TRABAJO FINAL PLAN ESTRAT v5.docx

7/23/2019 TRABAJO FINAL PLAN ESTRAT v5.docx

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CURSO: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

TRABAJO FINAL

CASO MAQUINARIAS SA Y NISAN SENTRA V16


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INDICE

1. Resea de la empresa2. Horizonte PEST (falta detalle poltico, social y tecnolico! ("ncl#ido c#adro!,

Escenarios

$. %isin, &isin, &alores 'entrales, )*eti+os Estraticos, '#adro de Plan deaccin para introd#cir +alores (comentarios para resol+er!

-. Sementos )*eti+os, Proposicin de &alor y actores 'rticos de /0ito('E!,Pro)lemas (%atriz pro)lema! faltan comentarios

. 'adena de &alor, %odelo 'an+as (falta e0plicarlo!. 3n4lisis 536. 3n4lisis del mercado7 'ompetidores (falta mencionar otros y 8acer c#adro!,

Pro+eedores (falta e0plicacin!, 'omplementadores, S#stit#tos. %atricesEE E" E" (alta e0plicacin!. alta matriz de Estrateia (costos,diferenciacin!

9. Proyectos Estraticos7 "dentificacin, priorizacin, descripcin altan $ic8as tcnicas y 'ronorama

:. 3n4lisis del impacto de las T"' y recomendaciones1;.'oncl#siones

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NISSAN SENTRA

1. RESEA DE LA EMPRESA

%3issan, Rena#lt, 'ase y >issan or?lift.

@a empresa se caracteriza por ser la Anica con ; aos de e0periencia dedicada adi+ersas acti+idades como importacin, distri)#cin, financiamiento +e8ic#lar,ser+icio y mantenimiento. 3dem4s, contri)#ye con el crecimiento econmico delpas al comercializar prod#ctos B#e permitan enerar inresos como +e8c#loscomerciales para t#rismo, maB#inaria pesada para la constr#ccin de carreteras y

mo+imiento de tierras.

@a principal meta para la empresa es fortalecer y ampliar s# red de concesionariosa#torizados a ni+el nacional con la finalidad de darle #n +alor areado a la relacinclientesCempresa.

2. HORIZONTE

El presenta plan estratico est4 diseado para los pr0imos $ aos y se tomacomo )ase la empresa %3"SS3>

SE>TR3 &1

3. ANLISIS PEST

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P@"T"'7

El ao 2;1 ser4 de incertid#m)re para los in+ersionistas por las eleccionespresidenciales. @os in+ersionistas pri+ados ser4n los m4s desconcertados en cmose desarrollara la poltica econmica monetaria y fiscal del n#e+o o)ierno.

3ct#almente n#estro pas se enc#entra neociando T@' con diferentes pases, loB#e fa+orecer4 directamente a la importacin de +e8c#los n#e+os en el PerA.

E'>D%"'7

El P"per#ano continAa desaceler4ndosepor c#arto ao consec#ti+o. En el2;1- slo 8a)ra crecido 2.-F y para este ao se espera #n crecimientoentre el -.9F y F seAn el %E y el 'R.

Por otro lado, el menorprecio del petrleoGseAn el E"3, se #)icar4alrededor de los =S- dlares por )arrilG sinificara #n a)aratamiento decostos de prod#ccin e incremento de prod#cti+idad para el PerA.

@a efecti+idad de las polticas econmicas anticclicas es incierta7 la po)re

implementacin de los IpaB#etes de reacti+acinJno t#+ieron el impactoesperado para B#e se rec#peren la in+ersin y la confianza empresarial.Esta Altima parece m#y sensi)le a los res#ltados del a+ance econmico y ala creciente de)ilidad del o)ierno de llanta H#mala.

Sin em)aro, el PerA, a diferencia del promedio de las economaslatinoamericanas, a+anza con caractersticas macroeconmicas fa+ora)lesG#na inflacin con tendencia al rano meta, #n ni+el alto de reser+as

internacionales (R">! y #n )a*o ni+el de de#da e0ternaG as como #na

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mayor propensin al asto pA)lico, B#e imp#lsaran el crecimiento en mayormedida B#e en el 2;1-.

El cons#mo pri+ado tam)in crecera para el 2;1

E0iste #na tendencia positi+a del mercado a#tomotor per#ano. @as +entas

S'"3@

%4s de la mitad de la dismin#cin de +entas de a#tos f#era de la capital se da enreiones en donde 8ay minas importantes la misma B#e se +e infl#enciada por losconflictos sociales.

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I!"#$%&'! #! (&!#$)* + ,$-/00&'! (&!#$* %# *! $*#!&4*-5 *#0*!- **7/!*% # *% $#7&-!#% #! *% 8/# *% "#!*% # */-% *! 0#&- (9%

Tecnolico

El mercado tiene mayor disponi)ilidad de informacin para comparar las me*oras

tecnolicas y caractersticas implementadas a los +e8c#los y tomar s# me*ordecisin de compra.

ESCENARIOS

Podemos definir tres escenarios7

E%0#!*$&- #%,#$*-:Se mantiene la poltica econmica, lo B#e permitir4 #ncrecimiento esperado y conser+ador. Para el sector, sinificar4 mantener el ni+el de+entas en el sector a#tomotriz.

E%0#!*$&- -,&(&%*:El o)ierno entrante en n#e+as elecciones, continAa con lapoltica de li)re mercado, polticas fiscales y monetarias adec#adasK lo B#e permitaa la clase media creciente apro+ec8ar s#s accesos al crditoK lo B#e finalmentepermita el incremento de las +entas en el sector a#tomotriz

E%0#!*$&- ,#%&(&%*:El o)ierno entrante en n#e+as elecciones, no continAe conla poltica de li)re mercado, lo B#e traera consio #na desaceleracin constante dela economa nacional.

. TRASCENDENCIA

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3nalizamos la misin, +isin y +alores de la empresa7

M&%&'!:

Ser #na empresa dedicada a la comercializacin de +e8c#los en el PerA,orientada a mantener #n ser+icio pre y post +enta eficientes. asada en #neB#ipo altamente calificado y especializado en la personalizacin del +e8c#locon los +alores de eficiencia, seriedad y confianzaK y B#e enera renta)ilidad as#s accionistas y )ienestar a s#s tra)a*adores.

V&%&'!:

Ser lder indisc#ti)le en la +enta y satisfaccin del cliente en la comercializacinde +e8c#los en 3mrica @atina.

; V*-$#%:

SER"E5357 '#mplir siempre con lo B#e se ofrece.

E"'"E>'"37 Hacer las cosas )ien desde la primera +ez.

TR33L7 Siempre estar disp#estos a dar m4s.

'>"3>M37 Todo lo B#e se 8aces est4 orientado a anar la confianza de losclientes.

PLAN DE ACCI


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Por e*emplo, se p#ede esta)lecer B#e mens#almente se premie alAn casoso)resaliente en el B#e, a pesar de la dific#ltad, se 8aya o)ser+ado correctamente#no o m4s +alores.

=. TEMAS ESTRAT>GICOS

.1. %ane*o del tiempo y c#mplimiento en la entrea del prod#cto@a operati+idad para B#e el prod#cto est disponi)le, *#sto en el tiempoofrecido al cliente.

.2. 'ontrol de costosEs imprescindi)le medir estrictamente los costos en los B#e se inc#rre en laoperacin de importacin y adec#acin del prod#cto para B#e el costo finaldel prod#cto permita m4renes esperados por la erencia.

.$. %ane*o de almacenes=n )#en stoc? de rep#estos y de accesorios permitir4 B#e la operacin serealice a tiempo. Si no se esta)lecen las polticas de compra y stoc? dese#ridad, se corre el rieso de no c#mplir con los tiempos de entrea y conel so)recosto.

.-. 'recimiento a ni+el nacionalSe espera #n crecimiento econmico en el interior del pas, por lo B#eestraticamente de)e e0pandirse el neocio a las principales ci#dades depro+incia.

. OBJETIVOS ESTRAT>GICOS

.1. ortalecer y ampliar n#estra red de concesionarios a#torizados a ni+el nacionalao tras ao.Este o)*eti+o +a alineado con el tema estratico de crecimiento a ni+el nacional.

.2. %antener el primer l#ar en la enc#esta an#al de satisfaccin al cliente deser+icios post +enta del r#)ro a#tomotriz.Este o)*eti+o depende so)re todo de los mane*os de tiempos y soporte del capital8#mano y de los rec#rsos materiales en stoc?.

.$. Poner a disposicin del mercado per#ano la mayor ama de modelos de la marca>issan.

Este o)*eti+o responde a la necesidad del cons#midor per#ano B#e +a cam)iandopor di+ersos factores, entre ellos el econmico y el social principalmente.

6. OBJETIVOS ESPEC?FICOS

6.1. 3mpliar la red de concesionarios como si#e7 ;1 en 3reB#ipa en el 2;1, ;1 enTarapoto el 2;1 y ;1 en "B#itos para el 2;16. Es importante mencionar B#e ya setiene presencia en 3reB#ipa con #n concesionario independiente, sin em)aro el

o)*eti+o es tener #n concesionario propio.

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6.2. )tener al menos #n ni+el de satisfaccin del 9F en la enc#esta de "psos 3poyoB#e realiza para el proceso de +enta y post N+enta con las principales marcas de+e8c#los.

6.$. "ntrod#cir al menos 2 modelos n#e+os para el 2;1.

9. SEGMENTO OBJETIVO @NISSAN SENTRA V16

L+enes de 2 3 $; aos, >SE B#e est#dian yCo tra)a*an, est4n en constantemo+imiento por la ci#dad, disfr#tan las n#e+as tecnoloas, comparten con s#s amiosen centros comerciales, )ares, resta#rantes, cines etc.

Est4n en #na etapa cr#cial para s#s +idas encaminada a la independencia y elesta)lecimiento de #n n#e+o 8oar. >o son m#y optimistas respecto al f#t#ro, seproyectan pero tratan de +i+ir el presente al m40imo.

@es #sta in+ertir en calidad y m4s si los )ienes B#e adB#ieren les representandi+ersin, comodidad y practicidad para s# +ida social.

Pasan ran parte del tiempo conectados al m#ndo a tra+s de la internet desde s#s pco smat8p8ones.

=n a#tom+il es sm)olo de estat#s social. )tener #n carro es #no de los o)*eti+os decada eneracin.

. PROPOSICI


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O >o se realizan las entreasde +e8c#los n#e+os en el

tiempo pactado con elcliente

O Por cerrar la +enta, el+endedor ofrece #n

tiempo irreal de entrea.O 'apacidad instalada

ins#ficiente para atenderalta demanda.

O "ncl#ir en la prop#esta de +entaB#e la poltica de entrea de la

#nidad es en 21 das calendario,desp#s de 8a)er realizado el

desem)olso de pao total.O 'ontratar personal adicional por

temporadas altas seAndemanda.

O Poca disponi)ilidad deal#nos rep#estos

especficos

O Poco an4lisis derotacin de ciertos

rep#estos para no B#edarcon B#ie)re de stoc?

O 'apacitar a los encaradospara B#e se realice #n me*or

an4lisis de rotacin de rep#estos

O 'all 'enter no respondelas llamadas de cons#lta alos clientes oport#namente

O 'all 'enter tercerizado,al tener m#c8os clientes

no c#mple con los

est4ndares de calidad alno atenderoport#namente las

llamadas.

O 'am)iar de empresa contratistade 'all 'enter.

12. MODELO CANVAS.

R#0-(#!*0&-!#% ,*$* # (-#-:

Ha)ilitar el sistema de reser+a de compra de +e8c#los mediante la p4ina e),

con #n pao mnimo de ;; dlares. Poner mayor nfasis en la captacin de clientes corporati+o mediante ofertas

especficas para cada entidad. Ha)ilitar 8orarios e0tendidos para los ser+icios de taller.

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13. CADENA DE VALOR

Se m#estran las principales acti+idades por 4rea de n#estra cadena de +alor7

1. ANLISIS FODA.

F-$*#4*%: %arca reconocida a ni+el m#ndial y )#en posicionamiento a ni+el local.Q 3ltos est4ndares de se#ridad, confort y tecnoloa.Q Ser+icio post +enta, reconocido como el me*or del mercado.Q Personal tcnico altamente capacitado y comprometido.

O,-$/!&*#% 'recimiento constante del mercado a#tomotriz, so)re todo en pA)lico *o+en.Q 'ada de los precios del com)#sti)leQ 5esarrollo de redes sociales como canales de %ar?etinQ 5ismin#cin de aranceles para la importacin de +e8c#los por los T@'.

D#&&*#% @os modelos no cam)ian tan r4pido como los de la competencia.Q 3lto ndice de rotacin en f#erza de +entas.Q Pocos concesionarios de +enta a ni+el nacional con relacin a la competencia.Q >o contamos con +e8c#los de cilindrada menor a 1. ''

A(#!*4*%Q "ncremento constante del tipo de cam)io.Q 5esaceleracin constante de la economa nacional.Q ran cantidad de competidores con amplia oferta de prod#ctos.Q %arcas competidoras m#y consolidadas en el mercado (Toyota, Hy#ndai, ia!

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MATRIZ FODA CRUZADO

#ente7 Ela)oracin propia

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El +alor 2.6 de la matriz E" refle*a B#e la empresa tiene #na posicin interna f#erte B#ep#ede +erse refle*ado por los est4ndares de calidad y la )#ena imaen B#e lle+aconsio la empresa y s#s prod#ctos desde 8ace m#c8o tiempo.

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El +alor 2.2 de la matriz EE indica B#e la resp#esta de la empresa respecto de s#sfactores e0ternos, est4 en el promedio. Es #na oport#nidad para me*orar las estrateiasact#ales para reaccionar de manera oport#na so)re lo e0terno.

MATRIZ IE

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#ente7 Ela)oracin propia

El c#adrante res#ltante de los datos inresados es el &U B#e sinifica B#e la decisins#erida es la de sostenerU la c#al conc#erda con parte de la estrateia inicial demantener lo ya lorado en est4ndares de calidad y ser+icio. Sin em)aro, adem4s de las#erencia o)tenida tenemos la opcin de decidir por crecerU con el fin de ampliar lac#ota del mercado o tam)in el ni+el de participacin en dic8a c#ota.

1=. ANLISIS DE MERCADO.

Para e0plicar cmo es la act#alidad del mercado a#tomotriz en el PerA, de)emos indicarB#e la economa per#ana se desaceler de manera importante en el 2;1-, m4s de lo

pre+isto. Por el lado del asto, la in+ersin pri+ada se contra*o y el cons#mo de )ienesd#ra)les a+anz d)ilmente. 3dem4s, la moneda local reistr #na f#erte depreciacin, loB#e encareci los )ienes importados

En este conte0to, las +entas de a#tos n#e+os retrocedieron, alo B#e no se o)ser+a)adesde 2;;:. Ello se dio principalmente en los sementos comerciales y de cara, en lneacon la contraccin del asto en capital. eor4ficamente, la dismin#cin en las +entas dea#tos n#e+os se dio tanto en la capital como f#era de ella, en tanto B#e por marcas lamayora retrocedi en nAmero de #nidades +endidas, con la e0cepcin de las de l#*o

El financiamiento +e8ic#lar se 8a desacelerado y la morosidad se 8a incrementado. En lo

positi+o, sin em)aro, el crdito +e8ic#lar continAa desdolariz4ndose en #n entorno en elB#e las tasas de inters en moneda local son m4s atracti+as B#e en moneda e0tran*era

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Pre+emos B#e la +enta de a#tos n#e+os se esta)ilizar4 a finales del 2;1 y B#e incl#somostrar4 cierta rec#peracin, apoyada en el re)ote de la acti+idad econmica. Haciaadelante, 8ay espacio para #na contin#a e0pansin del mercado a#tomotor de)ido a B#e elprod#cto a+anzar4 en promedio alo por encima del F en los si#ientes aos, la clasemedia se#ir4 enros4ndose, y se desarrollar4 la infraestr#ct#ra +ial.

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P$-"##-$#%:

Para el modelo >issan Sentra &1, los principales pro+eedores son7

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PR&EE5R'3P3'"535 5E>E'"3'"D>

3SPE'TS 'E>TR3@ES 5E5EPE>5E>'"3

>"SS3> %/V"'3>3 3@T3

3S">3'"D> 5E '3>T"535EST"E%PS 5E 3TE>'"D> 5E

PE5"5S

&3R"3'"D> 5E %5E@

'3SR 35=3>ERS 3L3

EST"D> 5E TRW%"TES35=3>ERS

TR3S@35 5E =>"535ES 3 M>3PR"%3R"3

@XST"'3 5E@ P3'X"' %E5"3 3@%3'E>3LE3@3R">S3 3L3 ET 5E =>"535ES

R3>S3 C TR3>S.R3>'ES'3C TRS SER&.

TR3S@353L3

TR3S@35 5E =>"535ES 3'>'ES">3R"S Y '@"E>TES

">3@ES

'%E>T3R"S E> E>ER3@ SRE @S PR&EE5RES7 PR@E%3S,35E'=3'">ES, '>TR3T"E%PS, RE'%E>53'">ES, SER&3'">ES, ET'

C-(,#&-$#%:

Para el modelo >issan Sentra &1, s# competidor directo es el '8e+rolet Sail

&entas por %odelo ao 2;1-7

%5E@ < (#nidades! F>"SS3> SE>TR3 219 $1F

'HE&R@ET S3"@ -9$- :FTT3@ ::2 1;;F

'%PET"5R RT3@EM3S 5E"@"535ES

'HE&R@ETS3"@

PRE'" 3L R"E> 'H">

%5E@ %5ER>3''ESR"S Y REP=ESTS 5E 3L3'3@"535

3%P@" ">TER"R 3L &3@R 5E RE&E>T3

FALTA COMPETENCIA INDIRECTA

S/%&/-%:

E!$# -% ,$&!0&,*#% %/%&/-% ,*$* */- ,$&"*- @N&%%*! S#!$*5 #!#(-% -%%&7/!#%:

C*(&!*$.

T*&.

C-(&.

B/%.

M#$-,-&*!-.

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T$#! #0$&0-.

O$-%.

C-(,#(#!*-$#%:

Entre los principales7

ancos 3se#radoras Pro+eedores de eB#ipamiento rifos a)ricantes de 3ceites y l#)ricantes

O$7*!&%(-% R#7/*-$#%:

S#nat C 3d#ana %inisterio de transportes y com#nicaciones. 3sociacin a#tomotriz del PerA (33P!. "ndecopi. 3sociacin de representantes a#tomotrices del PerA (3R3PER!.

S*#-#$:

3ccionistas (Renta)ilidad C =tilidad! Empleados (Rem#neracin C desarrollo profesional C e0periencia!

'lientes (Satisfaccin de e0pectati+as! Sociedad ('#idado del medio am)iente por emisin de ases!

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Estado (Tri)#tos y normas re#ladoras! tros como 3raper y 33P (5esarrollo del sector a#tomotriz!

16. ESTRATEGIA COMPETITIVA.

@a estrateia competiti+a, est4 centrada en la diferenciacin para el semento definido.TODO EL MERCADO SEGMENTO

COSTOS DIFERENCIACICNICAS DE LOS PROYECTOS

3 contin#acin, incl#imos las fic8as tcnicas de los - proyectos mencionadosanteriomente7

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>tese B#e para este proyecto se 8a contemplado #n estimado de 1 meses dee*ec#cin.

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NOMBRE DELPROYECTO

NoPriorida

dAmpliacin de tiendaprincipal

1 C

Responsable Gerente OperacionesObjetivos

Ofrecer mejor eposicin de prod!cto"ejorar la ima#en de la empresa

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$l pro%ecto estar& concl!ido c!ando se realice laapert!ra de la remodelacin % c!ando se 'eri()!eel f!ncionamiento adec!ado de las &reas

Fecha estimada deinicio

Fecha estimada den

A#osto de 2014 A#osto de 2015Etapas! "ctividades Tiempos

*e'antamiento de re)!erimientos 1 semana+orm!lacin del pro%ecto inte#ral,ar)!itect!ra- sistemas- mo.iliario- etc/

3semanas

Adaptacin % cam.ios porre)!erimientos espec

2semanas

nstalacin de e)!ipos6semanas

&emos en esta matriz, B#e todos los proyectos tienen estrec8a relacin con loso)*eti+os y son importantes para el loro de los mismos.

FALTA CRONOGRAMA DE PROYECTOS.

@L- !# M&-$&

"N#L$%$% DE L" E%TR"TE&$" Y L"% T$C%'

$n el &m.ito tecnol#ico- para desarrollar n!estra prop!esta de 'alortenemos los si#!ientes pro%ectos estrat#icos

(' $nte)raci*n de la "plicaci*n de )esti*n al clientes +CRM, con elaplicativo de )esti*n de compras - proveedores +PROLO&,

$l sistema de C" tiene todos los datos 'inc!lados con el cliente % elsistema O*OG tiene la informacin de *o#stica % pro'eedores/ $l

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O.jeti'o es implementar !na interface ami#a.le )!e .rinde soporte a lossi#!ientes o.jeti'os ,prop!esta de 'alor

C!mplimiento de feca prometida de entre#a de 'ec!los/ !ena asistencia post 'enta/

Tiempo Estimado

$sta inte#racin se realiar& en !n tiempo promedio de 7 semanas/

E./ipo de trabajo0

$l e)!ipo de tra.ajo estar& formado por !n :efe de ro%ecto- 01Analista f!ncional % 2 pro#ramadores/

1erramientas Tecnol*)icas0

;iendo am.as Aplicaciones ? '7/3/ *os reportes se entre#ar&n en el mismoformato del aplicati'o C" % se inte#rar& este n!e'o md!lo dentro dela interface de la plataforma del C" .ajo los mismos est&ndares dentro!na n!e'a opcin del ;!. "en@ $O$;/

$n el aplicati'o C" se adicionar& los si#!ientes campos de in#reso dedatos

+$CBA CO"O"$>A >$ $$GAO;$=ACO$; $ *A $$GA >$* =$BCD*O

+$CBA >$ E*"A CO"DCACF O; =$AO;$=ACO$; $ *A E*"A CO"DCACO O; =$A

$n el aplicati'o C" se adicionar& los si#!ientes campos informati'os

+$CBA >$ **$GA>A >$ D>A> A D$O+$CBA $CO"$>A>A AA ;$GD"$O O; =$A+$CBA >$ E*"A CAACACO >$* $;OA* O; =$A

*os +actores Crticos de $isto soportados por el pro%ecto tecnol#ico sonlos si#!ientes

e'isin semanal del c!mplimiento de los tiempos de entre#aprometidos/

Capacitacin del personal en los est&ndares de atencin al cliente/

2' $MPLEMENT"C$ON DE %"P

iene como principales o.jeti'os .rindar !na plataforma adec!ada parainte#rar todo el sistema prod!cti'o de la empresa % c!.rir lasnecesidades de #estin- administracin % operaciones del ne#ocio/rindar 'isi.ilidad de toda la empresa en tiempo real- para a#iliar lacadena de a.astecimiento % eliminar esf!eros d!plicados/

$l pro%ecto se ejec!tar& en 3 fases )!e incl!ir&n los si#!ientes md!los

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+A;$ 1Gestin (nanciera ,+

esorera ,Gestin de ersonal ,B

+A;$ 2"antenimiento ,"Gestin de Calidad ,"Comercial ,;>

+A;$ 3

lani(cacin de rod!cto ,


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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIGICO

@#eo de la implementacin del plan estratico, se de)en se#ir las si#ientesacti+idades7

1. Re#nin mens#al de las erencias con el coordinador del plan estratico parae+al#ar a+ances y acciones de me*ora. En estas re#niones, se e+al#arann#e+os proyectos presentados y la )a*a de otros.

2. Re#nin B#incenal, del coordinador del plan estratico, con los lderes delproyecto, para re+isar el a+ance seAn cronorama. En estas re#niones loslderes de proyecto, p#eden proponer n#e+os proyectos o incl#so eliminaral#nos ya esta)lecidos. Prop#estas B#e ser4n lle+adas por el coordinador a lare#nin mens#al con las erencias.

$. 5otar de rec#rsos necesarios a los lderes de proyectos y s#s eB#ipos para elc#mplimiento de los mismos.

-. estionar la re+isin de los proyectos con al#na cons#ltara independiente ela+ance respecti+o cada meses.

. estionar con RRHH )onificacin e0traordinaria, para los lderes y s#s eB#iposen f#ncin al c#mplimiento de los proyectos.

. erencia de)er4 informar trimestralmente so)re el a+ance de los proyectos atoda la oranizacin.

CONCLUSIONES

Tanto la empresa %aB#inarias S3' como el prod#cto >isan Sentra &1

tienen #n ran potencial de crecimiento dado el an4lisis sit#acional y

estratico. @a prop#esta de proyectos se realiz pensando en los principales pro)lemas

y o)*eti+os prop#estos para este ao por el comit. El comit reconoce la importancia de re#niones peridicas B#e permitan

monitorear el se#imiento del plan estratico.

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