Manual Tic Pymes

7/29/2019 Manual Tic Pymes

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Manual de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para Empresarios de MIPYMEsI-Business, Soluciones Creativas de Negocios - www.ibcreativesolutions.com


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Manual de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para Empresarios deMIPYMEs I-Business, Soluciones Creativas de Negocios, 2006

Arturo J. Solrzano y Brian A. PhillipsTodos los derechos reservados

Esta publicacin puede ser reproducida en todo o en parte siempre que se cite a los

autores.

I-Business, Soluciones Creativas de NegociosTelfonos: (505)-522-0363 / 1-512-377-6229Masaya, Nicaragua, Amrica CentralCorreo electrnico: [email protected]

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Contenido

Introduccin ................................................................................................ 1

Captulo 1: Importancia de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin(TIC) para las PYMEs ................................................................................... 2

1. Introduccin ........................................................................................... 22. Situacin del uso de TIC en las PYMEs ........................................................ 33. Qu tan preparados estamos para la implementacin de TIC ......................... 64. Cmo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer ..................................... 7

Captulo 2: Microsoft Office........................................................................ 10

1. Microsoft Word.......................................................................................101.1 Introduccin......................................................................................101.2 Iniciando Word - Mens......................................................................111.3 Uso de las herramientas bsicas de Word ..............................................12

1.4 Combinar correspondencia ..................................................................131.5 Diseo grfico ...................................................................................141.6 Otras operaciones con Word................................................................16

2. Microsoft Excel.......................................................................................192.1 Operaciones bsicas en Excel ..............................................................192.2 Crear una hoja de flujo de caja ............................................................222.3 Plantillas...........................................................................................23

3. Microsoft Outlook ...................................................................................243.1 Elementos Principales de Outlook.........................................................243.2 Uso de Contactos...............................................................................273.3 Uso de la Agenda...............................................................................273.4 Uso de Tareas ...................................................................................283.5 Uso de Correo Electrnico ...................................................................28

Captulo 3: Uso de la Internet .................................................................... 31

3.1 Correo Electrnico Web.......................................................................313.2 Los Motores de Bsqueda....................................................................34

Captulo 4: Seguridad Informtica ............................................................. 36

1. Una herramienta tecnolgica imprescindible para el xito empresarial ............372. Darse a conocer mundialmente.................................................................373. Publicidad a bajo costo............................................................................374. Presencia permanente.............................................................................385. Investigacin del mercado .......................................................................386. Ventas ..................................................................................................38

7. Negocios Internacionales.........................................................................388. Comunicarse con los clientes....................................................................39

Captulo 6: Pasos para Establecer un Sitio Web.......................................... 40

1. Escoger un nombre de dominio.................................................................402. Registrar el nombre de dominio................................................................403. Contratar el alojamiento (hosting) del sitio Web..........................................404. Construir el sitio Web..............................................................................415. Poner el sitio Web en lnea.......................................................................42

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Captulo 7: Elementos para el Diseo de un Sitio Web ............................... 44

1. Rpido para descargar ............................................................................442. Presentacin agradable a la vista..............................................................443. Fcil de usar y navegar ...........................................................................444. Contenido claro, conciso y directo.............................................................45

5. Idiomas ................................................................................................456. Accesibilidad..........................................................................................457. Contactos y Retroalimentacin .................................................................468. Optimizado para los motores de bsqueda .................................................469. Pginas de venta efectivas.......................................................................4610. Mantenimiento y actualizacin ................................................................47

Captulo 8: Construccin de Sitios y Pginas Web ...................................... 48

1. Sitios Web y Pginas Web.......................................................................482. Lenguajes y Software para construir Pginas y Sitios Web............................493. Pasos en la Construccin de un sitio Web ...................................................504. Creando una pgina Web sencilla con HTML y usando un procesador de texto .51

5. Crear un sitio Web usando Front Page .......................................................535.1 Pgina Principal (Home)......................................................................545.2 Pgina Catlogo.................................................................................575.3 Pgina Quines Somos .......................................................................595.4 Pgina Contctenos............................................................................60

Captulo 9: Mercadeo por Internet ............................................................. 62

1. Caractersticas que retienen a los visitantes ...............................................622. Ofrezca algo de valor para sus visitantes ...................................................623. Optimizacin del sitio, registro y posicionamiento en buscadores...................624. Registro del sitio Web en Portales, Directorios y bases de datos especializadas645. Use de los medios bsicos de publicidad ....................................................646. Mercadeo por Correo Electrnico...............................................................64

7. Intercambio de enlaces ...........................................................................658. Anuncios pagados en buscadores..............................................................659. Haciendo mercadeo con AdWords de Google...............................................6510. Programas de afiliacin..........................................................................6611. Otras estrategias de mercadeo ...............................................................67

Captulo 10: Comercio Electrnico.............................................................. 68

1. Conceptos .............................................................................................681. Tipos de Comercio Electrnico ..................................................................683. Ventajas y Desventajas del Comercio Electrnico ........................................69

3.1 Para los Vendedores...........................................................................693.2 Para los Compradores.........................................................................69

4. Mercadeo y Comercio Electrnico en Sitios Web ..........................................705. Sitios Web B2C (Business to Consumer) ....................................................706. Sitios Web B2B (Business to Business) ......................................................707. Caractersticas de los sitios Web con comercio electrnico ............................708. La Tienda en lnea ..................................................................................71

8.1 El Catlogo .......................................................................................718.2 Informacin sobre Envo, Garantas y Servicio al Cliente..........................718.3 El Carrito de Compras (Shopping Cart)..................................................718.4 Cierre de la Transaccin (Check-out) ....................................................71

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8.5 Procesamiento y Pago del Pedido .........................................................729. Cuenta de Comerciante (Merchant Account) ...............................................7210. Pasos del Procesamiento de Pagos ..........................................................7211. Responsabilidad del Vendedor ................................................................7412. Proteccin contra Fraudes ......................................................................74

13. e-logstica............................................................................................7414. Integracin con Sistemas Informticos Internos ........................................7515. Idioma ................................................................................................7516. Software .............................................................................................75

16.1 Tiendas Virtuales y Procesamiento de Pagos.........................................7516.2 EDI ................................................................................................7516.3 CRM...............................................................................................7516.4 ERP................................................................................................76

Captulo 11: Otras Tecnologas de Informacin y Comunicacin ................ 77

1. Tecnologas de Comunicacin...................................................................772. Programas de Diseo Grafico ...................................................................783: Otras Tecnologas Web............................................................................79

Captulo 12: Plan de Implementacin......................................................... 81

Captulo 13: Sitios de Referencia................................................................ 83

Anexos....................................................................................................... 85

Carta Profesional ......................................................................................85Base de datos de clientes ........................................................................85Carta Profesional para combinacin de correspondencia...................................88

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Introduccin

El presente Manual ha sido preparado como un documento de referencia para losparticipantes del Diplomado en el Uso de las Tecnologas de Informacin yComunicacin para Empresarios de MIPYMEs. En el curso participaron un total de 22

personas, 18 de ellos pequeos empresarios o trabajadores de las empresas, 2docentes de la Universidad Americana (UAM) y 2 trabajadoras de la Direccin dePequea y Mediana Empresa (DPYME) del Ministerio de Fomento, Industria yComercio (MIFIC). El curso const de 64 horas de clases, la mayora de prctica,distribuidas en 8 das durante 8 semanas en los meses de Septiembre a Noviembre.Las clases se llevaron a cabo en el Laboratorio de Computacin de la UAM, dondecada participante contaba con un computador con conexin a la Internet.

Debido a las diferencias previas de conocimientos y habilidades de los participantesen el Diplomado, en el uso de computadoras, software e Internet, se incluyerontemas del manejo de aplicaciones bsicas. Los temas abordados durante las sesionesde clase, los ejercicios prcticos, las tareas para realizar despus de las clases ymaterial informativo de referencia, adems del programa de clases y otros datos, se

fueron poniendo en el sitio Wiki ticdeuam.wikispaces.com para que los participantestuvieran acceso a dicha documentacin durante cada semana. Gran parte delcontenido de este Manual ya haba sido previamente puesto a disposicin de losparticipantes en dicho sitio Web.

Es importante mencionar que un objetivo principal del curso fue dotar a losempresarios de PYMEs del conocimiento prctico de las herramientas TIC bsicas quepueden aplicar en sus empresas para mejorar su eficiencia, productividad,competitividad y ampliar su mercado y es este el enfoque principal de la informacincontenida en el presente Manual. Al mismo tiempo, se cubren otros aspectosdefinidos tambin como objetivos del curso.

Agradecemos las sugerencias y el apoyo brindado para la ejecucin del curso por elIng. Mario Vega, Director de la DPYME y el Lic. Marvin Gadea tambin de la DPYME,as como el apoyo tcnico del personal del Laboratorio de Computacin de la UAM ydel personal de logstica.

Tambin queremos agradecer el apoyo de la organizacin acadmica y laadministracin del Diplomado, que estuvo a cargo de la Lic. Ana Mara Hernndez,Directora del Instituto Americano de Desarrollo Empresarial (IADE) de la UAM.

Las clases fueron impartidas por el equipo tcnico de I-Business, SolucionesCreativas de Negocios, encabezado por los autores de este Manual con laparticipacin adicional de Armando Portales, Jos Julin Amador y Jimmy Arcia enciertos temas especficos y en el apoyo a los participantes durante las sesiones,adems de participar en la asistencia tcnica brindada a los empresarios. El diseogrfico de la portada del Manual fue realizado por Rolando Dvila, tambin del

equipo tcnico de I-Business.

Arturo J. Solrzano y Brian Phillips

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Captulo 1: Importancia de las Tecnologas deInformacin y Comunicacin (TIC) para las PYMEs

1. Introduccin

"Cuando soplan fuertes vientos decambio, algunas personas construyenrefugios, otras hacen molinos...!"Mervyn Evan

Las TIC estn revolucionando lamanera de hacer negocios en elmundo. Existe cierto consenso sobreque si las empresas, en especial lasPYMES, no adoptan estas nuevastecnologas en sus estrategias decompra y venta (e-business), muyposiblemente no podrn sobrevivir en

el nuevo entorno internacional(Canadian e-Business Initiative, 2002).

La Internet sirve como medio de expansin de los negocios a nivel internacionalporque reduce la distancia entre los mercados, especialmente en trminos deintercambio de informacin. El fcil acceso a las cadenas de suministrointernacionales y a las redes de produccin y distribucin por medio de la Internetimpulsa a muchas empresas a reasignar sus recursos hacia la produccin deexportaciones.

El uso de la Internet tambin ofrece nuevas oportunidades como complemento ocomo sustituto de la publicidad tradicional. Se logra que las compaas estn msvisibles y sean ms fciles de contactar por parte de los clientes actuales y futuros.

En el contexto del Tratado de Libre Comercio entre los pases Centroamericanos,Repblica Dominicana y los Estados Unidos de Amrica (DR-CAFTA), as como parala incursin en otros mercados internacionales, el uso de estas tecnologas adquiereuna primordial importancia para aprovechar las ventajas que este tratado ofrece encuanto al acceso a mercados en condiciones preferenciales.

En los mercados de los pases desarrollados, el comercio por Internet, o comercioelectrnico est adquiriendo cada vez ms importancia en el total de transaccionesde comercio nacional e internacional. El comercio mundial en lnea, incluyendo tantoel negocio a negocio B2C- como el negocio a consumidor B2B-, alcanz US$ 6.8trillones en 2004. Amrica del Norte captura $3.5 trillones de este comercio. Cuandose trata de B2B, los expertos acuerdan que la mayora de las compaas negocio anegocio van a estar en lnea.

El estudio anteriormente mencionado tambin dice que para el ao 2002, las PYMESde los EE.UU. mantenan una relacin directa a travs de la Internet con el 26% desus consumidores, el 20% de sus suplidores y el 28% de sus socios, mientras lasempresas de mayor tamao mantenan ms del doble de estos porcentajes en esemismo tipo de relacin.

Ello se debe a que las empresas estn recurriendo cada vez ms a la Internet paraampliar sus ventas y diversificar sus mercados. Los negocios y el mercadeo en laInternet continan expandindose. Con el acceso ms fcil a las computadoras, la

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mayor aceptacin del pblico en general y la conectividad ms rpida, la Internet seest haciendo el mtodo por excelencia de recopilar informacin. Para muchoscompradores, exportadores e importadores, se est convirtiendo en el mtodopreferido.

Pero no solamente las empresas lo hacen. Los consumidores, por su parte estn

haciendo cada vez ms compras en lnea, especialmente los de la generacin quenaci en la dcada en que las computadoras empezaron a masificarse -1980.

El mercado US-DR-CAFTA tena en el ao 2005, 342.5 millones de habitantes, de loscuales 186.4 millones son usuarios de la Internet. El mayor porcentaje de ellos esten los Estados Unidos de Amrica. Ver el siguiente cuadro.

Global Online Populations

Worldwide Internet Population 2005: 1.08 billion (Computer Industry Almanac)Projection for 2010: 1.8 billion (Computer IndustryAlmanac)

(CIA's World Factbook) (Nielsen/NetRatings)

(CIA'sWorld

Factbook)

Country PopulationInternetUsers % Active Users

InternetServ.

ProvidersCosta Rica 4,020,000 384,000 9.6% na 3

DominicanRepublic 8,960,000 186,000 2.1% na 24El Salvador 6,700,000 40,000 0.6% na 4Guatemala 14,660,000 200,000 1.4% na 5Honduras 6,980,000 40,000 0.6% na 8Nicaragua 5,470,000 20,000 0.4% na 3

United States 295,730,000 185,550,000 62.7% 140.58 million 7,000US-CAFTA-DR 342,520,000 186,420,000 54.4% na 7,047

2. Situacin del uso de TIC en las PYMEs

Segn el estudio TICs en las PYMES de Centroamrica1, realizado el ao pasado,Nicaragua y an ms Honduras, se encuentra a la zaga de los dems pasescentroamericanos en cuanto a la adopcin de estas tecnologas. El grfico acontinuacin muestra que slo un 30% de las PYMEs nicaragenses usancomputadoras, un 15% tiene acceso a Internet y solamente un 2% tiene una pginaWeb propia. Para comparar se muestran los mismos datos para el resto de pasescentroamericanos, Chile, Canad y Estados Unidos.

1 TICs en las PYMES de Centroamrica: Impacto de la adopcin de las tecnologas de lainformacin y la comunicacin en el desempeo de las empresas. Ricardo Monge-Gonzlez,Cindy Alfaro-Azofeifa y Jos Alfaro-Chamberlain. Editorial Tecnolgica de Costa Rica y CentroInternacional de Investigaciones para el Desarrollo, 2005.

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Grfico 1- Uso de varias tecnologas por parte de las PYMES en cada pas.

El informe dice que en Nicaragua existe una cobertura importante en el acceso de latelefona fija por parte de sus PYMES (76%), seguida del acceso a la radio (76%) y altelfono celular (57%), la cobertura del fax es del 19% y del beeper (o buscador depersonas) del slo 3%. En materia de conectividad y uso de pginas Web propias, lacobertura de estas TICs es mucho menor en las PYMES de Nicaragua que en elacceso a otras tecnologas mostradas en el Grfico siguiente. De hecho, slo el 15%de estas empresas manifiesta tener acceso a Internet, de las cuales el 73.8% afirmausar este servicio dentro de la empresa. En el caso del correo electrnico slo el 17%de las PYMES nicaragenses utilizan este servicio, y de ellas, dos tercios lo utilizandesde la empresa 67.8%).

A qu se debe este bajo nivel de uso de las TIC en Nicaragua? Hay varios factores.

Uno de ellos es el desconocimiento de las mismas y para qu pueden las empresasutilizarlas. Otro es la falta de servicios disponibles en algunos lugares, tal es el casodel servicio de telfonos fijos y mviles y de conexin a la Internet.

El estudio mencionado tambin identifica otra razn aducida por los empresarios: lasTIC son muy caras. En la medida que las PYMES tienen un mayor grado deadopcin de las TICs, menor es el porcentaje de ellas que considera que el costo deinstalar y mantener estas herramientas tecnolgicas (telfono fijo, celular, acceso ala Internet y presencia en una pgina Web) es "caro o muy caro. A pesar de ello, lamayora piensa que el uso de TIC es muy importante.

La importancia del uso de TIC es corroborada por aquellas empresas que las usan.Segn el mismo estudio, la investigacin realizada en las empresas muestra que la

adopcin de las TICs ha producido impactos importantes en el desempeo de lasPYMES nicaragenses, en lo referente a la mayor flexibilidad de los procesos deproduccin y administrativos, el aumento de la calidad de los productos y del trabajode los empleados y en el aumento de la eficiencia en la entrega del producto a losclientes. Vase el grfico siguiente.2

2 El nivel de adopcin de TICs por parte de una empresa toma en cuenta el nmero deaplicaciones de cmputo e Internet adoptadas por la firma, segn su importancia para que una

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.

De igual manera, la adopcin de TIC por las empresas incidi en un aumento de laproductividad del trabajo, en el clima organizacional de las empresas, en laefectividad del trabajo en equipo de sus empleados, y en la satisfaccin del personalcon su trabajo. Ver el siguiente grfico.

Como conclusin, puede decirse que las empresas que usan las TIC se hanbeneficiado de su implementacin de diferentes maneras, tanto en lo que respecta alincremento de su eficiencia y productividad, como en la calidad de sus productos ypor tanto en el aumento de la competitividad.

Hay mucha relacin entre el nmero de computadoras y el nivel de desarrollo decada pas. A eso es lo que se llama la brecha digital que separa a los pases encuanto al uso de TIC.

En el siguiente grfico puede verse cmo se distribuye en el mundo el nmero decomputadoras. Hay mucha relacin entre el nmero de computadoras y el nivel de

empresa pueda realizar transacciones comerciales en lnea (e-commerce), as como integrarse acadenas productivas por medio de aplicaciones de computacin e Internet (e-business).


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desarrollo de cada pas. A eso es lo que se llama la brecha digital que separa a lospases en cuanto al uso de TIC.

Podemos usar esa brecha digital en nuestra ventaja. Existe un enorme mercadopotencial para las empresas que logran establecer una presencia en la Web. Cada da,el nmero de clientes potenciales individuos y empresasque compran por Internetva creciendo. Los pequeos empresarios pueden aprovechar las oportunidades que lebrindan las tecnologas de informacin y comunicacin para alcanzar ese ampliomercado.

3. Qu tan preparados estamos para la implementacin de TIC

El Networked Readiness Index (NRI), que es un ndice que mide el grado depreparacin para aprovechar y beneficiarse de las TICs, resume las principales

restricciones u obstculos que enfrenta un pas para facilitar la difusin de las TICsentre sus ciudadanos y sus empresas. En este ndice Nicaragua est, junto conHonduras en Centroamrica, entre los ltimos puestos. Del estudio antesmencionado extraemos el siguiente cuadro que muestra la posicin de los pasescentroamericanos y otros seleccionados en el ranking de preparacin.

Networked Readiness IndexComponentes

Pases

Posicinrelativa del

pasEntorno

Grado depreparacin

Uso

Estados Unidos 1 1 3 1

Singapur 2 2 4 2Finlandia 3 3 1 9Suecia 4 6 2 5Canad 6 7 8 6Irlanda 22 22 18 18Nueva Zelanda 23 18 20 23Chile 32 31 30 31Brasil 39 35 40 47

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Mxico 44 47 47 36Costa Rica 49 46 55 46Argentina 50 57 49 42Uruguay 54 52 53 61Rep.

Dominicana

57 54 52 66

Panam 58 53 63 57Colombia 60 64 45 73El Salvador 62 62 59 67Per 70 71 66 72Guatemala 86 84 83 88Ecuador 89 90 93 83Paraguay 91 92 87 100Nicaragua 94 98 86 94Honduras 98 96 96 97

Fuente: The Global Information Technology Report 2003-2004

Al analizar el NRI, el estudio seala que:Las reas ms crticas de Nicaragua en materia del entorno tienen que ver con:leyes relacionadas con las TICs (posicin 88 de 102), competencia entre proveedoresde servicios de Internet (82 de 102), calidad de la infraestructura detelecomunicaciones (95 de 102) y tiempo de espera por una lnea telefnica (101 de102). En lo referente al grado de preparacin, sobresalen como reas deficientes:facilidad para obtener una lnea telefnica (88 de 102), prioridad del gobierno enmateria de TICs (posicin 87 de 102), asequible lnea de telfono fija (84 de 102) yasequible servicio de Internet (88 de 102). Finalmente, en materia de uso lasdeficiencias ms notorias son: computadoras personales (83 de 102), xito delgobierno en la promocin de las TICs (92 de 102) y servicios del gobierno en lnea(96 de 102)

4. Cmo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer

Las pequeas y medianas empresas (PYMEs) pueden mejorarla eficiencia de los diferentes procesos empresariales -produccin, ventas y administracin- reducir costos y elevarsu competitividad mediante el uso de Tecnologas deInformacin y Comunicacin (TIC). Adems de mejorar laeficiencia y la productividad, el uso de TIC tiene especialimportancia para el mercadeo y las ventas, para la bsqueday comunicacin con proveedores y clientes, y para el continuoaprendizaje del empresario y del personal.

Cuando hablamos de TIC casi siempre relacionamos el

trmino con computadoras. En realidad, las computadorasson ahora las herramientas tecnolgicas ms importantes enel campo de la informacin y la comunicacin. Sin embargo, el concepto de TICincluye otros equipos que realizan funciones diferentes. Entre los equipos modernosestn los telfonos mviles, fax, proyectores de imagen, procesadores de pagos contarjetas de crdito y agendas electrnicas. Pero desde mucho antes ya existan lostelfonos convencionales, las mquinas de escribir, las calculadoras, lasfotocopiadoras, los equipos de radio y de televisin, los cuales son medios para lacomunicacin, el procesamiento y manejo de la informacin. Todos ellos componen

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lo que llamamos TIC, y todos han sido usados principalmente en las empresas pararealizar sus operaciones de manera ms rpida y eficiente.

En el campo de la comunicacin, tomemos como ejemplo el telfono. Antes de quese inventaran los telfonos mviles o celulares, para una empresa situada en unlugar donde no hay disponibilidad de lneas telefnicas convencionales, la alternativa

es usar el servicio de correos para comunicarse, lo que implica largos tiempos deespera para la comunicacin con sus proveedores o clientes si stos estn lejos.Tambin implica mayores gastos para lograr esa comunicacin en caso que elpersonal de la empresa debe transportarse hasta el lugar donde los proveedores oclientes se encuentran. El telfono convencional vino a reducir los tiempos y costosde la comunicacin, permitiendo a las empresas reducir costos y aumentar ventas.

Luego, los telfonos mviles significaron un paso adicional que revolucion la manerade comunicarse, al permitir la comunicacin con clientes o proveedores sin importardnde stos se mueven. Tambin, sin importar dnde est quien hace la llamada. Elempresario de hoy ya no necesita estar en su oficina para poder comunicarse. Puedehacerlo en cualquier momento mientras est fuera haciendo las gestiones propias desu negocio. De esa manera, se reducen an ms los tiempos y costos para la

comunicacin con los clientes y proveedores, pero adems, el telfono mvil permitela comunicacin constante con el personal de su empresa. Como consecuencia, estatecnologa ayuda a incrementar la eficiencia y la productividad de las empresas.

El costo del servicio de telfonos convencionales y mviles es ampliamentecompensado con los beneficios que trae para las empresas. Sin embargo, cuando setrata de comunicaciones internacionales, los costos son altos. Para las empresas quetienen relaciones con proveedores y clientes en el exterior, una solucin querecientemente ha venido ganando popularidad es la telefona por Internet, o Vozsobre IP (VOIP), que reduce a una fraccin los costos de las comunicacionestelefnicas internacionales.

Resumiendo, estas tecnologas de comunicacin, primero el telfono convencional,

luego el telfono mvil y recientemente el telfono de VOIP, han venido a reducir lostiempos y costos de la comunicacin permitiendo a las empresas mejorarsignificativamente su eficiencia y productividad.

De igual manera, otras tecnologas relacionadas con el manejo de la informacin hanproducido similares resultados. Para las empresas, los ahorros en tiempo y dineroson importantes al pasar de llevar registros -de compras, inventarios, ventas,clientes, transacciones financieras, etc. -manualmente escritos en papel, a unregistro digital en computadora, o al pasar de realizar operaciones de clculo con unacalculadora manual a usar un programa de clculo automtico en computadora, o alpasar de escribir cartas, memorandos y comunicaciones en una mquina de escribira usar un procesador de textos y luego imprimirlos, o mejor an, usar el correoelectrnico para tales comunicaciones. Se ahorra tiempo, papel, tinta, sueldos delpersonal, etc., y se gana en eficiencia y productividad.

Los anteriores son slo algunos ejemplos de operaciones bsicas que toda empresarealiza de manera rutinaria, pero tambin hay otros usos como en el mercadeo. Paradar a conocer los productos de su empresa, puede usar la publicidad tradicional:anunciarse en las pginas amarillas de la gua telefnica, pagar anuncios enperidicos, revistas, radio y televisin, rtulos de carreteras, panfletos o brochures,etc. Todo empresario sabe el costo que tiene la publicidad, y para una empresapequea algunos tipos de publicidad son tan caros que no resultan rentables.

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Y qu pasa si usted produce algo que pudiera vender fuera de su pas? Tendra eldinero suficiente para hacer publicidad en el exterior? Para viajar a otros pases apromover su producto en ferias y contactar a posibles clientes? Y si lo tuviera,soportara el precio de venta del producto los elevados gastos de mercadeo ypublicidad en el exterior que eso implica?

Ahora, gracias a la Internet, Ud. puede dar a conocer su empresa a una audiencianacional lo mismo que a una internacional por el mismo costo, ya que para laInternet las fronteras no existen. Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a suempresa en la red internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponiblepara ser visitada las 24 horas del da durante todo el ao por los usuarios de la reden cualquier parte del mundo.

El Sitio Web es la herramienta tecnolgica ms importante para las empresas en elmundo de hoy, tanto para las que venden en el mercado local como para aquellasque miran al mercado internacional. Desde el punto de vista de los clientes en elmercado internacional, una empresa sin su sitio Web no se considera competitiva.Tambin, las que tienen su sitio Web son las que consiguen los clientes porque se lespuede encontrar fcilmente a travs de la Internet y lograr un contacto ms rpido.

En los negocios, el tiempo es oro.Solamente una cosa es segura: no importa el tamao de su empresa, las empresasque implementan TIC estarn en mejor posicin que la suya para aprovechar lasventajas que stas ofrecen.

Tal vez a Usted le parezca muy complicado este asunto pues no sabe qu tecnologasson las ms adecuadas para sus necesidades, qu equipos, software y serviciosadquirir, cual es la alternativa menos costosa, cmo ponerlas en operacin, cmoutilizarlas para sacarles provecho, etc. Sin embargo, toda esa informacin puedeaveriguarse si usted tiene la disposicin y el deseo de hacerlo. Empiece por buscar lainformacin disponible en la Internet, conctese desde su empresa o su casa o vayaa un cyber caf y empiece a buscar lo que necesita saber.

En resumen: el uso de TIC en su empresa puede ayudarle a:

Reducir costos y mejorando la eficiencia de las operacionesReemplazando procesos manuales que consumen tiempo y reduciendola necesidad de movilizarse para realizar trmites o buscar informacin

Generar ingresos adicionalesUsando su sitio Web para vender sus productos y servicios

Alcanzar nuevos mercados y clientes

Usando la Internet para ampliar su clientela a bajo costo, tanto en elmercado nacional como internacional

Facilitar a las personas hacer negocios con usted y usted con ellos-Desarrollando un sitio Web que haga fcil contactarlo a sus clientes, suplidores, miembros,visitantes, distribuidores o asociados.

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Captulo 2: Microsoft Office

La suite de Microsoft Office es el paquete de programas ms reconocido y utilizadoen el mundo de hoy. Antes de cualquier otra TIC que existe, hay que primeroconocer y dominar las programas de Microsoft Office.

El siguiente Captulo contiene un direccin de uso bsico para Word, Excel, Outlook yPublisher. Adems de esto, se ofrece una gua de cmo hacer acciones especficos.Despus de haber ledo este Captulo el alumno debera poder usar estas programascon mas confianza y empezar implementndolos en su empresa.

1. Microsoft Word

1.1 Introduccin

Microsoft Word es un programa para procesar documentos, generalmente cartas, conopciones para escribir texto, crear tablas y dibujar figuras. Algunos usos generales

de Word son: Preparar cartas Crear folletos y brochures Disear grficos Hacer facturas Preparar papelera con membrete Disear Tarjetas de presentacin Hacer anuncios y rtulos

Word es un programa completo que aun un usuario avanzado no conoce todo lo quese puede hacer, pero los opciones mas tiles requieren poco aprendizaje para poderusarlo de inmediato.

Como todos los programas, solo son tiles en la medida que uno entienda qu quierelograr. Antes de crear su primer documento de Word, tiene que planificar un pocosu documento. Hay algunas preguntas que hacerse primero.

1) Quien es mi audiencia? A quien estoy dirigiendo esta carta?2) Es Word apropiado, u otro programa?

a) Si uno quiere presentar un gran cantidad de nmeros con tablas oanlisis matemtico, tal vez Excel es mejor

b) Power Point hace presentaciones muy bonitas, pero es menos fcil deleer que Word y tiene menos opciones

c) Para redactar mucha informacin escrita, con algunas imgenes, Word

es generalmente la mejor opcin3) Que va a tener mi documento, en general?a) Imgenes?b) Prrafos?c) Tablas o otras?

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1.2 Iniciando Word - Mens

Despus de haber pensado lo que quiere lograr, hay que empezar. Para abrir unnuevo documento de Word, vaya al botn de Inicio en su computadora,escoja la opcin Todas los programas y busque el icono de Word

para seleccionarlo. Cuando se abre, va a aparecer una hoja en blanco. La siguienteimagen muestra la pantalla de Word en un documento en blanco y la ventanaderecha para escoger opciones para: abrir un documento existente, crear uno nuevo,usar plantillas, etc.

Debajo del Men, que est en la parte superior, estn las barras de herramientas.Las ms utilizadas son la Estndar y Formato, pero hay otras especficas para Dibujo,Imagen, Tablas y bordes, etc., que pueden activarse usando el men Ver Barrasde Herramientas. Estas contienen iconos pequeos grficos- que son unaalternativa al uso de comandos de men. A stos se puede tener acceso con elteclado, usando la tecla Alt y la letra subrayada en cada men. Los iconos solamentepueden activarse con el ratn.

El uso ms popular de Word es para hacer una carta. Si uno no sabe como hacerbien una carta, hay plantillas para ayudarle a preparar una. Los siguientes pasosson los bsicos para redactar una carta, sin usar las plantillas.

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1.3 Uso de las herramientas bsicas de Word

Para aprender cmo usar las diferentes herramientas de Word, vamos a preparar

una carta de comunicacin de negocios (ejercicio prctico).

Crear el membrete: Ir al men y escoger la opcin Ver, luego escoger laopcin de Encabezado y pie de pagina

Dentro de la caja que aparezca, puede poner el texto e imgenes que quiera.Para efectos de este ejercicio, se proporcion el texto e imagen a usar. Elresultado final, con el texto, imagen y formato utilizado est en el anexo alfinal de este Manual. Ver Carta Profesional.

Formatear o cambiar la apariencia del texto:

o Seleccionamos las letras que queremos cambiar (Sosteniendo Shift yusando las flechas direccionales)

o Escoger Formato en el men arribao Escoger la opcin de Fuenteo Seleccionamos Tipo Arial, Estilo Negrita y tamao 10o Seleccionamos las palabras "Cielo Azul" y buscamos el icono de Color

de Fuente y seleccionamos Azulo Igual hacemos para la palabra Asociados, para darle el color rojoo Otra manera de cambiar la apariencia del texto es seleccionando las

palabras o el texto que queremos cambiar y usando los iconos delmen de formato para cambiar el estilo, el tamao, el tipo o el colorde la fuente.

Insertar una imagen. men Insertar - Imagen - Desde Archivo, o usar elicono .

Si la imagen es muy grande, cambiar el tamao posicionando el ratn en unaesquina y arrastrando hacia al centro.

Luego, para mover libremente la imagen, haciendo clic sobre la imagen, clicen botn derecho y en el men desplegable seleccionar Formato de imagen,luego en la pestaa diseo y luego en la opcin En frente del texto. Ahora spodemos mover la imagen libremente usando el ratn y arrastrndola adonde queremos ponerla.

Escribir el texto de la carta. Para efectos de este ejercicio se provee el textopreviamente definido en Carta Profesional.

Alinear un prrafo a la izquierda, centro, derecha o justificado a ambos lados.Estando en cualquier parte del prrafo, hacemos clic en el botn derecho delratn y seleccionamos el icono correspondiente de la barra de herramientas

Formato o usamos el men Formato Prrafo yen el cuadro que aparece podemos definir el tipo de alineacin (izquierda,derecha, centro y completo), el tipo de sangra, el espacio antes y despusdel prrafo, el espacio interlineal, el control de lneas y saltos de pgina y lostabuladores.

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Numeracin y vietas. Usar el men Formato, luego Numeracin y vietasy escojamos en la pestaa Vietas el tipo que queremos usar. Tambinpodemos usar los iconos de la barra de herramientas Formato:

Cambio de tipo de letra y tamao. Seleccionando el texto al que queremosmodificar el aspecto, usamos el men Formato Fuente y en el cuadroque aparece podemos cambiar el tipo (fuente) de letra, el tamao, el estilo(negrita, cursiva, subrayada), el color, y otros efectos. Alternativamente,usando el ratn podemos usar las opciones de formato de texto en la barra de

herramientas Formato:

Al final, la Carta Profesional lucir como se muestra en el Anexo, pgina .

1.4 Combinar correspondencia

Word provee una funcin muy utilizada en empresas y organizaciones, para prepararcartas, sobres o etiquetas con mltiples datos, usando un solo documento comoplantilla. Por ejemplo, podemos escribir una carta e insertar los datos de losdestinatarios que se encuentran en una base de datos y generar automticamente

mltiples cartas que tienen el mismo contenido, ahorrando tiempo, ya que se evitahacer cada carta dirigida a cada destinatario por separado. Veamos cmo funciona.

Paso 1: Crear la plantilla, con el texto y el formato de la carta que se va a repetirpara todos los destinatarios. Escribimos una carta o usamos una carta existente.Para este efecto vamos a usar la Carta Profesional del ejercicio anterior.

Paso 2: Crear la base de datos que contiene la informacin. En este caso, usamosla hoja de Excel que ya contiene los datos de los participantes del curso. Tambinpodemos usar una tabla hecha en Word con los mismos datos. Otra alternativa esCopiar los datos de Excel a un archivo nuevo de Word. Hay que tener cuidado deque los encabezados de las columnas que contienen los datos tengan un ttulo.Ese ttulo lo necesita Word para saber qu tipo de informacin contiene cadacolumna. Guardamos el archivo con los datos con el nombre de Clientes.xls (enExcel) o Clientes.doc (en Word).

Paso 3: Abrir la Barra de Herramientas Combinar Correspondencia en el menver - Barra de Herramientas. La barra tiene la siguiente apariencia:

Paso 4: Al poner el cursor en el icono de la izquierda (Configuracin deldocumento principal), y al hacer clic aparece una ventana desplegablepreguntando qu tipo de documento vamos a usar. Seleccionamos carta.

Paso 5: El siguiente icono a la derecha (Abrir origen de datos) nos lleva a unaventana para seleccionar el archivo que vamos a usar como la fuente quecontiene los datos de los destinatarios. Seleccionamos el archivo Clientes.xls oClientes.doc que contiene la base de datos que previamente hemos construidoen el paso 2. Observe que ahora la barra de herramientas muestra algunosiconos con colores, lo cual indica que pueden ser utilizados.

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Paso 6: Nos ubicamos en el lugar donde queremos poner los datos deldestinatario de la carta. En este caso, como estamos usando la carta del ejercicioanterior, borramos los datos del destinatario.

Paso 7: Usamos el sexto icono de izquierda a derecha (Insertar campos

combinados). (El uso de los iconos cuarto y quinto es opcional). Al hacer clic,aparece una ventana desplegable mostrando los nombres de los campos o sealos ttulos de las columnas de la base de datos de clientes. Seleccionamos loscampos Nombre_de_Contacto, Nombre_de_Empresa, Direccin, Ciudad, yDepartamento, teniendo cuidado de colocarlos en la posicin y el orden en quequeremos que aparezcan. Note que ahora la barra de herramientas muestraotros iconos adicionales con colores, que estn listos para ser utilizados.

Paso 8: Con el icono podemos ver los datos ya combinados, apareciendo enlugar de los nombres de campos, los datos de los clientes o destinatarios. Con la

barra al centro podemos movernos entre los registros de labase de datos y visualizar los mismos. Esto nos sirve para verificar que todo estcorrecto.

Paso 9: Lo que nos falta es combinar la carta con los datos de los clientes paragenerar todas las cartas que vamos a enviar. Usamos los iconos que estn a la

derecha para: a) generar las cartas en un nuevo documento de Word usando ;

b) enviar directamente las cartas a la impresora o c) al correo electrnico .

La Carta Profesional para combinacin de correspondencia, mostrando los campos dela base de datos de clientes, lucir como se muestra en el Anexo.

1.5 Diseo grfico

Preparando una tarjeta de presentacin o otros tipos de diseos grficos bsicos(ejercicio prctico). La tarjeta de presentacin es un documento clave para cualquierempresario. Hay muchos programas que pueden facilitar hacer una tarjeta depresentacin, pero Microsoft Word puede lograrlo fcilmente. Solo sigue lassiguientes direcciones para poder hacerlo.

1. Abrimos un nuevo documento, seleccionado el icono "Nuevo Documento enBlanco" y luego, en el men "Archivo" seleccionamos "Configurar Pagina"

2. Debemos tomar en cuenta la configuracin de la hoja en que estamos trabajandoque se encuentre en tamao carta y eso lo hacemos en Archivo, Configuracin depagina damos clic en la pestaa papel y en tamao de papel seleccionamos cartao letter.

3. Ir a al men "Herramientas - Opciones" luego en la pestaa "General" en lasunidades de medidas cambiar a "Pulgadas" y pulsamos "Guardar".

4. En "Mrgenes" definimos lo siguiente:

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1. Superior = 0.752. Inferior = 0.753. Izquierdo = 0.54. Derecho = 0.55. Orientacin =Vertical

6. Papel Tamao Carta7. Seleccionamos "Aceptar".

5. Si no est an abierta, abrimos la barra de herramientas Dibujo usando elmen Ver Barras de Herramientas - Dibujo"

6. Ya con estas configuraciones procedemos a crear un rectngulo con la opcinrectngulo que aparece en la barra de herramienta ubicada en la parte inferiordel documento.

7. Ponemos el cursor sobre el rectngulo y haciendo clic en el botn derecho delratn seleccionamos "Formato de Auto Forma"

1. En la pestaa "Tamao" definimos: Alto = 2 Ancho = 3.5 y pulsamos"Aceptar"

2. En la pestaa "Colores y lneas seleccionamos Color de Relleno y en laventana desplegable, debajo de los colores, seleccionamos "Efectos deRelleno" y luego "Degradado"

3. Seleccionamos dos colores y en "Estilo de Sombreado" seleccionamos"Horizontal"

4. Clic en "Aceptar"

8. Escribimos el texto de informacin personal con la herramienta "Cuadro deTexto" ejemplo: nombre de la Compaa o Empresa, su nombre, su cargo,telfono de la empresa y telfono mvil, direccin, correo electrnico y sitio Web.Debemos poner los datos ms importantes para no sobrecargar de texto.

9. Podemos eliminar el fondo del cuadro de texto haciendo clic en color de relleno yseleccionamos Sin relleno tambin quitamos las lneas seleccionandoSeleccionamos Sin lnea.

10.Tambin podemos utilizar para escribir ya sea el nombre de la compaa ycualquier otra cosa el WordArt y escribimos el texto que queramos y ajustamosal tamao deseado.

11.Ya hemos puesto el rectngulo con su respectivo tamao y puesto un fondo.Ahora podemos proceder a insertar el logotipo. Esta imagen se coloca en la partesuperior del rectngulo. El tamao lo decide usted.

12.Si la imagen sale detrs del rectngulo seleccionamos la imagen nos aparece unabarra como sta yseleccionamos Delante del Texto.

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13.Una vez que ya tenemos el diseo, colores e informacin que nosotros queramosvamos a agrupar todas las imgenes. Hacemos clic en Seleccionar objetos enen la barra de la parte inferior. Hacemos clic fuera del rectngulo de la tarjeta,mantenindolo presionado, lo arrastramos hacia el extremo opuesto de tal formaque la tarjeta quede dentro del rectngulo punteado que nos presenta y nos

fijamos que todas las imgenes quedan seleccionadas.14.Una vez seleccionadas hacemos clic derecho sobre ellas y seleccionamos

Agrupar, de forma que podamos manipular todos los objetos como que fueranuno solo.

15.Se recomienda manipular cada uno de estos datos en cuadros de textoindependientes para que podamos tener la facilidad de moverlo por todo elrectngulo buscando la mejor posicin.

16.Ya agrupados y seleccionado procedemos a reproducir todo junto dando Copiar ypegar, acomodando de tal forma que nos logren alcanzar 12 tarjetas en hojatamao carta horizontalmente.

Al final, la tarjeta elaborada lucir como la siguiente:

II--BBuussiinneessss

]| WA Tv|t [twEjecutivo de Ventas

Tel: 522-0363Cel: 8343751

Direccin: Polica Nacional 1 c. al Norte.Masaya, Nicaragua.E-mail: info ibcreativesolutions.com

www.ibcreativesolutions.com

1.6 Otras operaciones con Word

Los ejemplos anteriores solo son dos tipos documentos entre muchos que uno puedelograr con Word. Con experiencia, va a encontrar mucho ms que se puede hacer.La siguiente coleccin de diferente acciones en Word son las ms comunes al crearcualquier tipo de documento. Utilcelos como una gua para preparar su documento;las posibilidades de lo que se puede lograr solo estn limitadas por su creatividad.

Cerrando y abriendo archivos:o Ir al men Archivo y escoja Guardar Como para guardar un documento

para la primera vez, o si quiere cambiar el nombre.o Escoja Guardar para quedar con el mismo nombre. (Tambin puede

seleccionar (Ctrl-G) o usar el icono

o Si quiere abrir un nuevo, escoja Nuevo o

o Para abrir un archivo existente, escoja Abrir o

Uso de Copiar (Ctrl-C), Cortar (Ctrl-X) y Pegar (Ctrl-V) o usando el men Edicino los conos de la Barra de Herramientas Standard .

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Usando Deshacer (Ctrl-Z) para volver a una situacin anterior y Repetir (Ctrl-Y)para repetir operaciones. Usando el men Edicin o los conos de la Barra deHerramientas Formato

Formateando la imagen para posicionarla en el texto. Clic sobre la imagen, clicbotn derecho del ratn, escoger Formato de Imagen en men desplegado, luego

la pestaa Diseo y luego la opcin Delante del Texto para moverla libremente acualquier parte del documento.

Insertar un cuadro de texto: Men Insertar-Cuadro de Texto o clic en icono de laBarra de Herramientas Dibujo . . Dibujar el tamao del cuadro haciendo clic enel inicio (esquina superior izquierda) y arrastrando el ratn hasta formar elcuadro del tamao que queremos.

Agregar el texto. Podemos aadir imgenes. Clic afuera del cuadro para salir. Clicen el cuadro para entrar de nuevo.

Formatear el cuadro de texto: Clic en el borde (mientras el cursor es una cruz deflechas) para hacer operaciones con el cuadro de texto. Aparece el mendesplegadle. Escoger Formato de cuadro de texto, luego la pestaa diseo y

luego la opcin Cuadrado o Estrecho para que el texto fluya a los lados delrecuadro.

Crear una Tabla. Usar el Men Tabla - Dibujar tabla, o abrir la barra deherramientas Tablas y bordes y clic en el icono Dibujar Tabla . El cursorcambia a la forma de un lpiz y aparece la barra de herramientas de Tabla (si noha sido abierta antes). Dibujamos primero el recuadro de toda la tabla y luego lasfilas y columnas que contiene. Una vez finalizado el dibujo de la tabla, paracambiar el cursor a modo normal, hacer clic de nuevo en el icono de DibujarTabla de la barra de herramientas o del men.

Cambiando la apariencia del cuadro de texto: Clic en el borde (mientras el cursores una cruz de flechas) para hacer operaciones con el cuadro de texto. Aparece el

men desplegable. Escoger Formato de cuadro de texto, luego la pestaa Coloresy lneas, donde podemos cambiar el color del fondo, el tipo, grosor y color de laslneas del borde.

Escribir texto en las celdas. Dar color a las celdas usando el icono de relleno en labarra de herramientas Tablas y bordes o del men. Tambin podemos cambiar elcolor y grosor de las lneas de la tabla.

Insertando Grficos. Usando el men Insertar-Imgenes-Desde Archivo Imgenes Prediseadas .

Usando Word Art: Seleccionando el texto que queremos cambiar, Men Insertar-Imgenes-WordArt clic en el icono de la Barra de Herramientas Dibujoluego escoger el tipo de diseo a aplicar.

Correccin ortogrfica. Cuando una palabra aparezca con subrayado rojo, indicaque est mal escrita. Puede seleccionarla y con el botn derecha del ratn van aaparecer una o ms opciones de palabras que puede usar para sustituir. Pararevisar la ortografa de todo o una parte del documento, puede usar el menHerramientas Ortografa y gramtica.

Sinnimos. Con el botn derecho del ratn va a aparecer un opcin que diceSinnimos. Posicione el botn sobre esta palabra y van a aparecer en un sub-men con opciones de sinnimos. Tambin puede usar el men Herramientas Idioma Sinnimos.

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Visualizacin: modo de diseo. Usar iconos en la esquina inferiorizquierda para cambiar entre diferentes modos de visualizar la pgina.

Zoom: para agrandar o reducir la visin del documento. Men Ver Zoom ousar la Barra de Herramientas Formato:

Buscar y Reemplazar palabras en el documento. Ir al men Edicin Buscar - - Reemplazar o los iconos . . Ejercicio de bsqueda y reemplazo usando"Coincidir maysculas y minsculas" y buscar "Slo palabras completas" paraafinar la bsqueda.

Usando Autoformas: Formas Bsicas, Diagrama de Flujos, etc. En la barra deherramientas Dibujo est el icono , el cual abre una ventanadesplegable con diferentes tipos de formas: Lneas, Formas bsicas, Conectores,Flechas de bloque, Diagramas de flujo, Cintas y estrellas y Llamadas.

Formato de Columnas. Usando un texto normal que va de margen a margen,seleccionar lo que queremos para convertirlo a columnas. Usar el Men Formato Columnas o el icono en la barra de herramientas Formato, luego escoger laopcin 1, 2, 3.. columnas y si queremos cambiar el espacio entre columnas.

Impresin: Usar el Men Archivo-Imprimir o el icono . . Puede usar antes VistaPreliminar para ver cmo va a quedar la impresin. Las opciones de impresindependen del tipo de impresora que tenga conectada a su computador.

Impresin: Seleccin de pginas a imprimir. Escribiendo el nmero de la pgina opginas a imprimir: Ejemplos: 1-5 rango de pgina 1 a pgina 5; 2,4 pginas 2 y4; 3, 5-15, 18, pginas 3, 5 hasta 15 y 18.

Autotexto. Usar Men Insertar-Autotexto para incluir fecha automtica, saludos,datos de encabezados o pie de pgina como nombre de archivo, fecha decreacin, autor, etc.

Definir estilos. Los estilos nos sirven para aplicar diferentes caractersticas del

texto a varios prrafos a la vez. Vamos al men Formato Estilos y formato oel icono y , y en la ventana que se abre podemos escoger un estilopredefinido o modificarlo y aplicarlo a diferentes partes del documento.

Insertar nmeros de pgina. Usamos el men Insertar Nmeros de pgina,definimos la posicin en la pgina, la alineacin y el formato o tipo denumeracin que queremos usar.

Cambiar opciones con el papel:o Abrir el men Archivoo Escoger la opcin 'Configurar Pgina'o Se puede cambiar la orientacin y tamao de la carta

Lo bsico est cubierto aqu, pero para informacin sobre las dems aspectos hay unarchivo de Ayuda que se puede abrir en el men. Adems, puede encontrarmuchos sitios de informacin sobre el uso de Word; por ejemplo enhttp://www.microsoft.com y en los sitios listados al final de este Manual.

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http://www.microsoft.com/http://www.microsoft.com/


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2. Microsoft Excel

Excel es un programa utilizado para lograr dos metas generalizadas: ordenarinformacin y analizar datos. Algunos usos populares son un flujo de caja para suempresa y una base de datos de contactos. Algunos usos ms avanzados son medirlos resultados de la empresa a lo largo del tiempo o analizar los resultados de una

encuesta grande.

Para abrir Excel, use el botn de la pantalla, Seleccione Todos los

programas y luego busque el icono . Al abrirlo se presenta una hojade clculo en blanco. El men y los iconos de las barras de tareas son bastantesimilares a los de Word. Excel organiza las hojas de clculo en columnas y filas. Lascolumnas se identifican con letras (desde A hasta IV) y llegan hasta 256. Las filas seidentifican por nmeros y llegan hasta 66,536.

2.1 Operaciones bsicas en Excel

Antes de dar un ejemplo de un uso especifico, hay ciertas acciones que uno deberasaber para poder preparar una hoja til de Excel.

Combinaciones de teclas tiles:

o 'Ctrl' + C = Copiar

o 'Ctrl' + V = Pegaro 'Ctrl' + X = Cortaro 'Ctrl' + Z = Deshacer

Para copiar frmulas:

o Escoger la celda con la formulao Presione Ctrl+'C' para copiaro Presionando 'Shift', seleccione el rea donde se va a copiar la frmulao Presione Ctrl+'V' para copiar la frmula

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Para formatear celdas:

o Seleccione el rea que quiere formatear (presionando Shift y usandolas flechas en el teclado)

o Con flecha encima del rea seleccionada, presione el botn derecho delratn

o Ir a la seccin que queremos formatear (Ejemplo: 'Numero')o Seleccione el tipo de formato que quiere Usted (Ejemplo: moneda de

Nicaragua 'C$' con 2 decimales)o Presione 'Aceptar'

Para crear una formula: ejemplo sumar un rea:

o Poner el smbolo '='o Escribir 'SUMA('o Seleccione el rea que quiere sumar o escribir las celdas limitantes

(Ejemplo D6:D20)o Cierre los parntesis (Ejemplo '=SUMA(D6:D20)')o Presionar 'Enter'

Crear una frmula adaptada a la necesidad, como asignar cdigo de sumaautomtica (Secuencia Consecutiva):

o Asignamos el valor de '1' en la primera fila que tiene un registro en elcampo de 'Cdigo'

o En la celda debajo de esto ('A3' en el ejemplo de clase) ponga"=A2+1"

o Copiar esta frmula en las celdas abajo, usando 'Ctrl' + Co Sosteniendo la tecla Shift y usando las flechas direccionales

seleccionamos el rea donde vamos a copiar la formulao Ya seleccionada, presione 'Ctrl' + V

Para cambiar el ancho de columnas mltiples:o Seleccione las columnas que va a cambiar

Ponga la flecha en el espacio del titulo de columna ('A, B', etc.) Presione el botn izquierdo del ratn Sosteniendo 'Shift' seleccione ms columnas usando la flecha

izquierda o derecha en su tecladoo Ponga la flecha del ratn encima de la lnea entre ttulos de columnas

('A, B', etc.) hasta que se vea la flecha que est en ambas direccioneso Haga doble clic con el botn izquierdo de su ratn

Para insertar nuevas columnas:

o Escoja la columna a la derecha de donde quiere que aparezcan susnuevas columnas

o Seleccione el nmero de las columnas que quiere aadiro Ponga la flecha del ratn encima del titulo de una columna en el rea

seleccionadoo Presiona el botn derecho con su ratno Escoja la opcin de 'Insertar' en el men que aparezca

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Para trasladar informacin de una hoja de Excel a otra:

o Seleccione el rea que quiere trasladar En una base de datos, asegrese de que no est copiando otros

cdigos Fjese en la informacin que quiere trasladar

o Ya seleccionado, presione 'Ctrl' + Co Vaya a la hoja hacia donde quiere trasladaro Seleccione la celda donde va a empezar los nuevos datoso Presione 'Ctrl' + V

Para trasladar informacin en celdas usando 'Ctrl' + X (cortar):

o Seleccione el rea que quiere trasladar Siempre seleccione todas las celdas de los registros que quiere

trasladar, aunque estn vacas, para mantener la estructura dela base de datos.

o Presione 'Ctrl' + Xo Selecciona el rea hacia donde quiere trasladar (pegar) la informacino Presione el botn derecho del ratno Escoja la opcin de 'Insertar Celdas Cortadas'

Para crear nuevo espacio en celdas especificas:

o Seleccione el rea a donde quiere crear nuevo espacioo Presionamos el botn derecho del ratn, que esta en el rea

seleccionadao Escoger 'Insertar'

Escoger la opcin 'Mover celdas a la derecha'

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2.2 Crear una hoja de flujo de caja

La informacin ms bsica y ms importante para un negocio es un flujo de caja.Excel esta diseado para ayudar a captar exactamente este tipo de informacin. Si

uno no llena las celdas con los datos que quiere captar, la informacin va a ser intil.Este flujo de caja solo requiere una hoja en Excel, pero un libro de Excel puede tenervarias hojas para manejar diferente tipos de informacin y vincularlos. La primeracosa que hacer es abrir un libro nuevo en Excel.

Para nombrar la hoja:o Haga un doble clic en la parte inferior izquierda donde dice hoja 1o Escriba Flujo de Cajao Presione Enter

Aunque se puede organizar la informacin por filas, generalmente se hace porcolumnas y cada fila representa un nuevo registro de datos. Para el flujo de caja se

organiza por columnas, con cada fila representando un registro, con la primera filaidentificando las categoras. Para empezar, titulamos las categoras asi:

Celda A1 = Fecha Celda A2 = Descripcin Celda A3 = Saldo Inicial Celda A4 = Ingreso Celda A5 = Egreso Celda A6 = Saldo Final Seleccione las 6 celdas y pngales formato de fuente negrita

El tipo de informacin en cada celda de cada registro representa lo que est escrito

en el ttulo de cada columna. Adems, tiene que formatear cada columna para eltipo de informacin va a aparecer ah.

En la columna A, selecciona celdas A2 hacia A100o Haga un clic derecha con el ratn y escoja Formatear Celdaso Escoja la pestaa Nmeroo Escoja Fecha y el estilo de fecha que le gustao Escoja Aceptar

En las Columnas C-F, seleccione las celdas C2 hasta F100o Haga un clic derecho con el ratn y escoja Formatear Celdaso Escoja la pestaa Nmeroo Escoja Moneda y encuentre el signo de C$ debajo de Smboloo Escoja Aceptar

Ahora tiene que crear las frmulas que van a automatizar todas las funciones apartede meter nuevos datos. Este ejemplo es muy sencillo, pero Excel tiene lasherramientas para automatizar muchas operaciones, para que, con un librocorrectamente preparado, pueda mostrar el cambio de ventas en 5 aos al cambiarla celda que contiene el precio de hoy. Este libro solo va a utilizar frmulasreferenciales (reflejando otras celdas) y aritmtica sencilla.

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En C2 ponga la cantidad de efectivo que la empresa actualmente tiene En C3 escriba =F2

o Copia la celda C3o Pguela en las celdas C4 hasta C100

En la celda F2 escriba =C2+D2-E2o Copie la celda F2o Pguela en las celdas F3 hasta F100

Ahora la hoja est lista para usar. En la columna A hay que escribir la fecha, en lacolumna B hay que anotar una descripcin de la transaccin, en la columna Dhay que anotar cuando haya un ingreso y en la columna E hay que anotar cuandohaya un egreso. En las columnas C y F no tiene que poner nada porque ya estformateada para hacer el clculo. Al final, la hoja va a lucir as:

Con ms prctica se va a dar cuenta de ms cosas que puede hacer con Excel. Estemanual cubre los aspectos bsicos, pero Excel tambin tiene un manual de usoincluido en el programa. En el men, puede escoger donde dice Ayuda y va aaparecer un men que ofrece informacin sobre todos los aspectos de Excel.

2.3 Plantillas

En Excel podemos encontrar plantillas pre-diseadas para algunas operacionesusuales, tales como Facturas, Hoja de Balance y Amortizacin de Prstamo. Estaltima la podemos modificar para usarla para calcular intereses y cuotas para ventasal crdito y otros usos.

Para usar las plantillas, ir al men Archivo Nuevo. Aparece una ventana a laderecha con enlaces a Plantillas generales y Plantillas de Microsoft.com. Paratener acceso a estas ltimas hay que estar conectado a la Internet.

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3. Microsoft Outlook

3.1 Elementos Principales de Outlook

Outlook es la herramienta clave para muchos profesionales para organizar su agenda

y comunicarse con todos sus clientes, compaeros de trabajo, etc. Hay 4 usosespecficos de Outlook: una base de datos para contactos, un calendario (agenda),tareas y correo electrnico. Implementar Outlook requiere un cambio significativoen sus procesos diarios, debiendo pasar ms tiempo utilizando este programa antesde usar otras cosas (como agenda de papel) para las diferentes tareas. Losbeneficios son el ahorro de tiempo, menos informacin importante perdida y facilidaden la comunicacin si uno tiene muchos contactos y varios correos electrnicos.

Con la base de datos para contactos, uno guarda en una ubicacin toda lainformacin que se necesita para un contacto importante. Los campos incluidosestn muy completos, incluyendo direccin, nombre, cargo, etc. Adems de loscampos incluidos, si uno tiene informacin mas especfica para guardar, como uncdigo pertinente a su empresa para este contacto, Outlook le permite hacer nuevoscampos segn sus requisitos especficos.

l calendario facilita la organizacin de la agenda de actividades. Con una interfase

o das antes.

Efcil de usar, una persona solo hace doble clic donde quiere detallar un evento,reunin u otro compromiso de tiempo en la hora y fecha especfica. Tiene tambin lacaracterstica de recordar a uno de un compromiso pendiente algunas horas, minutos

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La herramienta de Tareas le permite especificar los pasos necesarios para unroyecto que tiene una fecha especfica, o que est abierta. Estas tareas siemprep

aparecen en Outlook y muestran su nivel de avance (mientras est actualizado).Esto ayuda a determinar el mejor uso de su tiempo cada da viendo las actividades

pendientes, su nivel de terminacin y cunto tiempo falta para la fecha tope.

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Tal vez lo ms utilizado de Outlook es recibir y enviar correo electrnico. Puedeconfigurarlo para recibir cualquier direccin de correo que tenga, y puede recibirvarios correos a la vez y guardarlos en carpetas separadas. La otra ventaja es queOutlook guarda todos los correos en su computadora. Cuando ya ha bajado un

correo, puede tener acceso a l con o sin Internet. Tambin, si no est conectado,puede escribir mensajes de correo y guardarlos en su bandeja de salida, para que seenve automticamente cuando est conectado de nuevo.

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Las siguientes son instrucciones generales para el uso de Outlook y cada uno de susdiferentes aspectos. Como con Excel y Word, Outlook ofrece archivos para asistir enel uso del programa bajo la Ayuda en el men de Outlook. Hay que recordar queal principio, usar Outlook va a parecer que cuesta ms tiempo de lo que vale la pena,pero siempre hay un periodo en que uno se acostumbra al programa y el cambio y

proceso de trabajo.


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3.2 Uso de Contactos

Escoja el botn de 'Contactos' a la derecha Para aadir un nuevo contacto,

o Escoja el botn de 'Nuevo' arriba a la izquierdao Llena el formulario que apareceo Escoja 'Guardar y Cerrar'

Para organizar sus contactos en carpetas diferenteso Escoja 'Archivo' arriba y desde el sub-menu que aparece escoja

'Nuevo'o Desde el segundo sub-menu escoja 'Carpeta'o Escriba el nombre de la carpetao Asegrese que la carpeta va a aparecer en 'Contactos' con la opcin

abajo (escoja donde dice 'Contactos') Para mover un contacto de una carpeta a otra

o Escoja el contacto que quiere movero Sosteniendo el botn izquierda de su ratn, hale el contacto hasta que

est sombreada la carpeta hacia donde quiere trasladar el contactoo Suelte el botn

3.3 Uso de la Agenda

Abra Outlook Vaya al botn de 'Calendario' a la izquierda Si Usted tiene un evento en un da especfico

o Escoja la opcin de '1 da' en el Men arribao En el men del calendario a la derecha, escoja el da cuando se va a

realizar tal eventoo En el parte que aparece abajo del da, donde dice, por ejemplo,

'Sbado, 30 de Septiembre' haga un doble clic en la hora en que va a

nzo" Si no, escoja la flecha y despus la hora correcta

o Escoja la flecha y la hora correcta para cuando el evento va a terminaro Escoja la caja para recibir un 'Aviso"o Defina su tiempo como 'Ocupado', 'Libre' etc. donde dice 'Mostrar la

hora como'o Defina el tipo de evento como 'Trabajo', 'Personal', etc. donde dice

'Etiqueta'o Ponga una descripcin mas amplia en el espacio abajoo Si el evento es algo que ocurre con frecuencia, como una reunin

semanal: Escoja el botn 'Periodicidad" Escoja la hora de 'Inicio' y 'Fin' y la "Duracin" Escoja si la frecuencia es diaria, semanal, mensual o si se

repite cada 'Martes' o 'Mircoles'

empezar el eventoo Aparece una nueva ventana para programar la Citao En la lnea de 'Asunto' ponga un breve descripcino En la lnea de 'Direccin' ponga el lugar donde se va a realizaro La hora de empezar ya debera ser la correcta. Ver donde dice

"Comie

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Define cuando va a terminar la periodicidad en el "Intervalo deeticin", si es en una fecha especfica o por un cierto

numero de vecesas:

'Invitar Asistencia' o simplemente agregue

mpo de editar "Para:"ctrnico de cada persona el lnea que dice

oen la

estaa "Programacin" podr ver el programa de actividadesbre, ocupado, etc.

iar' si ha invitado a alguien Par d

o

arriba

3.4 Uso d

Par ro Una tarea es un proyecto que requiere un tiempo de mediano o largo

cumpliro Donde dice 'rea de Tareas' haga un doble clic abajo

descripcin breve en 'Asunto'ajo

ha de comienzo' (abajo de

oo mplimiento

Par d

3.5 Uso de Corr E

Par o

ja la opcin de

o ones que aparecen, escoja POP3 y Siguienteero es posible que el servidor

orreoio o

a en la empresa

rep

o Si Usted quiere invitar a otras person Escoja el botn de

direcciones de correo electrnico en el cade la Ventana "Cita" Ponga el correo ele

'Para' con un ';' despus de cada corre Si usted tiene una red en su oficina y todos usan Outlook,

pde los dems, en trminos de tiempo li

o Escoja 'Guardar y Cerrar' (o 'Enva e itar un evento

Haga un doble clic sobre el eventoo Cambie cualquier cosa segn el proceso

e Tareas

a c ear una tarea

plazo para

o Ponga uno Ponga una descripcin mas amplia abo Ponga la fecha de inicio donde dice 'Fec

Fecha de terminar)o Ponga la fecha cuando se debe este tarea donde dice 'Fecha de

terminar'o Escoja la situacin donde dice 'Situacin'

Escoja la prioridad donde dice 'Prioridad'Escoja el nivel de cua e itar una tareao Escoja la tarea y haga un doble clico Haga los cambios necesarioso Refleje el nivel de cumplimiento

eo lectrnico

a c nfigurar un nuevo correo electrnico

o Vaya a Herramientas y escoja Cuentas de Correo

o Seleccione Aadir nueva cuenta de correo electrnico y escoja

Siguiente abajo Si ya hay correos electrnicos configurados, esco

Aadir

En las opci Esto es lo ms generalizado, p

donde est su dominio utiliza otro lenguaje de celectrnico. En este caso consulte a su proveedor de servicla persona encargada de tecnolog

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34/93


o Va p

: Ponga su cuenta de correo electrnico3: mail.sudominio.com

liendo (SMTP): mail.sudominio.com

para su correo

a ques

racteres al azar.a escoger algo como su nombre o

uede adivinarfcilmente

Escoja Finalizar Si no funciona, puede ser que una opcin mas avanzada no

rectamente formateada. Si este es el caso, consulte a

ook

Par d

Correo

o cer el mismo formulario que antes. Solo cambie los campos

Par

Par e y otros correos con un correo

o Haga doble clic sobre el correo, o slo haga un clic sobre el correo yjo

sponder o Recibir a todospersona a quien

que

l mismo mensajeo Par

n es escribir en correo electrnico de este persona en

acamente

o Para ad

a a arecer un formulario, que se debe llenar como:Su Nombre: Ponga su nombreCuenta de Correo

Servidor de Correo Entrando (POP ejemplo: mail.ibcreativesolutions.com o

mail.agorapartnerships.orgServido de Correo Sa Nombre de Usuario: Ponga su correo electrnico

Clave: Ponga el clave que esta definidoelectrnico

Para crear una contrasea se debera escoger algo fcilpara recordar, pero difcil de adivinar. Esto significno debera escoger una contrasea con muchoca

A la vez, no se deberfecha de nacimiento que alguien p

est corsu proveedor u otro experto para ayuda, o el archivo deAyuda en Outl

a e itar un correo existente

o Vaya a Herramientas y escoja Cuentas de

o Seleccione Ver o Cambiar Cuenta de Correo y Escoja Siguiente

o Seleccione el correo que quiere cambiar y escoja Cambiar

Va a apareque quiere y escoja Aceptar

a bajar nuevos correos o mandar correos que estn en la bandeja desalida

o Escoja el botn Recibir/Enviar

a l er, responder y adjuntar archivos

lalo en el parte aba

o Para responder a un correo escoja Re Si escoja Responder solo va a responder a la

envo el mensaje Si escoge Responder a Todos va a responder a todos los

recibieron ea poner otro contacto a recibir el mensaje

Una opciPara, CC o OCC, dependiendo que quiere

Si esta persona est ya en su lista de contactos, solo empieceescribir su nombre y va a aparecer su correo automti

juntar un archivoEscoja el botn que parece un sujeta papel o clip

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Encuentre el archivo buscando con el Explorer de Windows que

Para crear e

o Escoja Bandeo Vay a

o Nom r

o La carp recer debajo de la Bandeja de Entrada principal

aparece Escoja Aceptar

nu vas ar de correosc petas para diferentes cuentas y asuntos

ja de Entradaa l Archivo y escoja Nueva y Nueva Carpeta

b e la carpeta con algo descriptivo

eta va a apa

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36/93


Captulo 3: s

El Internet ha re l o ms que cualquier otra tecnologa en loslti s msde un mil millones de usuarios. Para las PYMEs el Internet causa a la vez miedo y

esperanza ocio no tiene opcin excepto estar enInternet. gua de cmonavegar y usar el Internet para su propio beneficio.

Aunque ha ,la bsqueda informacin y el mercadeo y comercio en lnea. Hay una seccin quedescribe el uso de correo electrnico usando servicios Web, que son gratis. Despushay una seccin con consejos en como usar el Internet para buscar informacin queuno desea. Lo relativo a sitios Web, mercadeo y comercio en lnea se aborda enotros captulos siguientes. Al final se adjunta una lista de muchos sitios tiles quetienen informacin de utilidad para las PYMEs.

3.1 Correo Electrnico Web

Hay dos maneras principales para usar correo electrnico. Ya fue explorada una deellas usando Outlook en el captulo anterior. El correo electrnico a travs de unservicio Web ofrece algunas ventajas, y tambin desventajas frente a tener uncorreo con su propio dominio. Outlook puede bajar correos electrnicos desdeservicios Web tan fcilmente que los correos con su propio dominio, por si acaso unotiene su correo electrnico con Gmail o Hotmail, pero no quiere usar Outlook.

La mayor ventaja es que estos correos son gratis, mientras un dominio cuesta unpoco de dinero. Los tres principales son servicios de correo electrnico basados enWeb son Gmail mail.google.com

U o de la Internet

vo ucionado el mundmo 20 aos. Hace 10 aos haba menos de un milln de usuarios. Hoy hay

de todo lo que trae. Un negLas siguientes secciones de este captulo ofrecen una

y miles de usos de Internet, los tres principales son correo el electrnico

-, Hotmail www.hotmail.com - y Yahoo

mail.yahoo.com - . Otra ventaja es que los servicios Web ofrecen es que unomantiene sus correos, y los archivos adjuntos, en su servidor, para que uno no tengaque ocupar espacio en su propia computadora y la informacin est disponiblecuando uno esta usando otra computadora. El servicio que ofrece ms espacio parasus usuarios y tiene las herramientas ms tiles es Gmail. Una gran desventaja esque una cuenta de correo con su propio dominio se ve mucho ms profesional; haymucha gente que no se toma la molestia de leer un correo electrnico si no tiene unadireccin de un dominio propio.

Aunque Gmail es el mejor servicio gratuito, Yahoo tambin es un buen servicio ymientras con Gmail uno necesita una invitacin de un usuario actual, con Yahoo unopuede registrarse ms fcilmente. Los siguientes pasos son los bsicos para abrir y

manejar su cuenta de correo electrnico en Yahoo.Abriendo una nueva cuenta en Yahoo

Vaya al sitio http://telemundo.yahoo.com/ (Yahoo en espaol)

Escoja 'Mi Correo' debajo del logotipo de Yahoo! T

Escoja el botn de 'Regstrate ahora'

Llene el formato que aparece

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o Cuando escoja su ID (direccin de correo electrnico), es posible quealguien ya la tenga

Escoja 'Acepto'

ara leer sus mensajes de correo electrnico

undo.yahoo.com/

Si esto pasa (y el sitio le va a decir) escoja un ID menos comn

o Cuando escoja su clave, Usted debe usar algunas reglas sencillas Ponga algo fcil de recordar No ponga nada fcil de averiguar, como su apellido, fecha de

nacimiento o su ID

o No se preocupe por ese contrato largo; Usted no va a ser afectado porello

Si tiene que corregir algunas cosas, siga los instrucciones que aparecen yllene los espacios en blanco

Al finalizar, escoja 'Ir a Correo Yahoo' abajo

P

Vaya al sitio http://telem

Escoja 'Mi Correo' debajo del logo de Yahoo! T

Escoja el botn de 'Buzn' por la izquierda

Para poner mas de una direccin solo escrbalas separadas por unaom

Donde dice 'ID de Yahoo' escriba su ID (su direccin menos @yahoo.com)

Donde dice 'Contrasea' escriba su contraseao No escoja 'Recordar mi ID y contrasea' si est en un cyber o en un

computador que usan otras personas

Para leer un mensaje de correo escoja la parte debajo de 'Asunto'o Los mensajes que estn en negrita no han sido ledos an

Para responder escoja el botn arriba que dice 'Responder'o Escriba lo que Usted quiere en el espacio grande de abajoo Escriba en el espacio de 'Asunto' el objetivo o algo que describa el

contenido del mensajeo Cuando ya est listo, escoja el botn 'Enviar'

Para preparar un nuevo mensaje de correo electrnico

Escoja el botn de 'Correo' arriba

Escoja el botn de 'Escribe' debajo de sto

Donde dice 'A' ponga la direccin o direcciones de las personas a quienesquiere enviar este email

o

coma: ([email protected] , [email protected])

del objetivo del mensajeque Usted quiere destacar

Si Usted quiere, puede adjuntar archivos o fotos

En la parte de 'Asunto' ponga un breve descripcin

32
http://mail.yahoo.com/http://mail.yahoo.com/http://mail.yahoo.com/http://mail.yahoo.com/


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o Escoja el botn 'Adjuntar'Donde dice 'Archivoo 1' escoja el botn de 'Browse'

o Va p

o Escdeb oo Puede eso para 4 archivos ms

ar de adjuntar archivos, escoja el botn de 'Adjuntar

o us, escoja el botn de 'Ir al mensaje' arriba

ensaje tiene algunas opcionespara dar formato al texto

casi el mismo proceso

l botn de 'Enviar'

opcin para aadiren

mensajes posteriores.

actos ahs'

Llene la informacin de 'Nombre', 'Apellido' y 'Apodo' para cada correo

Par a ajena)esc

Una cosa n un servicio de correoelectrnico es SPAM. El SPAM esta definido como correo electrnico nosolicitado, enviado sin consentimiento del destinatario. Mucha publicidad se enva de

nen diferentes tipos de virus,gus o fectan tu computador. Los servicios gratisahora tienen ms proteccin contra SPAM, adware, virus y otros programas dainoso m e tegerse no debera bajar nada deun

El uso de correo electrnico ofrece muchas ms ventajas sobre el correo normal. Loscorreos qu daenviarlos. A mientras el correonormal se puede perder o es daado. Simplemente, si uno no tiene un correoelec

a a arecer una ventana de explorar mostrando una carpeta en sucomputadora

o Vaya a e su archivola carpeta correcta, que tien

oja el archivo y despus escoja el botn que dice 'Abrir' o 'Open'aj de la ventanahacer el mismo proc

o Al terminArchivos' arribaDesp

Escriba su mensaje

o La barra de navegacin arriba de su m

o Esto es parecido a Word y sigue

Al terminar de escribir su mensaje, escoja e

Despus de haber enviado su mensaje, va a aparecer unaun contacto. Guardar los datos de sus contactos le permite ahorrar tiempo

o Si Usted va a usar esta cuenta como su direccin principal, esrecomendable guardar su lista de cont

o Escoja el botn de 'Aadir a contactoo

que va a aadir a sus contactoso Escoja el botn de 'Aadir a la libreta de contactos'

a s lir de su cuenta (necesario en un caber o una computadoraoja el vnculo que dice 'Salir' arriba, debajo de su ID.

que uno se encuentra con frecuencia, ms cogratis,

esa manera. Tambin para enviar mensajes que contiean s y otros tipos de malware que in

ol stos, pero todava no es perfecto. Para procorreo electrnico no conocido ni esperado.

e se mandan llegan en segundos en vez de das o meses y no cuesta nadems de esto, fcilmente mantiene una copia,

tr nico y lo utiliza con frecuencia, su negocio no puede ser competitivo.

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http://telemundo.yahoo.com/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://telemundo.yahoo.com/


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3.2 Los M

Hay ms p ipio de 2006 habams de 8 m apueda conoce ios de existen, ni poder encontrar exactamente lo queestbuscan esto, se han creado

programas u desitios que ms a palabra o frase que uno busca.

Para hace n ador obrowser lo onexin al Internet. El ms popular es InternetExplorer computadora. Otroprograma popular es Mozilla Firefox el cual se puede bajar del sitio deww

otores de Bsqueda

aginas Web que hay personas en el mundo. Al princil millones de pginas Web en el Internet. Es imposible que una person

r todos los sitdo solo por ir a cada dominio. Para ayudar en

q e pueden analizar millones

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