Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013

Patrick ComboeufDirector E-Business, SBB AG – Schweizerische Bundesbahnen

Mobile. Social. Everything.Die digitale Veränderung einer Old Economy Branche.

38% 9%

Source: Techeye.net

Digital Natives

Digital Ignorants?

Digital Immigrants

5

Die 8 Imperative Digitaler Transformation

Organisation

Kultur

Ökosystem

Kommunikation

Innovation

Mut

Geschäftsmodell

Kunde

6


Kunde

96% aller Apps werden einenMonat nach dem Download nicht

mehr gebraucht!

8Quelle: untether.tv

In einer Multioptions-Gesellschaftwerden Kunden

§ ungeduldiger§ anspruchsvoller§ lauter§ vernetzter

10


«User Experience» over «Features»Kunde

11


Organisation


1.700Ticketautomaten

1 Mill.Passagiere pro Tag

4.8 Mill.registrierte

Kunden180

BedienteBahnhöfe

> 800Shops in SBB

Bahnhöfen undImmobilien

sbb.chTop 5 Website

63 min.Captive Timepro Passagier

täglich

> 60Kunden MediaTouchpoints

GrössterWC

Betreiberin der

Schweiz

CHF 17.80Durchschnitt-

licherTransaktionswert

4.1 MioApp downloads derSBB Mobile App –

#1 in CH

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Big is (NOT always) beautiful!

«Manchmal studieren wireine gute Idee so lange,

bis sie zu einer schlechten wird.»

Ein Ex-Mitglied der SBB Konzernleitung,welches lieber anonym bleiben möchte.

15


Organisation


«Big is beautiful. Although not always.»

16


Organisation

«User Experience» over «Features»

Geschäftsmodell

Kunde


“Logik bringt Dich von A nach B.Vorstellungskraftbringt Dichüberall hin.”

Albert Einstein

52%der Smartphone-User

tätigen mindestenseinmal pro Monat

einen Kaufüber ihr Gerät

Der Online-Umsatzin der Schweiz

hat zwischen 2008bis 2010 um 48% auf

CHF 8,68Mrd.

zugenommen

ca. 50'000Stammkunden auf leShop

erledigen 11x pro Jahrihre Einkäufe online,

dies mit einemWarenkorbwert von

Fr. 247.-Bis 2016

wird der Umsatzim M-Commerce

jedes Jahr um

40%steigen

78%der Smartphone-Userbenutzen ihr Gerät in

öffentlichenVerkehrsmitteln

Der Anteilwöchentlicher Online-Einkäufe im Internet

ist in den letztendrei Jahren um mehr als

20%gestiegen

2 von 3E-Tickets sind

heute schonMOBILE

3.5 MioApp downloads derSBB Mobile App –

#1 in CH

Das weltweit#1 iPhone

Land ist dieSchweiz

34%der Smartphone-Usernutzen heute schon

in-App ZahlungiPhone & iPadNutzer kaufen,Android Nutzer

nicht!

LOYALTY2.0

ACCESS

COUPONING

GAMIFI-CATION

SOCIALCOMMERCE

LOCATIONBASEDSERVICES

DIGITALMARKETING

NAVI-GATION

MOBILECOMMERCE

MEDIACOMMERCE

DIGITALWALLET

AUGMENTEDREALITY

OPEN APIAPI

BIG DATA

E-CRM 3DPRINTING

WEARABLES

QUANTIFIEDSELF

Skalierung der Assets über digitale Hebel.

20


Organisation


Geschäftsmodell

Kunde


Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen

21


Organisation

Kultur


Geschäftsmodell

Kunde



24


Organisation

Kultur


«Culture eats strategy for breakfast»

Geschäftsmodell

Kunde



25


Organisation

Kultur

Ecosystem


Geschäftsmodell

Kunde



«Culture eats strategy for breakfast»

Die SBB –ein mittelständisches Unternehmen im Bahnumfeld.

3.7 Mio.Downloads

Mobile

> CHF 300Mio E-Umsatz in2012

Online

Socially-most-devoted!

Social

Awards fürProdukte &Kampagne

Ausgezeichnet!

29

«1+1>2» Partnerschaft schlägt Alleingang.

30


Organisation

Kultur

Ecosystem


«Culture eats strategy for Breakfast»

Eco(-System) > Ego(-Brands)

Geschäftsmodell

Kunde



31

8 Dimensionen der digitalen Transformation

Organisation

Kultur

Ecosystem

Innovation

Geschäftsmodell

Kunde «User Experience» over «Features»





„Es ist falsch, richtig zu liegenvor allen anderen“

Montaigne (1533-1592)Apple & Newton PDAAugust 1993

Laker Airways: Billig-AirlineAugust 1978

but…

If you want to be 100% sure,you’ll be 100% late…

SBB Mobile –Eine wechselhafte Geschichte…

Launch: Juli 20092’100‘000 Downloads

Launch: Februar 2009240‘000 Downloads

Launch: März 20111’500‘000 Downloads

Launch: Oktober 2010100’000 Downloads

Eingestellt: Dec 2012

2009 – Flop (Reichweite & Usability)2013 – Top (3.7 Mio. Downloads) #1 in CH

35

8 Dimensionen der digitalen Transformation

Organisation

Kultur

Ecosystem


Innovation


Innovation = Idee x Kommerzialisierung

Geschäftsmodell

Kunde




36


Organisation

Kultur

Ecosystem

Kommunikation


Innovation



Geschäftsmodell

Kunde




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Ist Social «overhyped»?

… auf die Perspektive:

Äs chunntdruff aaa…

«Offliner» «Onliner» Konsument«Es braucht die kritischeMasse für eine effizienteVermarktung. Die ist beiSocial Media nicht da!»

«Social Media ist nachMobile Commerce DERMarketing-Hebel, nichtmorgen sondern heute!»

«Ich will Interaktion mitMarken, Produkten &Diensten wo, wann, wiees mir beliebt»

130’000 Likes mit einem Bild

Quelle: Fehr Advice

Und? Wirkt’s?

42


Organisation

Kultur

Ecosystem

Kommunikation


Innovation


Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed


Geschäftsmodell

Kunde




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Organisation

Kultur

Ecosystem

Kommunikation


Innovation

Mut




Geschäftsmodell

Kunde





MACHEN!

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Organisation

Kultur

Ecosystem

Kommunikation


Innovation

Mut




Geschäftsmodell

Kunde



Machen!


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One last thing…

Patrick Comboeuf

Director E-BusinessSBB AG / Personenverkehr

[email protected]

@comboeuf

Keep in touch…

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