כנס איכות מבדקים 151118€¦ · קדבמ ךרוע לש היצולובא 6 1990...
22
2015 נובמברSustainability Quality Management [email protected] 1 וולפסון יאן חיוכים ידע ניסיון אפקטיביים מבדקים
Transcript of כנס איכות מבדקים 151118€¦ · קדבמ ךרוע לש היצולובא 6 1990...
נובמבר 2015
Sustainability Quality Management
[email protected]יאן וולפסון
ידעחיוכים ניסיון
מבדקים אפקטיביים
Nov 2015 2
“If I have seen further than others, it is by standing upon
the shoulders of giants.”
Sustainability Quality Management
3
“Squarality”
אבטחת איכות
Sustainability Quality Management
אבטחת איכות
4
“Paperality”
Sustainability Quality Management
5
“Qualisaurus”
אבטחת איכות
Sustainability Quality Management
אבולוציה של עורך מבדק
6
19901995 ק.ג.ב.
משטרה
2000קוץ
2015שותף
2010יועץ
2005שגרה
Sustainability Quality Management
Nov 2015 7
“Insanity: doing the same thing over and over again and expecting different results.”
Sustainability Quality Management
Nov 2015 8
שינוי לטובה
מטרת המבדק (המשותפת)
Sustainability Quality Management
Nov 2015
תנאים לשינוי
מוטיבציהמיומנות
כלים
לא ניתן
אני לא יכולאני לא רוצה
Sustainability Quality Management
אם אין ״חיוך״הקיר עולה
10
Sustainability Quality Management
11
מעגל המבדק
ביצוע מבדק
הסברת ממצאים
הטמעת שיפור
Sustainability Quality Management
מהו חיוך?שפת הגוף
12
Sustainability Quality Management
עורך מבדקים?
13
Sustainability Quality Management
מי עדיף כעורך מבדקים
14
Sustainability Quality Management
תקשורת באמצאות הידיים
15
Sustainability Quality Management
מהו חיוך?חיוך קולי
16
Sustainability Quality Management
שפה חיובית, ברורה ומעודדת
התיעוד לא נמצא!
תפסתי אותך!
איזה בידור
Sustainability Quality Management
Sustainability Quality Management
תכונות עורך מבדק
נימוסיענייני
אסרטיבי/ עקביסבלני
מסביר ככל הנדרששומר על קשר עין
18
Sustainability Quality Management
Sustainability Quality Management
19
טיפוסי נבדקים
עוזר ראשי לצוות המבדקאין זמן
יש יותר מדי זמןמומחה להסחת הדעת
מבולבלמתווכח על כל דבר
שטינקר
20
התנהגות ״חיוכית״ במבדק פנימי
אוביקטיביותלא להכשיל!
גישה אדיבה, אם כי אסרטיביתפחות לדבר, יותר להקשיב
שאלות בשפה מובנתסבלנות
להיות חד- משמעי וברור לא להפתיע את הנבדק
להיות חיובי
21
סיכום
כלים, מיומנות, אבל בעיקר, מוטיבציה
אם אין חיוך הקיר עולה
מי אנחנו - ק.ג.ב. משטרה - יועץ - שותף?
לנהל ״חיוך״ מול כל אדם, גם הכי המעצבן
