ��ก&�� �&� ���� �$$ก �2��� 231 ��� 5���)#��,����".4�$��&#���8��� �(����8�� �(���$�&� �(�,�&���

Page 45: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

56

�(�,�����,������_�� �(��� �(�,$* �&��(�� ���������z�"� �! ��.!"%��0 C#�ก2�"�#��# �� ��2�� 3����8������ .05 �&ก���� �!�(�

1) ������ก$�ก��4��(��������(��"3(���>�� �ก�����ก��4��(������� C#����2����8����%ก ��2�ก(� 10 � � ��& ก0�ก���'���� �8����%ก 4 &�$ �8����%ก 6 &�$ �&��8����%ก 10 &�$ �'������2�ก(� 10 ,�����($� �#�". �&�)�(��ก���'�����8!(�/ก���!(� �&� �8,��&,&$�. ���, �4$����������4��(� )#��ก( �&�� 0`.$�"���&�,��9�$�#9�� ,��9�$�� ก� �&�'����(��8���. �����04$����������� #�(�����(&��� �� ��กก(� 1,000 ก�C&ก� � ��,��������ก��4��(�������� ����,�� ��ก����#����%���ก��4��(���������(&�,���� ��ก�(��'���ก��4��(��������($� � ������ก$�ก����ก�����"��� #ก��ก��4��(�������C#��8����%ก #���ก������� #��� ก��� #$��.ก�� �&�#���ก������� ��ก���=�� ��$��(����# ����ก&�� �(�#���ก�����%� ������"����ก���=�� ��$��(����# ���ก ก�����"��� #ก��C&��� ��ก�. #�������%�ก��4��(� �&�#�����&�(�,!������,��_ก�� ������ก$�ก��,"-�(����������� �!$��(����# ���ก �(�#���$2��������#ก #���ก���$���$� �&�#�������&$# � ������ก$�ก��,"-�(����������� �!$��(����# � ���ก&��

2) ������ก$�ก�������$��% ����,&���ก��#2�,���ก��ก�� �&��(����ก���($�� ���(��ก � �������#,"-��($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.��ก�(��ก � ������ก$�ก��������2����8����%ก �&�& ก0�ก���'�����8����%ก�(��ก � �������#,"-��($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.��ก�(��ก � �&�

3) ก�����"��� #ก��4��(�C#��8����%ก #���ก������� ������ �! ��.�&����&�($�������� �!ก�����"��� #ก��C&�����ก�.

2.5.2 ��������L��R-���X �*���. �&� ก��.C#�� (Frank and Gardoni, 2002) )#���ก� ก��� #ก���������2�"� �

ก����ก���� ����#���$%���"ก���4$�����.�� ����#���$%���"ก��� ��กก����ก�!�(� ก��� #ก������� ������8�� ���%�ก����ก���� ����#���$%���"ก��� ,�9 �$���กก����ก���� ����#���$%���"ก���,"&(��� � � ��$��(��"(������4$�"�(�ก���&���(��/ �����$�ก���&�ก���'��&ก���� � �&�����4$��q��,�����,��C�C&��ก ��q��"�$��#&$�,'���'�ก�� 5���$��.��������8(���$#��"(�������(�� / )�� �$%���"ก��� � �����$��.��������กก�� �� ���8�ก�2�)���&�,�1��&& !� .��#���ก���&�� �&�� 0`.� (��/ 5� ��� ���.ก���� �$%���"ก������2�"������,�1��%#������$��.���������#���ก��� #ก��,!9�$8(���$#$��.�������&��&ก���� �)���(ก������%ก�.,!9�$������&�� 0`."�9$�������(�� / ��$%���"ก���� ��

Page 46: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

57

'��D��. �&��"����,�� (Shekhar and Maheswaridevi, 2007) )#���ก�,ก���ก �ก���2�"& ก"(�C5($%���� (Supply Chain Management) )��=�� ����$%���"ก���$��,#�� !�(� �>��%� �����8����ก���=�� ����� �����"& ก"(�C5($%����� �� �2��"�,ก�#ก���$�,"-�8��4�$)#�,�������ก��#2�,����%�ก�� 5�����$%���"ก���$�,&-ก��$��ก�.$��,#��)#�� �$����!&��ก����#�����,ก�#ก��,�&������&����#���,��C�C&��$�(���#,�- �&��(��&�"�$%���"ก���$�,&-ก��$��ก�.$��,#��$��(���%#���89$,�1�� $�(�����#��2�"� �ก��! Z�� ���������ก�����"��� #ก���� ��"�(

,�$*� �&�C�&. (Murphy and Coyle, 2009) )#���ก�,�9�$�����2�,'����ก�!�(� ��� ���$%���"ก���4$��%C�� �"� _$,���ก��&���� �(�����&�2��"���ก�ก&��,�1��9$$�'�!��ก�����"��� #ก��4$�$��.ก� 5��� ������2������ก������& ก0�,�1�ก���������4$� �������#&�$����ก��,�9$������& ก0��(�� �����������2�������%0����ก �����2���,'��,����� �%0��� ���������(��&�"����,���(�� / 4������������&�2�,�-���ก��! Z��,��_ก��$%���"ก��� ,�9�$���ก��$��.ก� ��$%���"ก���� �� ��$�ก������2���������&�� ��"(������������8���������C�'�.�&��������$��.��������$%���"ก���� ��

2.6 ก-������W�ก�-Xaก�� ��ก����ก�������0ก�������#�6=����,ก���4�$�ก ��������������� �!ก��

���"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� C#������ ��%(�,�����ก������������� �!�&����,�1�,&����ก�����"��� #ก������%�ก���&�$%���"ก���4$����,������C��.5������%0& ก0�����2�� 3����2��"�ก�����"��� #ก������%�ก���&�$%���"ก���4$����,������C��.���������2�,�-�,�1�������� ก. $ ����ก$�)�#�� ������2�,'���� �� ��. ก��,���&�ก���,�1�����.ก&�� (Customer-Centric Excellence) ก���%(�,���#���� �ก��� (Innovation Focus) ก��� #ก�������� ก���"�����2�� 3ก ��%�&�ก��&�������(�)#��(�,��� ����&($�� ��������ก��4 �,�&9�$����� ���� ���#'$��($� ��� ก���%(��&� �6���z �&��%��$����#������� 5�������� ������8��%�ก�$�����#ก����ก��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� )#�,�1� 6 ���� # � �!�($)����

Page 47: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

58

B�C��� 2.5: ก�$�����#��ก����ก� ��กก����ก�����# �67����,ก���4�$�ก ��������������� �!ก�����"��� #ก��4$�

$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)�� ����������'���ก����ก����ก$�#�� ����#��� ������2� (Leadership) ����#���ก��� #ก�������� (Knowledge Management) ����#���ก��� #ก���� !��ก���%�. (Human Resource Management) ����#���"%���(�����%�ก���&�������(�)#��(�,��� (Stakeholder) �&�����#������� ���#'$��($� ���4$�$��.ก�� (Corporate Social Responsibility) 5��������8$�����)#�# ��($)����

��������B��FG��H� "���8�� ����2�,�1��%��&����2�� 3,�1�����$�� �� �����&��$ก$��.ก� C#��������2����%0& ก0����!���������.)#��ก( #����%0& ก0�,'�����"��� #ก�� �&�,'��!6��ก��� �&�������(�,'9�$89$!��$�� ������������������8��� ก� �!��ก���2����ก��ก2�"�#�C����ก���(�,������ ���%��"��%��&��$��.ก� ����������84 �,�&9�$��C����)���(ก���=�� �� !��$�� ��

������� 1 ����B��FG��H� ,'�����"��� #ก��

,'��!6��ก���

������� 4 ���� I��KL����MI-ก�� ก&%(�&�ก���

ก&%(�������(�)#��(�,���

������� 5 ������-��F��Q���L�K��� ���� ���#'$��($&�ก���

���� ���#'$��($ก7"���

������� 6 ���� ����

ก��������ก����

������ก���������

!!"�#����$�%ก����ก�&

������� 2 ����

ก�-���ก�-��-G� ��# ��%��& ��# �$��.ก�

������� 3 ����

�-�C��ก-��I��, ���"� ! Z�� � ก�

�2�� ก� �!���'�

Page 48: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

59

�����8�(�,�������0�ก���"�,ก�#ก�����(��(�4$��%�&�ก��"�,�1�)��������&��C����4$�$��.ก�

����ก�-���ก�-��-G� "���8�� $��.ก���ก��� #�2�����4�$��&�����,�� 4�$��&4$�$��.ก�,!9�$�'���ก��! Z���&�� 0`. ����# ��%�&�ก� "�9$����# �$��.ก�� ����(ก��ก2�"�#������ "�9$ก�����,����&��� ,!9�$�'�! Z��� ก� �!,"�����ก �& ก0�4$���� 5����2�,�1���$��C����4$�������"������(��9$"�9$ก�����(��(�4$��%ก�q�� C#��'�ก&�%��.��ก��� #ก�������� ,!9�$�"���������$�ก���'�������)#�� ������������$�ก�� ��,&������$�ก�� �&�'(��2��"������8 �2�������� ��)��'���ก���� ���%�$��.ก��)#�

��������ก�-���ก�-�-�C��ก-��I��, "���8�� ก�����"���� !��ก���%�.,�1�ก��!����0�������%�&�ก� � ����(���"� � #,&9$ก ! Z���&�� ก��%�&�ก��"�$��(ก �$��.ก� C#�ก��! Z��$��.����������2�,�1��"��%�&�ก�,!9�$�"�,�1��%���%�.����������� (Knowledge) �����ก��0. (Experiences) ���'2���3 (Skill) �&���������8 (Abilities) 5������2��"�,ก�#� ก� �!������%0 �!�&��%0�(��($$��.ก�� � ����� ,!9�$������2�� ก� �!���!��$�,"&(������! Z��$��.ก��"�,���3ก��"����($)�

���� I��KL����MI-ก�����FG���KL�N��KL��K�� "���8�� "%���(���$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�."�9$�%��&���,ก���4�$�� ����(����&��)#��ก( ������"�� ���89$"%�� ����=�� ����� ���� #"� �8%#�� �&�ก&%(�&�ก�����������,ก���4�$�ก �ก���&��"�9$ก��� #�2�"�(�� 5���,'9�$�C��ก ��&�,�1��(��2�� 3��ก���(�,������ ���%��"�,ก�#ก�����"��� #ก������#,�-�&����������� �!��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.�����,��)��

������-��F��Q���L�K��� "���8�� ������&� ���"������4$�$��.ก�������($&�ก���"�9$���59�$�������&����ก����$�)#�� �����%����$��($�&�� 0`.$�(��,"�����,�1������ ����#����%0 �!4$��������&����ก�� �&����� ���#'$����$��.ก����($ก7"����&��C����� _ )#��ก(ก���=�� �����ก7"��� ก���(�,������ ���%��C����� _������($ก��! Z��$%���"ก����&��'����(�)**+��&�$�,&-ก��$��ก�.$�(��,"����� !��$�� ���2����8���&���C�'�.4$��(�����กก(��&���C�'�.4$�$��.ก�,!���$�(��,#�� �����8����� �!& ก0.���#��($$��.ก��&�,�1� �!& ก0.���� ���9�

��������R-�K��M�B�Cก�-�-� �-���ก�-����I�K� ก--�F���Q�S�KL�NTTU����

����Vก�-���กK,W�R-���XN�� "���8�� ���� �! ��.��"(���>�� ��2�,4��ก ��&�&��ก&(�8��ก�����"��� #ก��,ก�#����%���(��&�������"� ##�������%�ก���&�� #�������,&�4$�����&�#����%0 �!4$��������2�,�-� �&������"��&�&���������&�(����ก(� ��&�(�4$� �8%#��� ������กก �

Page 49: 2 ก ˇˆ˙ - Siam University · / 5ˇ กก2"#ก7,ก0‘.& ก 0ˆ# ก&( ,ก #4 "& ˚ˆ,˘ ,’( " _$, ก US Malcolm Baldrige National Quality Awards %C˚ EFQM (European Foundation

60

�(�#2�,���ก�� "�9$ �&ก���=�� ��������,ก�#��กก���2�������8�ก��$� �#,�-4��� ��กก���'��� !��ก�� ���� !��ก���%�. �8%#�� �&�$%�ก�0.�(�� / )#�$�(��,"����� �%���(��&�,ก�#���C�'�.����%#