Opn days fy11_crm_alvaro

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  1. 1. Oracle PartnerNetwork Days Satellite Event Spain. March, 30Novedades en el mbito CRMlvaro de SantiagoPrincipal Sales Consultant
  2. 2. Agenda Master Data Management Oracle Policy Automation CRM Desktop Oracle Real Time Decision Oracle Real Time Scheduler
  3. 3. Oracle Master DataManagement
  4. 4. Gestin de datos maestros Oracle MDM, la fuente definitiva de datos depurados Siebel Siebel EBS EBS Datos SAP SAP maestros Aplic. fiablesAplic. personalizadaspersonalizadas OtrasBI Consolida y mantiene un maestro de informacin nico, completo y actualizado para toda la informacin de cliente, los proveedores, los empleados, agentes, productos contratados Distribuye o proporciona acceso a la informacin maestra como fuente nica de autenticidad para todas las aplicaciones operativas y analticas a tiempo
  5. 5. Oracle Policy Automation
  6. 6. Gestin centralizada de reglas de negocio Oracle Policy Automation Oracle Policy Automation (OPA) permite a las aseguradoras gestionar las polticas y reglas de negocio centralizando laCopiar, Pegar, marcar definicin de las mismas mediante el lenguaje natural sin necesidad de utilizar lenguajes de programacin. Desde reglas de suscripcin de riesgos, elegibilidad de las Documento origen de la polticaDocumento ejecutable, en lenguaje natural coberturas, clculo de beneficios.entendible y modificable por usuarios de negocio Permite centralizar y reutilizar las reglas definidas por toda laOrganizacin (SOA) Balancea la carga de trabajo entre TI y Negocio de manerams efectiva Mejora la rapidez y la eficiencia del servicio a los clientes Reduce el nmero de evaluaciones incorrectas y quejas Aumenta la transparencia y la auditabilidad de las decisiones Pre-integrado con la solucin Siebel
  7. 7. Algunos clientes de OPAITFinancial Services GovernmentOtherand Insurance Internal Revenue Service (US) American Fidelity (US) British American Tobacco (UK) Govt of British Columbia Countrywide (US) Motosport (US) (Canada) Credit Suisse (Switzerland) Cisco (US) Montana DMV (US) UBS (Switzerland) Intel (US) HM Revenue & Customs (UK) BUPA (UK, Ireland) AT&T (US) Home Office (UK) NASD (US) Toyota Motor Corp (US) Ministry of Defence (UK) United Healthcare (US) Dept Trade and Industry (UK) HealthMarkets (US) Dept of Social Security (Sweden) American International Assurance Westchester County (US)(US) ICF Road Home (US) Farm Bureau Financial Services 50+ Local Councils (UK)(US) Small Business Service (UK) Dept of Statistics (Netherlands) Dept of Defence (Australia) Dept of Veterans Affairs (Australia) Dept of Immigration (Australia) NSW Government (Australia) Medicare (Australia)DRAFT ONLY 8
  8. 8. CRM Desktop
  9. 9. CRM DesktopProcesos y datos del CRM en Outlook y Lotus NotesCRM Desktop cubre el gap entrecomo los usuarios trabajan y como las aplicaciones corporatvas trabajan Menor esfuerzo de formacin para los usuarios requerido Incrementar la adopcin de usuario del CRM Mayor calidad en los datos Capacidad de trabajo offline
  10. 10. CRM DesktopProcesos y datos del CRM en Outlook y Lotus Notes
  11. 11. Oracle Real TimeDecision
  12. 12. Aumentar la efectividad con interacciones relevantes y oportunas EmpresaCliente CampaaIniciada por el No esperadodepartamento de 1-5% RespuestasMarketing Disparada por Evento Acciones al clienteConveniente disparadas por evento5 x xito Aprovechar informacinIniciada por el cliente,entrante en Tiempo -RealApropiadoCustomer Managed 10 x xitoRelationships Anlisis predictivo en tiempo-real permite que cada interaccin por cualquier canal pueda dirigir mensajes especficos y precisos a cada clienteSource: Gareth Herschel, Gartner
  13. 13. RTD une el mundo operacional y analtico Teniendo en cuenta lo que ocurre enel momento de la interaccin y en un Aplicaciones contexto concreto Y la informacin analtica de la que OperacionalesdisponemosReal-Time Descubriendo nuevos patrones de Decisioncomportamiento de forma automticaa travs del autoaprendizaje Soluciones de Modificando incluso el flujo delBI y Anlisisproceso de negocio para optimizar el resultado.
  14. 14. Real Time Decision Decisiones inteligentes en tiempo real Aplicacin de toma de decisiones en tiemporeal Soluciones preconstruidas para la vinculacin y la venta cruzada Recomendaciones de las mejores opciones para el cliente en el momento preciso. Decisiones basadas en cualquier dato, incluido el perfil del cliente, score proporcionados por terceros y datos obtenidos en tiempo real durante la sesin. Combina sencillas tcnicas de reglas con sofisticadas y adaptables modelos de aprendizaje Herramientas de modelizacin yasesoramiento Herramientas flexibles y potentes para la creacin de reglas de decisin en tiempo real. Herramienta de marketing para visualizar los efectos de las decisiones tomadas.
  15. 15. Oracle Real TimeScheduler
  16. 16. Oracle Real-Time SchedulerOptimizando el ciclo de vida del ServicioProvides a Real-time Dynamic Scheduling Solution to companies, enabling them to Optimize Deployment of their Skilled Mobile Resources withenhanced Control and Visibility of these assets
  17. 17. Oracle Real-Time SchedulerOptimizando el ciclo de vida del Servicio Resource DispatchScheduling Management Service Intelligence Appointment Resource Optimization Management