Extracto del Seminario de Marketing Digital PagoRanking-AChS
Seminario Social Media Marketing
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Social Media Marketing
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Seminario sobre Social Media Marketing
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Social Media Marketing
Utilizar herramientas web 2.0 para promocionar nuestros productos y servicios
en Internet
Social Media Marketing
Agenda
Objetivos
¿Qué es el Social Media Marketing?
Community Management
Online Reputation Management
Community Manager
Plan de Social Media Marketing
Herramientas Social Media
Gestión, monitorización, medición y análisis
Novedades: Foursquare, Pinterest…
Social Media Marketing
Presentación
Preséntate queremos conectar contigo
Rafael Jimenez Cabrera
Twitter @rafaeljimenezc
Linkedin http://es.linkedin.com/in/rafaeljimenezcabrera
Facebook http://www.facebook.com/RafaelJimenezCabrera.es
Social Media Marketing
Objetivos
conocer la definición de Social Media Marketing, Community
Management y Online Reputation Management.
saber como se diseña un plan de social media marketing.
tener nociones básicas de las principales herramientas utilizadas por
los Community Manager para crear, gestionar y dinamizar
comunidades así como también para medir y reportar resultados.
Al finalizar el seminario los asistentes deben…
Social Media Marketing
¿Qué es el Social Media Marketing?
Los términos Social Media Marketing (SMM), Marketing en medios sociales, Marketing Social o Marketing 2.0 se refieren a la utilización de las herramientas web 2.0 en las campañas de comunicación y marketing.
El Social Media Marketing incluye conceptos como el Community Management y Online Reputation Management, teniendo siempre en cuenta que todas las acciones giran entorno al diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.
Otra forma de entender el concepto es citando el manifiesto Cluetrain[1], creado en 1999 y publicado en el 2000 con el objetivo de definir el impacto de Internet tanto en los consumidores como en las empresas.
Social Media Marketing
¿Qué es el Social Media Marketing?
Manifiesto Cluetrain:
1 Los mercados son conversaciones.
8 Tanto en los mercados interconectados como entre empleados
intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de
comunicación.
9 Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y
poderosas formas de organización social y de intercambio de
conocimientos.
Social Media Marketing
¿Qué es el Social Media Marketing?
12 No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas
acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean
buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
19 Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados
directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
62 Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores
ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de
protección corporativa (firewall).
Social Media Marketing
Community Management
Todas las acciones del Social Media Marketing (SMM) giran entorno a una comunidad en Internet por lo tanto podemos decir que el Community Management es la especialidad responsable de crear, gestionar y dinamizar dicha comunidad.
La comunidad de una empresa esta conformada por:
Prospectos Clientes Empleados Proveedores Competencia
Social Media Marketing
Online Reputation Management
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet, se “crea” mediante comentarios de la comunidad que va aportando opiniones en la red.
El conocimiento, seguimiento y "control" de toda la información que afecta a una persona, empresa o marca en internet es lo que se conoce como ORM, Online Reputation Management o Gestión de Reputación en línea.
Online Reputation Management es el conjunto de métodos para generar una presencia diferenciada de una persona o empresa en internet con el objetivo de influir en la opinión de la comunidad sobre la marca.
Social Media Marketing
La reputación online no está bajo el control absoluto de la empresa
Escuchar, analizar, planificar y ejecutar
Online Reputation Management
Social Media Marketing
Gestión de crisis. Gestionar una crisis de reputación online consiste en responder, informar, pero sobre todo, sentir afinidad, empatía y conectar con nuestros clientes descontentos. Cada caso requiere un estudio específico y disponer de una estrategia que junto a la práctica, experiencia, formación, capacidad y habilidad del equipo de crisis nos ayudarán a resolverla.
“Jamás debemos tomarnos las críticas como algo personal”.
Online Reputation Management
Social Media Marketing
Community Manager
El Community Manager o Responsable de Comunidad es la persona
encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en
Internet con independencia de la plataforma que empleen. Además debe
vigilar y gestionar la reputación de la empresa en Internet.
Social Media Marketing
Community Manager
¿Qué hace un Community Manager?
Da soporte a los miembros de la comunidad
Crea, estudia, dinamiza y monitoriza la comunidad
Sirve de intermediario entre los miembros de la comunidad y la empresa
Gestiona el contenido que publica tanto la empresa como la comunidad
Vigila y mide la reputación de la empresa
Social Media Marketing
Plan de Social Media Marketing
Un Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE
Social Media Marketing
Plan de Social Media Marketing
En el social media marketing, una de las claves más importantes es diseñar un plan personalizado:
Definición de objetivos Definición de la audiencia Análisis previo Definición de contenidos Definición de acciones Selección de herramientas y recursos Planificación - Diagrama de Gantt El Equipo - Community Manager Medición y Control - Social Media Dashboard
Social Media Marketing
Plan de Social Media Marketing
Debemos crear un documento donde registremos con detalle toda la información recolectada durante la elaboración del plan de Social Media Marketing.
Por cada acción que se incluya en el plan de Social Media Marketing debemos definir los siguientes datos:
Descripción Objetivos A quien va dirigida Responsable Indicadores (KPI’s) Recursos utilizados
Social Media Marketing
Plan de Social Media Marketing
En la planificación es recomendable usar un diagrama de gantt para
coordinar eficientemente la implementación del plan de social media,
donde organizaremos en el tiempo las acciones a ejecutar, indicando:
Acción
Inicio, fin y duración
Prioridad
Responsable
Requerimientos
Social Media Marketing
Herramientas Social Media
Acortadores: bit.ly, ow.ly, goo.gl, tinyurl.com
Blogs: Tumblr, Blogger, Wordpress
Microblogging: Twitter, Yammer
Marcadores sociales: del.icio.us, Meneame
Redes Sociales: Facebook, Tuenti, Google+
Redes Profesionales: Linkedin, Xing
Servicio de RSS: Feedburner, Google Reader
Contenido social: Youtube, Vimeo, Slideshare, Pinterest, Flickr, Last.fm
Social Media Marketing
Herramientas Social Media
Geolocalización: Foursquare, Google Places, Facebook Places
Medidores de influencia: klout, Kred, PeerIndex
Herramientas de gestión: Hootsuite, Tweetdeck, SocialBro, Seesmic,
Netvibes, Buffer, Trello, Gantter
Herramientas de análisis y seguimiento: Google Analytics, Google Alert,
Radian6, Trendsmap, SocialBro, Compete, Google Trends, Facebook Insights
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Gracias por asistir y participarSeguimos en contacto en la red
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