Relatore:Andrea Baioniwww.andreabaioni.it

abaioni@andreabaioni.it

Introduzione alWeb Marketing e Social Networking

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Definizioni e DifferenzeDefinizioni e Differenze

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Il marketing è buon senso applicato sistematicamente (A.Galgano)

“… un sistema integrato di attività, organizzato per sviluppare, attribuire un prezzo, promuovere e distribuire prodotti e servizi capaci di soddisfare i bisogni e i desideri del target di market, per far realizzare all'impresa i suoi obiettivi” (P.Kotler)

Marketing tradizionaleMarketing tradizionale

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Marketing delle attività imprenditoriali su Internet“….quando i bit costituiscono la forma stessa di beni e

servizi, o servono anche solo a pubblicizzarli, impacchettarli o spedirli, l’eccezionale riduzione dei costi di transazione consente ai mercati di collegarsi con ciascun cliente senza il solito apparato di costosi intermediari esterni e interni. La tecnologia rende possibile creare, economicamente e coerentemente, un’offerta al cliente che è unica: non una sola volta, ma per tutte le volte” (L.Downes e C.Mui - 1998)

Web marketingWeb marketing

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Marketing Tradizionale vs Web MarketingMarketing Tradizionale vs Web Marketing

Funzioni di  marketing

Marketing  tradizionale

Web Marketing Azioni

Segmentazione Demografica Psicografica Integrazione CRM

Pubblicità Push Pull Strumenti Interattivi

Promozione Di massa Personalizzata Focalizzazione

Prezzo Stabilito dall’azienda Stabilito dal  cliente Personalizzazione

Gestione delle vendite

Informazioni per le vendite

Informazioni condivise Integrazione Marketing e Vendite

Canali di  distribuzione

Intermediari Diretta Multicanalità

Sviluppo nuovi prodotti

Secondo le direttive  aziendali

Secondo le direttive del  cliente

Accesso a nuovi mercati

Parametri di controllo

Quote di mercatoContinuità  e valore delle relazioni

Nuovi parametri

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Marketing Tradizionale vs Web MarketingMarketing Tradizionale vs Web Marketing

Funzioni di  marketing

Marketing  tradizionale

Web Marketing

Strategia Vendere ai principali segmentiAggiungere valore al rapporto con i singoli clienti attraverso interazioni personalizzate per alimentare la customer loyalty

Valori aziendali Servire bene tutti i clientiServire i clienti in modo  differenziato e personalizzato servire veramente bene i clienti migliori

Competenze

Orientamento analitico verso i principali segmenti di clientela e sul loro comportamento collettivo su  lunghi periodi

Progettare sistemi per raccogliere,  analizzare e interpretare dati sui clienti che permettano di reagire a  livello di singolo cliente

StaffAnalisi di marketing gestita statisticamente

Integrazione della  creatività  di marketing con le competenze di sistemi informativi per creare un  approccio che sia contemporaneamente ricco di intuizioni e supportato da analisi

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Valutare i MediaValutare i Media

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Qualche anno fa….

Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli

Media di ieri e di oggiMedia di ieri e di oggi

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Gli old media Generalisti Occasionali Superficiali

I new media Specifici Continui Profondi

Tradizione Vs. InnovazioneTradizione Vs. Innovazione

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Tipicità e fattori di distinzione che rendono innovativa la comunicazione Internet: Sempre on line

On demand Distribuzione dei contenuti Contenuti reperibili nel tempo

Comunicazione target oriented Logica della coda lunga Misurabilita’ estrema

Profilazione incrementale del target

Peculiarità della comunicazione WebPeculiarità della comunicazione Web

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Comunicare, ConoscereComunicare, ConoscereCondividereCondividere

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Il paradigma della partecipazioneIl paradigma della partecipazione

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La Creazione Condivisa di Conoscenza “un ambiente in cui si sono sviluppati siti ed applicazioni web,

che mettono il controllo del contenuto nelle mani del consumatore”. (25 dicembre 2006)

Che cosa è il Web 2.0Che cosa è il Web 2.0

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Molte tra le principali 500 aziende al mondo (le Fortune 500) utilizzano soluzioni web 2.0 per la collaborazione, condivisione e confronto tra sedi

internazionali, e per comunicare con il proprio target in modo efficace e bidirezionale. Boeing Cisco General Motors Dell Mc’Donalds Johnson & Johnson Benetton

Gli innovatoriGli innovatori

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Progettazione di "spazi" con caratteristiche utili affinché le persone possano condividere tra loro l’esperienza di utilizzo. Commento Rating Friendship Condivisione

Pensare le applicazioni come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice

Off line… Non luoghi

Create territori per i vostri clientiCreate territori per i vostri clienti

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Sempre più la gente preferisce le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano e limitano

Mai da soli!Mai da soli!

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Aprono un canale di comunicazione al mercato trasparente, efficiente e collaborativo.

I Corporate blogI Corporate blog

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Materiali pubblicati spontaneamente dal proprio target hanno un forte valore di penetrazione

Piattaforme ad elevata frequentazionePiattaforme ad elevata frequentazione

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E’ possibile individuare opinion leader in grado di veicolare con efficacia una positiva percezione del brand e del prodotto.

Promoters spontaneiPromoters spontanei

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Nuove opportunità del Web Nuove opportunità del Web 2.02.0

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Affermazione di brand e di prodotto Visibilità nell’arena competitiva nazionale ed internazionale

Fidelizzazione clienti Conoscere e comunicare con i propri clienti

Sviluppo di prodotto Raccogliere idee, spunti, informazioni dal mercato di

riferimento

Lancio di nuovi prodotti Proporre all’attenzione dei mercati nuovi prodotti e soluzioni

Acquisizione clienti Promozione dei prodotti sui mercati nazionale ed

internazionale

Nuove opportunità per le aziendeNuove opportunità per le aziende

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Identità digitale

Analisi dell’arena competitiva entro cui posizionare il progetto di businessDefinizione del piano strategico e sviluppo della presenza on line.

SEMStrategia di visibilità presso il target di riferimento attraverso il posizionamento del sito tra i risultati dei Motori di Ricerca.

Brand Reputation Analysis

Monitorare il web per rilevare la reputazione di cui godono l’azienda ed il suo prodotto sui diversi canali Internet di condivisione dell’informazioni.

Come affermare il brand on lineCome affermare il brand on line

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La relazione e la promozione devono avere una buona ragione: Giocare Contribuire ad una buona causa Finanziare idee

Telecom Pepsi (progetto terminato)

Dammi un motivo…Dammi un motivo…

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Lego ha coinvolto i propri utenti nello sviluppo di un nuovo prodotto raccogliendo le loro idee e proposte tramite un Product Blog. spunti e proposte da ogni tipo di profilo: dall’ingegnere al

giovane utilizzatore.

Innovazione di prodottoInnovazione di prodotto

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Strumenti del WebStrumenti del Web

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Web 2.0: Pubbliche Relazioni on line Social Media Marketing Blogging

Advertising: Campagne banner DEM Affiliate Marketing

Motori di Ricerca Visibilità tra i risultati tradizionali Visibilità tra i risultati PPC

Strumenti Strumenti

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Sono lo strumento più utilizzato dall’utenza Internet (professionale e consumer) per ricercare e reperire servizi, informazioni e prodotti.

Rendere il sito aziendale visibile all'utenza dei Motori è indispensabile perché target attivamente alla ricerca di soddisfare un bisogno percepito. Non si può prescindere da una strategia che preveda un

presidio dei Motori di Ricerca per individuare le parole chiave più ricercate relative al proprio business.

Motori di RicercaMotori di Ricerca

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Risultati organici

Risultati sponsorizzati

Essere visibili sui Motori di RicercaEssere visibili sui Motori di Ricerca

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85% risultati organici + 15% annunci sponsorizzati. Tra i risultati organici è importante monitorare le query

d’interesse a causa della variabilità che queste possono avere e per i frequenti cambiamenti algoritmici di Google

Composizione delle SERPComposizione delle SERP

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Essere organicamente posizionati al 1° posto permette di acquisire il 53% dei clicks. (Ricerca Compete)

Importanza del posizionamento organicoImportanza del posizionamento organico

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Fatt

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Ottimizzazione tecnica del sitoOttimizzazione dei contenuti esistentiProduzionedi nuovi contenuti funzionali alla visibilitàBilanciamento dei link e contenuti interni al sitoCostruzione di link building e link popularityBilanciamento dei linkManutenzione evolutiva ed incrementale

della visibilità acquisita in funzione degli obiettivi aziendali

Analisi dei risultati di performance tramite reports commentati in termini di marketing

Decalogo SEODecalogo SEO

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Vengono posizionati in alto, a destra e sotto i risultati organici  61% destra 24% alto 15% basso

I click si concentrano nella parta alta della pagina (85%), sul lato destro ricevono il 13% e quelli nella parte bassa soltanto il 2%.

Importanza dell’annuncio sponsorizzatoImportanza dell’annuncio sponsorizzato

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I risultati della visibilità acquisita sui Motori di Ricerca sono misurabili sotto il profilo quantitativo e qualitativo. La reportistica consente di monitorare i fattori della presenza

on line e di fissare delle azioni in funzione degli obiettivi di marketing definiti.

Consente di orientare le strategie di promozione internet sulla base dei comportamenti di visita degli utenti, modificando contenuti e struttura del sito

Misurazione certa dei risultatiMisurazione certa dei risultati

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Statistiche

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LinkedIn genera più lead di Facebook  e Twitter per le aziende del  B2B il 47% dei marketer affermano di usarlo attivamente.

La domenica l’interazione B2C su Facebook è il 30% più alta della media.

Il 95% dei post sulle bacheche dei brand non riceve risposta.

Social networking 2012Social networking 2012

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3/4 dei marketer B2B sono consapevoli dell’importanza crescente dei dispositivi mobile, il 23% lo considerano “importante” o “fondamentale” per il

raggiungimento dei loro obiettivi il 16% produce contenuti dedicati al mobile.

La percentuale di visite ai siti B2B provenienti da mobile è aumentata del 50% (1/24 visite)

Mobile Marketing 2012Mobile Marketing 2012

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Posizionamento a pagamento su mappe e in realtà aumentata, che sfrutta tecnologie di geolocalizzazione

Sarà la spesa per la display advertising a crescere ai danni della mobile search. A partire dal 2015 sarà la pubblicità in-browser ad avere il

predominio sulla pubblicità in-app.

Mobile advertisingMobile advertising

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Il 60% dei blogger posta una volta a settimana. Solo il 10% tutti i giorni.

Le aziende B2B che possiedono un blog generano in media il 67% di conversioni in più al mese rispetto a quelle che non ce l’hanno.

Blogging 2012Blogging 2012

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La metà di tutta la spesa sul digital è concentrata sul Search e la maggior parte dei siti sono ottimizzati per la ricerca organica Solo il 65% dei marketer usa il pay per click.

Search Marketing 2012Search Marketing 2012

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Domande e RisposteDomande e Risposte

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• LA RETE TI PORTA IN RETE – 8 GIUGNO 2012

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