1. Introducción al Marketing
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING Ana Sainz Hermoso - @ana_sainz
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Introducción al Marketing: 1. Qué es el Marketing y de qué se ocupa 2. Conceptos básicos del Marketing: necesidad, deseo, demanda, producto, oferta de marketing, mercado, intercambio, valor, satisfacción y calidad. 3. Orígenes y evolución. Del marketing de transacciones al marketing de relaciones 4. Marketing estratégico Incluye dos vídeos: - Escena de la serie "Mad Men" de la presentación del producto Carrusel - Breve historia del Marketing ¿Te ha gustado la presentación? Deja tu comentario abajo, escríbeme a @ana_sainz o compártela en las redes sociales.
Transcript of 1. Introducción al Marketing
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Ana Sainz Hermoso - @ana_sainz
1. ¿Qué es el Marketing?
2. Conceptos básicos del Marketing
3. Orígenes y evolución
4. Marketing estratégico
Proceso de gestión responsable de identificar,
anticipar y satisfacer las demandas de los
compradores obteniendo beneficios
The Chartered Institute of Marketing
Proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes
Philip Kotler
Marketing no es sinónimo de.... ventas
publicidad
manipulación
es un proceso, una estrategia
es un intercambio
satisface necesidades
El Marketing....
El Marketing se ocupa de
los clientes
El objetivo del Marketing es hacer que la venta sea
superflua, conocer tan bien a los consumidores
que el producto se venda por sí solo
¿El Marketing solo busca
beneficio económico?
1. ¿Qué es el Marketing?
2.Conceptos básicos del Marketing
3. Orígenes y evolución
4. Marketing estratégico
Necesidad, deseo y demanda
ProductoOferta de Marketing
MercadoIntercambio
Valor, satisfacción y calidad
1. ¿Qué es el Marketing?
2. Conceptos básicos del Marketing
3.Orígenes y evolución
4. Marketing estratégico
A mayor competencia, mayor
necesidad de Marketing
Si ganas un cliente nuevo,
¿lo ganas para siempre?
Los clientes no se casan con las marcas
Foto
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Hay que pasar de la transacción aislada
a la relación estable y duradera
Porque la competencia cada vez es mayor
Porque la calidad por sí sola no basta
Porque los clientes son curiosos
Y sobre todo...
Porque es más barato fidelizar a
un cliente que captar a uno nuevo
Marketing de transacciones
Marketing de relaciones
Primera compra
Relación a largo plazo
Retención de los clientes
Visión a largo plazo
Énfasis en el servicio al cliente
Contacto continuo con la clientela
Comunicación proactiva
1. ¿Qué es el Marketing?
2. Conceptos básicos del Marketing
3. Orígenes y evolución
4.Marketing estratégico
¿Cuál es mi futuro como empresa?
El marketing estratégico busca nuevas
oportunidades para la empresa
¿Dependeremos siempre del petróleo?
¿Qué harías con tu negocio si fueras dueño de una librería?
Marketing estratégico =
Valores de la compañía, dónde estamos y dónde
queremos ir
Marketing operativo=
poner en marcha las herramientas del marketing mix
FUENTES DE CONSULTA
• Fundamentos de Marketing. Edward Russell. Index Book.
• Marketing (10ª edición). Philip Kotler. Pearson Prentince Hall.
• Fundamentos de Marketing. Miguel Santemases, María Jesús Merino, Joaquín Sánchez, Teresa Pintado. Editorial Pirámide.
• Marketing en el siglo XXI (3ª edición). Rafael Muñiz González. Versión digital disponible gratis aquí: http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html
