TROPPI NETWORK E COMMUNITY PER AVERE UNA BUONA REPUTAZIONE ON-LINE?

Giulia EremitaCountry Manager trivago.itHotelier Relations www.hotelier.trivago.it

Social Networking’s War : i numeri del un “debutto”…

Fonte: Alexa


„L‘attivita‘ di branding online è un‘invisibile tela in costruzione: la sua efficacia dipende dall‘insieme

di elementi che si riescono a combinare secondo un piano

stategico „

Immaginiamo la tela di un ragno…


Fonte foto: http://lilim004.splinder.com/archive/2005-09

Ultimo aggiornamento: 02/09/2008

Ops, dimenticata pssw...

Login fallito!

Ma sono iscritto!?!

Boh, non so cosa è, ma ci

sono!

Ah sì questo è quello famoso! Arrivooo!

Questo non lo conosce nessuno..

Chissenefrega

Oddio, questo che roba è??

Uffu! La password...

Qui parlano di me#@#**Ora mi

autorecensisco e rimedio!

Spammmmm..

Questo è uguale a

quell‘altro

„I SN non sono gratuiti: il tempoha un valore economico

„I SN aumentano proporzionalmente alla propria

abilita‘ di sintesi“

„I SN sopravvivono in relazione alla propria capacita‘ di essere capiti e

semplicita‘ d‘uso e d‘intenti“„Esiste solo cio‘ che si conosce“

(Parmenide)

Aumentano i SN > aumenta lo stress!

Profili non piu’ aggiornati

Difficolta’ e stress

Delusione & perdita efficacia

2008

2009

2010

Fonte foto: blogs.mirror.co.uk/.../css/Stress-270409.jpg

Report: http://www.marketwire.com/press-release/Marketingprofs-1089091.html

Non c’e’ ancora una policy aziendale per la gestione dei SN e CS

Tutto ciò nonostante …

„20% utenti dei SN hanno condiviso almeno un‘esperienza negativa riguardo ad un brand o un servizio“

Chubb Group Opinion Research (Aprile 2010)


„Quanti e quali SN devo prendere in considerazione?“

Tutti quelli funzionali al proprio target audience di riferimento e misurabili nel

breve e lungo periodo…

Organizzazione1

Ricerca & Selezione2

Sviluppo & Editing3

Pull4

Push5

Scegliere il proprio targetDefinire gli obiettivi di

comunicazione Valutare opzioni in supporto ai

contenutiMisurazione, tracciabilita’,

ridefinzione

1

2

3

4

Content Strategy

SN Strategy


Scegliere i Scegliere i network in base network in base ai propri obiettiviai propri obiettivi

Ricerca & SelezioneTraffico*

Rilevanza

Popolarita‘

*Alexa, Compete, Nielsen, Google Ad planners, comscore, Nielsen, Net Ratings... Principali tools: http://www.antezeta.it/blog/fornitori-statistiche-web

2

Credibilita‘

Organizzazione1

Sviluppo & Editing3

Miglioramento Miglioramento informazioni schedainformazioni scheda

Dettagli Mappa

Aggiornamenti ConversazioniCoerenza msg

Pull4

Stimolare UCGStimolare UCG PromozioniReviews partnership Ascolto

Push!5

Content Strategy


Organizzazione

*Ex, Google docs Spreadsheets

1


4 Pull Stimolare UCGStimolare UCG

Promozioni

Reviews partnership

Ascolto

Ipotesi Obiettivo

Strumenti misurazione

Reach

Potenziale

SN

Secondaria

Ratio revenue

ROI

SN: Communication strategy

ROI: ritorno dell‘investimento

Le vendite non si calcolano su un SN specifico, ma sono il risultato della propria

presenza su un network aggregato

Direct Sales – Costs x

Es: 2000 € - 1000 € / 1000 * 100

CP CGU

CP CGU

Impresa

Utente

Prodotto

Prodotto

Impresa

Il cliente interviene nel processo di creazione

del prodotto

Utente

Consumatore ConsumaTTore

Impresa 1.0 Impresa 2.0

CP= prodotto costruitoCGU= contenuti generati dagli utenti

2.0 & social network…

„listening first, selling second“

„Stop campains, start conversations“

XCP= prodotto costruito

CGU= contenuti generati dagli utenti

Cosa è cambiato…

Social network

Blogs

ForumProdotto

da costruire

UGC(User-

Generated Content)

Foto

Opinioni

Commenti

Video

Contributi dell‘utente

Stampa

Riviste

Sito web del proprio hotel

Prodotto costruito

Portale prenotazione hotel

Sito web di informazione turistica

Attenzione pero‘… !

Sul web si costruisce il proprio prodotto

“Nulla si crea, nulla si distrugge, tutto si trasforma..”

PCG

UCG

Tag

Augmented reality Mobile web booking

I visitatori si scambiano informazioni di prima mano sulle destinazioni turistiche. Tramite trivago comparano i prezzi per camera/notte e prenotano nei siti partner

Trivago: Il piu‘ grande Hotel price comparison in Europa!

trivago.com.br

trivago.mx

trivago.comtrivago.jp

trivago-hotel.cn

.trivago.com.tr

trivago.it.trivago.es

.trivago.fr

.trivago.co.uk

.trivago.nl

trivago.de

.trivago.se

.trivago.ro

.trivago.bg.trivago.rs

.trivago.gr

.trivago.fitrivago.rs

trivago.pl

Founded 2005 trivago gmbH21 piattaforme10 mln utenti unici/mese400.000 hotel worldwide

www.hotelier.trivago.it

www.trivago.it

Trivago: dove siamo

via Senigallia 18/2 Torre A

20161 MILANO Italia

Giulia Eremita

Tel.: +39 024004203

[email protected]

www.trivago.itwww.hotelier.trivago.it

Trivago.it

trivago_it

mailto:[email protected]

http://www.hotelier.trivago.it/

TROPPI NETWORK E COMMUNITY PER AVERE UNA BUONA REPUTAZIONE ON-LINE?

Travel

Transcript of TROPPI NETWORK E COMMUNITY PER AVERE UNA BUONA REPUTAZIONE ON-LINE?