TSC12 - Frans Appels - Netprofiler
40
1 TheSocialConference 9 februari 2011 De ROI van Social Media
description
Transcript of TSC12 - Frans Appels - Netprofiler
1
TheSocialConference9 februari 2011
De ROI van Social Media
2
Over Frans en Netprofiler
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Twitter: @frappels• Oprichter Nederlandse Web Analytics Association• Netprofiler: 15 consultants in Nederland• Online marketing bureau gespecialiseerd in:
- Conversie optimalisatie - Web analytics- Traffic generatie (search, social, affiliate)
• Partner van:
2
Wie helpen we online succesvol te zijn?
3
4
Hoe meet u de ROI van uw social media inspanningen?
5
Filmpje
2. ROI van social media
Wel•Het draait om de relatie!•Het bepalen van de ROI begint met de duidelijke bedrijfsdoelstellingen•“Via Facebook 300 nieuwe klanten werven”•“Binnen 2 werk uur reageren op negatieve reacties op onze diensten” •“We willen 10 goede sollicitanten krijgen”
Niet•Social media (volgers, likes, retweets) zijn geen doel op zich.•“10.000 volgers op Twitter” •“Met de campagne willen we 15.000 Facebook likes krijgen”
• Bepaal je doelen• Bepaal je Key Performance Indicatoren (KPI’s )
Stem hier de inzet van social media op af!
De eerste stap: wat wil je bereiken?
2. ROI van social media
Return (opbrengsten) on Investment (kosten)
• Medewerkers die social media beheren
• Bureaus die social media (campagnes) bedenken, maken en beheren
• Tools voor registratie en beheer
2. ROI van social media
Return (opbrengsten) on Investment (kosten)1.Meer verkopen / omzet2.Betere online reputatie / PR3.Betere Customer Service 4.Werven medewerkers5.Business Intelligence / marktonderzoek
• Bepaal je doelen• Bepaal je Key Performance Indicatoren (KPI’s )
Stem hier de inzet van social media op af!
De eerste stap: wat wil je bereiken?
1. Hou je alleen in de gaten wat er online gezegd wordt en gebeurt rondom je merk? monitoren
2. Wil je precies weten hoeveel bezoekers social media campagnes brengen, wat ze over je zeggen, wat ze doen etc? meten
3. Wil je reageren op de social media en dit intern organiseren? managen
Monitoren, meten en/of managen?
• Vermeldingen merknaam?• Sentiment?• Volgers? Likes?• Bezoekers?• Conversies? Verkopen?• Betrokkenheid?
Obv je doelen en kpi’s stel je vast wat je wilt meten
- Gratis tools vs betaalde tools- Gericht op Nederland vs wereldwijd- Custom dashboards- Tags van een webstatistieken pakket- Combinatie van bovenstaande
Tool selectie
Bekende gratis tools
Bekende betaalde tools
1. Bepaal je doelen / kpi’s2. Bepaal welke social media kanalen je gebruikt / gaat
gebruiken 3. Maak long list van tools en bekijk deze nader4. Breng long list terug tot short list5. Ga testen met de tools6. Bepaal welke tool(s) je wilt gebruiken om social media te
meten, monitoren en managen7. Ga aan de slag en stuur je social media inzet bij n.a.v. de
data
Tool keuze traject
2. ROI van social media
Return (opbrengsten) on Investment (kosten)1.Meer verkopen / omzet2.Betere online reputatie / PR3.Betere Customer Service 4.Werven medewerkers5.Business Intelligence / marktonderzoek
1. Bijdragen via social media sites – November 2010 / Oktober 2011
Hierboven is een overzicht te zien hoe Social Media heeft bijgedragen aan het aantal conversies. Zoals je ziet zijn er een aantal leads waar Social Media wel heeft bijgedragen maar niet de lead heeft gekregen.
Finchline voorbeeld WNF
Bijdrage Soc. Media in verkoop
Doelstellingen per medium
Resultaten per medium
29
De “ladder” hiernaast laat zien hoe de volgers van het WNF zijn ingedeeld volgens de ladder van Forrester.
De meeste volgers kunnen getypeerd worden als spectators (79%).
Positief is de grote groep creators (59%) die verbonden zijn aan het WNF via social media.
Social media als onderzoeksmedium
Adverteren in social media
Targeten op:•Woonplaats, taal, opleiding, werkgever•Leeftijd, geslacht, burgerlijke staat•Likes en Interesse gebieden zoals films, reizen, uitgaan, camperen, WNF•Vrienden of connecties
Facebook adverteren
Facebook adverteren
• 18.000 mensen bereikt• 132 kliks• 27 inschrijvingen• € 67,43 media kosten voor Facebook• Goede targeting is KEY succes factor
Hyves adverteren
Bedankt voor uw aandacht.
Ook de ROI van social media of search meten en verbeteren? Bel of mail dan voor vrijblijvende audit:
NetprofilerFrans AppelsBouwerij 41185 XX Amstelveen
Telefoon [email protected]
www.netprofiler.nl
