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Oracle PartnerNetwork Days – Satellite Event Spain. March, 30Novedades en el ámbito CRM
Álvaro de SantiagoPrincipal Sales Consultant
Agenda
• Master Data Management• Oracle Policy Automation• CRM Desktop• Oracle Real Time Decision• Oracle Real Time Scheduler
Oracle Master Data Management
Gestión de datos maestrosOracle MDM, la fuente definitiva de datos depurados
Datosmaestros
fiables
Datosmaestros
fiables
SiebelSiebel
EBSEBS
SAPSAP
Aplic.personalizadas
Aplic.personalizadas
OtrasOtras
SiebelSiebel
EBSEBS
SAPSAP
Aplic.personalizadas
Aplic.personalizadas
BIBI
• Consolida y mantiene un maestro de información único, completo y actualizado para toda la información de cliente, los proveedores, los empleados, agentes, productos contratados…
• Distribuye o proporciona acceso a la información maestra como fuente única de autenticidad para todas las aplicaciones operativas y analíticas a tiempo
Oracle Policy Automation
Oracle Policy Automation (OPA) permite alas aseguradoras gestionar las políticas yreglas de negocio centralizando ladefinición de las mismas mediante ellenguaje natural sin necesidad de utilizarlenguajes de programación. Desde reglas desuscripción de riesgos, elegibilidad de lascoberturas, cálculo de beneficios.
• Permite centralizar y reutilizar las reglas definidas por toda la Organización (SOA)
• Balancea la carga de trabajo entre TI y Negocio de manera más efectiva
• Mejora la rapidez y la eficiencia del servicio a los clientes• Reduce el número de evaluaciones incorrectas y quejas• Aumenta la transparencia y la auditabilidad de las decisiones• Pre-integrado con la solución Siebel
Gestión centralizada de reglas de negocioOracle Policy Automation
Documento origen de la política Documento ejecutable, en lenguaje natural entendible y modificable por usuarios de negocio
Copiar, Pegar, marcar
8DRAFT ONLY
ITAlgunos clientes de OPAFinancial Services
and InsuranceGovernment Other
• American Fidelity (US)• Countrywide (US)• Credit Suisse (Switzerland)• UBS (Switzerland)• BUPA (UK, Ireland)• NASD (US)• United Healthcare (US)• HealthMarkets (US)• American International Assurance
(US)• Farm Bureau Financial Services
(US)
• British American Tobacco (UK)• Motosport (US)• Cisco (US)• Intel (US)• AT&T (US)• Toyota Motor Corp (US)
• Internal Revenue Service (US)• Govt of British Columbia
(Canada)• Montana DMV (US)• HM Revenue & Customs (UK)• Home Office (UK)• Ministry of Defence (UK)• Dept Trade and Industry (UK)• Dept of Social Security (Sweden)• Westchester County (US)• ICF Road Home (US)• 50+ Local Councils (UK)• Small Business Service (UK)• Dept of Statistics (Netherlands)• Dept of Defence (Australia)• Dept of Veterans’ Affairs
(Australia)• Dept of Immigration (Australia)• NSW Government (Australia)• Medicare (Australia)
CRM Desktop
Menor esfuerzo de formación para los usuarios requerido
Incrementar la adopción de usuario del CRM
Mayor calidad en los datos
Capacidad de trabajo offline
CRM Desktop cubre el gap entre como los usuarios trabajan y como
las aplicaciones corporatvas trabajan
CRM DesktopProcesos y datos del CRM en Outlook y Lotus Notes
CRM DesktopProcesos y datos del CRM en Outlook y Lotus Notes
Oracle Real Time Decision
“Apropiado”10 x Éxito
Aprovechar información entrante en Tiempo -RealIniciada por el cliente,
Customer Managed Relationships
“Conveniente”5 x Éxito
Disparada por EventoAcciones al cliente disparadas por evento
“No esperado”1-5% Respuestas
CampañaIniciada por el departamento de Marketing
ClienteEmpresa
Análisis predictivo en tiempo-real permite que cada interacción por cualquier canal pueda dirigir mensajes específicos y precisos a cada cliente
Aumentar la efectividad con interacciones relevantes y oportunas
Source: Gareth Herschel, Gartner
AplicacionesOperacionales
RTD une el mundo operacional y analítico
Soluciones deBI y Análisis
Real-Time Decision
Teniendo en cuenta lo que ocurre en
el momento de la interacción y en un
contexto concreto
Y la información analítica de la que
disponemos
Descubriendo nuevos patrones de
comportamiento de forma automática
a través del autoaprendizaje
Modificando incluso el flujo del
proceso de negocio para optimizar el
resultado.
• Aplicación de toma de decisiones en tiempo real Soluciones preconstruidas para la vinculación y
la venta cruzada Recomendaciones de las mejores opciones para
el cliente en el momento preciso. Decisiones basadas en cualquier dato, incluido el
perfil del cliente, score proporcionados por terceros y datos obtenidos en tiempo real durante la sesión.
Combina sencillas técnicas de reglas con sofisticadas y adaptables modelos de aprendizaje
• Herramientas de modelización y asesoramiento Herramientas flexibles y potentes para la
creación de reglas de decisión en tiempo real. Herramienta de marketing para visualizar los
efectos de las decisiones tomadas.
Real Time DecisionDecisiones inteligentes en tiempo real
Oracle Real Time Scheduler
Provides a Real-time Dynamic Scheduling Solution to companies,
enabling them to Optimize Deploymentof their Skilled Mobile Resources with
enhanced Control and Visibility of these assets
Oracle Real-Time SchedulerOptimizando el ciclo de vida del Servicio
ResourceScheduling
DispatchManagement
ResourceManagement
AppointmentOptimization
ServiceServiceIntelligenceIntelligence
Oracle Real-Time SchedulerOptimizando el ciclo de vida del Servicio
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