Retargeting transversal, CRM Marketing e hiper-segmentación en Social Media | Seminario LetsLaw |...

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Retargeting transversal, CRM Marketing e hiper-segmentación en Social Media 27/05/2015

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Retargeting transversal, CRM Marketing e

hiper-segmentación en Social Media 27/05/2015

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Ponentes

Massimiliano Turinetto Project Manager Director de T2O media

Álvaro Sanchez CTO de T2O media

Luis Seoane Abogado de Letslaw

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Por qué tu estrategia pasa por RR.SS.

ESTÁS DONDE ELL@S ESTÁN En 2018 se duplicará la audiencia de usuarios mundiales de redes sociales que había en 2011 (2.440 millones vs 1.220 millones)

Más de 14 millones de españoles utilizan Facebook, Twitter, YouTube, entre otras plataformas

PROTAGONISTA DEL DISPLAY Facebook EE.UU. ingresará 682 millones de dólares, que es más del 25% de la inversión total de display estimada para 2015

PRIMERO EN MOBILE Facebook es la plataforma con mayor cuota publicitaria en ámbito MOBILE

(un 37% frente al motor de búsquedas, que consigue un 12% - según el informe de “Estado de los Medios 2015” que ha publicado Pew Research Center)

* España es líder en uso de smartphones (10 puntos por encima de la media europea)

VENTAJAS DEL SMM Llegar a “personas reales” con una segmentación infinita: localización, idioma, edad, sexo, intereses… Pago por click – todavía – suele ser más económico y con menor competencia (en comparación con Google)

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Ecosistema actual - Publicidad en Facebook

OBJETIVOS

Clics a web

EMPLAZAMIENTO FORMATOS

Conversión en web

Instalación de app

Uso de app

Ofertas

Eventos

Visualización de vídeos

Captación Fans

Interacción con posts

Link ads

Photo Ads

Mobile app install ad

Mobile app engagement ad

Page like ad

Event ad

Offer ad

Video ad

Text ad

News feed Desktop

News feed Mobile

Right Column Desktop

SEGMENTACIÓN

Localización

Idioma

Edad

Sexo

Intereses

Comportamiento

Conexiones

Audiencias personalizadas

AUDIENCIAS

PERSONALIZADAS

Custom Audience CRM

Website Custom Audience

Lookalike

ANUNCIOS PÚBLICOS

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3 puntos del seminario

1. Hipersegmentación

2. Custom Audiences (Website & CRM)

3. Retargeting Transversal

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Hipersegmentación Ejemplo: más de 500 segmentos en menos de 1 minuto Política Legal FB

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Art. 20 NREPD – Regulación específica del profiling

Se prohíbe con carácter general la utilización de técnicas de profiling “El interesado tendrá el derecho a no ser objeto de técnicas de evaluación de aspectos relacionados con sus datos personales, que se basen exclusivamente en técnicas de tratamiento automatizado, incluyendo técnicas de profiling, y de las cuales se deriven aspectos legales que le afecten de manera significativa”

Sólo se trata de un borrador del texto de NREPD, por lo que deberemos de estar atentos a la redacción del texto final.

EXCEPCIONES: Si el empleo de técnicas de

profiling es necesario para dar cumplimiento a un contrato entre el afectado y el responsable del tratamiento.

Si se autoriza el empleo de técnicas de profiling por la legislación del estado miembro aplicable al responsable del tratamiento.

Si el empleo de técnicas de profiling ha sido expresamente autorizado por el afectado.

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Custom Audiences (Web & CRM)

El origen de los datos puede ser cualquiera, normalmente offline. Suele ser información declarativa cumplimentada en procesos de adquisición o solicitud de información.

EMAIL & MOBILE MATCHING

Upselling & Cross-selling

Prospecting en base a tus clientes reales

¿Qué son las Custom Audiences (CA)? Son Audiencias Personalizadas que Facebook nos permite crear y utilizar en nuestras campañas digitales en RR.SS.

¿De qué tipos de audiencias personalizadas disponemos?

Remarketing COOKIE FACEBOOK

Prospecting usuarios afines

Toda la información tiene su origen en el canal online, normalmente el site de anunciante, landings, etc.

Website CA

CRM CA

*Ley de Cookies (Anunciante)

*Política de Privacidad (Anunciante) *Acuerdo Anunciante-Agencia *Profiling

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Consentimiento informado

COOKIES, PÍXELES, ETC. (Website CA)

DATOS PERSONALES (CRM)

La normativa de cookies obliga a obtener el

consentimiento de los usuarios antes de realizar la

instalación de cualquier tipo de dispositivo de

almacenamiento y recuperación de información.

Política de cookies informando sobre:

¿Qué dispositivos se instalan? (publicitarias y de terceros)

Para qué finalidad: ¿profiling?

Tiempo de permanencia/ cómo deshabilitarse

Obtención del consentimiento expreso de los usuarios

por los anunciantes en el momento de captación de

sus datos personales mediante una Política de

Privacidad adecuada, informando sobre:

Los datos de la empresa responsable del tratamiento

Qué datos personales serán recabados y con qué finalidades. Ej.:

Prospección comercial (Newsletters/e-mails, SMS, llamadas

telefónicas); Publicidad propia o de terceros; Cesión de datos;

elaboración de perfiles, etc.

Ejercicio de los derechos ARCO

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Cómo cumplir con la normativa

BANNER QUE INCLUYA AVISO DE COOKIES

POLÍTICA DE COOKIES

“Utilizamos cookies propias, publicitarias, de analítica y de

terceros para mejorar tu experiencia de usuario. Si aceptas la

instalación de cookies o continúas navegando, consideramos que

aceptas su uso. Más información” (link a la Política de Cookies)

ACEPTO

ACEPTACIÓN POR OPT IN

LINK POLÍTICA DE PRIVACIDAD

□ “He leído y acepto la Política de Privacidad de Letslaw”

COOKIES, PÍXELES, ETC. (Website CA)

DATOS PERSONALES (CRM)

600.000 Euros 150.000 Euros

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Contratos de colaboración comercial

CLÁUSULAS DE COOKIES Y PROTECCIÓN DE DATOS adecuadas a la normativa, en donde las partes se comprometan recíprocamente a cumplir con sus obligaciones en estas materias.

CLÁUSULAS DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: en caso de incumplimiento de obligaciones en materia de cookies/protección de datos, la parte incumplidora mantendrá indemne a la otra parte.

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Retargeting Transversal

¿Qué es el Retargeting Transversal?

Recuperar impactos de otros canales con información valiosa sobre el target y su comportamiento anterior para volver a comunicar de forma personalizada en otro entorno

*Ley de Cookies (Anunciante)

SEM > FACEBOOK INTENT DRIVEN AUDIENCES

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Smart Data MYning

Genera Custom Audiencies, grupos

de usuarios con una característica

común (quien compró un

producto/servicio específico y

quieres fidelizar, quien mostró

interés visitando la web pero no

llegó a convertir, etc)

Comportamiento navegacional *a través de un pixel que recoge datos en nuestros sitios

Clientes del CRM *a través de un fichero

con los datos codificados

Identifica LA AUDIENCIA MÁS VALIOSA

Crea CAMPAÑAS Y MENSAJES AD HOC

Extrae y analiza DATA A TU ALCANCE

OPTIMIZA

Crea miles de combinaciones con

anuncios específicos y relevantes

para re-enganchar a estos

públicos según su C.J.

Intent-data de SEM *a través de

herramientas avanzadas (por ejemplo Kenshoo)

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Social Marketing Complexity

impactos más relevantes para el usuario

MARKETING PERSONALIZADO

grandes oportunidades de conversión para la marca

Publicidad eficiente y dinámica en RR.SS.

OPTIMIZA

. AGILIZAR LA GESTIÓN DE GRANDES VOLÚMENES DE ANUNCIOS

GARANTIZAR UNA CORRECTA OPTIMIZACIÓN EN MILES DE CAMPAÑAS (bid manager)

APRENDIZAJE MÁS RÁPIDO Y CRUCES DE “SMART DATA” QUE MEJORAN RESULTADOS

CREAR Y EDITAR EN TIEMPO RÉCORD ACCIONES CON MULTIPLES CRITERIOS