DML15 - Netprofiler - Jorne Struiksma, Lize Braspenning
Transcript of DML15 - Netprofiler - Jorne Struiksma, Lize Braspenning
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey
1
Succes in iedere fase van de customer journey
2
Jorne StruiksmaOnline marketing [email protected]
Full service online marketing bureau Webanalytics User experience Traffic optimalisatie
4 jaar op rij beste Webanalytics bureau van Nederland Winnaar Search Engine Strategies Award
Lize BraspenningWebanalytics [email protected]
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey4
“Everything starts with the customer”- Louis XIV -
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey6
Customer Journey
Marketing
Sales
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey7
Voor iedere organisatie anders
Bron: https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey9
Awareness – website gedrag
Bezoekers in de awareness fase zijn zich aan het oriënteren voor een eerste indruk.
Kenmerkend gedrag in deze fase is:
• Scan gedrag
• Een geringe bezoekduur
• Een korte tijd op de pagina’s
• Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties
• Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey10
Awareness – website gedrag
• Maak interacties met de website meetbaar om het gedrag van bezoekers meer inzichtelijk te maken, zoals het scrollgedrag
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey11
Awareness – website gedrag
Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker, eerste indruk bezoekintentie.
Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.
KPI’s:• % nieuwe bezoekers • % branded verkeer • Aantal pagina’s bezocht• Pagina’s / sessie• Gemiddelde sessieduur• Kosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey12
Awareness – boodschap
Bron: Smartinsights
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey13
Awareness – traffic
• Boodschap: Informatief
• Inzet:- Informatieve landingspagina met focus
op keuzemogelijkheden- Banner gericht op informatie/ educatie
• Remarketing:• Beperkt aantal lijsten• Middellange cookieduur (30 dagen)
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey14
Awareness – traffic
CTR +250%
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey16
Consideration – website gedrag
In de consideration fase werken bezoekers toe naar het maken van een keuze. De informatie behoefte neem toe.
Kenmerkend gedrag in deze fase is:
• Het lezen van content
• Vergelijken van opties
• Het maken van een shortlist
• Veelvuldig gebruik van filteropties
• De beschikbaarheid, prijs en/of opties worden gecheckt
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey17
Consideration – website gedrag
• Maak zoekfilters, productfilters en sorteerfilters meetbaar
• Je komt meer te weten over de interesse en behoefte
• Op basis van gedrag overtuigingsprincipes toepassen
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey18
Consideration – website gedrag
Bezoekers profiel: in deze fase wordt er steeds meer data verzameld van de gebruiker vanuit de eigen site. Het wordt duidelijk waar de interesse van de bezoekers ligt.
Doel: helpen in het maken van een gedegen keuze
KPI’s: • Toevoegingen aan verlanglijst• Nieuwsbrief inschrijvingen• Beschikbaarheid check
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey19
Consideration – traffic
• Boodschap: informerend & inspirerend.
• Boodschap- Landingspagina: informatie laten aansluiten op de opgebouwde
profielen en USP’s krachtig communiceren.
• Remarketing:• Veel lijsten• Middellange cookietijd: 30 dagen
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey20
Consideration
Type reis
• Verre reizen• Stedentrips• Autovakanties
Samenstelling
• Single• Echtpaar• Gezin• Senioren• Jongeren
Reisduur
• Weekend• Week• Midweek• Maand
Reisperiode
• Hoogseizoen• Naseizoen• Specifieke
datum
Behoefte
• Aan het strand• In rustige
omgeving• Entertainment
Bestemming
• Griekenland• Thailand• Italië
Prijsbewust
• Sortering prijs laag naar hoog
• Bekijkt reizen met lage vanaf prijzen
Kwaliteit
• Duurdere reizen• Sorteert op classifictaie
Zekerheid
• Sorteert op populariteit• Veel informatiepagina’s
bekijken
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey22
Purchase fase – website gedrag
In de purchase fase heeft de bezoeker zijn keuze gemaakt en gaat recht op het doel af: een aankoop doen.
Kenmerkend gedrag in deze fase is:
• Gaan snel naar één specifieke detailpagina
• Controleren beschikbaarheid
• Bekijken de (boekings)voorwaarden
• Starten aan het bestel-/ boekingsproces
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey23
Purchase fase – website gedrag
Bezoekers profiel: in deze fase is er veel data beschikbaar over de gebruiker vanuit de eigen site. De interesse en behoefte van de bezoeker is bekend.
Doel: conversies
KPI’s: • Sessies binnen het boekingsproces• Transacties• ROI• Cost per lead• Cost per sales
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey24
Purchase fase – traffic
• Boodschap: Koop nu.
• Inzet:- Landingspagina: Sales gedreven, urgentie creëren en USP’s
benadrukken.
• Remarketing:- Korte cookietijd- Maximale zichtbaarheid
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey25
Purchase fase – traffic
Kanalen (100% aanwezigheid!)
Longtail zoekwoordenMerknaam
Maximale zichtbaarheid
Purchase lijst
Optimale zichtbaarheid. Denk aan budget/cpc/frequency cap
en cookietijden
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey26
Er mag nooit een verloren vertoningsaandeel door budget zijn
Purchase fase – traffic
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey27
Purchase fase
+Creative +D100+Creative +D +100“D100”[Creative D100]51MF8090AA000
PrijsVoorraadMerk Type
Product URL Verzendtijd
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey29
Loyalty fase – website gedrag
123456789101Familie vakantie
36 jaar
2 kinderen
Logies
Yoga
Spanje
Prijsbewust
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey30
Loyalty fase – website gedrag
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey31
Loyalty fase – website gedrag
KPI’s waar op wordt gestuurd in de loyalty fase zijn onder andere:
• % Herhalingsaankopen
• Gemiddelde klantwaarde
• % Positieve reviews
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey32
Loyalty fase – traffic
Profiel: Klant is bekend.
Doel: Zorgen voor positieve digitale footprint (reviews) en herhaalaankoop.
KPI’s: • ROI• CPS• CPL• Engagement
Remarketing:• Veel lijsten• Lange cookietijd
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey36
Scoringsmodel
Meet micro conversies met een doeltreffendheid scoringsmodel
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey37
Succes in iedere fase van de customer journey
Inventarisatie Configuratie Analyse Optimalisatie
38
Round tables sessies
Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey
WO 3 JUNI 2015 @ 13.30UWO 3 JUNI 2015 @ 14.15UWO 3 JUNI 2015 @ 15.00UWO 3 JUNI 2015 @ 15.45U
Kom naar één van onze round table sessies
Vragen of meer weten?
Meer informatie?Netprofiler020 345 94 88www.netprofiler.nl
Lize [email protected]
Jorne [email protected]