กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก (...

86
กกก VOIP กก: ก ก () กกก กก .. 2554 DPU

Transcript of กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก (...

Page 1: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

ก����ก����ก��� ����������������������������� �����������!����"#�ก����$�!"#�!���$�� VOIP ก�)*��ก��: ,���-� ก!� .�������� /0�ก-� (�����)

!0����� ,-�,��

!������3 �*4�56�!$�����#����ก����ก������-ก!�����7���!����,-)8�

!�������ก��/-�ก��.�������� ,-)8����7��-7 ������7��-739�ก�/,-)8�7

�.�. 2554

DPU

Page 2: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

A Study of UserJs Behavior on Asymmetric Digital

Subscriber Line (ADSL) for VOIP Communication Usage of

CAT Telecom Public Company Limited

SAMRERNG BUABAN

A Thematic Paper Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree of Science (Telecommunication Management)

Department of Telecommunications Management

Graduate School, Dhurakij Pundit University

2011

DPU

Page 3: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

;

กก��� ��ก��

<=ก?@ABกC?DEF;GHIJ?K?@=LM=NOP@GQ�=RQS@FKTPU?VKJ?W@X;YHZHZU[ก?@\=]WP@?F O;?ก @\�A?K_@?;?@[O [email protected]=A N=L_[ONR@MG=NO S@FN?=ก@@Vก?@K\TK?@=LM=NO \?;?@[O [email protected]@FA?K=O ;G=I@?ILM[O ก@@Vก?@K\TK?@=LM=NO DEF=?U?\?ก?AW\ก [email protected]@F`G[ W`?UOกJ?W=LH \?;?@[OIRaS@BกC?K?@=LM=NO IRa < ZPJ?D=F=J?WMba\DกZYccZ\TกM@d\�_d?�e cZ?MW;Z?c\ก@?Tc\TM@FP]fWSg=\[d?�Kh� =\ก;?ก=RQ c\c\TM@FP]fPf?;?@[OI]กId?=IRaS@FKLINLiS@FK?IUL`?PU?V@hZ DEFI]ก e Id?= IRaVRKdU=`dU[W^Eb\cZ?MW;Z?IRaIJ?< ZK?@=LM=NO=RQKJ?W@X;YHZ DEF^UG�Ud?cZ\VhEIRaYHZABกC?=RQ;FK?V?@j=J?YS<`ZS@Fk[`=O<=ก?@< ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh�WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP YHZ_?VUG_j]S@FK�PO KJ?W@L� TGUT?=

DPU

Page 4: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

m

������

^=Z? TIPGH[d\n?C?YI[ ............................................................................................................... o TIPGH[d\n?C?\G�กpC........................................................................................................... � กL__Lก@@VS@Fก?A ................................................................................................................ ; K?@TGq_?@?� ...................................................................................................................... r K?@TGqn?M ssssssssssssssssssssssssssssss.. q TIIRa 1. TI=J?sssssssssssssssssssssssssssss... 1 1.1 IRaV?DEFPU?VKJ?PGqc\�Stq^?ssssssssssssssssss. 1 1.2 UG_j]S@FK�PO<=ก?@UL;G[ ssssssssssssssssssss... 4 1.3 KVV_Lu?=c\�ก?@UL;G[ sssssssssssssssssssss. 4 1.4 c\TWc_ก?@UL;G[ssssssssssssssssssssssss 4 1.5 S@Fk[`=OIRaP?HUd?;FYHZ@GTsssssssssssssssssss... 5 1.6 =L[?VAGMIOsssssssssssssssssss...ssssss.. 5 2. D=UPLH IpCwR DEFlE�?=UL;G[IRaWกRa[UcZ\�............................................................... 6 2.1 D=UPLHIpCwRWกRa[UกGT^EGกก?@MbQ=u?=c\� VOIPssss...ssssss. 6 2.2 D=UPLHIpCwRWกRa[UกGTWIPk=kE[R VOIPssssssssssssss... 10 2.3 D=UPLHIpCwRWกRa[UกGTADSL \L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh�sssssssss.. 20 2.4 D=UPLHIpCwRKdU=S@FKVI?�ก?@_E?H sss.sssssssssss. 24 2.5 D=UPLHDEFIpCwRIRaWกRa[UกGTก?@Kba\K?@ก?@_E?HDTTTh@f?ก?@ (P@TU�;@).. 27 2.6 lE�?=UL;G[IRaWกRa[UcZ\�ssssssssssssssssssssss 32 3. @FWTR[TULNRUL;G[sssss..sssssssssssssssssssss 35 3.1 ก@\TD=UPLH<=ก?@ABกC? ssssssssssssssssssss 35 3.2 S@F`?ก@ DEFULNRก?@K]dV_GU\[d?� sssssssssssssssss. 37 3.3 WP@ba\�Vb\IRa<`Z<=ก?@UL;G[ ssssssssssssssssssss.. 38 3.4 ULNRก?@WกXT@UT@UVcZ\VhE ssssssssssssssssssss. 39 3.5 ก?@ULWP@?F OcZ\VhE sssssssss...sssssssssssss 40

DPU

Page 5: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

`

������ (��) ^=Z? 4. lEก?@ULWP@?F OcZ\VhEsssssssssssssssssssssss.. 42 4.1 _\=IRa 1 DKH�cZ\VhEIGaUYSc\�lhZ_\TDTTK\Tj?VWMba\IJ?PU?VWcZ?<;WกRa[UกGT EGกCfFMbQ=u?=c\�_GU\[d?�ssssssssssssssssssss 42 4.2 _\=IRa 2 DKH�ก?@ULWP@?F O@FHGTPU?VPLHW X=IRaVR_d\P]fEGกCfFc\� \L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh�WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP DEF St;;G[KdU=S@FKVก?@_E?Hsssssssssssssssssss.. 47 4.3 _\=IRa 3 DKH�lEก?@ULWP@?F OcZ\VhEWMba\IHK\TKVV_Lu?=........................... 55 5. K@]S\nLS@?[lE DEFcZ\WK=\D=Fssssssssssssssssss... 61 5.1 K@]SlEก?@ABกC?............................................................................................... 61 5.2 \nLS@?[lEก?@ABกC?......................................................................................... 63 5.3 cZ\WK=\D=F..................................................................................................... 65 T@@f?=]ก@V................................................................................................................. 67 n?Pl=Uก...................................................................................................................... 70 S@FUG_LlhZWcR[=ssssssssssssss..sssssssssssss.. 76

DPU

Page 6: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

r

����������

_?@?�IRa ^=Z? 2.1 P]fKVTG_Lc\�WIPk=kE[R xDSL sssssssssssssssssssss 13 4.1 DKH�;J?=U=DEF@Z\[EFc\�cZ\VhEEGกCfFKdU=T]PPEc\�lhZ_\TDTTK\Tj?V........... 42 4.2 Pd?@Z\[EF (Percentage) c\�กE]dV_GU\[d?�IRaVR_d\Mp_Lก@@Vก?@<`ZIGaUYS T@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\ Kba\K?@ld?= VOIPssssssss...s..................................................................... 44 4.3 Pd?@Z\[EF (Percentage) c\�PJ?_\T<=@FHGTPU?VPLHW X=_d?�e Pd?WmERa[ (Mean : X ) DEFKdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) c\�@FHGTPU?VPLHW^X=<=ก?@<`ZT@Lก?@ \L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP ss. 47 4.4 Pd?@Z\[EF (Percentage) c\�PJ?_\T<=@FHGTPU?VPLHW^X=_d?�e Pd?WmERa[ (Mean : X ) DEFKdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) c\�@FHGTPU?VPLHW^X=WกRa[UกGTSt;;G[ KdU=S@FKVก?@_E?HIRaVRlE_d\ก?@WEb\ก<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP HZ?=lEL_nGf}Osss....... 50 4.5 Pd?@Z\[EF (Percentage) c\�PJ?_\T<=@FHGTPU?VPLHW^X=_d?�e Pd?WmERa[ (Mean : X ) DEFKdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) c\�@FHGTPU?VPLHW^X=WกRa[UกGTSt;;G[ KdU=S@FKVก?@_E?HIRaVRlE_d\ก?@WEb\ก<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?=VOIP HZ?=@?P?s.ss..s......... 52 4.6 Pd?@Z\[EF (Percentage) c\�PJ?_\T<=@FHGTPU?VPLHW^X=_d?�e Pd?WmERa[ (Mean : X ) DEFKdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) c\�@FHGTPU?VPLHW^X=WกRa[UกGTSt;;G[ KdU=S@FKVก?@_E?HIRaVRlE_d\ก?@WEb\ก<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP HZ?=`d\�I?�ก?@;GH ;J?^=d?[ssssssssss...ssssssssssssssssssss 53 4.7 Pd?@Z\[EF (Percentage) c\�PJ?_\T<=@FHGTPU?VPLHW^X=_d?�e Pd?WmERa[ (Mean : X ) DEFKdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) c\�@FHGTPU?VPLHW^X=WกRa[UกGTSt;;G[ KdU=S@FKVก?@_E?HIRaVRlE_d\ก?@WEb\ก<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP HZ?=ก?@Kd�WK@LVก?@ _E?Hssssssssssssssss..ssssssssssssss 54

DPU

Page 7: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

~

���������� (��)

_?@?�IRa ^=Z? 4.8 Pd?WmERa[ (Mean : X ) KdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) DEFPd?KjL_LIRa< Z<=ก?@ IHK\TPU?VD_ก_d?�c\�Mp_Lก@@Vก?@<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP ;J?D=ก_?VWMAs.sss...s 55 4.9 Pd?WmERa[ (Mean : X ) KdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) DEFPd?KjL_LIRa< Z<=ก?@ IHK\TPU?VD_ก_d?�c\�Mp_Lก@@Vก?@<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP ;J?D=ก_?V\?[]ssssss 56 4.10 Pd?WmERa[ (Mean : X ) KdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) DEFPd?KjL_LIRa<`Z<=ก?@ IHK\TPU?VD_ก_d?�c\�Mp_Lก@@Vก?@<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP ;J?D=ก_?V@FHGT ก?@ABกC?ssssssssssssssssssssssssssssss. 57 4.11 Pd?WmERa[ (Mean : X ) KdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) DEFPd?KjL_LIRa<`Z<=ก?@ IHK\TPU?VD_ก_d?�c\�Mp_Lก@@Vก?@<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP ;J?D=ก_?V@FHGT _J?D^=d�ssssssssssssssssssssssssssssss.. 58 4.12 Pd?WmERa[ (Mean : X ) KdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) DEFPd?KjL_LIRa<`Z<=ก?@ IHK\TPU?VD_ก_d?�c\�Mp_Lก@@Vก?@<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?= VOIP ;J?D=ก_?V@FHGT @?[YHZsssssssssssssssssssssssssssssss.. 59 4.13 Pd?WmERa[ (Mean : X ) KdU=WTRa[�WT=V?_@u?= (S.D) DEFPd?KjL_LIRa<`Z<=ก?@ IHK\TPU?VD_ก_d?�c\�Mp_Lก@@Vก?@<`ZT@Lก?@\L=WI\@OW=X_PU?VW@XUKh� (High Speed Internet) WMba\ก?@_LH_d\Kba\K?@ld?=VOIP ;J?D=ก_?VSt;;G[ HZ?=KdU=S@FKVก?@_E?Hsss...ssssssssssssss..sss.ss. 60

DPU

Page 8: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

q

���������

n?MIRa ^=Z? 2.1 DKH�WIPk=kE[R Voice Over Internet Protocol (VOIP) DTTIRa 1ssssss..s.. 8 2.2 DKH�cGQ=_\=ก?@IJ?�?=c\� VoIPsssssssssssssssss..ss.. 9 2.3 DKH�\�POS@Fก\Tc\� VoIPssssssssssssssssssssss 10 2.4 DKH�WIPk=kE[R Voice Over Internet Protocol (VOIP) DTTIRa 2 ssss..sss. 11 2.5 DKH�ก?@S@FWVL=P]fn?MWKR[�KJ?^@GTT@Lก?@ VOIP ssssssss.ssss... 13 2.6 DKH�lhZKd�DEFlhZ@GTK?V?@jK=I=?ld?=WP@ba\�kI@AGMIO ^@b\ld?=^=Z?;\ P\VMLUW_\@O^@b\@GTKd�W\กK?@ld?=WP@ba\� Fax sssssssss..ssssss 14 2.7 ก?@_d\W`ba\V SIP Account WcZ?_hZ PABX DEFK?V?@j<`Z@FTTWKR[�_\T@GT \G_k=VG_LYHZ W`d=WHR[UกGT@FTTkI@AGMIOMbQ=u?=IGaUYS ssssssssssss 15 2.8 DKH�ก?@_d\W`ba\V@FTT IP-PBXsssssssssssss.ss...................... 17 2.9 DKH�ก?@IJ?�?= ATA Adaptersssssssssssssssssssss.. 19 2.10 DKH�ก?@IJ?�?= VoIP Gateway ssssssssssssssssssss. 19 2.11 DKH�ก?@IJ?�?= VoIP Gateway/IP-PBX sssssssssssssssss 20 2.12 DKH�WIPk=kE[R ADSLssssssssss...sssssssss..sss.. 22 2.13 DKH�ก?@W`ba\V_d\ ADSLsssssssssss.ssssssssssss 24 3.1 Dl=nhVLDKH�ก@\TD=UPLH<=ก?@ABกC?........................................................................ 36

DPU

Page 9: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

���������� � ก����ก����ก��� ����������������������������� �����������!����"#�ก����$�!"#�!���$�� VOIP ก����ก�� : ����� ก�� ������� ���ก�� (����)

�"#������*+� ���!�" ����� ��,��+ �*#-��ก�� ������ก����ก ��.�*��/+ ���� ก0����� !������� ก��,/�ก��1�������� -2ก����ก�� 2553

��������

ก����ก����"#����ก������������������� �����������!����"#�ก����$�!"#�!���$��

VOIP ��� 6���/� ก!� 1�������� ,0�ก/� (�����) �*�/9:-��!�� ��"#���ก����ก������������ ����!/��/�; ����$��-<,,/+�"=�>��!$��6:��� ��-<,,/+!$���!�ก�����ก/6��ก������������ ��-<,,/+�*#!$���$���ก������������������� �����������!����"#�ก����$�!"#�!���$�� VOIP ��� ��/ก��� 6���/� ก!� 1�������� ,0�ก/� (�����) 1�+����������/��+$�� 340 ��

��ก����ก���6�$� ก�:$�/��+$��!$����A$�-B������+ �*��+:����$�� 41-45 -2 ก����ก���+�$�����/6-��AA��*��"���*+6��$� ���/60� ��$�����$�� 6 F 7 ���*���/6��+H����กก�$� 40,000 6�� !$����A$�������������ก����"#��$�������� �����������!���*# 2 Mbps F 3 Mbps !9���*#�������"� �*#�+�$���/+ ���6��ก��,�ก CAT ��ก�*#!:� �����"#�-��ก�6ก����ก����ก��������������� ������������*#�*$��:Q�/ก�Q����������� �����������!�� ��"#�ก����$�!"#�!���$�� VOIP ��,��Q�1�+����*�������/6-��ก��� 1�+�:Q�/ก�Q��*#�*�� ����ก�*#!:��"� ����6 66!�69�����6�$�������� �����������!���*����!����9��ก�������$��$�� VOIP ����$�����������H���/#�1�ก �� +/��$�+-���+/��$����,$�+1���/�� -<,,/+!$��-��!�ก������*#�*��$�ก����"�ก��������/6��ก�"� ���R/QS ���� ��ก��!$��!���ก����� ���0��/6 !$�������$�����ก��,/�,0���$�+ �-B�-<,,/+�0��/6!:����+�*#�*��$�ก����"�ก��������/6-��ก��� ��ก����!�6!���>�� �6�$� ��+: ���/60� ��$� �����/6��+H�� �*#$��ก/� �*��$���ก���ก�����6��ก�� ก$��ก/��+$���*�/+!0��/A���!9���*#���/6 .05 !$�� ��� ���/6ก����ก���*#$��ก/��*��$���ก���ก�����6��ก��H�$ ก$��ก/��+$���*�/+!0��/A���!9���*#���/6 .05 ��-<,,/+����!$��-��!�ก������*#$��ก/��*��$���ก���ก�����6��ก�� ก$��ก/��+$���*�/+!0��/A���!9���*#���/6 .05

DPU

Page 10: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

Thematic Paper Title A study of User�s Behavior on Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) for VOIP Communication in CAT Telecom Public Company Limited.

Author Samrerng Buaban Thematic Paper Advisor GP. Capt. Dr.Weerachai Chaokumnerd Department Telecommunications Management Academic Year 2010

ABSTRACT

The purpose of this research was to study user�s behavior on Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) for VOIP Communication in CAT Telecom Public Company Limited. This research aims to study ADSL user�s behavior, correlation between personal basic factors and marketing mix factors and other factors that affected ADSL users� behavior for VOIP. Sample selected in this research were 340 people reside in CAT Telecom Public Company Limited.

Results from this study were as follows. Majority of the sample were male, age between 41 - 45 year old, graduated from universities, salary above 40,000, majorities are CAT Telecom�s personnel and use high speed internet at speed level between 2 Mbps 8 3 Mbps by CAT Corporation for data research purposes. Opinion from sample in consideration on ADSL service capabilities for VOIP communication has provided an average level of significant. Highest score for VOIP features were given to connect via VOIP between users all over the world and save money telephone expenses. Marketing factors that effected user�s decision on VOIP communication usage most were products respectively, price and Marketing promotion. As for place was considered the last factor that effected user�s decision on VOIP communication provided an average level of significant. Result from hypothesis test has provided that Age, Echelon and Salary level affected user�s behavior for VOIP communication with differences at statistic level of significant of 0.05. As for level of Gender, Education has no difference in term of statistical significant at the level of 0.05. Marketing mix factors effected user�s behavior for VOIP communication and showed differences in term of statistical significant at the level of 0.05.

DPU

Page 11: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

����� 1

����

1.1 ����� ����������������

ก������������� �������ก����������������� ����������������� ������� � !�"� ��������#ก"��$�"���������� � ก���%������� � �&"�����'���������%���#(���ก��� ก���� ���)" �%�($"�&"����*$ ��ก���� ���)"!�"+��ก �����,� $ �ก$ ��* +� ��+��-�.�/ ������� ก���������������* +�&"����&"��) &������+$����ก��!�"���+��ก �����,� � ก��*/��ก�+���&"��) &���������������,��"�������� � � ��� �ก��� 0�������1��,�2 �������1��,� ��'��+������&������/������1� �� &���($#���ก � ก���3����������&�������� ก�&"��"��ก�� �%�($"����&"����&"��) !�"����������,���4�(��"��ก����"�&"��) �/��ก��5�ก6�$���7��������(�3 �����+�%���� �������1��,������'�*$ ��&"��) � �%���#%�$�����ก�/5��ก���* +��ก�&���3 / ��������!�"� ก��/������8.�/&��ก��(3"����������1��,� � �����%����ก�������+��ก�1(3"($"�ก����+��3�1)��� *����4�� 4ก���%��������1��,��&"���(3"($"�ก����+��3�1)�����4� &�4���)�ก��������$ ����+ก�� ���� ����/��/�(�* +�����"��ก��&��9)"(3" ���!����ก��/�����)�*��ก��(3"�������1��,�(������ ���� ��+��'�*������ �� ��+��3�1*ก�9)"�ก ���&"��

������������!�"��� ���"��&"��) &���������'�����%���'�������������ก���%�����-��ก�� ��9 ($"�+���������1��,������ �����%���#� �3���($"ก������������������%�����!������+��ก* +�����,� ����+�$,�!�"��ก�%����9)"(3"�������1��,�� ��/�����ก&�4�(���ก�+��� * +!�"� ก��/�������*ก��ก����+��ก�1(3"������� : ��ก��� ���������*ก����+�.�$����� ��)ก/�������ก��9 ก�+�����ก���� ���*� �(���ก�����������(���������* +(���������(ก "� 4�"�� ������ก���%��������� ก������� ��9������*ก������9�������&����������1��,� ;����"��(3"�+���������1��,�������,�)� ��9 ($"�������1��,�������,�)�$���������1��,�����*���1 ;���� 3����##�8� �ก�"��ก����+���������1��,�*�����9������5�/�1 $�� �+�� Dial-up � �����������&"��) !�"(������8��ก* +�����,�&�4� �����!�"�������������ก&�4� ���9)"��+ก��ก��(�-��ก���������1��,����������$������C�($"���ก��(��)�*��&���������1��,�������,�)�ก����ก �������ก�����/�����)�*��($"������ก��(3"���&��9)"����.�!�"����� ����ก&�4�

DPU

Page 12: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

2

����E/�+/F��ก���ก��(3"���&��ก ����������(���������� ���������������9��������,�����,� ���(3" %��/�* +!�����G� ����� ��9����������1��,�!�"$ �ก$ ����- ;���ก������� ��!�"�����������*/��$ ������������,����ก��� ก��/�������*ก��ก������� ������E/�+��ก��� ��ก��������(�ก��ก������� ��9����������1��,�� ������"� * +!�"� ����/�����(�ก��/�����+��ก������9����������1��,�($"� ��8.�/� ��)��/ ��/�� ��+������!�" ����ก�������� � Voice over Internet Protocol $�� VOIP &�4� ก��/�������ก�81* +�+�������� � ก������($��: �+3�����4���+��3�1��������"��ก��(3"&��9)"(3"!�"$ �ก$ ������&�4� ก���� ���*� �����������,�&�������� � ก��������������� ��'�������� ���9 ($"9)"��+ก��ก�����������*&��&��ก����������*�� � ��&�����5�/�1�� ���� �!�"� �����ก������������������,���ก 9)"(3"���ก��(���������!�"ก�+�����)�(�ก ���9)"����.�����!� ��ก�&���3 / �������ก� ก��&�������&���ก��($"���ก��� ������ ��������� * +� �����!&ก��($"���ก��� ����������9)"(3"��ก��+�.� ;����+�$,�!�"����%����9)"(3"�������1��,�������,�)�(���+��5!��� *����"�&������������������� ��4���ก9)"(3"���ก�����($��* +9)"� ��� ����+����ก*�� Dial-up ��'��+���������1��,�������,�)� ;������$������'�9 ����กก���3�������������1��,��)�*������� ����������&"�� ��3"��������ก9)"(3"���ก���������1��,�!�"&�������/�����ก&�4� ��+ก��ก��&"��) ��ก*$ ��&"��) ����: � �($"���ก��9����+���������1��,�� �����8��ก* +!�"/������'��)�*��&��&"��) �##�8.�/ � �� * +.�/�� ���!$���ก&�4� ���� �����%���'�� ��+�"��(3"�������1��,�� �� ������,�)� �����!�ก,��� $�ก/����8�����%����9)"(3"&��!�� ���������"�������� ��ก��&����+��5�/����"��(�.)��.���� ��ก�� �����4� -��ก���������1��,�������,�)�(�!������ ��ก�� ��+&������!�"� ก��ก (����� �ก��(3"������ก���������1��,�ก%� �������� * +� �%����9)"(3"���&��������ก&�4� �%�($"� ก���%�������ก������ : )�9)"����.� ��4�(�*��&��ก���&"�(3"�������1��,� * +���ก��������&����������1��,�������� �3�� Voice over IP ;���ก%� ����'�� ����� �������ก�������ก��(3"��� * +�"����������ก��� ���%�ก��� �����4�� ���ก�81!�� � �������ก������9�������&���!�/ ��ก&�4�

-��ก���������1��,�������,�)� ����'�-��ก������������ ก-��ก��$����� �&�������/���&�4�����������,�* +��������(�3���$ ���S� �9����� ก��(3"������ � VOIP $��ก��($"���ก��� ��9�������&����������1��,������!�"�������������ก&�4������ : ��4�(�� ��������+��5 * +��+��5!�� �������ก� ก�� ����� ���%�ก��������� � *������$ ��������� ����E/�+���������ก�����ก�����5�/�1�+$������+��5 $��*�"*��ก��(3"��'����5�/�1/4�T�� * +�"���"���� � ���%�ก����%�($" ������ก��� �����)กก��� �������)�(�9)"����.�!�"���� � ก��4�ก��(3"��� VOIP ��������*�����ก!�"��'�$ �� �ก68+ �3�� *��� * +!��� � &$��� ก�������������+$����

DPU

Page 13: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

3

���������/������1�"��ก�� ก�������������+$�������/������1ก�����5�/�1 * +ก�������������+$�������5�/�1�"��ก�� ��������(�����!��� 9)"($"���ก����'��%������ก ��4�*��9)"�%�� �����($#������ ���.ก� ��������� ���.� ��� ���.��) ���1����3���* +���6��������CW � ����*���1 ���6��(�ก ���� � *���1� 9)"($"���ก�����5�/�1/4�T�����.)��.�� !�����������9)"($"���ก���������1��,� (!���/ ) ��4�$ ��

��ก��ก��4�-��ก���������1��,�������,�)����!�"�����������ก��กก��������&��.����T� ��"��ก��($"��+3�3��&"���(3"���ก���"��&"��) &��������� : 9����+������&����������1��,�($"��ก&�4�* +������������� ��+ก��ก�����������/������1* +���ก�81%�$���ก������������9����+���������1��,�� �����)ก � 3���($"��+3�3�������&"�����+���������1��,�!�"��ก&�4� ��+ก��ก��ก����C��� �3����������������+��5 $�� International Internet Gateway �%�($"� 3������ก���3�������������1��,��/�����ก&�4� ������3�������������1��,�!�"�����,�&�4� ��ก��ก��4� ���3���($"-��ก�����ก������&���������1��,�������,�)�� ก��&������!�"������������� !������+��'����ก���"��&"��) �� ��� �� � ���ก�������5�19����������1��,� � �������ก�����5�/�19�������&����������1��,� ;����+�%�($"�����"��ก��(3"�������1��,�������,�)�� �/�����ก&�4��"�� 9)"��+ก��ก������"��� ก��*&��&���/���/������*���� ��* +ก�+��"�ก��������&�����9)"(3"���ก���������������

���6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) ��'�9)"�%����ก���"������������������� * +��'�$���������T���$ก��� ���'�9)"��+ก��ก�����($#�9)"($"���ก�� VOIP � ก�"�� ��ก� ��� �� �����ก������������������,���ก ��+ก��ก��������.����T� ��"��ก��($"��+3�3��&"���(3"���ก���"��&"��) &��������� : 9����+������&����������1��,�($"��ก&�4� 9)"�����;�����'�/��ก���&�����6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) ���� �����(�� ��+5�ก6�/F��ก���&��9)"(3"�������1��,�������,�)��/��ก������������9��� VOIP (�ก �������������ก/��ก��� ���6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) ;�����'�/��ก���� �(3"���ก�� * +� ��+�ก��81(��������ก��&�������� � �����������/�"��ก��ก��������&�����1ก� � ก��4�� ����$ �ก$ �������+3�ก�5���1��4��"�������� �ก68+������� �/5 ���� �+���ก��5�ก6� �+����%�*$��� ���!�" ������%�����'����*����+3�ก�!�" ;����+�%�9 ก��5�ก6�� �!�" !�/����9 ��.�8]1 ก%�$��ก ���-1ก��� �����ก��&��$�������($"�$��+�ก�������"��ก��&��9)"����.����!�

DPU

Page 14: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

4

1.2 ���������������ก��!"�#

1. �/��5�ก6�/F��ก���&��9)"(3"�������1��,�������,�)��/��ก������������9��� VOIP &��/��ก������6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�)

2. �/��5�ก6�������/��-1�+$����������/4�T��������� * +���������9�ก��� ��ก��/F��ก���&��9)"(3"�������1��,�������,�)��/��ก������������9��� VOIP &��/��ก������6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�)

3. �/��5�ก6�������� ���9 ���/F��ก���&��9)"(3"�������1��,�������,�)��/��ก������������9��� VOIP &��/��ก������6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�)

1.3 ����!%����ก��!"�# 1. &"��) ����!��ก ���ก��9)"���*������� � �*�ก����ก��� 9 ($"/F��ก���&��9)"(3"

�������1��,�������,�)� �/��ก������������9��� VOIP & � � / ��ก � � � � ��6 �� ก � ��������� �%�ก�� (�$�3�) *�ก����ก��

2. �������"�������+�ก��� ��� 9 ���/F��ก���&��9)"(3"�������1��,�������,�)��/��ก������������9��� VOIP &��/��ก������6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) 1.4 ���'��ก��!"�#

1. &���&��"����+3�ก�� �5�ก6���'�/��ก��� ���6�� ก�.��������� �%�ก��(�$�3�) � ��7�������� 8 %���ก���($#� �%���� 2,100 �� (&"��) 8 ���� � 31 -������ 2552 ��กcd�����/��ก����� ) &����������� 340 ��

2. &���&���4�$���'�ก��5�ก6��/��5�ก6��+���ก��($"����%���#&��������� �� 9 ���/F��ก���&��9)"(3"�������1��,�������,�)� �/��ก������������9��� VOIP &��/��ก������6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) (��&�ก�����/�$���� ��4�������������� * +�������"�������+�ก��� ��

3. �+�+�� �ก��5�ก6� � ��%�ก���ก,�������&"��) �+$���������������� - /F6.��� 2553 1.5 ���)#*������+�,"�-+.���

1. 9 � �!�"�%�($"�������/F��ก���ก��(3"�������1��,�������,�)��/��ก������������9��� VOIP &��/��ก������6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�)

DPU

Page 15: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

5

2. 9 � �!�"�+(3"��'�*�����(�ก��ก%�$��������ก��/��������&���* +ก����������ก��($"���ก�� �������1��,�������,�)��/��ก������������9��� VOIP &��9)"($"���ก��

3. 9 � �!�"������%�!���'�*�����(�ก����������ก��* +/����3������ก��� ��(�ก���/������!�"($"ก��9)"($"���ก���������1��,�������,�)�

1.6 ���!#�0�1��

1. ���6�� ก� $������ ���6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) 2. /��ก��� $������ ��� �ก�� ��7����������)�(����6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) 8

%���ก���($#� ;����������'�/��ก�����+�%�&�����6�� 3. /F��ก���ก��(3"�������1��,��/��ก������ $������ ก��(3"�������1��,��/��ก������

&��/��ก������6�� ก� ��������� �%�ก�� (�$�3�) ก�����/�$���� 4. VOIP $������ ���1������1!�/ (Voice over Internet Protocol) $��3����� IP Telephony,

Internet telephony $�� Digital Phone $������ ก���������� ��9�������&����������1��,� $������&������ : � �(3"�������1��,�������� �##�8� ���+�)ก���*�����'�*/,��ก,�����9���!�������&���� �(3"%�$���ก������&"��) ����!� *��ก��(3"�����E/�+�����- ก������(��+�����5�/�1*����4�����

5. �������1��,�������,�)� ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) $������ ก��($"���ก������&"��) ������,�)����(3"�)���&�����5�/�1/4�T��

6. ADSL Modem �� ��'����ก�81*� ��##�8 �E/�+�##�8� ���)�(�3���� ������� �� �)�ก���3�������� �&���##�8� �� �����4� �"�!��� �����%���'��"��(3"���� �����5�/�1$���������� ก,!���%���'��"��(3"���ก�81 Splitter ��*�ก�##�8ก����3�������&"�ก�����ก�81 ADSL Router $�� ADSL Modem

7. Mbps (Megabit per second: ��กก+����������� ) ��'�$����������,�(�ก�������&"��) �����'��%��������������� � �������ก�� 1,000,000 bps.

8. Kbps (Kilobit per second: ก�� ����������� ) ��'�$����������,�(�ก�������&"��) �����'��%��������������� � �������ก�� 1,000 bps

9. ����&������/������1 (Computer Network) �� ก���3���������/������1��4�*����������&�4�!� �/�������+��1(�ก�������&"��) �+$����ก��

DPU

Page 16: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

6

10. �����+�ก��� �� 4 Pzs $������ ��'����$����&��ก ���-1���ก��� ��� ���'�/4�T��� �����+ก���"�� 9 ��.�8]1 (Product) ���� (Price) �"��3������ก������%�$���� (Place) �"��ก��������ก��� �� (Promotion)

DPU

Page 17: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

����� 2

���� � ��� ����������������ก�������

ก����ก������ �������������ก���ก������������� �� �!"���� "�#���$��ก����%����$��������� VOIP ก�+ ��ก��: -���� ก�� .��!���!� /�ก% (�1���) .%����3�"!"��!�% ���4 3�5�����"��� ��ก ��"6��� %�� 7

2.1 3�"!�%���4 �ก ��"ก-1�กก���$7�;��6�� VOIP 2.2 3�"!�%���4 �ก ��"ก-��!.�.�� VOIP 2.3 3�"!�%���4 �ก ��"ก-ADSL ���������� �!"���� "�#� 2.4 3�"!�%���4 ��"���5�����ก�����% 2.5 3�"!�%3�5���4 � ��ก ��"ก-ก���$�����ก�����%3---#�+�ก�� (!�-"��) 2.6 ���"��� ��ก ��"6���

2.1 ����� ����ก���ก�����กก� !"#�$����� VOIP 2.1.1 �5-- VOIP ��D��5--� ��/��EE�+�� ��� �����ก��%��F�G� .%�1���������� ����$��3���

��D�6���#�5� 6��% 64 ก�.�-����� "���� ก���/�6���#��� ��6��% 64 Kbps � 7 �����/���- -�% .%���"F�5�1�$���5��+ 10 Kbps ��������EE�+�� ��3��"�� -��M����F�� 3� ก�ก � ��$�������������!�$�6���F�� ก���$�������������!�$�6���F�� ����� ��������� ��/�1���� ��������$����5ก�!M+N�������EE�+F�� � 7 ��$���1�6���#�F�O�� �������1�$�ก�-��F%������O#ก���� 3�5��� ก���1����P������ก���3� ก�ก �F�� �$�� ��$��ก���1�-��ก��� ��/��1��� ��� !M+N�� �ก�5--%�ก���"� 7��� �������O�/�����5�Mก�����ก-�5--��$���.���!�$�6���.�������51"�����!�ก� .%���!�ก������O ����5--�$��������.��������������!�$�6���F�� %�"�"�P ก���$�����3-- VOIP ���/��1��5--.������� ���D��#��M����N����6����!�ก� �����O��$���O��ก���������!�$�6���F�� ก���$�����3--� 7�/��1������O���.������6���O��ก�F%����ก�+5 PABX ก- PABX 3�5�/��1���51�%!��������F%���ก

DPU

Page 18: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

8

N��� � 2.1 3�%���!.�.�� Voice Over Internet Protocol (VOIP) 3--� � 1 � ��� : �"�FG�� http://www.vcharkarn.com/vblog/35869/1

2.1.2 67����ก���/����6�� VoIP 2.1.2.1 ��$���#��#% .�������ก�!�$���.������P���%� 1�$��#%����F�.!�.e�� �O#ก���

�6��ก-ก���% �� ��6���!�$���!����"�����!�$���EE�+�� �� 3-- ���� �กก 5F%��-ก��3�����D��EE�+%����� �ก�7�5O#ก- -�%%�"��"O�%�1������M�ก�+� PBX (Private Box Exchang) 1�$� VoIP Gateway

2.1.2.1 ��$������ VoIP Gateway 3��"ก 5O#ก������F��� Gatekeeper ��$��!��1��!�$����������� �5�-ก����%��� ���� 1�����6F�� 1�����6 .������ ��D���� 3��"3�����D�3� ก�ก6���#������กF�-��5-- �!�$�6������������� �������

2.1.2.3 5������� � VoIP Gateway ������� 3��"5���/�ก������ก�5-"�ก���7�1�%��$������1�ก-�#��-����������F�

�"�����6��ก����������!.�.�� VoIP � � !M���!�ก���D������% ก !$� .��3ก�� MSN Massager, Microsoft NetMeeting G��� �����O�#%!M� ก������5--���������� �F%� ���/��1����

DPU

Page 19: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

9

��51�%!�������� ��ก��������.�������������ก��� .%��n��5���������ก��.���������Fก� O�� ������ ����������� VoIP ก �� �� �� �!��������%���ก����$�������!�$�6������������� � �����7�

N��� � 2.2 3�%�67����ก���/����6�� VoIP � ��� : �"�FG�� http://www.vcharkarn.com/vblog/35869/2

2.1.3 ��!���5ก�-6�� VoIP 2.1.3.1 Software Client 1�$� IP Telephony ��5��D��!�$���!����"������ �F%��-ก��

��%�7�.��3ก�� �$�����F�� 1�$��M�ก�+�� �F%��-ก����ก 3--6�7����/�1�-ก��������.���������� �5--���������� �.%��n��5

2.1.3.2 VoIP Gateway ��D��!�$����G���e�"���� ��������/�1�-�1�-��ก��.�����������5--���������� � ��D��"ก�����ก����$������ �6��ก-�!�$��� .������ �#��M���� .��������P��+5 PSTN (Public Switched Telephone Network) ก-�5--�!�$�6������������� � ������!�$�6��� F�� G���ก�� 5�������5--.������F�� ���������M�ก�+�� 7��D��"ก���ก���

2.1.3.3 Gatekeeper ��D��!�$����G���e�"���� ���$�������6��ก-�5--���������� � ��D��"ก���� ����-��1��%ก�� 3�5!"-!M�ก���1�-��ก��6�� VoIP Gateway ก-�!�$���!����"������ ���%�7�G�e��3"���/�1�-������ VoIP 1�$��!�$���.������3--F��

DPU

Page 20: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

10

N��� � 2.3 3�%���!���5ก�-6�� VoIP � ��� : �"�FG�� http://www.vcharkarn.com/vblog/35869/3 2.2 ����� ����ก���ก����)�)��� VOIP 2.2.1 ��!.�.�� Voice Over Internet Protocol (VOIP) !$� ��!.�.�� ก�����6���#��� �� (Voice) F�-�.!��6����$�����6���#� (Data Network) � ���� Internet Protocol (IP) ��D��5�- �-"�P ก���$����� �����O���F%�ก-.!��6��� Internet 1�$� Intranet 1�$�.!��6����$������$�� s � ���� IP Protocol ��ก���$����� ก����5�Mก����� VOIP ��"��1E�5��#����#�3--6��.�������������������� � (Internet Telephony 1�$� IP Telephony) G����1��5�/�1�-ก����%����$�����.%��n��5���$7�� ����Fก� (Long Distant Call) ��$����ก� !��������� ���/�ก"��ก�����-��ก��.������3--�ก��!���6�����ก

DPU

Page 21: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

11

N��� � 2.4 3�%���!.�.�� Voice Over Internet Protocol (VOIP) 3--� � 2 � ��� : �"�FG�� http://www.thaiinternetwork.com/content/detail.php

��!���5ก�-6��!M+N���/�1�-ก���1�-��ก�� VOIP �7�3-����กF%���D� 2 ��"� F%�3ก� 1) !M+N��ก���$������� �� (Voice Quality) ��D��5%-!M+N��6���� ��� ��ก�%6�7�

�51"���ก���$�����6��!#������ 1�$�� ก��1������1���O��!M+N��6���5--.!��6����$������ �����-ก���1�-��ก���$������� ���7� G�����5ก�-%�"��"3��!M+N��1�ก s F%�3ก�

- Delay !$��5�5�"��� ������ก���$�����6���#��� ������F�-�.!��6����$������7�3��������1�$��#��#%F��O���������1�$��#�e��

- Packet Loss !$�ก���#E1��6��6���#�G����ก�%6�7���$��6���#��� ��-����"�1�$��7�1�%� �O#ก����ก������F�������OF�O���������F%�

- Jitter !$�!"����3���n� ��6���5�5�"�� Delay � ��ก�%6�7�ก-3���5 Packet ��ก���$������ก������F����������

- Transmission Rating Factor (R y Value) !$��5%-!M+N��ก������EE�+�� ��.%��"�G�������+��ก���3"%�������� s �ก�#��#%������F����#�e��������� (Mouth to Ear) ��N���"� G���ก/�1�%.%���!�ก��1N��.��!���!��51"�����5��� (ITU)

DPU

Page 22: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

12

R = Ro y Is y Id y Ie-eff + A 3��!��

R = transmission Rating Factor Ro = the basic signal-to-noise ratio including noise sources Is = a combination of all impairments simultaneously with voice signal Id = a combination of all impairments caused by delay Ie-eff = impairments caused by low bit rate codecs and includes impairment

due to packet losses of random distribution A = the advantage factor, which allows for compensation of Impairment

factors when there are other advantages of access to the user

- Mean Opinion Score (MOS) !$��5%-!M+N���� ��G�����5����.%�ก������+�����!M+N�� (Subjective) %�"�ก���1�!53���ก�#��%��-���"�P ก���������D��5--� �ก/�1�%.%� ITU G���!"������P��51"���!�� MOS Score 3�5 R-Value �����O��M�F%� %�� 7

MOS = 1 + 0.035R + 7 x 10 - 6R(R - 60)(100 - R)

2) !M+N��ก���1�-��ก�� (Service Quality) !$��"3��!M+N�����%���ก�5-"�ก��3�5ก�ก���� ��ก ��"6�����ก���1�-��ก���7�� ��ก�%�กก���1�-��ก��%�"��5--�M�ก�+����%�����!��!1�$�ก���1�-��ก��%�"���ก��� ����D���"���5ก�-� ��/�!E� ���"������!"�������$��O$��1�ก-ก���1�-��ก�����������5%-!"��������6���#����-��ก����N���"�

3) ก��ก/�1�%�"� 7"%3�5����;��������� �/�1�-!M+N���$������� �� (Voice Quality) �����O��M�F%�%�� 7

�5%-!M+N���� ��3-����กF%���D� 2 ��"� F%�3ก� - !M+N���� ���ก������O��������� (End-to-End) 1�$� X1-X4 ��D��5%-!M+N��

�� ���ก�M�ก�+�������6��!#����������1����F�O���M�ก�+��������6��!#������� ก����1���� - !M+N���� ������"�ก���$������������������� � (VOIP Section) 1�$� X2-X3 ��D�

�5%-!M+N���� ������"�� �� ก���$������� ��3-- VOIP .%�����+��ก�M�ก�+�6���#��1�-��ก�� VOIP F��O���#��1�-��ก����$�������EE�+F�����61���������� (VOIP Gateway)

DPU

Page 23: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

13

N��� � 2.5 3�%�ก����5����!M+N���� ���/�1�--��ก�� VOIP � ��� : 3�"���ก����-��M�3�5�������5���P�N��ก���1�-��ก�� VoIP

�5%-!M+N��ก���$������� ��3-��F%���D� 2 �5%-F%�3ก� - Toll Quality !$��5%-!M+N���� ��� ��� �-����ก-ก�������%�"��5--.������

�$7�;�� (PSTN) G���O$���D��5%-!M+N���� ��� �% - Below Toll Quality !$��5%-!M+N���� ��� ���/�ก"���5%-!M+N���� ��3-- Toll

Quality 3������#����5%-� �����-F%� ก��ก/�1�%�"3������;����������/�1�-!M+N��ก���1�-��ก�� (Service Quality) �7�

�����O��M�F%� %�� 7

������ � 2.1 �"3���5%-!M+N������;����������/�1�-ก���1�-��ก�� (Service Quality)

* = Parameters considered by ETSI EG201 796

DPU

Page 24: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

14

� ��� : 3�"���ก����-��M�3�5�������5���P�N��ก���1�-��ก�� VoIP 2.2.2 !M+��-���ก ��"ก-.��.�!�� (VOIP)

�5--ก���$�����%�"��� ������ IP -��!�$�6������������� �.%�� �M�ก�+� VOIP Gateway 3����EE�+Fee����D��EE�+ %�����3�5������F��� Router ��$��- -�%�EE�+�� ���1�� !M+N�� 3�5������F��� IP �������%�"���!.�.�� %�ก���"����������O�/��5--����5�Mก�����ก-PM�ก�F%�1��ก1����#�3-- ���� �5--.������ 3�5��� Fax N����1�$��51"�����6�6����!�ก� �5-- Call Center �5--��-�-��.���� �5--"�% .�!���e����G� ก��ก�5���EE�+�� ��1�$�N��-��!�$�6��� ��D���� ��� G����5--%�ก���"�����O�%����M�6��PM�ก�F%���กก"�� 80% 6������M�%���ก���$�����6����!�ก� .%��n��5��!�ก�� �� ��6�/��"���ก3�5��#�1���Fก�ก� �5-- Voice Over IP �����O�%����M�ก����%����$�����F%������3����� %�� 7

1) .������ ��%����$�����%�"�N��3�5�� �����!�$�6����% �"ก� .%�F��� !�������� 100% F��/�ก%�"��3�5/��"�!�7�� �.���������������� �

2) ��� Fax ���!�$�6����% �"ก�F%� .%�F��� !�������� 100% F��/�ก%/��"�!�7�1�$�/��"�6���#�� ����

3) � !���������� ��!����%�7��5--3�5!������ SIP Account (1�������#����) �����7�G���� !������F���ก�����5 4,000.00 -��/SIP Account

4) �����1�����5�M��� ก���!�$�6��� ����EE�+%�"��5--N��3�5�� �� .%�F��� !�������� 100% F��/�ก%�"�� 3�5/��"�!�7�

!M+��-��1�ก�7� 4 6����D��� ����"�1����� ���������O�/��5-- Voice Over IP ����5�Mก����������7� G��������O�%!��������F%���ก��� ��ก�ก� 7PM�ก��������O�/��5--F���5�Mก�����ก-�5--�$�� s N����F%�� ก��ก��� .%�� .!�������6���5-- VOIP %�� 7

DPU

Page 25: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

15

N��� � 2.6 3�%��#����3�5�#��-�����O����������!�$���.������ 1�$�����1����!����"����� 1�$��-�����ก��������!�$��� Fax � ��� : ������� http://www.voipthailand.com

N��� � 2.7 ก�������$��� SIP Account �6���#� PABX 3�5�����O����5--�� ����-�-��.����F%� �����% �"ก-�5--.�������$7�;����"F� � ��� : ������� http://www.voipthailand.com

DPU

Page 26: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

16

!M+��-��6�� VOIP 1. �����O��%����$�����F%�%�"��5--N��3�5�� �������!�$���.������3�5ก����

" % .�, webcam 2. �����O�����ก��������!�$���3eDกG�F����!�$���3eDกG�%�"�ก� 1�$��51"����!�$���

3eDกG�F��� Email F%� 3. �����O�����1�����5�M��� ก%�"��5--N��3�5�� ��F%� 4. � � � � �O . � � � � �� �� %�� � �$� � � � � F � � � � - ��� . � � � � �� �$7 �; � � 3 � 5 � - � ��

.�������!�$���� �F%��7�����5���3�5������5��� 5. �����O��������"�ก-�#� PABX ��$��������1�����6N���� 6. ����O������5--��-�-��.����F%� �����% �"ก-�5-- Call 1900 1�$��5--

��� ���3���.��.����6���#��1�-��ก��.�������!�$���� ����� s F%� 7. �����������5-- Call Center 6����!�ก�F%� 8. ��%����$�����ก����!�$�6���F%� e� 100% F��� !���������% s �7���7� �Mก�#�3--

���%�"�� 9. �����O������F%�ก-�5--�4�-��ก�� Windows �Mก�M�� 10. ��%�7����� �������5%"ก �1��5�/�1�-�/��ก��� .����� .��3�� P��!��

������������ 11. �����O������F%�ก-�!�$���.������3�5�!�$���3eDกG��Mก�M�� �Mก� �1�� 12. �����O-���ก�� �������F%�

2.2.3 �5-- IP-PBX IP-PBX��D��M�ก�+�� ������ก����$���.��,!"-!M� �!�$���.���������5-- 3�5�/�

1���� �1�ก6���#��M����.������ (�����5-- Voicemail, IVR, Auto-Attendant) ��ก���$���������� �������5--�!�$�6��� intranet 1�$� internet .%�ก���/����6�� IP-PBX �7�5�/�1���� ��1�$�� �#��M���� PABX .%�5�/�1���� ���D��#���ก�����ก���/���� ���� ก�� Route Call F���������� 1�ก3�� IP-PBX �7�5�/���������5-- IP 1�$� �5-- computer network (LAN/WAN) ��D�1�ก n5�7���ก������� ��F����������/���D�������������5-- Computer Network .%��� ��� �5���5����O#ก3���F���D� �#�3-- digital .%��M�ก�+� VoIP � ������O����EE�+�����5-- network F%� ก���� �5O#ก3�����D��EE�+�� ��� ก!��� ��M�ก�+��������.%��M�ก�+�� �5�����/���������ก- �#���6� IP-PBX �7�5������D��M�ก�+�� �����-ก���/����3-- VoIP G���� F%� %�� 7

DPU

Page 27: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

17

1. IP-Phone 1�$� �!�$���.�������5-- IP 2. ATA 1�$� �!�$���3����EE�+ VoIP �1���D��EE�+ Voice Analog 3. Softphone 1�$� .��3ก��.������� ������O��%�7�F%�-��!�$���!����"����� 4. etc.

N��� � 2.8 3�%�ก�������$����5-- IP-PBX � ��� : �"�FG�� http://www.asteriskdiy.com/

* �)�+�,�������� 1. �������ก����%�7� �� ���%�"�ก���/����6�� IP-PBX �7� �����/����-��5--

network n5�7���F��/���D������%�����.��������������� � ก�7��������O�/�ก�� �����!�$���.������F����/�31����% s ก F%�� ���#�-��5--�!�$�6����%��.%�F��������� ���3���!���5F����-��!�$���.������3�5�5--�!�$�6��� 1�ก� �5-- wireless-lan ��#����5--�!�$�6���ก �������O��$������ก-�5-- wireless � �� ��#�F%�.%����� (wifi phone)

DPU

Page 28: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

18

2. ก������� phone �/�F%�.%����� ��$���%�"��/����-��5-- network n5�7�ก�������1"�!�$���.���������1�$��ก����%�!�$��� PC �1�����5--�����7� 5F������"ก-/��"������-��#��M�����1�$�����5-- legacy-PABX �7�� 7ก�����������6�7���#�ก-�!�$��� IP-PBX %�"�"�������O����-ก���/����F%��� ����1�$�F��

3. ��5.����6���5-- internet 3�5 intranet �5-- IP-PBX F%��-��5.����.%�����ก�5--�!�$�6��� !$� 1�ก� ก����$���.���5--�!�$�6����6��%�"�ก�3��"�7� F��"���!�$���.������5��#���� �31���%s���5-- ก ���$��"����#����5--.�������% �"ก� ก��.����������D�F�F%�.%����� 3�5 F��� !����������ก��.������-��5-- IP-PBX �% �"ก�F��� 5��#���� ��%sก ���

4. ����-�5-- Video Call, �����O����-ก��.������3--�1 �N��F%���� 1�ก� �M�ก�+�� �����-���7����!#������

5. ����-ก����$������ก-�5-- Database, �5-- Computer. ��$���%�"� IP-PBX ��"��1E���D� software n5�7�ก����������� feature ����s ����D�F�F%�.%����� n5�7� Application ����s� ���D�F�F��F%�1�$���D�F�F%���ก-��5-- legacy-pbx �������O�/�F%�-��5-- IP-PBX

6. ก�� maintenance �����O�/�F%�����ก"���5-- legacy-pabx ��"F���ก�+ � � IP-PBX �7�s�/����-� server

7. ����-�5-- High Availability ��$���%�"��� ��5--5�ก�%��E1�3�5����1�M%�1�-��ก��

8. �����O��$�������1�ก-�#��1�-��ก�� VoIP-Operator F%�.%������$���/��1������O.������F����5--.������F%�����!�� ���51�%ก"����ก

9. ����-���!������O�/������"�ก����7��5-- Voice/data/Video �������� "�-��������.���/��!��/�.�/0� ��� 1. ��!��M�ก�+�� ��#�ก"���5--�%��s 2. /���D������ �5--�!�$�6��� 3. /���D������ ก�� config �5--�!�$�6��������������ก�+ � �� 6���#�"�����#�-��5--

��กs��$���/��1�����"��!M+N���� ��5F��� ��E1� 4. /���D��������Fe���Mก1"�!�$���.������ n5�7���� ��E1���ก�+ � �� Fee��%-

G���3ก���E1�F%�.%�����M�ก�+��!�$�6���� ������O���Fee��F���1"�!�$���F%� 2.2.4 ก����$������ก-�5--�#��M����.�������%���/�F%������F�

DPU

Page 29: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

19

ก����$������ก-�#��M����.������ ��$���1� �#�������-��#��M����.�������7�s ��� -��ก���5-- VoIP F%� �7����/�ก����$������F%�1��ก1����#�3-- ����

1. ��� ATA Adapter 1�$� ก����3����EE�+�� �� (FXS) ����6��ก- CO Line 6���#���6� (�����ก) M%%���6��ก����$������3--� 7!$���ก�+ � �����ก���-����6�� (ก����$�����6�,�-��� DID) 5�6��F��� IVR 1�$� %��Mก�!�$��� ���� ��#� program F"�.%�F�������O� �5�5-M�!�$����������� �5%�F%����!"������ก��6�������

N��� � 2.9 N��3�%�ก���/���� ATA Adapter � ��� : �"�FG�� http://www.asteriskdiy.com/

2. ��� VoIP Gateway ����6���#��M���� (FXS ���ก- �����ก/CO, FXO ���ก-�����/ Ext) ����� Case � �� ก���-����6��.%���D� 3-- one-stage dialing !$� �����Oก%�-������������ ��!�7��% �"�ก������.%�ก����$������ 5�M����กก"���� ก���� !$�/���D�������� �7� ����� CO (�����ก) 3�5 EXT (�����) ��ก����$����5--

DPU

Page 30: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

20

N��� � 2.10 N��3�%�ก���/���� VoIP Gateway � ��� : �"�FG�� http://www.asteriskdiy.com/

3. ��� VoIP Gateway/IP-PBX �����$���.%���� ISDN Interface (E1) G���ก����$������� �% � ��M%3�5��D�ก�� integrate �5--�7�����5--F%�.%��#�������F��������-��� ���ก���������5F�!$�3-- ISDN Interface (E1) !�- ��$����ก����O�/�ก��.���6��3�5��ก3-- one-stage dialing (ก%�-���!�7��% �") F%�

DPU

Page 31: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

21

N��� � 2.11 N��3�%�ก���/���� VoIP Gateway/IP-PBX � ��� : �"�FG�� http://www.asteriskdiy.com/ 2.3 ����� ����ก���ก��ADSL ������ ,��6.�/� 678�

ก��� ���������� ��������������� ��������������� ��!"������ #�$%&�'(()�!������*+�(&�����,#ก��*�)���� ��� ������&�� �-"��.��#"����ก!�����$%���������������ก���!��� ����% ���� �����'(()�!����) � �����ก�� 56 ก��%�����������# (Kbps) $����������.�(��$%�� ������!0�#"��������1�������� ��� ��������������1�#"�������� !ก%��� ���"�(�ก*%�����*�) ���ก!� �����2�3 ����������4!3����� #3� *��� # ���������1 �����*����ก�� �-"ก������������������� ������������"5� !ก%���� ������������"�*������*�ก!��!ก�����������������.�������" $%&��.��'((!��#"�5��!+�#"�5��*�ก���(��+������ �����������������������������'(()�!��!�������ก�!ก �#ก���%��ก*�-" ���������������'(()�!����ก����������0%��� �� �-"1-$��(&�*����������#"��$���!�# ��(5�ก! �����#"���%�)�� ������!++�6�*���5��*����(���������ก���#"���� ����$%&�#3�0��#"���ก��(5�ก! �����73�&��� �ก�)��38 �����!0�

�5�*�!��������#"��.�ก%)�����ก�*������9!����:ก���(�#���%��ก��ก -0���ก��� ���������� ���������������� �$ก� ก����������� ISDN �(����� (Leased Line) �;�������3��� *����%� (� ����#����.���� �-"$��(&�����1������������������ � ������������#"��ก��� $����"�#"

DPU

Page 32: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

22

�����ก����������(����#"��ก���*%����������ก!� $�����!��#0���������!0��ก%)���#���%��ก�#" #ก��� �!0 �����&���,�2�3$%&���� ���������%�#�#"��#�ก��� ADSL

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) ��D�1�����������ก6����!.�.�� ��5ก#� DSL (Digital Subscriber Line) 1�$�-��!�7��� �ก"�� xDSL F%�3ก� HDSL (High Bit Rate DSL), SDSL (Symmetric DSL), VDSL (Very High Bit Rate DSL), RADSL (Rate Adaptive DSL)��D���� G�����!.�.�� ��5ก#�� 7O#ก����6�7�����$����-��M���5���P�N����ก�����6���#�����!#�������3%�� �� ��#�3��"����M-��1�� !"�������O��ก���-���6���#�F%���ก6�7� ��D�ก�������5.�����ก.!��6����%��� �� ��#�3��"�1��ก�%��5.�����#��M%.%�� �F���������M������.!��6����1���7�1�%��-��%���!.�.�� ��5ก#� DSL !"�����3��"ก �����Oก���"F%�"����D�.��% ����%1���������� 3������� �3�ก����� ��1 �F%��%!$�!"���� "��ก�����6���#� G�����-��%���!.�.�� ��5ก#� DSL � �������ก����!�$�6������������� �����M-� ADSL ��D��"��$�ก� ��1��5��3�5F%��-!"�������#��M% ��$����ก"����ก��������.%���"F����5��D��#�� �.1�%6���#��ก�!�$�6�����กก"�����6���#�F����!�$�6��� G���.��% � ADSL � !"�������O��ก��%�".1�%6���#��ก�#��1�-��ก�� (Downstream) F%��#��M%O�� 8 ��กก5-�����"���� (Mbps) 3�5�����O���6���#�6�7�F����#��1�-��ก�� (Upstream) F%��#�O�� ��5��+ 640 ก�.�-�����"���� �กก��� �!"���� "��ก���-3�5���6���#�� �F������ก�����D�� ���6��!/�"�� Asymmetric DSL ������ G���!"���� "��ก��%�".1�%6���#�6�� ADSL 1�ก�� �-ก-.��% ��ก�� (56 Kbps) 3��"5�� "ก"��O����5��+ 140 �������� �% �" 1�ก����กF����ก"��5�� "6��%F1� ก 6��ก�"�����ก��%�".1�%.��3ก��Gก.��3ก��1����� �� 6��% 10 ��กก5-�� 1�ก���.��% ��ก��5����"����ก��%�".1�%O����5��+�����".�� �� �ก"����ก���1�$������ 3��1�ก��D� ADSL 3��"5����"���� �� ��5��+��� !���������7����

�5F�� ��/��1���!.�.�� ADSL ���/�F%��1�$�ก"��.��% �P���%�6��%�7� ก �����P�-��ก���"��.��% �P���%�F%����ก�����6���#�F��������EE�+�% �"ก-�����EE�+.������ G���� ��"�3-�"��%� (��"�ก"���6��!"��O �) �� �� 4 ก�.������� �����7���� %�"���!.�.�� ก����%%#����� (ก������EE�+6���#��6��ก-!�$����15) ��M-����/��1������O���6���#�F%��#��M%�� �� 56 ก�.�-�����"���� 3�56���#�5O#ก����������.������F����"�"������6���M����.������3�5O#ก������F����#��1�-��ก������������ �

DPU

Page 33: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

23

N��� � 2.12 �#�N��3�%�������%�# ADSL � ��� : �"�FG�� http://www.satitm.chula.ac.th/computer/info/6/info.htm

$��������(��$%�����������4!3���#"��.������$ �#�������1#"ก���1-��&��6

*�-"��กก&�<���� !�!0� ������%�# ADSL (-� ��5�����1#"������#"�*���(�ก�������1#" ��&�����4!3���#"�*%�������#0�������ก���!��� ����% ����������1#"�#"ก���ก���$%&������%�#ก�����!++�6$���*�� ��� DMT (Discrete Multi Tone) *��� CAP (Carrierless Amplitude And Phase Modulation) (-�5��*������1�� ����%� �1- 8 ��กก&�����������#�!"���� �(&�#ก���� �!0�)�ก�6��5�*�!�$�ก�!++�6�&*�����#�ก!� ����%�#"�������������ก���#"��#�ก��� Splitter � ��!++�6��#�$%& ����%(&1�ก���������������4!3��� #��ก!� ���!�)�ก�6� Splitter ����)�������4!3�� �3�"�$�ก�!++�6��#����!�)�ก�6��)�������4!3��$%& $�ก�!++�6 ����%���!�)�ก�6� ADSL Card �-"��.���� ���#"���� ����)���� $%& �)�ก�6� DSLAM (DSL access Multiplexer) �-"��.��)�ก�6��#"�����ก���������!++�6 ����%(�ก������������� (�ก�!0� ����%(&1�ก�������&����"��!++�6���!����*����ก������� ��� ADSL $%&��������!����*����ก������������������� !���2�3 �����

������ก������ก�������(��ก���#"(&�� ����%� � ���������������ก����� �!0���� -0�����ก!��2�3 ����������4!3�� ��� �-"���������4!3���#"�������(���#() ���*%��() $%&��(�#��ก�� �*���������0�������-"%���$%��$�����%���ก� ก����+��#� � ����%� � ��ก��� %������(������&��4���ก�3����ก���!��� ����%�5�� ����1-������������1���) �#" 8 Mbps � �

DPU

Page 34: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

24

�'(()�!��!��������������) �#"�*����ก��%�ก���ก%)�����ก���������#"�������� 2 Mbps �-"��.����������3#�3��#"(&�����ก!� ����%�!%���#� #�$��2�3��%�"���*������� #��� �

!M+��-��6����!.�.�� ADSL � %�� 7 1. !"���� "�#� ��!.�.�� ADSL � !"���� "�#�ก"��.��% �3-- 56K P���%�ก"�� 5

���� (256 Kbps.) 1�$��#��M%ก"�� 140 ����� �!"���� " 8 Mbps. 2. ก����$������3-- Always On �����O��$���������������� �F%����%�"�� �1��5

�/�1�-ก������������������$������%�"�� 3. !��������!�� � ������� ���51�% !����������D�3--�1���������%$��3--F��/�ก%

�"�� ����!���������� ���51�% F�������� �!����$������.���������!�7� ��!.�.�� ADSL � !"���� "��ก���-6���#� (Downstream) 3�5!"���� "��ก�����

6���#� (Upstream) F������ก� .%�� !"���� "��ก���-6���#��#�ก"��!"���� "��ก�����6���#����� ��!.�.�� ADSL � !"���� "��ก���-6���#��#��M% 8 �� กก5-�����"���� (Mbps) 3�5!"���� "��ก�����6���#��#��M%� � 640 ก�.�-�����"���� (Kbps.) !"���� "��������7�3�� 128/64, 256/128, 512/256 ��D���� .%�!"���� "3�ก��D�!"���� "6��-6���#�

��5.����F%��ก-��ก������������ �!"���� "�#� ADSL 1. �-3�5���Fe��6���#�6��%�1E�F%�������"%�� " 2. ก��%�"��.1�%G�e��3"���ก���������� � 3. ก��%# VDO streaming 3�5ก����5�M����Fก� VDO conferencing 4. ก����5�Mก������/�1�-ก���ก��!"�����%N�6��-��� 3�5ก������������O��� �

���� s �ก�5�5Fก� .%������� IP Camera ��$���������� ADSL 5. ก����$�������51"����/��ก���%�"�ก�����!�� ���51�% 6. ก���/����6���#��ก�/��ก��� 1�$��ก���������� � 7. ก�������ก������F���� ��� "3�5��Mกก"���%��

DPU

Page 35: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

25

N��� � 2.13 �#�N��3�%�ก����$������ ADSL � ��� : �"�FG�� http://www.satitm.chula.ac.th/computer/info/6/info.htm

ก����$���������������� �%�"���!.�.�� ADSL ��D�ก����$������3-- Always on !$�

ก����$������3--���%�"�� !��-��ก����D�3--�1�����F��/�ก%�"�� ��F���� �!��-��ก����$���������!�7� 3�ก�����กก������ก Modem 56 Kbps G���5�� �!����$������!�7��5 3 -��

2.4 ���/��� ����ก���ก��7:�* �7/���ก� .��� ��"���5�����ก�����% (Marketing Mix) 6�����!���7� .%��$7�;��5� ��#� 4 �"

F%�3ก� ����N+�� ��!� �������ก��%/�1���� 3�5ก����������ก�����% (����O���� Kotler, 1997) 2.4.1 ����N+�� (Product: P1) -��ก��5��D�����N+�������1���� 3����D�����N+��� �F��� �"�� (Intangible Product) F�������O-����F%� � �ก�+5��D���ก����� F��"��5��D�!"���5%"ก !"���"%�� " !"���-���" !"���-��� ก���1�!"���1 � ก���1�!/����ก�� ���

-��ก��5����� !M+N�������% �"ก-���!�� 3��!M+N��6��-��ก��5������5ก�-���ก1������� ���5ก�-ก� �7�!"���#� !"�������O 3�5��5�-ก��+�6����ก��� !"�������6���M�ก�+� !"���"%�� "3�5�����$���6��67����ก�������--��ก�� !"���"����6����!���O��� � �"�O���P����F��� 6����ก����Mก!�

"��� "��6��ก��-��ก�� ���!��3���5���%5� "��� ��7�1�$���"3�ก����ก� 6�7���#�ก-��5�N����!�� �ก�+56�����!�� ��!.�.�� � ��ก ��"6��� �ก�+5����ก��� 3�5!"������ก��6��

DPU

Page 36: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

26

�#ก!��� �� ���-��ก���7� s 1�ก��D����!��� �������!.�.�� ���� !����"����� �"��7�3e��� ���� ��$7���� ���!���1���� 75� "��� "���7�ก"�����!����"F� ���� 1��%Fee�� 6��"���

��"�ก��-��ก���7��ก� "��� "����"ก"�����!�� ��$����ก���!������� ก����� ����M��F���$��� s ����1 -1���1����$�������!"��3��ก�1���1��#ก!�� �"�O��ก���/���!.�.�� ����"������!"���������1����!�� ��"�ก��-��ก���7�.%�P�������-��ก����D������ �F��� �"�� ����F��F%��/��1�ก����� ���3�����D�F�F%����ก"�����!�� 2.4.2 ��!� (Price : P2) ��!���D������ �ก/�1�%���F%�6��ก�ก�� ก���"!$� ก���7���!��#�ก 5�/��1�PM�ก�� ���F%��#�6�7� ก���7���!���/�ก 5�/��1����F%�6��PM�ก���/� ��5�/�F��#�N�"56�%�M�F%� �����F�ก ��� ��F%�1���!"��"��PM�ก�1����5�7���!�F%�������- PM�ก���$����#����N�"56��ก��36��6� 1�ก�7���!��#�ก"��!#�36����ก .%�� �!M+N��6��-��ก��F��F%��1��5��ก-��!� �����/��1��#ก!��F�������-��ก��ก-PM�ก��7����F� 1�กPM�ก��7���!���/�ก 5�/����#���!�����!� ��$����ก!#�36������$�������O�%��!����F%����"�����"%�� "

���M����6���#ก!�� ก���7���!�� ����D��������ก���ก���%����G$7�-��ก��6���#ก!��3�5��!�6��ก��-��ก����D�����/�!E��ก��-�กO��!M+N��� �5F%��- ก���"!$� ��!��#�!M+N����ก��-��ก�����5�#�%�"� �/��1��.�N��1�$�!"��!�%1"�6���#ก!�����-��ก��� �F%��-5�#�%�"�3����� ������!$� -��ก������� !M+N����-����!"��!�%1"�6���#ก!��F%� ��6+5� �ก���7���!���/� �#ก!���ก!�%"��5F%��--��ก��� �� !M+N��%������F�%�"� G���O��1�ก��/���ก s �#ก!����5F�����-��ก����$����กF��ก����� ������-��ก��� �5F%��- %��7� ก���7���!���PM�ก�-��ก�� ��D���$���� �G-G�����กก"��ก���7� ��!�6�����!����ก G����#�-��1������F���$�"�� ��!�ก 5��D������ ��#ก!�����������กF���$��ก���--��ก��ก-PM�ก�1���� s %��7� ก��� �PM�ก��7���!�F"��#� ก 1���!"��"���#ก!��� ������-��ก��ก ������������#�%�"���� ������ก !$��#ก!��5� ก����� �-�� �-��!�ก-!#�36��1�$����������5��� �-�� �-ก-!"��!M��!��ก-����� �5F%��-

2.4.3 �������ก��%/�1���� (Place: P3) ��ก���1�-��ก���7� �����O�1�-��ก�������������ก��%/�1����F%� 4 "�P %�� 7 (����O���� Zeithaml and Bitner, 1996) 2.4.3.1 ก���1�-��ก���������� (Outlet) ก���1�-��ก��3--� 7��D�3--� ��/�ก������ ���� �����%�� ����Gก� % �����1�-��ก������������ � �1�-��ก��%�"�ก�����%����!�������ก3O"���M��� 1�$���1����������!�� 3��"6�����6���กF���$���1�-��ก���#ก!��F%��#��M% .%�������5�N�� 7� "�OM��5��!���$���/��1��#��--��ก�� 3�5�#��1�-��ก�����-ก� + �O��� �31��1����.%�ก�����%����!��6�7���

DPU

Page 37: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

27

2.4.3.2 ก���1�-��ก��O��-����#ก!��1�$��O��� �� ��#ก!������ก�� ก���1�-��ก��3--� 7��D�ก�������ก���F��1�-��ก��O��� �-����#ก!�� 1�$��O��� ��$�����!"���5%"ก6���#ก!�� ���� ก��-��ก��%�����1�������� ก���1�-��ก��������-��F�%#3��#���"� ก�������ก����/�!"���5��%F��/�!"���5��%��!�� ก��-��ก�����ก��!% O��� ��/�����#ก!�� ก�����"����ก�����ก�-��� �.��3��31��1���� ก���1�-��ก��3--� 7PM�ก�F������� ก��%�7��/��ก���� �1�#1�� 1�$�ก�����%��D�����!���1�-��ก���/��ก�����5��D�-������6�� 1�$���5� �/��ก���3�ก����1�ก3���#ก!����%���PM�ก�%�"�ก�����.������1�$�.����� ���

2.4.3.3 ก���1�-��ก�������"3��ก���1�-��ก��3--� 7 ��D�ก��6���PM�ก�%�"�ก��6�� 3e��F��� 1�$�ก��%�7��"3����ก���1�-��ก�� ���� 3�!.%��%�1�$��!��eG � �6���PM�ก�F���".�ก -����ก��-��F��6����"�!�$���-������-���������� ��" 3�5.��3������ s F��"��5��D�������� 3�������� ���

2.4.3.4 ก���1�-��ก�������5--���� ก�����ก�� ��D�-��ก��� �!���6����1�� .%�������!.�.�� ����"��%����M�ก�������ก��� ��$���/��1�ก��-��ก����D�F�F%�������5%"ก3�5�1�-��ก��F%��Mก"����% 24 ��".�� ���� ก���1�-��ก�������!�$������ �� � �!�$���3�ก�������������5��� �ก��� 7�"%��.���� �!�$�������7/� 1�ก1��%�1� �E����#���ก��!�� ก���1�-��ก��%�"��.1�% (Download) 6���#��ก�$������������ �

2.4.4 ก����������ก�����% (Promotion: P4) ก����������ก�����%6��PM�ก�-��ก�� 5� !"��!����ก-PM�ก�6�����!�� ก���"!$� ก����������ก�����%6��PM�ก�-��ก���/� F%����Mก�#�3-- F��"��5��D�ก��.��+� ก����5������P� ก���1�6��" ก���%3�ก3ก3O� ก�����%�����������$������s G���ก��-��ก��� �����ก����5�#ก!���5%-�#� ��������ก����5������P���"������N���ก�+� ��"�ก��-��ก��� �����ก����5�#ก!���5%-ก���3�5�5%-����G���������!�!���6�����/� ��������ก���%3�ก3ก3O���D���� �/�1�-��PM�ก�-��ก�� ก����������ก�����%� ��������ก� �"���������

2.4.4.1 .!��ก���5��!53�� (Loyalty Program) ก����������ก�����%3--� 7 ��D�ก������!"����กNก% �ก�#ก!�� %�"�ก���1����P���5.�����5���Mก!�7�6��ก�����-��ก�� �/��1��#ก!���#���ก�#ก��ก-PM�ก� ก����������ก��6��3--� 7��5�-!"���/��� ��ก ��$����ก�#ก!��5�#���กO��!"��!M��!���กก�����-��ก��3���5!�7� �/��1�PM�ก�!�����#ก!��F%����5�5��"�%����M�ก��F����-��ก��ก-!#�36�� ��D�ก�������ก/�3��ก %ก�!#�36��F%����1���� 3��ก����������ก��6��3--� 7�������M��#��7�6�����"� 1�$�� ����� �����%�7��n��5��$��%/�����ก����$���� 73������� ������/� !$� ����� ก�������!"���$������ 3�5!"��������6��.!��ก����$��ก�5�M����%ก�����-��ก��

DPU

Page 38: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

28

2.4.4.2 ก���%��!�.%������"��"�� ���� �F%�ก���"O���ก�+5�n��56��!"������ก����ก�����-��ก��6���#ก!��� ก��6�7��������"��"��6��"� �#�-��1��5�����/���$���� 7������1��ก�%��5.����3ก�PM�ก�

2.4.4.3 ก����!���D������ก�#ก!��F%��-6��"����ก!#�36�����%�"�� �/��1��#ก!����5F��%������-��ก��6��!#�36��F%� 3�5��� ��M%��5�#E�� ��#ก!��F� ก���1��#ก!����!���D������ก��D�ก���#ก�% 3�5�����!"������P�ก-�#ก!�������1����F���1�1� F�F1� 3������� ��#�-��1��5�����/�!$� 5���������!"��3�ก����6�����P���5.����� ��#ก!��� ���D������กก-�#ก!����"F�������%�� 3�55����� ก���$�����O�����P���5.�����1��#ก!�����-�����3�����

2.4.4.4 ก��6��-�����-��ก����"�1��� ก�����-��ก����3���5!�7��#ก!����������ก��F%��-��!������ 1�$�����ก��ก���%��!� 3��PM�ก�F��!"��%��!� 3��!"�6��-�����-��ก�� !$� �1��#ก!��G$7�-��ก��F"���"�1���G�����5��D� 5 1�$� 10 !�7� 3��"�����-��ก��N�����5�5�"�� 6 �%$��1�$� 1 ��

.���� �� ��P��� (2544 : 27) F%�ก���""�� ��ก���/�PM�ก��7� 1"��/�!E!$�ก�����%.%�ก����5������P�5��D���"���"������ก�����%��ก������� Brand �1�3ก�PM�ก��7�s 3���7�� 7!M+N�����!��1�$�-��ก������% 1�ก!M+N��F��% �/�ก�����%F�ก F��� ��5.�����%s n5�7� �����/�!E� ��M%!$� !M+N��6�����!��1�$�-��ก��5����% F%�����;����ก� �"%�� "�����ก����-����!"������ก��6���#ก!�� 3�5� ก��"�1����� �ก����5������P�5F������F%�ก !$�ก���1�6���#�6��"�����ก����5ก��!"��% 1�$�!M+N��6�����!��1�$�-��ก�� �/�1�-6�-�6�1���� ��7����ก�����%6������� 7 5F������ก�+5ก����กF�6�� 3��5��D�����ก��M�P��1�6��"���6���#� .��+� ��5������P� 3�5��5������%������%ก-1��"�������$7�� ��Mก31����"��5��� .%�3���5�$7�� �5� ก���/�ก�����%6�������%�"�

2.5 �������� �������ก���ก��ก� 7"��7� ก� .�������8 <�ก� (IMC: Integrated

Marketing Communication) Philip Kotler (2003:749-778) F%�ก���"O�� ก���$�����ก�����%3---#�+�ก�� (!�-

"��) (IMC : Integrated Marketing Communication) F"�"�� ก�����%����1��� ก��36��6��#� 3�5�#�-��.N!G�����D�ก�M������1���� ก����ก���#� / !"������ก��G-G�����ก6�7� %��7� �กก�����%� �5��5�-!"���/��� ���M!��M-�3�5�M!1�������� N��ก�� ������/���กก"��ก���������!�� / -��ก�� 1�$�ก���7���!�1�$�ก��%/�1���������7� 3���กก�����%�����$�����ก-ก�M������1���3�5�#��ก ��"6��� (Stakeholders) ���Mก�#�3--������ ��5���P�N��3�5��5���P��� ��"����ก��

DPU

Page 39: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

29

�$�����ก�����% (Marketing Communication Mix) � 5 ��!���5ก�- !$� ก��.��+� ก����������ก��6�� ก����5������P� ก��6��%�"���ก���6�� ก�����%3--F������!�ก���(Advertising, Sales Promotion, PublicRelation, Personal Selling, Direct Marketing)

ก�5-"�ก���$����� (Communication Process) � 9 ��!���5ก�-G����ก ��"6�������P�ก� !$� �#������� �#��-��� �������� �$�� ก���6���1� ก��O�%�1� ���ก�����1���-��� ���ก���������ก�- �����-ก"�ก�������� (Sender, Receiver, Message, Media, Encoding, Decoding, Response, Feedback, Noise). ��$���1�ก���$������ก�#�������F�O���#��-���F%������O#ก�����"%�� " �กก�����%�����/�ก����-%%3������ (.%�ก���6���1� - Encoding) ��$���1�ก�M������1����#��-��������O3��!"��1��� (O�%�1� - Decoding) F%������O#ก���� ��ก�ก� 7�กก�����%������!%��$�ก�$��ก��� (�!�$����$������� - Media) � ��1��5��3�5� ��5���P�N�� ��$���1�ก��������O���#��-ก�M������1��� (Target Audience, Receiver) F%����"�OM��5��!� � ก����"��%����� (Monitor) � �F%��-3�5�4�ก�������-����N��1���กF%��-���%�"�

�กก�����%5����� �5--ก���$������ �� ��5���P��� F%�.%� 8 67���� ���F�� 7 1. !��1�ก�M������1���� �5�-�$�� (Target Audience) �กก�����%����"��!��51����

!"����-����s � ��ก ��"6����ก�7���!��1�3�"���ก����-����ก�M������1����1����ก- !"������ก��

2. ก/�1�%"�OM��5��!�ก���$����� (Objectives) �กก�����%��ก/�1�%"�OM��5��!�3-- Cognitive (��$��O�����%�$��-��������1�ก�M������1����-�#�3�5/�F%�) Affective (��$����-��� �����!��ก�M������1���), Behavioral (��$����-��� �������ก���)

3. ��ก3--�$�� (�7�6��!"��/�#�3-- - Message) �กก�����%����!/����O���7���$7�1� .!������� �#�3-- 31���6���#� ���

4. ��$�ก�������ก��� �5��D��!�$����$�ก�������� (Channel) ����D�3--�n��5-M!!� 3�5F���n��5-M!!�

5. ก/�1�%�-��5��+ก���$����� (Budget) � "�P ก/�1�%�-��5��+1���"�P 6�7�ก-�O��ก��+� 3��"�P � �F%��-!"��������ก� ��M% !$�"�P �7��-��5��+3--����+�"�OM��5��!�3�5��$7������D�1�ก

6. ก/�1�%��"����ก���$�����ก�����% (Communication Mix) �กก�����%������"��-����� �-�� �-��5.����� �F%��-3�5�������M���ก����$�ก����!�$����$�ก���$�����3--���� s ����"����ก���$�����ก�����% ��ก�ก� 7������!/����O������$�� s � ก ���� ก��"��!��51�3����ก������N+�� / ���% (Product/Market Matrix) ก����$�ก"��5���ก��M�P��$�����3--

DPU

Page 40: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

30

Push Strategy (���ก����������� ���ก���6��3�5!�ก���) 1�$� Pull Push Strategy (��� Advertising 3�5ก����������� ��#�-��.N!) �5%-ก���-�#�3�5!"�������6���#�-��.N!ก�M������1����������N+��6��-���� "��� "��3�5���M����N+�� ��%-6��-����.%���� �-�� �-ก-!#�36��6�����$�� s ���M���1ก��� ���.

7. "%��ก��%/���������$����� (Measure Results) ���/�F%�.%�ก����-O��ก�M������1���"���-�#�1�$�/��$������ s � ��#����������F� F%�1�$�F�������F� F%��1 ��$��/�-�$��ก �!�7���3���5��"��"�� /��$���7�F%�ก ���5�% � ��5�% ��5F�-��� �#���ก�����F�ก-�$��� �F%��-�7����-"ก3�5����- 3�5��� �-�� �-ก-!#�36��6� ���!��3�5����ก���������� ���F�1�$�F��N��1���กF%��-�$��3��" ���

8. ก��-��1��ก�5-"�ก���$�����ก�����%�7�1�% (IMC-Process Management) 1�$�ก���$�����ก�����%3---#�+�ก��

���#�M� �M��!� (2542 : 78) ก���"O��ก�5-"�ก���$�����ก�����%"�� 1���O�� ก�5-"�ก��O�����%6��"������ก�����%� ��ก ��"ก-PM�ก� ����N+�� !"��!�% F����#��-���� ���D�����1��� ��$���1����-�ก�%!"����� !"������ก��3�5�ก�%ก����-�������"�OM��5��!�6��ก���$����� ก�5-"�ก���$�����ก�����% ��5ก�-%�"���!���5ก�-� ��ก ��"6�������P�ก� 3�5�����ก�5�-G���ก�3�5ก� !$� �#������� ��� �������1�$��$�� �#��-��� 3�5��6��ก���$����� G�����6��ก���$�����5��D�6���#��5����ก�- F����#��������1����-"��ก���$�����F%��-ก����-���������F� 6+5�% �"ก� ��ก�5-"�ก���$������ 7�����ก�%�����-ก"�� ��/��1���6��ก���$�����F����D�F����"�OM��5��!�F%���!���5ก�-%����������1�$��$��ก ��D��"ก���� ��/�!E� ��/�1���� ��/�����ก�#�������F����#��-�����5���P���6��ก���$������������ก��5���P�N��6���$��%�"� G������� �� ���P��������5���P�N��6���$�� F%�3ก� �ก�N��6���$����ก���6��O���#��-��� !"��������6���$������#��-��� 3�5���P���6���$������#��-��� ��5�N�6���$��� ������ก���$�����ก�����% F%�3ก� �$���"��� �$��-M!!� �$����ก�O��� � 3�5�$���n��5ก�

�$���"��� (Mass media) ��D��$��� ������O�/����F��#��#��-/��"���กF%�������"%�� "���"���% �"ก� �$���"��������O/�3�ก��D� 2 ��5�N� !$��$�����������3�5�$������ ก�����ก��

1. �$����������� F%�3ก� 1���$������ ������� 2. �$������ ก�����ก�� F%�3ก� "���M.������ �$��-M!!� (Personal media) ก���$�����.%�����$��-M!!� � �ก�+5��D�ก���$�����

�51"���-M!!�ก--M!!� %�"�ก�����!/��#% 3�5���� ก����� ��$���$��!"��1����1��ก�%!"���6��� �$��-M!!�� ���D��!�$����$��/�!E�/�1�-ก���$�����ก�����%6��PM�ก� !$� ��ก���6�� G����/�1���� ���

DPU

Page 41: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

31

ก��#���#�-��.N!� ���D��#��-����1��ก�%!"���6��� !�������3�5�%����G$7�����N+����ก�ก� 7��� �$��-M!!��$�� s �/�1���� ��$�����6��"��� �����ก��5������P� .��ก6��-����"����ก� ��D����

�$����ก�O��� � (Out of home media) ��D��$��� ����������ก��.��+� 1�$� ��5������P� ��%�7���#�N����ก��!�� 1�$�-���!���#� -���"+� ��M��M� �O��� ���P��+5���� s �"�O��� ���%�7���#���������1�5�-�����P��+5 %�"��#�3--� �3�ก����ก�F� �$����ก�O��� ���"��1E����������D��$������� 1�$���$����-��M��$���$�� s 3-����D� 2 ��5�N� F%�3ก� �$��ก���3�� 3�5�$���!�$���� �

�$���n��5ก� (Special media) ��D��$��� �%�/�6�7���$��"�OM��5��!��n��5��ก���$�����1�$�%/�����ก�ก������ก�����%3���5!�7� ��D��$��� �� �ก�+53�ก����ก�F� � ��7�� ���D����������3�5F��������������/�3�กF%� 4 ��5�N�!$�

1. �$������������n��5ก� ��D��$������������ �%�/�6�7�.%�� M%�M��1����n��5��$���$��6���#�6��"���F����#��- ���������ก�ก���ก����������ก��6�� ��$��ก�5�M��!"�����6���#�-��.N!1�$������D��$����ก��.��+� 1�$���5������P� ��$��3��6���#�6��"����1�ก�M������1���F%����- ����������n��5ก�����#����ก�+56��3����- ��ก�������6��%�� ก 3������"�-��% 3�����% %1��� ���ก�����!�� ��D����

2. �$�� + M%���G$7� ��D��$��� ����������$�������!"����� .%�ก����%�7���#� + M%� � �#�-��.N!F�-��������� �$�����%� 7 F%�3ก� ����36"� �����7� ����Fe P�6�" �#ก.��� �"ก����#� ��D����

3. �$�����!������� 1���O�� ���!������ s � �� �$�� �E�ก�+� 1�$�6��!"���ก ��"ก- ����N+�� 1�$�PM�ก�6������N+�� G���%�/�6�7���D��������$������!M+�#ก!�� 1�$��#�� �M�ก��!M+ ��"��5���������s %��D��$��� ��7/���$��������!�� 3�5����������N���ก�+�� �% �1�3ก�PM�ก�F%���D������%

4. �$��ก�ก��� ��D��$��� ���#����#�3--6��ก��%ก�ก���������%�����1���� ��$��"�OM��5��!����� s ���ก�����% ���������D��!�$����$���ก����5������P� 1�$���������ก��6����$���$��1�$�3�%��1��1 �-�-�� 3�5!"���!�$���F1"���ก�����%6�PM�ก� �$��ก�ก��� � �������� F%�3ก� �$���"�������P� ก��%������ก�� ก��%���n��� 3�5ก��%ก�ก��������!�

(Schultz, et al 1994:112) �P�-��O�� ก���$�����ก�����%3--!�-"��"�� ��D�3�"!�%� ��ก�%6�7��กก�����������������6��-����3�5��!�ก� ��%���ก���1�-��ก���#ก!���1�F%���3--!�-"�� ��$��!"���5%"ก�"%�� " ���%�!"��O#ก���� ก�5-"�ก���$�����ก�����%3--

DPU

Page 42: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

32

!�-"������ก���/�ก�ก���1���s ��������������ก�������1��5�� O#ก���� ���ก-��E1�6��ก�����% .%������#�3--���ก���$�������D������/�!E �����O3�กก�ก���6��ก���$�����ก�����%3--!�-"����ก��D� 8 ก�ก���1�ก s %�� 7

1. ก��.��+� (Advertising) ��D�ก�����6��"����ก ��"ก-����N+��3�5-��ก���7��� �#�3--� ������$���"���3�5���.%����F����#�-��.N!ก�M������1��� �$��� ������ก��.��+� ���� "���M .������ ������� 3�51���$���������� ��D����

2. ก����������ก��6�� (Sales promotion) ��D�ก���$�����ก�����%� �1"�ก�5�M�� ����ก����#�-��.N!ก�M������1��� �1��/�ก��G$7����!���� "6�7� G$7���ก6�7� .%�� ก������!�$����$����� s ��D�����#���#��#�-��.N!ก�M������1��� ���� ก��3ก!#��� 3ก6���"����� 6��3O� ��"��% ��D����

3. ก���$����� + M%G$7� (Point of Purchase Communications) ���ก��%3�%����!�� .������� �E�ก�+� 1�$�"�%M�$�� s N��������!�� ��$������ก��� ���P����������ก���ก��G$7����!�� + M%G$7����!��6���#�-��.N!ก�M������1���

4. ก���$�����ก�����%.%���� (Direct marketing Communications) ��D�ก�����6��"�ก ��"ก-����N+��3�5-��ก��F����#�-��.N!ก�M������1���.%���� � ���D�1�ก3�5�������ก���ก� 4 �#�3-- !$� ก�����%.%����%1������3�53!���� �ก ก�����%.%����.������ ก�����%.%����.������ 3�5ก��6�������!�$���!����"������5--���F���

5. ก����5������P� (Public Relations) !$� ก���$�����6���!�ก���$������� !"������P�� �% ����1��� G���1���O�� �#ก!��6���!�ก� �#�O$�1M�� ��ก��� !#�!�� 3�5��5�������M��� .%�� �ก�M��!��1����7�5� ����"��1���!�ก���5�-!"���/��� ก����5������P���D�ก�ก��� ก���$�����ก�����%� ��M��N�����6��-���� ����N+��3�5-��ก����กก"��ก��6��

6. ก��6��.%���ก���6�� (Personal Selling) ��D�ก�ก���ก���$�����ก�����%� ��M�� �$�����3--�"����" ��$��.������"�#�-��.N!ก�M������1����1�G$7� 3�5�%����������N+��

7. ก����-��M����ก�����% (Sponsorship Marketing) ��D�ก�ก���ก���$�����ก�����%� ����6������N+��F%����M���ก�ก������ก�����% ��$���/��1�-���MM%��5��!�6��-������ก����6�7�

8. ก�ก������ก�����% (Event Marketing) ��D�ก�ก������ก�����%� ��M��������D��������ก�������!"�����3�5�/�!"���#�ก� �1������N+��ก-��5������"F�

��� "����+�� (2540: 74) F%�ก���"O��ก�5-"�ก�� IMC "����D�3��������� �$�����ก�����%� �����ก�����ก���$�������$��ก��#��1����#�3--ก-ก�M������1�������������$��� ����1���6�� IMC !$�ก���M�����������ก���ก�M������1����1���%!����ก-!"������ก��6��

DPU

Page 43: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

33

ก�����% .%�5����+�"�P ก���$�����������!�� ��$���1��#�-��.N!ก�M������1���5F%��#�ก���!��� �5F��#�!"���#� !"��!M���!�3�5!"����$�������������!��� �1���%� �1��1����� �.��+�

ก���".%���M� ��ก�ก� ����-����5���ก��M�P����ก�����%����D�1�ก��ก��"��3��������ก�����%3��" ก���1�!"���/�!E6��ก���$�����ก�����%����D�����/�!E � �5�/����#�-��.N!�1�� !"���6�����PM�ก�3�5��7�!��-��ก���7�s ��$�������ก������-�1�ก- �#�-��.N!1�$��#����-��ก�� %��7�ก��"��3��ก�����%.%���� 4P 1�$���"���5�����ก�����% G���F%�3ก� ���!�� (Product) ��!� (Price) �������ก��%/�1���� (Place) 3�5ก����������ก�����%(Promotion) G�����D���!���5ก�-� ��/�!E���ก���$�����ก�����%������1���%!����ก-ก�ก������ก�����% ����D���$���� ��กก�����%5�����6�����-�-��6����"�������ก�����%��� ก���$�����ก�����% "����D����� ��/�!E��ก���/�1���� ���D��E�ก�+���$��� �5O�����% !"��!�%�ก�#�����F����#ก!��ก�M������1��� 3�5��$��� �5F%��-ก������-3�5ก����-�-� �% �ก �#�-��.N!ก�M������1��� ���/�F��#�����1���1�ก��ก��"��3��ก��M�P����ก�����% G����#�"��F%��1 �O��!"���/�!E%�ก���"��F%��/����3�"!�% 3�5���4 � ��ก ��"ก-ก���$�����ก�����%3---#�+�ก�� �������D�ก��-��ก��"����$���/�F��#�����ก�����ก�����%�-6��"����ก�$������ s 6���#ก!��ก�M������1���� �-����F%�ก/�1�%ก��M�P���ก���$�����ก�����%3---#�+�ก�����F�

2.6 �������������ก������� -+��� ����n�� (2543) F%���ก�� ����ก���ก�����3�5���� �� ���P������ก��

�%������$�ก�#��1�-��ก������������ � G�����M���F%�"�� �ก�+5PM�ก��#��1�-��ก������������ �ก�M���#ก!��� ��/�!E6���#��1�-��ก������������ �� 2 ��5�N� !$� ก�M���#ก!����5�N����-M!!� 3�5ก�M���#ก!����5�N���!�ก� G����#��1�-��ก������� .!��������$7�;����ก���1�-��ก�� !$� �5--�!�$�6��� �5--.������ �5--!����"����� 3�5�5--ก��%�ก -���� ��"�.!�������6����!�ก���5ก�-F�%�"�3��กก�����%3�5ก��6�� 3��ก"��"ก��� 3��ก%#3��#ก!�� 3�53��ก��-��M��$�� s ���� 3��กก������3�5-E� 3��ก�����ก�-M!! G����#��1�-��ก������������ ��7�1���%/�����PM�ก�N�����6��ก/�1�%6��ก���$�����31����5���F��

����ก���ก��������������� � ก�M���"�������"��1E� � M%��5��!�ก��������������� ���$��!"��-����� ���������$��ก������� ��%����$����� 3�5��$��ก����ก�� .%��ก$�-�7�1�%6��ก�M���"������ ก���1�-��ก������1�31���6���#��" -FG�� (Web Site) ���� s �������!$�-��ก��%1������� ก�����ก�� (E-mail) ก�M���"���������������������� ���"�1�M% 3�5"��ก6��ก������"��"�� 08.00 - 17.00 �. ��"���"��/�ก������������������� �����"��"�� 21.00 - 24.00 �.

DPU

Page 44: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

34

��5��+!����O��1������".�� ก���������n� ����#��51"��� 25-35 ��".�� 3�5� ��5�-ก��+�ก��������������� ���#��51"��� 1-3 ��

���� �� ���P������ก���%������$�ก�#����-��ก������������ � ก�M���"������1�!"���/�!E���%�������N+���"����5%-���ก��� ก�M���"������1�!"���/�!E��%�����!��"����5%-���ก��� ก�M���"������1�!"���/�!E��� ��%���6���������ก��%/�1�����"����5%-���ก��� ก�M���"������1�!"���/�!E �����%���ก����������ก�����%�"����5%-���ก���

�" � 1 -��� (2544) F%�ก����ก��3�5"��!��51�ก��%/�����PM�ก�6���#��1�-��ก����!.�.�� ADSL ����5���F�� �-"��

1. ก���/���!.�.�� ADSL ����5�Mก����������"�ก-.!��6���.�������$7�;����$���1�-��ก������������ �!"���� "�#��1��5��� �5�/���������$7�� �� �� ���.�������6��O��3�5��#�1����ก�M����F���ก�� 5 ก�.����� O���ก��ก"���7�5���6���#�F%������3�5���������6��%6���������EE�+�1�� 6��%�1E�6�7�

2. �N��ก��36��6�6��ก���1�-��ก������������ �!"���� "�#���� ��"�3-�������% ��/���#� ����$������ก!��-��ก��� �3��ก"��ก����� Dial-up .��% � 3����$���� �-ก-��5���P�N��%���!"���� "3�5!��-��ก��.��������ก�+ � �������� �ก.��% �3��" ADSL ���5� .�ก����ก���6���#����%F%�F����ก�ก .%��#��1�-��ก��F���������M�.!��6������������5��D�ก���������ก.!��6���.�������%��� �� ��#�

3. ���������� �!"���� "�#� 5��D��"6-�!�$���� ��/�!E6��PM�ก�.��!���!���".�ก�"��7���5���F��%�"� ����5-����� �%/�����PM�ก��$�����.��!���!�51������M� 3�5�����ก��M�P�ก��%/�����PM�ก����#�3--���� s -��!�$�6������������� �

�M"��� ����%��;� (2544) F%���ก������ก�����ก��������������� �3�5���� �� ���P������ก����$�ก���-��ก�� PM�ก��1�-��ก������������ � ISP ���6�ก�M����3�5����+�� ��ก����ก���-"�� �#�������������� �� ����ก���ก������������������ �%����F�� 7 �#������"��1E�� �5�5�"����ก���������"� 1-6 ��".�������%�1� .%�������%1������� ก�����ก�� 3�5ก���$-!��6���#� 3-4 !�7������%�1� ก����������F��������� 1-3 !�7�����%$�� 3�5ก��.��O���6���#� 1-2 !�7�/��%�1� ��"�ก��������ก��G$7����!��3�5.����������������������� ��7� �#������"��1E�F���!���������� ����$���6������ �� ���P������ก����$�ก���-��ก��PM�ก��1�-��ก������������ � (ISP) �-"�� ���!��-��ก�� !"���� "6���5-- ก���/�.��.���� 3�5!"���5%"ก3�5�������ก�������� ��D����� �� ���P�����ก���ก���%���� ก���%��-�����;�� �-"�� ��"�

DPU

Page 45: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

35

���M� !"������P�ก-���� �� ���P�����ก� ��M%O�� 4 ���F%�3ก� !��-��ก��.��.��������� ก��-��ก������� 3�5!"���� "�5-- ��"�ก����ก��3�5�5%-���F%�� !"������P�ก-���� �� ���P�������� ��M%�� ������% �"!$� !"���� "�5-- 3�5��$������+���%������� �� ���P������ก����$�ก���-��ก�� PM�ก��1�-��ก������������ ��7��-"�� ���%���!"���� "�5--� !"������P�ก-�"3������5���� s ��ก� ��M% F%�3ก� ��"����M ก����ก�� ��� �3�5���F%�

P��กก� ��"1�� (2550) F%���ก������ �� �����ก����$�ก���-��ก������������ �ADSL ���6�N�!ก��� ��%������� s %�� 7 ����N+�� (Product) ��!� (Price) �������ก��%/�1���� (Place) ก����������ก�����% (Promotion) ก��-��ก�� (Service) .%�ก�M���"�������5ก�-%�"� �#����-��ก������������ � ADSL ���6�N�!ก��� 11 �1"% /��"� 203 �"����� 3�5�����ก1�ก��!���1"%����� /��"� 48 �"����� �"��7�1�% 251 �"����� %�"��!�$����$�� ������ก��"����D�3--��-O���������"���5����!�� 5 �5%- G���� !��!"����$�����6��!���-!����ก-0.88 3�5�O���� ������ก��"�� F%�3ก� !�������5 !���n� �� ��"��- ����-�����;�� !���O���F!"��3!"����$������%��-!"������P�6��ก�M���"����� !���O��� F-test ��$������%��-!"��3�ก����!���n� ��6��ก�M���"������ �� ��กก"�����ก�M��3��"�%��-!"��3�ก�����51"������ก�M�� .%�ก����� �-�� �-��D����!#����"�P ก��6�� Fisher�s Least Significant Different (LSD) 3�5ก��"��!��51�ก��O%O���1M!#+ (Multiple Regression Analysis) ��ก����ก�� �-"�� 1) ก�M���"�������"��1E���D������� � ���M�51"��� 26 y 35 �� ��5ก�-��� ���"��".%�� ���F%��51"��� 10,000 -�� y 20,000 -�� 3�5ก����ก���5%-���EE��� 2) ��$��"��!��51�!"������P��51"����O��N����"�-M!!�ก-ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL �-"�� �#����-��ก��� �� ���M3�ก����ก�� ก����$�ก���-��ก�� ADSL 3�ก����ก������� ���/�!E����O���� ��5%- 0.5 ก���"F%�"�� �O��N����"�-M!!�%�ก���"� �����ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL ��"���� ��� � ���F%� 3�5�5%-ก����ก��6���#����-��ก��� �3�ก����ก�F��� �����ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL 3) ��N���"����� �� �����ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL ���6�N�!ก��� 11�1"% �#����-��ก��� !"��!�%�1 ��ก ��"ก-ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL %��#����5%-��ก.%��� ���/�%-�ก��ก %�� 7 %�������N+�� %���ก��-��ก�� %�������!��-��ก�� %���ก����������ก�����% 3�5%����������ก��%/�1���� 4) ����!��-��ก�� �������ก��%/�1���� ก����������ก�����% 3�5ก��-��ก�� �����O�/����ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL ���6�N�!ก��� 11 �1"% ������ ���/�!E ����O���� ��5%- 0.05 .%�O�����%�ก���"6��������ก6�7�5������1�ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL �����6�7� .%������O3�%��������ก��O%O��1�$���ก�����ก�+��ก ��"ก- ���� �� �����ก����$�ก���-��ก������������ � ADSL

DPU

Page 46: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

����� 3 ������� �����

ก����ก������ ก����ก������ก���ก������������� ��������������� ���ก��

����������� ��� VOIP ก�%&��ก��: (���)� ก�� *�������� +,�ก)� (�.���)0 �12�ก����+)3�����,���+ (Survey Research) �����ก��1?++)3�&��� @�������ก���A�� �������������������������������ก������������� ��� VOIP *�3+B�,����� �)��&C

3.1 ก��(G�������ก����ก�� 3.2 1�B��ก� G@B��I&ก���J���)��3��� 3.3 ��������&�����ก����+)3 3.4 ��I&ก���ก�(��(���A����@ 3.5 ก��������B.�A����@

3.1 ก�����������ก����ก��

ก����ก������)C��&C ����ก��M��ก,�.���)�G1�A��ก����ก�� *�3G(����ก�12� 2 ������ 3.1.1 �)�G1���ก����+)3

3.1.1.1 �)�G1�����B (Independent Variables) �� A����@����(J��@ M��Gก� ��� ��3J ก����ก�� �B�)(�,�G.��� �B�)(��3M�� G@B1?++)3��������1�B��ก���@�� M��Gก� ���� @��U)%V� �������� �����������ก��+)�+,�.���3 ����ก����������ก���@��

3.1.1.2 �)�G1���� (Dependent Variable) ����ก���ก�������������������������������ก������������� ��� VOIP

DPU

Page 47: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

37

A����@�)�M1����(J��@ 1. ��� 2. ��3J 3. �B�)(ก����ก�� 4. �B�)(�,�G.��� 5. �B�)(��3M��

��������� (Independent Variables) ,���-�,�. (Dependent Variable)

1?++)3��������1�B�����ก���@�� 1. @��U)%V� 2. ���� 3. �������ก��+)�+,�.���3 4. ก����������ก���@��

����ก���ก�����������������

��������������ก������������� ���VOIP

U���& 3.1 G �U���G���ก��(G�������ก����ก��

DPU

Page 48: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

38

3.2 -��1�ก� �2��� �ก��345.,���5�6

1�B��ก��&�����ก����ก����)C��&C �� ��)ก��� (���)� ก�� *�������� +,�ก)� (�.���) �&1Z�()����� % �,��)ก����.[� +,���� 2,100 �� (A����@ % �)��& 31 I)����� 2552 +�ก^_�3��)�3�ก�(J��@)

ก��ก,�.��A����)��3��� ����+)3M��ก,�.��A����)��3���*�3���)3����A�� Taro Yamane *�3ก,�.����������)�����ก)( 95% �����@����@��M���ก�� 5% M��A����)��3�������ก)( 340 ��

ก���,���%.�A����)��3���A�� Yamane ���� n = Nllllll

n .��3h�� +,����ก@J���)��3��� N .��3h�� +,����1�B��ก���ก����ก�� e .��3h�� �B�)(�����@����@��A��ก@J���)��3������3@B 0.05 (5%) G������������ n = Nllllll

n = 2,100 1+2,100(0.05)2

= 336

�,���%.�A����)��3���������� M��A����)��3���+,���� 336 �� �)��)C� ����ก��+�����A����)��3���+,���� 340 ��

ก���J���)��3��� �����I&ก���J���)��3���G((���3 (Simple Random Sampling) ��)ก����&*�ก��M���)(ก���@�ก����l ก)� 1���+�ก����@,���&3� (Unbias) �������h��� (statistic) �&�,���%M��+�กก@J���)��3����&����ก@���&3�ก)(�������������� (Parameter)

1+Ne2

1+Ne2

DPU

Page 49: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

39

3.3 ��7��6.7�����18��ก������

ก����ก����+)3����)C��&C ����ก��A����@�&�12�A����@1n�U��� G@B����ก��A����@+�กก���,���+ ��������&�����ก���ก�(A����@ก����+)3�� G((��(h�� (Questionnaire) �&M�������A�C���+�กก����ก�� G����� ���p& G@B @�����+)3���� l �& �ก&3�A��� M�����(�@J���C�.�G@B�)�hJ1�B������ก����ก��1�Bก�(���3 3 ������

35����� 1 A����@�)�M1�ก&3�ก)( ����(G((��(h�� 1�Bก�(���3 ��� ��3J �B�)(ก����ก�� �B�)(�,�G.��� G@B�B�)(��3M�� ���G((��(h��G((�,���+��3ก�� (Check list) +,���� 5 A�� G@B �.� ����(�@�ก��(��&3��,���(��&3�

35����� 2 A����@�ก&3�ก)(����ก���ก�����(��ก������������������������� (High Speed Internet) ���ก������������� ��� VOIP +,���� 16 A�����G((��(h��G((�,���+��3ก�� (Check list) +,���� 4 A��G�ก G@B�.� ����(�@�ก��(��&3��,���(��&3�

35����� 3 A����@�ก&3�ก)(����1?++)3����1�B�����ก���@�� +,���� 22 A�� 1�Bก�(���3 ���� @��U)%V�+,���� 10 A�� ��������+,���� 4 A�� �����������ก��+)�+,�.���3+,���� 5 A�� G@B����ก����������ก���@��+,���� 3 A��

*�3�,�h���������& 2 (3ก���� 4 A��G�ก) h�������& 3 +B�12��,�h��1�B�U�1@�31t�G((�@�ก��( *�3����ก%V�ก���.��BG���12�����n������1�B��%��� (Rating Scale) ���G((A�� Likert Scale ก,�.���B�)(��������.���12� 5 �B�)( �� ��ก�&�J� ��ก 1��ก@�� ���3 ���3�&�J� ����.��)��3��������h�@�ก��(�.����ก)(����ก���G@B�)�����A������ก�&�J� �,�G((��(h���&M�������A�C�M1�.� ����&3���[+,���� 5 ���� ��+��%����+��(�������(�@J�G@BU����&��� v���&��3����)����M1�&C

1. �.�.��.�&�B�)3 �����ก,����� ���,���3ก��.@)ก�����.�()%V�� ��A�����ก��+)�ก��*�������� �.����3�@)3IJ�ก�+()%V��3�

2. ��. ��. (�ก�� .����� �%Bก���ก��1�B+,�()%V����ก�� ��A�����ก��+)�ก��*�������� �.����3�@)3IJ�ก�+()%V��3�

3. ��. I��)3 +�%B��(��%� ��+��3�1�B+,�U������U����������ก��� *��������G@B����A��3�����������

�%B����ก��������� �.����3�@)3IJ�ก�+ ()%V��3�

DPU

Page 50: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

40

4. ��3�J���% ���G(� ��+)�ก��^_�3���*�*@3&�����������(��.�� ����ก���3������*�*@3&�������� (���)� ก�� *�������� +,�ก)� (�.���) 5. ��3���ก&3��� M�3+,� �����3 ��+)�ก��^_�3(��ก��@�ก���1�Bก�(ก��

��3���IJ�ก�+ก���@�� (���)� ก�� *�������� +,�ก)� (�.���)

3.4 �� �ก��ก:������.;8�.<2

ก���ก�(��(���A����@ ���A����@+�กG.@���&�� �)��&C 3.4.1 A����@1n�U��� (Primary Data) �12�ก���ก�(A����@���3��I&ก���,���+ *�3���G((��(h�� �ก�(��(���A����@+�กก@J���)��3��� �����I&ก���J���)��3���G((���3 (Simple Random Sampling) *�3 ����ก���ก�(��(���A����@�B.����������hJ��3� - ���U��� 2553 �12�A����@�&��(��%� +,���� 340 �J� 3.4.2 A����@�J��3U��� (Secondary Data) �12�A����@�&M��+�กก���������+�ก��ก����������ก�� ���3�����I� @�����+)3 G@Bn��A����@ 3.5 ก��������>?;8�.<2

ก��������B.�A����@ *�3ก���,�G((��(h���&��(���M�����,�����ก�� �)��&C 3.5.1 ก�����+��(A����@ (Editing) G3กG((��(h���&M����(��%���กG@B���+��(����

��(��%�A��G((��(h�� +,���� 340 �J� 3.5.2 ก��@��.)� (Coding) �,�G((��(h���&h�ก������(��%�G@����@��.)�A����@ 3.5.3 ก��1�B��@ @A����@ �,�A����@�&@��.)�G@����()���กG@B1�B��@ @���3*1�Gก��

�,����+��1����h��� (*1�Gก�� SPSS for Window XP) *�3�&�ก%V�ก���.��BG��A���B�)(��������.�� �)��&C

����� ���.���>:� �5������

1 ��ก�&�J� 5 2 ��ก 4 3 1��ก@�� 3 4 ���3 2 5 ���3�&�J� 1

DPU

Page 51: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

41

ก��G1@����.��3+�ก�BG���}@&3A���B�)(��������.�� �12��)��&C

�B�)(��������.�� �����BG���}@&3 �B�)(��ก�&�J� 4.21 ~ 5.00 �B�)(��ก 3.41 ~ 4.20 �B�)(1��ก@�� 2.61 ~ 3.40 �B�)(���3 1.81 ~ 2.60 �B�)(���3�&�J� 1.00 ~ 1.80

�h����&�����ก��������B.�A����@ 1�Bก�(���3 3.5.4 ������3@B (Percentage) �����ก���I�(�3A����@�)�M1A���)��3��� 3.5.5 ������3@B (Percentage) ����}@&3 (Mean) G@B����(&3��(�����n�� (Standard Deviation)

�����ก���I�(�3�B�)(1?++)3����1�B�����ก���@�� G@B����ก���ก�����(��ก������������������������� (High Speed Internet) ���ก������������� ��� VOIP

3.5.6 ��� t-test �����ก���1�&3(��&3(����}@&3A���)�G1�����B �&+,�G�ก�12� 2 ก@J�� 3.5.7 ��� F-test �����ก���1�&3(��&3(����}@&3A���)�G1�����B �&+,�G�ก�12� 3 ก@J��A�C�M1

*�3ก��������B.�����G1�1��������&3� (One Way Analysis of Variance : ANOVA)

DPU

Page 52: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

����� 4

��ก�� ������������

��ก����ก���� � �����ก���ก����� ��� ������������������ ก����� ������� VOIP ก�$%��ก�: '��(� ก�� )�������� *+�ก(, (�.���)0 1���*�กก��ก�'��'���2� ��3*�กก34���(� 5���1���67���(ก���'��(� ก�� )�������� *+�ก(, (�.���) *+���� 340 ��5 �+��� �3ก�������;.��%5�3+�,(' ,(��%<

� ��%� 1 >�,�2� ��3�(��?62 ����� '>''� '@����� �+�����2���*ก%�5�ก('3(ก$; ��<�A��2 ��(� 5���

� ��%� 2 >�,�ก�������;.��;,('������,.���%��%�� �4$3(ก$;2 � ��� ������������������ ก����,�� ��� ������� VOIP >3;6C**(5����6�;��ก���3�,

� ��%� 3 >�,��3ก�������;.�2� ��3��� �,� '�����A��

������ 1 �������������� !���������������"� �#$���%������&'�ก��(�ก����ก)*�#$+�,����

����(-� ������%� 4.1 >�,�*+����>3;�� 53;2 �2� ��33(ก$;����'4��32 ����� '>''� '@��

2� ��3�(��?62 ��(� 5��� *+���� (��) �� 53; 1. �� ��5 186 54.7 .G�� 154 45.3

2. �54

��+�ก��� 30 6H 34 10.0 30 - 35 6H 49 14.4 36 - 40 6H 83 24.4 41 - 45 6H 93 27.4

DPU

Page 53: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

43

������%� 4.1 (�� )

2� ��3�(��?62 ��(� 5��� *+���� (��) �� 53; 46 6H2�<�?6 81 23.8 3. �;,('ก����ก�

��+�ก���6��GG���% 52 15.3 6��GG���%.�� �%5'��� 197 57.9 6��GG�)� 90 26.5 6��GG� ก 1 0.3 4. �;,('�+�>.��� ��+�ก����;,(' 4 39 11.5 �;,(' 4 - 5 87 25.6 �;,(' 6 - 7 138 40.6 �;,(' 8 2�<�?6 76 22.4 4. �;,('��5?,�

�� 5ก��� 10,000 '�� 20 5.9 10,001 N 20,000 '�� 22 6.5 20,001 N 30,000 '�� 59 17.4 30,001 N 40,000 '�� 113 33.2 ��กก��� 40,000 '�� 126 37.1

*�ก2� ��3��������%� 4.1 �'��� 3(ก$;����'4��32 ��(� 5����%,(��%< �� �(� 5��������.G�67���5 *+���� 186 �� ��,67��� 53; 54.7 >3;.G�� *+����

154 �� ��,67��� 53; 45.3 �54 �(� 5��������.G�67�����% �54�;.���� 41 - 45 6H *+���� 93 �� ��,67��� 53; 27.4

� �3����� �54�;.���� 36 - 40 6H *+���� 83 �� ��,67��� 53; 24.4 �54 46 6H2�<�?6 *+���� 81 �� ��,67��� 53; 23.8 �54�;.���� 30-35 6H *+���� 49 �� ��,67��� 53; 14.4 >3; �54��+�ก��� 30 6H *+���� 34 �� ��,67��� 53; 10.0

�;,('ก����ก� �(� 5��������.G�*'ก����ก����;,('6��GG���%.�� �%5'��� *+���� 197�� ��,67��� 53; 57.9 � �3����� �;,('6��GG�)� *+���� 90 �� ��,67��� 53;

DPU

Page 54: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

44

26.5 �;,('��+�ก���6��GG���% *+���� 52 �� ��,67��� 53; 15.3 >3;6��GG� ก *+���� 1 �� ��,67��� 53; 0.3

�;,('�+�>.��� �(� 5��������.G��%�;,('�+�>.��� �;,(' 6 - 7 *+���� 138 �� ��,67��� 53; 40.6 � �3��� �� �;,(' 4 - 5 *+���� 87 �� ��,67��� 53; 25.6 �;,(' 8 2�<�?6 *+���� 76 �� ��,67��� 53; 22.4 >3;��+�ก����;,(' 4 *+���� 39 �� ��,67��� 53; 11.5

�;,('��5?,� �(� 5��������.G��%�;,('��5?,���กก��� 40,000 '�� �%*+����126 �� ��,67��� 53; 37.1 � �3��� ��5?,��;.���� 30,001 N 40,000 '�� �%*+���� 113 �� ��,67��� 53; 33.2 ��5?,��;.���� 20,001- 30,000 �%*+���� 59 �� ��,67��� 53; 17.4 ��5?,��;.���� 10,001-20,000 '���%*+���� 22 �� ��,67��� 53; 6.5 >3;��5?,��� 5ก��� 10,000 '�� '�� *+���� 20 �� ��,67��� 53; 5.9

������%� 4.2 ����� 53; (Percentage) 2 ��(� 5����%��%����ก���ก������(��?6'��ก�� ��� �����

���������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP

����ก���ก������(��?6 *+���� (��) �� 53; 1. ���������ก����� ��� ��� ��������������� (High

Speed Internet) �%�����3� ก���'��ก��

256 Kbps N 1 Mbps 46 13.5 2 Mbps N 3 Mbps 138 40.6 4 Mbps N 6 Mbps 118 34.7 ��กก��� 6 Mbps 38 11.2

2. �@���%������� ��� ��������������� (High Speed Internet)

�@���%��+���� 96 28.2 �%� 5�� ��(5 211 62.1 �@�'(�ก����ก� / )���%5� 10 2.9 ���� ��� ������(��?6 23 6.8

DPU

Page 55: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

45

������%� 4.2 (�� )

����ก���ก������(��?6 *+���� (��) �� 53; 3. ����.�'��ก�� ��� ��������������� (High Speed

Internet) �%�3� ก���'��ก����ก����� ��� ��� �����

CAT 136 40.0 TOT 74 21.8 TRUE 101 29.7 Lox Info 13 3.8 ��� k 16 4.7

- AIS - 3BB - Max Net - ?��?,��;'4

4. 6C**(5�%�����3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet)

�����ก��6�;ก 'n4�ก�* 22 6.5 ���6�;ก 'ก����ก���ก���������.�2� ��3 215 63.2 ������ ����'(����,�������k 73 21.5 ������ ก����,�� ��� ���o�5���� '��(� >3; ��� � 30 8.8

*�ก2� ��3��������%� 4.2 �'��� ����ก���ก������(��?62 � �(� 5����%,(��%< ���������ก����� ��� ��� ��������������� (High Speed Internet) �%�3� ก���

'��ก�� �(� 5��������.G�3� ก������������ก����� ��� 2��, 2 Mbps N 3 Mbps ��ก�%��4, *+���� 138 �� ��,67��� 53; 40.6 � �3����� 2��, 4 Mbps N 6 Mbps *+���� 118 �� ��,67��� 53; 34.7 2��, 256 Kbps N 1 Mbps *+���� 46 �� ��,67��� 53; 13.5 >3;��กก��� 6 Mbps �� 5�%��4, *+���� 38 �� ��,67��� 53; 11.2

�@���%������� ��� ��������������� (High Speed Internet) �(� 5��������.G���� ��� ������������������%� 5�� ��(5��ก�%��4, *+���� 211 �� ��,67��� 53; 62.1 � �3�����

DPU

Page 56: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

46

�@���%��+���� *+���� 96 �� ��,67��� 53; 28.2 ���� ��� ������(��?6 *+���� 23 �� ��,67��� 53; 6.8 >3;�@�'(�ก����ก� / )���%5� �� 5�%��4, *+���� 10 �� ��,67��� 53; 2.9

����.�'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) �%�3� ก���'��ก����ก����� ��� ��� ����� �(� 5��������.G�3� ก���'��ก��ก('����.�'��ก�� CAT ��ก�%��4, *+���� 136 �� ��,67��� 53; 40.0 � �3����� TRUE *+���� 101 �� ��,67��� 53; 29.7 TOT *+���� 74 �� ��,67��� 53; 21.8 ��� k 6�;ก ',��5 ASC, BEE Net, Buddy broadband, dtac , Max Net, TT&T >3;1�< card ��5�(��)�� *+���� 16 �� ��,67��� 53; 4.7 >3; Lox Info �� 5�%��4, *+���� 13 �� ��,67��� 53; 3.8

6C**(5�%�3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) �(� 5��������.G���� ��� �������� ก��6�;ก 'ก����ก���ก���������.�2� ��3 ��ก�%��4, *+���� 215 �� ��,67��� 53; 63.2 � �3����� ������ ����'(����,������� k *+���� 73 �� ��,67��� 53; 21.5 ������ ก����,�� ��� ���o�5���� '��(�>3;��� � *+���� 30 �� ��,67��� 53; 8.8 >3;�����ก��6�;ก 'n4�ก�*�� 5�%��4, *+���� 22 �� ��,67��� 53; 6.5

DPU

Page 57: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

47

������ 2 ����ก�� ��������������� ���/�������-��0*��ก)*����� ��������/������/�����#$��

ก�� ��-��$�����-� VOIP ���!5''�(�-��!����ก����

������%� 4.3 ����� 53; (Percentage) 2 ��+�� '���;,('������,.������k ���s3%�5 (Mean : X ) >3;����'%�5�'�����A�� (S.D) 2 ��;,('������,.����ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP

����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� ��,�� ��� ������� VOIP

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

�������*(ก>3;�5���'��ก������*�กก�������� ��� ��������������� (High speed Internet) ��� VOIP

3.5 20.6 40.3 25.0 10.6 2.81 0.995 6��ก3��

�������'��� ��� ����������������%�4$��'(����ก���.�'��ก������ ��� Net Phone , Video Conference .�� Web Cam 67����

7.6 25.3 41.2 19.1 6.8 3.08 1.009 6��ก3��

�������'��� ��� ����������� �����%���� �����@��ก�������,�� �� �� VOIP �;.������� ������?,��(��)3ก>3; 5(����56�;.5(,������*��5)���(���

7.6 31.8 39.1 13.5 7.9 3.18 1.024 6��ก3��

DPU

Page 58: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

48

������%� 4.3 (���)

����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� ��,�� ��� ������� VOIP

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

�� �����'���ก����,�� ��� ����� �� VOIP �����@�.��4$o���%5� �%�,%>3;�(, *�

2.1 22.1 46.8 20.3 8.8 2.88 0.921 6��ก3��

�������'��� ��� ����������������%���������@ ��ก���('-���2� ��3?,�*+������ก >3;�%����63 ,o(5���

5.0 31.2 38.8 17.9 7.1 3.09 0.984 6��ก3��

�������*��,���2������ �����3�� �?.� ก%�5�ก(''��ก���������� k 2 � ��� ��������������� 5����

3.2 17.6 46.2 24.1 8.8 2.82 0.933 6��ก3��

�������'���ก����,�� ��� ������� VOIP *;�� � ����������)6�>ก��s��; ��� Skype .�� MSN

3.5 22.1 38.8 27.4 8.2 2.85 0.973 6��ก3��

����>���.����������� 67�2� ��3��ก���(,����*�+� ��� ����������������������ก����,�� ��� ������� VOIP

2.1 21.8 41.2 26.8 8.2 2.83 0.932 6��ก3��

DPU

Page 59: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

49

������%� 4.3 (�� )

����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� ��,�� ��� ������� VOIP

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

����*;���ก����,�� ��� ������� VOIP @�� >�����5(�?���+���G��ก��������

2.1 18.5 42.1 27.9 9.4 2.76 0.932 6��ก3��

����*;�+�ก����,�� ��� ������� VOIP ?6��� ��� �.�ก��6z�'(�����2 ������%6�;���n�o��5���2�<�

2.4 25.0 40.0 21.5 11.2 2.86 0.994 6��ก3��

�����%�����%�5���G��ก�������� ��� ����������� ���� ��� ก����,�� ��� ������� VOIP >������5(�>���.�������� ก%� 5 � ก � � � �� � � � ��� ���������������,��� ���k ������� 5����

1.5 18.5 38.8 29.1 12.1 2.68 0.959 6��ก3��

����>�;�+���� ��������@��6�;)5���2 �ก����� ��� ������������������ ก����,�� ��� ������� VOIP

2.4 17.6 37.4 26.5 16.2 2.64 1.026 6��ก3��

��� 3.58 22.67 40.88 23.26 9.61 2.87 0.772 6��ก3�� *�ก������%� 4.3 �'��� �(� 5����%������,.���� ����ก���ก�����'��ก�� ��� �����

���������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ��*��$�),5����%�3���;,('6��ก3�� ���s3%�5��� 2.87 ��� ��*��$�67���52� �(� 5���3� ก ��� ����������������%���������@��ก�������,�� ���� VOIP �;.�������������?,��(��)3ก>3; 5(����56�;.5(,������*��5

DPU

Page 60: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

50

)���(��� ��ก�%��4, ���s3%�5 3.18 � �3����� ��� ����������������%���������@��ก���('-���2� ��3?,�*+������ก >3;�%����63 ,o(5��� ���s3%�5 3.09 >3; ��� ����������������%�4$��'(����ก���.�'��ก��������� Net Phone , Video Conference .�� Web Cam 67���� ���s3%�5 3.08 ���3+�,('

������%� 4.4 ����� 53; (Percentage) 2 ��+�� '���;,('������,.������k ���s3%�5 (Mean : X ) >3;����'%�5�'�����A�� (S.D) 2 ��;,('������,.��ก%�5�ก('6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3�� ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,����3��o(${�

6C**(5,�������6�;��ก���3�,

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

����� �6�*7� ��� �% 5 � > 3 ; � � � ������� @� 2 �����.�'��ก��

17.1 44.7 25.0 10.9 2.4 3.63 0.967 ��ก

)���2��5�%��%6�;���n�o�� >3;�� '�34���<��%�?,��(��6�;��

24.1 35.6 25.6 13.2 1.5 3.68 1.028 ��ก

�����@� ��(''��ก����ก�����2� ��3o�� >3;�%5�?,��(,*�

20.0 37.9 27.4 12.6 2.1 3.61 1.008 ��ก

��� �(��������63 ,o(52 �ก���(' - ���2� ��32������

15.3 39.7 31.5 11.2 2.4 3.54 0.960 ��ก

ก���(' N ���2� ��3��,��� 20.6 39.1 25.6 12.6 2.1 3.64 1.011 ��ก ���������@��ก��������?,� 5����� ��� �

21.2 41.2 23.2 12.1 2.4 3.67 1.015 ��ก

������,�� ���ก ����� ��� 2� ��;''

21.5 39.7 26.2 10.6 2.1 3.68 0.993 ��ก

DPU

Page 61: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

51

������%� 4.4 (�� )

6C**(5,�������6�;��ก���3�,

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

�����%�@%5�o��2 ��(GG�$�������

23.2 37.1 26.2 11.8 1.8 3.68 1.013 ��ก

2(<�� �ก��2 ���'��ก��?��54��5�ก1('1� �

17.9 37.4 28.5 12.9 3.2 3.54 1.031 ��ก

�%������,�����ก����,�(<� ��� ����������� ����

17.4 40.6 28.5 10.9 2.6 3.59 0.984 ��ก

��� 19.83 39.29 26.76 11.88 2.24 3.63 0.889 ��ก

*�ก������%� 4.4 �'��� �(� 5����%������,.���� 6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3��

ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,����3��o(${� ��*��$�),5����%�3���;,('��ก ���s3%�5��� 3.63 ��� ��*��$�67���52� �'����3��o(${��%�)���2��5�%��%6�;���n�o�� >3;�� '�34���<��%�?,��(��6�;�� ������,�����ก����� ��� 2���;'' �����%�@%5�o��2 ��(GG�$���������ก�%��4, ���s3%�5 3.68 � �3����� ���������@��ก��������?,� 5����� ��� � ���s3%�5 3.67 >3;ก���(' N ���2� ��3��,��� ���s3%�5 3.64 ���3+�,('

DPU

Page 62: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

52

������%� 4.5 ����� 53; (Percentage) 2 ��+�� '���;,('������,.������k ���s3%�5 (Mean : X ) >3;����'%�5�'�����A�� (S.D) 2 ��;,('������,.��ก%�5�ก('6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3�� ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,�������

6C**(5,�������6�;��ก���3�,

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

����� �� � ' �� ก � � > � ก 2� � . � � ; ��

17.4 35.9 31.5 12.9 2.4 3.53 1.000 ��ก

(���������'��ก��@�ก 21.2 26.8 33.2 16.8 2.1 3.48 1.066 ��ก ���� 46ก�$�� ��('ก��������.��;��

19.1 30.3 32.9 15.0 2.6 3.48 1.046 ��ก

���*� '����@�ก�� �2 ����'��ก��?,����5

12.6 34.7 36.2 13.8 2.6 3.41 0.966 ��ก

��� 17.58 31.91 33.46 14.63 2.43 3.48 0.920 ��ก

*�ก������%� 4.5 �'��� �(� 5����%������,.���� 6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3�� ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,������� ��*��$�),5����%�3���;,('��ก ���s3%�5��� 3.48 ��� ��*��$�67���52� �'������'��ก��>�ก2��.��;�� ��ก�%��4, ���s3%�5 3.53 � �3����� (���������'��ก��@�ก ���� 46ก�$�� ��('ก��������.��;�� ���s3%�5 3.48 >3;���*� '����@�ก�� �2 ����'��ก��?,����5 ���s3%�5 3.41 ���3+�,('

DPU

Page 63: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

53

������%� 4.6 ����� 53; (Percentage) 2 ��+�� '���;,('������,.������k ���s3%�5 (Mean : X ) >3;����'%�5�'�����A�� (S.D) 2 ��;,('������,.��ก%�5�ก(' 6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3�� ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,����� ����ก��*(,*+�.���5

6C**(5,�������6�;��ก���3�,

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

���8-����ก�'��'%��-( ����.�'��ก���.�3�ก����,3 ��4$o��2 �'��ก����������k ก� ��(,����*���'��ก��

12.1 32.9 35.0 15.9 4.1 3.33 1.015 6��ก3��

��(ก����%�����+���G��ก��� '2� ���(5����k 2 �3�ก���

14.1 33.5 34.7 14.4 3.2 3.41 1.005 ��ก

�%�(�>��*+�.���5�%5�� 9.7 38.2 32.6 15.9 3.5 3.35 0.976 6��ก3�� �%�+��(ก���'��ก��3�ก����%5��

12.6 34.7 33.5 15.3 3.8 3.37 1.012 6��ก3��

�%ก���.�'��ก�� On-line ������'?1������.�'��ก��

12.4 32.9 35.0 16.5 3.2 3.35 1.000 6��ก3��

��� 12.18 34.47 34.18 15.59 3.59 3.36 0.925 6��ก3��

*�ก������%� 4.6 �'��� �(� 5����%������,.���� 6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3�� ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,����� ����ก��*(,*+�.���5 ��*��$�),5����%�3���;,('6��ก3�� ���s3%�5��� 3.36 ��� ��*��$�67���52� �(� 5���3� ก��(ก����%�����+���G��ก��� '2� ���(5����k 2 �3�ก��� ��ก�%��4, ���s3%�5 3.41 � �3����� �%�+��(ก���'��ก��3�ก����%5�� ���s3%�5 3.37 >3;�%�(�>��*+�.���5�%5�� �%ก���.�'��ก�� On-line ������'?1������.�'��ก�� ���s3%�5 3.35 ���3+�,('

DPU

Page 64: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

54

������%� 4.7 ����� 53; (Percentage) 2 ��+�� '���;,('������,.������k ���s3%�5 (Mean : X ) >3;����'%�5�'�����A�� (S.D) 2 ��;,('������,.��ก%�5�ก('6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3�� ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,���ก���������ก���3�,

6C**(5,�������6�;��ก���3�,

�;,('������,.��

X S.D.

�;,(' �������

� �*

��ก�%��4, (%)

��ก (%)

6��ก3�� (%)

�� 5 (%)

�� 5 �%��4, (%)

���ก��-���� �ก���� ก��*(, 46ก�$� ���)�,���.�ก('3�ก���),5?����,���'��ก��

21.5 26.5 30.6 17.4 4.1 3.44 1.128 ��ก

ก � � ) } $ � > 3 ; 6�;���(��(�n� �.��('���� � � � � � � � � @ � � ก � ��.�'��ก����������k ��� ก����������� VOIP , Web Cam .�� Video Conference

17.6 30.0 31.5 17.4 3.5 3.41 1.076 ��ก

?,��('���n���� .�� (������'��ก������+�.�('3�ก����%��%������'��ก�����

18.8 27.9 31.8 19.4 2.1 3.42 1.065 ��ก

��� 19.30 28.14 31.27 18.04 3.24 3.42 1.032 ��ก

*�ก������%� 4.7 �'��� �(� 5����%������,.���� 6C**(5����6�;��ก���3�,�%��%�3�� ก��3� ก���'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ,���ก���������ก���3�, ��*��$�),5����%�3���;,('��ก ���s3%�5��� 3.42 ��� ��*��$�67���52� �'���3� กก��*(, 46ก�$� ���)�,���.�ก('3�ก���),5?����,���'��ก�� ��ก�%��4, ���s3%�5 3.44 � �3��� �� ?,��('���n���� .�� (������'��ก������+�.�('3�ก����%��%������'��ก����� ���s3%�5 3.42 >3;ก��)}$�>3; 6�;���(��(�n� �.��('������������@��ก���.�'��ก����������k ��� ก����������� VOIP , Web Cam .�� Video Conference ���s3%�5 3.41 ���3+�,('

DPU

Page 65: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

55

������ 3 ��ก�� �������������#$����������� ,�

������%� 4.8 ���s3%�5 (Mean : X ) ����'%�5�'�����A�� (S.D) >3;����@����%������ก���,� '����>�ก����2 �����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP *+�>�ก�����

����ก���ก�����

�� t

P ��5 .G��

X S.D. X S.D.

����ก���ก������(��?6 2.22 0.50 2.15 0.53 1.207 0.228 ����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP

2.94 0.80 2.79 0.74 1.761 0.079

����ก���),5��� 2.76 0.61 2.63 0.58 1.964 0.050 * P< .05

*�ก������%� 4.8 �'��� o�����2 ��(� 5����(<�����5>3;��.G���%����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ?��>�ก����ก(� >3;��� ��*��$�67���5,��� �'��� ���%�3�� ����ก���ก������(��?6 >3;����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP ?��>�ก����ก(� *�ก�3ก���,� '���4��A��>�,���� ����5 .�� .G��?���%�3�� ����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP �%�67�����ก���),5��� ����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >3;����ก���ก������(��?6

DPU

Page 66: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

56

������%� 4.9 ���s3%�5 (Mean : X ) ����'%�5�'�����A�� (S.D) >3;����@����%������ก���,� '����>�ก����2 �����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP *+�>�ก��� �54

����ก��� ก�����

�54 F

P ��+�ก��� 30 6H 30 N 35 6H 36 - 40 6H 41 - 45 6H 46 6H2�<�?6

X S.D. X S.D. X S.D. X S.D. X S.D. ����ก���ก������(��?6

2.32 0.61 2.06 0.44 2.15 0.47 2.21 0.54 2.23 0.53 1.656 .160

����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP

3.31 0.65 3.05 0.57 2.82 0.82 2.82 0.72 2.71 0.86 4.677 .001*

����ก���),5��� 3.06 0.57 2.80 0.44 2.65 0.62 2.66 0.54 2.59 0.68 4.545 .001* * P< .05

*�ก������%� 4.9 �'��� o�����2 ��(� 5����%��%���� �54����ก(��%����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP >�ก����ก(� ��� ��*��$�67���5,��� �'��� ���� �54�%�����ก(��%�3�� ����ก���ก������(��?6 ?��>�ก����ก(� >������ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >�ก����ก(� *�ก�3ก���,� '���4��A��>�,�������� �54����ก(��%�3�� ����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP �%� 67�����ก���),5��� >3;����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >��*�ก�3ก���,� '���4��A�� �54����ก(�?���%�3ก('����ก���ก������(��?6

DPU

Page 67: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

57

������%� 4.10 ���s3%�5 (Mean : X ) ����'%�5�'�����A�� (S.D) >3;����@����%������ก���,� '����>�ก����2 �����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP *+�>�ก����;,('ก����ก�

����ก���ก�����

�;,('ก����ก� F

P ��+�ก���

6��GG���% 6��GG���%

.�� �%5'��� 6��GG�)� 6��GG� ก

X S.D. X S.D. X S.D. X S.D. ����ก���ก������(��?6 2.22 0.56 2.21 0.49 2.14 0.55 2.00 - 0.453 .716 ����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP

2.92 0.79 2.91 0.80 2.77 0.71 2.75 - 0.744 .527

����ก���),5��� 2.74 0.60 2.73 0.62 2.61 0.54 2.56 - 0.953 .415 * P< .05

*�ก������%� 4.10 �'���o�����2 ��(� 5����%��%�;,('ก����ก�����ก(��%����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP ?��>�ก����ก(� ��� ��*��$�67���5,��� �'��� �;,('ก����ก�����ก(��%�3�� ����ก���ก������(��?6 >3;����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP ?��>�ก����ก(� *�ก�3ก���,� '���4��A��>�,�����;,('ก����ก�����ก(�?���%�3�� ����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP �%�67�����ก���),5��� ����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >3;����ก���ก������(��?6

DPU

Page 68: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

58

������%� 4.11 ���s3%�5 (Mean : X ) ����'%�5�'�����A�� (S.D) >3;����@����%������ก���,� '����>�ก����2 �����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP *+�>�ก����;,('�+�>.���

����ก���ก����� �;,('�+�>.���

F

P ��+�ก����;,(' 4 �;,(' 4 - 5 �;,(' 6 - 7 �;,(' 8 2�<�?6

X S.D. X S.D. X S.D. X S.D. ����ก���ก������(��?6 2.40 0.56 2.19 0.53 2.09 0.47 2.26 0.53 4.385 .005* ����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP

3.07 0.78 3.05 0.72 2.73 0.80 2.83 0.73 4.178 .006*

����ก���),5��� 2.90 0.62 2.84 0.58 2.57 0.61 2.69 0.55 5.291 .001* * P< .05

*�ก������%� 4.11 �'��� o�����2 ��(� 5����%��%�;,('�+�>.�������ก(��%����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP >�ก����ก(� ��� ��*��$�67���5,��� �'��� �;,('�+�>.�������ก(��%�3�� ����ก���ก������(��?6 >3;����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >�ก����ก(� *�ก�3ก���,� '���4��A��>�,�����;,('�+�>.�������ก(��%�3�� ����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP �%�67�����ก���),5��� ����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >3;����ก���ก������(��?6

DPU

Page 69: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

59

������%� 4.12 ���s3%�5 (Mean : X ) ����'%�5�'�����A�� (S.D) >3;����@����%������ก���,� '����>�ก����2 �����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP *+�>�ก����;,('��5?,�

����ก��� ก�����

�;,('��5?,� F

P �� 5ก���

10,000 '�� 10,001 N

20,000 '�� 20,001 N

30,000 '�� 30,001 N

40,000 '�� ��กก���

40,000 '��

X S.D. X S.D. X S.D. X S.D. X S.D. ����ก���ก������(��?6

2.31 0.46 2.20 0.67 2.19 0.52 2.18 0.52 2.18 0.49 0.312 .870

����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP

3.27 0.54 3.25 0.69 3.00 0.81 2.81 0.76 2.74 0.77 4.286 .002*

����ก���),5���

3.03 0.42 2.99 0.63 2.80 0.63 2.65 0.56 2.60 0.61 4.383 .002*

* P< .05

*�ก������%� 4.12 �'��� o�����2 ��(� 5����%��%�;,('��5?,�����ก(��%����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP >�ก����ก(� ��� ��*��$�67���5,��� �'��� �;,('��5?,� �%�����ก(��%�3�� ����ก���ก������(��?6 ?��>�ก����ก(� >������ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >�ก����ก(� *�ก�3ก���,� '���4��A��>�,�����;,('��5?,�����ก(��%�3�� ����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP �%�67�����ก���),5��� >3;����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >��*�ก�3ก���,� '���4��A���;,('��5?,�����ก(�?���%�3ก('����ก���ก������(��?6

DPU

Page 70: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

60

������%� 4.13 ���s3%�5 (Mean : X ) ����'%�5�'�����A�� (S.D) >3;����@����%������ก���,� ' ���� >�ก����2 �����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP *+�>�ก���6C**(5,�������6�;��ก���3�,

����ก���ก����� F P

����ก���ก������(��?6 1.800 .001* ����ก���ก�����' ��ก����,�� ��� ����� �� VOIP

2.551 .000*

����ก���),5��� 2.456 .000* * P< .05

*�ก������%� 4.13 �'��� o�����2 ��(� 5����%�;,('������,.���� 6C**(5����6�;��

���ก���3�,����ก(��%�3�� ����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP >�ก����ก(� ��� ��*��$�67���5,��� �'��� �;,('������,.���� 6C**(5����6�;�����ก���3�,�%�3�� ����ก���ก������(��?6 >3;����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP) >�ก����ก(� *�ก�3ก���,� '���4��A��>�,����6C**(5,�������6�;��ก���3�,�%�6�;ก '?6,��5 ,����3��o(${� ,������� ,����� ����ก��*+�.���5 >3;,����������ก���3�, �%�3�� ����ก���ก�����'��ก�� ��� ��������������� (High Speed Internet) ��� ก����,�� ��� ������� VOIP �%�67�����ก���),5��� ����ก���ก�����'��ก����,�� ��� ������� VOIP >3;����ก���ก������(��?6

DPU

Page 71: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

����� 5

����ก����ก�� �������� �������������

ก���������� ����� ก����ก�� �����ก���������� ��� �!��"� #������#�$%� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ก�.���ก�� /����! ก$! 0!�� �� �1�ก�( (�3� )5 �����6%��7$�"��&'�ก����ก��

1. ��&'���ก������ก���������� ��� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP

2. ��&'���ก�����$���� ;"�73�)���<����&� =� $)� /%> ?>7�<���$)� �$�ก���>�(ก�/����ก���������� ��� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP

3. ��&'���ก���<���!�'$)��>�)�����ก���������� ��� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP

>�ก�.7���ก��������� ก������� ��$1���� (Survey research) 0($1������ก?3>)������>�=�K��� (Primary data) 0(� �?//$�/6����� ��&'���&�� ก���ก#/��/��������>��ก����)������ �ก�� /����! ก$! 0!�� �� �1�ก�( (�3� ) ����1� � !���$�� 340 ����)��

5.1 ����ก����ก��

5.1.1 �<���$)� /%>�������)�� $)� �3S)��� ��� � ?�)���1� � T�)�)��ก� ��ก �กก�/���3S�� ����%�73�)�� 41-45 �V ก����ก����)� �7(�/���SS����3�&��!�/�!)� �7(�/�1�?3 )��73�)�� 6 X 7 ?>7���7(�/��T(���กก�)� 40,000 /�!

5.1.2 ����ก���ก��� ��� �!��"� #�!�'�T��������)�� $)� �3S)� ������#�� ก��� &'���)��� �!��"� #������#�$��!�' 2 Mbps X 3 Mbps ���>���&� 4 Mbps X 6 Mbps $6� !�'� ��� $)� �3S)&� !�'��)���� ���>���&� $6� !�'!1��� 0(����3�/��ก��!�'�>&�ก� �&� CAT ���>���&� TRUE ?>7�<���!�'�>&�ก� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'���7ก�/ก����ก��� ก��� ��������> ���>���&� � ���&'����/� �!��(�� �)��d

5.1.3 ����(�3# !�'���)�%.>�ก�.7����� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP �����.�0(������>� �7(�/�� ก>�� 0(����)��������(�3# �)�%.>�ก�.7���

DPU

Page 72: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

62

�� �!��"� #������#�$����ก!�'$%(&� !)� !��/�)��� �!��"� #������#�$�������$����6� ก��� ���(�)��)� VOIP �73�)������ ��� T(�!�'�0>ก?>7 �� )���73�()�� ��)�� ก��0!����!" ���>���&� !)� !��/�)��� �!��"� #������#�$�������$����6� ก����/-$)������>T(��1� � ��ก ?>7������>�(K�$�� ?>7!)� !��/�)��� �!��"� #������#�$����%.$�/���� ก���3�/��ก���$��� � ) Net Phone, Video Conference 3�&� Web Cam ��� �� ���>1�(�/

5.1.4 �<���$)� ��7$�ก���>�( ��7ก�/(�� �>��K�.j" ��� )��!��ก����(�1�3 )� ?>7ก��$)��$���ก���>�( ���>�)�ก���>&�ก� ��� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP 0(�<���!�'���>�)�ก���>&�ก� ���ก!�'$%(&� �>��K�.j" ���>���&� (�� ��� ก��$)��$���ก���>�(m�'�!��� 3 �<������>� �7(�/��ก ?>7�<��� )��!��ก����(�1�3 )� ��� �<���!�'���>�)�ก���>&�ก� � ��!�'$%( ���>� �7(�/�� ก>�� (�� �>��K�.j" ����)���3����$1��Sก�/ก���>&�ก�>��K�.j"!�'0���)�!�'����7$�!;�K�� ?>7��/>%��&� !�'T(�!�'���7�!� �����(��#�� ก��� &'���)������7// ������$6��K�����$�SS�.�����#�?>7���$����6� ก��� ��� T(��)���)�� &'�� (�� ��� 0(����)���3����$1��Sก�/)�/��ก��?�ก�����3��7$���ก!�'$%( ?>7�����)�� �/��ก��6�ก ����%�ก�."�����/ก��� ��� �3��7$� (�� ก��$)��$���ก���>�( ����)���3����$1��Sก�/ก��ก����(�%�ก�." � ) 0��(#��3�ก�/>�ก��0(T�)�()�/��ก����ก!�'$%( ���>���&� T(���/$�!;������ 3�&������)�/��ก�������$1�3��/>�ก��!�'��)�� �/��ก��$�� ?>7�<���!�'���>�)�ก���>&�ก� ���� >1�(�/$%(!�� &� (�� )��!��ก����(�1�3 )� ����)���3����$1��Sก�/� �ก�� ����� 1� �S� ก����/���$�$��)��d ���>�ก����ก!�'$%( ���>���&� ��$1� �ก�� /��ก��>�ก��������

5.1.5 �>ก��!($�/$����=� 5.1.5.1 ��% �7(�/�1�?3 )� ?>7�7(�/��T(� !�'�)��ก� ���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ?�ก�)��ก� 0(�/�)���&'������.���� ���)?�ก�)��ก� (�� �� ��%?�ก�)��ก� 3 �) ��%�'1�ก�)� 30 �V������ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ��กก�)�ก>%)���% 36 -40 �V ��% 41 X 45 �V ?>7��%46 �V��� T� �7(�/�1�?3 )�?�ก�)��ก� 2 �) �7(�/ 6 X 7 ������ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ��ก�)� �1�?3 )��'1�ก�)��7(�/ 4 ?>7�7(�/ 4 X 5 ��T(�?�ก�)��ก� 2 �) ��T(� ��ก�)� 10,000 /�! ������ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ��กก�)� ��T(��73�)�� 30,001 X 40,000 /�! ?>7��T(���กก�)� 40,000 /�!

DPU

Page 73: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

63

5.1.5.2 ��� �7(�/ก����ก�� !�'�)��ก� ���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP T�)?�ก�)��ก� ?$(��)���� �7(�/ก����ก�� T�)���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP 5.1.5.3 �<���(�� $)� ��7$�ก���>�(���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ?�ก�)��ก� ?$(��)��<���(�� $)� ��7$�ก���>�(���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$����&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP 5.2 ��������ก����ก��

5.2.1 ��ก�>ก����ก�� ����)��$)� �3S)��� ��� � ����%�73�)�� 41-45 �V ก����ก����)� �7(�/���SS����3�&��!�/�!)� �7(�/�1�?3 )��73�)�� 6 X 7 ?>7���7(�/��T(���กก�)� 40,000 /�! $)� �3S)� ������#�� ก��� &'���)��� �!��"� #������#�$��!�' 2 Mbps X 3 Mbps $6� !�'� ��� $)� �3S)&� !�'��)���� 0(����3�/��ก��!�'�>&�ก� �&� CAT ?>7�<���!�'�>&�ก� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'���7ก�/ก����ก��� ก��� ��������> ��ก�>ก����ก�������� ���� %�� T(��)���ก����)��$)� �3S)��� ���!�'��)� ��ก>�� m�'�$�(>���ก�/� �ก�� $)� �3S)���/����!!�'��)� ��ก>�� � ) ก� ����7$/ก��."ก��!1��� !�'�� � ��$��� m�'����1�?3 )�3 ��!�'ก���� � �7(�/���/��3���7(�/�� (�� �� ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$��$)� �3S)������ T���&'�ก��� ���3������>��&'���70 "� ก���n�/����� ��กก�)���� T���&'����/� �!���&' m�'�ก��� &'���)������#�!�' 2 Mbps X 3 Mbps ก#�������)�ก��� ��� ?>�� 0(�>&�ก� �/��ก���� �!��"� #������#�$����ก CAT � &'����ก��� /��ก�����3 )��� ���� ?>7� &'���' � %.K�����/��ก�� 0���)�0!�� �� ?>7�7//� &'���)�$�SS�.��(��#� ?>7������$6��

5.2.2 �<���$)� ��7$�ก���>�( !�'���>�)�ก���>&�ก� ��� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ��ก!�'$%(&� �>��K�.j" 0(����)���3����$1��Sก�/ก���>&�ก�>��K�.j"!�'0���)�!�'����7$�!;�K�� ?>7��/>%��&� !�'T(�!�'���7�!� �����(��#�� ก��� &'���)������7// ������$6��K�����$�SS�.�����#�?>7���$����6� ก��� ��� T(��)���)�� &'�� m�'�$�(>���ก�/����)��$)� �3S)!�'���1�?3 )�3 ��!�'ก���� � �7(�/$����$��� ?>7����กK��� ก����(3��>��K�.j"��� ��� T(� ����3����$1��Sก�/����>��K�.j"��� $1��S �3�$����6��/$ ��ก�/�������ก������ (���������7$�!;�K�� ��(��#� T�)��(��( $)� �<��� )��!��ก����(�1�3 )� ����)���3����$1��S ��!�'$%( � &'����ก3 )��� ���� ก#��� ���

DPU

Page 74: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

64

�3�/��ก��� �7(�/!�'� &'�6&�T(� 0(����)���3����$1��Sก�/� �ก�� ����� 1� �S� ก����/���$�$��)��d ���>�ก����ก!�'$%( ���>���&� ��$1� �ก�� /��ก��>�ก�������� � &'������ก����3�/��ก��!�'����)��$)� �3S)�>&�ก� �&� CAT m�'�� �ก�� ���&� =� ����ก������ ��=��$�3ก�� !�'���������/����)����ก� ������ ����3�/��ก��� ) /����!��ก ?>7��������1�ก�(� ก����$1� �ก�� /��ก��>�ก��!�'�����)� ก��� %�������>1�(�/ !1��3������T�)>)�����

5.2.3 ��% �7(�/�1�?3 )� ?>7�7(�/��T(�!�'�)��ก� ���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ?�ก�)��ก� ���!�'�n�/���� /����! ก$! 0!�� �� �1�ก�( (�3� ) !�'���1�?3 )�3 ��!�'ก���� ?>7�7(�/��� �(&� $�� $)� �3S)�7��� ���!�'��)� ��ก>�� (�� �� !�����% �7(�/�1�?3 )� ?>7�7(�/��T(� ������ �<���!�'$�(>���?>7�ก�'�� &'��ก� ��ก�1�?3 )�3 ��!�'ก���� ?>7�7(�/��� �(&� !�'T(���/ $����6/)�/�ก6��>�ก�.73 ��!�'�����/��( �/� ก��!1��� ?>7$K��!��$���!�'?�ก�)��ก� ���!�'���1�?3 )�!��$��� ?>7���7(�/��� �(&� ��กก�)�����&' �7��0�ก�$!������=ก��!�'��กก�)� (�� �� �1�?3 )��� ?>7�7(�/��� �(&� �7����!;��>�)��������ก��!�'?�ก�)��ก� ���/%> ��ก!���ก���>&�ก� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ��?$(�6��/%>�กK�� ?>7$����6/)�/�ก)� �� ���!� $�� ก��ก���!� �!0 0>� ?>7������$�ก �ก�(���/%>T(� m�'���� T��<���!�������!�?>7�<���!��$���!�'���>�)�����ก������/��0K���!��o�����ก������/��0K

5.2.4 ��� ?>7�7(�/ก����ก�� !�'�)��ก� ���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP T�)?�ก�)��ก� ���� &'������ก�!0 0>� VOIP T(���/��� ����ก��� ��&'� d ?>7ก��� ��� �� �!��"� #������#�$��T(�ก>���� $)� 3 �'�� ������7�1��� m�'�!%ก $����6����6�� ?>7��� ���T(��)� ?>7(���3�%!�'����)����� � �ก�� � ��"ก�0!�� ��!�'3 )��� ���� ��� ����3�/��ก�� ����) �'�������� ���� /��ก��?>7ก��� ��� ��&'�ก���!� �!0 0>� (�� �� ����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ���T�)�1�ก�(�p��7���3�&��7(�/ก����ก���(

5.2.5 �<���(�� $)� ��7$�ก���>�(!�'?�ก�)��ก� ���>�)�����ก���ก��� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� (High Speed Internet) ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ?�ก�)��ก� ���� &'������ก�������ก��� ��!0 0>�������� �/��ก��?�ก�)��ก� ?>7T�)�3%( �'� ��7ก�/ก�/!�� ��?>7�������������?�)>7/%>!�'3>)�3>����ก�<����&� =� $)� /%>!�'?�ก�)��ก� ���/��0K/��������7����� ���?//���/��ก�� 3�&� )��!��ก����(�1�3 )�!�'$ ����/�������ก��T(� 0(T�)1� ��6����� /��������3����$1��S� ��&'�����?>7ก��$)��$���ก���>�(

DPU

Page 75: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

65

��� 3>�ก m�'��<��%/� ������3�/��ก����� �1� � ��ก?>7��ก��?�)��� ก� $�� (�� �� ��������3>�ก3>����ก>%!;"$)� ��7$�ก���>�( ���/��0K�����0�ก�$�����.��>&�ก� �T(�����������ก��?>7��กK�����?�)>7/%> m�'�$)� ��7$�!��ก���>�( 6&���� 3����$1��S���ก��/��3��ก���>�( ���/��0K��ก�7����/�!�/$)� ��7$�!��ก���>�(�3>)� �� T�)�)��7(�� �>��K�.j" ��� )��!��ก����(�1�3 )� ?>7ก��$)��$���ก���>�( (�� �� ก���7!1��3�ก��(1�� � �� ���ก��ก����7$/���$1���#�T(�ก#��� ��)ก�/ก�����/��%� ?>7���$���� ;"!�'�3��7$����$)� ��7$�!��ก���>�(�3>)� ���3���������/��0K 5.3 ����������

5.3.1 ก����ก������ �� T(���ก����7 �ก����/����! ก$! 0!�� �� �1�ก�( (�3� ) m�'���� 3 )��� !�'��� ��� 1�(�� 0!�� �� ?>7��� ����3�/��ก�����3S)���/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ?�)��ก�>ก����ก���/�)� ����)��$)� �3S)ก>�/������(�3# !�'���)�%.>�ก�.7����� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP � �7(�/�� ก>�� ( X = 2.874 ) �!)� �� 3�&����T�)!��/�)�$�'�!�'� ��� ��)� �<��%/� ��� ก��� ��� �)� �7// VOIP !���!�'��� �!0 0>�!�'�(�)��7���/0�� � ��?>7��� !�' ���)����ก��)� �.7 �� � &'����ก��� �!0 0>�!�'$����6��/$ ���������ก��!��ก��$&'�$��T(�3>�ก3>����?// ����7$�!;�K��?>7��73�()�� ��)� (�� �� 3�ก�7 1��>ก����ก������ ��T����> ������!1�ก���>�(?>7$&'�$����7 �$���� ;"/��ก���3���ก?>7�)�� &'�� ��&'��3����/��0K��/���?>7$����6� ���กK����ก�!0 0>�!�'����)�)��%��)� $����6� ��� T(��/���� $�������$7(�ก$/� ?>7 )����'���7$�!;�K��?>7��7$�!;��>� ก��!1��� T(���ก�'����

5.3.2 /����! ก$! 0!�� �� �1�ก�( (�3� ) ��$����?>7��t �/%>�ก��3��������� ���������� �!0 0>�!�'/����!���� ��� ����3�/��ก���)��(�ก)� ��&'�$�������K�K�����?>7$)��)�T������/��0K�)�T�T(� ��ก!������ ���?! � ก��0u�.���7 �$���� ;"/��ก�����/����!T(�0(�����กก��� ��� ����

5.3.3 /����! ก$! 0!�� �� �1�ก�( (�3� ) � =� 7����3�/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP ?�)�>ก����ก����ก����)��!�'��� � �ก�� ���/����! ก>�/������ก���ก��� �/��ก��� �7(�/�� ก>�� (�� �� ��������'�ก����7 �$���� ;"�3�ก�/���/��0K!�'�T��3����������ก�'�ก�/%.$�/���?>7���$����6���/��ก��� ���?//!�'3>�ก3>���ก��� ��&'���� ก��ก�7�%� �>�(�3����/��0K3� ��$ ��� �/��ก�����'����

DPU

Page 76: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

66

5.3.4 �!0 0>�/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP T(���/ก����t ����?//ก���3�/��ก����ก��ก ��&'��3�$����6��/$ ���������ก��� ��� ������/��0KT(��)���/���� ?>7��� �!0 0>�!�'����3�/��ก���(�)��7���/0�� � �� �<��%/� ก��� ��� VOIP $)� ��ก�7��� ก��$&'�$���73�)����&'�����������"(��ก� ��ก��� ��� �)� 0!����!"T�)��ก �ก ?�)��&'����� �77�� �!0 0>� ���7)� d ��>�' ����ก���ก��$&'�$���73�)��ก� 0(3>���������ก�/�!0 0>��&' d T(���ก��ก�� ���?//ก��� ��� �7�/����$�������$7(�ก$/� ?>7���'���7$�!;�K��?>7��7$�!;��>� ก��!1��� T(���ก�'���� (�� �� �����7ก�/ก��������� 1�ก>%!;"!��ก���>�(��� �� ก��$&'�$���3����/��0K��/���� /��ก���3���ก��� ?>7��t � ���/��%�%.K�����/��ก���3��������������ก��������/��0K��ก��� 0( 1����(�����$)� ��7$�ก���>�(!�'T(���กก����ก�����)�������.����/��%��)�T�

5.4 ����������!�ก����ก��"�#$%&'�(

ก����ก������ ��� �����)��!�'��� � �ก�� /����! ก$! 0!�� �� �1�ก�( (�3� ) m�'���� � �ก�� !�'T(��n�/����� ก�/3 )��� ���� !�'��� ����3�/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP /����!�7$����6� ������>!�'T(���ก�>ก����ก������ �ก�� $7!�� 6���>��K�.j"?>7/��ก������ T(�� �/&����� �)��T�ก#��� ก����t ��>��K�.j"�3�$����6$ ����/���� �/��ก��!�'���7�!� �1���� !�'�7�����3�T(������>!�'>7���(?>7������ ��&'��3�$����6��������>T(���/(�� ��ก�'���� (�� �� �������ก�������>����ก������/��0K�&' !�'� �/��ก���� �!��"� #������#�$�� ��&'�ก����(�)�$&'�$���)� VOIP �3���/%>�!�'���7�!�!���$)� ก>��?>7K���K�

DPU

Page 77: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

�������ก��

DPU

Page 78: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

68

�������ก�� ���� �

�������

������ ����. (2542). ���กก���������ก������. ก������ : �������ก���� !"��� �#�$%����&%'

�(�)�*.

���� ����� . (2540). ��������������ก���������ก�� ���. ก������� : ����������� .

+�,�� ��-��.���. (2544). ��������ก�� �����ก��. ก������ : �%/�����.

�� ����!��"

0%1&%�� ������.��ก��. (2551). #�� ��ก��$���$���#�%&!���$�%�� ���!ก����'���ก�� VOIP.

ก���3ก4��5��(5��*��!6�*77��8�$%09* ��:�(*��ก��;%)ก��+ ;*�*ก��.

ก������ : �8�(*��� %�8�ก���5�<��.

.��%กก� =*(8��. (2551). $,���� -��-.��/�ก��&���ก�0'���ก�����& ��"&�1� ADSL ��&���6ก���.

(*����*��.�6�*77��8�$%09* ��:�(*��ก��;%)ก��+��������. ก������ :

�8�(*��� %�.�ก*;$%09*��.

$%09* =>��?��. (2543). !7��ก���ก���0'#�%$,���� -��-�� ��!��/�ก����������&���ก.8'��'���ก��

���& ��"&�1�. ก���3ก4��5��(5��*��!6�*77��8�$%09* ��:�(*��$�*8��.�ก*;.

ก������ : �8�(*��� %��ก4������.

(%��%� �%�(�4�. (2551). #�� ��ก��$���$���#�%&!���$�%�� ���!ก����'���ก�� VoIP. ก���3ก4�

�5��(5��*��!6�*77��8�$%09* ��:�(*�(ก���+ ;*�*ก��. ก������: �8�(*��� %�

8�ก���5�<��.

�(%/�� 6A��)*41�. (2544). !7��ก���ก���0'���& ��"&�1� #�%$,���� -��-�� ��!��/�ก��&���ก�0'

���ก�����ก����'���ก�����& ��"&�1�. (*����*��.�6�*77��8�$%09* ��:�(*��

���41�����. ก������ : �8�(*��� %��ก4������.

DPU

Page 79: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

69

�����& :��ก������&�1ก ����ก�"

$�*4%� ก�� +��������;"�ก%) (�8���). ��6�$$ก��C�5��� Hi-net 6�!�&� Premium.

�N$�5���NO� 20 �*#���� 2553, ;�ก http://www.cattelecom.com (*��ก��.���.ก���NO����=>����-��=>�����N�:>�� VOIP. �N$�5�(%��-O 20 �U4&��� 2553,

;�ก http://www.vcharkarn.com/vblog/35869/ <���*�������V�(*���.���+�+ �- Voice Over Internet Protocol (VOIP). �N$�5�(%��-O 20 �U4&���

2553, ;�ก http://www.thaiinternetwork.com/content/detail.php

$�*4%� )*;*� ��V��[V� ;"�ก%). ก���NO����)5(��!$$ Voice-over-IP (VoIP). �N$�5���NO� 10

�*#���� 2553, ;�ก http://www.voipthailand.com

Asterisk DIY Thailand (6�!���<��). ก��C�5����!$$ VoIP, IP-PBX. �N$�5���NO� 19 ก�กg���

2553, ;�ก http://www.asteriskdiy.com/ ��.*;,� �ก�0��8�(*��� %�. ADSL �*�������V�(����V(���. �N$�5���NO� 19 ก�กg��� 2553,

;�ก http://www.satitm.chula.ac.th/computer/info/6/info.htm

&�ก������� W

�(-6 8-$���. (2544). ก��:Xก��#�%��&6��%�"ก�����&������ก�����.8'��'���ก��& 6Y�Y��- DSL ��

$�%& :� � (������ก��(*;%�). ก������: 8 %ก���(*��������8�$%09* ($�*8��

+��������) (*��� %��(%ก����)��3ก4� �8�(*��� %�.��������.

����/��$�%& :

BOOKS

Kotler, P. (1997). Marketing management. (9th ed.). Singapore: Prentice-Hall International

Inc.

Zeithaml and Bitner. (1996). Services marketing. McGraw-Hill international editions

New York USA.

DPU

Page 80: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

������ก

DPU

Page 81: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

71

�� ��ก�������������

ก����ก������ก���ก���� ����!��"��#�������#��$������ก����������%�� VOIP

ก�*+��ก�� : ����! ก�! -!������� �.�ก�/ (�1���)

����������� ���������������� ก��ก������ �!"#�ก�$%ก&�� ����'��� (%#�)�*+,-*. �ก$%ก&��'//-+ 0 �ก���� �'+.$����0��12'� ���'3ก�)�*ก�-+�� � 0�'+. �.4��ก')

��12'�.� ก�ก��ก�������)�56�7 ก��+��* 8 �6����+6 7���')�.����������+�#)� ,���� +�#5*�5��3����-.3 �� ก�$%ก&�� ����6�5�

�.��+3�� �� ���+!�3�1�/ 3 �%��

�%��!+� 1 ���� +�#�5��ก�#.�ก��7������������ �%��!+� 2 ���� !9�'ก��ก��3���'ก��' �+���� ����������� (High speed Internet) �!"#�ก�

�"#���76 VOIP �%��!+� 3 �K))�.�6� ����ก�� *+�#�7 �6�ก�� "�ก�3���'ก��' �+���� ����������� (High

speed Internet) �!"#�ก��"#���76 VOIP

-7�/!.��������1��� � ���%��!+��78��.���1������ก�������/�1#�9��!%����ก!+��:/

(ก�:*��;��ก����+�� 1 �.���) �%��!+� 1 9 ��$;!���<7�ก+���ก��$ ���� ��

1. �!$ ( ) 1. 3. ( ) 2. 0/'� 2. �.� ( ) 1. �#,ก�6 30 �P ( ) 2. 30 Q 35 �P ( ) 3. 36 Q 40 �P ( ) 4. 41 Q 45 �P ( ) 5. 46 �P�%� 5� 3. ��*��ก�$%ก&

( ) 1. �#,ก�6��'//��� ( ) 2. ��'//���0�"��+�.��+6 ( ) 3. ��'//-+ ( ) 4. ��'//��ก

4. ��*���,�0 6� ( ) 1. �#,ก�6��*�� 4 ( ) 2. ��*�� 4 Q 5 ( ) 3. ��*�� 6 Q 7 ( ) 4. ��*�� 8 �%� 5�

DPU

Page 82: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

72

5. ��*����' �*"� +�#+6 5*���� (���.5*�+�ก����V+) ( ) 1. ��.ก�6 10,000 �+ ( ) 2. 10,000 Q 20,000 �+ ( ) 3. 20,001 Q 30,000 �+ ( ) 4. 30,001 Q 40,000 �+ ( ) 5. กก�6 40,000 �+ �%��!+� 2 ����ก���ก���� ��ก������!��"��#�������#��$� (High speed Internet) �����ก����������%�� VOIP

6. ������� ก��3"#��6��' �+���� ����������� (High speed Internet) +�#+6 � "�ก�3���'ก� ( ) 1. 256 Kbps Q 1 Mbps ( ) 2. 2 Mbps - 3 Mbps ( ) 3. 4 Mbps - 6 Mbps ( ) 4. ก�6 6 Mbps

7. �� +�#�3�� �' �+���� ����������� (High speed Internet) ( ) 1. �� +�#+,� ( ) 2. +�#�.�6�$�. ( ) 3. ���� ก�$%ก& / -�����. ( ) 4. �� �' �+���� ��+�#�5�

8. 7���0���'ก��' �+���� ����������� (High speed Internet) +�#� "�ก�3���'ก�� ก��3"#��6� �' �+���� � ( ) 1. CAT ( ) 2. TOT ( ) 3. TRUE ( ) 4. Lox Info ( ) 5. �"# 8 gggggggg

9. �K))�.+�#+6 � "�ก�3���'ก��' �+���� ����������� (High speed Internet) ( ) 1. �3�� ก����ก��4��ก') ( ) 2. �3����ก��ก�$%ก&� ก��� ���0���� ( ) 3. �3��!"#����� �+'�*� �6�8 ( ) 4. �3��!"#�ก��'*�6��"#���V.� ��������� ��!"#�

�H/�������/�1#�

�.� �� ��ก!+��:/

��ก 7��ก;��

� �� � ��!+��:/

10 +6 ���)�ก� ���.�3���'ก����')กก��3�� �' �+���� ����������� (High speed Internet) �36 VOIP

11 +6 +���6�' �+���� ��������������1����'� ก��0���'ก����'�36 Net Phone , Video Conference 0�"� Web Cam ��n ��

DPU

Page 83: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

73

�H/�������/�1#�

�.� �� ��ก

!+��:/

��ก 7��

ก;��

� �� � ��!+��:/

12 +6 +���6�' �+���� ������������������ ก��3��'*�6�76 VOIP ��0�6�7���3�� 5*�+�#�- ก� � .��36�.���0.�*�6�3�)6.-+�$�!+�

13 +6 +���6ก��'*�6��"#���76 VOIP ����0���1V!���.�+�#*�� �3�*�)

14 +6 +���6�' �+���� ������������������ ก����-�6����� 5*�), � ก � ����� �*V�.���

15 +6 � �)�'*��6��� ���� "#� 50� �ก�#.�ก����'ก����'�6�8 ����' �+���� ������������.�6���

16 +6 +���6ก��'*�6��"#���76 VOIP )������3�� 76 -���ก���!� �36 Skype 0�"� MSN

17 +6 ����0������!"#���n ���� � ก���*�' �) ,�' �+���� ������������3�� ก��'*�6��"#���76 VOIP

18 +6 )��3�ก��'*�6��"#���76 VOIP �%����6.��563, /� ก��3��

19 +6 )� ,ก��'*�6��"#���76 VOIP 5��3� �!"#��0�ก��r'���'� ���+6 �����'+4'V!.'#��%�

20 +6 ����3�#.�3/� ก��3�� �' �+���� ������������!"#�ก��'*�6��"#���76 VOIP ��6+6 .������0������ก�#.�ก��3�� �' �+���� �����������*� �"# 8 �!'#��'�.�6���

21 +6 � � ,�!"#� �6�� �%����-.3 ����ก��3��' �+���� ������������!"#�ก��'*�6��"#���76 VOIP

DPU

Page 84: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

74

�%��!+� 3 7I�����%��7�H��ก���;�/!+��+�;�%�ก���;��ก�� ��ก������!��"��#�������#��$� (High speed Internet) �����ก����������%�� VOIP

�.� �� �H/�������/�1#�

��ก

!+��:/

��ก 7��

ก;��

� �� � ��!+��:/

�;����*J"

22 3"#����.�� ��� 6�3"#��"����7���0���'ก� 23 -����6.+�#�����'+4'V! � ������ �

!"� +�#5*�+�#�����+$

24 �����������'ก�� ก��6����� V! � ����.�5*�3�*�)

25 �3"#��# � ��� �*V�.���ก���� - �6����� �6���

26 ก���� Q �6����� ��*���� 27 ������ ก��3�� 5*��.6��6�� "#�� 28 ����*����� ก��3"#��6�������� 29 �������.�V!�����//1������ 30 ��� �� ก����3���'ก�56.�6�.ก(��(�� 31 �����*����� ก��'*�����' �+���� ��

���������

����

32 �6��'ก���ก����0�� 33 �����6�3���'ก���ก 34 �����ก�1�������ก��3�� �0�� 35 ���)�������ก��������6��'ก�5*��6.

�%��!��ก����/�.�1�%��

36 7���0���'ก��0� �ก��+* ����1V!�����'ก����'�6�8 ก6� ��*�' �)�3���'ก�

37 ! �ก� ���3, /� ก�����������.�6�8 ��� �ก��

38 �����+ ),0 6.�!�.�!� 39 ��, �ก� ��'ก� �ก���!�.�!�

DPU

Page 85: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

75

�.� �� �H/�������/�1#�

��ก

!+��:/

��ก 7��

ก;��

� �� � ��!+��:/

40 �ก��0���'ก� On-line 76 ����5(��7���0���'ก�

ก���%������ก���;�/

41 ก�)�*���ก�1� �36 -�*��0�ก�� �ก��-*.56�'*�6��'ก�

42 ก�-t&1� � ���3��!� 4� �0������������� ก��0���'ก����'�6�8 �36 ก�� + 76 VOIP , Web Cam 0�"� Video Conference

43 5*�����'+4'!'�$& 0�"������6��'ก�!'�$&�,0��� �ก��+�#��6�3���'ก����

** �������1+�ก+6 +�#� ��� � ก���������������� �� **

DPU

Page 86: กก ก ˘ˇˆ˙˝˛˚˝˘ ˜˘ !˙ˇ #˘ก $˘!#˘!ˆ $ VOIP ก)*ก: , -˜ ก!˜ .˜ /0ก ( ˚ ) DPUlibdoc.dpu.ac.th/thesis/141241.pdf · A Study of UserJs Behavior on Asymmetric

76

���������� ��

���� � ��ก�� ������� ���� �������ก���ก� ���ก������������ ��!�"� �#�����$ก%���ก�& ��%�����#�ก��%����

���''��� ����������()�� �*����%�����&

�+��%������,*%��-���-��� ��.+#�.���/%��%���011��� �#�,%�2�2�

�#�����ก��������/�,2��*#� 34�����ก���������5�6�� �����% ก�% ,%�2�2� 1�ก�7 (�+�)

�����ก�(&ก�%���011��� 34�����ก���������5�6��

�����% ก�% ,%�2�2� 1�ก�7 (�+�)

DPU