Opn days fy11_crm_alvaro

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Oracle PartnerNetwork Days – Satellite Event Spain. March, 30Novedades en el ámbito CRM

Álvaro de SantiagoPrincipal Sales Consultant

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Agenda

• Master Data Management• Oracle Policy Automation• CRM Desktop• Oracle Real Time Decision• Oracle Real Time Scheduler

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Oracle Master Data Management

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Gestión de datos maestrosOracle MDM, la fuente definitiva de datos depurados

Datosmaestros

fiables

Datosmaestros

fiables

SiebelSiebel

EBSEBS

SAPSAP

Aplic.personalizadas

Aplic.personalizadas

OtrasOtras

SiebelSiebel

EBSEBS

SAPSAP

Aplic.personalizadas

Aplic.personalizadas

BIBI

• Consolida y mantiene un maestro de información único, completo y actualizado para toda la información de cliente, los proveedores, los empleados, agentes, productos contratados…

• Distribuye o proporciona acceso a la información maestra como fuente única de autenticidad para todas las aplicaciones operativas y analíticas a tiempo

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Oracle Policy Automation

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Oracle Policy Automation (OPA) permite alas aseguradoras gestionar las políticas yreglas de negocio centralizando ladefinición de las mismas mediante ellenguaje natural sin necesidad de utilizarlenguajes de programación. Desde reglas desuscripción de riesgos, elegibilidad de lascoberturas, cálculo de beneficios.

• Permite centralizar y reutilizar las reglas definidas por toda la Organización (SOA)

• Balancea la carga de trabajo entre TI y Negocio de manera más efectiva

• Mejora la rapidez y la eficiencia del servicio a los clientes• Reduce el número de evaluaciones incorrectas y quejas• Aumenta la transparencia y la auditabilidad de las decisiones• Pre-integrado con la solución Siebel

Gestión centralizada de reglas de negocioOracle Policy Automation

Documento origen de la política Documento ejecutable, en lenguaje natural entendible y modificable por usuarios de negocio

Copiar, Pegar, marcar

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8DRAFT ONLY

ITAlgunos clientes de OPAFinancial Services

and InsuranceGovernment Other

• American Fidelity (US)• Countrywide (US)• Credit Suisse (Switzerland)• UBS (Switzerland)• BUPA (UK, Ireland)• NASD (US)• United Healthcare (US)• HealthMarkets (US)• American International Assurance

(US)• Farm Bureau Financial Services

(US)

• British American Tobacco (UK)• Motosport (US)• Cisco (US)• Intel (US)• AT&T (US)• Toyota Motor Corp (US)

• Internal Revenue Service (US)• Govt of British Columbia

(Canada)• Montana DMV (US)• HM Revenue & Customs (UK)• Home Office (UK)• Ministry of Defence (UK)• Dept Trade and Industry (UK)• Dept of Social Security (Sweden)• Westchester County (US)• ICF Road Home (US)• 50+ Local Councils (UK)• Small Business Service (UK)• Dept of Statistics (Netherlands)• Dept of Defence (Australia)• Dept of Veterans’ Affairs

(Australia)• Dept of Immigration (Australia)• NSW Government (Australia)• Medicare (Australia)

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CRM Desktop

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Menor esfuerzo de formación para los usuarios requerido

Incrementar la adopción de usuario del CRM

Mayor calidad en los datos

Capacidad de trabajo offline

CRM Desktop cubre el gap entre como los usuarios trabajan y como

las aplicaciones corporatvas trabajan

CRM DesktopProcesos y datos del CRM en Outlook y Lotus Notes

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CRM DesktopProcesos y datos del CRM en Outlook y Lotus Notes

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Oracle Real Time Decision

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“Apropiado”10 x Éxito

Aprovechar información entrante en Tiempo -RealIniciada por el cliente,

Customer Managed Relationships

“Conveniente”5 x Éxito

Disparada por EventoAcciones al cliente disparadas por evento

“No esperado”1-5% Respuestas

CampañaIniciada por el departamento de Marketing

ClienteEmpresa

Análisis predictivo en tiempo-real permite que cada interacción por cualquier canal pueda dirigir mensajes específicos y precisos a cada cliente

Aumentar la efectividad con interacciones relevantes y oportunas

Source: Gareth Herschel, Gartner

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AplicacionesOperacionales

RTD une el mundo operacional y analítico

Soluciones deBI y Análisis

Real-Time Decision

Teniendo en cuenta lo que ocurre en

el momento de la interacción y en un

contexto concreto

Y la información analítica de la que

disponemos

Descubriendo nuevos patrones de

comportamiento de forma automática

a través del autoaprendizaje

Modificando incluso el flujo del

proceso de negocio para optimizar el

resultado.

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• Aplicación de toma de decisiones en tiempo real Soluciones preconstruidas para la vinculación y

la venta cruzada Recomendaciones de las mejores opciones para

el cliente en el momento preciso. Decisiones basadas en cualquier dato, incluido el

perfil del cliente, score proporcionados por terceros y datos obtenidos en tiempo real durante la sesión.

Combina sencillas técnicas de reglas con sofisticadas y adaptables modelos de aprendizaje

• Herramientas de modelización y asesoramiento Herramientas flexibles y potentes para la

creación de reglas de decisión en tiempo real. Herramienta de marketing para visualizar los

efectos de las decisiones tomadas.

Real Time DecisionDecisiones inteligentes en tiempo real

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Oracle Real Time Scheduler

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Provides a Real-time Dynamic Scheduling Solution to companies,

enabling them to Optimize Deploymentof their Skilled Mobile Resources with

enhanced Control and Visibility of these assets

Oracle Real-Time SchedulerOptimizando el ciclo de vida del Servicio

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ResourceScheduling

DispatchManagement

ResourceManagement

AppointmentOptimization

ServiceServiceIntelligenceIntelligence

Oracle Real-Time SchedulerOptimizando el ciclo de vida del Servicio

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