Fr Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM20. / 21. Februar 2018 I Leonardo Royal Hotel Munich

MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!

Optionaler Leadmanagement-Workshop

#crm18

DEUTSCHLANDSFHRENDE CRM

KONFERENZ!

TR G ER

Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!

GERMAN CRM FORUM, 20. / 21. Februar 2018

Die fhrende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto Make Your Customers Smile! in die 8. Runde. Sieben Keynote-Vortrge und 20 Vortrge aus der Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Emotionalisierung & Digitalisierung ber Customer Experience & Service Design, Datenqualitt & Datenschutz bis hin zu Transfor-mation & Integration.

> Sieben inspirierende Keynote-Vortrge> Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B> Networking mit 250 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen> Interaktive Workshops> CRM Challenge CRM-Systeme im Live-Vergleich

TR G ER

ZIELGRUPPE

Leiter & Leiterinnen CRM, Kundenmanagement, Customer Experience Management, Marketing, Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation, CRM-Projektleiterinnen & Projektleiter, Geschftsfhrer

MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!

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Helmut Blocher, Initiator des German CRM Forum und Grnder von SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Martin Nitsche, Tagungsleiter des German CRM Forum, Geschftsfhrer, Solveta GmbH, Pinneberg; Prsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.

DEUTSCHLANDS FHRENDE CRM-KONFERENZ

ZIELGRUPPE

Leiter & Leiterinnen CRM, Kundenmanagement, Customer Experience Management, Marketing, Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation, CRM-Projektleiterinnen & Projektleiter, Geschftsfhrer

AUSTAUSCH AUF AUGENHHE Treffen Sie auf 250+ CRM-Verantwortliche aus allen Branchen. Die Vortragenden stehen Ihnen fr persnliche Gesprche gerne zur Verfgung. Das Forum bietet vielfltige Gelegenheiten fr einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch. Ob bei den gemeinsamen Mittagessen, in der Networkingzone, beim Get-together, beim Speed-Dating oder bei den 1:1-Gesprchen lernen Sie fhrende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.

KONKRETER INDIVIDUELLER INTERAKTIVER > Inspirierende Vortrge bringen es auf den Punkt> Whlen Sie Ihre persnlichen Themenschwerpunkte > Nach jedem Vortrag bleibt Zeit fr Fragen

PLUS ZWANZIGMAL PRAXIS PURund ungeschminkt aus Unternehmen in B2B und B2C wie tesa SE, Walbusch Walter Busch AG, DB Fernverkehr AG, Burda Magazine Holding, Dr. Schilhan Gebudereinigung, Bertelsmann, VPV Versicherungen, Sparkasse Obersterreich, sterreichische Bundesbahnen, trivago, MediaMarktSaturn Retail Group, DACHSER Group SE, IKEA Deutschland, BWT Wassertechnik

Ute Seemann, Leiterin CRM,Commerzbank AG, Frankfurt a.M.

Sowohl die Impulsvortrge als auch die Praxisvorstellungen waren wieder sehr gelungen.

Peter Gosch, Sales Customer Service, EBNER Industrieofenbau, Leonding

Sehr guter Austausch mit Entscheidern aus der Praxis. Hohe Informationsdichte.

Anne Jahnke, Regional CRM Specialist, Rockwell Automation Deutschland, Dsseldorf

Die Themenvielfalt und die hochklassigen Referenten haben mich sehr begeistert. Ich freue mich schon jetzt auf meine Teilnahme am CRM Forum in 2018.

I www.germancrmforum.de I

8. GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 20. Februar 2018MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!

Begrung

Keynote

Pause

Keynote

Keynote

Diskussion

Gemeinsames Mittagessen

CHECK-IN

WILLKOMMEN BEIM 8. GERMAN CRM FORUM Helmut Blocher, Geschftsfhrer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Martin Nitsche, Geschftsfhrer, Solveta GmbH, Pinneberg; Prsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.

THE NEW NORMAL SERVICE DESIGNKundenorientierte Innovation gestaltenProf. Birgit Mager, Kln International School of Design (KISD) Prsidentin, Service Design Network, Kln

Der digitale Wandel hat dazu gefhrt, dass Dienstleistung zum zentralen Erfolgsfaktor im Kundenmanagement geworden ist.

Dieser Vortrag entfhrt Sie in die Welt des Service Designs

DIGITAL EMOTIONS?!Emotionalisierung im digitalen KundenbeziehungsmanagementProf. Dr. Frank Hannich, Professor fr Marketing und Leiter Fachstelle Strategic CRM, ZHAW School of Management and Law, Winterthur

Effizienz und Transparenz sind klare Erwartungen im digitalen Kundenbeziehungsmanagement aber positive Emotionen?

Der Vortrag zeigt, wo die Unternehmen heute stehen und wo sie hinsollten

GEHTS NOCH? DATENSCHUTZ 2018CRM unter der neuen europischen RechtslageProf. Dr. Indra Spiecker genannt Dhmann, LL.M., Inhaberin des Lehrstuhls fr ffentliches Recht, Informationsrecht, Umweltrecht

und Verwaltungswissenschaften, Goethe Universitt, Frankfurt a.M.

Systematische Pflege der Kundenbeziehungen gelingt umso effektiver, je besser man den Kunden kennt. Dazu braucht es Daten.

Wie drfen und knnen sie unter der neuen europischen Rechtslage (DS-GVO) verwendet werden?

CRM TRENDS 2018Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags

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MEIN LEBEN MIT CRM | Gerlinde Krause, Director CRM, Burda Magazine Holding, Mnchen Diana Hrauf, CRM & Local Marketing Manager, IKEA Deutschland, Hofheim-Wallau; und zwei weitere LeiterInnen CRM aus dem Kreis der Teilnehmenden

CRM MEETS POSITIVE PSYCHOLOGY | Glckliche Mitarbeiter machen glckliche Kunden Dr. Nico Rose, Sinnput-Geber & Experte fr Positive Psychologie, Hamm / Westfalen

Emotionen wandern durch menschliche Netzwerke wie Viren. Wie knnen Organisationen sich dies zunutze machen, in der Fhrung wie auch im Kundenmanagement?

FRISCH, FROMM, FRHLICH FALSCH! | Ein Bullshit Buster beleuchtet Postfaktisches in Vortrgen und Trainings.Axel Ebert, Grndungspartner, IDENTITTER und Initiator, wortwelt, Salzburg

COCKTAILS UND MEDITERRANES IN DER LOUNGE LEO90

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HOT-TOPICS POWERED BY DDV INTERAKTIVE WORKSHOPSB2C SCHWERPUNKT INTEGRATION & TRANSFORMATION

DIGITAL CUSTOMER EXCELLENCE BEI WALBUSCHVom Versandhndler zum Omnichannel-PionierBernhard Egger, Geschftsfhrer sterreich

und Schweiz, Walbusch Walter Busch AG, Widnau

#CHALLENGE: MEHR ERTRAG & PRODUKTIVITT IM VERTRIEBZielgruppen, Motivation, System und viele ToolsNicole Httner, Teamleiterin Kundenmanage-ment, Sparkasse Obersterreich Bank AG, Linz Norbert Knzl, Executive Partner, Great Sales Force, Wien

MANAGING HOTELIERS SATISFACTION:The importance of data in keeping your customers happyIoannis Savvidis, Head of Global Hotelier Care,

Trivago, Dsseldorf

CUSTOMER ENGAGEMENT VERANKERNCE als Schlssel zur KundenbeziehungRalf Haberich, Vorstandsvorsitzender,

CRM Partners AG, Eschborn

EINFACH MAL ZUHREN ...Anonymes Kundenfeedback als Teil des CRM-MixHeiko Gthenke, Leiter Kunden und

Marktanalysen und -prognosen,

DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.

DIGITALISIERUNG IM VERTRIEB Die Vertriebsprozesse der Vereinten Post-Versicherungen (VPV)

Manuel Marini, Grnder und Geschftsfhrer &

Andreas Gozian, Leiter Marketing-Automation,

Marini Systems, Frankfurt a.M.

STORYTELLING SO AKTIVIEREN SIE DAS KOPFKINO Mit Geschichten den Lichtschalter im Hirn des Kunden bedienenAxel Ebert, Grndungspartner, IDENTITTER

und Initiator, wortwelt, Salzburg

DESIGN THINKINGInnovation in der Kundenansprache in 45 MinutenHenriette Hein, Senior Consultant und

Isabel Ilgner, Junior Consultant,

Sopra Steria Consulting, Berlin

CUSTOMER JOURNEY MAPPING So kartographieren Sie die Reise Ihrer Kunden: Methoden, Tools und PracticesDr. Claudio Felten, Geschftsfhrer und

Managing Partner, CMX Consulting by MUUUH!

Group

Parallelprogramm

Praxis-Talk

Keynote

Abendimpuls

Get-together

WIE STEHT S UM CRM INDEUTSCHLAND?Die Ergebnisse einer aktuellen CRM-Studie Dr. Claudio Felten, Geschftsfhrer und

Managing Partner, CMX Consulting by MUUUH! Group

CRM WIRKT AUF DIE GESAMTE ORGANISATIONImpulsvortrag & Diskussion mit den DDV Kompetenz-Center-VorsitzendenGeorg Blum, Geschftsfhrer, 1A Relations, Ebersbach Meinert Jacobsen, Geschftsfhrer, MarAnCon, Bonn

Pause

DER MAGNET FR DIE NADEL IM HEUHAUFEN Smartes Zielgruppen-Matching im Sales Recruiting Christopher Funk, Geschftsfhrer, Xenagos,Frankfurt a.M.; Stefan Bremen, Geschfts-fhrer, B2B Smart Data, Bonn

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8. GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 21. Februar 2018MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!

Keynote

Parallelprogramm

Pause

TRANSFORMATION. BAMM! | CRM in der VulkankonomieDietmar Dahmen, Revolutionrer Visionr und Futurologist, Wien

Dietmar spricht ber die Vulkankonomie, in der die Lava der Innovation alles berrollen und vernichten kann, aber auch